商场会员管理规定最新
会员管理制度完整版
会员管理制度
一、目的
为了更好地服务会员，提高会员的忠诚度和满意度，特制定本制度。
二、会员资格
1. 凡在本店消费满一定金额或完成特定任务（如：填写会员登记表、关注本店公众号等）的顾客，均可成为本店会员。
2. 会员分为普通会员和VIP会员。
普通会员可享受店内部分优惠政策，VIP会员可享受更多优惠政策和专属服务。
3. 会员资格自申请之日起生效，有效期为一年，到期后需重新申请。
三、会员权益
1. 普通会员：
- 购物享受9折优惠；
- 生日当天购物享受8折优惠；
- 优先参加店内举办的优惠活动。
2. VIP会员：
- 购物享受8.5折优惠；
- 生日当天购物享受7折优惠；
- 优先参加店内举办的优惠活动；
- 享受免费送货上门服务；
- 免费获得新品试用装；
- 定期收到会员专属优惠券和礼品。
四、会员义务
1. 会员应提供真实有效的个人信息，如有变更应及时通知本店。
2. 会员应遵守本店的各项规章制度，维护本店利益。
3. 会员不得将会员卡转借他人使用，一经发现，本店有权取消会员资格。
4. 会员在享受优惠时，应出示有效会员卡。
五、会员管理
1. 本店将对会员信息进行严格保密，不会向第三方透露。
2. 本店将根据会员的消费记录，定期为会员提供个性化的服务和推荐。
3. 本店将不定期举办会员活动，增进会员之间的互动和交流。
4. 本店有权对会员制度进行调整和完善，如有变动，将以公告形式告知。
六、附则
1. 本制度自发布之日起实施。
2. 本制度的解释权归本店所有。
会员管理及门店管理制度范文
会员管理及门店管理制度范文会员管理及门店管理制度范一、会员管理制度1. 会员注册a. 会员资格：任何顾客都可以注册为会员，享受会员服务。
b. 注册方式：在线注册或到店注册。
c. 注册信息：顾客提供个人基本信息，包括姓名、性别、年龄等。
d. 注册费用：免费注册，不需要支付任何费用。
2. 会员等级a. 会员等级划分：根据消费金额和消费次数，划分不同等级，比如普通会员、银卡会员、金卡会员等。
b. 权益不同：不同会员等级享受不同的会员权益，比如折扣优惠、生日礼品、专属活动等。
c. 等级提升条件：根据一定的消费金额和消费次数，提升会员等级。
3. 会员积分制度a. 积分获取：会员在门店消费时，根据消费金额给予相应积分。
b. 积分使用：会员可以在门店消费时使用积分抵扣部分或全部消费金额。
c. 积分兑换：会员可以通过积分兑换商城兑换指定商品或优惠券等。
d. 积分有效期：积分有效期为一年，过期积分失效。
4. 会员活动a. 生日礼品：会员在生日月份可以享受特定的生日礼品。
b. 专属优惠：会员可以享受专属的折扣优惠或购买指定商品享受优惠价。
c. 会员日活动：门店定期举办会员日活动，会员可以参与特定的活动或享受额外的优惠。
5. 会员服务a. 会员咨询：会员可以通过在线咨询、电话或到店咨询等方式获得专属的会员服务。
b. 投诉处理：对于会员的投诉，门店将尽快处理，并及时反馈给会员。
c. 售后服务：会员购买的商品享受特殊的售后服务，对于质量问题或换货需求会给予快速响应和处理。
6. 会员信息保护a. 会员信息保密：门店承诺不会将会员的个人信息泄露给第三方。
b. 合法使用：门店只能在会员同意的情况下使用会员信息，用于提供更好的服务和会员活动的通知。
二、门店管理制度1. 店面形象管理a. 门店外观：门店外观清洁整齐，标识鲜明，窗户干净透明。
b. 内部陈设：门店内部陈设整齐、美观，产品陈列合理，方便顾客浏览和购买。
c. 门店清洁：门店要保持良好的清洁卫生，定期进行打扫和清理，保持整洁的环境。
购物商场会员管理制度范文
购物商场会员管理制度范文购物商场会员管理制度第一章总则为提升顾客满意度，增加顾客忠诚度，推动购物商场业务发展，特制订本会员管理制度。
第二章会员的种类与条件第一节普通会员1. 普通会员是购物商场的基础会员，任何具有购物需求的个人均可通过在购物商场注册账号成为普通会员。
2. 普通会员享有购物商场提供的优惠活动和服务，并可随时积累积分。
3. 普通会员不可享受特殊会员待遇。
第二节 VIP会员1. VIP会员是购物商场针对消费较高的顾客设立的会员等级。
2. 顾客需满足以下任一条件，方可成为VIP会员：(1) 在购物商场消费达到一定金额；(2) 被购物商场视为具有重要商业价值的顾客。
3. VIP会员享有更高级别的会员待遇，如优惠折扣、尊享专属服务、定制活动等。
4. VIP会员的资格需定期更新，如不符合条件，则取消VIP会员资格，并自动转为普通会员。
第三章会员权益与义务第一节会员权益1. 所有会员均享有购物商场提供的优惠活动与服务，包括但不限于积分累积、折扣优惠、生日礼遇等。
2. VIP会员享有更高级别的会员待遇，包括但不限于专属优惠、送货上门、私人购物顾问等。
3. 会员在购物商场的消费记录与积分可以在一定期限内进行累积和查询。
第二节会员义务1. 会员应遵守购物商场的规章制度，不得进行任何损害购物商场利益的行为。
2. 会员应提供真实、准确、有效的个人信息，并及时更新。
3. 会员应尊重购物商场员工的工作，如有纠纷应通过正常渠道解决，不得侵犯他人权益。
第四章积分与兑换第一节积分获取1. 会员通过在购物商场消费，可依据消费金额获得相应积分。
2. 会员还可通过参与购物商场指定活动、推荐购物商场给亲友等方式获取积分。
第二节积分兑换1. 会员可以将获得的积分用于商品或服务的折扣兑换。
2. 积分兑换需遵循购物商场制定的兑换规则，具体以购物商场的兑换政策为准。
第五章退会与注销1. 会员有权随时申请退会，其退会后所享有的会员权益立即终止。
银泰百货会员管理制度
银泰百货会员管理制度第一章总则第一条为了更好地为顾客提供优质的购物服务，银泰百货特制定本会员管理制度。
第二条本制度适用于银泰百货旗下的所有门店，包括线上线下。
第三条会员管理制度的宗旨是建立和完善顾客信息库，实现会员数据的有效管理，提升会员服务质量，增加会员消费频次，提升会员消费忠诚度。
第四条会员管理制度遵循公平公正、诚信守约、保护个人隐私和信息安全的原则。
第五条本制度由银泰百货总部负责制定和修改，各门店负责执行并监督。
第二章会员注册第六条会员注册方式包括线上注册和线下注册。
线上注册可通过银泰百货官方网站、手机APP等渠道进行注册；线下注册可在所有门店的会员服务台进行注册。
第七条会员注册需要提供有效身份证明以及联系方式。
未成年人注册需经监护人同意。
第八条注册成功后，会员将获得会员账号和密码。
第三章会员权益第九条会员享受积分累积和兑换、生日礼品、专属会员活动、专属购物优惠等权益。
第十条会员可以根据积分兑换相应的礼品或者优惠券。
第十一条会员生日当天可凭有效身份证明在银泰百货门店领取生日礼品。
第十二条会员享有参加银泰百货举办的专属会员活动的权利，参与活动可以获得积分或者优惠。
第十三条会员在购物时可以根据积分进行抵扣或者兑换礼品。
第四章会员管理第十四条银泰百货设立专门的会员服务部门，负责会员信息的维护和管理。
第十五条会员信息包括但不限于会员姓名、联系方式、购物记录、积分记录等。
第十六条会员服务部门负责会员信息的真实性和保密性，只有授权人员才能查阅和修改会员信息。
第十七条会员的账号和密码应妥善保管，不得泄露给他人。
第十八条会员服务部门负责不定期对会员信息进行清理和更新。
第五章会员消费第十九条会员在银泰百货门店内购物时，应主动出示会员卡以获取相应的优惠。
第二十条会员购物后的积分将在付款时自动累积到会员账户中。
第二十一条会员购物时还可以使用现金、刷卡或者其他支付方式。
第二十二条会员可以根据积分进行礼品兑换或者折扣。
店铺会员管理制度
店铺会员管理制度一、会员定义1. 会员是指在店铺消费达到一定金额或者达到一定次数的顾客，通过注册会员卡或在线注册等形式，享受相应的会员权益和优惠。
2. 会员分为普通会员和高级会员两种，普通会员是指消费金额或次数达到一定标准的顾客，享有基本的会员权益和优惠；高级会员是指消费金额或次数达到更高标准的顾客，享有更多优质的服务和专属的权益。
二、会员管理制度1. 会员注册（1）店铺应当建立完善的会员注册系统，向顾客提供会员注册的渠道和方式，便于顾客了解和享受会员权益。
（2）会员注册需要填写真实有效的个人信息，包括姓名、性别、联系方式等，确保注册信息的准确性和完整性。
2. 会员权益（1）店铺应当为会员提供相应的会员权益和优惠，包括积分、折扣、生日礼物、会员活动等，激励会员消费和增加忠诚度。
（2）店铺应当制定明确的会员权益政策和规定，确保会员权益的公平和透明，避免出现任何形式的歧视和不公平待遇。
3. 会员积分（1）店铺应当建立完善的会员积分制度，对会员进行积分奖励和兑换，激励会员消费和提升会员忠诚度。
（2）店铺应当设置积分获取和使用的规则和方式，确保积分的真实有效性和公平合理性，避免积分的滥用和不当行为。
4. 会员管理（1）店铺应当建立健全的会员档案管理体系，对会员的消费行为、偏好和需求进行记录和分析，为店铺提供更好的销售和服务参考。
（2）店铺应当定期对会员进行分类和分析，针对不同类型的会员采取不同的营销策略和服务措施，提高会员的满意度和忠诚度。
5. 会员服务（1）店铺应当建立专业的会员服务团队，为会员提供定制化的服务和咨询，解答会员的疑问和需求，提升会员的满意度和忠诚度。
（2）店铺应当定期开展会员活动和促销活动，吸引会员参与和消费，增加销售额和提升店铺的品牌形象。
6. 会员评估（1）店铺应当定期对会员进行满意度调查和评估，了解会员的需求和意见，及时改进和优化会员服务，提高会员的满意度和忠诚度。
（2）店铺应当建立客户投诉和建议反馈机制，接受会员的意见和建议，及时回应和处理会员的投诉和疑虑，保障会员的权益和利益。
会员积分制管理细则
会员积分制管理细则一、总则1. 为提高会员客户的忠诚度，优化购物体验，本商场实行会员积分制度。
2. 会员积分制度适用于本商场所有会员客户，以下简称“会员”。
3. 本细则解释权归本商场所有，如有未尽事宜，本商场有权予以补充或修改。
二、积分获取1. 会员在本商场消费，按照实际支付金额（不含税费、礼券等非现金支付部分）获得相应积分。
2. 积分计算公式：消费金额（元）× 积分兑换比例。
3. 积分兑换比例根据会员等级及促销活动进行调整，具体以商场公告为准。
4. 以下情况不参与积分累积：a) 购买商品进行退换货的，扣除相应积分；b) 购买商品使用积分抵扣的部分，不参与积分累积；c) 购买商场指定的不参与积分商品。
三、会员等级1. 会员等级分为普通会员、银卡会员、金卡会员、白金会员四个等级。
2. 会员等级根据上一自然年度的累计消费金额进行评定，具体标准如下：a) 普通会员：累计消费金额在0-4999元；b) 银卡会员：累计消费金额在5000-9999元；c) 金卡会员：累计消费金额在10000-29999元；d) 白金会员：累计消费金额在30000元以上。
3. 会员等级有效期为一年，自评定之日起计算。
四、积分使用1. 会员积分可用于抵扣购物金额、兑换礼品、参与商场举办的积分抽奖等活动。
2. 积分抵扣购物金额时，按照100积分=1元的比例进行抵扣。
3. 积分兑换礼品、参与抽奖等活动，具体规则以活动公告为准。
4. 积分不可转让、不可兑换现金，过期作废。
五、会员权益1. 会员享有购物优惠、专享活动、生日礼物等权益。
2. 各等级会员的权益如下：a) 普通会员：享受商场普通优惠活动；b) 银卡会员：享受商场银卡会员专属优惠，生日当月可获得生日礼物；c) 金卡会员：享受商场金卡会员专属优惠，生日当月可获得生日礼物，并可享受1次年免费体检；d) 白金会员：享受商场白金会员专属优惠，生日当月可获得生日礼物，并可享受2次年免费体检及1次年免费旅游。
商场会员中心规章制度
商场会员中心规章制度第一章总则第一条为了规范会员中心管理，维护会员权益，促进商场经营，根据国家相关法律法规，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于商场会员中心的会员管理工作。
第三条商场会员中心是商场为会员提供服务和管理的中心。
第四条会员中心的任务是负责会员的管理和服务工作，开展会员活动，维护会员的权益，提高会员满意度。
第五条会员有义务遵守本规章制度的规定，维护商场的利益，遵守商场的相关管理制度。
第六条商场会员中心管理委员会是商场会员中心的领导机构，负责会员中心的决策和管理工作。
第七条商场会员中心管理委员会由商场领导和相关部门负责人组成，任期三年，每年召开会员大会一次。
第八条商场会员中心设党支部，负责会员中心的党建工作。
第二章会员权利和义务第九条会员享有以下基本权利：1. 参加会员活动；2. 参与会员评选；3. 提出合理建议和意见；4. 接受会员服务；5. 享受会员优惠。
第十条会员的基本义务包括：1. 遵守本规章制度；2. 维护商场的形象和利益；3. 积极参加会员活动；4. 遵守商场管理规定；5. 完善个人信息。
第十一条会员应当保护商场的商业秘密，不得泄露商场的商业信息。
第十二条会员不得损害商场的形象和利益，不得从事任何有损商场利益的行为。
第十三条会员应当遵守商场的相关管理规定，确保会员服务的顺利进行。
第十四条会员应当积极提出建设性意见和建议，促进商场的发展和进步。
第十五条会员的权利和义务是平等的，会员应当相互尊重和支持。
第三章会员管理第十六条会员管理采用实名制，会员应当如实提供个人信息。
第十七条会员中心应当建立健全的会员档案管理制度，保障会员信息的安全和保密。
第十八条会员应当定期更新个人信息，确保信息的准确性和完整性。
第十九条会员应当配合会员中心的管理工作，如实提供相关材料和信息。
第二十条会员中心应当对会员进行分类管理，根据不同的会员等级，提供不同的服务和优惠。
第二十一条会员中心应当建立健全的会员服务制度，提供优质的服务和便利。
商场会员管理制度范文
商场会员管理制度范文商场会员管理制度一、总则1.为了更好地服务广大消费者，提高商场的服务质量和顾客满意度，特制定本制度。
2.本制度适用于商场店铺的所有会员，会员应遵守本制度的各项规定。
3.商场会员分为普通会员和VIP会员两类，VIP会员享有更多的特权和优惠。
二、会员的申请与注销1.商场的会员是通过申请机制进行的。
顾客在商场设立的会员服务中心填写会员申请表，提供真实有效的个人信息。
2.商场会员服务中心将会员的申请表进行审核和数据录入，发放会员卡。
3.会员可通过商场官方网站或手机APP进行会员注册和申请。
4.商场会员分为普通会员和VIP会员，普通会员无需支付费用，VIP会员需按照一定的规定进行缴费。
5.会员如有下列情形之一，商场有权注销其会员资格：（1）提供虚假信息；（2）不遵守商场相关规定；（3）滥用会员权益；（4）长期不使用会员卡。
三、会员权益1.普通会员的权益：（1）享受商场的优惠活动和促销信息；（2）每月获得商场优质商品的推荐信息；（3）参与商场的会员抽奖活动；（4）享受商场各类活动的优先权。
2.VIP会员的权益：（1）享受普通会员的所有权益；（2）参与商场VIP会员专属活动；（3）优先购买热门商品，并享受额外的折扣优惠；（4）获得商场优先推出的新品信息；（5）享受商场指定店铺的专属服务；（6）享受商场退换货服务的特权。
四、会员积分管理1.商场会员可以通过消费获得积分，积分将作为会员享受特权和优惠的凭证。
2.积分累积标准：（1）普通会员每消费1元可获得1积分；（2）VIP会员每消费1元可获得2积分。
3.积分兑换：（1）会员可将积分兑换为商场指定的商品、服务或抵扣部分商品价格；（2）兑换比例根据商场的政策进行调整，商场有权调整兑换比例。
五、会员优惠活动1.商场将不定期举办各类会员优惠活动，与会员共享优惠和福利。
2.会员可以通过商场官方网站、手机APP或会员服务中心获取优惠活动的具体信息。
3.优惠活动可以是会员折扣、积分兑换等形式。
2024年购物商场会员卡办理细则
20XX 专业合同封面COUNTRACT COVER甲方：XXX乙方：XXX2024年购物商场会员卡办理细则本合同目录一览第一条会员卡的种类与发行1.1 购物商场会员卡的种类1.2 购物商场会员卡的发行第二条会员资格的获取与使用2.1 获取会员资格的条件2.2 会员资格的使用第三条会员卡的充值与消费3.1 会员卡的充值3.2 会员卡的消费第四条会员卡的退卡与挂失4.1 会员卡的退卡4.2 会员卡的挂失第五条会员权益与优惠5.1 会员权益5.2 会员优惠第六条会员卡的有效期限6.1 会员卡的有效期限第七条会员卡的升级与降级7.1 会员卡的升级7.2 会员卡的降级8.1 会员卡的转让8.2 会员卡的转借第九条购物商场的权利与义务9.1 购物商场的权利9.2 购物商场的义务第十条会员的权利与义务10.1 会员的权利10.2 会员的义务第十一条合同的变更与解除11.1 合同的变更11.2 合同的解除第十二条合同的争议解决12.1 争议解决的途径12.2 争议解决的方式第十三条合同的违约责任13.1 违约的情形13.2 违约的责任第十四条合同的终止与效力14.1 合同的终止14.2 合同的效力第一部分：合同如下：1.1 购物商场会员卡的种类购物商场会员卡分为普通会员卡、银卡会员卡、金卡会员卡和白金卡会员卡。
不同类型的会员卡享有不同的会员权益和优惠。
1.2 购物商场会员卡的发行购物商场会员卡由购物商场发行，会员可根据自己的需求和条件选择合适的会员卡。
会员卡的发行需经过购物商场的审核和批准。
第二条会员资格的获取与使用2.1 获取会员资格的条件（1）年满十八周岁的自然人；（2）具有完全民事行为能力；（3）同意遵守本合同的条款和条件。
2.2 会员资格的使用会员资格自购物商场会员卡发行之日起生效，会员可凭会员卡在购物商场享受会员权益和优惠。
会员卡仅限于持卡人本人使用，不得转借、转让给他人。
第三条会员卡的充值与消费3.1 会员卡的充值会员卡充值方式包括现金充值、银行转账充值和在线充值。
商场会员分级管理制度
商场会员分级管理制度一、背景随着消费者对品质和服务的要求不断提高，商场会员管理已成为各大商场发展的关键。
通过建立会员分级管理制度，商场可以更好地了解会员的消费习惯、需求和偏好，从而提供更加个性化的服务，增加会员忠诚度，提升商场的竞争力和盈利能力。
二、会员分级管理的意义1. 提高服务质量：通过会员分级管理，商场可以根据会员的消费能力和忠诚度等因素将会员分为不同等级，针对不同等级的会员提供个性化的服务，从而提高整体的服务质量。
2. 增加会员忠诚度：会员分级管理可以激励会员消费，降低流失率，增加会员忠诚度，增加商场的稳定性和长期盈利能力。
3. 提升商场形象：建立完善的会员分级管理制度可以提升商场的品牌形象，吸引更多的高端会员，带动商场的整体业绩。
4. 改善营销效果：通过会员分级管理，商场可以更有针对性地进行营销活动，精准定位目标客户群体，提高营销效果，增加销售额。
三、会员分级管理制度的实施1. 确定会员分级标准商场可以根据会员的消费金额、消费频次、积分兑换情况等因素确定会员分级标准。
一般而言，会员可以分为普通会员、银卡会员、金卡会员和钻石会员等级。
不同等级的会员享有不同的优惠政策和服务。
2. 建立会员档案商场应建立完善的会员档案系统，记录会员的消费信息、积分情况、联系方式等关键信息，及时更新会员档案，以便随时掌握会员的消费动态和需求。
3. 设定会员权益和福利根据不同等级的会员特点和消费能力，商场可以设定相应的会员权益和福利，例如，普通会员享有消费积分、生日礼包等基本权益，而金卡会员则可以享有专属优惠、专属客服等高端服务。
4. 开展会员活动商场可以定期举办会员活动，吸引会员参与，增加会员互动，促进会员消费。
活动内容可以包括会员专场、会员专享优惠、会员积分翻倍等，让会员感受到商场对他们的重视和关爱。
5. 加强数据分析商场应定期对会员数据进行分析，了解会员的消费偏好和行为习惯，不断优化会员分级管理制度，提升服务水平，满足会员需求。
商场会员管理制度
商场会员管理制度一、总则为了加强商场会员管理，提高会员忠诚度，促进商场业务发展，制订本管理制度。
二、会员申请与加入1.1 商场会员分为普通会员、高级会员和尊享会员三个等级，会员等级由商场根据会员在商场消费金额、次数等指标自动晋升或评定。
1.2 普通会员：会员消费累计金额在2000元以上或累计消费次数达到10次以上即可成为普通会员。
1.3 高级会员：会员在一年内消费累计金额达到5000元以上，或累计消费次数达到30次以上，即可成为高级会员。
1.4 尊享会员：会员在一年内消费累计金额达到10000元以上，或累计消费次数达到50次以上，即可成为尊享会员。
1.5 会员申请与加入条件：(1) 年龄限制：18周岁及以上(2) 提供有效身份证件(3) 提供有效联系方式(4) 成为会员需填写申请表格并由商场审核通过三、会员权益2.1 会员享有商场指定区域的停车特权，包括免费、优先和折扣等方式。
2.2 会员享有商场指定享受折扣的商品或服务，具体折扣将根据会员等级而定。
2.3 会员可提前获悉商场打折促销活动等最新资讯。
2.4 商场将不定期举办会员专属活动，包括会员日、会员旅游、会员沙龙等。
2.5 商场根据会员消费情况和等级，定期提供积分奖励、礼品或折扣券。
四、会员管理3.1 会员信息保密：商场承诺对会员个人信息进行保密，不得以任何形式泄露。
3.2 会员资料更新：会员需保持个人信息的准确性，并及时通知商场进行信息更新。
3.3 会员红利使用：会员红利不得转让或变现，仅限会员本人在指定商场范围内使用。
3.4 会员权益争议：对于会员权益的争议，商场将按照会员管理制度进行调查处理。
3.5 会员注销：会员可以随时向商场提出注销申请，商场将在7个工作日内办理。
五、会员服务4.1 会员服务热线：商场将提供专属会员服务热线，以解答会员咨询和服务需求。
4.2 会员定制化服务：商场将根据会员需求和消费情况，为会员提供个性化定制服务。
4.3 会员投诉处理：商场将建立健全的会员投诉处理机制，及时解决会员投诉。
购物商场会员管理制度
购物商场会员管理制度一、会员资格及申请条件1.1 会员资格：商场会员是指商场主动发起并具有一定购物消费能力的顾客，通过商场会员制度获得特定的购物权益及服务。
1.2 会员申请条件：顾客通过商场官方渠道申请成为会员，需满足以下条件：（1）年满18周岁；（2）在商场消费达到一定金额或享有特定购物折扣；（3）提供真实有效的个人信息，如姓名、身份证号、联系电话等；（4）遵守商场规定并签署会员协议。
二、会员权益2.1 积分累积：会员在商场内享受消费并获得积分累积，积分可以在后续消费中抵扣现金或换取特定礼品。
2.2 折扣优惠：会员在商场内购物时享有特定折扣或优惠活动。
2.3 生日礼遇：商场会员在生日当月享有特别生日礼遇。
2.4 专属活动：商场会员可参与商场举办的特别活动，如会员日、会员专享场等。
2.5 专属服务：商场会员享有特别定制的更加贴心、便捷的服务，如停车特权、私人购物助理等。
三、会员等级为了更好地服务于会员，商场会员分为不同等级，等级划分依据包括但不限于会员在商场内的消费额、购物频次、积分累积等情况。
商场会员等级划分如下：3.1 普通会员：即时通过商场会员注册成为会员的顾客，享有基本的会员权益。
3.2 银牌会员：累积消费达到一定额度或持续时间，可升级成为银牌会员，享有更多特权和优惠。
3.3 金牌会员：累积消费达到更高标准或持续时间，可升级成为金牌会员，享有更高级别的特权和优惠。
四、会员管理4.1 信息管理：商场对会员信息进行严格保密，确保会员信息安全，并在会员同意的情况下使用会员信息进行个性化服务及优惠活动邀请。
4.2 会员服务：商场会员可通过商场官方渠道查询其个人信息、消费记录、积分明细等，并享受专属的会员服务。
4.3 会员通知：商场定期向会员发送会员活动、特惠信息，保持会员对商场的关注度。
4.4 会员违规处理：对于有恶意使用会员权益、违规操作或者有损商场利益的会员，商场有权采取相应措施，包括但不限于停止其会员资格、限制其购物权益等。
服装百货公司会员管理制度
第一章总则第一条为提高本公司的客户忠诚度，增强市场竞争力，促进公司业务发展，特制定本会员管理制度。
第二条本制度适用于本公司所有会员，包括个人会员和单位会员。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，以优质服务、优惠价格为会员提供增值服务。
第二章会员分类及资格第四条会员分为普通会员、银卡会员、金卡会员和钻石会员四个等级。
第五条普通会员：凡在本公司一次性消费满100元（含）以上者，均可免费注册成为普通会员。
第六条银卡会员：普通会员累计消费满1000元（含）者，可升级为银卡会员。
第七条金卡会员：银卡会员累计消费满5000元（含）者，可升级为金卡会员。
第八条钻石会员：金卡会员累计消费满10000元（含）者，可升级为钻石会员。
第三章会员权益第九条普通会员权益：1. 会员享受本公司商品价格优惠；2. 每月可免费参与一次会员专属活动；3. 可享受本公司的购物积分兑换服务。
第十条银卡会员权益：1. 在普通会员权益的基础上，享受商品价格9折优惠；2. 每月可免费参与两次会员专属活动；3. 可享受本公司的购物积分兑换服务，积分兑换比例提高10%；4. 可参加会员生日礼遇活动。
第十一条金卡会员权益：1. 在银卡会员权益的基础上，享受商品价格8.5折优惠；2. 每月可免费参与三次会员专属活动；3. 可享受本公司的购物积分兑换服务，积分兑换比例提高20%；4. 可参加会员生日礼遇活动，并获得额外礼品；5. 可享受优先购买新品的权利。
第十二条钻石会员权益：1. 在金卡会员权益的基础上，享受商品价格8折优惠；2. 每月可免费参与四次会员专属活动；3. 可享受本公司的购物积分兑换服务，积分兑换比例提高30%；4. 可参加会员生日礼遇活动，并获得额外礼品；5. 可享受优先购买新品的权利；6. 可享受专享的会员咨询服务。
第四章会员积分及兑换第十三条会员消费满1元可获得1积分，积分可用于兑换商品或抵扣现金。
第十四条会员积分有效期自积分获得之日起计算，有效期为两年。
店铺的会员管理制度
店铺的会员管理制度一、会员申请与资格1.1 会员申请顾客可以通过线上或线下渠道进行会员申请，填写个人基本信息并同意相关协议后即可成为会员。
1.2 会员资格任何符合申请条件的顾客都有资格成为会员，具体要求包括但不限于：年满18周岁、合法持有身份证明、无违反法律规定等。
二、会员权益2.1 积分积累会员在消费过程中将获得相应的积分奖励，积分可用于抵扣消费金额或兑换礼品。
2.2 会员优惠会员将享有不同程度的会员优惠，包括但不限于折扣、赠品、活动特权等。
2.3 生日礼包会员在生日当月将获得店铺提供的生日礼包，具体内容和方式将根据实际情况确定。
2.4 专属活动店铺将不定期举办会员专属活动，为会员提供更多购物乐趣和特别礼遇。
2.5 其他权益店铺将根据实际情况不断完善会员权益，为会员提供更多实惠和个性化服务。
三、会员管理3.1 会员档案管理店铺将建立并维护会员档案，包括个人基本信息、消费记录、积分记录等，确保数据准确完整。
3.2 会员服务店铺将为会员提供专业的服务，包括但不限于商品咨询、售后服务、投诉处理等，确保会员享有良好购物体验。
3.3 会员沟通店铺将通过多种渠道与会员保持沟通，包括短信、邮件、电话等，及时传达最新信息和促销活动。
3.4 会员激励店铺将通过不定期的激励措施，鼓励会员积极参与店铺活动，增加互动和忠诚度。
3.5 会员保密店铺将对会员个人信息进行保密管理，不会向第三方透露或泄露，确保会员信息安全。
四、会员维护4.1 会员激励计划店铺将定期评估会员参与情况，制定相应的激励计划，激励会员积极参与和消费。
4.2 会员调研店铺将进行会员调研，了解会员需求和意见，不断改进提升服务质量，增强会员满意度。
4.3 会员服务培训店铺将定期进行会员服务培训，提升员工服务意识和专业技能，提高会员服务质量。
4.4 会员活动策划店铺将策划各类会员活动，包括线上线下活动、节日活动等，增加会员互动和忠诚度。
五、会员评价5.1 会员评分店铺将建立会员评分机制，对会员进行评分和分类，为不同等级的会员提供个性化服务。
购物中心会员与积分管理制度
购物中心会员与积分管理制度一、会员制度1.注册会员购物中心提供注册会员功能，任何年满18周岁的个人或法人都可以申请成为购物中心会员。
申请人需要提供真实详细的个人信息或企业信息，并承诺遵守购物中心的规则和条款。
购物中心有权根据实际情况审批或拒绝会员申请。
2.会员权益-积分积累：会员每次购物时可以获得相应的积分。
-积分兑换：会员可以将积分用于兑换购物中心指定的商品或服务。
-优惠折扣：购物中心会员享有购买指定商品或服务时的折扣优惠。
-会员活动：购物中心会员有机会参与购物中心组织的各类会员活动，获得额外的优惠或礼品。
3.会员等级购物中心设立不同的会员等级，根据会员的消费金额或积分数量进行划分。
会员等级包括普通会员、银卡会员、金卡会员等。
不同会员等级享有不同的权益，例如，金卡会员享有更高的折扣优惠和更多的积分积累。
购物中心保留调整会员等级制度的权利。
1.积分获得会员在购物中心消费时，可以根据消费金额进行积分积累。
具体的积分获得比例根据购物中心内部规定办理，并在购物中心的官方网站或应用程序上公布。
2.积分使用会员可以将积分用于购买购物中心指定的商品或服务。
具体的积分兑换规则根据购物中心内部规定办理，并在购物中心的官方网站或应用程序上公布。
3.积分有效期购物中心设置积分的有效期，过期的积分将自动失效。
具体的积分有效期根据购物中心内部规定办理，并在购物中心的官方网站或应用程序上公布。
4.积分转赠会员可以将自己的积分转赠给其他会员，具体的转赠规则根据购物中心内部规定办理。
转赠积分后，接受转赠的会员可以自由使用这些积分。
5.积分冻结和作废购物中心有权对会员积分进行冻结或作废的处理，冻结或作废的积分将无法使用。
-会员使用不正当方式获得积分。
-发现会员欺诈行为，如虚报消费金额以获取更多积分。
-会员违反购物中心的规则和条款。
三、其他管理规定1.会员信息保密购物中心对会员的个人信息进行保密，不得泄漏给第三方。
购物中心将采取必要的技术和管理措施，确保会员个人信息的安全。
实体店门店管理的会员制度
实体店门店管理的会员制度
实体店门店管理的会员制度主要包括以下几个方面：
1. 会员等级设置：实体店可以根据顾客的消费情况和积分累计情况，设置不同的会员等级。
不同等级的会员可以享受不同的优惠和服务，比如更多的折扣、优先购买特定商品等。
2. 会员信息收集：实体店可以通过会员卡、微信等方式收集会员的基本信息，如姓名、性别、年龄、联系方式等。
这些信息有助于实体店更好地了解顾客，为其提供更个性化的服务和推荐。
3. 精准营销：实体店可以根据会员的消费习惯和需求，进行精准的营销活动，如推送个性化的优惠券、特价商品、生日礼品等，吸引会员回流和消费，提高实体店的销售额。
4. 会员互动：实体店可以通过微信、APP等平台，与会员进行互动，如发
送问候、关怀、活动等信息，提高会员的参与感和忠诚度。
5. 会员忠诚度提升：实体店可以通过不断地提供个性化服务和优惠券等福利，提高会员的忠诚度，让会员感受到实体店的关注和重视。
6. 会员档案管理：建立会员档案是会员管理的第一步，方便进行跟踪服务，了解会员信息，避免流失。
在建立会员档案时，要根据顾客的年龄、性别、消费数额、常用药品等信息进行有效的分类。
7. 定期沟通与回访：老顾客和新顾客要进行区分，根据入会的时间长短进行电话跟踪，互动交流，拉近店与会员之间的距离。
如定期通过会员尊享礼品或会员联谊活动等形式，增加会员对门店的认同感；定期客情沟通，调整促销优惠政策，提高会员的返店机率。
以上是实体店门店管理的一些会员制度建议，具体实施时可以根据实际情况进行调整和优化。
店铺会员制度管理制度
店铺会员制度管理制度一、总则为了更好地满足会员的需求，提高会员忠诚度，促进店铺的长期发展，特制定本管理制度。
二、会员制度概述1. 会员制度是店铺为合格消费者提供的，能够享受店铺优惠政策和服务的特殊身份。
2. 会员制度是建立在法定基础上的，会员权益受法律保护。
三、会员申请条件1. 年满18周岁的中国公民。
2. 具有民事行为能力。
3. 接受并遵守店铺相关规定。
4. 同意提供真实有效的个人信息。
四、会员权益1. 可享受店铺的各种优惠政策。
2. 参与店铺组织的各种促销活动。
3. 可获得专属的会员咨询和服务。
五、会员级别1. 普通会员：满足会员申请条件的顾客即可成为普通会员。
2. 银牌会员：在店铺累计消费达到一定金额的顾客可成为银牌会员。
3. 金牌会员：在店铺累计消费达到一定金额且在一定时间内连续消费的顾客可成为金牌会员。
六、会员权益的适用1. 不同级别的会员可享受不同程度的优惠政策和服务。
2. 会员权益适用于所有店铺的实体店和线上店。
七、会员管理1. 会员的资料由店铺统一管理，确保信息安全和保密。
2. 会员享有改善、更新和删除个人信息的权利。
3. 会员有应享有倡议权、监督权。
4. 会员有权要求保护其合法权益。
八、会员服务1. 会员可以通过店铺官方网站、微信公众号、线下门店等渠道获得相关服务。
2. 店铺要为会员提供更好、更全面的服务，提高会员满意度。
3. 店铺要不断完善服务内容，提高服务水平。
九、会员权益的保障1. 店铺保障会员享有的权益和服务不受侵犯。
2. 店铺不得规避会员的权益，不得将会员的权益转让给第三方。
十、会员义务1. 会员要严格遵守店铺的相关规定。
2. 会员要提供真实有效的个人信息。
3. 会员要积极参与店铺活动，支持店铺的经营发展。
十一、会员制度变更和解释1. 店铺保留对本制度的最终解释权。
2. 店铺保留随时调整、变更、暂停或终止会员制度的权利。
以上就是店铺会员制度管理制度，店铺会按照本制度认真执行，对违反本制度的会员要给予相应的处理和处罚。
商场会员卡管理制度
商场会员卡管理制度第一章总则为了更好地管理商场会员卡，维护会员权益，提升会员服务品质，特制定本管理制度。
第二章会员资格1. 会员资格：（1）凡年满18周岁并具有完全民事行为能力的消费者均可申请成为会员；（2）商场会员卡为免费发放，持卡人在申请时需提供真实有效的个人身份信息；（3）商场会员卡仅限个人使用，不得以任何形式转让或出售。
2. 会员卡申请：（1）消费者可在商场指定的会员服务处或网上申请成为会员；（2）须填写《商场会员卡申请表》，并提供有效身份证明，商场工作人员审核后，经确认无误即可办理。
第三章会员权益1. 优惠服务：（1）会员可享受商场指定的优惠活动和服务；（2）在商场特定合作商户处，持会员卡可享受折扣服务；2. 积分奖励：（1）会员消费时可获得相应积分；（2）积分可用于换取礼品或抵扣购物金额。
3. 生日礼遇：持会员卡者，可享受商场特别为会员提供的生日礼遇。
第四章会员管理1. 信息更新：（1）会员需定期更新个人信息，确保信息真实有效；（2）如有个人信息变更，须及时向商场会员服务处提供变更信息。
2. 维护会员权益：商场会员服务处将定期对持卡会员的消费行为进行监测和分析，对于存在违规行为者，商场有权采取相应措施，包括但不限于暂停或取消会员资格。
3. 会员卡挂失：（1）会员卡丢失或遗失需及时向商场会员服务处办理挂失手续；（2）挂失后，商场将重新发放会员卡。
第五章其他1. 会员卡使用规定：（1）会员卡仅限持卡人本人使用，不得借他人使用；（2）会员卡不得用于任何商业用途，不得违规使用。
2. 会员服务咨询：商场设有专门的会员服务热线及线下咨询服务处，对会员的相关问题及需求进行解答和服务。
3. 制度调整：商场有权根据实际经营情况，对会员管理制度进行调整，调整后的制度自实施之日起生效。
第六章附则本制度最终解释权归商场所有。
以上为商场会员卡管理制度，如有变更将另行通知。
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前言首府广场·铜锣湾购物中心作为呼市首座SHOPPING MALL，具有一定的示范性与引导性，结合铜锣湾独有的文化营销，专门成立VIP会员管理中心，进行VIP会员卡的推广工作，满足更多的消费者购物以外的需求享受，给同行业以示范性，更好的引导持卡消费，使持卡消费成为一种时尚。
为此，VIP会员管理中心特制定《首府广场·铜锣湾购物中心会员管理规定》，为营业员、收银员提供工作流程，以此来规范我们的工作。
以品牌战略理论来指导VIP会员的营销实践，并与自身独有的文化紧密联系，使每一次营销活动无不体现着文化的魅力。
通过首府广场·铜锣湾购物中心VIP会员管理，真正实现“忠诚服务”和“一切为了顾客满意”的服务理念，创造首府广场品牌对消费者内心世界的深深触动，并且由此产生积极的、美好的心理体验，使持卡消费成为时尚、快乐消费文化的象征，让人拿起它就会有一种享受快乐、感受时尚、品位生活的全新体验。
首府广场·铜锣湾购物中心“会员管理中心”第一章VIP会员卡的性质和功能一、性质首府广场·铜锣湾购物中心VIP卡为电子磁卡，为首府广场·铜锣湾购物中心VIP客户所有。
二、功能根据首府广场·铜锣湾购物中心会员管理软件的设计，我购物中心的VIP会员卡采用三卡合一的方式，实现了预存储值功能、会员积分功能和折扣功能。
第二章VIP会员卡的发行规定一、VIP会员卡的发行条件1、顾客当日在1—5楼累计购物达500元以上（包括500元），凭购物机制小票来总服务台办理VIP会员卡，办理一小时后即可使用。
（只限个人卡）。
2、如顾客预储值消费，并且首次储值在500元以上（包括500元）可直接到“会员管理中心”办理，充值一小时后即可使用。
（只限个人卡）。
3、如机关团体，事业单位等办理团体购物的VIP会员卡可直接到“会员管理中心”办理，由“会员管理中心”根据客户要求进行单卡或多卡储值，充值一小时后即可使用。
（只限团体卡）。
第三章VIP会员卡的运行管理一、VIP会员卡的顾客申领流程管理（具体流程见附录一）1、凡符合“VIP会员卡的发行条件”的顾客均可持有效证件（身份证或驾驶证护照、军官证、士兵证、户口薄等），填写“《首府广场·铜锣湾购物中心VIP会员卡申请表》”（以下简称《申请表》）。
注：表格内容要求顾客认真填写，以便电脑在统计资料和汇总VIP会员整体情况时，有详实的原始资料。
2、总服务台工作人员查验无误后，将《申请表》内容输入微机。
3、总服务台工作人员在《申请表》上写清楚会员卡卡号，档案编号，建档日期，录入员姓名，申请表经办人姓名。
4、先输入“会员卡管理系统”，再输入《申请表》的详细内容，建立一个完整的会员档案，便于查询。
5、手写的《申请表》应分类别，按日期与档案号放入档案袋里。
6、总服务台工作人员在审核申请、录入工作完毕后，在《首府广场·铜锣湾购物中心VIP会员卡办理登记表》中登记，同时领卡人（顾客）和发卡人分别签名。
7、领卡人（顾客）登记完毕后，总服务台工作人员在收银机制小票上加盖“已领卡”收讫章，将《首府广场·铜锣湾购物中心VIP 会员宣传手册》和VIP会员卡一同交给顾客，并告知顾客有关注意事项。
8、当日营业结束后，1小时内将当天资料交“会员管理中心”，并核对电脑录入资料。
微机操作流程：附录一：会员卡办理流程图二、VIP会员卡的内部申领、核查流程（具体见附录二）1、由营运部经理指定专人负责VIP会员卡的清点、核查工作，并做好整理、汇总和上报“会员管理中心”。
（营运部部执行）2、“会员管理中心”工作人员认真核查VIP会员卡的详细购物资料，发现购物资料有非正常消费情况的，填写《问题VIP会员卡处理意见表》，注明实际情况，并打印出详细购物资料。
3、核查处理流程如下：（1）“会员管理中心”工作人员将《问题VIP会员卡处理意见表》及详细购物资料上报营运部经理，由营运部经理进行审核并签署处理意见。
（2）“营运部”将已签署处理意见的《问题VIP会员卡处理意见表》及详细资料转送招商部、财务信息部等有关部门。
（3）在购物中心内未实行统一收银的区域，由招商部核实问题卡是否为供应商所为，如确定为供应商所为，则督促其按正常申报手续办理，通知“会员管理中心”并由财务部经理负责VIP会员卡积分、折扣的调整。
（4）由营运部核实问题卡是否为营业员或其他商场内部工作人员所为，如确定为本商场内部员工所为，则令其退还VIP会员卡，并按公司有关规定予以处罚。
（5）各部门如发现有任何使用VIP会员卡套取奖励、储值等现象，须以书面形式向“会员管理中心”提供详细情况，由“会员管理中心”按规定予以处理，并通告各部门。
4、处理（1）总服务台工作人员向“问题卡”持有者传达处理意见。
（2）如果顾客对处理结果有异议，总服务台工作人员要及时以书面形式上报“营运部”进行复议，“营运部”要根据实际情况再次提出处理意见，直至顾客满意并接受。
（3）总服务台工作人员要把各种处理情况及时向“会员管理中心”反馈，由“会员管理中心”与“营运部”工作人员根据实际情况及时对顾客进行致谢或致歉回访。
5、工作要求（1）总服务台工作人员在工作中要善始善终，遇到问题及时上报，以积极、热情的工作态度跟踪到底，服务到底，确实发扬“一切为了顾客满意”的工作作风。
（2）会员管理中心工作人员在跟踪回访顾客时要保持应有的专业水准，热情诚恳的为顾客服务。
（3）总服务台工作人员在解决“问题卡”时，要以诚恳、耐心、礼貌的态度向会员说明情况，取得会员的谅解，不得对会员有无礼的行为。
附录二：VIP会员卡的申领、核查流程图三、VIP会员卡的遗失、破损、以旧换新的补办管理（总服务台执行）1、遗失补办（具体流程见附录三）（1）会员在总服务台填写“《首府广场·铜锣湾购物中心VIP会员卡申请表》”标明丢失VIP会员卡字样，并出示有效证件（身份证或驾驶证、护照、军官证、士兵证、户口薄等）。
（2）总服务台工作人员在“查询系统”中，查询会员填写的有效证件号码、卡号是否正确，同时调出原卡原始资料核对顾客签名真伪。
（3）如正确，在《首府广场·铜锣湾购物中心VIP会员卡补办登记表》“说明”档中，注明“遗失”等字样。
（4）会员交纳10元钱工本费，总服务台工作人员为会员开具补办费用收据（加盖公司印章的普通收据）。
（5）总服务台工作人员在微机中对原卡进行注销修改，输入新卡号，并转入原卡资料后发放新卡，同时领卡人、发卡人签字。
（6）当日营业结束后，将《首府广场·铜锣湾购物中心VIP会员卡申请表》用红笔注明原因报“会员管理中心”。
（7）“会员管理中心”将补办资料同原始资料装订在一起，按新卡号的顺序存档备查。
微机程序为：2、以旧换新、破损补办以旧换新、破损补办新卡办法同上。
（如采用写磁机重新书写磁条的，则不必重新办卡。
）附录三：会员卡补办流程图四、VIP会员卡运行管理补充（会员管理中心执行）1、允许各柜组以VIP会员卡的名义进行专场活动。
2、参加此类专场活动的会员持卡消费时不再享有积分返利的功能，但仍享有参与其他活动的权利。
3、各柜组在搞此类活动前，需按公司要求向“会员管理中心”提出申请，办理正常手续。
五、VIP会员特殊活动管理。
（会员管理中心执行）1、因特殊活动力度较大，公司不能负担VIP会员的大幅度优惠，则VIP会员卡的优惠在特殊活动内停止使用，同时以《海报》形式告知会员。
2、在特殊活动内，如没有任何形式的《海报》说明，VIP会员卡可继续使用，按正常程序操作。
（具体程序操作见本规定第四章）六、公司内部人员持卡消费管理（会员管理中心执行）1、公司所有员工不许办理、使用本公司的VIP会员卡，对非正常渠道获得的VIP会员卡，一经查出，公司将予以没收，并对办卡人员进行严肃处理。
2、公司所有员工在工作时间不许携带及替他人保管VIP会员卡，一经发现，公司将给予严肃处理。
3、本公司营业员不得持顾客VIP会员卡代缴款。
如有违反者，收银员有权举报，如情况属实，公司将给予50元---100元的奖励。
4、如本公司营业员与收银员联合作假，套取、使用VIP会员卡，一经发现，公司将给予严肃处理。
七、VIP会员卡的库存数量管理1、营运部主管同总服务台工作人员每天须在营业结束后，共同核对VIP会员卡的发放情况。
2、对VIP会员卡帐目整理后，电脑自动生成《VIP会员卡发放统计表》。
3、总服务台工作人员每周一汇总向“会员管理中心”报上周用卡数量，同时总服务台工作人员每天核对前一天会员卡发放表和会员卡现场库存数是否相符。
八、VIP会员的积分奖励管理（具体流程见附录四）1、VIP会员的“积分”、“奖励”、“折扣”需遵循《VIP会员卡的积分规定及奖励、折扣标准》的规定。
2、VIP会员积分达到奖励标准时，既可在商场指定位置兑奖。
3、每季度第一个月的1日—10日，由财务部派专人协助“会员管理中心”为VIP会员兑奖。
4、VIP会员在兑奖时，需持与VIP会员卡相符的有效证件，认真核对《首府广场·铜锣湾购物中心VIP会员积分奖励明细表》，核对无误后，签字确认并兑奖。
5、如在核对《首府广场·铜锣湾购物中心VIP会员积分奖励明细表》时有异议，兑奖处工作人员需进行重复核查，并上报会员管理中心。
6、指定兑奖工作人员为VIP会员兑奖后，在13日前需将《首府广场·铜锣湾购物中心VIP会员积分奖励明细表》上报“会员管理中心”。
7、各阶段VIP会员活动，见“会员管理中心”通知。
8、VIP会员管理中心不定期对指定兑奖收银台进行核查、监督，发现问题及时通告相关部门。
附录四：兑奖流程图第四章VIP会员卡的积分规定及奖励、折扣标准一、积分规定1、在“首府广场·铜锣湾购物中心”一次性购买化妆品、眼镜、钟表、青春少女装、女士精品、皮鞋、皮具、女装、内衣、民族制品、休闲装、男装、男士精品、羊绒制品、衬衣、图书音像、运动、床上用品、童装童用等商品单张购物小票满10元积1分，以此类推。
2、在“首府广场·铜锣湾购物中心”一次性购买珠宝、数码制品、金银饰品、健身器材等商品单张购物小票满50元积1分，以此类推。
3、特卖商品（一次性处理）以及任何形式获得的赠券、礼品券消费不参与积分。
4、持有VIP会员卡的会员，在交款前向收银员出示此卡，进行消费积分或作为折扣证明。
5、各别柜组不参与VIP会员卡的持卡打折，但仍可参与积分返利。
6、任何形式赠送的代金券、促销礼品券消费的商品不参与积分，其他用现金的部分仍可参与积分活动。
7、VIP会员卡作为个人、团体记名卡,不得转借他人消费使用。
8、会员持卡消费时，收银员因故未打出机制小票的，需收银员开具证明，并加盖名章和现金收讫章后方可证明此次消费积分。