论秘书如何做好商务接待工作-论文

论秘书如何做好商务接待工作-论文中国某某某某学校

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题目: 论秘书如何做好商务接待工作

姓名 : 00000 班级、学号 : 0000班、0000号系 (部) : 经济管理系专业 : 文秘指导教师 : 0000 开题时间: 2008-10-20

完成时间: 2009-11-02

2009 年 11 月 02 日

目录

毕业设计任务书.........................................................1 毕业设计成绩评定表...................................................2 答辩申请书............................................................3-5 正文.....................................................................6-17 答辩委员会表决意见...................................................18 答辩过程记录表 (19)

课题论秘书如何做好商务接待工作

一、课题(论文)提纲

引言

摘要

一、秘书商务接待工作的意义。二、秘书在商务接待中存在的问题,

1( 商务接待前的准备工作不充分。

2( 商务接待中礼仪细节不规范。

3( 商务接待中保密和文件管理意识存在的问题

三、如何解决秘书商务接待工作存在的问题

1( 认真做好接待准备工作

2( 注重礼仪细节、讲究原则

3( 加强保密意识

四( 秘书怎样做好商务接待工作

1(更新观念、传播文化

2(精心策划～突出特色

3(优化流程、规范运作

4(关注细节、注重实效

5、不断创新、追求卓越

总结

二、内容摘要

1

接待工作是企业形象的“窗口”～是展示企业文化和个性风采的“门户”～是联络客户感情的“纽带”。做好一次完美的商务接待工作～不仅能够提高企业的社会效应和知名度～而且能够为公司带来良好的经济效应～本文从日常的商务接待出发～了解到秘书在商务接待中存在许多问题,这些问题没做好就会直接影响到企业的利益～同时影响企业长远的发展。所以秘书人员在商务接待中遇到很多问题～针对这些问题～并提出了相应的解决策略.只有这样才能更好的做好商务接待.

三、参考文献

参考文献:

[1]胡亚学.郝懿秘书理论与实务[M]东北财经大学出版社 2007

[2]何浩然秘书礼仪[M] 高等教育出版社 2009年

[3]《大学生礼仪教育》魏东红中国报刊杂志大全.2009

[4]吴欢章秘书[M]上海大学文学院秘书杂志社.2008

[5]王育秘书实务 [M]高等教育出版社 .2002

[6]丁振宁《现代礼仪全书》北京光明日报出版社 .2006年

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论秘书如何做好商务接待工作

0000

中文摘要:接待工作是企业形象的“窗口”～是展示企业文化和个性风采的“门户”～是联络客户感情的“纽带”。做好一次完美的商务接待工作～不仅能够提高企业的社会效应和知名度～而且能够为公司带来良好的经济效应～本文从日常的商务接待出发～了解到秘书在商务接待中存在许多问题,这些问题没做好就会直接影响到企业的利益～同时影响企业长远的发展。所以秘书人员在商务接待中遇到很多问题～针对这些问题～并提出了相应的解决策略.只有这样才能更好的做好商务接待.

关键词:秘书接待商务接待

1. 引言

企业在涉外交往中～商务接待人员的举止仪表对创造良好的企业形象至关重要～因为秘书人员通常是外界接触和了解企业的第一渠道～秘书人员对来宾接待工作的好坏,直接反映出一个单位的工作作风和外在形象～也直接体现了秘书人员本身的素质、能力、水平和形象.商务接待人员必须十分重视和切实做好接待工作。一(商务接待工作的意义

商务接待工作是秘书的一项重要工作～是沟通内部上下的“桥梁”～是联系外部的“窗口”。从某种意义上说～秘书的商务接待工

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作就是单位的门面、喉舌～是单位形象的缩影。商务接待工作～看是简单～实则不然～它要求商务接待人员:口才上～能伶牙俐齿～做到商务接待什么人说什么话～能随机应变～善打圆场～及时消除可能出现的困窘的局面,组织能力上～善于协调各种关系～调动各个部门～能够自如地应付各种局面,人际交往上～要求沟通能力强～路子宽～熟人多～确保商务接待工作畅通无阻,业务能力上～要求熟悉本单位的情况～明确自己的本职工作——最好是博学多才～如懂英语～熟电脑、能开车等。总之～商务接待工作对秘书的综合素质要求相当高～除了掌握商务接待工作的技巧外～还必须具备良好的个人素质～如精神状态、言谈举止、着装打扮等。商务接待工作的好坏～对本单位的形象起着至关重要的作用。商务接待工作是企业秘书的一项重要工作。随着社会经济的快速发展～各企业之间信息、技术、资金的交流日益频繁～并由此及彼带来大量的人员流动～上级领导的视察、兄弟单位以及合作伙伴之间参观、学习及业务洽谈的人次也与日俱增～这就使商务接待工作越发重要。然而在商务接待工作中也存在一些问题的不足之处。

二(商务接待中存在的问题

1(接待前的准备工作不充分

秘书在商务接待前的准备工作不充分主要体现在接待计划不详细、接待规格不具体、饮食住宿和交通不到位等问题。

秘书在接待前的接待计划不详细主要有接待时间、地点、接待者

4

的名称地位模糊不清。准备不够充分,日程安排具体安排不完整周全,等来访人员到来时弄的手忙脚乱一旦面对比较棘手的问题造成束手无策不知道从何做起。接待人员工作态度不重视～对来访人员带有有色眼镜～出现对国家职位身份地位高的表现的比较热情～而接待少数民族客人或地位较低的人态度冷漠明显转变。秘书接待人员在规格上了解不清楚～做事非常马虎,对方客人来拜访没有根据接待的标准