服务创新文献综述
物流企业物流服务创新文献综述
创新的水平。 Ｈｉ ｎｔ 等 （ ２ ０ ０ ５ ）通过采 访美 国和欧洲 以及斯堪 的纳维 亚的有 经验
的高级物流经理 ，创建 了一个 由四部 分组 成 的物 流服务刨新过 程模型 ， 包括建立与客户之间联 系，收集客户所有信息 ， 讨论 、确切 反映客户 的 信息 ，以及组织间的相互学 习，相互讨论。 （ ２ ）关 系网络 因素。Ｇ ｅ ｌ ｌ ｍ ａ ｎ（ １ ９ ８ ６ ）认为来 自供应链合作 伙伴推 动 的创新 ，例如铁路运输的托运人与供应商 ，两者将共 同推动铁路运输 方面的创新。Ｃ ｈ ￣ｍ ａ ｎ 等 （ ２ ｏ ｏ ３ ）也指 出关系 网络将可以引发物流服务 的创新 。他们认为企业 需要协 同工作 ，以便能理解客户的需要 、满足客 户 的需求及潜在需求。而且企业可 以和其它企业 形成横 向或 纵 向联盟 ， 以获取 自己企业无法得 到的知识 。Ｈ ａ ｋ ａ ｎ ｓ ｓ ｏ ｎ等 （ ２ Ｏ Ｏ ４ ）在 研究 中也发 现合作 同样可 以引发创新。 （ ３ ）技术 因素 。硒ｃ ｂ ｅ ｙ 等 （ ２ ｏ ｏ ５ ）在逆 向物流 的实证研 究 中，利 用 “ 资源优势” 理论解 释了在 逆 向物流领 域 中，物 流服务 创新 的重要 性。 并指 出技术资源在逆向物流服 务创新 中起着 积极 的作用 。Ｃ ￣ ｍ ａ ｎ 等 （ ２ Ｏ Ｏ ３ ）指 出在克服时间 、空间和沟通不便时 ，技术扮演着一个 重要 的角色。技术可 以为企业提供更多的有效 的知识共享 。企业为 了适 应新 技术工具 的应用 ，就必须进行业务流程创新 。Ｗａ ｇ ｎ ｅ ｒ（ ２ ０ ０ ８ ）在对 于德 国交通运输业 的研究 中，论述了一系列会导致进行物流服务创新 的影响 因素 ，其中包括基础设施投入 、资本投入、知识获取能力 、培训 和教育 等 ，并重点强调 了技术资源对于物流服务创新 的重要性 。 （ ４ ）金融 因素。 ． ｍ ｓ Ｄ ｎ（ １ ９ ９ ６ ）研究拉丁美洲 经济文化 时 ，认识 到企业间的竞 争加剧 以及企业 内部经常性的资本短缺会驱动公 司进行物 流服务创新。由于公 司可 以用 的资本是有限的，这就迫使公 司在 物流流 程和服务提供 方面需要 创新性地使用资源。 二 、物流服务国内研究综述 国内学者对于物 流服务 创新 的研 究也是近 ２ Ｏ 年才 开始 的，但 已有 了比较丰富的研究成果 ， 本文将从物流服务创新的内涵、物流服务创新 的动力 、物流服务创新 的模式及物流服务创新 的实例 四个 方面对 已有 的 研究成果进行归纳。 １ 、物流服务创新 内涵 翟运开 （ ２ ０ ０ ６ ）对 “ 四棱锥 ” 系统 模式 ，即服务概 念 、客户 服务 界 面、服务传递系统 、技术应用进行 了全新的诠释 ，且增加了物流服务 创新要素 中居于核心位置的维度五——战略选择与协调 。以及各维度之 间的相互关系 。徐琪 （ ２ ０ ０ ８ ）认为现代物流服务创新是运用服务科学 的
文献综述怎么写
文献综述怎么写文献综述怎么写1) 什么是文献综述?文献综述是研究者在其提前阅读过某一主题的文献后，经过理解、整理、融会贯通，综合分析和评价而组成的一种不同于研究论文的文体。
2)文献综述的写作要求1、文献综述的格式文献综述的格式与一般研究性论文的格式有所不同。
这是因为研究性的论文注重研究的方法和结果，而文献综述介绍与主题有关的详细资料、动态、进展、展望以及对以上方面的评述。
因此文献综述的格式相对多样，但总的来说，一般都包含以下四部分：即前言、主题、总结和参考文献。
撰写文献综述时可按这四部分拟写提纲，再根据提纲进行撰写工作。
前言，要用简明扼要的文字说明写作的目的、必要性、有关概念的定义，综述的范围，阐述有关问题的现状和动态，以及目前对主要问题争论的焦点等。
前言一般200-300字为宜，不宜超过500字。
正文，是综述的重点，写法上没有固定的格式，只要能较好地表达综合的内容，作者可创造性采用诸多形式。
正文主要包括论据和论证两个部分，通过提出问题、分析问题和解决问题，比较不同学者对同一问题的看法及其理论依据，进一步阐明问题的来龙去脉和作者自己的见解。
当然，作者也可从问题发生的历史背景、目前现状、发展方向等提出文献的不同观点。
正文部分可根据内容的多少可分为若干个小标题分别论述。
小结，是结综述正文部分作扼要的总结，作者应对各种观点进行综合评价，提出自己的看法，指出存在的问题及今后发展的方向和展望。
内容单纯的综述也可不写小结。
参考文献，是综述的重要组成部分。
一般参考文献的多少可体现作者阅读文献的广度和深度。
对综述类论文参考文献的数量不同杂志有不同的要求，一般以30条以内为宜，以最近3-5年内的最新文献为主。
2、文献综述规定1. 为了使选题报告有较充分的依据，要求硕士研究生在论文开题之前作文献综述。
2. 在文献综述时，研究生应系统地查阅与自己的研究方向有关的国内外文献。
通常阅读文献不少于30篇，且文献搜集要客观全面3. 在文献综述中，研究生应说明自己研究方向的发展历史，前人的主要研究成果，存在的问题及发展趋势等。
客房服务质量问题与对策的文献综述
酒店客房服务质量问题与对策的文献综述摘要：随着经济的发展，人们生活水平的提高，人们对酒店的要求也越来越高。
酒店要想在激烈的竞争中站稳脚跟，就要保证和提高服务质量水平，改善服务质量是酒店生存的源泉。
为此，本文对酒店服务质量方面的问题和提高服务质量的相关文章进行了整理、分析和总结。
1、引言饭店作为旅游业重要的接待服务设施，主要产品就是服务，服务质量的好坏直接影响客人的消费态度、消费水平和消费利益。
目前我国饭店市场总体供大于求，对客源市场的竞争异常激烈，谁能够提供全面优质的服务，谁就能在市场竞争中取得主动。
2、研究的发展2.1酒店服务质量的一般性研究1、张景泰认为目前全球酒店市场总体供大于求，酒店间的竞争异常激烈，谁能向客人提供全面优质的服务，谁就能在市场上取得优势，招徕更多的宾客，取得良好的效益。
（张景泰，质量管理是饭店管理的核心，1999）2、叶红认为酒店服务质量是酒店为使目标客人满意而提供的最低服务水平。
（叶红，谈宾客对酒店服务质量的评价，2002）3、伍进认为对于高度竞争的旅游酒店行业，没有高质量的服务就没有市场，不讲质量的酒店就不能生存，保证和提高服务质量水平是酒店业在市场竞争中胜出的唯一选择。
（伍进，论提升酒店服务质量的基本方法，2005）4、徐溢艳认为优质的服务不仅能吸引客源，还能给酒店带来可观的经济效益。
反之，劣质的服务不但不能吸引宾客!还会给酒店造成客源流失，产生不良影响。
（徐溢艳，酒店服务质量管理的现状及对策分析，2005）5、王玉梅、从庆认为酒店服务质量直接影响顾客的忠诚度。
（王玉梅、从庆，提高酒店服务质量的理念与策略，2006）2.2提高酒店服务质量的一般性研究1、赵士德、钱丽萍（2003）认为要提高酒店服务质量首先应了解酒店服务质量涵盖的内容，懂得服务质量优劣的标准。
饭店服务质量是通过硬件设备质量和软件服务质量来体现的硬件设备质量取决于饭店的设施设备质量、环境质量、服务用品质量、实物产品质量，软件服务质量则取决于饭店员工的劳务活动质量。
《物业管理研究的文献综述3400字》
物业管理研究的国内外文献综述目录物业管理研究的国内外文献综述 (1)1.1物业及物业管理的研究综述 (1)1.1.1物业的内涵 (1)1.1.2物业管理的内涵 (1)1.2服务创新理论 (2)1.1.1服务创新的概念 (2)1.1.2服务创新的四维度模型 (2)1.1.3服务创新相关文献 (3)1.3文献评述 (4)参考文献 (4)1.1物业及物业管理的研究综述1.1.1物业的内涵对于物业的主要含义而言最初要追溯到英文单词“Estate”、“Property”的英译，房地产以及不动产等等都属于物业的范畴。
为了解释物业的主要含义，通过性质和功能的不同可以对其进行划分为几大类。
在物业的主要含义中居住型物业最为普遍，简而言之即以居住为目的物业。
常见的有公寓以及家用住宅等等属于其范畴。
如果以经营收益性为目的，通过经营经济活动为主要服务功能的属于经营商业类型物业的范畴。
常见的经营性物业有酒店以及办公楼等等。
除此之外物业还包括其他公用物业类型，常见的属于其范畴的有火车站、汽车站等等。
基于本文所要研究的方向，选取居住型物业进行剖析。
1.1.2物业管理的内涵在对于建筑物业管理的定义之中一直存在着比较广义和狭义定义的区别。
房屋的业主对房屋建筑物自己共有的局部建筑物需承担一定的责任或者通过共同经营管理对业主自己共有的一切建筑物等于物业进行共同管理是建筑物业管理比较广义定义的内涵所在。
也有相关学者认为。
对于其狭义定义而言，业主通过合同约定选聘自己满意的物业管理公司进行委托，物业管理企业按照合同约定为房屋业主提供便民服务、保修等物业服务，其本质是和业主共同打在良好的公共生活服务秩序。
为了对物业管理进行更加清晰的界定，国务院在2018年最新修订的《物业管理条例》中认为业主通过物业服务合同约定于物业服务企业相联系，物业服务企业按照合同约定为业主提供相关服务。
在2018年出台的《杭州市物业管理条例》中对物业管理的定义进一步明确，业主通过选聘物业服务企业或者自行管理形式，然后物业服务企业为业主提供一些列服务。
关于创新的文献综述
关于创新的文献综述
关于创新的文献综述可以从以下几个方面进行总结和评价：
1. 创新的概念和发展历程：创新是指通过引入新的或改进的产品、服务、过程或组织方式，以实现经济绩效的改善。
许多学者从不同角度对创新进行了定义和研究，提出了不同的创新理论和创新模型。
2. 创新的影响因素：影响企业创新的因素包括外部环境、内部资源、组织文化等多个方面。
其中，技术创新能力和人才队伍是关键要素。
此外，市场动态性和竞争压力等因素也会对企业创新产生重要影响。
3. 企业创新的效果评估：如何衡量创新的效果一直是研究的重点之一。
一些学者认为，创新成功与否取决于是否能够提高企业的绩效和市场占有率；而另一些则强调了创新所带来的社会效益和环保效应的重要性。
4. 案例研究：通过对特定行业或地区的企业创新实践进行深入分析，可以发现创新在不同情境下的表现和挑战。
这有助于进一步理解创新的作用机制和影响因素。
5. 对未来的展望和建议：随着科技的不断进步和社会环境的不断变化，未来对于企业创新的关注将更加迫切。
因此，需要继续探索新的创新模式和方法，以提
高企业的竞争力并促进经济的可持续发展。
综上所述，有关创新的文献涵盖了许多重要的主题和实践经验，为未来的研究和应用提供了丰富的参考。
毕业论文文献综述的创新与亮点
毕业论文文献综述的创新与亮点在撰写毕业论文时，文献综述是一个非常重要的部分，它不仅可以展示研究者对相关领域已有研究成果的了解程度，还可以为研究提供理论支持和研究思路。
因此，如何在文献综述中展现出创新性和亮点成为了每位研究者都需要思考的问题。
本文将从几个方面探讨毕业论文文献综述的创新与亮点。
首先，文献综述的创新可以体现在选题的独特性上。
在选择文献时，研究者可以尝试选择一些前沿性的研究课题，或者是一些在国内外尚未有系统研究的课题，这样可以使文献综述具有一定的创新性。
此外，研究者还可以尝试从不同的角度去审视已有的研究成果，提出自己独特的见解和观点，从而为研究领域带来新的思考。
其次，文献综述的创新还可以体现在研究方法的选择上。
在文献综述中，研究者可以对已有的研究方法进行评价和比较，提出自己对于研究方法的改进和创新。
例如，可以结合不同的研究方法，提出一种更为有效的研究方法；或者是针对已有研究方法的局限性，提出一种更为全面和系统的研究方法。
通过对研究方法的创新，可以使文献综述更具有说服力和实用性。
此外，文献综述的亮点还可以体现在对研究成果的总结和展望上。
在文献综述的结尾部分，研究者可以对已有的研究成果进行总结和归纳，指出其中的不足之处和可以改进的地方；同时，还可以展望未来的研究方向和发展趋势，为后续研究提供参考。
通过对研究成果的总结和展望，可以使文献综述更具有前瞻性和指导性。
总的来说，毕业论文文献综述的创新与亮点是研究者需要重点关注的问题。
通过选题的独特性、研究方法的创新以及对研究成果的总结和展望，可以使文献综述更具有学术价值和实用意义。
希望本文的探讨能够对广大研究者在撰写毕业论文文献综述时有所帮助。
酒店服务创新研究综述
天
津
商
业
大
学
学
报
国学 者 主要从信 息 整合 、 服务 改进 以及服 务 创新 的 目标 、 范 围、 具 体 内容等 角度进 行 了界 定 。其 中 ， 比 较 有代 表性 的有 以下 几 个学 者 的观 点 ： 林美珍 、 郑 向敏提 出酒 店 的服 务 创 新 是通 过 对 原来 服 务 方 面
索， 近十几 年来 研 究 成 果 仅 有 ２ ０ ０余 篇此 ， 本文 对近 十几 年有 关酒 店 服务 创新
的文献 进行 了综 述 ， 希望 通过对 现 有成 果 的 总结 和 评 述 获得一 定 启 示 ， 用 以促 进 相关 研 究 的深 入 ， 推 进 酒店 行业 的 健康 和可 持续发 展 。
第３ ３ 卷 第 ２期 ２ ０ １ ３年 ３月
天
津
商
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报
Ｖ０ １ ． ３ ３ Ｎｏ． ２
Ｍａ ｒ ． ２０１ ３
Ｊ ｏ ｕ ｎａ ｒ ｌ ｏ ｆ Ｔ ｉ ａ ｎ ｊ ｉ ｎ Ｕ ｎ ｉ ｖ ｅ ｒ ｓ ｉ ｔ ｙ ｏ ｆ Ｃ ｏ ｍｍ ｅ ｒ ｃ ｅ
酒 店 服 务 创 新 研 究综 述
为主 要竞 争手 段 ， 其 结果 却无 法实 现 共赢 。过低 的
价格使企业盈利能力下降， 迫于资金压力 ， 只好降 低 服 务标 准 ； 顾 客虽 然 获 得 低 价 回报 ， 但 相 对 其 体
验质 量而 言 ， 往往得 不偿失 （ 如格林豪 泰酒店 、 如
家酒 店和 汉庭 酒店 连续 被 曝光 的卫 生 问题 ） 。只
竞 争 格局 ¨ ２ ｊ ， 才 是恰 当 的产业 发展 状态 。 虽 然服 务 创新 是 构 成 酒 店 核 心竞 争 力 的 重 要
如何撰写具有创新性的文献综述
如何撰写具有创新性的文献综述文献综述是一种基于已有研究文献进行的系统性整理、分析和综合的学术写作方式，它是科学研究的重要组成部分。
撰写具有创新性的文献综述需要具备一定的研究能力和批判性思维能力，以下将介绍如何撰写具有创新性的文献综述。
一、确定研究主题和目标在撰写具有创新性的文献综述之前，首先需要明确自己的研究主题和目标。
研究主题应该是与领域相关且有一定的研究价值，同时研究目标应该是明确的，有针对性的。
二、收集研究文献收集研究文献是撰写文献综述的重要步骤，可以通过检索学术数据库、阅读领域内知名期刊和会议论文、查阅专业书籍等方式来获取相关文献。
在收集文献时，应该采用一定的筛选标准，例如：选择最新的研究成果、与自己研究主题相关、包含丰富的数据和实验结果。
三、分析文献内容在阅读收集到的文献时，应该仔细阅读和理解其中的内容。
分析文献时，可以根据研究方法、实验结果、结论等方面进行分类和整理。
同时，应该站在一个批判性思维的角度，对文献中的观点进行评价和比较。
四、撰写文献综述在撰写文献综述时，应该注意整洁美观的排版和通顺的语句。
可以根据文献的分类，逐个展开，并在不同文献之间进行比较和分析。
同时，应该注意使用适当的引用方式，注明文献来源，避免涉嫌抄袭。
如果可以，可以将自己的观点或创新性的见解融入到文献综述中，以展示自己的思考和分析能力。
五、检查和修订在完成文献综述后，应该进行检查和修订。
检查应包括语法错误、格式规范、逻辑通顺性等方面的问题。
可以请同行或导师帮助进行审阅，以获取更多宝贵的意见和建议。
六、提出创新见解要使文献综述具有创新性，应该有独到的见解和深入的分析。
可以从已有研究中找到亮点和不足之处，并提出自己的创新想法和研究观点。
这些创新见解应该是在充分理解和分析已有文献的基础上提出的，有助于推动领域的进展和发展。
同时，要注意与已有研究观点的区别，并进行合理的论证和支持。
七、总结和讨论最后，应该对整个文献综述进行总结和讨论。
学术研究中的文献综述的创新模式与实践
学术研究中的文献综述的创新模式与实践摘要：文献综述是学术研究中的重要环节，它对于全面了解前人研究、发现研究空白、确定研究问题具有重要意义。
然而，传统的文献综述模式往往存在一些问题，如缺乏创新性、忽视实践应用等。
本文旨在探讨文献综述的创新模式与实践，以提高文献综述的质量和价值。
一、引言学术研究中的文献综述是研究者对已有研究成果进行系统梳理和评价的过程，它对于确定研究问题、选择研究方向、评估研究方法具有重要作用。
传统的文献综述模式往往注重对已有研究的描述和评价，而忽视了创新性和实践应用的价值。
因此，探索文献综述的创新模式与实践具有重要意义。
二、文献综述的创新模式1.跨学科综述：跨学科综述是将不同学科的研究成果进行综合整理的方法。
这种方法可以帮助研究者从多个角度全面了解前人研究，发现研究空白，从而提出新的研究问题。
同时，跨学科综述还能促进不同学科之间的交流与合作，推动学术研究的交叉融合。
2.案例分析式综述：案例分析式综述是通过对特定案例的研究，来理解某一理论或方法的应用情况。
这种方法可以帮助研究者深入了解某一理论或方法在实际应用中的效果和局限，从而为未来的研究提供参考。
3.批判性综述：批判性综述是在对已有研究成果进行评价的基础上，提出质疑和批评，并探讨其不足和缺陷。
这种方法可以帮助研究者发现研究的不足和局限性，为未来的研究提供改进的方向。
同时，批判性综述还能促进学术交流和讨论，推动学术进步。
三、文献综述的实践应用1.明确研究问题：文献综述的目的是为了发现研究问题，因此，在综述过程中，研究者应该关注与自己研究方向相关的研究，并对这些研究进行深入分析和评价，以明确研究问题。
2.注重实践应用：文献综述不仅仅是描述和评价前人研究，更重要的是为未来的实践提供参考和指导。
因此，在综述过程中，应该关注研究成果的实际应用效果和局限，为未来的实践提供借鉴。
3.创新性实践：文献综述的创新性实践包括对已有研究的质疑和批评、跨学科综合整理、案例分析等。
数字农业模式下农村金融服务创新研究
数字农业模式下农村金融服务创新研究一、研究背景随着全球经济的快速发展，农业作为国民经济的基础产业，其发展水平和效率直接影响着国家的粮食安全和农民的生活水平。
数字技术的广泛应用为农业带来了前所未有的变革，特别是在农村金融服务领域。
数字农业模式的出现，使得农业生产、经营和管理过程更加智能化、高效化，为农民提供了更多的便利和选择。
数字农业的发展也面临着诸多挑战，如金融服务体系的不完善、金融产品的创新不足等。
研究数字农业模式下农村金融服务创新具有重要的现实意义。
1. 数字农业的概念和意义提高农业生产效率：通过应用现代信息技术，实现农业生产过程的自动化、智能化，减少人工干预，提高农业生产效率。
降低生产成本：数字农业可以实现农业生产资料的精确匹配，避免资源浪费，降低生产成本。
优化资源配置：通过对农业生产数据的实时监控和分析，实现对农业生产要素的精确调度，优化资源配置，提高资源利用效率。
提升农产品质量：数字农业可以实现对农产品生产过程的全程监控，确保农产品质量安全，提升农产品的市场竞争力。
促进农村经济发展：数字农业可以带动农村电商、物流、金融等相关产业的发展，促进农村经济多元化发展，增加农民收入。
保护生态环境：数字农业可以通过精准施肥、节水灌溉等技术手段，减少化肥农药的使用，降低农业对环境的负面影响。
实现农业可持续发展：数字农业有助于提高农业生产的可持续性，为未来农业发展提供有力支撑。
2. 农村金融服务的现状和问题金融服务覆盖面不足。
由于地理环境、基础设施等因素的限制，部分农村地区的金融服务覆盖面相对较窄，尤其是偏远山区和贫困地区。
这导致农民在融资、投资等方面面临较大的困难，限制了农村经济的发展。
金融服务质量有待提高。
部分农村金融机构在信贷投放、风险管理等方面存在一定的不足，导致农村金融服务质量不高。
部分金融机构在服务农村金融时过于注重经济效益，忽视了农民的实际需求，导致金融服务与农民需求脱节。
金融产品创新不足。
文献综述范文3000字(推荐十八篇)
文献综述范文3000字(推荐十八篇)1.文笔精练有力。
个人认为这是非常重要的一条。
简单地说，就是自已再看或者请他人评阅时，很难删除任何一句话甚至是一个字。
需要带着强烈的自信心进行写作，逐字逐句地雕琢，尽可能用最朴实的文字描述自己的观点。
说到文笔的力量，这就要有多年的报告撰写功夫，不是一朝一夕的事情。
如第一部分-->第一段-->第一句就需要花费许多功夫思量。
既要大气，也要切中研究重点。
随便举二个农业方面的例子：“2023年中央一号文件明确指出，农业技术创新是推动我国农业发展的核心，xxxx，是我国目前和今后一个时期发展农业生产的重要方向。
…………”“发展农业是我国当前的首要任务。
2023年中央一号文件明确指出，xxxx，是我国目前和今后一段时期内发展农业的重要方向。
……………”然后就顺理成章地根据研究目的有层次地展开。
2.研究重点明确。
这一条做得好，表明研究思路已清比较清楚了，让评委感觉申请基金是可行的。
研究重点一般会在六个方面出现，一是研究意义的最后一段（一般是在提出意义之前的总结）；二是在文献综述的最后一段（综述完文献后你要做什么，如何做）；三是研究目标部分；四是研究内容的第一段（一般是总结性陈述）；五是拟解决关键问题部分；六是本项目的特色与创新之处部分。
研究重点在上述六个部分出现的时候往往是相互补充、互为依托的。
这六个部分内容的撰写需要从不同的角度来阐述标书的研究重点在第一处，应该是用一二句话对本研究要做什么进行点评，关键在于提出想法。
例子如下：“本课题基于以上背景，结合xx理论和国际先进经验，从xx创新的视角出发，针对xx模式对xx的xx与xx进行数理推导与仿真分析,并量化xx等诸多因素对xxx的影响，最终提出适合我国的xxxx。
本课题的研究成果将有利于xx创新的理论与实践发展，有利于提升整xx的绩效和竞争力。
同时，本课题的研究也将为其它xx建构和创新提供理论依据和实证支持，具有重要的理论和现实意义。
中国场景下的公共服务动机研究一个系统文献综述
中国场景下的公共服务动机研究一个系统文献综述一、概述公共服务动机作为推动公共部门员工积极参与公共服务、提升公共服务质量的关键因素，近年来在中国场景下日益受到学术界的关注。
随着中国经济社会的快速发展，公共服务在提升民众福祉、促进社会和谐稳定中的作用愈发凸显。
在此背景下，深入研究中国场景下的公共服务动机，不仅有助于理解公共部门员工的行为动机，还能为提升公共服务质量、优化公共资源配置提供理论支持和实践指导。
本文旨在对中国场景下的公共服务动机进行系统文献综述，梳理相关研究成果，分析当前研究的不足与未来发展趋势。
通过对已有文献的梳理，本文将从公共服务动机的内涵、影响因素、作用机制以及公共服务动机与公共服务质量的关系等方面展开分析，以期为中国公共服务领域的理论与实践提供有益参考。
公共服务动机的内涵涉及公共部门员工对公共利益的关注、对公共责任的认知以及为公众服务的意愿等方面。
在中国文化背景下，公共服务动机受到传统价值观、社会制度、组织环境等多种因素的影响。
本文将重点探讨这些因素如何塑造和影响公共部门员工的公共服务动机。
同时，本文还将关注公共服务动机的作用机制，即公共服务动机如何转化为具体的公共服务行为，以及如何通过激励机制和制度建设等手段激发和提升公共部门员工的公共服务动机。
这对于提升中国公共服务的质量和效率具有重要意义。
本文将对公共服务动机与公共服务质量的关系进行深入探讨，分析公共服务动机对提升公共服务质量的作用路径和效果。
通过这一分析，可以为优化公共资源配置、提升公共服务水平提供有益的启示和建议。
本文旨在通过系统文献综述的方法，全面梳理和分析中国场景下公共服务动机的相关研究成果，为深入理解和有效应对公共服务领域的问题提供理论支持和实践指导。
1. 研究背景和意义在全球化、信息化和市场化等多重因素的影响下，公共服务作为政府和社会组织的重要职能，其效率和质量已成为衡量一个国家或地区发展水平和社会治理能力的关键指标。
(完整版)公共服务系统文献综述
公共服务体系均等化等问题文献综述前言目前，国内的公共就业服务体系从改革开放到现在经历了漫长的改革过程，逐渐形成了一套较为完善的服务体系。
但同时也要看到，这个公共就业服务体系还存在一些不足和缺陷.比如公共就业服务体系均等化问题，私人部门参与竞争等问题，这些都在一定程度上制约了公共就业服务体系的作用。
本文着重以针对中专等技术人员的就业服务体系为切入点来阐述目前学者们对我国公共就业服务体系所做的相关研究。
并在此基础上阐述针对天津地区公共就业服务均等化问题的相关对策。
正文建国以来特别是改革以来，随着我国经济的持续发展，综合国力的不断增强，我国基本公共服务的范围也在不断的扩大，服务质量在不断的提高，很多基础服务都经历了从无到有再到好的过程。
但是在均等化方面还存在着某些不足,要实现基本公共服务的均等化和统一标准的国民待遇还需要经过很长时间的努力.首先,城市和乡村的公共服务差距非常明显。
这是我国公共服务体系存在非均等化的主要表征.其次，不同身份的国民享受的公共服务悬殊。
这是我国计划经济体制下留下问题，即使进入了社会主义市场经济以后，单位体制逐渐解体但是以身份为基础来划分确定所享有的权利、待遇及服务的体制还是基本没有变.再者，不同地区公共服务水平的差距也在不断的拉大。
中国经济发展水平和中国的公共服务水平都与中国地形一样，成明显的阶梯状，东部、中部和西部以及各省市之间的公共服务水平是不一致的，有的还存在很大的落差.最后不同社会性别与分布年龄感受到的服务也不均衡。
这方面的失衡在社会性别方面的影响,有一个突出的体现就在于出生、入学、就业以及各个方面表现的男女性别失衡。
不同年龄阶段的人对自身的状况都有很多的不满和不安，这也体现了公共服务欠缺和失衡的问题.针对以上公共服务体系存在的问题，我国学者进行了许多的相关研究。
胡祖才(2010)提出公共服务体系均等化的核心是机会和效果的均等而不是简单的平均化和无差异化，并指出解决基本公共服务均等化的五条策略。
文献综述的优秀范文(热门9篇)
文献综述的优秀范文第1篇综述型论文的初稿完成后，需要对其进行修改与完善。
对综述的修改与完善重点在于查看文献综述的内容是否完整，是否囊括了选题领域的主要观点，是否包括了梳理、总结和展望等内容；文献综述的结构是否合理，是否存在前后不衔接、结构比例失调等问题；文献综述的语言是否规范，是否存在含糊、笼统和非学术化等言语问题。
文献综述格式及写作技巧（附文献综述范文）文献综述是在对文献进行阅读、选择、比较、分类、分析和综合的基础上，研究者用自己的语言对某一问题的研究状况进行综合叙述的情报研究成果。
文献的搜集、整理、分析都为文献综述的撰写奠定了基础。
p文献综述格式一般包括：文献综述的引言：包括撰写文献综述的原因、意义、文献的范围、正文的标题及基本内容提要；p文献综述的正文：是文献综述的主要内容，包括某一课题研究的历史（寻求研究问题的发展历程）、现状、基本内容（寻求认识的进步），研究方法的分析（寻求研究方法的借鉴），已解决的问题和尚存的问题，重点、详尽地阐述对当前的影响及发展趋势，这样不但可以使研究者确定研究方向，而且便于他人了解该课题研究的起点和切入点，是在他人研究的基础上有所创新；p文献综述的结论：文献研究的结论，概括指出自己对该课题的研究意见，存在的不同意见和有待解决的问题等；p文献综述的附录：列出参考文献，说明文献综述所依据的资料，增加综述的可信度，便于读者进一步检索。
p一、文献综述不应是对已有文献的重复、罗列和一般性介绍，而应是对以往研究的优点、不足和贡献的批判性分析与评论。
因此，文献综述应包括综合提炼和分析评论双重含义。
概括起来，我国的课堂教学模式可分三类：p(1) 传统教学模式——“教师中心论”。
这类教学模式的主要理论根据是行为主义学习理论，是我国长期以来学校教学的主流模式。
它的优点是... ...，它的缺陷是... ...p(2) 现代教学模式——“学生中心论”。
这类教学模式的主要理论依据是建构主义学习理论，主张从教学思想、教学设计、教学方法以及教学管理等方面均以学生为中心，20世纪90年代以来，随着信息技术在教学中的应用，得到迅速发展。
《空乘服务质量研究国内外文献综述2500字》
空乘服务质量研究国内外文献综述1.国内研究现状经过研读国内相关文献可以得知，我国对于航空服务质量的研究相较于其他的国家来说起步算是比较晚的，因此相对来说就比较的落后，但我国的学者一直致力于研究航空业服务质量的问题，各位学者的主要研究成果如下：金子晴(2019)提出在航空业高速发展的过程中己出现诸多问题，空乘人员的服务质量也受到一定程度的影响。
一方面，空乘队伍人员流动加快会造成服务质量下降;另一方面，随着客流量的增加，会出现对空乘服务要求高、工作强度大等问题，从而会影响乘客的服务体验。
最后，该研究提出可以通过多维度解析乘务礼仪与服务以拓宽提高客舱服务质量渠道。
龙继林和刘光才(2018)通过对之前学者的相关文献进行研究与理论梳理，提出航空服务质量中的服务创新，并以此建立动力模型对其中服务动力与相关因素进行分析。
罗晓妍(2019)解析了阿联酋航空服务品牌建设成功之道，提出阿联酋航空能够成为著名五星航空公司，与客舱乘务员服务密不可分，该服务主要包括机上餐饮服务、机上娱乐和通信系统以及儿童服务。
陈可嘉等(2016)对厦航的顾客满意度进行测评，利用模糊综合评价法以及四分图模型分析了影响航空公司顾客满意度的因素，得出中国客户满意度指数测评模型，构建了新的顾客满意度测评指标体系。
安萍（2016）首先针对中国分析了国内航空空乘服务存在的问题，指出国内航空公司一定要深度认识到空乘服务质量高有多么的至关重要。
在进一步研究造成国内航空空乘服务问题的原因之后，有针对性地给出了具体的解决措施，对提高航司空乘服务质量贡献了一份力量。
雷雯君(2017)把服务质量相关理论作为研究基础，以S航空公司为研究对象，结合概况以及空乘服务的现状进行了实证分析，同时，对乘坐过S航空公司航班的乘客们开展了问卷调查，通过回收问卷数据的统计结果，分析出了S航空公司现阶段存在的空乘服务质量问题，进一步指出对应的具体改进策略。
金格(2018)基于服务质量相关理论，研究了我国NF航空公司服务质量管理的现状，并将其对比于新加坡航空，开展问卷调研，评估中国NF航空的服务质量，分析出其的不足之处和成因，在最后提出了提升中国NF航空公司服务质量的有效策略。
文献综述怎么写
文献综述怎么写文献综述是对某一学科、专业或专题的大量文献进行整理筛选、分析研究和综合后提炼而成的一种学术论文,是高度浓缩的文献产品,在教育研究中具有重要意义和作用。
文献综述撰写的格式与一般研究性论文的格式有所不同。
这是因为研究性的论文注重研究的方法和结果,而文献综述介绍与主题有关的详细资料、动态、进展、展望以及对以上方面的评述。
因此文献综述的格式相对多样,但总的来说,一般都包含以下四部分:即前言、主题、总结和参考文献。
一、前言部分前言部分主要目的是让研究者和读者对全文要叙述的问题有一个初步的轮廓。
其撰写的主要关键点:研究的目的、综述的范围、扼要说明有关主题的研究现状或争论焦点等等有关信息,当然,并不是一一列举出所有关键点,要根据研究的需要有所强调即可。
在撰写实践当中,这一部分内容经常被遗漏,为了强化这一部分撰写的要求,我们通过几个案例的分析,进一步理解与把握。
例一:《集体备课》文献综述的前言集体备课是教研活动的基本形式之一。
随着新课程改革的深入,集体备课日益受到学校、教师、研究者的关注。
在应用这一教研模式过程中,很多问题凸现出来。
关于集体备课的讨论也日益激烈起来(以上提出了研究的需要)。
为了使集体备课更好地为教育教学服务,我们对国内现有的有关集体备课的文献进行了阅读、筛选、分析、归纳,试图从集体备课的概念、集体备课的操作模式、集体备课的争议、集体备课的研究动向等方面将有代表性的观点进行梳理,综述如下……(提出了综述的范围)这个文献前言部分主要概括了“研究意义、综述范围”。
例二:《转化学习困难学生对策研究》文献综述的前言《转化学习困难学生》这一课题在国内外都开展了比较充分、系统的研究,尤其是对学习困难学生的界定、类型、特点、形成原因、“矫治”的理论和对策都有较详尽的论述……这篇文献综述的前言虽然简短,但扼要说明了研究现状及焦点问题。
例三:《区域学校发展性督导服务机制研究》文献研究综述的前言内容在以往发展性督导工作中,督导为学校发扬成绩、改进不足、解决困难、提高办学水平作出了不少有益学校发展的服务工作,得到了基层学校的好评。
我国城镇社区养老服务文献综述
我国城镇社区养老服务文献综述1. 引言1.1 我国城镇社区养老服务情况概述我国城镇社区养老服务是指政府和社会资源为城镇老年人提供的各种养老保健服务和服务设施。
随着我国人口老龄化程度的不断加深，城镇社区养老服务的重要性日益凸显。
据统计数据显示，截至目前我国65岁及以上老年人口已超过1亿，占总人口比例的近10%，城镇化水平不断提高，城镇老年人口也在不断增加。
城镇社区养老服务的需求日益增长，同时也呈现出一些亟待解决的问题。
目前，我国城镇社区养老服务主要包括养老院、社区日间照料中心、医养结合机构等多种形式。
在政府的政策支持下，这些服务设施和服务模式不断完善和发展，为城镇老年人提供了更多选择和便利。
各地也在推动社区养老服务一体化发展，鼓励社会力量参与，以满足老年人多样化、多层次的需求。
我国城镇社区养老服务仍面临着许多挑战，如服务供给不足、服务质量参差不齐、服务费用高昂等问题。
未来，我国城镇社区养老服务需要不断创新机制，提高服务水平，解决存在问题，以更好地满足老年人的需求。
1.2 相关研究现状当前国内关于城镇社区养老服务的研究主要集中在以下几个方面：1. 养老服务政策研究：研究者对我国政府颁布的相关养老政策进行深入分析，探讨政策对城镇社区养老服务发展的影响和意义。
近年来《关于促进养老服务业发展的若干意见》等政策文件引起了研究者们的广泛关注。
2. 养老服务模式研究：学者们对不同的城镇社区养老服务模式进行比较研究，探讨各种模式的优缺点及适用范围。
家庭养老模式、社区养老模式、机构养老模式等不同的养老方式都成为研究的热点。
3. 养老服务质量评估研究：研究者通过调查问卷、访谈等方式对我国城镇社区养老服务的质量进行评估，探讨服务水平的提升和改进方向。
关于养老服务人员的培训和管理也是研究的重点之一。
4. 养老服务问题探讨：研究者们深入挖掘我国城镇社区养老服务中存在的各种问题，如服务设施不足、服务经费不足、服务人员素质不高等，寻找解决问题的有效途径。
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国外服务创新研究综述陈超旅游管理11211158 【摘要】：服务业越来越成为各国经济增长和国民福利提升的重要驱动。
随着SD逻辑的兴起，服务的范畴也跨越原有的局限，在更多行业范畴中发挥重要的角色。
服务创新作为服务企业发展的根本形式，在国内外得到了众多学者的关注，其研究也经历了从制造业语境到服务业语境的转变。
本文根据国外已有研究成果，对服务创新的概念、制造业语境中的服务创新研究、服务语境中的服务创新研究做了综述。
综述的研究范围涵盖营销、运营、战略等范畴。
【关键词】：服务创新综述国外一、引言“服务创新”（Service Innovation）作为一个边界明确的研究领域正焕发出活跃的生命力。
虽然关于创新（Innovation）的探讨可以追溯到Schumpeter （1934）时代，但学者们对创新发生在服务领域中的关注则不到30年（Barra,1986,1990）。
并且，早期对服务创新的探讨是制造业语境的，研究者更多的将服务作为制造业创新或产品创新的途径进行研究（Vandermerwe and Rada1988, Quinn et al., 1990，Mathe and Shapiro, 1993）。
直接对服务情境中创新的发生进行关注的研究则直到近十年来才开始出现（Sundbo and Gallouj, 2000；Thomke, 2003；Zeithaml and Bitner, 2003；Gronroos, 2007；Lovelock and Wirtz, 2007）。
并且，过去有关服务创新的研究，其核心命题也并非从整个服务宏观框架出发来审视创新的过程、机制、模式、驱动因素以及影响因素。
而是在对服务相关的诸多要素进行研究时，将创新在某个领域的发生作为了研究的部分构成而被提及。
这种情况的发生在如客户管理（Zeithaml and Bitner, 2003;Parasuraman et al., 1985; Berry and Parasuraman, 1991; Gronroos, 2007; Lovelock and Wirtz, 2007), 服务管理(Levitt, 1972; Quinn et al., 1990, 1994; Heskett et al.,1997; Lovelock, 1984) 以及运营管理(Chase, 1981)等领域。
由此服务创新作为核心研究概念仍没有得到很好的认知(Bullingera et al.,2003; Essen, 2009; Menor et al., 2002)，而关于服务创新定义的探讨、理论推导以及可操作的理论模型仍是近年来学界热烈讨论的主题，大量的理论构建、实证实践及模型开发的工作仍有待完成(Chase and Apte, 2007; Goldstein et al., 2002; Maglio and Spohrer, 2008)。
近年来，服务创新领域的探索性研究兴起是与服务产业发展的背景紧密相关的。
服务业在发达国家的兴起已经成为人们的共识，正逐步在各国的国民生产中扮演中决定性角色，并成为提高社会福利及经济增长的持续驱动因素(Coombs and Miles, 2000; van Ark et al., 2003; Gallouj, 2002; OECD, 2005; European Commission, 2009).。
而SD逻辑的兴起，更是在所有产业范围内掀起了服务化的浪潮，使得服务更被置于了市场和经济发展概念中基础而核心的位置(Lusch et al., 2007; Vargo and Lusch, 2004)。
制造行业开始了服务化的进程，产品与服务的融合日益紧密，许多传统制造企业通过提供“服务—产品”一体的解决方案来实现企业的收益能力提升以及在多变的竞争环境中保持持续增长的能力（Johnstone et al., 2009; Pawar et al., 2009; Martinez et al., 2010)。
无论对制造业还是服务业而言，服务创新都是一个非常值得关注的领域，因为正如产品的升级和更新换代一样，服务创新是服务企业提升动态能力，获得持续增长的根本手段。
同时，服务的创新过程与产品相比更是持续且振荡的；因为产品的创新往往具有明显的周期性和代际分隔，而服务的创新却几乎可以发生在任何时候和任何环节中。
这是服务具有的无形性、与顾客的共同创造、生产与消费的同时性，以及服务的不可贮藏性(Fitzsimmons and Fitzsimmons, 2000)所决定的。
这种创新的即时性和持续性，更使业界和学界都对这一研究领域倾注了更大关注。
另一方面的原因也在于消费者已逐渐从被动的接受角色转变为价值共创者，消费者们具有了更强的购买和消费的主导意识。
一成不变的服务提供者难以通过固有的服务流程满足差异化的顾客需求。
服务创新是消费者导向的服务企业可以选择的营销努力手段之一。
二、服务创新的定义谈及产品创新，研究者较容易在概念上达成共识。
因为产品的生命周期具有明显的区隔和规律。
即使不同种类的产品之间，产品生命周期的环节划分也是相似的，因而大多数产品之间具有相似的创新过程和驱动来源。
但服务由于其诸多特殊性和自生的特异性，学界难以用一个具体的概念群或框架穷尽的一次性描述所有发生服务创新的情形。
学者们根据各自研究的切入点，从不同的角度为“服务创新”下给出了不同的定义(Haukness, 1998; Djellal and Gallouj, 2001; Gallouj, 2002; van der Aa and Elfring, 2002; Tether, 2005; Sundbo et al., 2007)。
Gadrey（1995）认为服务创新发生在服务产品、组合创新、对现有服务内容的修正以及现有服务流程和组织的创新。
Gallouj & Weistein（1997）认为服务创新可以体现为服务产出的特征变化、服务提供者的能力改变、服务提供商技术进步以及顾客能力的的提升。
Sirilli & Evangelista（1998）认为服务创新只体现为服务产品和流程的革新。
Den Hertog(2000)的研究对服务创新定义的贡献较大，他首次提出了服务概念的创新、顾客界面创新以及服务传递过程的创新。
回应前人研究，他也重申了组织革新和技术辅助手段革新的重要性。
Sundo（2003）在提出服务产品创新、流程创新以及组织创新之外，还强调了市场革新的重要性。
Drejer(2004)和Dolfsma (2004)两位学者的研究为服务创新的定义增加了创见性的内涵：外部关系创新、专业领域创新以及特别创新（ad hoc）的概念被提出。
Djellal & Gallouj（2005）的研究提出了组成服务（constituent service）、中介及目标服务，服务规范创新、服务供应商能力创新等。
结合其他研究者如DeVries(2006),Soundbo等(2006)的概念定义，服务创新被较普遍的认为是一揽子概念的集合：产品创新、流程创新、市场创新、组织创新、技术创新以及扩大化的服务。
其中Gallouj & Weistein（1997）的概念模型是广受讨论和批判的(Drejer, 2004; Windahl et al.,2004; DeVries, 2006; Tether and Howells, 2007)，因为他们的模型最早做出了关于产品和服务融合的尝试，呈现出一种综合的倾向。
同时他们还定义了创新程度的六个类型，在很大程度上可以替代其他学者定义中的部分概念，这六种类型分别是：彻底创新、渐进创新、改进创新、组合创新、正规化创新以及特别创新（ad hoc）。
特别创新被定义为“针对特定的问题为顾客提供社会（交互式）建构的解决方案。
”（ Gallouj & Weistein1997）综上所述，学界中对服务创新的定义集中在两个层次上：（1）创新发生的元素。
用内部审视的观点看待服务，则服务可以分为产品、流程、组织、市场、技术、供应能力等诸多元素。
对于特定的行业以及差异化的创新策略，服务提供者可以在一个或多个服务元素中进行创新尝试，从而获得新的服务组合，并发现获得高绩效服务表现的新的商业机会。
（2）创新发生的程度及属性：这种定义方式反映了创新对固有的服务产生的影响力水平以及创新发生机制具有的形式特点。
不同的市场特征和竞争环境，将影响服务提供者对创新程度的选择，同时服务提供者也将考虑服务的情境特征而选择创新的形式。
三、发端于产品创新研究的服务创新研究学界对产品创新的研究产生的历史要早于服务创新研究，诸如制造企业的研发行为、合作伙伴网络（供应者、竞争者或者研究机构）、市场勘察行为等对产品创新产生影响的因素都得到了较充分的讨论。
对创新的过程在服务中的发生是一直存在的，但直到制造业语境中的研究者观察到服务在制造业中的兴起趋势时，服务创新才开始被纳入了讨论的范围（Barra,1986,1990）综合来看，如果将产品创新和服务创新视为两个相互独立又交互影响的领域。
则国外对产品创新和服务创新关系的探讨大致可以分为三种视角，分别是：技术主导视角、区隔视角和综合视角。
技术主导视角：技术主导视角产生于服务创新研究诞生的早期。
在这一流派中，研究者对创新的认识高度集中在技术创新的影响上。
服务创新的过程似乎必须是“以技术为基础的”（Tech-based），而忽视了整个创新过程中，其他环节（诸如组织、流程、客户界面等）对创新结果可能产生的影响。
Barra（1986,1990）在他的逆向产品周期模型中首先提出了服务的生命周期模式是与产品不相同的，因而他的研究也被服务创新研究者们视为该研究领域的源头(Miles, 2006; Tether and Howells,2007).。
Barra认为，服务生命周期即服务的创新周期，显著的服务创新将导出崭新的服务，意味着原有服务生命周期的终结 (Linton and Walsh, 2008).。
基于这样的观点，barra提出服务的创新实现应当主要来源于技术能力的获得以及在信息技术方面的进步。
许多的学者因而将barra的学说称为服务创新的“技术方法论”(Gallouj and Weinstein, 1997; Gallouj, 1998; DeVries, 2006; Sundbo et al., 2007).然而，Barra的学说对技术的集中关注遭到了后续其他学者的批评(Nightingdale, 2003; Dolfsma, 2004; Hipp and Grupp,2005; Howells, 2006)：批评的焦点在于：（1）在服务创新过程中技术的主导地位；（2）他的“一体适用”假设(Salter and Tether, 2006, p. 6),不考虑服务之间的异质性。