客房VIP接待程序

客房VIP接待程序

1、客房部接到前厅部VIP通知后，应马上通知经理和相关主管，掌握客人的人数，姓名、房间号、要求、抵达时间及注意事项，主管做好准备工作，并及时向经理汇报;

2、楼层主管根据房号按排服务员，领班对房间进行彻底清理和检查, 房间物品配备齐全，各种宣传品，服务用品及各类小物品一律换新;

3、入住房间卫生必须合格，（主管、领班必须检查房间卫生）

4、房间日光灯、地灯、筒灯等灯具要求处于开启状态，以示对客人的欢迎;

5、提前并调节室内温度在20 —24度之间，风速中;

6、保证房间所有设施设备使用正常，（淋浴、电视、自动麻将机、蒸房、浴缸等）；

7、如房间有无法排除的故障或特殊情况，楼层主管在经过经理同意后, 立即通知大堂副理，建议为客人调房;

8、楼层领班在VIP到达前半小时，提前准备好水、果盘、托盘，备好大号浴衣或专用浴衣;

9、如客人住豪华套房，则应依据实际情况给浴缸放入半浴缸水，打开蒸房，备好沐浴液及洗发水;

10、VIP房间检查完后，非特殊情况，任何人不得入内;

11、经理根据通知到前厅迎接，客人到达前十分钟楼层主管、领班在客梯口迎接，客人到达时，主管或领班按规范引领至房间;

12、入住后，要及时帮助客人挂衣、开电视、倒水、拉窗帘、问及客人是否洗衣服或是否有其他需要（若需要多次进入房间，则每次不应把门闭住，以免再次敲门）；13、冲好茶水，由楼层领班或主管托送茶水，按敲门进房程序进房、倒茶、敬茶、顺序：VIP客人一上级领导一外出单位领导一本单位领导一陪同人员，倒茶完毕后，及时的礼貌撤出;

14、询问是否在房间洗澡，并放水，放水到浴盆中;

15、安排好搓背技师和按摩技师;

16、客人外出后，要征求客人的意见，为客人整理房间，补充用品;

仃、作好客人要求的其它工作;

18、VIP客人入住房间做好各项服务后，不再敲门进房间;

19、VIP客人入住房间应由领班亲自按服务工作程序标准服务;

20、客人在退房后，要及时通知领导，以作好欢送工作。

二次进房的服务流程一、待客人洗浴完毕出电梯门，服务员要热情主动上前，致问候语（您好，您洗好了）：二、接过客人钥匙（我来帮您开门，好吗？），走在约客人前一米外, 帮客人开门，请客人进房间;

三、进入房间，打开灯及电视，然后掀开被子一角，请客人休息;

四、将遥控器放在客人就近位置;

五、将凉茶水换掉，重新为客人添上热茶，端到客人就近的位置;

六、为客人介绍各种按摩服务，要按价格从高往低推销，如客人询问是

否有特殊服务时，要回答我们这里有特色按摩;

七、如客人需要某种按摩，回答客人您稍等，我马上帮您联系;

八、如客人表示要休息，则要祝客人晚安, 面朝客人退出，轻闭房门,

不再打扰客人。

叫醒客人的服务流程

、接到客人需叫醒服务时，要牢记于心, 不得滞留及马虎并重复一遍

确认无误;

、及时通知客服中心，要详细清楚，如8305房间7 : 30叫醒，并重

复一遍;

三、通知客服中心后，本楼层服务员须将房间号及叫醒时间，清楚登记于交接本上，以便接班人员清楚明了;

四、本楼层所有服务人员须清楚需叫醒的房间号及时间;

五、在客人需叫醒的时间前5分钟打电话通知客人（您好，您的叫醒时间已到），声音甜美，语言清楚适中。并告知当天天气情况;

六、待叫醒时间10分钟后再叫一遍，以免客人再次睡着。

八、服务中的四次进房，四次推销。” 1、宾客到来，为客开门进房，介绍推销酒水、饮料、香烟、果盘等作定消费单。

2、为宾客所送需物品敲门、进房；推销服务，针对性推销。

3、在宾客洗浴完，回房时，为客开门进房，专业服务推销。

4、为宾客送水敲门，进房，反馈宾客意见，访客推销，即时性推销。

九、棋牌室服务，当宾客提出需要打牌时，服务员应为宾客介绍，麻将桌的操作方法及一些注意事项。如有需要，服务员可帮宾客保管手牌,

（以便进房服务，不打扰宾客）。（要求：本酒店只供娱乐，请不要动用现金。）客房部关于接待重要客人的服务流程

针对客房部近日接待重要客人出现的问题，特作如下规定:

、如有重要客人入住，前厅必须及时通知楼层，并告知领班;

、楼层接到入住通知后，必须做好各项准备工作: 1、入住楼层及当值领班必须高度重视所接待客人;

2、入住房间卫生必须合格（领班必须检查房间卫生），没有异味（洗手间没有异味、房间没有烟味、空气清新）

3、房间设施设备正常运作（房间各种灯能够正常照明，淋浴、电视等能正常运作，如豪套则自动麻将机、蒸房、浴缸能正常使用）

4、房间温度适宜，物品必须补全（房间的提前预热预冷及杯子、浴巾、枕袋等必须补全）；

5、接待入住通知后，必须提前把水、果盘备入房间，备好大号浴衣（麻将房、豪套则依据实际情况多备几壶水）

6、如客人入住豪华套房，则应依据实际情况给浴缸入满水，打开蒸房, 备进沐浴液及洗发水等）；

7、客人入住后，要及时帮助客人挂衣，开电视、倒水、拉窗帘、问及客人是否洗衣服及满足客人其他需求（若需多次进入房间，则每次不应

把门关住，以免再次敲门）；8、作好搓背技师及按摩技师的及时安排;

9、作好客人要求的其他工作;

二、重要客人入住房间在做好各项服务后，不宜再敲门进房间;

四、重要客人入住房间应由专职领班负责安排;

五、客人在退房后，应及时通知领导，以作好欢送工作。

客人加开房间服务流程1、客人需要加开房间时，服务员应先问清客人加开什么类型的房间, 共几间，并请客人稍等;

2、之后立即给总台去电话，告清客人加开房间事宜;

3、待门僮把加开房间手牌拿上之后，收取旧手牌及押金，并让客人签字确认变更房间;

4、给客人按呼梯，送客人去加开房间楼层。

客人叫按摩的服务流程1、客人有需要时，服务员要迅速进入房间;