健身房会籍顾问管理制度

××健身会籍顾问管理制度

●价格制度

1.会籍部员工必须严格执行公司制定的价格体系，不得随意降价（直接或间接），因私自变动价格所导致的客户投诉，差价部分将由该员工自行贴补，并罚款500元；

2.若店铺需要开展活动优惠，涉及到降价、送礼、送现金、送会员卡期限等事宜，需要提前与店长、总公司领导集体商量决策，指定销售谈判时的优惠区间，销售不得自己做决定。

●工作规定

1.会籍部员工必须经销售经理培训，并通过培训考核后，方可入职。在接待客人时必须热情，对店铺情况和会员卡情况进行介绍，不得夸张介绍店铺设备和盲目承诺客户。

2.会籍部所有会籍部员工，与其他部门之间要相互尊重，不得与其他部门员工发生争执，如有此类问题，无论对错将交由店长或销售经理严肃处理；

3.会籍部员工如因客户需要外出商谈业务，无法准时打卡，则必须事先上报部门经理，部门经理再向店长申报，获得批准后方可执行，否则以旷工论处；

4.当值会籍部员工按销售排班表上班，不允许自行决定或任意更改上班顺序；

5.会籍部员工在健身房区域的任何地方不许大声喧哗，以免影响他人；不许在当值时间看报或做任何与工作无关的事情，且办公区域内必须至少留有1-2名会籍部员工，同时自觉保持销售工作区域的环境干净整洁；

6.会籍部员工未经店长允许，不得擅自使用电脑查询客户资料；

7.会籍部员工在处理会员资料变更、转让、延续时，必须由店长或销售经理核实批准后方可办理；

8.客户资料、销售手册、收据、收据等销售物品为公司重要机密，会籍部员工应日常进行整理，维护和保管，如疏忽造成的遗失、泄露应立即上报；

判单制度

客户资料登记：销售员进行业务推广后的所有票根或来访记录，都必须认真填写在《意向客户跟进表》内，跟进表里的必须要有电话号码，成单后一律以《意向客户跟进表》里记录的有效跟进时间先后为判单标准，谁的有效记录在先，业绩就属于谁的。如跟进表已经过期，但该客人成单当天有预约在先亦可兑单！

抢单惩罚：在所有业务过程中，每一个员工都有相互帮单的义务，在协助成单过程中，不得采取任何方式将客人或业绩占为己有，凡在接待或协单过程中，如有采取其他方式将他人的意向会员或业绩占为己有者，一经发现，罚款1000元，态度恶劣者做辞退处理，并不给予发放工资与提成。

一、主动来访判单

1.主动上门自然客户归值班销售接待，资料归接待销售所有。（访客已被销售登

记其资料除外）

2.主动上门意向客户找谁归谁（访客已被销售登记其资料除外）。

3.电话咨询客户的资料归值班销售所有，前台需将用户信息登记进客户跟进表；

4.值班销售有义务帮助非值班销售接待客户。

二、会员介绍、老会员续卡判单

1.会员带来朋友参观试练，未提前与会员经办销售预约，且经办人没有近2个月的老会员跟进记录则资料归接待销售所有（会员转介绍或通过其他方式获得资源，必须提供：电话、微信、QQ等沟通记录，如未有以上证明，则归接待人员所有。）。

2.老会员会籍到期，会员经办人保留跟进期30天，跟经期内办卡，属经办人业绩；如过了跟进期后会员续卡，则业绩归接待销售所有；

3.老会员会籍没到期，未有经过前经办人，而是自己直接续卡，如经办人没有近

2个月的老会员跟进记录，业绩属于现经办人（必须提供：电话、微信、QQ等沟通记录，如未有以上证明，则归接待人员所有。）。

4.会籍升级情况，在会员开通有效期15天之内升级属于原会籍所有，有效期过后原会籍近1个月无跟踪记录的，则属于接待人员业绩。