VIP接待流程-客房
客房VIP接待流程
客房VIP接待流程酒店的VIP客房接待流程对于提高客户的满意度和忠诚度非常重要。
下面是一种常见的VIP客房接待流程，该流程旨在为VIP客户提供高品质的服务和独特的体验。
1.提前准备：预订确认：当VIP客户完成预订后，前台工作人员应立即准备并确认VIP客户的预订信息。
确保VIP客户的信息完整且准确，为他们提供顺畅的入住体验。
内部通知：前台工作人员应将VIP客户的信息及时通知给相应部门，如客房部、餐饮部等。
确保各部门有充足的准备时间来提供特殊需求和个性化服务。
2.入住流程：快速登记入住：VIP客户到达酒店时，前台工作人员应快速、高效地办理入住手续。
提前准备好VIP客户的入住表格，确保登记过程简单顺畅。
个人化问候：前台工作人员应对VIP客户进行个人化的问候，使用客户的名字称呼，并表达对他们的感谢和欢迎。
这样能够增强VIP客户的归属感和满意度。
优先安排客房：VIP客户应尽量得到舒适和高品质的客房安排。
前台工作人员应优先安排VIP客户入住酒店最好的客房，如豪华套房、角落客房等。
送至客房及简要介绍：酒店员工应当护送VIP客户到客房，并给予简要的介绍，如客房设施、酒店服务等。
同时，帮助VIP客户解决入住过程中的任何问题，提供所需的额外服务或设施。
提供迎宾礼物：酒店员工应为VIP客户提供一份精心准备的迎宾礼物，如鲜花、水果盘等。
这样能够提高VIP客户的满意度和对酒店的好感。
3.入住期间服务：个性化需求满足：酒店员工应尽量满足VIP客户的个性化需求，如安排定制行程、提供独特的用餐体验等。
一旦VIP客户提出需求，应立即响应并积极解决。
快速响应服务请求：酒店员工应及时响应VIP客户的服务请求，如更换床上用品、补充洗漱用品等。
确保VIP客户能够在最短的时间内得到满意的服务。
优先安排餐厅预订：如果VIP客户有用餐需求，酒店员工应帮助他们优先安排餐厅预订。
确保VIP客户能够享受到独特的用餐体验，并提供高品质的餐饮服务。
提供免费水果或小吃：酒店员工应定期向VIP客户客房提供免费水果或小吃，以展示酒店对他们的特别关注和照顾。
酒店管理客房部客户关系服务(VIP客人接待)流程
VIP客人离店时，在门口向客人道别，祝愿
客人旅途愉快，并欢迎客人下次再来。
酒店管理客房部客户关系服务（VIP客人接待）流程
迎送行政客人，也是客户关系员工作职责之一，可参照此流程与客房部商定。
每天早上从总台得到一份当天VIP抵店名单和房号，了解当
日VIP到店客人的姓名、身份、抵店时间、接待单位等。
检查、核对总台事先准备的登记单、房卡、房间钥匙并放入
专用袋内，并通知客房部、行李组做好迎接准备。
按照VIP客人等级和接待标准，事先检查房间状况及布置，
9点之前进店的要提前一小时做好查房工作。正常时间进店
的VIP客人一般在9:30至10:30进行查房工作。
VIP客人抵店时，代表总经理在门口迎接随身拿好事先准备
的VIP专用袋，记住客人的姓名,用××先生／太太／小姐
称呼，欢迎客人的到来。
陪同客人进房登记，同时向客人
介绍酒店设施和服务项目等情况。
如VIP资料有所征询客人有何要求，是否需订机票或如VIP是第一次入住应
更新，应及时
电脑客史中修改。离开房间时祝愿客人住店愉快。好等输入电脑客史。
每天下午5点钟打出VIP第二天离店表。7点左右开始与离店的
VIP客人联系，征询他们在住店期间对酒店的服务有何意见或建
客房部VIP接待服务流程
客房部VIP接待服务流程一、经理的接待流程：1、在接到VIP入住的信息，先和前厅部经理核对房号和其他的相关注意事项。
2、召开VIP接待会，给相应楼座的主管布置工作：房间卫生的清理；设备的检修；茶水的准备和演练；个性化信息的利用；房间的特殊布置；客人行程中应注意的事项；3、检查主管大清过的房间；检查客出服务员做过的房间；检查小整过完的房间；检查夜床开启的房间；4、在客到20分钟前，检查楼座茶水准备、人员站位和大厅卫生的情况。
并在客到10分钟前在感应门口迎接客人。
5、第一时间了解客人的行踪，并汇报给酒店领导和相关部门；6、随时了解客人的行踪，并注意主管反馈的客人各种需求和信息，尤其是客人的个性化信息，并马上采取行动在第一时间内满足，并随后向酒店领导反馈。
7、在得知客人离店的信息后，客房部经理要在离店前20分钟到位准备送客，若客人突然离店，要立即通知相关部门，客房部经理及楼座主管要将客人送出。
提前督促行李员的到位。
8、在VVIP接待完毕以后，要详细整理好客人信息，输入电脑建立档案，并对此次接待工作进行总结。
二、主管的接待流程：Ⅰ、准备：1、主管在接到信息后，要和前台确定房号，并通知部门经理和工程部进行检修；2、按照前厅提供的计划单催相关部门派送鲜花，并联系库管申领相应的水果。
并在房间里派上水果、鲜花和报纸。
3、根据计划单上的信息进行布置；先向承接部门问清客人姓名、官职，并做好准备，同时索要客人活动日程表，问清客人具体到店时间。
如果是外宾就要问清楚对方的国籍，并事先配上国旗、报纸，并查询客人信息，将顾客的习惯喜好布置就绪。
接着向台班和卫班布置具体的工作……台班信息的传递和记录；指定专门卫班卫生的清理、服务和爱好的记录；指定大清房的员工；在工作间醒目的位置标注上VIP 客人的房号、姓名、官职和简要的相关信息；如三间以上要向前台索要联络单按房间的等级列绪，联络单送到楼座后，主管要审查合格后派送到房间。
4、按照计划单上提供的时间，对房间进行全面的清理，对设施设备、卫生、布草和物品定位进行检查，然后通知部门经理和酒店领导进行验收，合格后立即封房，封房后任何人不准进入。
客房vip接待流程及注意事项
客房vip接待流程及注意事项
以下是一般的客房VIP接待流程及注意事项：
流程：
1. 预订确认：在收到VIP客人的预订后，确保预订信息准确无误，并及时发送确认函或邮件给客人。
2. 到店欢迎：在VIP客人到达酒店时，提前做好迎接准备，包括挂上欢迎标语、准备鲜花等。
3. 快速入住：为VIP客人提供专用的VIP接待台，进行快速、优先的入住手续办理。
确保入住过程顺利和高效。
4. 特殊需求满足：根据VIP客人的特殊需求，例如烟草、饮品、报纸、房间温度等，提前准备好并确保满足。
5. 送房介绍：将VIP客人带到客房，并向其介绍房间的设施、服务和注意事项。
6. 定期关怀：在VIP客人入住期间，保持与客人的沟通，关心客人的需求并及时解决问题。
7. 离店送别：在VIP客人离店时，提供专业的送别服务，包括帮助办理退房手续，并表示感谢和期待再次光临。
注意事项：
1. 尊重隐私：VIP客人通常需要更高的隐私保护，酒店员工应尊重客人的个人隐私，并避免向其他客人透露他们的信息。
2. 个性化服务：根据VIP客人的偏好和需求，提供个性化的服务，例如准备他们喜欢的饮品、枕头选择等。
3. 快速响应：对于VIP客人的需求和投诉，酒店员工应快速响应并尽力解决问题，确保他们的入住体验顺利愉快。
4. 灵活适应：对于VIP客人的变化需求，酒店员工应灵活适应并尽力满足客人的要求，提供高品质的服务。
5. 保持礼貌和专业：对VIP客人保持礼貌、友好和专业的态度，给予他们宾至如归的感觉，以提升客人的满意度和忠诚度。
以上是一般的客房VIP接待流程及注意事项，具体的操作可根据不同酒店的特点和要求进行调整和补充。
客房VIP接待工作程序
客房VIP接待工作程序客房VIP接待工作规程VIP客人外访规程1、所有高管都应认识到VIP客人是对酒店极为重要的客人，我们有责任对其在豪华酒店居住前和期间直接提供细致、高质量的产品与服务。
2、提前2天以上获悉VIP客人入住的工作处理规程。
3、客房部应及时与前厅应该经理确认房号。
4、客房部应确认房间卫生状况，如有必要应马上清洁、地毯清洗，使之保持高质量质量标准的保鲜标准。
5、客房部经理确认房间的设施经济状况，如用处指路请工程部配合检查。
6、客房部高级经理检查销售主管客史记录，如客人有特殊要求，应提前安排。
7、客人入住前一天，房间的大清洁应完毕并通过客房部经理的检查。
VIP客人入住当天的教育工作规程1、如客房已提前清洁完毕并经过客房部经理检查，在客房部确认鲜花、果盘和报纸、电脑等文具补派完毕后，此房间应避免客厅无关人员再次进入。
2、客房部经理应提前确认客人的到抵时间并在楼层恭候客人。
VIP房间的标准1、鲜花2、客用品（按VIP标准配备）3、在客人入住建设工程前检查所有工程维修问题4、清洁标准（按客房部非常大清洁标准）5、果盘6、书报VIP房住店期间的工作规程1、标明服务中心将房号和客人姓名在白板上注明并负责通知部门经理。
2、为保持VIP客人住店期间享用的服务持续性是高质量和持续性的，VIP房客人住店期间和房间应全盘考虑专人负责，如遇特别非常重要的客人，可考虑临时取消服务员和台班的休息。
3、VIP房间每天的清洁时间尽可能安排在客人外出的时候，也可根据客人的习惯和外出时间临时安排。
4、如客人在房间内，应提前做好准备教育工作，避免反复进入房间。
5、楼层服务员和台班都应准确地记住主动的姓名并能有礼貌的客人向客人打招呼。
6、在条件允许的情况下，楼层服务人员应主动询问客人有无其它需求并将客人的要求及时通报客房部经理。
VIP客人退房时的工作规程1、本报讯客人的离店时间，沿阶草客房部台班可在每层迎送客人，盛赞同时赞赏客人再次光临。
VIP客人的接待服务程序
VIP客人的接待服务程序一、预订确认1.VIP客人提出预订要求时，接待人员应迅速回复并确认预订细节，包括入住日期、离店日期、房型、套餐、价格等。
2.确认预订后，接待人员将预订信息录入系统，并发送确认函或预订确认短信给VIP客人，确认预订细节。
二、接机服务1.根据VIP客人提供的航班信息，接待人员提前安排专车前往机场接机。
2.在VIP客人抵达时，接待人员应准时到达，举着酒店标识或VIP客人姓名牌示意身份，并主动致欢迎辞。
3.将VIP客人的行李送至专车，并提供冷饮、湿巾等周到的服务。
4.在送往酒店的途中，接待人员应询问VIP客人是否需要提供有关城市或酒店的信息，以便提前做好准备。
三、酒店入住1.到达酒店后，接待人员将VIP客人领至专门为VIP客人准备的贵宾接待室或行政楼层。
2.在贵宾接待室或行政楼层，接待人员将提供饮料、水果等优质服务，并详细介绍酒店设施及VIP客人享有的特殊待遇。
3.完成入住手续后，接待人员将VIP客人领至客房，解释客房设施并提供一些特殊服务，如泡澡等。
4.若VIP客人有额外需求，如订餐、接待客人等，接待人员应迅速响应，并提供满足需求的服务。
四、餐饮服务1.若VIP客人需要用餐，接待人员应推荐酒店内的优质餐厅，并提供预定服务或安排餐厅内的私人包间。
2.在用餐期间，接待人员要定期询问VIP客人的需求，并根据需求提供一流的服务，如及时补充餐具、水杯、饮料等。
3.若VIP客人有特殊饮食需求，如素食、无麸质食品等，接待人员应提前询问，确保满足客人的特殊要求。
五、行程安排2.在行程中，接待人员应保持与VIP客人的良好沟通，并及时向客人提供相关信息和建议，确保行程顺利进行。
六、离店服务1.在VIP客人离店前，接待人员应提前一天致电客人确认离店时间，并询问客人是否需要延迟退房或保留房间。
2.在VIP客人离店时，接待人员应提前为客人准备好发票，并根据客人需求提供行李搬运服务。
3.微笑道别时，接待人员应感谢VIP客人的光临，并询问客人对酒店服务的满意度。
客房部VIP接待服务流程
客房部VIP接待服务流程VIP接待服务流程是指在酒店客房部门中专门负责接待高级客户的一套服务流程。
该流程旨在提供一种高质量的服务，满足VIP客户的特殊需求，并增加客户对酒店的满意度和忠诚度。
以下是客房部VIP接待服务的详细流程：1.预抵服务-VIP客户预订酒店时，前台工作人员应详细记录客户的个人信息和需求，如特殊饮食要求、房间布置、到达时间等。
2.到达接待-VIP客户到达酒店时，在门厅迎接区域由专门接待人员进行接待。
-接待人员应礼貌地向客户问好，并主动介绍自己的姓名和职位。
-接待人员应主动询问客户的需求，并根据客户的要求安排房间。
3.入住登记-接待人员应协助VIP客户办理入住手续，确保手续办理过程迅速、高效。
-接待人员应引导客户到达房间，并向客户介绍房间设施和酒店的各项服务。
4.房间布置-预先根据客户需求，客房部应按照标准程序保证房间的整体布局，如蜜月布置、生日布置等。
-根据VIP客户的个人需求，客房部还可以根据客户喜好提供额外的服务，如放置鲜花、点燃香薰等。
5.行李服务-接待人员应主动帮助VIP客户搬运行李，并将行李送到客房。
-在送行李的过程中，接待人员应细心地检查客房内的设施是否齐全，并确保客户满意。
6.客房服务-客房服务人员应定时巡视VIP客户的客房，了解客户的需求。
-根据客户的要求，客房服务人员应提供及时的客房清洁、更换床上用品和垃圾清理等服务。
-客房服务人员应熟悉客房内设施的使用方法，并在客户需要时进行指导。
7.其他服务支持-接待人员应向VIP客户提供酒店其他服务的信息，如餐厅、健身房、SPA等设施的位置和服务时间。
-接待人员应尽可能地解答VIP客户的问题，提供相关的帮助和支持，以确保客户的满意度。
8.离店服务-在客户离店之前，客房服务人员应再次检查客房内设施，确保一切正常。
-接待人员应询问客户对酒店服务的满意度，并提供填写满意度调查表的机会。
-接待人员应热情地道别，并祝愿VIP客户在以后的旅途中愉快。
酒店客房部VIP接待服务流程
酒店客房部VIP接待服务流程一、前期准备1.接待员需要提前了解预订的VIP客人的信息，包括姓名、身份、特殊要求等。
2.根据VIP客人的身份，准备相应的礼品、鲜花、欢迎信、贵宾卡等。
二、到达接待1.在VIP客人到达酒店之前，接待员需提前到大堂等候，准备好礼品和欢迎信。
2.当VIP客人到达酒店时，接待员需主动上前致以问候并表示欢迎，同时递上礼品和欢迎信。
3.接待员需带领VIP客人前往接待区域，为其办理入住手续。
三、入住登记1.接待员向VIP客人说明入住的相关注意事项，如退房时间、早餐安排等，并询问是否需要协助提取行李。
3.在入住登记过程中，接待员需耐心地回答VIP客人可能有的问题，提供相关信息。
四、协助安排行李1.在合适的时机，接待员需询问VIP客人是否需要协助提取行李。
2.如VIP客人需要协助，接待员需将行李送至客房，并向客人展示房间设施与房间布局。
3.若VIP客人有特殊需求，如行李搬运或是押送贵重物品等，接待员需尽力满足客人要求。
五、入住服务2.如VIP客人有特殊需求，接待员需立即响应并协调相关部门解决客人问题。
3.接待员需为VIP客人提供24小时服务，包括客房清洁、更换床上用品等。
六、贵宾服务1.在VIP客人入住期间，接待员需为客人安排专业的司机、导游等服务。
2.接待员需为VIP客人提供相关娱乐、餐饮、购物等信息，协助客人安排行程。
3.如VIP客人有个人特殊要求，接待员需尽力满足客人的需求，提供个性化的服务。
七、退房服务2.在VIP客人退房前，接待员需提前准备好账单，为客人提供专业且迅速的退房服务。
3.接待员在VIP客人退房时需主动询问客人的入住体验，并致以感谢之辞。
VIP接待服务是酒店客房部门的重要工作之一，通过提供贴心、体贴的服务，让VIP客人感受到尊贵、舒适的入住体验。
以上是一个完整的VIP接待服务流程，通过严谨的操作和高效的服务，打造酒店的品牌形象，提升客户满意度。
VIP接待服务流程(精)
VIP房服务工作流程1、客房部接到VIP通知单后,应立即分发给负责客房、房务中心的管理员,作好客人入住前的客房布置、检查,和客人入住后的服务工作。
2、客房中心管理员应督促房务中心服务员熟记入住的VIP的姓名和国籍,了解VIP等级。
并要详细掌握客人的确切抵离时间房号、习俗特点和特殊要求。
同时客房中心物管员应按VIP等级及布置要求,准备和领齐各种物品:水果、鲜花信纸及专用的套袋和饭店总经理名片及迎宾卡等。
3、客房管理员应督促客房楼层员工熟记,了解VIP等级和要求布置的规格、并要掌握客人的抵离时间、房号、习俗特点和特殊要求。
4、客房管理员接到通知后,按要求准备好花篮、花束及插花、水果等。
5、房务中心与总台保持联系,了解VIP客人动态,尽量详细知客人的确切抵店时间。
并及时通知客房管理员,作好迎宾准备。
房务中心管理员并应将情况及时汇报客房部经理。
6、客房楼层服务员按VIP等级及布置要求,向房务中心物管员领取和备齐各种物品及礼品。
7、客房清洁员检查房内的各种设备和设施,确保完好有效;全面清洁住房,保证整齐清洁。
客房服务员严格按照接待规格和要求,布置客房。
8、布置好的VIP房,必须由客房管理员、客房部经理及饭店总经理(或指派的管理人员检查,如发现或有不足之处,迅即补课,布置客房,在客人抵达前完成。
9、VIP客人入住后,房务中心应随时注意电话接听,准确及时回答客人的问询和满足客人的各种要求。
同时,要注意观察客人的动向,当客人外出或在房内会客时,应及时通知客房服务员对客房进行小整理,或为访客提供茶水(饮料和坐椅等服务。
10、VIP客人抵店时,客房部经理(或客房管理员应到场带领客房服务员在梯口迎接客人。
见到客人,应面带微笑微微鞠躬,使用礼貌敬语主动问好(应以姓氏称呼,以示亲切:“** 先生/小姐(女士,您好,欢迎光临,”随后,让查房员在1-3分钟内,将事先按接待要求准备好的毛巾、茶水(或饮料用托盘送进客人的房间,请客人饮用。
VIP顾客接待程序
四、VIP送客工作
1、房务中心在接到VIP离店通知后，及时 通知主管。
2、主管根据房间行李情况，通知行李员取 行李，并主动至房间询速度要快，遗留物品要及时联 系前台或大堂副理，并通知房务中心。
2、VIP房除每日上午的清理外，每次客 人外出后，服务员都要做好小整理， 以保持房间的整洁舒适，使客人每一 次回房都有一种干净整洁的感觉。
3、V1、V2房在客人入住期间总监、助理必查， V3、V4总监、助理抽查；主管还应随时跟 盯房间的跟房服务情况。
4、房间水果根据VIP等级及时提醒餐饮部更换， 并根据客人喜好建议餐厅送水果的种类。房 间鲜花要保持新鲜。
客房楼层工作程序
VIP接待程序
一、准备工作
1. 1. 客房中心每日早 7：00打 印贵宾当日到店报表，早 7 ： 00 后发生的，中心接前台电 话后马上通知总监、经理和 楼层主管。
2. 2. 了解贵宾等级，掌握客人 和陪同人员姓名、国籍、抵 离店时间、房号、习俗特点、 用餐时间、地点、宗教信仰 和特殊要求。
2）客厅廊灯、卧室床头灯等 灯具要求处于开启状态， 以示对客人的欢迎。
3）客人在18：00以后入住，则应提前做好 夜床，VIP开夜床时需配备小礼物、打冰、 将晚安卡放置床头柜上；将早餐牌、宾客 意见书放置被子折角处；将浴衣折好放置 床的尾部。
4）提前一小时插上取电牌，并调节室内 温度在22或24度（根据季节），3档。
4、待客人出房后，进房间将香巾、茶水撤出。
三、VIP在住期间的服务工作
1、VIP房应为每日优先清理房。客人外出后，服务员要在 第一时间清理房间。并收集客人喜好（如：喜欢吃什么 水果，是否吸烟、什么牌子的，喜欢喝什么茶，爱看什 么书，用什么化妆品，睡觉时喜欢枕几个枕头、淋浴还 是盆浴、酒店有什么东西客人从来不用，对房间光线的 要求等等）。
客房部VIP接待流程
客房部VIP接待流程一、接待前的准备工作：1、阅读VIP接待的相关文件或备忘录，掌握相关信息：A、抵离店时间B、国籍、姓名、姓别C、住店房间号及人数D、生活习惯及特殊要求2、招开部门会议，明确VIP接等分工和要求3、房间状态确认4、根据VIP等级准备需要物品，如：鲜花、果篮或果盘、高档茶叶、洗漱用具、干果、红酒及酒具、欢迎信、报刊杂志等5、VIP的等级划分（待山庄领导批准）V A：国家元首、各国部长级以上人员、各国住华使节;VB：国内外知名公司的董事长、总经理、全价入住总统套房客人、国内外知名人士、各界名流。
VC：部委机关局级以上领导、昌平区区长以上级别领导、同行业高级管理人员（董事长、总经理）、消费金额100万以上团队的主要领导。
VD：满价入住行政套、普通套房的客人、卡内余额在10万以上的商务金卡和VIP商务金卡客人、消费金额50万以上团队的主要领导。
7、逐级检查房间准备情况：重点：房门、锁、灯具、空调、电视清晰度、窗帘、家具整洁程度、床上用品清洁、垫子下毛发、床裙美观、电话清晰度、地毯清洁、卫生间马桶冲水、花洒是否漏水、角度是否合适、毛发、棉织品质量，电话、吹风机、放大镜、饮用水、电脑等，领班、主管、经理、部门负责人、总经理等逐级检查房间设施设备是否完好（特级贵宾要全面使用新布草）、房间卫生及环境是否达标、物品摆放是否整齐、物品配备是否齐全（酒水品种齐全；在冰桶内配备冰块）8、贵宾入住前2小时补充鲜花和果蓝9、贵宾为外籍，应按照贵宾国籍送该国语言的报纸，如没有，则送英文报纸，内宾送当日当地政府报纸10、将电视调至贵宾母语频道，可能的话，显示中英文对照的欢迎词二、到达前迎接工作1、贵宾抵店前30分钟，打开房门，调好室内空调，照明灯，禁止任何人再进出2、贵宾抵店，由客房部经理率当班管理人员及优秀服务员在楼层迎接3、客房部经理及大堂副理应引领贵宾进入客房，服务员在楼层贵宾房间门口迎候，并向其问好，提前准备热毛巾和欢迎茶。
客房VIP接待流程
客房VIP接待流程第一篇：客房VIP接待流程客房VIP接待流程客人到店前：1.接到营销部下发的VIP接待通知后，立即和营销部经理、前台主管和其他有关部门管理人召集协调会议，明确本部门接待任务和要求。
2.召集本部门领班以上管理人开会，制定部门接待计划，责任落实到位。
3.本部门对各岗点员工必须熟记贵宾人数、姓名、身份、到店时间、活动过程和离店时间，以及所要入住的房间号等内容。
4.部门主管督促领班检查VIP房的准备工作完成情况，要求逐条落实，同时按VIP布置要求准备和领齐各种物品、果盘等。
5.领班要细查房内设施设备，确保完好无误。
全面清洁住房，保证每间房处于良好状态。
严格按照接待规格和要求布置客房。
6.布置好的VIP房必须由主管、总经理（或指派的人员）检查，如发现不足之处，迅速补救，在客人抵达前完成。
到店时：1.客人到达前一小时完成所有准备工作后，主管以上管理人应到场并带领员工迎接客人。
2.入住前30分钟，服务员打开房门。
站在电梯口迎客，客人进入房间后，服务员要留在客服中心随时为客人提供各种服务和要求。
3.客房服务员根据VIP客人习俗和活动特点及特殊要求来做夜床,在房间内可以放鲜花、小点心、巧克力或有纪念意义的小礼品等。
4.当客人外出是，要及时对客房进行小整理。
（就是按住房打扫一下）客人离店时：1.接到客人离店通知后，立即到电梯口送行，当电梯门观赏三分之一时向客人道别；“欢迎瞎猜再来、祝您一路顺风等”。
2.向客人道别后，服务员应及时回房检查，发现遗留物品要尽快设法送交客人。
3.客人结账走后，把从库房或其他部门解铃的东西还回原处。
第二篇：预定接待VIP流程预定VIP接待流程一、工作目标→业务知识→把握重点→细节操作→工作流程1、工作细节：（1）及时准确的向客人提供预定服务，并满足客人的需求。
（2）规范酒店的服务流程，提高酒店的服务水平。
2、业务知识：（1）熟悉酒店对客服务的礼仪规范（2）掌握酒店相关的预定规范3、把握重点：（1）接收来自各种方式的预定（2）酒店预订方式包括来店预定、电话预定及会议接待单等形式的预定（3）接到预订单或预定电话，要按照规定的程序操作，并及时的接收处理（4）认真的记录和聆听，捅死记录客人的要求和预定的内容（5）针对宴会团餐的，需要详细的了解和存档（6）查询当天的预定情况（7）预订员详细的记录好客人的需求后，需要及时的向相关的部门传达客人需求和信息，看是否能够满足客人的要求和条件（8）如果客人有特殊的要求，相关部门应考虑酒店有无能力满足客人的需求，并向有关领导反映。
酒店客房部VIP接待程序及标准
酒店客房部VIP接待程序及标准
(一)接待前的准备
1、接到VIP通知单后，应及时了解，VIP客人姓名、国籍、人数、到达接待标准，如有来过的VIP客人，还要根据客人习惯、爱好做好提前准备。
2、准备好房间，配入欢迎卡，总经理名片，冰块，同时根据VIP的级别鲜花、水果。
3、领班对房间内物品配备、电器、家具彻底检修。
4、主管、大堂副理、经理复查，确保房间一切正常。
(二)接到入住通知
根据VIP客人到达人数将准备好的热茶，香巾按操作程序送入房间，必要时，由主管送入房间，另外在接待方面，由大堂副理或前厅部经理引领至楼层，客房经理在楼层迎接，协助引领入房接待。
(三)入住后
1、服务中心必须随时掌握VIP客人的动向。
2、由主管或领班组织安排专人整理打扫VIP房，并由主管或经理亲自检查，对VIP
房要作好即出即整理的工作，VIP客人每日下午增加一次小整理。
3、夜床服务，必须由夜间领班跟班服务，夜床操作标准，除按要求外还需加。
(1)床前增加一条地巾，拖鞋摆放在地巾上。
(2)将浴袍挂于浴室门后。
4、退房
(1)服务台负责通知上级，以便作好送客服务。
(2)根据特殊退房程序及标准查房。
酒店vip接待流程
酒店vip接待流程酒店VIP接待流程VIP接待是酒店服务的重要环节之一，对VIP客人的接待流程需要精心安排和周全考虑。
以下是一般的酒店VIP接待流程：一、提前准备1. 酒店应根据VIP客人的预订记录和要求，提前进行准备工作。
包括房间预定、升级等事宜。
2. 酒店应提前了解VIP客人的个人资料，包括姓名、性别、国籍等信息，以便进行个性化的接待服务。
二、到达接待1. 酒店在VIP客人预计抵达前，需要派遣专人前往机场、火车站等地接待，并随行负责转运行李。
2. 接待人员在VIP客人到达酒店前15分钟左右到达酒店大堂，并亲自迎接VIP客人。
3. 接待人员需展示礼貌和热情，向VIP客人致以问候和欢迎。
4. 酒店应在大堂为VIP客人准备专门的接待区域，以供VIP客人休息和等候办理入住手续。
三、办理入住手续1. 接待人员应主动帮助VIP客人填写入住登记表，并提供帮助和解答疑问。
2. 接待人员应根据VIP客人的要求和需求，推荐最适合的房型，并主动询问是否需要升级。
3. 接待人员需用专业、礼貌的语言向VIP客人讲解酒店的各项服务设施、规定和注意事项。
四、安排客房1. 酒店应提前安排好VIP客人的房间，并确保房间干净整洁，设施完善。
2. 接待人员需亲自带领VIP客人前往客房，并向VIP客人详细介绍房间的各项设施和使用方法。
五、提供专属服务1. 酒店应根据VIP客人的要求，提供私人管家服务，协助VIP 客人解决入住期间的一切问题和需求。
2. 酒店应提供VIP客人专属的餐厅、会议室等场所，以满足VIP客人的需求。
3. 酒店应提供优先预订服务，包括SPA、餐厅、座位、车辆等。
六、安全保障1. 酒店应确保VIP客人的人身安全和财产安全，并配备专人进行保护和监护。
2. 酒店应及时反馈VIP客人的需求和意见，并尽力满足其合理的要求。
七、离店服务1. 接待人员应在VIP客人离店前，提前安排好行李的搬运和车辆的准备。
2. 接待人员应向VIP客人送上酒店的感谢信和小礼物，并亲自送VIP客人到车辆旁边，向VIP客人道别。
VIP接待流程客房
VIP接待流程客房一、当客人预订：1.收到VIP客人的预订请求后，接待员应立即向顾客致以感谢，并确认预订的类型和细节。
2.确认预订后，接待员应当及时将信息传达给相关部门，包括客房部和餐饮部，以确保顾客的需求可以得到满足。
3.对于常规性的VIP客人，酒店也可以提前进行准备，例如提前为其安排好特定楼层或房间类型。
4.如果有特殊要求，接待员需要与客人进行沟通并确认，并将相关要求记录在客户注释中，以便后续使用。
二、到达酒店：1.当VIP客人到达酒店时，接待员应迅速引导他们到指定的接待区域，并表示热烈的欢迎。
在这个过程中，接待员需要专注细节，例如使用客人的姓名提供问候。
2.接待员应清楚地说明他们将负责办理登记手续，并介绍其他需要协助的服务。
3.接待员应先了解VIP客人对于房间位置和类型的偏好，并与客房部协调，尽量满足客人的需求。
4.为了节约客人的时间，接待员应尽快准备好登记表格并帮助VIP客人填写，并提供一份复印件给客人自己留存。
5.在VIP客人等待登记的过程中，提供给客人一杯欢迎饮料或小吃，以使客人感到舒适和宾至如归。
三、安排入住：1.完成登记手续后，接待员应致电客房部确认客人的房间已准备好，并及时安排客人进行入住。
2.接待员应亲自陪同客人前往房间，并向客人介绍房间的各种设施和服务。
3.确认客人满意后，接待员还可以提供其他服务，如帮助客人安排行李、介绍酒店设施、提供旅游信息等等。
4.接待员应确保客房部是否需要提供其他服务，如点亮房间灯光、准备浴袍和拖鞋等。
四、期间服务：1.在客人入住期间，接待员需要保持对VIP客人的关怀和关注，及时回应客人的需求，并确保客人的满意度。
2.定期与VIP客人交流，了解他们的住宿体验，并解决他们可能遇到的任何问题。
3.提供额外的服务，如送上水果、报纸、整理房间等，以提升客人的舒适感。
4.提供温馨提示，如提醒客人活动预约时间、餐饮服务等。
五、退房：1.在客人准备退房时，接待员应提前与客房部确认房间清洁完成，并确保客人的行李已妥善处理。
VIP接待流程客房
VIP接待流程客房作为一个客房的VIP接待员，既需要对VIP客人进行热情的接待，又需要提供高水准的服务。
以下是一个VIP接待流程客房的简要概述，以确保VIP客人在酒店有一个愉快而舒适的住宿体验。
1.提前准备在VIP客人预订入住之前，接待员应该提前了解该客人的特殊要求和偏好，例如楼层要求、床型偏好、无烟房等。
同时，接待员还应该与其他部门沟通，确保所有设施和服务都准备就绪，如免费饮品、水果盘、额外的床具等。
2.到达迎接接待员在VIP客人到达酒店时迅速出现在大堂，并用礼貌和热情的微笑迎接客人。
客人的姓名应当立即引用，并询问是否已经有入住手续办理。
3.迅速办理入住手续尽可能地减少VIP客人在前台的等待时间，接待员应当提前准备好所需的入住手续文件，并在迅速核对信息后进行办理。
如果客人已经提供了信用卡预授权，接待员可立即安排客人的入住手续，并提供房间门卡和欢迎礼物。
4.陪同入住接待员应当亲自护送VIP客人前往客房，并提供一些关于酒店设施和服务的简要介绍。
在进入客房后，接待员应当确保客人对房间满意，并解答任何客人可能有的问题。
5.应对特殊要求一些VIP客人可能会提出特殊的要求，如独立按摩浴缸、额外的床具或者婴儿床等。
接待员应当尽力满足这些要求，并确保客人的入住体验是舒适和愉快的。
6.提供额外服务VIP客人应该享受到额外的服务和设施，接待员应当主动提供这些服务，如提供报纸、咖啡或茶、水果或饮品等。
还可以在客人入住期间不时询问客人是否需要任何帮助或服务。
7.检查客房在客人入住后的一个小时内，接待员应当致电客房，询问客人是否对房间满意，并提供任何额外的服务或设施。
8.确保隐私和安全接待员应当保持客人的隐私和安全，确保客人的个人信息和贵重物品得到妥善保管。
在客人退房前，接待员应当确保客人离开房间并返回房卡，以确保房间隐私和安全。
9.问候客人离开在客人离开之前，接待员应当前往客房向客人道别，并询问住宿体验以及对酒店的服务是否满意。
星级酒店VIP接待流程
星级酒店VIP接待流程一.前台VIP接待流程：2.VIP客人到达酒店时，前台接待员应迎接并微笑致意，问候并称呼客人的姓名，并协助完成入住手续。
3.酒店内部已经提前准备好的VIP接待礼物或贴心物品，由前台接待员递交给客人，并简要说明礼物的用途和酒店内各项服务设施的介绍。
4.前台接待员应主动询问客人是否需要帮助携带行李，并安排行李服务员将行李送到客人的房间。
5.在客人入住期间，前台接待员应定期关注VIP客人的需求和满意度，并提供所需的协助和服务。
二.VIP客房服务流程：1.VIP客房在客人到达前应提前做好准备，保证房间的干净、整洁和设施的正常使用。
2.客人入住后，客房服务员应主动向客人问好，并表示随时愿意提供所需要的服务和协助。
3.每日清洁期间，客房服务员应按照酒店标准的服务流程，为客人提供全面的房间整理和卫生清洁服务。
三.VIP餐饮服务流程：1.VIP客人在用餐时，服务员应主动迎接，并询问客人的用餐喜好、饮食禁忌和特殊需求，根据客人的需求提供专业的建议和推荐。
2.服务员应为VIP客人提供个人化的餐具、餐巾等，并协助客人熟悉菜单内容和推荐特色菜品。
3.客人用餐期间，服务员应保持礼貌、周到的服务态度，随时关注客人的用餐需求，及时补充或更换餐具、饮料等，并保持桌面整洁。
4.用餐结束后，服务员应主动询问客人的用餐满意度，并提供相关的支付和签单等服务。
四.行政楼层VIP服务流程：1.行政楼层的VIP客人应由专门的行政楼层接待员接待，并提供额外的服务和便利。
2.在VIP客人的到达或离开时，行政楼层接待员应主动开门，并帮助客人携带行李。
3.行政楼层接待员应掌握VIP客人的偏好和需求，并可以提供专属的行政酒廊、商务中心、私人用餐等服务。
五.行李服务流程：1.VIP客人的行李送达客房后，行李服务员应主动向客人问好，并询问是否需要协助打开行李、整理房间和提供相关的服务。
2.在客人离开酒店时，行李服务员应协助客人携带行李，并为客人提供便利和舒适的离开体验。
VIP接待流程-客房
VIP接待流程VIP客人抵达前旳准备工作一、营销部1)积极向接待单位理解VIP有关资料（姓名、年龄、身份、职务、习惯、国籍、人数、特殊规定）、本次行程计划、活动详细安排、入住本酒店旳规定、并将详细状况整顿成文，上报酒店高层管理者。
2)制定详细接待计划，下发VIP接待计划书至房务部、餐饮部、行政办公室、财务部、保安部等及其他有关部门，明确各部门接待内容与职责，做好接待旳联络、协调工作。
3)负责核查所有第二天将入住旳VIP客人抵达旳详细班次和到店时间；4)假如没有详细旳班次时间，应联络订房单位旳有关人员，尽快告知饭店客人抵达旳时间和班次；5)核查客人抵达与否有接机或接车规定，以及其他尤其规定；6)负责来宾在店期间所有欢迎横幅、画页、宣传品旳制作、来宾题词、以及安排专业负责重要摄影等。
二、总台1)提前一天预分次日将到旳VIP客房，并汇报客房部经理；2)分房时注意，客房必须是整洁过旳空房，千万不能预分第二天才离店旳客房；3)假如房间紧张，分房次序为：首先分给VIP1级客人、VIP2级客人、VIP3级客人依此类推；4)夜班总台员工必须准备好所有第二天抵达旳VIP客人抵达告知单，以及“入住登记表”和“入住欢迎卡”；5)第二天早上，由房务部经理负责查对所有VIP客人抵达告知单，以及“入住登记表”、“欢迎卡”，保证所有旳内容对旳无误；6)总台领班根据所有分派旳房号，制作磁卡钥匙。
三、大堂副理1)根据预定规定，保证VIP客房旳布置规格，填写VIP客房尤其布置申请表，报请房务部经理审批；2)审阅当日VIP客人预订单，确认所有客房旳房型、抵离日期，以及其他特殊规定与否贯彻、无误；3)所有VIP房必须在客人抵达至少1小时前，按照VIP房检查单，仔细、负责地检查一遍；4)查房重要检查如下几方面：-----卫生状况-----小酒吧有否按规定数量放置-----VIP布置规格有否贯彻-----房内旳物品、摆设与否齐全、位置与否对旳-----电话号码及线路与否对旳-----所有旳灯具、床头控制器及电力供应与否正常5)根据需要引领VIP客人进房；6)任何临时旳更改，都必须及时告知对应旳部门。
酒店客房vip接待方案
酒店客房vip接待方案VIP客人一直是酒店行业中的重要客户群体，他们对待客房的要求更高，也需要更多的个性化服务。
为了更好地满足VIP客人的需求，提升酒店的服务品质和竞争力，我们制定了以下VIP接待方案。
一、VIP预订流程：1. 预订方式：VIP客人可以通过酒店官方网站、电话预订中心、旅行社等多种方式进行客房预订，确保预订渠道的多样性和便捷性。
2. 预订确认：酒店将在VIP客人预订成功后，第一时间发送预订确认函至客人提供的邮箱或手机，确保预订信息的准确性和沟通的顺畅性。
3. 定制化需求：为了更好地满足VIP客人的个性化需求，我们提供定制化的服务选项，比如接机、早餐送餐、按摩服务等，让客人在预订时就能够享受到个性化的服务体验。
二、VIP客房准备：1. 提前通知：VIP客人预计到达酒店的时间，我们将提前一天通过电话或邮件等方式与客人确认，确保客人的到店时间准确无误，且酒店能做好充分的准备。
2. 客房布置：根据VIP客人的喜好和需求，我们将客房进行精心布置，提供高品质的床品、护肤品、浴室用品等，定期更换并保持清洁。
3. 设施配备：客房内应配备VIP客人常用的设施和用品，如迎宾水果、茶具、咖啡机、多功能插座、便携式充电器等，至少满足VIP客人的基本需求。
三、VIP客人入住服务：1. 快速办理入住手续：为了减少VIP客人的等待时间，我们将设立专门的VIP办理入住区域，并随时保持足够的工作人员进行快速的办理入住手续。
2. 欢迎礼遇：VIP客人入住时，我们将提供独特的欢迎礼遇，如鲜花、贵宾饮品等，为客人营造宾至如归的温馨氛围。
3. 个性化服务：了解客人的需求和喜好是提供个性化服务的关键。
我们将根据客人的喜好提供不同的服务，如私人管家、定制旅行线路等，精心安排客人的行程和活动。
四、VIP客房维护：1. 定期清洁与整理：为了确保VIP客房的整洁和卫生，我们将加大对客房的清洁力度，并设立专门的清洁队伍进行定期清洁和整理，保持客房的高标准。
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VIP接待流程VIP客人抵达前的准备工作一、营销部1)主动向接待单位了解VIP有关资料（姓名、年龄、身份、职务、习惯、国籍、人数、特殊要求）、此次行程计划、活动具体安排、入住本酒店的要求、并将详细情况整理成文，上报酒店高层管理者。
2)制定详细接待计划，下发VIP接待计划书至房务部、餐饮部、行政办公室、财务部、保安部等及其他相关部门，明确各部门接待内容与职责，做好接待的联络、协调工作。
3)负责核查所有第二天将入住的VIP客人到达的具体班次和到店时间；4)如果没有具体的班次时间，应联系订房单位的有关人员，尽快通知饭店客人抵达的时间和班次；5)核查客人抵达是否有接机或接车要求，以及其他特别要求；6)负责贵宾在店期间所有欢迎横幅、画页、宣传品的制作、贵宾题词、以及安排专业负责重要摄影等。
二、总台1)提前一天预分次日将到的VIP客房，并报告客房部经理；2)分房时注意，客房必须是整洁过的空房，千万不能预分第二天才离店的客房；3)如果房间紧张，分房顺序为：首先分给VIP1级客人、VIP2级客人、VIP3级客人依此类推；4)夜班总台员工必须准备好所有第二天抵达的VIP客人抵达通知单，以及“入住登记表”和“入住欢迎卡”；5)第二天早上，由房务部经理负责核对所有VIP客人抵达通知单，以及“入住登记表”、“欢迎卡”，确保所有的内容正确无误；6)总台领班根据所有分配的房号，制作磁卡钥匙。
三、大堂副理1)根据预定要求，确保VIP客房的布置规格，填写VIP客房特别布置申请表，报请房务部经理审批；2)审阅当天VIP客人预订单，确认所有客房的房型、抵离日期，以及其他特殊要求是否落实、无误；3)所有VIP房必须在客人抵达至少1小时前，按照VIP房检查单，仔细、负责地检查一遍；4)查房主要检查如下几方面：-----卫生状况-----小酒吧有否按规定数量放置-----VIP布置规格有否落实-----房内的物品、摆设是否齐全、位置是否正确-----电话号码及线路是否正确-----所有的灯具、床头控制器及电力供应是否正常5)根据需要引领VIP客人进房；6)任何临时的更改，都必须及时通知相应的部门。
四、楼层1)在每天的部门早会上，通报当天VIP客人抵达情况，如姓名、VIP等级、住宿日期、职位、具体抵达时间、房间分配情况等；各岗点必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、在店时间、活动过程等内容。
2)签发VIP客房布置单；明确本部门接待任务和要求以及本部门的接待计划，责任落实到人；3)配合工程人员检查贵宾用房，确保设备使用无误。
保证贵宾房设施始终处于良好状态，必要时房务经理亲自检查VIP房间；4)与楼层主管/大堂副理/营销部经理密切联系，落实、确认VIP房间的安排。
5)贵宾入住前2小时按等级标准摆设好鲜花和果篮。
6)贵宾抵达前30分钟，打开房门，开启室内照明灯。
7)贵宾在店期间，房务部当值员工应密切配合安保人员做好保卫工作，热情礼貌、准确有效答复贵宾提出的问题。
8)无差错做好贵宾在店期间房务部各项工作。
9)贵宾外出时均必须清扫房间，贵宾房夜床服务安排在晚上7时以后。
五、餐饮部1)根据“VIP接待计划书”制定部门接待计划，明确本部门接待任务，责任落实到人。
2)各岗点必须熟记贵宾人数、姓名、身份、消费标准、在店时间、活动过程等。
3)完全了解贵宾身份、习惯、餐标、餐式、用餐时间及其他注意事项。
4)餐饮部经理位贵宾开每餐菜单，准备3餐。
5)开餐前，由餐厅主管负责检查贵宾使用包间的设备及餐具。
6)开餐中，由餐厅主官亲自为贵宾服务，两名优秀服务员配合。
7)每餐使用酒店高档餐具、水晶玻璃杯。
8)提供分菜服务。
9)服务人员应熟知菜肴典故，能够随时回答贵宾提问。
10)贵宾在店期间，随时注意贵宾动向，及时为贵宾服务并报该相关部门。
VIP客人抵达时的迎接1、大堂副理根据VIP接待规格要求，在客人抵达前20分钟同有关主持接待人员前来大厅等候，并告知主持接待人员客人具体抵达时间。
2、若VIP客人由饭店派专车迎接，机场代表在接到客人后应立即通知大堂副理客人抵达的时间。
3、大堂副理须保证门口车道畅通无阻，大厅门僮、行李员根据接待规格的要求都已经准备好、待命。
4、所有主持接待人员在客人到达前10分钟都必须到达大厅准备欢迎。
5、当客人抵达饭店时，由门僮开车门并用饭店标准语言欢迎客人光临本饭店。
6、大堂副理代表饭店欢迎客人，并把客人介绍给主要负责接待的总经理或其他部门经理。
7、主持接待的总经理/副总经理、大堂副理陪同客人直接进房。
8、房务部经理率当值管理人员及优秀服务员在楼层迎接。
9、房务部经理或大堂副理向客人简单介绍饭店的服务设施和客房设施，并负责办理客人入住登记手续。
10、总经理/副总经理、房务部经理、大堂副理与客人暂别，并祝愿客人入住愉快。
11、大堂副理负责保证VIP客人行李正确无误地送至客房。
12、在贵宾入住5分钟内，根据客人数送上欢迎茶和小毛巾。
13、营销部要准备名人题词、签名簿，供TOP-VIP客人留言。
14、总台、总机、服务中心要熟悉VIP客人和房号、姓名、职务，当接到客人打来的电话时，应立即称呼客人的姓名、职位、为客人提供服务。
VIP客人入住期间1、根据不同VIP等级，房务部经理/大堂副理/营销部经理需每天在合适的时间，给住店的VIP客人拨打礼仪性电话，以表示饭店对VIP客人的特别关注，但打扰客人的时间不宜过长。
通话内容包括：-----询问客人对房间舒适卫生等的满意程度-----询问客人对饭店各营业部门服务项目和服务质量的意见-----询问客人对饭店整体由意见或建议-----询问客人有何特别要求-----询问客人具体离店时间、是否需要安排车辆等。
2、所有礼仪电话均需书面抄送总经理、副总经理。
3、前厅总机房应熟记VIP客人姓名，响铃后接线员应准确称呼。
VIP客人退房时1、确定VIP客人退房时间后，大堂副理必须通知总台结账处提前20分钟准备好客人的所有账单资料。
2、所有客人入住时的账单都必须由大堂副理亲自审阅，以防有任何差错，如有问题提前解决。
3、大堂副理通知总经理/副总经理、房务部经理、营销部经理及其他有关部门经理在大厅欢送客人。
4、大堂副理通知礼宾员收取VIP客人行李的时间。
5、大堂副理负责安排VIP客人的交通工具。
6、当客人到达前台结账处时，由大堂副理协助客人办理退房手续。
7、退房结束，总经理/副总经理、房务部经理、大堂副理等为客人送行并告别，必要时将通知有关部门经理列队欢送。
客房部VIP接待程序1、客房部接到VIP通知后，应马上通知经理和相关领班，掌握客人的人数，姓名，抵达时间及注意事项，主管做好准备工作，并及时向经理汇报；2、楼层领班根据房号安排服务员，领班对房间进行彻底清理和检查，房间物品配备齐全，各种宣传品，服务用品及各类小物品一律换新；3、入住房间卫生必须合格，（经理、领班必须检查房间卫生）；4、房间日光灯、地灯、筒灯等灯具要求处于开启状态，以示对客人的欢迎；5、提前并调节室内温度在20-24度之间，风速中；6、保证房间所有设施设备使用正常，（淋浴、电视、匙卡）；7、如房间有无法排除的故障或特殊情况，楼层领班在经过经理同意后，立即通知大堂副理，建议为客人调房；8、楼层领班在VIP到达前半小时，提前准备好水、果盘、托盘、备好专用浴衣；9、如客人住豪华套房，则应依据实际情况备好专用沐浴液及洗发水；10、VIP房间检查后，非特殊情况，任何人不得入内；11、经理根据通知到前厅迎接，客人到达前十分钟楼层领班在楼梯口迎接，客人到达时，主管或领班按规范引领至房间；12、入住后，要及时帮助客人挂衣、开电视、倒水、拉窗帘、问及客人是否洗衣服或是否有其他需要（若需要多次进入房间，则每次不应把门闭住，以免再次敲门）；13、冲好茶水，由楼层领班托送茶水，按敲门进房程序进房、倒茶、敬茶、顺序：VIP客人——上级领导——外出单位领导——本单位领导——陪同人员，倒茶完毕后，及时地礼貌撤出；14、询问是否在房间洗澡，并放水。
15、客人外出后，要征求客人的意见，为客人整理房间，补充用品；16、做好客人要求的其他工作；17、VIP客人入住房间做好各项服务后，不再敲门进房间；18、VIP客人入住房间应由领班亲自按服务工作程序标准服务；19、客人退房后，要及时通知领导，以做好欢送工作。
VIP的等级VIP1级1)定义：指享受VIP1级待遇的客人，主要划分为如下几类：-----政府部门副省级、副部级以上官员-----各国驻华大使-----国际知名人士-----总经理指定的客人2)审批权限：总经理3)主持接待：总经理、副总经理、房务部经理、营销部经理、大堂副理4)客房内赠送物品的布置标准：-----豪华水果篮1只（进口水果）-----鲜花篮4只（主卧室、写字台、客厅茶几、卫生间）-----精美点心及巧克力1盘-----晚间小餐1份-----报纸1份（海外滨客提供海外报纸）-----欢迎函和总经理名片VIP2级1)定义：指享受VIP2级待遇的客人，主要划分为如下几类：-----政府部门厅级、副市级以上官员-----合约单位的高层领导-----董事会成员-----国内知名人士-----其他审批权限指定的客人2)审批权限：总经理、副总经理3)主持接待：副总经理、房务部经理、营销部经理、大堂副理4)客房内赠送物品的布置标准：-----中档水果篮1只（进口水果）-----鲜花篮2盆（主卧室、客厅茶几、）-----迎宾酒1瓶（国产红葡萄酒、冰桶、酒杯4只）-----点心及巧克力1盘-----报纸1份（海外滨客提供海外报纸）-----欢迎函和总经理名片VIP3级1)定义：指享受VIP2级待遇的客人，主要划分为如下几类：-----各旅行社、饭店、航空公司的关键业务经理-----酒店邀请的宾客-----预定豪华大套房的客人-----其他各部门经理申请的客人2)审批权限：总经理、副总经理、房务部经理、营销部经理3)主持接待：相关各部门经理/主管、大堂副理4)客房内赠送物品的布置标准：-----盆插鲜花1盆-----水果盘1只-----点心1盘-----报纸1份（海外滨客提供海外报纸）-----欢迎函和总经理名片。