培训计划、技术支持及服务的建议和承诺

目录

一、技术支持及服务的建议和承诺 (3)

1.1.产品品质保证期服务 (3)

1.2.工程售后服务 (3)

服务承诺 (3)

建立完善的服务方式 (4)

服务响应 (4)

1.3.技术支持 (4)

1.4.工程售后质保体系 (5)

配备经验丰富的技术人员 (5)

提供周到及时的技术支持 (5)

确保可靠的供应商支持 (5)

1.5.建立完备的维护服务文档 (6)

1.6.备品备件的技术支持 (6)

1.7.系统维护 (6)

系统运行管理工作 (6)

系统维护保养 (6)

二、系统培训计划 (7)

2.1.培训目的 (7)

2.2.培训内容 (7)

2.3.培训方法 (8)

2.4.培训名额 (8)

2.5.培训计划 (8)

2.6.培训效果 (9)

培训计划、技术支持及服务的建议和承诺

一、技术支持及服务的建议和承诺

为保证铁路道口抓拍系统正常运行，我公司将建立严密服务体系和制度，以多种方式提供不同内容的技术支持和售后服务。

1.1.产品品质保证期服务

在产品品质保证期内，根据《产品品质保证书》所承诺的内容，我公司及相关的产品制造商保证在出现产品质量问题后，12小时内赶到现场，及时响应最终用户的请求，现场协助最终用户处理有关维护和技术问题，在问题解决之后，我公司将问题内容及原因、处理过程和方法、完成处理及恢复正常的时间和日期等以书面形式报告甲方和最终用户。

1.2.工程售后服务

将严格遵循标书及合同的规定，将提供及时有利的技术支持和管理支持来确保该系统的正常运行。

服务承诺

我方在济南设立常驻的维修服务机构，处理所有维修和技术支持服务。该机构

备有足够的零配件和技术力量，以满足雇主的维修需要。为本项目提供全面

终身的技术支持与服务；

成立专门的技术队伍，设立热线服务电话及时解答用户问题，如需要则派专人

去现场工作；

建立现场服务响应体系和对各个系统配备相应售后服务工程师；

组织设备供应商对该项目提供全方位技术支持与服务；

提供与系统有关的技术咨询服务。

建立完善的服务方式

现场服务与使用指导；

平时与操作员、管理员电话咨询；

服务响应

系统故障时，接到通知后3小时内派人到现场维护，协助最终用户处理有关维护和技术问题，直至故障维修完毕恢复正常服务。我公司将故障内容及原因、处理过程和方法、完成处理及恢复正常的时间和日期等以书面形式报告最终用户。

1.3.技术支持

在工程通过竣工验收后，我司将立即成立售后服务小组，派受到良好培训并富有经验的工程师及时响应弱电工程的维护、整改及调整工作。同时我公司还有一支经验丰富，技术精湛的技术顾问队伍作为重要项目的技术支持，这些顾问将帮助一线的维护人员分析处理疑难问题。

建立并保存完整的系统文档，我公司在系统调试交接时，将提供完整的完工图纸，软、硬件文档，操作、维护手册，设备清单等，并帮助业主建立系统的运行、管理和维护文档，以便在发生故障时能及时提供资料，迅速找到并排除故障，将损失减至最小。

1.4.工程售后质保体系

配备经验丰富的技术人员

为了保证维护服务过程得到最可靠最有效的实施，并对每个系统指派一到两名相关专业经验丰富的系统工程师来负责相关售后维护服务事宜。并将名单将呈报业主主管部门，保证双方沟通联系。

维护服务人员将主要由参与铁路道口系统集成建设的人员组成，他们将发挥自己的技术经验以及对系统熟悉的优势，可以更快捷更准确地保证故障在第一时间内得到解决。

提供周到及时的技术支持

为了使业主随时得到及时有效的服务，我们将采取以下措施：

1)随时为业主提供技术咨询及支持，技术支持响应时间将不超过 4 小时。

2)根据系统运行的要求及系统环境的变更，提出设备更新、扩充等建议，以便

最大限度满足业主的需求。

3)建立友好的沟通形式，与业主进行技术交流。

确保可靠的供应商支持

我公司作为产品供应商的商业合作伙伴，与其保持着从高级部门到工作小组级别的频繁定期的联系。这种联系使双方对客户运作、产品信息和最新技术解决方案有一个完整统一的认识，这使我们能够更有效、更完善地处理维护服务设备供应和技术问题。我们准备定期与业主进行定期的调查联络，回顾提供的支持服务情况。我们完全相信，我们和产品供应商共同提供的服务和安排将在所有方面满足铁路道口工程项目维护服务的高质量之要求。

1.5.建立完备的维护服务文档

现代工程越来越强调文档的重要性，一个庞大而复杂的系统的维护服务，更是离不开完整而准确的文档。我们将建立一套完整的维护服务文档，如记录历次维护服务的详细过程，各类系统故障的发生原因及解决措施和结果，会议纪要，新技术、新工艺的使用情况，根据合同要求定期提交的维护总结报告等等。

1.6.备品备件的技术支持

根据《备品、备件及耗材一览表》，公司将以不高于合同价格提供备品备件，保证对所有设备所需配件提供至少五年的备件和技术支持，以满足客户需求。

24个月保修期满以后，对客户提供的服务，我公司将按成本收取一定的合理服务费用。

当我公司定期检查系统中发现有关配件需要更换时，则我司协助甲方管理人员办理订购手续。一切配件之订购费用由业主负责。保证对所订购需配件在接到业主书面通知后2个月内送达指定地点，以满足客户需求。

1.7.系统维护

系统运行管理工作

为了保证系统能够长时间的正常运行，我们会在进行完善的系统培训，同时制定系统操作规程，并配合业主制定操作员责任界面及合理的交接班制度。

系统维护保养

我公司的售后服务中心在维护期内将对铁路道口项目提供服务，使它们保持良好的运行状态，每年定期对系统提供以下服务：