论秘书如何做好商务接待工作-论文
浅谈秘书的接待礼仪
浅析秘书的接待礼仪摘要:秘书部门是组织的窗口，秘书有大量的人际往来活动，必然会产生大量的接待工作。
本文主要从秘书接待工作的含义及作用、接待的准备和秘书工作的原则及技巧这几个方面加以论述。
关键词：接待；礼仪秘书部门的接待工作指的是对不同来宾的招待和接洽。
秘书热情、礼貌的接待会使来宾有如归的感觉，让来宾感到组织严谨的工作作风和积极的精神风貌，在无形中会建立和维持企业良好的社会形象。
因此，从事接待工作的秘书人员一定要掌握必要的接待礼仪。
接待是秘书一项重要的工作。
秘书担任“上下连接，内外沟通”的角色，必须予以重视接待工作。
接待是十分复杂的事情，要求秘书不仅要伶牙俐齿、随机应变、善于沟通，还要有一定的业务能力。
在整个工作系统中，接待是最为基础也是最重要的工作。
接待前的准备工作很重要，是整个接待工作的基础，会直接影响接待的效果。
秘书要做好相关接待准备，可以说做好准备工作，接待任务就完成了一半。
一、思想上的准备1、诚恳的心。
对于预约还是未预约的、易于沟通的还是难沟通的，秘书人员要以诚心、耐心、热心去对待每位来宾。
秘书的行为要让来宾感到自己是受欢迎的、是得到重视的。
当碰到难以对付的客人时，我们要心平气和，不要急躁，要善于控制自己的情绪。
同时，我们要稳定对方的情绪，不要和其发生正面冲突，并尽尽自己所能及寻求相关人员帮助解决其问题。
与别人交谈贵在真诚，只有带着真诚的情感去谈话，才能获得事半功倍的效果。
2、合作精神。
接待工作是整个单位的事情，秘书人员不能抱着“事不关己”的态度，应该要有主动协助的精神。
当我们比较空闲时，看见同事正在忙碌地接待来宾或同事不在时，秘书人员应该主动向前接待，不能坐视不管。
团结合作精神是一个企业良好工作氛围营造的重要因素，更有利于树立良好的企业形象。
二、业务知识及相关能力的准备秘书作为领导的助手，要能熟练的使用办公软件及相关设备，要有会议记录等专业知识。
与此同时，秘书要全面了解企业各方面的情况，比如企业的发展历史、产品规格、市场营销、各部门设置及职员情况。
简析秘书工作中的接待礼仪
简析秘书工作中的接待礼仪随着社会的发展、经济的运作，商务接待逐渐成为文章和洽谈公关的重要手段。
而秘书作为一名管理者的助手，其职责包括了如何优秀的完成商务接待的工作。
在这种情况下，接待礼仪成为秘书工作中必须要掌握的一种能力。
因此，本文将从以下几个方面对秘书接待礼仪进行简析。
一、着装规范着装规范，即是秘书在接待客户时，应该保持自己的着装规范，这个规范不仅是体现外在形象的方面，更是涉及到商务要上的形象。
简洁、合适、得体并干净敞亮的专业装是必要的选择，饰品也应该谨慎搭配。
二、接待准备接待准备，也是提高工作效率的必要工作。
在接待客户前，秘书应该提前了解客户的相关资料，尽可能的了解客户的需求。
在具体接待工作当中，应该按照客户的需求进行准备，这样不仅可以更顺利的完成接待任务，也更易于客户提供所需帮助。
三、接待流程和礼仪接待流程和礼仪，是秘书工作中最需要掌握的方面，也是提高工作效率的必要手段。
在接待客户时，需要了解客户的风俗和习惯，然后进行合适的礼仪和流程搭配。
如何用自己的言谈举止和表情肢体来传递自己的态度和尊重客户，以及如何保持礼仪方面的要求，更是需要秘书工作所有。
四、沟通技巧沟通技巧，也是秘书工作中必要的技巧之一。
在接待客户时，秘书应该具备良好的沟通技巧，包括积极进取、熟练沟通、突出亲和力等。
聚焦应对不同客户的问题和需求，交互中充分传达对客户的热情和诚意，提升对业务合作的信赖度。
五、收尾工作收尾工作，是秘书接待工作的细节之一。
完成接待任务后的收尾工作，包括回访客户，收拾接待场地和准备周转设备等。
在收尾工作的每一个细节中，都是可以体现秘书的效率和工作态度的，由此塑造秘书的整体形象。
最后，总结起来，珍视礼仪、规范流程，注重人际沟通技巧等秘书接待礼仪发展都能给企业创造更高效和规范的接待流程，为企业发展一臂之力。
商务秘书接待
商务秘书接待在现代商务活动中，商务秘书起着至关重要的角色，特别是在接待来访者时。
商务秘书需要具备良好的沟通能力、组织能力和服务意识，以确保接待工作的顺利进行。
本文将讨论商务秘书在接待工作中的职责，并提供一些实用的建议。
1. 接待前的准备工作商务秘书在接待前需要做好充分的准备工作，以确保一切顺利进行。
首先，秘书需要了解来访者的身份、目的和需求，以便提供相应的服务。
其次，秘书应安排好接待的时间和地点，并提前与来访者确认好相关细节。
最后，秘书还需准备好相关文件、资料和设备，以备接待过程中的使用。
2. 专业的形象和礼仪商务秘书在接待过程中需要展现出专业的形象和良好的礼仪。
首先，秘书应保持整洁的仪表，穿着得体、干净整洁，给人以良好的第一印象。
其次，秘书要注意自己的言行举止，保持得体的礼貌和谦逊的态度。
此外，秘书还需具备良好的语言表达能力和沟通技巧，以能够流利地与来访者进行交流。
3. 有效的时间管理商务秘书在接待时需要善于管理时间，以确保接待工作高效有序地进行。
首先，秘书应提前安排好接待的时间安排，避免因时间冲突而造成耽误。
其次，秘书需要合理安排来访者的行程，确保接待时间利用到位，并避免不必要的等待。
最后，秘书应注意把握好每个接待环节的时长，尽量保持秩序和流程的紧凑性。
4. 热情周到的服务商务秘书在接待中需要提供热情周到的服务，以使来访者感受到宾至如归的氛围。
首先，秘书应主动迎接来访者，表达对其到访的欢迎之意。
其次，秘书应尽可能地满足来访者的需求，如提供饮品、提供办公设备等。
最后，秘书还需关注来访者的感受和反馈，及时解决可能存在的问题和困扰。
5. 保密和安全商务秘书在接待过程中需要严守秘密和保障安全。
首先，秘书需注意保护来访者的隐私，不得泄露涉及其个人或机构的敏感信息。
其次，秘书应确保接待现场的安全，如通过安保措施来防范任何可能的威胁。
最后，在处理文件和资料时，秘书应妥善保管，防止丢失或遗失。
结语商务秘书在接待工作中承担着重要的角色，他们的表现直接影响到整个商务活动的顺利进行。
秘书模拟接待工作总结
秘书模拟接待工作总结
作为一名秘书，接待工作是我日常工作中的重要一环。
在过去的一段时间里，我总结了一些接待工作的经验和技巧，希望能够在今后的工作中更好地发挥作用。
首先，作为一名秘书，在接待工作中要保持礼貌和耐心。
无论是接待来访客人还是接听电话，都要用亲切的语气和微笑来对待。
同时，要保持耐心，尽量满足来访客人的需求，解答他们的问题。
其次，要善于沟通和协调。
在接待工作中，经常需要与不同部门的同事进行沟通和协调，以确保工作的顺利进行。
因此，要学会倾听和理解他人的需求，善于协调各方面的资源，以达到最佳的工作效果。
另外，要保持细心和细致。
在接待工作中，往往需要处理各种琐碎的事务，如整理文件、安排会议等。
要保持细心，确保每一个细节都得到妥善处理，以免出现差错。
最后，要不断学习和提升自己。
在接待工作中，经常会遇到各种各样的情况和问题，需要不断学习和提升自己的能力，以更好地应对各种挑战。
总之，作为一名秘书，接待工作是非常重要的一部分。
通过不断总结经验和提升自己的能力，相信我能够在接待工作中发挥更大的作用，为公司的发展做出更大的贡献。
论秘书如何做好商务接待工作-论文
中国某某某某学校学生毕业设计(论文)题目：论秘书如何做好商务接待工作姓名：00000班级、学号：0000班、0000号系(部) ：经济管理系专业：文秘指导教师：0000开题时间：2008-10-20完成时间：2009-11-022009 年11 月02 日目录课题论秘书如何做好商务接待工作一、课题(论文)提纲二、内容摘要三、参考文献论秘书如何做好商务接待工作0000中文摘要：接待工作是企业形象的“窗口”，是展示企业文化和个性风采的“门户”，是联络客户感情的“纽带”。
做好一次完美的商务接待工作，不仅能够提高企业的社会效应和知名度，而且能够为公司带来良好的经济效应，本文从日常的商务接待出发，了解到秘书在商务接待中存在许多问题,这些问题没做好就会直接影响到企业的利益，同时影响企业长远的发展。
所以秘书人员在商务接待中遇到很多问题，针对这些问题，并提出了相应的解决策略.只有这样才能更好的做好商务接待.关键词：秘书接待商务接待1.引言企业在涉外交往中，商务接待人员的举止仪表对创造良好的企业形象至关重要，因为秘书人员通常是外界接触和了解企业的第一渠道，秘书人员对来宾接待工作的好坏,直接反映出一个单位的工作作风和外在形象，也直接体现了秘书人员本身的素质、能力、水平和形象.商务接待人员必须十分重视和切实做好接待工作。
一．商务接待工作的意义商务接待工作是秘书的一项重要工作，是沟通内部上下的“桥梁”，是联系外部的“窗口”。
从某种意义上说，秘书的商务接待工作就是单位的门面、喉舌，是单位形象的缩影。
商务接待工作，看是简单，实则不然，它要求商务接待人员：口才上，能伶牙俐齿，做到商务接待什么人说什么话，能随机应变，善打圆场，及时消除可能出现的困窘的局面；组织能力上，善于协调各种关系，调动各个部门，能够自如地应付各种局面；人际交往上，要求沟通能力强，路子宽，熟人多，确保商务接待工作畅通无阻；业务能力上，要求熟悉本单位的情况，明确自己的本职工作——最好是博学多才，如懂英语，熟电脑、能开车等。
浅谈企业秘书如何做好接待工作
浅谈企业秘书如何做好接待工作【摘要】阐述企业秘书做好接待工作的意义和作用；分析了企业秘书应如何做好做好接待工作；提出了企业秘书以后素质提高的方向。
【关键词】企业秘书；接待工作随着企业的不断发展，与各大企业的交流也日益频繁，由此而来的人员流动量逐渐加大，这就使企业的接待工作就更加重要。
作为一名企业秘书，做好接待工作是本职，更是体现企业良好形象，关乎企业发展的重要工作。
一、做好接待工作的意义和作用接待工作是企业秘书的一项重要工作。
对于企业而言，经营工作是最主要的，而接待工作则是企业经营工作的重要组成部分。
所以，秘书做好接待工作是企业长远发展的需要。
接待工作作为企业联系内外的桥梁和窗口，是企业的“门面”，是单位形象的缩影，是展示实力、树立良好形象的体现，可以为企业积累丰富的人际关系，优化了企业的发展环境，加大了合作的机会，从而推动企业发展质量的提升。
二、秘书如何做好企业的接待工作（一）做好接待的准备工作1、心理准备（1）诚恳的心情。
秘书具有良好的待客心理，其核心就是要求秘书事事处处有强烈的“角色意识”、“服务意识”，体现出一个“诚”字。
秘书往往是来宾第一个会见的人，接待态度和效果会影响来宾对本企业的看法，甚至工作的进展。
所以，无论是同贵宾，还是一般业务工作联系，秘书人员都应态度诚恳，热情欢迎。
（2）合作精神。
接待工作是整个企业的事情，秘书人员不能抱着“事不关己”的态度，应要有主动协助的精神。
2、物质准备。
（1）、环境准备。
全力打扫卫生，让接待的环境清洁、整齐、明亮美观，保持空气流通，在适当的地方放一些绿化植物，室内光线要好，室内设备布置要协调，让来宾一走进来就感到这里的工作有条不紊而又充满生机。
（2）、办公用品准备。
贵宾室、荣誉展厅、会议室等要提前打扫干净，桌椅摆放整齐，桌面清洁，没有水渍、污渍。
桌上可放一些介绍企业情况的资料，各种办公用品要提前准备好，以备不时之需。
另外，茶具、茶叶要准备齐全。
（3）、业务知识和能力的准备。
秘书商务礼仪：来访与接待的礼仪【精品范文】
秘书商务礼仪：来访与接待的礼仪
秘书商务礼仪：来访与接待的礼仪
接待或拜访是很多企业员工的一项经常性的工作。
在接待和拜访中的礼仪表现，不仅关系到自己的形象，还关系到企业形象。
所以，接待来访的礼仪历来都受到重视。
1．对来访者，应起身握手相迎，对上级、长者、客户来访，要起身上前迎候。
对于不是第一次见面的同事、员工，可以不起身。
2．不能让来访者坐冷板凳。
如果自己有事暂不能接待来访者，要安排助理或相关人员接待客人。
不能冷落了来访者。
3．认真倾听来访者的叙述。
来访者都是为有事而来，因此要尽量让来访者把话说完，并认真倾听。
4．对来访者的意见和观点为要轻率表态，应思考后再作，对一时不能作答的，要约定一个时间后再联系。
5．对能够马上答复的或立即可办理的事，应当场答复，
迅速输，不要让来访者等待，或再次来访。
6．正在接待来访者时，有电话打来或有新的来访者，应尽量让助理或他人接待，以避免中断正在进行的接待。
7．对来访者的无理要求或错误意见，应有礼貌地拒绝，而不要刺激来访者，使其尴尬。
8．要结束接待，可以婉言提出借口，也可用起身的体态语言告诉对方本次接待就此结束。
秘书接待礼仪论文
秘书接待礼仪论文秘书礼仪作为礼仪的一个分支，更加具体化，是秘书日常交往过程中必须要遵守的行为准则。
下面是店铺为大家整理几篇秘书接待礼仪论文，希望对你有帮助。
秘书接待礼仪论文篇一摘要：语言谈吐礼仪既是秘书人员必备的修养，也是一项重要的专业技能。
秘书要遵循语言谈吐礼仪的基本要求，语言要文明礼貌、准确简明、真诚自然;要掌握言谈吐的具体规则，语速、音量适中，语气谦和，配合表情、手势与身体姿态，交谈中要礼让对方;交谈中要善于聆听、有所忌讳，注意交谈的环境。
关键词：秘书;语言谈吐;礼仪语言是人类思维和交际的工具，是人们沟通信息、交流思想、联络感情的纽带和桥梁。
秘书岗位的特殊性决定了其要经常使用语言与领导、同事、客户等进行交流和沟通。
无论是面对面的交谈，还是使用通讯工具进行沟通，都必须掌握语言谈吐礼仪。
语言谈吐礼仪既是秘书人员必备的修养，也是一项重要的专业技能。
一、秘书语言谈吐礼仪的基本要求(一)语言要文明礼貌作为训练有素的现代秘书，与人交谈要使用文明优雅的语言。
注重修养，不说脏话粗话;控制情绪，不说气话牢骚话;坦诚相见，不说空话假话;顾及对方的感受，注意用委婉的词句来表达不便明言的事情。
交谈中多使用礼貌用语，您好、请、谢谢、对不起、再见等礼貌用语应随时挂在嘴边。
除此之外，秘书还要学会使用中国传统的谦辞敬语来表达对他人的尊重，如等候客人用恭候，中途先走说失陪，请人指点说赐教等。
文明礼貌的语言为交谈创造一个和谐、愉快的环境，形成信任、亲切、友善的交谈气氛，帮助秘书塑造良好的社交形象，为交谈成功奠定基础。
(二)语言要准确简明交谈中语言运用是否准确恰当，直接影响到交谈的效果。
首先内容要准确。
内容组织要层次清晰、逻辑性强，重点突出，不丢不落，准确传达意图。
其次，用语要准确。
遣词造句力求准确，合乎语法规范，切忌使用模糊、易产生歧义的词语。
第三，表达要准确。
发音正确，避免念错字、读错音;发音清晰，不能口齿不清，含含糊糊，不夹杂地方乡土口音。
文秘怎样接待外宾（5篇范文）
文秘怎样接待外宾（5篇范文）第一篇：文秘怎样接待外宾文秘怎样接待外宾接待是的主要工作之一，你知道怎样接待外宾吗，一起来。
如何接待外宾?在接待外宾过程中经常遇到的一些礼仪程序和不同方式的活动，如迎送、宴请、会见、会谈等。
关于邀请的方式。
外宾来访，通常要由东道国先发出邀请，这既是礼节，也是一项必要的手续。
邀请一般应以局面方式进行，被邀者在接到邀请函后，应及时给予答复，并据此办理有关的手续。
邀请函除表示欢迎之意外，也表明被邀请者的身份、访问的性质以及访问的日期和时间等内容。
有时，为了表示客气，也可请被邀者在他认为“方便的时候”来访，或将时间留待以后“另行商定”。
有些国家对邀请外国领导人来访，做出了某些规定。
例如，我国规定，应邀来访的国家元首、政府首脑访华天数一般以5天为限，最长不超过7天。
其抵京日期，应避开中方的节假日和星期天。
如因航班等原因实难避开，则抵京当日中方不安排正式活动。
关于接待外宾的费用，国际上比较通行的做法是，来访者的国际旅费由来访者自己负担，在抵达东道国国境后的住宿交通等，由东道主招待。
告别宴会或答谢宴会的费用，由来访者自理。
但费用问题也可由双方通过协商决定。
例如，对某些外宾安排自费来访，东道主除付设宴招待的费用外，全部住宿交通费均由来访者自行负担。
还有的国家因财力所限，对来访代表团有人数限制，或在邀请时，即言明邀请的人数，超出部分的人员，费用自理。
据俄罗斯《消息报》1995年月日1月3日报道，外国总统访俄，俄方只负担12~15人的费用，俄总统出访，对方也是这么办。
随领导人来访的企业家、记者等的费用一般自理;专机机组人员的费用，除双方民航有互惠协定外，一般亦应自理。
为了搞好接待，在外宾抵达以前，就应做好充分的准备工作。
首先，要搞清楚来访外宾或代表团的基本情况。
例如，来访外宾的总人数，是否包括主宾和其他人员的配偶，来访人员的职务、性别、礼宾次序等情况，这些均可请对方事先提供。
重要国宾来访，其随访人员中，有正式随行人员(或代表团团员)和工作人员之分，而正式随行人员中有的还是政府的高级官员。
谈谈秘书的接待礼仪
秘书的接待礼仪：秘书的接待礼仪既是外部因素，又是内部因素，它既可能涉及到外部客户和合作伙伴，也可能涉及到内部客户，比如老板或经理。
秘书在接待客户时，需要注意以下问题：
1.服务态度。
接待客户时，秘书应当首先采取礼貌有礼的态度，表示欢迎。
可以用自然的微笑和眼神，让客户感受到你热情的欢迎。
2.关注细节。
秘书在接待客户时，要让客户感受到最大的温馨和照顾，比如：门口摆放的椅子，万一客户想坐下来，你一定要准备好；客户出示身份证件，你要将其妥善收储，不能象乱丢在会议室里；视频会议时，要有得体的衣着；与客户谈判时，要洞察客户的语气和神态，进行随机应变，以保证最终的成功谈判；客户带来的文件及礼品，要及时归类处理。
3.语言文化。
秘书在接待客户时，除要重视服务技巧外，还应掌握客户的习惯，建立舒适的沟通氛围。
如客户是来自另外一个文化的背景，那么秘书要努力学习客户的语言、并增加对其文化的了解，以便更好的接待。
4.保密承诺。
秘书在接待客户时，要恪守承诺，绝对不对外泄露企业内部事物及文件资料，保证企业安全及商业机密。
以上就是秘书的接待礼仪的简单介绍，秘书在接待客户时，重要的是要采取一个礼貌有礼的态度，注重细节、把握语言文化的差异，以及维护企业保密承诺，以让公司及客户满意。
最后，秘书应让客户感受到满意，完成自身任务。
商务礼仪（浅谈商务接待礼仪）5篇范文
商务礼仪（浅谈商务接待礼仪）5篇范文第一篇：商务礼仪(浅谈商务接待礼仪)浅谈商务接待礼仪摘要：（175字）商务接待礼仪在商务活动中起到不可或缺的作用，它不仅可以给合作对象留下良好的印象，促进商务合作的顺利进行，还能奠定双方继续合作的基础，以达到商务活动双方互惠互利的双赢局面。
本文通过对商务接待礼仪中的介绍礼仪、握手礼仪、交换名片的礼仪、引导礼仪、乘车礼仪等方面的介绍，对商务接待礼仪进行了浅显的探讨。
关键词：文明礼仪规范素质企业形象热情周到仔细耐心介绍礼仪称呼握手引导礼仪乘车礼仪正文：1在人类发展的历史上，世界上各国不仅创造了灿烂的文化，而且形成了许多传统美德和礼仪规范，这些礼仪规范等直至今天仍有强大的生命力及深远影响，它是一笔宝贵的精神财富，必须得到传承和发扬。
而在不断发展变化的今天，随着世界经济一体化的形成，不仅人与人之间的交流日益频繁、密切，各国的经济交流与合作也逐渐增多，而与之联系紧密的商务礼仪的重要性也日益凸显。
这是由于，商务礼仪不仅彰显了个人的素质和修养，更与企业形象和企业家精神等有着密不可分的联系，商务礼仪是否周全直接关系着商务活动是否能够顺利进行。
“好的开始是成功的一半”，因此商务接待礼仪在整个商务活动进行过程中的重要性更是不言而喻。
商务接待是否成功在于是否热情、细心、周全、得体，在商务接待中，要尽力照顾每一位客人的喜好、了解每位客人的需要，说话得体、热情周到，这样不仅能够彰显个人良好的素质，还可以提升公司的形象，为公司赢得良好的口碑。
3.首先，负责商务接待的人员要品貌端正，举止落落大方，口齿清楚，具有一定的文化素养，受过专门的礼仪、形体、语言、服饰等方面的训练。
而接待时所穿着的服饰应端庄且典雅，女性应着淡妆且应避免佩戴过于夸张或有碍工作的饰物。
在接待过程中要注意表情自然，时常微笑，耐心为客人进行引导并回答客人提出的问题。
商务接待礼仪包罗万象，其中涵盖了介绍礼仪、握手礼仪、交换名片的礼仪、引导礼仪和乘车礼仪等方面。
商务秘书接待礼仪(3篇)
商务秘书接待礼仪(3篇)商务秘书接待礼仪11、更新观念、传播文化在新形势下，企业秘书应及时更新观念，充分认识到接待工作是企业看似被动、实则主动的一种广义的公关行为，是企业联系内外的纽带和桥梁。
通过接待工作，企业可以展示实力，树立形象，可以积累丰富的关系资源，可以吸引投资、扩大合作，从而推动经济的快速发展。
因此，必须反接待工作看作企业经济工作的一个重要组成部分，而不能仅仅停留在迎来送往、安排食宿的低层次上。
做好接待工作不仅是企业长远发展的需要，也是从更高层次上展示企业形象的需要。
秘书人员对于每一项接待工作都要高度重视并树立强烈的机遇意识、责任意识，作为一项政治任务来完成;要树立“每一个人都代表企业形象，每一个人的一言一行都是企业文化的折射”的思想意识，保证高质量地完成每一次接待任务。
有些客人可能一生只到某企业造访一次，如果这一次的接生工作热情周到、精心细腻，企业良好的精神风貌、浓厚的文化氛围和高水平的服务将会给客人留下终生的印象。
2、精心策划，突出特色要做好每一项接待工作，首先必须进行方案的策划与制定。
只有精心策划、充分准备，接待活动才有可能成为成功的公关活动，否则就可能沦为低层次的迎来送往的应酬活动，甚至可能损害企业的形象。
每一项接待活动，都要以实现来宾的目的和企业的公关期望为原则，制订出符合来宾身份的完善的接待工作方案和实施细则，详细安排日程、接站、用车、就餐、住宿、参观等各项活动，充分考虑到各方面的细节，并体现一定的创意与创新。
每个企业都有自己的企业文化，作为展示企业形象的“窗口”，接接工作同样需要有自己的特色和风格。
因此，要通过公关接待活动的每一个环节着力体现企业的特色。
不论是宏观的整体方案的策划还是微观的接站牌的设计、汇报材料的写作甚至接待车辆的停放，都要努力凸显企业与众不同之处，让来宾从接待工作的点点滴滴中感受到企业的个性，感受到企业文化的特色。
3、优化流程、规范运作接待方案制定以后，就要严格按照方案进行程序化运作，使接待工作中的各个环节有序衔接、首尾相连，必要时可以制作接待工作清单，对接待工作中的各要素进行全面清点，以确保工作进程的有序性、稳定性和连续性。
五、秘书的接待工作
五、秘书的接待工作第一篇：五、秘书的接待工作秘书的接待工作第—节接待的准备工作文秘人员热情、礼貌、耐心、细致的接待能使客人有宾至如归的感觉，从而留下美好的印象。
来访客人则由此观察到单位认真严谨的工作作风和蓬勃向上的精神风貌，因而在无形当中也提高了本单位的知名度和美誉度，扩大了单位的影响。
反之，如果秘书的态度冷漠、言行举止粗鲁，那么，来访的客人就会认为这个单位整体水平太差而对单位失去信赖。
秘书要做好接待工作，前期的准备工作是非常重要的，它是做好接待工作的前提条件。
秘书应该从接待工作的环境、物质与心理三个方面进行准备。
一、做好接待工作的环境准备公司的前台、会客室、办公室是展示公司形象的窗口，秘书应当使这些地方保持清洁、明亮、整齐、美观，让来访者一进门就能感到这里工作规范有序。
同时，办公室内部工作人员之间也应热情大方地互相配合，给来访者留下良好的印象。
办公室、会客室的环境一般可分为硬环境和软环境。
1．硬环境硬环境包括办公室、会客室的空气、光线、颜色、办公设备及会客室的布置等外在客观条件。
（1）绿化环境。
办公室、会客室内的绿化是相当重要的，应适当地摆放一些花卉或绿色植物；室外周围环境应力求做到草坪、花木相映生辉，绿意盎然，富有生气与活力。
（2）空气环境。
空气环境包括空气的温度、湿度、流通与味道四个因素，它的好坏对人的行为和心理有着很大的影响。
因此，应在室内安装通风设备和空调，做好空气的调节，并且经常打开门窗透气，保持空气清新。
同时，也可适当洒些气味淡雅大方的空气清新剂。
（3）光线环境。
室内要有适当的照明，以自然光源为主，人造光源为辅。
切勿使光线过强，以免刺激眼睛。
但光线也不应过弱，太暗会引起人的视觉疲劳或心情压抑。
（4）声音环境。
室内要保持肃静、安宁，这样才能使客人心情舒畅。
同时也能使秘书人员集中精力做好接待工作，有助于工作效率的提高。
反之，办公室声音嘈杂，会使人心烦意乱。
（5）办公室布置。
办公桌、文件柜、复印机等大件物品要摆放合理，书报、文件、文具等物品要归类摆放整齐；墙上可挂日历、公司徽标等，也可挂上市场网络图和宣传照片等。
论秘书接待工作的方法及技巧
论秘书接待工作的方法与技巧摘要：接待工作是秘书的日常工作之一，要求秘书做到亲切迎客、热忱待客与礼貌送客。
秘书面对的客户主要分为预约来客和未约来客，具体情况应具体灵活对待。
总而言之接待工作仅凭热情是不够的，还需要掌握一定的方法与技巧。
关键字：接待工作，预约来客，未约来客接待工作是秘书的经常性的工作之一，是秘书事务活动中不可缺少的重要内容。
作为领导机关“门面”、“窗口”的秘书机构的工作人员，必须熟悉接待业务，积极主动热情的做好这项工作。
它对树立本单位的良好组织形象、加强与社会各阶层的沟通和协调起着非常重要的作用。
对秘书人员来说，来的都是客，都需要热情相迎、以礼相待，这是毋庸置疑的，但是接待工作仅凭热情是不够的，还需要掌握一定的方法与技巧，这样才能达到事半功倍的效果。
一、接待工作的基本步骤(一)亲切迎客迎接客人是接待工作中的第一个步骤，但却又是关系到整个接待工作能否顺利进行的关键，因为人们在社会交往中有一个普遍的社会心理现象，那就是非常看重第一印象。
秘书人员要想给客人一个好的印象，就应该在接待工作的最初阶段有良好的表现。
看到客人踏入办公室时，无论是熟悉的还是陌生的，秘书要赶紧起身迎接，以稳重端庄的举止、和蔼可亲的态度、温和文雅的语言面对来客，充分体现秘书职业所应具有的礼仪素养。
切忌当客人进入办公室时，秘书一不停止手头上的工作，二不问候，三不让座，三言两语就把客人打发走。
秘书人员应马上放下手中的工作，起身相迎，这是一种礼貌，表示着对客人的尊重。
接待对象到来时，道一声“您好”、“早上好”会使对方感到你的真诚、友好和亲切。
要想说好问候语，在说话的语调节奏上也应有所讲究，要让长者感觉到你对他的尊重，让同龄人感受到你的热情，让有求于你的人感受到你的亲切友好。
另外，要注意在说问候语时的表情，要自然、和蔼、有亲切力，面带温和的微笑。
如果当客人进来时，您正在与客户交谈或正在接听工作电话，则应该向客户微笑点头示意，表示自己已经看到了对方，并可伸手示意客户先在旁边就做稍等，以免让对方产生不满情绪。
秘书接待客人计划
秘书接待客人计划
作为一名优秀的秘书，如何做好客人的接待工作是非常重要的，因为一个良好的接待计划会让来访客人感受到公司的专业程度和对客人的重视，今天我们将来探讨如何做好秘书接待客人计划。
一、提前沟通
在客人到来前，应该与对方进行沟通确认，包括到访时间、到访目的，最好询问一下客人的爱好，以便在接待过程中能更好地提供帮助和服务。
二、做好接待准备
在客人到达前，需要提前做好接待准备工作，包括准备好接待室、安排好座位、准备好接待饮品和点心等，以至于在客人到来时能够迅速安排好对方的住宿和出行。
三、热情接待
在接待客人时，要以热情、坦诚、友好的态度接待对方，让客人感受到公司的诚意和重视，展示一种专业的形象，尽可能地满足客人各种需求和要求。
四、提供必要的帮助
在接待客人时，应当根据客人的要求和需要提供必要的帮助，可能包括为客人提供出行建议或指路，帮助客人预订酒店、机票、车票等。
在帮助客人时应当耐心、细致、周到。
五、作好后续联络
在客人离开后，应及时与对方联络，以及时跟进一些客户问询、产品咨询、业务洽谈等工作，提供必要的帮助，以便客人在第一时间得到相应的支持和服务。
六、总结反思
在接待客人结束后，要进行一些总结和反思工作，以发现自己在过程中存在的问题，从而不断完善自己的工作。
可以针对接待过程中的问题，根据客户反馈和自身的反思，进行多次总结，以提高接待的质量和效率。
综上所述，对于一个优秀的秘书来说，做好客人接待计划是非常重要的，要在接待前做好准备、热情接待、提供必要的帮助、及时联络客人、总结反思等，最终为企业增添信誉、提高公司形象和服务质量，为客户提供优质的服务。
论秘书接待工作的方法与技巧
论秘书接待工作的方法与技巧随着现代企业的快速发展，秘书接待工作的重要性也日益凸显。
秘书的工作职责之一就是秘书接待工作，而在秘书接待工作中，良好的方法和技巧是关键。
本文从以下几个方面论述秘书接待工作的方法与技巧。
一、环境布置首先，接待室是企业的门面，前来拜访的客人首先会注意到接待室的环境和布置。
因此，接待室的环境布置十分重要。
接待室应该保持整洁、明亮、舒适，同时应该有适当的氛围营造，如添加绿色植物、柔和的照明等。
这样，不仅可以让客人感受到企业的重视，也会让客人在接下来的谈话中更加放松和舒适。
二、接待礼仪在客人进入接待室之前，秘书应该对客人进行礼仪问候，双手合十鞠躬是传统的礼节，也可以用微笑和友善的声音问好。
在接待过程中，需要注意控制自己的情绪和语言，保持礼貌和耐心。
在进行交流时，要与客人相互尊重，互相体谅，这样可以博得客人的好感，并为后续的合作打下坚实的基础。
三、有效沟通秘书与客人的交流应该是互动的，而非单向传递信息。
秘书应该聆听客人的需求和意见，认真解答客人的问题，并且在交流中有效地与客人沟通。
在沟通时，需要注意语音和手势的使用，语音要清晰明了，手势要得体，不要让客人误解或者产生不必要的疑虑。
四、把握场合在接待工作中，不同场合需要采用不同的待人方式。
对于公务接待，需要采用比较正式的接待方式，而对于商务接待，需要更注重人情味，与客人建立更加友好亲近的关系。
不管是何种接待场合，都需要严格遵守机密及安全的规定，并且对来访客人的身份及事宜核实清楚，以确保企业不会因此遭受损失。
五、接待记录秘书在接待来访客人时，需要将客人的基本情况、来访目的、重要时间节点等信息记录在接待表上，以便后续跟进工作。
在面对客人时，要注意记录客人的主要需求和意见，及时反馈给相应的专业人员，以便进一步跟进或及时解决问题。
总之，秘书接待工作是企业进行外部交流的重要环节，秘书及时有效地完成接待工作有助于企业形象的维护和发展，为企业的业务拓展提供更好的保障。
试论商务秘书的接待技巧与素质要求
试论商务秘书的接待技巧与素质要求［内容摘要］商务秘书是适合于企业工作的职能型人才，其主要职责是协助领导处理各类商业性事务，并且负责起草合同，联络客户，收发函电,参与商务考察、商务谈判、商业洽谈等工作.在此过程中，商务秘书的接待能力是至关重要的，它关系到客户对于企业的整体印象，是企业形象的一个重要体现，有助于商务交往的顺利进行.所以，商务秘书不仅要具备秘书专业知识，还应该掌握适当的接待技巧,并且在接待过程中体现出专业的素质水准.同时，不恰当的接待会带来的不良后果也值得引起重视。
随着企业对秘书人员能力要求的不断提高，商务秘书的接待技巧培养和素质修养也有很大的上升空间。
[关键词]商务秘书；接待技巧；疏漏；素质[ABSTRACT] Secretary of Commerce is working for the functions of the enterprise talent，whose main duty is to assist the leadership of handling all types of commercial transactions, and is responsible for drafting the contracts, contact customers, send and receive correspondence, participate in business tours, business negotiations，business negotiations and other work。
In this process，the Commerce Secretary's reception capacity is crucial, it relates to the overall impression of the enterprise client, is an important embodiment of corporate image and help the smooth progress of business contacts. So, not only to have the Secretary of Commerce Secretary of expertise, should also master the skills of proper reception, and in the reception reflects the quality of professional standards. At the same time，inappropriate reception is worth the adverse consequences of attention. With the business requirements of Secretary of increasing staff capacity，business skills training and the Secretary of the reception quality of training there is great room for growth.[KEY WORDS]Secretary of Commerce；Skills；Omission；Quality接待工作是秘书工作中重要的一个环节，如何恰到好处地运用接待技巧，以促进和客户的交流合作也是秘书应当注意的.商务接待是商务礼仪的一个重要方面，现代商务秘书在接待过程中难免会有些疏漏,以下列出接待方面的三种错误与疏漏，希望可以引起一定重视，在以后的秘书工作中尽量避免。
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论秘书如何做好商务接待工作-论文中国某某某某学校()题目: 论秘书如何做好商务接待工作姓名 : 00000 班级、学号 : 0000班、0000号系 (部) : 经济管理系专业 : 文秘指导教师 : 0000 开题时间: 2008-10-20完成时间: 2009-11-022009 年 11 月 02 日目录毕业设计任务书.........................................................1 毕业设计成绩评定表...................................................2 答辩申请书............................................................3-5 正文.....................................................................6-17 答辩委员会表决意见...................................................18 答辩过程记录表 (19)课题论秘书如何做好商务接待工作一、课题(论文)提纲引言摘要一、秘书商务接待工作的意义。
二、秘书在商务接待中存在的问题,1( 商务接待前的准备工作不充分。
2( 商务接待中礼仪细节不规范。
3( 商务接待中保密和文件管理意识存在的问题三、如何解决秘书商务接待工作存在的问题1( 认真做好接待准备工作2( 注重礼仪细节、讲究原则3( 加强保密意识四( 秘书怎样做好商务接待工作1(更新观念、传播文化2(精心策划～突出特色3(优化流程、规范运作4(关注细节、注重实效5、不断创新、追求卓越总结二、内容摘要1接待工作是企业形象的“窗口”～是展示企业文化和个性风采的“门户”～是联络客户感情的“纽带”。
做好一次完美的商务接待工作～不仅能够提高企业的社会效应和知名度～而且能够为公司带来良好的经济效应～本文从日常的商务接待出发～了解到秘书在商务接待中存在许多问题,这些问题没做好就会直接影响到企业的利益～同时影响企业长远的发展。
所以秘书人员在商务接待中遇到很多问题～针对这些问题～并提出了相应的解决策略.只有这样才能更好的做好商务接待.三、参考文献参考文献:[1]胡亚学.郝懿秘书理论与实务[M]东北财经大学出版社 2007[2]何浩然秘书礼仪[M] 高等教育出版社 2009年[3]《大学生礼仪教育》魏东红中国报刊杂志大全.2009[4]吴欢章秘书[M]上海大学文学院秘书杂志社.2008[5]王育秘书实务 [M]高等教育出版社 .2002[6]丁振宁《现代礼仪全书》北京光明日报出版社 .2006年2论秘书如何做好商务接待工作0000中文摘要:接待工作是企业形象的“窗口”～是展示企业文化和个性风采的“门户”～是联络客户感情的“纽带”。
做好一次完美的商务接待工作～不仅能够提高企业的社会效应和知名度～而且能够为公司带来良好的经济效应～本文从日常的商务接待出发～了解到秘书在商务接待中存在许多问题,这些问题没做好就会直接影响到企业的利益～同时影响企业长远的发展。
所以秘书人员在商务接待中遇到很多问题～针对这些问题～并提出了相应的解决策略.只有这样才能更好的做好商务接待.关键词:秘书接待商务接待1. 引言企业在涉外交往中～商务接待人员的举止仪表对创造良好的企业形象至关重要～因为秘书人员通常是外界接触和了解企业的第一渠道～秘书人员对来宾接待工作的好坏,直接反映出一个单位的工作作风和外在形象～也直接体现了秘书人员本身的素质、能力、水平和形象.商务接待人员必须十分重视和切实做好接待工作。
一(商务接待工作的意义商务接待工作是秘书的一项重要工作～是沟通内部上下的“桥梁”～是联系外部的“窗口”。
从某种意义上说～秘书的商务接待工3作就是单位的门面、喉舌～是单位形象的缩影。
商务接待工作～看是简单～实则不然～它要求商务接待人员:口才上～能伶牙俐齿～做到商务接待什么人说什么话～能随机应变～善打圆场～及时消除可能出现的困窘的局面,组织能力上～善于协调各种关系～调动各个部门～能够自如地应付各种局面,人际交往上～要求沟通能力强～路子宽～熟人多～确保商务接待工作畅通无阻,业务能力上～要求熟悉本单位的情况～明确自己的本职工作——最好是博学多才～如懂英语～熟电脑、能开车等。
总之～商务接待工作对秘书的综合素质要求相当高～除了掌握商务接待工作的技巧外～还必须具备良好的个人素质～如精神状态、言谈举止、着装打扮等。
商务接待工作的好坏～对本单位的形象起着至关重要的作用。
商务接待工作是企业秘书的一项重要工作。
随着社会经济的快速发展～各企业之间信息、技术、资金的交流日益频繁～并由此及彼带来大量的人员流动～上级领导的视察、兄弟单位以及合作伙伴之间参观、学习及业务洽谈的人次也与日俱增～这就使商务接待工作越发重要。
然而在商务接待工作中也存在一些问题的不足之处。
二(商务接待中存在的问题1(接待前的准备工作不充分秘书在商务接待前的准备工作不充分主要体现在接待计划不详细、接待规格不具体、饮食住宿和交通不到位等问题。
秘书在接待前的接待计划不详细主要有接待时间、地点、接待者4的名称地位模糊不清。
准备不够充分,日程安排具体安排不完整周全,等来访人员到来时弄的手忙脚乱一旦面对比较棘手的问题造成束手无策不知道从何做起。
接待人员工作态度不重视～对来访人员带有有色眼镜～出现对国家职位身份地位高的表现的比较热情～而接待少数民族客人或地位较低的人态度冷漠明显转变。
秘书接待人员在规格上了解不清楚～做事非常马虎,对方客人来拜访没有根据接待的标准来办事,只是随便通知领导去接待。
对方的高规格接待而我方对以低规格的接待的不合格现象。
由于地区和历史的原因～各地区、各民族对礼仪的认识各有差异。
接待人员对各民族各地区饮食特点疏忽大意,不考虑他人的意见,在信仰宗教客户的宴请上出现猪肉。
接待费用过高～宴请的预算不合理,标准过高～规模过大, 不懂得节约,导致过分铺张浪费,让客户也不满意。
车辆准备不到位～当来访者到车站、机场时,接待人员没有提前到达～反而让客人久等～给客人留下不好的印象～断定该公司做事不守时没有时间观念。
2(接待工作礼仪不规范接待人员在自我介绍中具体时间把握不够, 如介绍时间过长、自我介绍重点不突出,介绍时过度紧张而吐字不清晰让人听的吃力。
介绍他人时,没有根据介绍顺序,出现一些把职位高的首先介绍职位低的,把女性介绍给男性的、把年长的介绍给年轻的、将早到者介绍给晚到者不规范的现象。
在与来访者交换名片时两手不空或遇人就发、主动向外国友人索取名片～递接对方名片时用单手右手接,收过别人名片也不认真阅读,直接放入裤口袋。
错误的称呼别人姓名和忘带公5司名片等。
在谈话中有许多细节不到位之处～如说话动作手势过大～容易激动手舞足蹈～用手指指人的习惯。
当谈话还在进行中遇有急事需要处理或需要离开时～没有与对方打招呼～表示歉意就离开。
别人说话发言时～左顾右盼、心不在焉～或注视别处～显出不耐烦的样子～轻易打断别人的发言。
谈话现场人较多～只顾与一、两个人说话～不理会在场的其他人～不给别人发表意见的机会。
与人谈话的内容涉及疾病、宗教、政治问题。
询问妇女的年龄、婚否,对客户履历、工资收入、家庭财产、衣饰价格等私人生活方面的问题非常感兴趣。
在服饰方面商务接待人员太过随意,如在工作时间不穿工作服,穿一些休闲、运动装。
不注重自己的身份符合各场合～与领导参加重要宴会不化妆穿工作服赴宴。
有些人穿的颇为性感、浓妆艳抹。
另外服饰过于华丽、轻佻也会惹得旁人不快。
3(商务接待中保密和文件管理意识存在的问题商务接待人员保密意识淡薄～缺乏保密常识、不分场合、有意无意把秘密泄露出去。
如随意在言谈中或通信中涉及公司或企业重要文件事项～向他人炫耀自己的见识广博～有时可能在无意识的情况下闲聊而说漏出去～不料“道者无意～听者有心”～不经意造成泄密部分。
秘书人员保密范围认识不足～思想松弛～离开办公室也不锁门、办公桌上随意摆放密件等～在不经意中泄露了公司的秘密。
违反保密制度～在不合适宜的场所随意公开内部秘密。
在接待外来人员的参观、访问、贸易洽谈之时～违反保密制度～轻易地将宝贵的内部秘密泄露出去。
还有的商务接待人员随身携带秘密载体造成泄密。
接待时有些秘书保6密观念不强～随意将一些秘密资料、文件、记录本、样品等携带出门～遇上丢失、被盗、被抢、被骗～很快就会造成泄密事件。
保密制度不够具体完善～没有根据形势发展的需要及时进行修订。
对保密制度执行不力～执行制度的约束力相对不足～在失、泄密事件上处罚力度不大～使保密制度形同虚设。
网络管理不严对网上泄密缺乏应有的知识～秘书在接待涉密内容的移动存贮介质随意插入无安全防护的计算机上使用～或将普通存贮设备带入涉密计算机使用～在网络上任意传输涉密文件或正式公文。
三.如何解决秘书商务接待工作中存在问题1(制定详细的接待计划秘书在商务接待中对来宾接待工作要进行的具体规划与具体日期安排。
一个完善的接待计划～可以使接待工作在具体操作时按部就班、有备无患。
在接待中要提倡互相尊重、平等相待、礼待宾客、主随客便等。
对接待身份不同的来宾时～其着重点又应各有侧重。
例如～接待中央首长应强调安全保卫,接待少数民族客人～应强调尊重其特有的风俗习惯。
接待宗教界人士～则应强调遵守党的宗教政策。
接待日程的具体安排要完整周全、疏密有致。
商务接待人员必须根据来访者的身份确定接待规格。
要真正做好接待工作～首先有赖于接待人员表现出色。
凡重要的接待工作～皆应精选专负其责的接待人员。
工作负责者、年轻力壮者、相貌端正者、善于交际者、具有经验者、通晓接待对象语言或习俗者、以及与接待对象相熟者～都是选择接待人7员时应予优先考虑的。
在接待的费用方面要秉持节约的原则～严格遵守上级有关部门的规定。
要坚决压缩一切不必要的接待开支～提倡少花钱、多办事。
某些需要接待对象负担费用的接待项目～或需要宾主双方共同负担费用的接待项目～接待方必须先期告知接待对象～或与对方进行协商～切勿单方面作主。
对来宾的饮食住宿问题万万不可等闲视之。
具体安排来宾食宿时～遵守有关规定～尊重来宾习俗～尽量满足来宾需求。
在这些具体细节问题上稍有闪失～便会直接破坏来宾的情绪～致使整个接待工作前功尽弃。
2(注重商务接待中礼仪“礼”是人们在社会生活中相互交往时的一种行为规范。
礼貌是人与人之间在交往接触中～相互表示敬重和友好的行为规范～它是体现一个国家、一个民族的风格与道德品质。
交往双方不相识时～必需通过介绍使其彼此相识在一定程度上了解对方。
介绍又可分为自我介绍与介绍他人两种情况。
在涉外交往中进行自我介绍～要注意进行自我介绍的具体时间。