《济南市物业服务企业信用信息档案管理办法

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物业服务企业资质管理办法(2015法信汇编版)-中华人民共和国住房和城乡建设部令第24号

物业服务企业资质管理办法(2015法信汇编版)-中华人民共和国住房和城乡建设部令第24号

物业服务企业资质管理办法(2015法信汇编版)正文:----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------物业服务企业资质管理办法(2004年3月17日建设部令第125号发布根据2007年11月26日中华人民共和国建设部令第164号《建设部关于修改<物业管理企业资质管理办法>的决定》修正*“法信”平台根据2015年5月4日中华人民共和国住房和城乡建设部令第24号《住房和城乡建设部关于修改<房地产开发企业资质管理规定>等部门规章的决定》汇编整理)第一条为了加强对物业管理活动的监督管理,规范物业管理市场秩序,提高物业管理服务水平,根据《物业管理条例》,制定本办法。

第二条在中华人民共和国境内申请物业服务企业资质,实施对物业服务企业资质管理,适用本办法。

本办法所称物业服务企业,是指依法设立、具有独立法人资格,从事物业管理服务活动的企业。

第三条物业服务企业资质等级分为一、二、三级。

第四条国务院建设主管部门负责一级物业服务企业资质证书的颁发和管理。

省、自治区人民政府建设主管部门负责二级物业服务企业资质证书的颁发和管理,直辖市人民政府房地产主管部门负责二级和三级物业服务企业资质证书的颁发和管理,并接受国务院建设主管部门的指导和监督。

设区的市的人民政府房地产主管部门负责三级物业服务企业资质证书的颁发和管理,并接受省、自治区人民政府建设主管部门的指导和监督。

第五条各资质等级物业服务企业的条件如下:(一)一级资质:1.物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于30人。

其中,具有中级以上职称的人员不少于20人,工程、财务等业务负责人具有相应专业中级以上职称;2.物业管理专业人员按照国家有关规定取得职业资格证书;3.管理两种类型以上物业,并且管理各类物业的房屋建筑面积分别占下列相应计算基数的百分比之和不低于100%:(1)多层住宅200万平方米;(2)高层住宅100万平方米;(3)独立式住宅(别墅)15万平方米;(4)办公楼、工业厂房及其它物业50万平方米。

物业服务企业信用信息管理规定

物业服务企业信用信息管理规定

××物业服务企业信用信息管理规定第一章总则第一条为倡导物业服务企业依法诚信经营,推进诚实守信的物业服务市场环境,提高物业服务水平,根据国务院《物业管理条例》、《××省物业管理条例》等相关规定,结合本市实际,制定本暂行规定。

第二条本规定适用于物业服务企业在本市从事物业管理服务活动所产生的信用信息征集、处理、使用和监管。

本规定所称物业服务企业,是指依法设立,享有独立的民事权利,能够独立承担民事义务的企业法人。

本规定所称信用信息,是指物业服务企业在物业服务活动中形成的能够用以分析、判断其遵守物业管理法规、规定,规范和履行物业服务合同等方面信用状况的客观信息。

第三条市物业管理行政主管部门负责本市物业管理行业信用信息的监督管理工作,建立物业管理行政监督管理综合平台、物业管理信用信息平台和信用信息档案。

定期向社会公布信用信息评定结果。

区、县人民政府、开发区管委会物业管理行政主管部门负责本辖区内物业服务企业信用信息的征集、核查和信用监管工作,配合做好本辖区内的信用信息管理平台建设工作。

街道办事处、镇人民政府负责采集物业服务企业信用信息,调查业主满意度。

第四条信用信息监督管理活动应当坚持合法、客观、公开、公正的原则。

第五条物业管理行业协会应制定诚信自律规约,做好会员单位信用信息管理的培训,建立会员企业信用档案。

第二章信用信息的组成第六条信用信息的征集是指对物业服务企业及其所服务的项目信用信息进行采集、甄别、分类、记录、储存,形成反映企业经营、项目管理等信用信息的活动。

第七条信用信息主要包括基本信息、业绩信息和不良信息。

第八条基本信息主要包括:企业名称、企业注册登记的统一社会信用代码、企业性质、经营范围、从事物业管理经营活动的时间、管理项目、项目经理及员工信息等有关企业基本情况的信息。

第九条业绩信息主要包括:(一)物业服务企业或物业服务项目获得区县级(含)以上人民政府及行政机关表彰和政策性扶持的;企业法定代表人、企业负责人、在职员工等受到区县级(含)以上人民政府及行政机关表彰的。

物业行业信用档案管理制度

物业行业信用档案管理制度

第一章总则第一条为加强物业行业信用管理,规范物业服务企业经营行为,提高物业服务水平,构建诚信守信的市场环境,促进物业行业健康有序发展,根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等相关法律法规,结合我市实际,制定本制度。

第二条本制度所称信用档案,是指反映和评价物业服务企业及其主要经营管理人员基本情况、诚信度、服务行为的档案资料。

第三条本制度适用于我市行政区域内从事物业管理活动的物业服务企业(包括外地在本市备案的物业服务企业)。

第二章信用档案内容第四条物业服务企业信用档案包括以下内容:(一)基本信息:物业服务企业在各区登记的企业基本情况、项目基本情况、专业技术人员从业资格及技术等级情况。

(二)良好行为信息:物业服务企业或者法定代表人、管理及服务人员在从事物业服务活动中受到的表彰、奖励、荣誉等。

(三)不良行为信息:物业服务企业或者法定代表人、管理及服务人员在从事物业服务活动中违反法律法规、规章、规范性文件以及合同约定等行为。

(四)投诉处理信息:物业服务企业在处理业主投诉过程中的态度、处理结果等。

(五)信用评价结果:物业服务企业信用等级评定结果。

第三章信用档案管理第五条物业服务企业信用信息的采集、认定、记录、公布和信用等级评定,应当遵循公开、公平、公正的原则。

第六条物业服务企业信用信息的采集、公布、使用、管理,应当依法保守国家秘密和商业秘密,保护个人隐私。

第七条市住房和城乡建设局负责本制度的组织实施工作。

各区住建部门负责本行政区域内物业服务企业信用档案的日常管理工作。

第八条物业服务企业信用档案应当及时更新,确保信息的准确性、完整性和有效性。

第四章信用评价与奖惩第九条物业服务企业信用等级评定,应当根据企业信用档案内容,综合考虑企业规模、管理水平、服务质量、诚信度等因素。

第十条对信用等级高的物业服务企业,予以表彰、奖励,并在政策扶持、资质审批等方面给予优先支持。

第十一条对信用等级低的物业服务企业,依法依规进行处理,包括警告、罚款、暂停经营、吊销资质等。

物业企业信用档案

物业企业信用档案

物业企业信用档案物业企业信用档案是指记录物业企业的经营状况、服务质量、员工素质、信用评价等信息的一份文档。

这份档案很重要,不仅可以为业主、政府部门提供便捷的查询服务,更可以保证物业企业长期稳定的经营。

一、物业企业信用档案的重要性物业企业信用档案是物业企业的形象代表,代表着企业的信誉度和声誉。

物业企业信用档案可以反映物业企业的经营情况和管理水平,对于业主及其相关单位也具有相当的重要价值。

对于业主来说,可以通过查阅物业企业信用档案了解物业企业的服务质量,以便选择合适的物业企业;对于有关部门来说,物业企业信用档案可以作为检查考核物业企业的重要依据。

二、物业企业信用档案的内容1、物业企业基本信息:包括企业名称、法定代表人、注册资本、经营范围等基本信息。

2、企业发展历程:包括成立日期、发展历史、业务范围、业务领域、发展方向等。

3、管理组织结构:包括组织架构、管理层及其职责等。

4、业务领域:包括物业管理、房地产开发、投资、服务等。

5、财务状况:包括财务报表、经营分析、财务状况等。

6、员工情况:包括员工规模、员工素质、人力资源管理等。

7、服务质量:包括服务流程、服务标准、服务满意度等。

8、资质证书及荣誉:包括企业资质证书、荣誉证书、行业评价等。

三、物业企业信用档案的管理物业企业信用档案的管理需要由专门人员管理,以保证档案的准确、完整、真实性。

物业企业应设立专门的档案管理部门,负责档案的建立、审核、管理、更新以及对外公示等工作。

档案管理部门应与企业各部门紧密配合,及时收集、整理和更新企业信息资料,以及与相关部门进行信息交流和联络,建立信息共享机制,实现信息资源共享。

四、物业企业信用档案的利用物业企业信用档案的利用涉及物业企业本身、业主、政府部门等多方面。

物业企业本身应主动利用信用档案,查阅并及时更新相关信息,以便不断提高企业对外形象和服务质量。

业主可以通过物业企业信用档案了解物业企业的服务质量,对于选择合适的物业企业起到很大的帮助。

物业服务企业信用信息评价标准(物业管理部门评价表)

物业服务企业信用信息评价标准(物业管理部门评价表)
服务收费不良行为
乱收费或擅自提高收费标准
发生一次扣5分
16
未实行物业服务收费明码标价,服务内容和标准、收费项目和标准等未在物业管理区域公示
每一项未公示发生一次
扣10分
17
汽车停放费、经营设施收益、代收代缴费(公共水电费)等未单独列账、定期公示
未单独列账扣1分,每一项未公示发生一次扣10分
18
未按照服务合同约定定期公示物业服务费用收支情况
发生一项扣10分
7
民防、防雷等未定期检测的
发生一项扣2分
8
物业用房使用因物业服务企业原因引发矛盾纠纷未妥善处理的
发生一次扣0.3分
9
服务不良行为
因物业服务企业主要责任导致管理区域内发生事故
发生1次扣5分
10
物业服务企业未按承诺整改到位
发生1次扣0.3分
11
使用超期未检、经检验检测判为不合格且限期未整改的或复检不合格电梯
发生1次扣2分
12
因物业企业原因,项目建设、房屋及其共用设施设备档案资料不全
发生一次扣0.3分
13
装修管理未与业主、使用人签定装饰装修管理协议;未将装饰装修禁止行为告知业主、使用人;不巡查装饰装修现场,对其违规行为未劝阻的;未建立装饰装修管理台账,导致业主装饰装修行为违规,造成不良后果的;对业主、使用人在装饰装修中的违
发生一次扣10分
19
汽车停放费、经营设施收益、代收代缴费(公共水电费)等违规或违约使用
违规或违约使用发生一次扣10分
20
项目经理不良行为
聘用不符合项目经理资格条件的人员从事项目经理工作
发生1人扣0.3分
21பைடு நூலகம்
聘用上一年度信用等级为D级的项目经理

2023修正版济南市物业管理办法(全文)

2023修正版济南市物业管理办法(全文)

济南市物业管理办法(全文)济南市物业管理办法(全文)第一章总则第一条为了规范和提高济南市物业管理水平,保障业主的合法权益,维护社会秩序,根据《物权法》等法律法规,制定本办法。

第二条本办法适用于济南市范围内所有的物业管理活动,包括住宅小区、写字楼、商业综合体等。

第三条物业管理应当遵循公平、公正、公开、互利、合法原则,旨在维护正常秩序,增加居民满意度。

第四条政府应当加强对物业管理的监督和指导,建立健全物业管理考核机制,促进物业服务质量的提升。

第二章物业服务内容第五条物业服务内容包括但不限于:日常维护、安全管理、公共设施维修、环境卫生、保安服务、停车管理等。

第六条物业公司应当制定详细的物业服务内容,向业主公示,并在其经营场所公示实施计划、服务标准、收费标准等信息。

第七条物业公司提供的物业服务应当符合相关法律法规和规范要求,保障业主的合法权益。

第八条物业公司应当定期组织业主代表大会,听取业主的意见和建议,改进物业服务。

第三章费用管理第九条物业费由业主按照规定缴纳,物业公司应当按照规定使用物业费,提供相应的服务和设施。

第十条物业费的收取方式可以采取预缴、后付等形式,并应当公告业主。

第十一条物业费的收费标准由物业公司根据实际情况和政府政策制定,并在业主代表大会上进行公示。

第十二条物业费用应当保证合理,不得擅自提高,且不得以任何名义违规收费。

第四章纠纷解决第十三条物业管理纠纷应当按照相关法律法规进行解决,可以通过调解、仲裁、诉讼等方式解决。

第十四条物业公司和业主之间的纠纷可以通过协商、调解解决,也可以向相关部门投诉。

第十五条物业公司应当建立健全投诉处理机制,及时处理业主的投诉,并向业主公示处理结果。

第五章法律责任第十六条物业公司违反本办法规定的,由相关行政部门进行处罚,并可以予以停业整顿。

第十七条物业公司未及时履行相关义务的,应当依法承担赔偿责任,补偿业主的损失。

第十八条物业公司及其从业人员有违法行为的,将依法追究刑事责任。

济南市档案局关于印发《济南市信用档案管理办法》的通知

济南市档案局关于印发《济南市信用档案管理办法》的通知

济南市档案局关于印发《济南市信用档案管理办法》的通知文章属性•【制定机关】济南市档案局•【公布日期】2005.09.01•【字号】•【施行日期】2005.09.01•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】银行业监督管理正文济南市档案局关于印发《济南市信用档案管理办法》的通知各县(市)区档案局,市直各有关单位、各企业事业单位:《济南市信用档案管理办法》已经市政府法制办公室审查同意,现印发给你们,望认真组织实施。

济南市档案局二○○五年九月一日济南市信用档案管理办法第一章总则第一条为规范信用档案的收集、归档、管理和利用工作,服务社会信用体系建设,根据《中华人民共和国档案法》、《山东省档案条例》、《济南市档案管理若干规定》及有关法律、法规,结合我市实际,制定本办法。

第二条本办法适用于济南市行政执法机关(包括法律法规授权的组织)(以下称管理部门)及企业事业单位、社会中介机构、相关个人信用档案的收集、归档、管理和利用工作。

第三条本办法所称的信用档案是指管理部门为管理和评价企业事业单位、社会中介机构及相关个人的诚信状况和企业事业单位、社会中介机构及相关个人在经济、社会活动中形成的、反映信誉、行为规范状况的各种文字、图表、声像等不同形式的历史记录。

第四条济南市档案行政管理部门依法对本行政区域内信用档案的收集、归档、管理、利用工作进行监督、检查和指导;县(市)区档案行政管理部门依法对所属区域内信用档案的收集、归档、管理、利用工作进行监督、检查和指导。

第五条信用文件材料的形成、积累与归档工作应纳入管理部门、企业事业单位、社会中介机构资产管理和信用制度建设范围,依法实行统一管理。

第六条管理部门、企业事业单位、社会中介机构要把信用档案工作列入本单位工作计划;制定信用档案管理制度和管理人员岗位职责;配备专职或兼职信用档案管理人员。

第二章信用档案的收集和归档第七条管理部门、企业事业单位、社会中介机构形成信用文件材料的部门和个人,不得拒绝归档。

物业服务企业信用信息管理办法

物业服务企业信用信息管理办法

物业服务企业信用信息管理办法物业服务企业信用信息管理办法第一条为了规范物业服务企业信用信息的管理,提高物业服务市场的信用水平,保护消费者的合法权益,制定本办法。

第二条物业服务企业信用信息是指物业服务企业的信用评价、信用纪录、信用档案等相关信息。

第三条物业服务企业信用信息的管理主体为市场监管部门。

第四条物业服务企业信用信息管理的原则包括公开、公平、公正、保密和便利。

第五条物业服务企业应主动提供真实、准确、完整的信用信息,并配合市场监管部门对其信用信息的监管和验证工作。

第六条市场监管部门对物业服务企业的信用信息进行评估和评级,并将评估结果公示于社会。

第七条市场监管部门建立信用信息档案,记录物业服务企业的信用评价、信用纪录,监督物业服务企业的信用行为。

第八条物业服务企业信用评价指标包括但不限于服务质量、投诉处理、合同履行、收费透明等方面。

第九条市场监管部门将物业服务企业信用信息纳入信用数据库,建立信用信息监测系统,定期对物业服务企业信用状况进行监测和评估。

第十条物业服务企业信用信息可以作为市场准入、资质认定、信用贷款、信用保证金等方面的依据。

第十一条物业服务企业信用信息管理办法的具体实施办法由市场监管部门制定。

第十二条违反本办法的物业服务企业,将面临信用评级下降、信用信息公示、行政处罚等相应的惩戒措施。

第十三条本办法自颁布之日起实施。

物业服务企业信用信息管理办法的实施是为了规范物业服务行业的信用行为,提高物业服务企业的信用水平,促进市场的健康发展。

首先,物业服务企业应该主动提供真实、准确、完整的信用信息。

物业服务企业作为服务行业的主体,其信用信息直接关系到消费者的利益。

因此,物业服务企业应当自觉遵守诚实信用的原则,提供真实、准确、完整的信用信息,确保消费者能够全面、准确地了解物业服务企业的信用状况。

其次,市场监管部门应对物业服务企业的信用信息进行评估和评级。

市场监管部门应建立完善的信用评估体系,通过评估和评级来客观地反映物业服务企业的信用状况。

物业管理信用档案建立方案

物业管理信用档案建立方案

物业管理信用档案建立方案一、前言随着社会经济的发展和城市化建设的加快,物业管理行业在我国的发展日益壮大,其对社区环境的维护和服务的需求也逐渐增加。

在物业管理的过程中,信用记录是评价物业管理公司或业主的重要依据,而建立完善的信用档案体系是物业管理行业提升服务质量、提高信誉度的重要保障。

因此,本文将从信用档案的意义、建立目的和具体实施措施等方面,对物业管理信用档案建立方案进行探讨。

二、信用档案的意义1. 提升物业管理企业信誉度信用档案是物业管理企业的重要资料,可以客观、全面地记录企业的经营状况、服务质量及履行合同的情况,有利于提升企业的信誉度和市场竞争力。

2. 保障居民权益信用档案可以记录居民对物业管理服务的评价和投诉情况,帮助居民监督物业管理企业的行为,保障居民的合法权益。

3. 促进行业规范发展通过信用档案的建立,可以强化物业管理企业的责任意识和自律规范,推动整个物业管理行业的健康发展。

三、建立目的1. 为物业管理企业提供准确的信用信息,提升企业的市场竞争力和公信力;2. 促使物业管理企业自觉遵守法律法规,规范经营行为,提升服务质量;3. 对优质物业管理企业进行表彰和奖励,激励企业持续提高管理水平和服务质量;4. 对存在违法违规行为的物业管理企业进行惩戒,维护利益相关方的合法权益;5. 增强居民对物业管理企业的监督和评价能力,提高社区治理水平。

四、具体实施措施1. 设立信用评价机构物业管理信用档案的建立需要设立专门的信用评价机构,负责对物业管理企业的信用情况进行评价和记录,确保信息的客观、公正和准确。

2. 建立信用档案管理系统建立统一的物业管理信用档案管理系统,实现信用信息的集中管理和数字化存储,方便信用评价机构对企业的信用情况进行监督和评估。

3. 规范信用评价标准制定物业管理信用评价标准,包括企业的注册资质、服务质量、信用记录等方面的评价指标和评分规则,确保评价的准确性和可比性。

4. 强化信用信息披露对企业的信用信息进行公开和披露,包括信用评价结果、投诉处理情况等,增加信息透明度,方便各方了解企业的信用状况。

济南市物业服务企业信用等级评定评分细则-龙岩市新罗区物业管理站

济南市物业服务企业信用等级评定评分细则-龙岩市新罗区物业管理站

附件1:新罗区物业服务企业和项目经理信用信息记分标准第一条本标准适用于新罗区行政主管部门对物业服务企业(含外地进驻备案物业服务企业)和项目经理的信用信息记分。

第二条物业服务企业和项目经理的信用信息记分实行加减分制,企业基准分为100分,项目经理基准分为50分,按照信用得分由高到低划分为优秀、良好、合格、不良、不合格等五个信用等级。

第三条物业服务企业和项目经理的信用信息加分依据其服务业绩及相关表彰进行认定。

(一)物业服务企业信用信息加分项目及分值1.获得国家、省、市、区、街道(乡镇)等各级人民政府表彰的,分别加25分、20分、15分、10分;2.获得国家、省、市、区等各级房地产行政主管部门表彰的,分别加20分、15分、10分、5分;3.获得国家、省、市、区等各级政府相关部门表彰的,分别加20分、15分、10分、5分;4.获得国家、省、市物业管理协会表彰的,分别加15分、10分、5分;5.企业先进典型被国家、省、市区等各级新闻媒体宣传报道,对物业行业发展具有正面、积极意义的,分别加8分、6分、4分,可按宣传报道次数累计加分,但同一先进典型被各级新闻媒体宣传报道的,以最高等级加分,不重复累计;7.企业资质由三级晋升为二级的,加5分,由二级晋升为一级的,加10分;8.企业所接管项目获得国家、省、市级物业管理示范项目称号的,分别加15分、10分、5分,可按项目数量累计加分;9.企业在通过质量管理体系(ISO)认证的,当年度加5分。

(二)项目经理信用信息加分项目及分值。

1.获得国家、省、市、区、街道(乡镇)等各级人民政府表彰的,分别加10分、8分、6分、4分、2分;2.获得国家、省、市、区等各级房地产行政主管部门表彰的,分别加8分、6分、4分、2分;3.获得国家、省、市、区等各级政府相关部门表彰的,分别加8分、6分、4分、2分;4.获得国家、省、市物业管理协会表彰的,分别加6分、4分、2分;5.本人任职期间,所在物业服务项目获得国家、省、市级物业管理示范项目称号的,分别加10分、8分、6分;6.本人在国家、省、市区等各级新闻媒介发表物业管理相关内容文章,对物业行业发展具有正面、积极意义的,分别加4分、3分、2分,可按文章篇数累计加分,但同一内容的文章多次发表的,以最高等级加分,不重复累计。

济南市物业服务收费管理实施办法[2004]168号文

济南市物业服务收费管理实施办法[2004]168号文

济南市物业服务收费管理实施办法(试行)济价房字〔2004〕168号第一条为规范物业服务收费行为,保障业主和物业管理企业的合法权益,根据国家发展和改革委员会、建设部《物业服务收费管理办法》和山东省物价局、建设厅《山东省物业服务收费管理实施办法》,结合我市实际情况,制定本实施办法(以下简称《办法》)。

第二条本办法所称物业服务收费,是指物业管理企业按照物业服务合同的约定,对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理,维护相关区域内的环境卫生和秩序,向业主所收取的费用。

第三条本办法适用于济南市范围内经工商行政管理机关登记注册,并经物业管理行政主管部门资质认定的物业管理企业对住宅及写字楼、工业园(区)、商场、宾馆(酒店)等非住宅房屋提供社会化、专业化服务的收费行为。

第四条国家提倡业主通过公开、公平、公正的市场竞争机制选择物业管理企业;鼓励物业管理企业开展正当的价格竞争,禁止价格欺诈,促进物业服务收费通过市场竞争形成。

第五条市政府价格主管部门会同市物业管理主管部门负责对全市物业服务收费的监督管理工作。

县(市)、长清区政府价格主管部门会同同级物业管理主管部门负责本行政区域内物业服务收费的监督管理工作。

第六条物业服务收费应遵循合理、公开的原则,以合理成本费用为基础,结合不同类型物业的服务内容、服务质量确定。

根据物业服务的性质、内容、质量、特点等不同情况,物业服务收费分别实行政府指导价和市场调节价。

(一)为住宅小区物业产权人、使用人提供公共性服务,其收费实行政府指导价,收费基准价及浮动幅度由市价格主管部门会同物业管理主管部门制定。

成立业主大会的住宅小区,可由业主大会或其授权业主委员会与物业管理企业根据本办法规定的物业服务等级收费基准价和浮动幅度协商议定,经业主大会批准后执行,并报市价格主管部门备案。

协商不成的,由物业管理企业报市价格主管部门核定。

未成立业主大会的,由物业管理企业报市价格主管部门核定。

(二)实行前期物业管理的住宅小区,按照建设单位与物业买受人的约定标准收取物业服务费。

山东省物业服务企业信用评分标准

山东省物业服务企业信用评分标准

优良信息 (不超过 40
分)
服务科技管理创新 物业服务项目创优
获得国家、省、市、县四级物业主管部门认定 并推广的成果,按照 4、3、2、1 得分,同一成 果以级别最高计分。不累计得分,最高不超过 4 分。企业通过三体系认证的,得 1 分。
国家、省、市、县四级,以正式文件为准,每 个项目 4、3、2、1 得分,按项目数量累计加分。 可累计得分,最高不超过 4 分。
市、县(市、区)物业主管部
门在物业服务质量检查、评价 由市、县(市、区)物业主管部门根据情况酌
等活动中,对服务合同履行、 情扣分,最多扣 10 分(其中设区市级主管部门
公共部位及公共设施设备管理 最多扣 5 分)。
维护、小区秩序等方面指出问
题的
日常经营服务 物业服务企业在日常经营中发
负面信息 生违规行为,被物业主管部门 由市、县(市、区)物业主管部门根据情况酌
企业经营信息
每 30 万平方米得 1 分,不足 30 万不得分,最
物业管理面积
(10 分)
高 4 分。
参与保障性住 每 5 万平方米得 1 分,不足 5 万不得分,最高 房、老旧小区等 2 分。老旧小区应为列入全省老旧小区改造计划
物业服务 的项目。
1
国家、省、市、县、乡五级,以正式文件为准,
表彰企业的,按照 5、4、3、2、1 得分,表彰 党委、政府表彰
严重负面信息 因物业服务企业责任被媒体 公开曝光在社会上造成恶劣 影响的
挪用、骗取、套用住宅专项维 修资金的
物业服务企业在物业服务活 动中承担主要责任的生效判 决裁决、被各级物业及其他行 政主管部门行政处罚、公开通 报等拒不执行、整改的,或者 一年内累计有三次以上的行 为的

物业服务企业信用信息管理办法【地产物业管理精品资料】 (1)

物业服务企业信用信息管理办法【地产物业管理精品资料】 (1)

北京市物业服务企业信用信息管理办法第一章总则第一条为推进物业服务行业信用体系建设,加强物业项目的监督管理,规范物业服务企业经营行为,构建诚实守信的市场环境,促进物业服务行业健康有序发展,根据《物业管理条例》、《北京市物业管理办法》(北京市人民政府令第219号)、《物业服务企业资质管理办法》(建设部令第164号),结合本市实际,制定本办法。

第二条本办法适用于本市行政区域内物业服务企业对物业项目实施物业服务活动的监督管理,及其信用信息的采集、发布和使用活动。

一个物业管理区域通常视为一个物业项目(以下简称项目)。

本办法所称物[选取日期]业服务企业,是指取得《物业服务企业资质证书》,在本市行政区域内从事物业服务活动的企业(以下简称企业)。

本办法所称项目负责人,是指按照物业服务合同的约定,在项目中组织实施物业服务活动,并保障物业服务质量符合约定标准的责任人。

本办法所称信用信息,是指企业及项目负责人在物业服务活动中形成的能够用以分析、判断其信用状况的信息,主要包括基本信息、业绩信息和警示信息。

第三条本市建立物业服务企业及项目负责人信用信息系统,对其物业服务活动实施动态监督管理。

市房屋行政主管部门负责全市物业管理行业的信用信息管理工作,依据法律、法规、规章的相关规定,制定《北京市物业服务企业违法违规行为记分标准》和《北京市物业项目负责人考核记分标准》(以下简称记分标准),并适时调整补充;负责项目负责人考试与执业注册,并建立企业及项目负责人的信用信息档案。

区县房屋行政主管部门负责对本辖区物业服务企业及其负责人的违法违规行为进行检查、处理、记分,并将结果记入信用信息档案。

企业注册地所在市、区县房屋行政主管部门,按照相应职责分工,依据项目所在地区县房屋行政主管部门的信用信息记录,做好企业资质管理工作。

北京物业管理行业协会(以下简称北京物协)负责制定、组织实施本市物业服务行业人才培养方案,组织项目负责人继续教育的培训工作;可以制定发布物业服务企业信用等级评定标准,形成物业服务企业信用评价体系,建立物业管理行业的信用激励与惩戒机制。

济南市物业管理条例

济南市物业管理条例

济南市物业管理条例济南市物业管理条例《济南市物业管理办法》已经2014年11月21日市政府第62次常务会议讨论通过,现予公布,自2015年2月1日起施行。

第一章总则第一条为规范物业管理活动,维护业主、物业使用人和物业服务企业的合法权益,改善人民群众的生活和工作环境,促进和谐社区建设,根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》、《山东省物业管理条例》等法律、法规,结合本市实际,制定本办法。

第二条本办法所称物业,是指依法建设的房屋及其配套的设施、设备和相关场地。

本办法所称物业管理,是指房地产开发企业依法选聘物业服务企业或者业主依法通过自治管理选聘物业服务企业,由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定,对物业进行维修、养护、管理,维护物业管理区域内环境卫生及相关秩序的活动。

第三条本办法适用于本市行政区域内的物业管理活动及其监督管理工作。

第四条物业管理应当坚持业主自治与专业服务相结合、属地管理与行业管理相结合的原则,实现社会效益、经济效益、环境效益相统一。

第五条县(市)、区人民的政府(含济南高新区管委会)应当建立完善物业管理工作的监督管理体制和矛盾纠纷调处机制,研究解决与物业管理相关的重大问题。

第六条市住房保障和房产管理局(以下简称市住房保障管理部门)负责全市物业管理活动的监督管理。

各县(市)、区(含济南高新区)住房保障和房产管理部门(以下简称县(市)、区住房保障管理部门)负责本辖区内物业管理活动的监督管理。

城乡建设、城管执法、公安、市政公用、质监、经济和信息化、物价等部门依据各自职责,做好与物业管理有关的监督管理工作。

第七条街道办事处、乡(镇)人民的政府负责组织、指导本辖区业主大会成立和业主委员会换届选举工作,监督业主大会和业主委员会依法履行职责,组织召开物业管理项目联席会议,调解处理物业管理活动中的纠纷。

社区居民委员会协助街道办事处、乡(镇)人民的政府开展社区管理、社区服务中与物业管理有关的工作,指导业主大会、业主委员会依法开展业主自治管理。

物业服务企业信用综合评价管理办法

物业服务企业信用综合评价管理办法

文档仅供参考物业效劳企业信用综合评价治理方法〔试行〕第—章总则第—条为推动物业效劳企业信用体系建设,标准物业效劳行为,构建“诚信鼓舞、失信惩戒〞机制,提升物业效劳水平,依据《物权法》、X《物业治理条例》和《X市物业治理方法》等有关规定,参考外省、市有关经验并结合我市物业治理行业实际,制定本方法。

第二条本市行政地域内从事物业效劳活动的企业有关信息的采集、录入、评分、公布和治理适用本方法。

本市行政地域内已取得工商营业执照从事物业治理活动的物业效劳企业〔含外市入邯物业效劳企业分公司〕,应当按照本方法规定参加信用综合评价。

第三条本方法所称物业效劳企业信用综合评价是指物业治理行政主管部门或其托付的机构〔以下简称评价实施单位〕依据本方法规定,对物业效劳企业从事物业治理活动中形成的信用信息进行采集、记分、评价,确定其信用等级的活动。

本方法所称信用信息,是指物业效劳企业在物业治理活动中形成的能够用以评价其信用情况的信息,主要包含根本信息、良好信息和不良信息。

第四条评价实施单位应当坚持全面、客观、公开、公平、公正的原则,严格遵照本方法和相关治理规定要求,实施物业效劳企业信用综合评价。

第五条市、县〔市、区〕物业治理行政主管部门应当建立物业效劳企业“信用信息库〞,实行“一般动态更新、社会各方评价、年度综合评定〞的治理制度。

第六条市住宅保证和房产治理局〔以下简称“市房管局〞〕负责全市物业效劳企业信用系统〔以下简称“系统〞〕的监督治理工作,具体工作托付X市物业治理协会实施。

各县〔市、区〕住建〔房管〕局负责组织本辖区物业效劳企业信用信息的采集、确认、记分、上报和一般治理工作。

指导、推动辖区街道办事处〔乡镇人民政府〕、社区居委会、业主委员会做好物业效劳企业信用信息的采集工作。

X市物业治理协会应当加强行业自律,促进物业效劳企业增强诚信意识。

协助物业治理行政主管部门做好企业信用信息汇总、治理,建立企业信用信息档案,公布全市物业效劳企业信用综合评价结果,依据评价结果出具物业效劳企业信用等级证明材料。

济南市住房和城乡建设局关于进一步完善房地产开发企业信用信息管理工作的通知

济南市住房和城乡建设局关于进一步完善房地产开发企业信用信息管理工作的通知

济南市住房和城乡建设局关于进一步完善房地产开发企业信用信息管理工作的通知文章属性•【制定机关】济南市住房和城乡建设局•【公布日期】2023.04.21•【字号】•【施行日期】2023.04.21•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】房地产市场监管正文济南市住房和城乡建设局关于进一步完善房地产开发企业信用信息管理工作的通知各区县住房城乡建设局,济南新旧动能转换起步区管委会建设管理部、济南高新区管委会建设管理部、市南部山区管委会规划发展局,各房地产开发企业:为持续规范房地产市场秩序和开发企业经营行为,构建以信用为核心的新型房地产市场监管体制,进一步完善房地产开发企业信用信息管理工作,现将有关事项通知如下。

一、继续使用企业诚信管理服务平台2021年以来,济南市住房和城乡建设局依托“智慧住建”搭建了全市房地产开发企业诚信管理服务平台,济南市房地产开发企业信用信息整合办公室(设在市住房城乡建设局,以下简称市开发企业信用办公室)负责建立健全企业信用管理制度和全市房地产开发企业信用信息的归集、审核、录入、异议处理等工作。

房地产开发企业信用评价分值加分、扣分按照济南市房地产开发企业信用评价标准(见附件)执行。

市开发企业信用办公室统筹建设全市房地产开发企业诚信管理服务平台,根据企业资质等信息确定企业信用评价基础分值;核实企业在平台提报的良好信用信息,符合评价标准的进行加分,不符合的予以退回;对市、区两级住房城乡建设部门查实录入的在监管检查中发现的企业不良信用行为,以及“信用中国”网站推送到平台的企业行政处罚信息,按照评价标准进行扣分;做好企业信用分值数据的统计更新,根据信用分值及时确定企业信用等级变更,实现企业信用评价结果的动态管理,并积极探索完善与行政及公共事务管理部门关于房地产开发企业信息和数据的互联互通。

全市房地产开发企业信用等级动态评价结果,在济南市住房和城乡建设局网站查询中心公开发布。

山东省物业服务企业信用档案与评级管理办法

山东省物业服务企业信用档案与评级管理办法

《山东省物业服务企业信用档案与评级管理办法(试行)》解读发布日期:2017-12-20 访问次数:42017年10月24日,省住房城乡建设厅印发《山东省物业服务企业信用档案与评级管理办法(试行)》(鲁建物字〔2017〕16号,以下简称《办法》)。

现已在省政府法制办备案,备案号SDPR-2017-0160012。

为做好《办法》的贯彻落实,现就有关情况解读如下:一、《办法》起草的背景《山东省物业管理条例》第六十二条规定:“物业主管部门应当加强对物业服务企业的监督管理,定期对其服务质量进行考核,促进物业服务企业提高服务水平。

物业服务企业应当向物业主管部门定期报送信用档案信息、统计报表等相关资料。

”目前,大部分地市都依托资质管理,建立了物业服务企业信用档案制度,把信用情况作为资质管理、招标评标的重要参考,在实际工作中发挥了积极作用。

今年1月份、9月份,国务院先后取消了物业服务企业二级及以下资质、一级资质认定,同时明确要求“创新事中事后监管,取消审批、改为备案或实行告知承诺制后,要完善信用评级、信息公示抽查等措施,推进综合监管。

”并特别强调:“审批取消后,相关部门的监管责任要强化,防止出现监管空白,坚决维护公平公正的市场秩序。

”《国务院关于取消一批行政许可事项的决定》(国发〔2017〕46号),要求建立物业服务企业“黑名单”制度,推动对失信者实行联合惩戒。

物业行业关系民生,在改善人民群众生活和居住环境、维护社区和谐稳定方面作用突出。

资质管理取消后,出台全省物业服务企业信用档案与评级管理办法,建立信用档案和评级制度,加强事中事后监管,对于维护广大群众的合法权益,确保物业行业平稳健康发展,具有十分积极的作用。

鉴于此,省住房城乡建设厅研究起草了《山东省物业服务企业信用档案与评级管理办法(试行)》。

二、《办法》起草的依据(一)有关法律法规。

《山东省物业管理条例》。

(二)国务院和省政府文件。

《关于建立完善守信联合激励和失信联合惩戒制度加快推进社会诚信建设的指导意见》(国发〔2016〕33号)、《国务院关于取消一批行政许可事项的决定》(国发〔2017〕46号)、《关于印发山东省社会信用体系建设规划(2015—2020年)的通知》(鲁政发〔2015〕22号)。

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济南市住房保障和房产管理局关于印发《济南市物业服务企业信用信息档案管理办法(试行)》的通知济房政字﹝2012﹞62号各县(市)区物业管理主管部门,各物业服务企业,各相关单位:为完善我市物业服务行业信用体系建设,规范物业服务企业经营服务行为,我局制定了《济南市物业服务企业信用信息档案管理办法(试行)》,现印发给你们,请认真贯彻执行。

二0一二年十一月十五日济南市物业服务企业信用信息档案管理办法(试行)第一章总则第一条为规范物业服务企业经营服务行为,构建我市物业服务行业信用体系,促进物业服务行业健康有序发展,维护广大业主权益,根据有关规定,结合本市实际,制定本办法。

第二条本市行政区域内从事物业管理活动的物业服务企业有关信用信息的采集、认定、记录、公布,信用等级评定和管理适用本办法。

第三条本办法所称信用信息档案,是指由物业管理主管部门建立,反映和评价物业服务企业及主要经营管理人员基本情况、业绩信息和警示信息的档案资料。

本办法所称物业服务企业,是指取得《物业服务企业资质证书》,在本市行政区域内从事物业服务活动的企业。

第四条物业服务企业信用信息档案的建立和管理,应当遵循公开、公平、公正的原则,实行政府主导、社会参与、统一标准、权威发布、信息共享的运作模式。

第五条济南市住房保障和房产管理局(以下简称市住房保障管理局)负责本办法的组织实施,负责全市物业服务企业信用等级评定及信用信息档案的管理工作。

各区、县(市)物业管理主管部门负责本行政区域内物业服务企业信用信息的采集、确认、上报工作。

济南市物业管理行业协会(以下简称行业协会)负责建立新闻媒体联络互动机制,采集、确认媒体报道的相关信用信息;负责信用信息档案管理平台的日常管理、维护工作。

第二章信用信息档案内容及信用等级第六条物业服务企业信用信息档案包括以下内容:(一)基本信息。

物业服务企业在物业管理主管部门登记的企业基本情况、项目基本情况、专业人员情况、技术人员情况及资质等级核定等情况。

(二)业绩信息。

物业服务企业或者法定代表人、总经理及项目负责人在从事物业服务活动中受到区、县(市)级以上政府及物业管理主管部门、行业协会的奖励、表彰等情况。

(三)警示信息。

物业服务企业在从事物业服务活动中违反相关法律、法规及政策规定或物业服务合同约定,被行政处罚、行业通报、媒体曝光或者物业管理主管部门认定应该记录的不良行为等情况。

第七条物业服务企业信用等级由高到低划分为优秀、良好、合格、基本合格、不合格五个等级。

第八条信用等级评定基本分为100分,实行加减分制。

物业服务企业信用得分在100分以上的为优秀;信用得分在85分(含85分)以上100分(含100分)以下的为良好;信用得分在70分(含70分)以上85分以下的为合格;信用得分在60分(含60分)以上70分以下的为基本合格,信用得分在60分以下的为不合格。

具体评分办法详见《济南市物业服务企业信用等级评定评分细则》。

第九条物业服务企业有下列情形之一的,企业信用得分为0分:(一)在物业服务合同有效期内擅自退出管理项目;(二)挪用专项维修资金;(三)在本年度内发生重大责任事故;(四)因物业服务企业责任引发重大群体或越级上访(和谐)事件,影响社会稳定和正常社会秩序,造成恶劣影响;(五)因违反相关法律、法规及政策规定,一年内被物业管理主管部门或其他行政管理部门通报批评3次以上;(六)经物业管理主管部门认定的其他严重不良行为。

第三章信用信息的采集、公布及等级评定第十条市住房保障管理局负责建立物业服务企业信用信息日常采集、每月上报、每季发布、年终评定的综合评价体系。

第十一条信用信息采集是指对物业服务企业信用信息进行收集、记录、分类和储存,形成反映企业信用信息档案的活动。

信用信息的采集应当坚持客观、准确、公正、及时和谁提供谁负责的原则。

信用信息采集渠道包括:物业服务企业自行申报,区、县(市)物业管理主管部门、街道办事处、相关行政管理部门提供,新闻媒体报道等。

(一)基本信息:由物业服务企业通过资质核定等业务办理提供,完成数据记载;物业服务企业基本信息发生变更的,应自变更之日起30日内登录“济南市物业管理信息系统”向市住房保障管理局办理信息变更手续。

(二)业绩信息:由物业服务企业自行申报。

物业服务企业应当自业绩信息生成3个月内向企业注册地区、县(市)物业管理主管部门提供业绩证明材料,办理信息申报手续。

(三)警示信息:由各区、县(市)物业管理主管部门负责采集,其中物业服务企业或法定代表人、总经理的警示信息由企业注册地区、县(市)物业管理主管部门负责;管理项目或项目负责人的警示信息由项目所在地区、县(市)物业管理主管部门负责。

各区、县(市)物业管理主管部门应联合辖区街道办事处、各行政管理部门建立警示信息采集机制,结合投诉纠纷处理、日常检查等工作方式,及时采集、汇总物业服务企业警示信息。

各区、县(市)物业管理主管部门对本月辖区内物业服务企业业绩信息、警示信息确认后,于下月5日前汇总上报市住房保障管理局。

第十二条行业协会应建立与新闻媒体的联络机制,设立媒体曝光平台,采集、确认各新闻媒体报道的物业服务企业信用信息,并于每月5日前汇总上报市住房保障管理局。

第十三条市住房保障管理局对每季度物业服务企业信用信息进行汇总、认定后,记入企业信用档案,并通过市住房保障管理局和行业协会网站向社会公布。

第十四条市住房保障管理局于每年年初依据《济南市物业服务企业信用等级评定评分细则》,对上年度物业服务企业信用信息情况进行考评打分,评定物业服务企业信用等级,并在市住房保障管理局和行业协会网站公示企业信用等级暂定结果,公示十五日后,最终确定物业服务企业年度信用等级。

第十五条物业服务企业信用信息的录入和变更,应当以已具备法律效力的文书或者其他有效证明文件为依据。

任何单位和个人未依照权限、程序,不得擅自修改、增删信用信息。

第四章信用档案的使用和监管第十六条市住房保障管理局负责建设全市物业服务企业信用信息档案管理平台,记载物业服务企业信用信息和信用等级情况,并通过市住房保障管理局和行业协会网站向社会公布,提供社会查询和网上投诉服务,接受社会监督。

第十七条物业服务企业信用等级评定结果作为物业服务企业资质核定、创先评优、招标投标、日常监管等工作的重要依据。

第十八条建立守信激励和失信惩戒机制。

(一)优秀企业:优先晋升资质等级;创先评优时在同等条件下优先考虑;在日常监督检查时不作重点监管。

(二)良好企业:可正常开展经营服务活动,不作重点监管。

(三)合格企业:可正常开展经营服务活动,但一年内不得参与各类创先评优活动。

(四)基本合格企业:对其存在的问题责令限期整改,整改期内重点监管;一年内不得参与各类创先评优活动;整改合格的,晋升信用等级;对拒不整改或者整改不合格的,降为不合格企业。

(五)不合格企业:不得参与各类创先评优活动;下一年度信用等级评定不予评为优秀、良好;其资质按照《物业服务企业资质管理办法》相关规定处理。

第十九条公开招标选聘物业服务企业的,投标企业的业绩应根据上年度该企业信用等级评定情况确定。

第二十条任何单位和个人均可按照信用信息查询的有关规定,查询物业服务企业信用信息情况。

单位或个人对物业服务企业信用信息内容有异议的,可以向市住房保障管理局提出异议申请,并提供具有法律效力的证据材料。

市住房保障管理局在接到异议申请后,应及时组织核查和反馈。

经核查,异议信息属信用信息处理过程中造成的,应当立即更正;属信用信息提供单位引起的,应当立即通知相关提供单位核查并做出解答,信用信息提供单位应当在接到核查通知的 10 个工作日内做出书面答复,市住房保障管理局根据答复情况及时处理,并书面反馈申请人。

第二十一条物业服务企业信用信息记录期限按照下列规定设定:(一)基本信息,记录期限至该物业服务企业资质有效期结束。

(二)业绩信息,记录期限为该物业服务企业或者个人受到的奖励、表彰的有效期结束;没有明确期限的,记录期限为三年。

(三)警示信息,具有法定有效期的,记录期限至有效期结束;没有明确期限的,记录期限为三年。

第五章附则第二十二条各级物业管理主管部门工作人员应当认真履行职责,不得徇私舞弊、玩忽职守、滥用职权。

第二十三条市物业管理主管部门可根据实际情况对信用信息的具体项目、范围和信用等级评定标准进行调整。

第二十四条本办法自2013年1月1日起施行,有效期至2014年12月31日。

附:《济南市物业服务企业信用等级评定评分细则》济南市物业服务企业信用等级评定评分细则第一条根据《济南市物业服务企业信用信息档案管理办法(试行)》,制定本评分细则。

第二条物业服务企业信用等级评定实行加减分制,基准分为100分,按照企业信用得分由高到低划分为优秀、良好、合格、基本合格、不合格五个等级。

具体信用等级按照下列标准确定:(一)优秀物业服务企业,信用得分在100分以上;(二)良好物业服务企业,信用得分在85分(含85分)以上100分(含100分)以下;(三)合格物业服务企业,信用得分在70分(含70分)以上85分以下;(四)基本合格物业服务企业,信用得分在60分(含60分)以上70分以下;(五)不合格物业服务企业,信用得分在60分以下。

第三条评定加分项目及分值:(一)资质等级加分:本地一级资质物业服务企业加10分,本地二级资质物业服务企业加5分。

(二)物业服务企业获得国家、省、市、区级政府表彰的,分别加10分、8分、5分、3分;获得国家、省、市、区物业管理主管部门(行业协会)表彰的,分别加8分、5分、3分、2分。

(三)物业管理项目在物业服务企业服务期间获得国家、省、市、区级政府或物业管理主管部门(行业协会)表彰的,分别加8分、5分、3分、2分。

(四)物业服务企业法定代表人、总经理及项目经理工作突出,获得国家、省、市、区级政府或物业管理主管部门(行业协会)表彰的,分别加5分、3分、2分、1分。

(五)自觉遵守行业自律公约,积极参加政府各部门和行业协会开展的各项活动,并且贡献突出,酌情加3-10分。

(六)具体物业服务行为被国家、省、市级新闻媒体(包括电视、电台、报刊、网络等)表扬的,分别加8分、5分、3分。

以上加分项目累计不得超过20分,超过20分按照20分计。

第四条评定减分项目及分值:物业服务企业存在以下行为的,每发生一次扣减相应的分值。

(一)物业管理服务行为:1、将一个物业管理区域内的全部物业管理业务一并委托给他人;(-10)2、物业服务合同终止时,不按规定移交物业管理用房和有关物业管理档案资料或以各种理由拒不配合交接、拒绝撤出物业服务项目;(-10)3、在物业管理区域内,未依约履行公共秩序维护义务,导致治安事故频发;(-10)4、承接物业项目时,未按规定办理承接查验手续;(-6)5、擅自改变物业服务用房的用途;(-6)6、擅自改变物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施用途;(-6)7、擅自占用、挖掘物业管理区域内的道路、场地,损害业主共同利益;(-6)8、擅自利用物业共用部位、共用设施设备进行经营;(-6)9、违反委托人意愿或物业服务合同约定,强制提供其他服务;(-6)10、未按物业服务合同约定的内容和标准提供服务,业主投诉或主管部门检查后拒不整改解决;(-6)11、未建立物业服务应急预案或虽建立预案但未进行定期演练和落实;或发生事件后,未做好应急处置工作、未及时报告相关部门;(-6)12、因物业服务企业原因,导致物业共用部位损害严重或者共用设施设备停止运行24小时以上;(-6)13、未按规定建立、保存在物业服务活动中形成的与业主利益相关的档案资料;(-6)14、未按要求在物业管理区域公开物业服务事项、服务流程、服务电话等;(-3)15、政府各级行政管理部门日常监管中发现企业未按物业服务合同约定的内容和标准提供服务;(-3)16、在物业服务范围内,一年中被业主投诉2次或对同一事项重复投诉3次,经查证属实。

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