麦肯锡意识——思考与解决问题的方法(80页)
经典的麦肯锡解决问题七步法(图文版)
经典的麦肯锡解决问题七步法(图文版)经典的麦肯锡解决问题七步法（图文版）善于解决问题的能力通常是缜密而系统化思维的产物，任何一个有才之士都能获得这种能力。
有序的思维工作方式并不会扼杀灵感及创造力，反而会助长灵感及创造力的产生。
步骤一：清晰地陈述要解决的问题清晰地陈述问题的特点：∙一个主导性的问题或坚定的假设∙具体，不笼统∙有内容的(而非事实的罗列或一种无可争议的主张)∙可行动的∙以决策者下一步所需的行动为重点首要之务是对问题的准确了解步骤二：分析问题切勿低估团队合作对解决问题的价值步骤三：去掉所有非关键问题！步骤四：制定详细的工作计划工作计划的最佳做法：∙提早：不要等待数据搜集完毕才开始工作∙经常：随著反复仔细分析数据而修改、补充或改善工作计划∙具体：具体分析，寻找具体来源∙综合：同项目小组成员一起检测，尝试其他假设∙里程碑：有序地工作，使用80/20方法按时交付步骤五：进行关键分析需遵循的原则：∙以假设和最终产品为导向，不要只拘泥于数字-要题问“我要回答什么问题？”∙经常反复地进行假设和数据分析，不要绕圈子∙尽可能地简化分析，不轻言使用大的线性计划之类的工具∙仔细分析之前估算其重要性，开阔视野，不要「见树不见林」∙使用80/20及简便的思维方法，别钻牛角尖∙从专家那里得到数据，经常给出比“图书馆数据”更清晰的指导方向∙对新数据采取灵活态度同项目小组共享良计∙对困难有所准备，勇于创新尽可能选择简便的问题解决方式……并避免复杂，间接或推论的方法对准「够精确」的目标即可，不需完美寻找明显事物一定要充分利用其他人的经验……并设法找专家来导引你的分析工作进行检查以保证结论同事实相符……随着迹象的增多，准备重新修改你的假设放眼未来，迎接分析方面将遇到的困难…同项目小组共享良计永远寻找开创性的方法…仔细将你的工作纪录成文件步骤六：综合分析调查结果，并建立论步骤七：说故事(陈述来龙去脉)准备故事图解：画出你所持论点的完整结构，以每张图表上方的讯息文字串连成一个合乎逻辑又具说服力的故事。
经典的麦肯锡解决问题七步法图文版优选稿
经典的麦肯锡解决问题七步法图文版集团公司文件内部编码：（TTT-UUTT-MMYB-URTTY-ITTLTY-经典的麦肯锡解决问题七步法（图文版）善于解决问题的能力通常是缜密而系统化思维的产物，任何一个有才之士都能获得这种能力。
有序的思维工作方式并不会扼杀灵感及创造力，反而会助长灵感及创造力的产生。
步骤一：清晰地陈述要解决的问题清晰地陈述问题的特点：一个主导性的问题或坚定的假设具体，不笼统有内容的(而非事实的罗列或一种无可争议的主张)可行动的以决策者下一步所需的行动为重点首要之务是对问题的准确了解步骤二：分析问题切勿低估团队合作对解决问题的价值步骤三：去掉所有非关键问题！步骤四：制定详细的工作计划工作计划的最佳做法：提早：不要等待数据搜集完毕才开始工作经常：随着反复仔细分析数据而修改、补充或改善工作计划具体：具体分析，寻找具体来源综合：同项目小组成员一起检测，尝试其他假设里程碑：有序地工作，使用80/20方法按时交付步骤五：进行关键分析需遵循的原则：以假设和最终产品为导向，不要只拘泥于数字-要题问“我要回答什么问题”经常反复地进行假设和数据分析，不要绕圈子尽可能地简化分析，不轻言使用大的线性计划之类的工具仔细分析之前估算其重要性，开阔视野，不要「见树不见林」使用80/20及简便的思维方法，别钻牛角尖从专家那里得到数据，经常给出比“图书馆数据”更清晰的指导方向对新数据采取灵活态度同项目小组共享良计对困难有所准备，勇于创新尽可能选择简便的问题解决方式……并避免复杂，间接或推论的方法对准「够精确」的目标即可，不需完美寻找明显事物一定要充分利用其他人的经验……并设法找专家来导引你的分析工作进行检查以保证结论同事实相符……随着迹象的增多，准备重新修改你的假设放眼未来，迎接分析方面将遇到的困难…同项目小组共享良计永远寻找开创性的方法…仔细将你的工作纪录成文件步骤六：综合分析调查结果，并建立论步骤七：说故事(陈述来龙去脉)准备故事图解：画出你所持论点的完整结构，以每张图表上方的讯息文字串连成一个合乎逻辑又具说服力的故事。
面对问题如何解决，麦肯锡解决问题七步分析法轻松解决40PPT
面对问题如何解决，麦肯锡解决问题七步分析法轻松解决40PPT我们在职场和生活中，常常要面对各种问题。
为了解决问题，我们通常第一个想法就是：“要怎么做才能解决问题？”但是大多数人都不知道为了解决问题该怎么思考，该用什么方法思考，因为这些人都不具备解决问题的思路。
在这个激变的时代，企业经常面对必须要解决的难题，对于个人来说，除了工作，每天也必须面对生活上的各种问题，未来解决这些问题，我们必须具备能够找出真正解决的思考路径。
麦肯锡七步分析法又称'七步分析法'是麦肯锡公司根据他们做过的大量案例，总结出的一套对商业机遇的分析方法。
它是一种在实际运用中，对新创公司及成熟公司都很重要的思维、工作方法。
今天分享这套《麦肯锡解决问题七步骤》培训资料，喜欢的朋友欢迎点赞、转发，文末有资源包获取方法。
第一步：问题描述1 明确企业要解决的基本问题2 具体的、有内容的描述问题3 清楚列示问题涉及的各方面BI信息第二步：问题的分解1 为何要进行分解a 分解是提出假设的基础· 提出假设· 搜集资料· 分析论证假设· 完成咨询报告b 理清思路· 分解区分· 设置优先顺序2 问题分解的原则a 内容是不是全面充分？b 分解后的要素是不是相互独立？3 问题分解的方法a 不断提出假设，不断进行修正· 寻宝游戏b 探寻产生问题的深层次原因· 追根溯源· 多问几个为什么c 使用树状图分解描述问题· 鱼骨图：· 原因分析· 从问题开始逐步分解· 使用推理假设逻辑树解决问题· 树的结束点即是原因· 问题图：· 假设判断· 提出假设· 寻找论据· 证明或否决· 逻辑图：· 判断相关原因· 提出可用'是'或'否'回答之问题· 按逻辑排序，找出相关事实· 形成各种选择4 对问题的各种因素取舍分析a 用20/80法则发现关键驱动因素b 不断进行头脑风暴法（Brainstorming）第三步：问题的规划1 规划中应清楚列示的环节· a问题的描述· b问题的假设· c问题的分析· d分析问题所要的资料来源· e对问题各部分的分工和计划· f最终提交的报告2 制定相应的行动计划第四步：信息的整理1、资料的编辑检验a、检查资料完整性· 分析来源· 交叉核对b、核实记录的描述的清晰性c、排除或改正错误d、确认符合资料收集的统一格式2、资料整理分类a、按时间分类· 表明趋势变化速度· 随机和周期性波动b、按部门分类· 检查各部门存在问题· 以及各部门间的联系c、按责任分类· 判断具体问题的责任承担者d、按结构/过程分类· 确定局部变革如何影响整体· 对具全局影响的个别单位采取行动e、按影响因素分类· 考察影响问题各因素间的关系第五步：分析和论证1、分析论证的原则a、以假设为前提，事实为依据，结构化论证b、尽可能简化分析c、要充分利用团队力量d、对困难要有心理准备e、不要害怕创新2、分析论证的方法a、因果分析· 不要把问题的结果当成原因· 寻找主要原因· 一果多因与一因多果b、比例分析· 分析因素间存在定性关系· 此关系可用比例度量· 必须与标准或已知情况比较c、标杆比较· 确定进行标杆比较的问题· 寻找最佳等级的竞争对手· 收集标杆数据· 比较分析自身与标杆企业的差距· 制定缩小差距的方案d、趋势分析· 关注发展趋势· 未来不是过去趋势的延伸· 德尔菲法e、模型分析· 体现咨询公司实力和特色· 以大量知识和项目经验为基础· 专有的、差别化的分析方法第六步：建议的提出1、总结问题分析的结果2、根据结果建立论点按照结构化方式组织论点3、推出解决方案的建议针对问题的关键因素制定行动方案第七步：方案的表达使用大量的图形（表）清楚生动的表达1、对问题进行描述——描述问题的性质与内容a、历史对比图b、柱状图c、饼状图d、散点图2、问题分解过程中——描述导致问题的各种原因a、树状图b、鱼骨图3、问题分解之后——进一步分析不同因素间的相对重要性，判断哪些是解决问题的关键因素4、问题的分析论述——用一些模型图说明问题。
麦肯锡问题解决方法与技巧
麦肯锡问题解决方法与技巧一、问题解决的步骤在麦肯锡，我们需要处理各种各样的问题。
然而，无论问题的类型是什么，通常我们都需要遵循类似的步骤来解决问题。
第一步：定义问题解决问题的第一步是明确问题。
我们需要清楚地知道问题是什么，问题有什么特征，问题的严重性以及导致问题的原因。
第二步：采集数据和信息解决问题的下一步是采集数据和信息。
我们需要收集有关问题的所有数据和信息。
数据和信息可以来自各种来源，包括内部和外部。
第三步：分析数据和信息在收集数据和信息后，我们需要对其进行分析。
这有助于我们发现问题的根本原因，并生成有关如何解决问题的解决方案。
第四步：制定解决方案当我们确定了问题的根本原因后，我们需要制定解决方案。
解决方案必须切实可行，可操作，并具有可行性。
解决方案必须充分考虑到各方面的利益，以及所需的资源，成本和时间。
第五步：执行解决方案制定解决方案后，我们需要执行解决方案。
这意味着我们需要实施我们制定的计划，并开始解决问题。
第六步：评估解决方案效果最后一步是评估解决方案的效果。
评估解决方案的效果可以帮助我们了解是否已成功解决了问题，并找到改进解决方案的机会。
二、问题解决的技巧在解决问题时，以下技巧可以帮助我们更高效地工作。
1. 问询技巧问询技巧是搜集数据和信息的重要方法。
好的问询技巧基本上涵盖了有效的提问和成果的记录两方面。
通过问询技巧，我们可以有效地发现信息，进而处理问题。
2. 分析技巧分析技巧包括分类，比较和对比，探索和挖掘等。
有效的分析技巧可以帮助我们深入理解问题，并确定其解决方案。
3. 管理时间技巧时间管理技巧是解决问题的关键。
它包括合理的计划，时间的分配和合适的跟进等。
有效的时间管理可以让我们在解决问题时更高效地工作。
4. 角色技巧角色技巧指在不同角色下的解决问题。
例如，作为一名领导者时，我们需要拥有领导的技巧和特质，如组织能力，指导能力和沟通能力等。
这可以帮助我们更好地领导问题解决过程。
5. 合作技巧在问题解决过程中，合作技巧是至关重要的。
麦肯锡问题分析与解决的方法ppt课件.ppt
准备更多的当代小说？ 不同的专题？ 更多的精装而非平装书？
P-23
使借阅现有材 料更方便能否 改善业绩？
目前图书馆的布置是否最理想？ 读者是否非常了解如何借阅资料？ 是否备有回答问题的服务？
篮球比赛是根据运动队在规定的比赛 时间里 得分多 少来决 定胜负 的，因 此，篮 球比赛 的计时 计分系 统是一 种得分 类型的 系统
图书馆如何能在不超 出现有预算的情况下 ，通过延长时间，选 择更好书刊或者改进 借阅现有材料的方法 来改善服务？
延长开馆时间 能否有重要的 改善机会？
通过更好地 选择书籍/刊 物能否改善 业绩？
பைடு நூலகம்
图书馆书刊材料的收集工作有改变吗 ？ 图书馆员工有改变吗？ 图书馆的布置改变了吗？ 图书馆的借阅程序有改变吗？
计划 组织 带领 控制
沟通与协调 问题的解决与决策
以完成企业目标为导向
P-4
篮球比赛是根据运动队在规定的比赛 时间里 得分多 少来决 定胜负 的，因 此，篮 球比赛 的计时 计分系 统是一 种得分 类型的 系统
4、 管理就是PDSA的过程
行为修正 反思,总结
ACT 行动
运用所学到的方法 修改理论 调整方法 明确进一步的学习需求
8、 解决问题的常见的迷思
迷思
“解决问题的高手 是天生的，而不是 培养出来的。有的 人生来就有这个天 赋，而有的人却没 有，这是一种天生 的创造能力...是教 不出来的。”
事实
“善于解决问题的能力 通常是缜密而系统化思 维的产物，任何一个有 才之士都能获得这种能 力。有序的思维工作方 式并不会扼杀灵感及创 造力，反而会助长灵感 及创造力的产生。”
经典麦肯锡解决问题七步法图文版
经典的麦肯锡解决问题七步法（图文版）善于解决问题的能力通常是缜密而系统化思维的产物，任何一个有才之士都能获得这种能力。
有序的思维工作方式并不会扼杀灵感及创造力，反而会助长灵感及创造力的产生。
步骤一：清晰地陈述要解决的问题清晰地陈述问题的特点：一个主导性的问题或坚定的假设具体，不笼统有内容的(而非事实的罗列或一种无可争议的主张)可行动的以决策者下一步所需的行动为重点首要之务是对问题的准确了解步骤二：分析问题切勿低估团队合作对解决问题的价值步骤三：去掉所有非关键问题！步骤四：制定详细的工作计划工作计划的最佳做法：提早：不要等待数据搜集完毕才开始工作经常：随着反复仔细分析数据而修改、补充或改善工作计划具体：具体分析，寻找具体来源综合：同项目小组成员一起检测，尝试其他假设里程碑：有序地工作，使用80/20方法按时交付步骤五：进行关键分析需遵循的原则：以假设和最终产品为导向，不要只拘泥于数字-要题问“我要回答什么问题？”经常反复地进行假设和数据分析，不要绕圈子尽可能地简化分析，不轻言使用大的线性计划之类的工具仔细分析之前估算其重要性，开阔视野，不要「见树不见林」使用80/20及简便的思维方法，别钻牛角尖从专家那里得到数据，经常给出比“图书馆数据”更清晰的指导方向对新数据采取灵活态度同项目小组共享良计对困难有所准备，勇于创新尽可能选择简便的问题解决方式……并避免复杂，间接或推论的方法对准「够精确」的目标即可，不需完美寻找明显事物一定要充分利用其他人的经验……并设法找专家来导引你的分析工作进行检查以保证结论同事实相符……随着迹象的增多，准备重新修改你的假设放眼未来，迎接分析方面将遇到的困难…同项目小组共享良计永远寻找开创性的方法…仔细将你的工作纪录成文件步骤六：综合分析调查结果，并建立论步骤七：说故事(陈述来龙去脉)准备故事图解：画出你所持论点的完整结构，以每张图表上方的讯息文字串连成一个合乎逻辑又具说服力的故事。
最新麦肯锡意识——思考与解决问题的方法(80页)
❖ 有时候你必须让解决方案来找你。有时候，出于某种原因，你可能无 法建立最初的假设。这时，你就必须依靠对所获得的事实的分析，指明 通向最终解决方案的道路。
资料来源
终产品 责任人 到期日
新流程需要特定设备 技术规范 吗？不用
文章、访谈
图表
Tom 6月3日
如果需要特定设备， 我们能获得吗？能够
适用于新标准的设备 的列表
“设备空缺图”
设备管理、访谈
设备管理、生产线监 管者、访谈
列表 图表
Tom 6月5日 Belinda 6月7日
所需设备的来源/填补 经营、商业出版物
❖ 对战略重点的要求表述为：“在商业问题中，弄清 楚一至两个真正关键的数字是很有帮助的。我们没 有时间去发掘更多的数字。”
麦肯锡方法
❖ 事实是友善的。麦肯锡解决问题的方法依赖于事实。事实既可以弥补咨 询顾问所缺乏的管理经验和直觉，也可以在咨询顾问和客户之间搭建起 信心的桥梁——使咨询顾问能充分展示他所知道的要素。
❖ 按优先顺序来证明或证伪最初假设的分析方法
❖ 实施这种分析所必须的数据
❖ 可能的数据来源（如人口普查数据、核心成员、走访）
❖ 对最终产品可能面貌的简要描述
❖ 负责最终产品的人选（这里假设你在某个团队中；否则， 就是你自己）
❖ 最终产品的交付日期
Acme widge 问题树工作计划
问题/假设
分析
生产流程需要改变吗？ 需要
确定困难问题的范围
❖ 机会在于：某些分析方法，即便使你不能完全得到 答案，但却缩小了答案的可能范围。
3个维度，学会麦肯锡意识，解决问题的方法
3个维度，学会麦肯锡意识，解决问题的方法麦肯锡意识：分析意识、陈述意识、管理意识麦肯锡解决问题的模型麦肯锡解决问题的流程关于客户：“你或者你的组织就是你自己的客户”；所有管理咨询公司的根本点都是由不带感情色彩的外部人员对所要咨询的公司进行客观分析；在麦肯锡内部，保守秘密是其核心美德之一。
商业需求——没有问题（或者更宽泛地说，没有客户需求）也就别谈什么解决问题了。
在商业社会中，客户的需求往往来自这几个方面：竞争性的，组织方面的，财务的以及操作上的。
分析——一旦识别了问题，就可以开始着手解决问题了，你可以单兵作战，也可以寻求公司的帮助（或是外界客户的帮助）。
麦肯锡的“以事实为依据，以假设为导向”的问题解决过程是从构建问题开始的：界定问题的边界并将问题细分，这有助于团队提出可行的初始假设。
第二步是设计和分析：收集必要的数据资料，设计出能够证明或证伪初始假设的分析方案。
最后是解释结果：根据分析，证明或证伪初始假设，并为客户提供一套行动方案。
陈述——你或许提出了一个解决方案，但是只有客户了解并接受之后，它才真正具有价值。
要达到这个目标，你务必构建“结构化”的陈述报告，以便能清晰、简明地表达你的观点和理念，并确保在场的每一位听众都“买进”你的方案。
管理——为了顺利完成问题的解决这一过程，好的管理（包括几个不同的层次）是不可或缺的！根据问题的需要合理地组建团队，因人而宜，恰如其分地进行人员安排，并在解决问题的过程中，不断地激发和调动团队成员的积极性。
时刻与客户保持联系，让客户参与进来，形成互动式的交流。
个人要协调好工作与家庭之间的关系，只有这样才能满足客户与团队的期望！领导层——领导层是连结方案和实施的纽带。
掌握公司大权的决策者们一定要对公司的发展有一个战略构想（或者说要具备一定的战略眼光）。
一定要为那些具体负责实施的人员提供激励机制。
一定要从整体出发，通盘考虑，正确授权。
麦肯锡模型的一个重要问题阐释：数据和直觉之间的关系，两者不可或缺，合二为一就构成合理决策的坚实依据。
麦肯锡思考企业问题的方法
麦肯锡思考企业问题的方法麦肯锡存在的目的就是为了解决企业问题。
在麦肯锡获得成功的咨询人员都热衷于解决问题。
正如一位项目经理所说的：解决问题不是你在麦肯锡要做的一件事情，它是你在麦肯锡要做的事情的全部。
这差不多就像你要通过寻找改善事物的方法——无论它是什么方法，而达到一种近乎完美的境界一样。
你总是在问：“为什么某件事情要这样做？这是不是所能采取的最好的方法？”你不得不从根本上对一切事情抱怀疑态度。
一、建立解决方案像麦肯锡的所有事情一样，公司解决问题的程序有三个重要特征。
当团队成员第一次碰在一起讨论其客户的问题时，他们知道，自己的解决方法会是：●以事实为基础●严格的结构化●以假使为导向①①在麦肯锡，3是一个神奇的数字。
在公事，事情都是以3出现的。
请注意，我列的这个问题有三个方面。
拿一个复杂的问题请教一名麦肯锡顾问，你很可能会听到：“有三个方面的原因……”当然，接下来就会有真正的麦肯锡顾问层次——按由高到低的顺序排列：客户、公司、你。
在本章中，你将确切地把握这三个特征的含义是什么，以及你如何能够在自己的企业里运用它们。
1、事实是友善的事实是你用以铺就解决措施之路的砖石，事实也是建立支撑这一措施的柱子的砖石，不要害怕事实。
在麦肯锡公司，解决问题是从事实入手的。
在进行项目的第一天，团队的所有成员要对成堆的资料和内部研究报告进行梳理，收集到足够的事实，以便在第一次团队会议上对他们的那一部分问题进行说明。
在总结出了最初的假定之后，团队会冲出去收集必需的事实用以支持或反驳最初的假定（这是在完成了适当的分析之后）。
当你开始在麦肯锡工作的时候，收集和分析事实就是你存在的理由。
正如以为前SEM②所观察到的：当你剥离了麦肯锡用以装扮其解决问题程序的许多美妙的语言之后，剩下来的就是对问题成分的令人非常兴奋的、高质量的分析，与之相伴的还有对待收集事实的积极态度。
②SEM，资深项目经理。
在许多情况下，作为初级合伙人，SEM负责多重研究，还要腾出一部分精力用于维护客户关系。
经典的麦肯锡决问题七步法(图文版)
经典的麦肯锡解决问题七步法（图文版）善于解决问题的能力通常是缜密而系统化思维的产物，任何一个有才之士都能获得这种能力。
有序的思维工作方式并不会扼杀灵感及创造力，反而会助长灵感及创造力的产生。
步骤一：清晰地陈述要解决的问题清晰地陈述问题的特点：∙一个主导性的问题或坚定的假设∙具体，不笼统∙有内容的(而非事实的罗列或一种无可争议的主张)∙可行动的步骤二：分析问题切勿低估团队合作对解决问题的价值步骤三：去掉所有非关键问题！步骤四：制定详细的工作计划工作计划的最佳做法：∙提早：不要等待数据搜集完毕才开始工作∙经常：随著反复仔细分析数据而修改、补充或改善工作计划∙具体：具体分析，寻找具体来源∙综合：同项目小组成员一起检测，尝试其他假设∙里程碑：有序地工作，使用80/20方法按时交付步骤五：进行关键分析需遵循的原则：∙以假设和最终产品为导向，不要只拘泥于数字-要题问“我要回答什么问题？”∙经常反复地进行假设和数据分析，不要绕圈子∙尽可能地简化分析，不轻言使用大的线性计划之类的工具∙仔细分析之前估算其重要性，开阔视野，不要「见树不见林」∙使用80/20及简便的思维方法，别钻牛角尖∙从专家那里得到数据，经常给出比“图书馆数据”更清晰的指导方向∙对新数据采取灵活态度同项目小组共享良计∙对困难有所准备，勇于创新尽可能选择简便的问题解决方式……并避免复杂，间接或推论的方法对准「够精确」的目标即可，不需完美寻找明显事物一定要充分利用其他人的经验……并设法找专家来导引你的分析工作进行检查以保证结论同事实相符……随着迹象的增多，准备重新修改你的假设同项目小组共享良计永远寻找开创性的方法…步骤六：综合分析调查结果，并建立论步骤七：说故事(陈述来龙去脉)准备故事图解：画出你所持论点的完整结构，以每张图表上方的讯息文字串连成一个合乎逻辑又具说服力的故事。
的麦肯锡解决问题七步法图文版
的麦肯锡解决问题七步法图文版集团档案编码：[YTTR-YTPT28-YTNTL98-UYTYNN08]经典的麦肯锡解决问题七步法（图文版）善于解决问题的能力通常是缜密而系统化思维的产物，任何一个有才之士都能获得这种能力。
有序的思维工作方式并不会扼杀灵感及创造力，反而会助长灵感及创造力的产生。
步骤一：清晰地陈述要解决的问题清晰地陈述问题的特点：一个主导性的问题或坚定的假设具体，不笼统有内容的(而非事实的罗列或一种无可争议的主张)可行动的以决策者下一步所需的行动为重点首要之务是对问题的准确了解步骤二：分析问题切勿低估团队合作对解决问题的价值步骤三：去掉所有非关键问题！步骤四：制定详细的工作计划工作计划的最佳做法：提早：不要等待数据搜集完毕才开始工作经常：随着反复仔细分析数据而修改、补充或改善工作计划具体：具体分析，寻找具体来源综合：同项目小组成员一起检测，尝试其他假设里程碑：有序地工作，使用80/20方法按时交付步骤五：进行关键分析需遵循的原则：以假设和最终产品为导向，不要只拘泥于数字-要题问“我要回答什么问题？”经常反复地进行假设和数据分析，不要绕圈子尽可能地简化分析，不轻言使用大的线性计划之类的工具仔细分析之前估算其重要性，开阔视野，不要「见树不见林」使用80/20及简便的思维方法，别钻牛角尖从专家那里得到数据，经常给出比“图书馆数据”更清晰的指导方向对新数据采取灵活态度同项目小组共享良计对困难有所准备，勇于创新尽可能选择简便的问题解决方式……并避免复杂，间接或推论的方法对准「够精确」的目标即可，不需完美寻找明显事物一定要充分利用其他人的经验……并设法找专家来导引你的分析工作进行检查以保证结论同事实相符……随着迹象的增多，准备重新修改你的假设放眼未来，迎接分析方面将遇到的困难…同项目小组共享良计永远寻找开创性的方法…仔细将你的工作纪录成文件步骤六：综合分析调查结果，并建立论步骤七：说故事(陈述来龙去脉)准备故事图解：画出你所持论点的完整结构，以每张图表上方的讯息文字串连成一个合乎逻辑又具说服力的故事。
麦肯锡问题分析与解决技巧ppt课件
电的时代
31
①主张之 后提出论
据
论 据
逻辑性的三要素
主张
论 据
②检视主张和 论据有没有正 确地联结。要 站在对方的立
场设想
论 据
③锲而不 舍、反复 检验论据
32
“分析”的本质
分析的本质即是拆解，将事物拆解，思考各个组成 成分之间的相互关系！ MECE思考法 所谓MECE，是“Mutually Exclusive，Collectively Exhaustive”的缩写， 意指兼具相互排他性（ Mutually Exclusive）与集合网罗性 （ Collectively Exhaustive），也就是拆解后的各个组成成分“不重复、 不遗漏”的状态。 精髓：将事物进行分解，从结构去理解全体！
主张
应该去研发智 能家电
主张 论据
应该研发智能 家电
智能家电能保 住且扩大市场
想确认是否 犯自以为是 的默契的毛 病，最好的 方式是站在 对方的立场， 检视自己的 主张及论述。
跳跃
论据
未来是智能家 电的时代
论据 论据
传统家电会被 逐渐淘汰
智能家电给用 户带来好处
将自以为 是的默契 清楚地表 达出来
未来是智能家
• SCQA——Situation-Complication-Question-Answer Analysis
• 透过描述当事者的心理及状况，在发现问题的过程中，以设问的方式 刻画出课题的问题接近法
• 具体分五步骤： • 第一步：预先确认当事者的具体形象，无论当事者是人或公司。 • 第二步：描述当事者过去的经验、目前稳定的状态和心中的理想及未
7
如何掌握问题
问题的本质
期待的状况
麦肯锡思考企业问题的方法
麦肯锡思索企业问题的方法麦肯锡存在的目的就是为了解决企业问题。
在麦肯锡获得成功的咨询人员都热衷于解决问题。
正如一位项目经理所说的：解决问题不是你在麦肯锡要做的一件事情，它是你在麦肯锡要做的事情的全部。
这差不多就像你要通过寻找改善事物的方法——无论它是什么方法，而达到一种近乎完美的境界一样。
你总是在问：“为什么某件事情要这样做？这是不是所能采用的最好的方法？〞你不得不从根本上对一切事情抱怀疑态度。
一、建立解决方案像麦肯锡的所有事情一样，公司解决问题的程序有三个重要特征。
当团队成员第一次碰在一起讨论其客户的问题时，他们知道，自己的解决方法会是：●以事实为基础●严格的结构化●以假使为导向①①在麦肯锡，3是一个神奇的数字。
在公事，事情都是以3出现的。
请注意，我列的这个问题有三个方面。
拿一个复杂的问题请教一名麦肯锡顾问，你很可能会听到：“有三个方面的原因……〞当然，接下来就会有真正的麦肯锡顾问层次——按由高到低的顺序排列：客户、公司、你。
在本章中，你将确切地把握这三个特征的含义是什么，以及你如何能够在自己的企业里运用它们。
1、事实是友善的事实是你用以铺就解决措施之路的砖石，事实也是建立支撑这一措施的柱子的砖石，不要害怕事实。
在麦肯锡公司，解决问题是从事实入手的。
在进行项目的第一天，团队的所有成员要对成堆的资料和内部研究报告进行梳理，收集到足够的事实，以便在第一次团队会议上对他们的那一部分问题进行说明。
在总结出了最初的假定之后，团队会冲出去收集必需的事有用以支持或反驳最初的假定〔这是在完成了适当的分析之后〕。
当你开始在麦肯锡工作的时候，收集和分析事实就是你存在的理由。
正如以为前SEM②所观察到的：当你剥离了麦肯锡用以装扮其解决问题程序的许多美妙的语言之后，剩下来的就是对问题成分的令人非常兴奋的、高质量的分析，与之相伴的还有对待收集事实的积极态度。
②SEM，资深项目经理。
在许多状况下，作为初级合伙人，SEM负责多重研究，还要腾出一部分精力用于维护客户关系。
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❖ 分析。一旦识别了问题，就可以开始着手解决问题了，你
可以单兵作战，也可以寻求公司的帮助（或是外界客户的
帮助）。麦肯锡的“以事实为依据，以假设为导向”的问
题解决过程是从构建问题开始的：界定问题的边界并将问
题细分，这有助于团队提出可行的初始假设。第二步是设
计和分析：收集必要的数据资料，设计出能够证明或证伪
❖ 领导层。领导层是连结方案和实施的纽带。掌握公司大权
的决策者们一定要对公司的发展有一个战略构想（或者说
要具备一定的战略眼光）。一定要为那些具体负责实施的
人员提供激励机制。一定要从整体出发，通盘考虑，正确
授权。
可编辑ppt
5
结构
❖ 尽管麦肯锡常常使用“以事实为基础”这一术语， 但是解决问题的过程并非始于事实，而是从结构开 始。结构是指解决问题的分析框架，更一般地，是 指首先界定问题，然后将问题细分。
❖ 管理。为了顺利完成问题的解决这一过程，好的管理（包
括几个不同的层次）是不可或缺的！根据问题的需要合理
地组建团队，因人而宜，恰如其分地进行人员安排，并在
解决问题的过程中，不断地激发和调动团队成员的积极性。
时刻与客户保持联系，让客户参与进来 ，形成互动式的交
流。个人要协调好工作与家庭之间的关系，只有这样才能
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9
Acme Widgets 的逻辑树
装饰物
销售额
北美
收益
租金
欧洲
Acme
饰品
Widgets
费用
服务
亚洲
垫圈
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10
假设
❖ 利用初始假设指导研究和分析会提高决策的效率和效果。
❖ 建立初始假设时所倡导的几项原则：
❖ 在第一次会议上解决问题。从一开始引你提出正确的问题，进行正 确的分析，从而得到问题的答案。
麦肯锡意识
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1
麦肯锡解决问题的模型
商业需求
•竞争的
•组织的
问题
•财务的
•操作的
管理
•团队 •客户 •自我
直觉
领导层
•眼光 •激励 •授权
方案
实施
•奉献 •反应 •完成 •重复
数据
分析
陈述
•构架
•结构
•设计
•买进
•整合
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2
•解释
上图说明
❖ 商业需求。没有问题（或者更宽泛地说，没有客户需求） 也就别谈什么解决问题了。在商业社会中，客户的需求往 往来自这几个方面：竞争性的，组织方面的，财务的以及 操作上的。
初始假设的分析方案。最后是解释结果：根据分析，证明
或证伪初始假设，并为客户提供一套行动方案。
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3
续上图说明
❖ 陈述。你或许提出了一个解决方案，但是只有客户了解并 接受之后，它才真正具有价值。要达到这个目标，你务必 构建“结构化”的陈述报告，以便能清晰、简明地表达你 的观点和理念，并确保在场的每一位听众都“买进”你的 方案。
❖ 问题不会永远是问题。管理者有时也不能正确判断困扰企业的问题 到底出在哪里。
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11
实施指南
❖ 如果头脑中忽然闪现某些想法，祝贺你，你已经建 立起一个假设。你应该快速粗略地对假设进行检验 （Quick and Dirty Test,QDT）。QDT可简单地表述 为：为了验证你的假设，哪些假定需要为真？
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6
将“结构”用于解决商业问题时所总结出 的几条“金律”
❖ 对MECE泰然处之。结构不仅是一种工具，更重要的 是一种生活方式。
❖ MECE是“Mutually Exclusive, Collectively Exhaustive”四个 词的字首组合，意为“相互独立，完全穷尽”。在 解决问题的过程中，MECE意味着将问题细分为明确 的、没有重叠的子问题，同时确保所有相关的问题 都已考虑在内。
❖ 不要重新发明轮子。
❖ 每一位客户都是独一无二的。
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7
结构化思维在适应性和适用性方面的几条结论：
❖ 没有结构，观点站不住脚 ❖ 利用结构，强化思维
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8
实施指南
❖ 结构并不存在于真空之中，必须与脑海中的目标相 结合。
❖ 麦肯锡构建问题的一般方法是将问题进行细分。 ❖ 麦肯锡细分问题最常使用的工具就是“逻辑树”。
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设计分析方法
❖ 这里所谓的分析设计，就是麦肯锡中的“工作规 划”。工作规划通常是负责团队日常运作的项目经 理（Engagement Manager,EM）的工作。在项目的 早期，特别是在团队已经试探最初假设后，项目经 理将决定所要采取的分析方法和相关的负责人。她 通知每个团队成员的内容包括：所要完成的任务， 在什么地方能找到相关的数据，以及最终产品的可 能面貌。
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4
满足客户与团队的期望！
续上图说明
❖ 实施。或许你的提案已被接受，但还未付诸实施。这就需 要：“奉献”更多的精力，提供更充分的资源；对实施过 程中可能出现的一些问题迅速做出反应；跟踪实施全程， 确保顺利完成。此外，反复也是必须的，这会有助于你不 断地改进工作。反复过程需要对实施效果进行再次评价， 并根据评价结果适时做出调整。
❖ 甭想把整个海洋煮沸。要明智地工作，而不是辛苦地工作。弄清楚证明 或证伪自己的观点所必需的分析方法，实践它们，然后不断前进。不要 奢侈地去干超过这一限度的其他事情。
❖ 有时候你必须让解决方案来找你。有时候，出于某种原因，你可能无
❖ 预先做好准备。麦肯锡依靠头脑风暴来建立和检验初始假设。但是， 麦肯锡式的头脑风暴要求团队的所有成员都要预先做好准备——掌 握目前所知的全部事实，并有所考虑。
❖ 在一干二净的屋子中进行。头脑风暴就是要产生新的想法。为了使 头脑风暴取得成功，应该遵循以下几项原则：第一，没有坏主意。 第二，没有不值得回答的问题。第三，“准备扼杀自己的婴儿”。 第四，“知道什么时候说什么话”。最后是“好记性不如烂笔头”。
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麦肯锡方法
❖ 发现关键驱动因素。大部分商业问题的成功取决于众多因素，但其中， 某些因素远比另一些因素重要。事实上，当规划分析方法时，你所要做 的只是去发现那些影响问题的关键因素，并付诸精力。因此，一定要直 接钻向问题的核心。
❖ 要关注大画面。当你想方设法去解决一个困难而复杂的问题时，如果同 时盯着许多需求，就容易丧失目标。当你感到完全被它包围时，就应该 后退一步，琢磨琢磨你正在努力完成的内容。问问自己，现在干的事情 与大画面吻合得如何？它是否引导团队向目标进军？