质量方针目标管理
质量方针和目标管理制度
目的：建立可行的质量方针和目标管理制度，使之贯彻到药品经营活动的全过程。
范围：本制度适用于公司质量方针和目标的管理。
责任：公司全体员工按照本制度执行。
内容：1、质量方针和目标是指由公司最高管理者制定并发布的质量宗旨和方向，是实施和改进质量管理体系的推动力。
2、质量方针和目标采取由上而下的方式展开，质量管理部根据公司内、外部环境条件、经营发展目标等进行筹划，下发各部门讨论，形成以质量管理为中心的具体的、可操作的实施方案。
明确各项质量指标和管理目标，并制定保证质量方针目标实现的有效措施，由总经理批准签发执行。
3、在质量管理部门的指导督促下，各部门将公司总体质量目标进行分解为本部门具体的工作目标，并制定出质量目标的实施措施。
4、公司的质量方针：提供合格药品奉献优质服务公司的质量目标：（见每年的质量方针目标展开图）通过量化的质量管理目标贯穿到药品经营全过程。
5、质量方针目标的管理分为质量策划、质量控制与执行、质量保障措施、质量改进和质量风险管理等内容：5.1质量方针目标的策划：5.1.1.质量管理部根据外部环境要求，结合本公司工作实际，于每年年底（或下年初）召开公司质量方针目标研讨会，制定下年度（或本年度）质量方针和目标；亦可根据公司适时质量管理情况，制定阶段性质量目标。
质量管理部门对各部门制定的质量分解目标进行审核，经公司负责人审批后下达各部门实施；5.1.2.质量管理部门负责公司质量方针目标实施情况的日常检查，年底进行一次全面检查。
5.2质量方针目标的控制与执行：5.2.1.公司明确规定实施质量方针目标的进度要求，执行责任人、检查方法；5.2.2.各部门在实施目标过程中，及时将存在的困难和问题上报质量管理部，开展质量风险评估，以便采取有效措施，确保质量管理始终处于受控状态并能使各项目标得以实现。
5.3质量方针目标的检查：质量管理部负责对公司质量方针目标实施情况进行督促；按季组织相关人员对各项质量目标的实施效果、进展程度进行全面的检查与考核，及时将质量方针目标管理考核的情况报告公司质量副总审阅。
质量方针和目标管理制度范文
质量方针和目标管理制度范文一、质量方针质量方针是企业管理的核心要求之一，对于企业的发展和竞争力具有重要意义。
以下是一份质量方针的范文，用于参考：我们公司一直以来都坚持“质量第一，客户至上”的经营理念，不断提高产品和服务质量，以满足客户的需求和期望。
公司将质量视为企业的生命线，坚持严格的质量控制和管理，以确保产品的一致性和稳定性。
我们建立了完善的质量管理体系，持续改进产品和生产过程，提高生产效率和产品质量。
我们注重培养员工的质量意识和技能，提供持续的培训和教育，确保员工能够理解和遵守质量管理制度，提供优质的产品和服务。
我们公司积极采纳先进的技术和设备，不断创新和改进产品的设计和制造工艺，以提高产品的品质和竞争力。
我们坚持开展内部和外部的质量检查和测试，确保产品符合国家和行业标准，并进行全面的质量评估和分析，及时发现和纠正问题，以提高产品的合格率和可靠性。
我们与供应商建立了长期稳定的合作关系，共同追求卓越的质量和服务，实现互利共赢的合作。
我们将不断提高质量管理的水平和效能，不断超越客户的期望和需求，成为行业的领军者和标杆企业。
二、目标管理制度目标管理制度是企业绩效管理的重要组成部分，可以帮助企业明确目标、分配资源、监控进展并评估结果。
以下是一份目标管理制度的范文，供参考：1. 目标设定公司在年度和季度初确定企业目标，并与各部门进行沟通和协商，确保目标的一致性和可执行性。
目标应具有挑战性和激励性，能够推动每个员工的努力，并与公司的使命和价值观相一致。
2. 目标分解公司将企业目标分解为各部门和个人的目标，确保目标的透明度和可操作性。
目标分解应明确具体的指标和细节，使每个员工都清楚自己的职责和任务。
3. 目标执行各部门和个人在目标执行过程中应明确工作计划和时间表，并及时跟踪和反馈进展情况。
公司可以采用绩效考核和奖励制度，激励员工积极主动地完成目标。
4. 目标监控公司设立目标监控机制，及时了解和掌握目标的执行情况。
质量方针与目标管理制度模板
质量方针与目标管理制度模板一、目的为确保公司产品/服务质量满足或超越顾客期望和适用法律法规要求，持续改进质量管理体系的有效性，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司所有与质量方针和质量目标相关的管理活动。
三、定义1. 质量方针：公司最高层发布的关于质量的声明，它阐明了公司的质量方向和承诺。
2. 质量目标：依据质量方针，在质量管理体系中所设定的具体、可测量的绩效目标。
四、质量方针1. 承诺：公司承诺提供高质量的产品/服务，满足或超越顾客需求。
2. 持续改进：公司致力于不断改进产品/服务和质量管理体系。
3. 合规性：公司保证其所有活动符合相关法律法规要求。
4. 全员参与：公司鼓励所有员工参与质量管理，以提高效率和效果。
五、质量目标1. 制定：各部门应根据公司的质量方针，每年至少一次制定或修订本部门的质量目标。
2. 目标要求：质量目标应具体、可测量、可达成、相关并具有时限性（SMART原则）。
3. 批准：质量目标需经部门负责人制定，由质量管理部审核，最终由最高管理层批准。
4. 实施：各部门负责实施本部门的质量目标，并确保有足够的资源和方法来实现这些目标。
5. 监控与评估：质量管理部负责监控质量目标的实现情况，并定期向最高管理层报告。
六、质量目标的修订1. 定期评审：公司应至少每年对质量目标进行评审，以确保其与当前的业务环境和战略方向保持一致。
2. 变更条件：当内部或外部条件发生变化，可能影响质量目标的实现时，应及时进行修订。
七、培训与宣传1. 培训：公司应为员工提供必要的质量管理培训，以提高他们对质量方针和目标的认识和执行能力。
2. 宣传：公司应通过适当的方式，如会议、公告板、内部通讯等，宣传质量方针和目标。
八、记录与文档1. 文档化：质量方针和质量目标应被文档化，并作为质量管理体系的一部分。
2. 更新：任何对质量方针和质量目标的修订都应被记录，并更新相应的文档。
九、监督与检查1. 监督：最高管理层应定期监督质量方针和质量目标的实施情况。
质量方针和目标管理制度
质量方针及目标管理制度1. 引言质量方针和目标管理制度是一个组织用来确保产品或服务质量的重要制度。
在现代竞争激烈的商业环境中，质量管理对于一个组织的成功至关重要。
本文将介绍质量方针和目标管理制度的定义、重要性以及相关的实施步骤。
2. 质量方针的定义质量方针是一个组织制定的官方声明，用以表达其对于产品或服务质量的承诺和期望。
质量方针应当是明确而简洁的，能够被组织内外的所有成员理解和遵守。
一般来说，质量方针应当包含以下要素：•质量目标：指明组织为了实现卓越的质量而设定的具体目标。
•客户满意度：强调组织对客户需求和满意度的重视。
•持续改进：鼓励组织持续提高产品或服务质量。
•法律和法规遵守：确保组织的经营符合法律和法规的要求。
3. 质量目标管理制度的定义质量目标管理制度是一个组织用来设定、监控和评估质量目标的体系。
质量目标是指组织为了实现质量方针而设定的具体、可衡量的目标，其应当与组织的战略和客户需求相一致。
质量目标管理制度包括以下要素：•目标设定：组织应当设定明确的质量目标，并将其与质量方针相一致。
•目标监控：组织应当定期收集和分析与质量目标相关的数据，以便监控质量目标的实现状况。
•目标评估：组织应当定期评估质量目标的达成情况，并采取必要的纠正措施和持续改进措施。
4. 质量方针和目标管理制度的重要性质量方针和目标管理制度对于一个组织的成功至关重要，原因如下：4.1 提供明确的指导质量方针和目标管理制度为组织提供了明确的质量目标和行动方向。
这有助于组织内外的成员理解和遵守组织的质量要求，促进组织的整体协调与合作。
4.2 保障客户满意度质量方针和目标管理制度强调对客户需求的重视，有助于确保组织提供的产品或服务能够满足客户的期望和需求。
通过持续改进和严格监控，组织可以提高客户满意度，并建立良好的声誉。
4.3 实现持续改进质量方针和目标管理制度鼓励组织持续改进产品或服务的质量。
通过设定具体的质量目标，并进行定期的监控和评估，组织可以找到问题所在，并采取相应的纠正措施。
质量方针与目标管理制度
质量方针与目标管理制度
一、质量方针
1.以客户满意度为宗旨，持续提升服务质量；
2.以质量求存在，以精益求精；
3.以科学管理提升质量水平；
4.注重产品开发，并加强工序流程控制；
5.不断挖掘新技术，实施质量体系管理；
6.坚持质量取胜，以诚信经营。
二、质量目标
（一）服务目标
1.完善客户服务体系，提升客户满意度；
2.加强服务品质管理，确保质量可靠；
3.通过科学管理，提高服务效率；
4.拓展新的服务内容，持续优化客户体验；
（二）产品目标
1.实施质量管理体系，提高产品质量；
2.加强工艺流程控制，满足客户要求；
3.通过产品开发，挖掘潜在需求；
4.不断推出新产品，拓展市场；
5.充分利用技术资源，实现优化产品。
（三）营销目标
1.通过市场细分，挖掘潜力客户；
2.不断提升销售技能，满足客户需求；
3.实施售前后服务，提升客户满意度；
4.拓展系统渠道，扩大市场影响力；
5.探索客户需求，开发新的销售策略。
（四）管理目标
1.提升管理效能，实施精细化管理；
2.建立科学管理制度，提高管理水平；。
质量方针和目标管理制度范文（四篇）
质量方针和目标管理制度范文一、为明确企业经营管理的总体质量宗旨和在质量方面所追求的目标，根据《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》等相关法律、法规、结合本企业经营实际制定本制度。
二、企业质量方针目标管理必须建立在企业全面质量管理的基础上，作到质量方针明确，质量责任清晰，质量目标具体化，使各管理部门及各岗位都在相应的质量责任范围内，尽职尽责，有效实现质量管理的各项目标。
三、质量方针是由公司经理以文件形式发布的质量宗旨和方向，应保持相对稳定。
质量目标就是企业在质量方面所追求的目标，它是可测量的，并与质量方针保持一致。
四、本公司的质量方针为“质量第一求生存，科学管理促发展”。
五、质量方针的管理为计划、执行、检查和改进四个阶段。
六、质量方针目标的计划阶段：1、根据上年度企业各项指标的完成情况，结合市场形势和各级药品监督管理局对企业的要求，于每年元月份召开企业方针目标研究会，制定本年度质量工作方针目标。
2、质量方针的目标的草案应广泛征求意见，并经职代会讨论通过后确定。
3、质量副总经理对各部门制定的质量分解目标进行审核，经总经理批准后下达各部门实施。
七、质量方针目标的执行阶段：1、为确保各项质量目标任务的圆满完成，在质量分解目标中必须明确时间要求，责任部门(人)以及督促检查人。
2、每季度末，各部门应将目标的完成情况上报质量管理部，对实施中存在的困难及问题，企业和部门应采取有效的措施，确保各项目标按规定完成。
八、质量方针目标的检查阶段：1、质量管理部负责各部门质量方针目标的实施情况的日常检查、督促。
2、每半年，公司组织相关人员对各部门质量方针目标的实施效果、进行快慢进行一次全面的检查与考核，并责成相关部门对检查与考核的结果实事求是地填写“质量方针目标检查表”，交公司总经理审阅。
九、质量方针目标的改进阶段1、质量管理部应于每年度末负责对质量方针目标完成情况进行总结，认真分析质量目标执行全过程中存在的问题，对未完成的项目进行分析，找出原因，提出下年度质量方针目标的修订意见。
质量方针目标管理制度模板
质量方针目标管理制度模板一、目的为了确保公司产品和服务的质量满足顾客和适用法律法规的要求，并持续改进质量管理体系的有效性，特制定本质量方针目标管理制度。
二、范围本制度适用于公司全体员工，包括但不限于管理层、研发部门、生产部门、质量管理部门、销售部门等。
三、定义质量方针：公司关于质量的总体意图和方向。
质量目标：依据质量方针，在质量管理体系中所设定的并可测量的目标。
四、质量方针公司的质量方针是：“以顾客为中心，持续改进，追求卓越。
”五、质量目标1. 顾客满意度达到95%以上。
2. 产品一次合格率达到99%以上。
3. 重大质量事故为零。
4. 持续提升产品和服务的质量，减少返工率。
六、职责1. 总经理：负责审批质量方针和质量目标，确保资源的合理分配。
2. 质量管理部门：负责制定、实施和维护质量管理体系，监控质量目标的实现情况。
3. 各部门负责人：负责制定本部门的质量目标，并确保其与公司总体质量目标一致。
七、质量目标的制定1. 质量目标应具体、可测量，并与质量方针相一致。
2. 质量目标应考虑顾客要求、法律法规要求、公司战略规划等因素。
3. 质量目标应定期评审和更新，以适应市场和公司发展的变化。
八、质量目标的实施1. 各部门应将质量目标分解为具体的行动计划，并分配到相关责任人。
2. 应定期检查和评估行动计划的执行情况，确保质量目标的实现。
3. 对于未能达成的目标，应进行原因分析，并采取相应的纠正和预防措施。
九、记录和报告1. 质量目标的制定、实施和评审结果应有记录，并保存相应的文件。
2. 质量管理部门应定期向管理层报告质量目标的实现情况。
十、培训和宣传1. 公司应组织员工进行质量管理体系的培训，提高员工对质量方针和质量目标的认识。
2. 通过内部通讯、会议等方式，宣传质量方针和质量目标，增强员工的质量意识。
十一、审核和改进1. 定期进行内部审核，评估质量管理体系的有效性和合规性。
2. 根据审核结果和顾客反馈，不断改进质量管理体系，提高质量目标的实现率。
质量方针与质量目标管理制度
质量方针与质量目标管理制度
一、质量方针
1、客户至上，质量第一；
2、不断改进，以达标准质量；
3、加强团队建设，用心服务；
4、以节俭、精益管理提升产品质量；
5、坚持以质量取胜、稳步发展的核心经营理念。
二、质量目标
1、定期检查并更新产品质量控制标准，以确保产品的可靠性和可用性；
2、按照质量要求实施不断改进或更新的质量管理制度，确保公司产品的各方面维护质量；
3、全面实施检验、测量和分析方法，以确保产品质量满足客户的要求；
4、定期召开质量管理改进会议，制定质量管理计划，完善质量管理制度；
5、通过不断的培训提升员工业务知识和客户服务能力，保证服务质量；
6、建立完善的供应商管理，确保供应商能提供优质的原材料；
7、按照客户的要求进行售后服务，建立有效的投诉反馈机制，以改
善客户的服务质量；
8、落实质量成本管理，通过从多方面精细化的控制，严格控制成本，不断改善产品价值；
9、积极开展质量体系的定期评审，确保质量管理体系的有效运行；
10、坚持以质量赢得客户，以效率赢得市场，全面提升综合竞争力。
三、实施落实。
企业质量方针和目标管理制度
企业质量方针和目标管理制度一、引言企业质量管理制度是企业为满足顾客需求、提高产品竞争力及企业核心竞争力而制定的一系列有关质量管理的规章制度。
企业质量方针和目标管理制度是企业质量管理制度的核心部分，对企业的发展和运营至关重要。
二、企业质量方针企业质量方针是企业对质量方面的宣言和承诺，反映了企业质量管理的基本思想和质量方针。
企业应该积极地制定和实施质量方针，并严格按照质量方针开展工作。
2.1 制定企业质量方针的目的制定企业质量方针的目的是确保质量方针得到适当的指导和积极的应用，以提高产品质量和服务质量，满足顾客的需求和期望。
2.2 企业质量方针的内容制定企业质量方针时，应该确定以下内容：2.2.1 顾客导向企业应该将顾客需求和期望置于第一位，并与顾客建立合作关系，以逐步实现共赢。
2.2.2 全员参与企业的质量方针要求所有员工参与其中，包括管理层、生产人员、技术人员和销售人员，并要求他们积极参与和改进生产和服务流程。
2.2.3 持续改进企业质量方针要求不断地改进产品和服务的质量，以满足顾客需求和提高企业核心竞争力。
三、企业目标管理制度企业目标管理制度是指企业根据其质量方针和发展战略确定的计划和目标，并通过适当的管理手段和方法实现企业目标的管理体系。
3.1 制定企业目标的原则制定企业目标的原则是：3.1.1 导向战略方向目标的制定应该与企业发展战略相应，以引导企业向正确的方向发展。
3.1.2 可实现性目标的制定应该考虑到企业的实际情况，避免制定不现实或超出企业能力范围的目标。
3.1.3 量化和可衡量性目标的制定应该具有明确的量化指标和划分的时间段，以便监测、衡量和评估目标的达成情况。
3.2 实施企业目标管理的步骤实施企业目标管理的步骤是：3.2.1 制定目标计划企业要制定一个明确的目标计划，根据企业的发展战略，并针对企业存在的问题和机遇进行总体规划。
3.2.2 实施目标计划企业要按照目标计划开展工作，并分析企业的问题和机遇，制定相应的措施，调整企业目标计划，以确保企业准确、及时地实现目标。
工程部质量方针及质量管理目标
工程部质量方针及质量管理目标
一、工程部质量方针
1. 以客户为中心：始终关注客户需求，提供优质的工程项目和服务，确保客户满意度。
2. 追求卓越品质：坚持技术创新和管理创新，不断提高工程质量和技术水平，为客户提供卓越的产品和服务。
3. 严格质量管理：遵循国际质量管理体系标准，建立完善的质量管理体系，确保工程质量稳定可靠。
4. 持续改进：通过持续改进工程管理和技术手段，提高工程质量和效率，降低工程成本。
5. 遵守法律法规：严格遵守国家和地方的法律法规，保障工程安全、环保和社会责任。
二、质量管理目标
1. 工程质量合格率：确保工程项目的质量合格率达到100%。
2. 客户满意度：通过优质的工程项目和服务，使客户满意度达到95%以上。
3. 工程质量投诉率：严格控制工程质量，使工程质量投诉率低于1%。
4. 工程进度控制：确保工程项目按照计划进度完成，工程进度延误率低于3%。
5. 工程成本控制：通过优化工程管理和技术创新，使工程成本控制在预算范围内。
6. 安全生产：严格遵守安全生产法规，确保工程项目无重大安全事故。
7. 环保指标：确保工程项目符合国家和地方的环保要求，污染物排放达标。
8. 员工培训和发展：加强员工培训，提高员工技能和素质，为员工提供良好的发展平台。
9. 质量管理体系认证：通过ISO9001质量管理体系认证，提高工程部的管理水平和服务质量。
质量方针与质量目标管理制度
质量方针与质量目标管理制度一、什么是质量方针与质量目标管理制度质量方针是指企业在制定质量管理方案中，为使企业在质量上取得持续发展和不断提高，为员工之间、与客户之间建立一种交流方式和质量合理的口号，以概括企业整体上的质量方向和质量目标。
质量目标是企业在制订质量管理方案中为实现质量方针而设立的计划性的目标，通过对整个企业的各项工作、各个部门、各项活动进行管理和计划，达到完善企业质量管理体系的目标。
质量方针与质量目标管理制度是企业对质量管理进行管理与规范的制度，使企业能够将质量管理纳入全面的业务流程中去，从而逐步实现全面质量管理，规范了企业的行为，使企业向着更高的质量管理目标不断努力。
二、质量方针管理制度的重要性首先，质量方针能够概括企业整体上的质量方向和质量目标，使企业员工对企业的质量方向和质量目标有一个清晰的认识，从而保证企业质量管理的一致性和连续性，对于企业的长期发展具有十分重要的作用。
其次，质量方针也是一种内在的动力源，能够为员工提供激励和指引，形成企业文化，使员工形成创造、创新和持续改进的工作理念和文化，从而增强企业的核心竞争力，确保企业在市场竞争中占有一席之位。
三、质量目标管理制度的重要性质量目标能够为企业制订明确的计划和步骤，使企业在进行质量管理时能够高效、有序地实现基本目标。
质量目标能够让企业在工作中更加清晰和明确，整合企业全部的资源，使企业能够合理地分配资源，保证质量管理工作的有效实施和达成目标，从而为企业创造更大的价值。
质量目标也是企业进行管理评估的一项重要指标，并向外部方面公布，达到信息公开、透明的效果。
四、总体思路质量方针与质量目标是企业的基石，也是企业管理制度的重要组成部分，因此必须建立完善的质量管理制度，通过制定质量方针与质量目标管理制度，能够形成全员参与、信息共享和追踪效果良好的管理模式，从而实现企业的长期发展目标。
2质量方针和目标管理制度
2质量方针和目标管理制度
质量方针：
1、以客户满意度为工作核心，致力为客户提供优质的产品和服务；
2、不断改进产品质量，满足客户日益提高的期望和需求；
3、按照ISO9001质量管理体系要求，实施统一的质量管理，以提高产品质量；
4、全力保证产品质量，促进市场竞争力的提升。
质量目标管理制度：
1、确定质量方针和目标：根据业务发展的要求，确定质量方针和目标，目标要有明确的定位，要充分反映客户需求与企业发展的要求。
2、制定质量方案：根据质量方针和目标，制定具体的质量方案。
3、建立质量评价体系：建立质量评价体系，全面评估产品质量是否能满足客户需求。
4、检查质量管理：定期对质量管理进行审核，以便发现异常情况及时纠正，保证产品质量的稳定性。
5、改进质量管理：不断改进质量管理，完善质量责任制，提高管理水平，控制质量风险。
6、完善质量管理：不断完善质量管理制度，提升质量管理水平，不断改善产品质量，提高市场竞争力。
质量方针和目标管理制度
质量方针和目标管理制度
质量方针是指组织在质量管理方面的主要指导方针和原则，它可以帮助组织在提高产品或服务质量的过程中明确目标和行动方向，以便达到客户需求和期望。
质量目标是质量管理中的具体目标，其通过具体的指标和要求来衡量组织在质量方面的成果和绩效。
质量目标通常需要具备可量化和可衡量性，以便监测和评估组织的质量表现和改进成效。
目标管理制度是指组织为实现质量目标而建立的一套管理程序和规定，它主要包括以下几个方面：
1. 目标设定：确定质量目标并与组织的总体目标和战略相一致。
2. 目标分解：将质量目标逐级分解到各个部门和个人，明确每个层级的具体任务和责任。
3. 目标传达：将质量目标向组织内部进行宣传和传达，确保每个成员都明确自己的贡献和作用。
4. 目标落实：组织制定相应的措施和计划，确保质量目标得以有效实施和达成。
5. 目标评估：定期对质量目标进行绩效评估和测量，以监控整体进展和改进需求。
6. 目标反馈：根据评估结果，及时反馈目标执行情况，并对不达标的情况进行改进和调整。
通过质量方针和目标管理制度的建立和实施，组织可以明确质量目标和要求，激励员工积极参与和贡献，实现组织的质量改进和持续发展。
质量方针和目标管理制度
质量方针和目标管理制度
一、总体质量方针
1、以满足客户需求为宗旨，坚持质量第一
2、以实现绩效优良为目标，持续改进全面提升管理水平。
3、努力实现无正负容错，以提高工作效率和降低成本。
4、搭建完善质量管理体系，提高综合竞争能力。
5、加强内部质量控制，加大对质量管控的把控力度，确保按时、按
质完成产品质量目标。
1、质量管理目标
（1）认真实施ISO9001国际质量管理体系和五大流程，全面推进质
量管理体系建设；
（2）制定、实施、完善质量管理制度，不断提高产品质量管理水平；
（3）推动质量管理技术改进，提高质量管理水平；
（4）严格落实产品质量分级管理，确保产品质量满足客户要求。
2、质量目标管理方法
（1）建立完善内部质量管理制度，定期组织专家检查，定期组织质
量评估；
（2）建立质量检查体系，实施质量流程检查，实施产品质量检查；
（3）推行质量改进活动，在业务管理、技术管理、组织管理等方面
改进质量管理；
（4）重点强化质量环节管理，提高产品质量控制效果，改进质量管理水平。
质量方针和目标管理制度
质量方针和目标管理制度
是一个组织为了实现质量目标而制定的一系列原则和措施的体系。
质量方针是组织对质量的整体要求和期望的陈述，它是组织的质量目标和价值观的表达。
质量方针的制定主要包括以下几个方面：
1. 明确质量目标和要求：质量方针应该明确表达组织对产品或服务质量的要求和期望，包括质量性能、安全性、可靠性等方面的要求。
2. 客户导向：质量方针要强调组织对客户需求和满意度的关注，以客户为中心，不断提高产品或服务的质量，满足客户的期望。
3. 持续改进：质量方针要鼓励组织采用科学的质量管理方法和工具，不断改进流程和系统，提高质量表现，实现质量目标的持续改进。
4. 组织参与：质量方针要鼓励组织全体员工的参与和协作，确保质量目标的实现和管控。
质量目标管理制度是组织为实现质量方针而制定的一系列规定和流程，用于确保质量目标的设定、实施、监控和持续改进。
质量目标管理制度包括以下主要内容：
1. 目标设定：制定质量目标，包括质量绩效目标、持续改进目标等，明确目标的具体内容、达成时间和责任部门等。
2. 流程规范：建立规范的流程和程序，确保质量目标的实施、监控和改进。
包括目标分解、工作分配、监控和测量等方面的规定。
3. 责任分配：明确各个部门和个人的责任和职责，确保质量目标的实现和责任的落实。
4. 反馈与改进：建立反馈机制，及时收集和分析相关的质量数据和信息，对不符合目标要求的问题进行纠正和改进。
通过质量方针和目标管理制度的建立和实施，组织能够更加有效地管理和提升质量水平，实现持续改进和客户满意度的提高。
质量方针和目标管理制度（五篇）
质量方针和目标管理制度质量方针是公司质量工作的总纲，质量目标是质量方针指标的量化，通过实施质量方针和质量目标管理，以保证质量方针、质量目标顺利实现。
一、质量方针、质量目标由公司总经理负责制定和____实施；质量方针管理日常性事务工作物业管理部负责，质量目标由综合办公司具体____实施、检查和考核。
二、公司全体员工应正确礼节与执行质量方针；应努力完成年度质量目标。
三、质量方针和目标形成书面文件，由总经理签署发布；具体展开到各部门。
四、公司的质量方针是：专业规范、做实做强、争创品牌、服务一流五、公司的质量目标：1)实行____小时受理居民报修。
急修半小时内到现场处理，一般修理一天内完成(预约除外)。
维修及时率达到____％以上，维修合格率及客户满意达到____％。
2)有接待处理客户投诉人员，并有处理及回访制度，保证客户有效投诉处理及时率____％，有效投诉回放率____％，满意和基本满意____％以上。
3)房屋及配套设施万好了吧____％以上，员工上岗培训率____％。
4)小区物业管理服务年度综合满意率____％以上。
5)____年____月底通过iso9001。
____质量管理体系认证。
第四篇：质量方针目标管理制度一、目的：确定质量方针，制定年度质量目标，促使质量管理体系不断完善。
二、依据：《____药品管理法》、《药品经营质量管理规范实施细则》、《药品流通监督管理办法》和《药品不良反应监测管理办法(试行)》等。
三、适用范围：适用于企业质量方针的确定和年度质量目标的制定，以及对质量方针和目标的管理。
四、内容：(一)概念1、质量方针是由企业的主要负责人正式发布的本企业总的质量宗旨和方向。
2、质量目标是企业一定时期在质量方面所追求的目的，应与质量方针保持一致。
3、质量目标是可测量的。
企业必须在各个相关职能和层次上将质量目标逐级分解和展开，以确保最终能得以落实和实现。
(二)方针、目标的制定企业主要负责人每年____召开质量领导小组成员会议，根据国家有关法律、法规和政策方针，企业发展规划，本年度的经营目标，上年度的计划完成情况及其成绩和经验教训，重新审核质量方针，修订企业的质量总目标，由企业主要负责人批准发布。
企业质量方针和质量目标
企业质量方针和质量目标企业质量方针和质量目标一、质量方针企业的质量方针是企业质量的长期目标和指导原则，它反映了企业领导对质量管理的态度和决心。
以下是我们企业的质量方针：1.质量第一，顾客至上：我们将始终坚持“质量第一，顾客至上”的原则，通过不断提升产品质量和服务水平，满足客户的需求和期望。
2.科学管理，持续改进：我们将采用科学的方法和手段，对产品质量进行全面、全员、全过程的管理，不断追求卓越，实现持续改进。
3.诚信守法，安全环保：我们将严格遵守国家法律法规和相关标准，确保产品安全、环保、合规。
同时，我们将积极履行社会责任，为可持续发展做出贡献。
4.创新驱动，追求卓越：我们将不断进行技术创新、管理创新和制度创新，推动企业不断发展和进步。
同时，我们将追求卓越品质和完美服务，不断提升品牌价值和市场竞争力。
5.团队合作，共同发展：我们将积极倡导团队合作和共同发展的理念，发挥全体员工的积极性和创造力，共同推动企业的繁荣和发展。
二、质量目标企业的质量目标是企业在一定时期内追求的质量目标，它是企业质量方针的具体化和可操作化。
以下是我们企业的质量目标：1.产品合格率达到100%：我们将通过严格的质量控制和检验，确保产品符合相关标准和客户要求，产品合格率达到100%。
2.顾客满意度达到90%以上：我们将致力于提升客户满意度，通过提供优质的产品和服务，不断满足客户的需求和期望，顾客满意度达到90%以上。
3.质量事故发生率低于1%：我们将建立完善的质量管理体系和规章制度，加强对员工的质量培训和教育，降低质量事故的发生率，确保产品质量稳定可靠。
4.环保指标达到国家标准：我们将严格按照国家和地方的环保法规和标准，对生产过程中产生的废弃物、能源和水资源等进行有效管理和控制，确保环保指标达到国家标准。
5.员工培训合格率达到100%：我们将对员工进行全面的培训和教育，确保员工了解和掌握企业的质量管理理念、流程和方法，员工培训合格率达到100%。
2023年质量方针和目标管理制度
2023年质量方针和目标管理制度为了不断提升公司的核心竞争力和客户满意度，确保产品和服务的质量，我公司制定了2023年质量方针和目标管理制度。
该制度旨在明确公司的质量方向和目标，建立有效的质量管理机制，推动全员参与质量管理，不断提高质量管理水平，实现全面质量管理的目标。
一、质量方针公司的质量方针是“质量为先，客户至上，持续改进，追求卓越”。
我们坚持以质量为中心，全面满足客户需求，持续改进质量管理体系，追求卓越品质。
具体而言，我们将：1. 客户至上：始终以客户满意度为核心指标，充分了解客户需求，提供高质量的产品和服务，确保客户满意。
2. 质量为先：严格按照质量标准和流程要求进行生产和服务，推动全员质量意识的培养，确保产品和服务质量。
3. 持续改进：通过不断改进工艺和技术手段，提高产品的质量和稳定性，提升公司综合竞争力。
4. 追求卓越：不断引进先进的管理模式和技术手段，积极探索创新，追求卓越品质，为客户创造更大的价值。
二、目标管理制度为了实现上述质量方针，公司设立了一系列明确的目标，并建立了目标管理制度。
整个目标管理过程包括目标制定、目标分解、目标考核和目标改进四个环节。
1. 目标制定：公司管理层与各部门负责人共同确定年度和季度目标，明确关键业务指标和质量目标。
2. 目标分解：各部门负责人根据公司整体目标，制定各自的部门目标，并将目标分解到各个员工。
3. 目标考核：通过设立关键绩效指标和质量指标，对每个员工和部门的目标进行考核，评价目标的完成情况。
4. 目标改进：根据目标考核结果，及时发现和解决问题，总结经验教训，提出改进措施，并在下一个目标周期中加以改进。
目标管理制度的实施将带动全员参与质量管理，加强各部门之间的协作和沟通，推动质量目标的实现。
三、质量管理的具体措施为了确保质量方针和目标的落地实施，公司制定了一系列具体的质量管理措施。
1. 建立完善的质量管理体系，包括质量管理流程、质量控制点、质量标准等，并定期对其进行评审和改进。
质量方针和目标管理制度（四篇）
质量方针和目标管理制度1、目的：为明确本公司经营管理的总体质量宗旨和质量目标2、依据。
《药品管理法》和《药品经营质量管理规范》。
3、范围。
全体员工。
4、质量方针：质量保证，诚信可靠5、质量目标。
确保人民群众用药合法、安全、有效。
6、内容：1)、质量方针是由公司总经理制定发布的质量宗旨和方向。
2)、在质量管理部的指导督促下，各部门将公司总体质量目标进行分解为本部门具体的工作目标，并制订质量目标实施方案。
3)、质量方针目标的管理程序分为四个阶段。
策划，执行，检查和改进。
a、策划。
质量领导____根据实际，于每年的____月份召开质量方针目标研讨会，制定下年度的质量工作方针目标。
质量方针目标的草案应广泛征求意见，并经店长以上干部会议讨论通过。
质量管理部门对各部门的质量分解目标进行审核，经质量负责人审批后下达各部门实施。
质量管理部门负责制定质量方针目标的考核办法。
b、执行。
公司明确规定实施质量方针目标和时间要求，执行责任人，督促考核人。
每年年底，各部门将目标的执行情况上报质量管理部，对实施过程中存在的困难和问题采取有效有措施，确保各项目标的实现。
c、质量管理部负责企业质量方针目标的日常检查，督促。
每年年底，质量管理部门____相关人员对各项质量目标的实施效果，进展程度进行全面的检查与考核，质量方针目标管理考核报总经理审阅。
对未按企业质量方针目标进行展开、执行、改进的部门，应按规定给予处罚。
d、改进。
质量管理部应于每年末负责对质量方针目标的实施情况进行总结，认真分析质量目标执行的全过程中存在的问题，并提出对质量方针目标的修订意见。
企业内外环境发生重大变化时，质量管理部门应根据实际情况，及时提出必要性质量方针政策目标改进意见。
质量方针和目标管理制度（二）是组织为了提高产品或服务质量而制定的一系列原则和目标的管理方法。
质量方针是组织在质量管理方面的基本方向和原则，是组织的质量目标和质量政策的表述。
它是组织高层对质量的承诺和倡导，为组织的全体成员提供了明确的指导。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
质量方针目标管理
方针目标管理的基本知识
掌握方针目标管理的概念
熟悉方针目标管理的原理
熟悉方针目标管理的作用
方针目标管理的实施
掌握方针目标制订的依据和程序
熟悉制订方针目标的要求
熟悉方针目标展开的要求
熟悉方针目标展开的程序
掌握方针目标管理评价的内容
熟悉方针目标管理考核的对象和内容
了解方针目标管理诊断的概念
一、方针目标管理的基本知识
（一）方针目标管理的概念
1、方针目标管理
方针目标管理，日本称为方针管理，美国等国家称为目标管理，我国称为方针目标管理
方针目标管理是企业为实现以质量为核心的中长期和年度经营方针目标，充分调动职工积极性，通过个体与群体的自我控制与协调，以实现个人目标，从而保证实现共同成就的一种科学管理方法。
“个体”指个人、岗位。
“群体”指企业、部门、分厂、车间、工段、班组。
“自我控制”是指根据目标的要求，调整自己的行为，以促使目标的实现。
“共同成就”是指企业目标和部门、车间、班组目标。
2、方针目标管理的特点：
（1）强调系统管理。
层层设定目标，建立目标体系，并围绕企业方针目标将措施对策、组织机构、职责权限、奖惩办法等组合为一个网络系统，按照PDCA循环原理展开工作，重视管理设计和整体规划，进行综合管理。
（2）强调重点管理。
不代替日常管理，只重点抓好对企业和部门的发展有重大影响的重点目标、重
点措施或事项。
重点目标主要指营销、能耗、效益、安全、质量改进、考核等。
（3）注重措施管理。
要切实将目标展开到能采取措施为止，对具体措施实施管理。
（4）注重自我管理。
全员参与方针目标管理的全过程。
（二）方针目标管理的原理
方针目标管理的理论依据是行为科学和系统理论。
1943年马斯洛《调动人的积极性的理论》中人的“需要层次论”即为：
生理需要－安全需要－社会需要－尊重需要－自我实现需要
目标管理是以行为科学中的“激励理论”为基础而产生的。
目标管理的基本原理就是运用科学的激励理论来激发、调动人的积极性，对企业实施系统管理，这就要求，在实施目标管理的全过程中，要牢牢抓住系统管理和人的积极性两条主线。
（三）方针目标管理的作用
1、是实现企业经营目的、落实经营决策的根本途径。
企业方针目标的确定大致经过：
（1）调查企业所处的内外环境，分析面临的发展机会和威胁。
（2）分析企业现状与期望值之间的差距。
在弄清经营问题基础上，确定企业中长期经营方针目标。
（3）研究确定实现经营方针目标的可行性方案。
2、是调动职工参加管理积极性的重要手段
方针目标管理的理论基础是系统原理和行为科学，指导思想是从过去的以物的管理为中心转变为以人的管理为中心。
3、是提高企业整体素质的有效措施
通过方针目标的管理，可以使企业各项管理工作有很强的向心力和凝聚力，有利于克服条块分割的现象，使企业经营目标明确、重点突出、措施具体、进度落实，使管理处于有序的受控状态，实现高效化、系统化和标准化，促使企业的整体素质不断提高。
二、方针目标管理的实施
企业方针目标管理包括方针目标的制订、展开、动态管理和考评四个环节。
（一）方针目标的制订
1、方针目标制订的要求
（1）企业的方针是由总方针、目标和措施构成的有机整体。
总方针是指企业的导向性要求和目的性方针，是企业各类重点目标的归总和概括；
目标是指带有激励性的定量化目标值；
措施是指对应于目标的具体对策。
所以企业制定的方针应包括总方针、目标和措施三个方面，并使其有机统一起来。
（2）企业方针目标内容可以包括：质量品种、利润效益、成本消耗、产量产值、技术进步、安全环保、职工福利、管理改善等项目。
应根据实际情况选择重点、关键项目作为目标。
（3）目标和目标值应有挑战性，即应略高于现有水平，至少不低于现有水平。
（4）在指导思想上要体现以下原则：长远目标和当前目标并重，社会效益和企业效益并重，发展生产和提高职工福利并重。
2、方针目标制订的依据
（1）顾客需求和市场状况；
（2）企业对顾客、对公众、对社会的承诺；
（3）国家的法令、法规与政策；
（4）行业竞争对手情况；
（5）社会经济发展动向和有关部门宏观管理要求；
（6）企业中长期发展规划和经营目标；
（7）企业质量方针；
（8）上一年度未完成的目标及存在的问题。
3、方针目标制订的程序
（1）宣传教育
（2）搜集资料、提出报告
（3）确定问题点
（4）起草建议草案
（5）组织评议
（6）审议通过
4、方针目标的修改
由于主、客观环境产生变化导致方针的修改，必须遵循一定的程序、并有一定的时间要求，不可带随意性。
（二）方针目标的展开
方针目标展开指把方针、目标、措施逐层进行分解，加以细化、具体落实。
1、方针目标展开的要求：
（1）用目标来保证方针，用措施保证目标。
（2）纵向按管理层次展开。
横向按关联部门展开。
（3）坚持用数据说话，目标值尽可以量化。
（4）一般方针展开到企业和部门（或车间）两级，目标和措施展开到考核层为止。
（5）第一部门要结合本部门的问题点展开，立足于改进。
2、方针目标展开的程序
第一步：横向展开。
通过矩阵图，把涉及到厂级领导、部门、车间之间关系的重大目标措施排列成表，明确责任（负责、实施、配合）和日期进度要求。
第二步：纵向展开。
一般采用系统图方法，自上而下地逐级展开，以落实各级人员的责任。
纵向展开的四个层次：
（1）从最高管理者展开到管理层（含总工、总质量师、管理者代表）；
（2）管理层展开到各分管部门（车间）；
（3）部门（车间）展开到班组或岗位（含管理人员）；
（4）班组或岗位目标展开到措施为止。
班组是企业最基本的基层单位，班组的目标管理的开展是企业方针目标管理的基础环节。
班
组目标的展开，应围绕班组目标，组织开展班组建设、民主管理、自主管理和QC小组活动。
第三步：开展协调活动。
第四步：规定方针目标实施情况的经济考核办法，主要精神是：经济责任制的考核内容必须与方针目标的实施活动相符合。
第五步：举行签字仪式。
各级负责人与目标项目的责任人在目标管理实施文件上签字确认。
（三）方针目标的动态管理
1、下达方针目标计划任务书；
包括：
方针目标展开项目，即重点实施项目；
协调项目，即需要配合其他部门或车间完成的项目；
随着形势的变化而变更的项目
2、建立跟踪和分析制度
3、抓好信息管理
4、开展管理点上的QC小组活动
5、加强人力资源的开发和管理。
（四）方针目标的考评
1、方针目标管理的考核
侧重点在于通过对上一时段的成果和部门、职工做出贡献进行考核核定，供以激励职工，为完成下一时段的目标而奋进。
考核的对象包括企业的基础单位、职能部门、班组和个人。
考核的内容通常包括：
（1）根据目标展开的要求，对目标和措施所规定进度的实现程度及工作态度、协作精神的考核；
（2）根据为实现目标而建立的规章制度，对其执行情况的考核。
考核一般分为月度和季度进行。
2、方针目标管理的评价
方针目标管理的评价是通过对本年度（或半年）完成的成果、审核、评定企业、基础单位、部门和个人为实现方针目标管理所做的工作，借以激励职工，为进一步推进方针目标管理和实现方针目标而努力。
方针目标管理的考核和评价区别：考核是在执行中进行的，评价是把全过程的综合情况与结果联系起来进行综合评价。
评价内容包括：
（1）对方针及其执行情况的评价；
（2）对目标（包括目标值）及其实现情况的评价；
（3）对措施及其实施情况的评价；
（4）对问题点（包括在方针目标展开时已经考虑到的和未曾考虑到而在实施过程中出现的）的评价；
（5）对各职能部门和人员协调工作的评价；
（6）对方针目标管理主管部门工作的评价；
（7）对整个方针目标管理工作的评价。
评价时还应考虑制订或修订本身的正确性。
3、方针目标管理的诊断
方针目标管理的诊断是对企业方针目标的制订、展开、动态管理和考评四个阶段的全部或部分工作的指导思想、工作方针和效果进行诊察，提出改进建议和忠告，并在一定条件下帮助实施，使企业的方针
目标管理更加科学、有效的管理活动。
方针目标管理诊断的主要内容包括：
（1）实地考核目标实现的可能性，采取应急对策和调整措施；
（2）督促目标的实施，加强考核检查；
（3）协调各级目标的上下左右关系，以保持一致性；
（4）对部门方针目标管理的重视和实施程度做出评价，提出修改建议。