商务秘书知识点
商务文秘知识介绍
商务文秘知识介绍商务文秘是指在商务活动中，负责处理文件、函件、资料等文书工作的人员。
在现代商务环境中，商务文秘扮演着重要的角色，负责协助管理层进行文件和信息的传递、整理和存档，以确保信息的顺畅流通和组织的高效运作。
本篇文章将为大家介绍商务文秘的相关知识，包括商务文秘的职责、技能要求、工作流程等方面的内容，希望能够帮助大家更好地了解和应用商务文秘知识。
一、商务文秘的职责1. 处理文件和资料：商务文秘负责处理来自内部和外部的文件和资料，包括接收、分发、整理、归档等工作。
他们需要保证文件的准确性、完整性和及时性，同时确保文件的机密性和安全性。
2. 安排会议和行程：商务文秘需要负责安排和组织会议，包括会议室预订、会议材料的准备、参会人员的通知等工作。
他们还需要为高级管理人员安排差旅行程，包括机票、酒店、交通等各项安排。
3. 协调内部和外部沟通：商务文秘需要协助管理层与内部员工、合作伙伴和客户之间的沟通和协调工作。
他们需要保持与相关方的良好沟通，及时反馈信息，解决问题和处理纠纷。
4. 组织文件和信息：商务文秘需要负责组织、存档和检索文件和信息。
他们需要制定有效的文件管理系统，确保文件的安全传输和存储，并能够迅速找到所需文件和信息。
5. 提供行政支持：商务文秘需要提供一系列行政支持，包括管理办公用品和设备，处理来访客户和电话，安排接待和礼宾服务等。
二、商务文秘的技能要求1. 准确性和细致性：商务文秘需要具备准确和细致的工作态度，确保文件和资料的准确性和完整性。
他们需要仔细处理细节，避免疏漏和错误。
2. 沟通和协调能力：商务文秘需要具备良好的沟通和协调能力，能够与各种人员进行有效的沟通和合作。
他们需要能够清晰地表达和传达信息，并能够处理冲突和解决问题。
3. 时间管理和组织能力：商务文秘需要具备良好的时间管理和组织能力，能够合理安排工作任务和优先级，高效地完成工作。
他们需要善于计划和安排，遵守工作进度，并能够应对紧急情况和时间压力。
秘书基础必学知识点
秘书基础必学知识点
1. 商务礼仪：秘书作为公司的代表，需要具备良好的商务礼仪，包括穿着得体、言谈举止得体、会议礼仪等。
2. 日常办公技能：秘书需要掌握常见的办公软件，如Microsoft Office套件（Word、Excel、PowerPoint）、邮件管理技巧、文件管理技巧等。
3. 书信函电：秘书需要掌握商务书信和电子邮件的写作技巧，包括信函格式、邮件内容的简洁明了、语言表达的准确性等。
4. 电话礼仪：秘书需要具备良好的电话接待礼仪，包括礼貌用语、语速和音量的控制、信息记录等。
5. 会议组织与记录：秘书需要具备会议组织和记录的能力，包括会议筹备、会议室布置、会议档案管理等。
6. 文件管理：秘书需要具备文件管理的能力，包括文件分类、归档、检索等，以保持文件的有序性和易查性。
7. 行政安排能力：秘书需要具备良好的时间安排和行政管理能力，包括日程安排、会议安排、差旅安排等。
8. 跟进协调能力：秘书需要具备跟进和协调的能力，能够及时处理公司内外部的事务、安排会议、协调人员等。
9. 保密意识：秘书需要具备较高的保密意识，能够妥善保管公司机密信息，确保公司信息的安全性。
10. 沟通协调能力：秘书需要具备良好的沟通和协调能力，能够与各部门和人员有效地沟通、协调合作，以促进工作的顺利进行。
以上是秘书基础必学的知识点，掌握这些知识将有助于秘书在工作中更加出色地完成各项任务。
商务秘书常识辅导：商务沟通
商务秘书常识辅导：商务沟通商务秘书常识辅导：商务沟通沟通是一门艺术，也是一门学问。
只在商务沟通中游刃有余的人才能取得令人瞩目的成就。
主要侧重一些技能,包括倾听，面谈，电话沟通，会议沟通，演讲与演示，商务文书的写作以及跨文化沟通等内容。
下面为大家整理了一些关于商务沟通的常识，一起来看看！1.接待规格(1)秘书必须根据来访者的身份确定接待规格。
接待规格是从主陪人的角度而言的。
(2)接待规格有3种：高规格接待、低规格接待、对等规格接待。
2.接待规格的确定秘书首先要了解客人的身份，据此确定由谁来出面接待最合适。
另外，影响到接待规格的还有如下一些因素：(1)对方与我方的关系。
当对方的来访事关重大或我方非常希望发展与对方的关系时，往往以高规格接待。
(2)一些突然的变化会影响到既定的接待规格。
如上司生病或临时出差，只得让他人代替，遇到这类情况，必须向客人解释清楚，向客人道歉。
(3)对以前接待过的客人，接待规格最好参照上一次的标准。
3.制定接待工作计划接待计划的主要内容有三项：确定接待规格、拟定日程安排、提供经费列支。
(1)人员安排表：包括时间、地点、事项、主要人员、陪同人员。
(2)日程安排：日程安排要具体，包括日期、时间、活动内容、地点、陪同人员等内容，一般以表格的形式列出。
(3)接待经费列支包括1)工作经费：租借会议室、打印资料等费用。
2)住宿费。
3)餐饮费。
4)劳务费：讲课、演讲、加班等费用。
5)交通费。
6)参观、游览、娱乐费用。
7)纪念品费用。
8)宣传、公关费用。
9)其他费用。
4.横向沟通(1)横向沟通概念：横向沟通一般体现为部门间员工的沟通，在横向沟通中不存在直接的上下级关系。
横向沟通的目的是为了增强部门间的合作、减少摩擦。
横向沟通在组织中的表现形式通常为：会议、面谈、备忘录、报告等。
(2)横向沟通可能遇到的`障碍1)部门“本位主义”和员工短视倾向。
2)“一叶障目”，对公司组织结构的偏见。
3)性格冲突。
商务秘书知识点共170页文档
商务秘书知识点
1、战鼓一响，法律无声。——英国 2、任何法律的根本；不，不成文法本 身就是 讲道理 ……法 律，也 ----即 明示道 理。— —爱·科 克
3、法律是最保险的头盔。——爱·科 克 4、一个国家如果纲纪不正，其国风一 定颓败 。—— 塞内加 5、法律不能使人人平等，但是在法律 面前人 人是平 等的。 ——波 洛克
6、最大的骄傲于最大的自卑都表示心灵的最软弱无力。——斯宾诺莎 7、自知之明是最难得的知识。——西班牙 8、勇气通往天堂，怯懦通往地狱。——塞内加 9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。——赫尔普斯 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。——笛卡儿
高级国际商务秘书复习重点
高级国际商务秘书复习重点1.我国的“秘书”一词最早出现于汉代2.（名词解释）国际商务秘书：在各种国际商务活动的组织中，协助投资者、经营者、企业管理者、上级，负责组织行政事务、决策工作和信息工作。
3. 常规事务性秘书：记录上司口述授意指派性工作秘书：接待陪同来访客人，帮助上司······自主独创性工作秘书：调查研究、归纳分析······4.国际商务秘书工作特点：辅助性、中介性、综合性（全面性、多样性、系统性）、机要性5.礼仪的特点：规范性、差异性、可操作性、变动性、继承性6.国际商务礼仪的基本特征：真诚平等、自律宽容、规范适度、遵仪守时、女士优先、尊重隐私（收入支出、年龄婚姻状况、健康状况、个人学历经历、家庭住址、宗教信仰）、尊重各国风俗习惯7.秘书应走在服务对象的左侧前方约一米左右的位置“以前为尊”“以右为尊”8.“尊者先伸手”女士先伸手、主人先伸手（迎宾）、上级先伸手举手示意，适用于距离较远的熟人打招呼点头致意，适用于不宜交谈的场合或一面之交的人。
欠身致意，适用于长辈、领导或会议等人较多的场合9.办公室环境要素：空气、光线、声音、空间、绿化库存目录：系列号、财产描述、财产消耗、供应商名称、接受日期、存放位置10.（名词解释）办公管理程序：为了实现某项秘书管理工作的目标，地工作环节和流程进行科学优化，使其逐步成为固定模式，以指导同类工作提高办公管理流程效率考虑因素：时间、空间、事项、资源11.办公管理程序特征：择优性、稳定性、可操作性13.电话沟通基本礼仪：⑴左手持听筒，右手拿笔⑵电话铃声超过两声后接起电话⑶报出公司或部门名称⑷确定来电者身份姓氏⑸听清楚来电目的⑹注意声音和表情⑺保持正确姿势⑻复诵来电要点⑼最后道谢14.会议接待特点：团体性、时限性、预定性15.值班工作特性：连续性、应急性16.值班内容：⑴记录好值班电话记录。
商务秘书知识点
商务秘书工作的性质P71、商务性2、辅助管理型3、政策性4、综合性5、事务性6、机要性商务秘书工作的原则P71、保密2、准确3、迅速商务秘书工作方法P11一、1组织目标为商务秘书选用工作方法指明方向2组织规范为商务秘书选用工作方法提供依据3组织需要时商务秘书选用工作方法的基础4组织管理方法适用于商务秘书工作二、商务秘书工作进程调度方法1、ABC分类处理法2、集中办理与分段进行相结合的方法3、统筹计划法三、商务秘书工作时间调度方法1、计划使用时间方法2、弹性管理工作时间方法3、反馈控制工作时间方法4、合理利用零碎时间方法商务秘书与信息工作P26信息收集方法1观察法 2询访法 3问卷法 4量表法 5购买法 6检索法 7交换法信息处理的基本原则及时准确系统适用经济商务秘书与会务工作P33指导会务工作的原则1、要充分细致地准备2、要严密地组织3、要周到地服务4、要确保安全5、要加强保密工作6、要注意端正会风会议程序( 三个阶段、八个环节)p351、会议的准备阶段（同期各项管理活动、各项工作与会议的综合分析、统筹安排；与会议议题相关的材料的准备；会议通知和事务准备）2、会议的进行阶段（主持人说明会议意图、议题相关情况要点、开会方法及注意事项：掌握议题；会议总结）3、会议形成意见的传达、催办阶段（会议形成意见的完善处理：会议形成意见的传达与催办）会务工作及其具体内容1、会议预案制定a、会名b、确定会期c、会场d、出席范围e、会议票证f、会议筹备班子的职责分工g、会议议程2、会议文件准备3、印发会议通知4、会前检查5、会间会务工作6、会后工作会务文书印制与分发的要求1、印制规范2、适量分发1、印前审定、文样设计2、分发注意适时、适量、保密商务秘书与公文处理P45公文的特点有法定的作者有法定的权威特定的效用规范的体式规定的处理程序公文的作用领导与指导行为规范传递信息公务联系凭据记载公文的文本正本副本存本修订本试行本暂行本各种文字文本公文处理工作的组织组织机构组织领导组织形式机关公文处理工作基本原则准确及时安全保密集中统一管理实事求是严格遵循行文单位要求和公文处理规定收文处理程序签收拆封和登记分发和传阅拟办批办与承办催办查办与注办发文处理程序拟稿审核与签发核发缮印与校对用印登记与封发公文写作的基本要求要保证公文内容在政治上的正确性要实事求是在业务上符合客观规律要特别注意文字表达要规范格式与程序公文写作的基本规程领导交代发文意图确定发文的主旨和应当使用的文种收集和选择所需的材料拟写提纲安排结构落笔起草拟写正文修改润色确定初稿第一题秘书授权里时应注意哪些要领？A明确领导授权意图;B、选择有效方法;C明确授权理事的双重角色;D、与领导者保持密切沟通;E、争取其他方面的配合与合作。
商务秘书实务第二版.
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、
（1）日常事务性工作
商
环境管理、办公用品管理、时间管理、流程管理、
务
电话工作、接待工作、文书信函工作、信息工作、
秘
保密工作、档案工作、信访工作等。
书
工
（2）上司指派性工作
作
辅助决策工作、协调沟通工作、督促检
的 主 要
查工作、会议工作、差旅准备工作、操 办事务、应对突发事件等。
内
（3）主动创造性工作
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秘书的面试技巧（2）
第三，预先准备好对方可能提出问题的应对答案，特别要想好如 果对方问及“你对原来的上司如何评价？”“如果你未来的上司 是一个脾气比较急躁，喜欢苛求下属的领导，你将怎么 办？”“你们原来的公司规模较大，而我们的公司规模较小，你 会不会感到不适应？”等许多棘手、敏感的问题时，要注意回答 的技巧，因为这些问题是要考察你的人际关系技巧和心理素质， 所以要深思熟虑，不要简单回答是否对错，要辩证全面地陈述你 对问题的认识。
政治学、经济学、管理学、法律、心理 学、社会学、市场学、人力资源管理、 传播学 …
3、专业知识
秘书学、秘书实务、秘书礼仪、行政管
理学、公共关系学、会议学、文书学、
档案学、信息学、协调沟通学、信访学、
速记 …
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1、沟通表达能力
三 、 商 务 秘 书 的 能 力 素 质
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2、办事能力
3、协助管理能力 4、交际公关能力 5、操作能力 6、应变能力
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商务秘书复习资料.docx
商务秘书复习资料一、名词解释1.国际商务礼仪：是人们在国际商务活动中应该遵循的礼仪原则和方法，是公司或企业的商务人员在国际商务活动中，为了塑造个人和纟I［织的良好形象，对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序。
它是—•般礼仪在商务活动中的运用与体现，包括待客、商业洽谈、推销、商业仪式、外事、文书、会议、谈判、迎送、公关礼仪等等。
2.沟通：是一种行为，一个过程。
沟通的本质是信息交换传递的行为和过程，是人们为了达到某种目的，使用一定的符号，把信息、思想、感情在人与人Z间进行传递的过程。
3.商务谈判是指人们为了满足各白的需要、协调彼此Z间的利益关系，而在一定吋空条件下通过协商对话达成交易的行为和过程。
4福费廷福费廷是指在大型设备贸易中，出口商把经进口商银行承兑的、期限在半年以上到五六年的远期汇栗，无追索权地售沖出口商所在地的银行或金融机构，提前取得现款的一•种资金融通形式。
它是出口信贷的一个类型。
5.“双套制”归档是指釆取物理归档或逻辑归档的电子文件，同时制为纸质文件予以归档的方式。
主要是为了应对计算机或网络系统出现意外故障时，可确保电子文件信息的完整性和真实性。
6.反馈：是指控制系统把输出信息的结果送冋原输入端，对佶息的输入和输出发生影响，起到控制和调节作用，从而使系统保持稳定或达到预定的目的。
7.商务文书工作：是指相关单位在使用文书、处理日常事务的活动屮，围绕着文书的拟制、办理、管理以及立卷归档所进行的一系列衔接有序的工作。
&企业战略：是指在一定的环境和资源分析基础上，确定企业的目标以及达到目标手段的综合性的谋略或规划。
具有对抗性、长期性、全局性、纲领性、风险性等特点。
9.市场信息：是指包括产品供应商、产品的价格、同类产品的规格性能和特点、产品的消费需求、市场竞争情况方面的信息。
这些信息对企业经营者有决定性的作用。
10商务谈判：也叫商•业谈判，是两个或两个以上从事商业活动的组织和个人，为了满足各自经济利益对涉及各方切身利益的分歧进行交换意见和磋商，谋求収得一•致或达成协议的经济交往活动。
商务文秘知识介绍
商务文秘知识介绍商务文秘是现代商业活动中必不可少的一部分，它涵盖到许多方面，包括商务文件的起草、编辑，商务电话、会议组织等等。
商务文秘人员是企业中极为重要的一部分，他们的工作和责任不仅仅是转发邮件或撰写简短的信件。
在这篇文章中，我们将介绍商务文秘的知识和技能，为您了解从事商务文秘工作需要了解的事项和技巧。
首先，商务文秘人员需要掌握一定的技巧来起草商务文件。
在文件起草的过程中，需要考虑到一些基本的要素，如文件的格式、内容、语言表达、语法和错误纠正。
正确地起草商务文件可以让我们的工作更加顺利、高效，在沟通方面也会更加流畅。
良好的文件起草技巧还可以让我们在组织会议和撰写报告时表现得更加自信和专业。
其次，商务文秘人员应该熟悉商务电话和电子邮件的规范和礼仪。
在商议和解决问题时，使用正确语言可以防止误解和不必要的争执。
和客户、同事或上司交流时，你需要预先掌握一些商务电话和邮件的礼仪，如问候语、敬语、表达情感等。
此外，在电子邮件中，确保回复尽快和简要的邮件内容也是至关重要的，因为对方可能会受到很多邮件的干扰。
商务文件的编辑也是商务文秘人员应该关注的一方面。
商务编辑需要关注到一些细节，如格式、结构和语法。
这些细节可以通过精心的阅读来纠正，以确保文档的准确性和流畅性。
此外，在编辑商务文件的过程中，还应该警惕传递信息的混淆和信息的泄露等问题。
组织会议也是商务文秘人员应该掌握的一项技能。
会议应该被很好的组织，确保它的顺利进行。
在组织会议中，商务文秘需要确保会议的准备工作充分，会议时间既达到效果又不浪费时间，还需要根据会议记录及时总结和跟进会议的动作项。
因此，在组织会议上投入额外的时间进行准备，如准备会议记录和食品饮料，可以帮助确保会议的成功并以专业的方式表现自己。
最后，商务文秘人员需要熟悉一些现代技术工具，如Microsoft Office文档和Adobe Photoshop等软件，以提高效率和质量。
这些工具可以让你处理文档、媒体资料等变得更加轻松，从而减少了因错误或低质量而引起的问题，保证你的工作精度和效率。
秘书基础知识要点
秘书基础知识要点
以下是秘书的基础知识要点：
1. 组织和计划能力：秘书需要具备良好的组织和计划能力，能够有效地安排和管理时间、任务和资源。
2. 沟通能力：秘书需要具有良好的口头和书面沟通能力，能够与各种级别的人员进行有效的沟通和协调。
3. 商务礼仪：秘书需要具备良好的商务礼仪，包括在面对客户或合作伙伴时的礼貌、尊重和专业态度。
4. 文件管理：秘书需要能够有效地管理文档、文件和记录，包括归档、分类、备份和检索等。
5. 会议和会务管理：秘书需要能够组织和管理各种会议和会务活动，包括预订场地、安排日程、准备文件和记录会议纪要等。
6. 信息管理：秘书需要能够快速准确地收集、整理和传递信息，包括处理邮件、电话和其他通信方式。
7. 技术能力：秘书需要具备一定的技术能力，能够熟练使用办公软件、电子邮件和办公设备，以提高工作效率。
8. 保密性：秘书需要能够保守机密信息和保护机构的利益，保证工作的机密性和安全性。
9. 多任务处理能力：秘书需要能够同时处理多个任务和项目，能够有效地分配优先次序和管理时间。
10. 解决问题能力：秘书需要具备解决问题的能力，能够快速准确地分析和解决各种问题和挑战。
这些是秘书的基础知识要点，不过实际工作中还有很多其他的技能和知识需要不断学习和提升。
商务秘书简答重点
秘书工作的性质：商务性辅助管理性政策性综合性事务性机要性秘书工作的原则：保密准确迅速电话事务一工作内容：○1负责电话会议的文件管理和记录工作○2负责通过电话授受的文件传超和处理工作○3负责领导交办的用电话传达的事务○4负责承接上级单位的电话指示和通知，下级单位的电话请示和报告以及平级单位打来的属于协商工作的电话，并分别情况如是传达处理○5负责处理秘书工作范畴的其他电话事务二接电话：○1做好电话记录（时间谁打给谁内容接电话人姓名处理结果对方号码重复核实）○2接电话要及时○3用语要谦恭得体○4礼貌核实对方姓名身份电话内容○5正确处理寻找领导的电话a电话转给领导是要汇报单位单为目的b领导不在应直接委婉说明不在的原因与回来时间，是否可由别人代接，是否愿委托自己代办，是否愿留言或另定通话时间c协助领导处理两个电话（1稍等2写便条，递）d写电话留言条（何人何时何事需要回音与否，再联系与谁联系方法是打过去还是打过来号码）e领导开会时讲电话（内容写便条递给领导）○6注意保密○7处理打错电话○8礼貌结束通话三打电话○1准备充分（a确定对方号码单位具体科室姓名等b备好必要的笔记录表等c在脑中整理通话内容条理清楚次序分明）○2提高通话效率○3口齿清楚内容简明突出重点○4考虑对方受话环境○5代领导打电话应先找对方秘书○6打国际电话注意时差和费用市场调查报告：特点针对性真实性时效性范围分类综合性调查报告专题性…性质分类反映情况的介绍经验的揭露问题的结构与写法标题目录概述(目的对象和内容经过或方法)正文（情况介绍预测与分析结论与建议）尾部附件注意事项深入调查，充分占有材料；实事求是；恰当选用表达方式引见介绍：自我介绍时间半分为佳姓名供职单位及具体部门担任职务和所从事的具体工作为他人介绍了解双方是否有解释的愿望交谈礼仪交谈要有正确的态度要注意交谈的语境注意谈话内容注意谈话艺术激励方式（正激励与负激励）目标激励参与激励领导者激励关心激励公平激励认同激励奖励激励惩罚激励体验营销：体验形式知觉体验思维行为情感相关操作步骤识别目标客户认识目标顾客从目标顾客角度出发为其提供体验确定体验具体参数让目标对象进行体验进行评价与控制执行要点设计好的体验量身定制企业的产品和服务在服务中融入更多的体验成分突出以顾客为中心注重顾客心理需求分析和产品心理属性的开发构造基于体验的价值链关税的作用增加财政收入保护国内产业与市场调节进出口商品结构关税对贸易影响增加交易成本，进口国海关对本国进口商征收的关税间接影响出口国的出口商。
国际商务秘书复习重点
国际商务秘书复习资料—微尘易尘第一章国际商务秘书概述1.（单选）“秘书”一词最早出现于汉代2.（实务）面试前的准备：（1）学历、文笔、英语水平、现代办公设备使用能力、活动组织能力、语言组织能力、沟通协调能力、团队合作能力、专业工作经历（已有4年工作经历）。
（2）了解面试单位的性质、规模、经营范围和特色，事先整理好自己的思路，确定如何表达自己的学历、资格、能力、特点和爱好，所陈述的内容应和简历上的完全一致，要事先准备好对方可能提出问题的应对答案。
（3）准备应聘材料：①学历证明②求职申请③履历材料④推荐信⑤求职申请表⑥身份证、工作证、求职证等的复印件⑦相关证明的复印件（4）面试的基本要点：①不卑不亢、充满自信。
（找工作面试是双向选择。
）在面试过程中，音量不需要太大，但音调应偏高，语速不宜过快，不要有吞字现象，也不宜过慢，会让人感觉语流不通畅，会被误认为思维滞后。
（选择、填空）②突出良好形象。
应聘高级岗位的人要突出整体思维能力、前瞻能力和领导能力：应聘一般职员的人要表现基本素质和学习能力。
无论是高级的还是一般职员都要有的放矢，切忌空话、大话、不具体的话，不要绕开问题中心边缘，讲话要直奔主题。
③把握倾听的技巧。
面对面时官一定要注意倾听，这样能显示对主试者的尊重，抓住问题的实质。
倾听时要注意以下几点：一目光要专注，不要东张西望。
二尽量微笑，不可开怀大笑。
三适当点头。
四身体前倾，同时倾斜要掌握一个度。
神情要镇定，不可滔滔不绝，多以神情表示，切忌与主面试官发生争辩。
④掌握分寸。
回答时要谦逊，不可冗长，适当做才艺展示。
过度的自信会给人留下骄傲自大的印象，过度突出良好形象也会给人不切实际的感觉。
要注意虚实结合、远近结合、优劣结合，既要有一些高谈阔论以显示自己的视野和理想，也要深入实际谈一些具体做的事情，将自己的目标和要求按照时间的远近分别列举出来，对未来发展空间设想要优劣结合。
3.面试中要避免的行为：（1）避免反应迟钝（2）避免单调的叙述：对于你来说，自我介绍时隔很久才做一次，而面试官则经常听到类似的陈述，枯燥感很难避免。
商务秘书知识点
的上下级关系，因此营造平等、宽松的氛围至关重要。
横向沟通策略的应用基础是对双方情况的了解，实现横向沟通可以通过个别 谈心、座谈、会议、协作活动等多种方式来实现，沟通过程中要注意反馈和 引导，确保信息的高实现值。
沟通意味着对现状的某种改变，因此要从前景、大局出发，倾注热情、理解、耐心方能 顺利实现。
香港金桥金属有限公司（乙方）
双方于Ｘ年Ｘ月Ｘ日至Ｘ日在哈尔滨市经验丰富友好协商，在平等互利的原则下，就合作投资 创办出租汽车公司事宜，达成如下协议：
一、合营企业定名为北方出租汽车公司。经营大、小车１００辆。其中：西德奔驰２８０－Ｓ 轿车７辆（为二手车，行车里程不超过１７０００公里，外表呈新）、日产丰田轿车８３辆 （其中：５０辆含里程、金额记数表、空调、步话机等）、面包车１０辆。
意向、协议文书
第一页，共167页。
意向书
意向书是双方当事人通过初步洽商，就各自 的意愿达成一致认识而签定的书面文件，是 双方进行实质性谈判的依据，是签订协议 （合同）的前奏。
格式：1、开始写双方单位名称，代表人 姓名、身份、洽商时间、地点及洽谈的 主要事项。2、主体：写双方的意图冀达 到一致认识的条款。3、各方代表签名、 时间。
横向沟通障碍的根源在于缺乏开放意识和彼此信任，在沟通中要极力克 服。
造成横向沟通障碍有制度的原因，也与个人主体性格有关。 横向沟通障碍往往表现为部门之间的敌视与不合作。 横向沟通障碍是导致横向沟通的一个原因。
第十七页，共167页。
横向沟通步骤
步骤2 根据公司情况选择合适的方式促进横向沟通 横向沟通的基本策略主要有：选择针对性的沟通形式；树立“内部客户”