管理学基础第五章、管理伦理与社会责任

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5.1.3 响管 伦
影响管理者和组织在道德困境中的决策的因素: 影响管理者和组织在道德困境中的决策的因素:
1. 2. 3.
个人特征 组织规范与组织特征 道德问题
三个因素综合影响的，可简化的如图5.2所示。 5.2所示 三个因素综合影响的，可简化的如图5.2所示。
个人特征
ห้องสมุดไป่ตู้
道德困境
道德 问题
决 策
5.1 管理伦理
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伦理(ethics)是指判定行为是非、对错的原 伦理(ethics)是指判定行为是非、 (ethics)是指判定行为是非 则和行为规范。 则和行为规范。 管理伦理（ ethics） 管理伦理（business ethics）,也称商业伦 理。 劳拉•纳什 纳什（ Nash）将其定义为： 劳拉 纳什（Laura Nash）将其定义为： “研究如何将个人道德规范运用到商业企业 的行为和目标之中。它不是单一的道德标准， 的行为和目标之中。它不是单一的道德标准， 而是研究企业如何影响代表企业的个人针对 特定问题的立场。 特定问题的立场。”
第 章 管理伦理与社会责任
5.1 管理伦理 5.2 企业的社会责任
每 日 一 则
道德的起源
——小寓言大道理 小寓言大道理
把五只猴子关在一个笼子里，上头有一串香蕉， 把五只猴子关在一个笼子里，上头有一串香蕉，实验人员装了一个 自动装置：一旦侦测到有猴子要去拿香蕉，马上就会有水喷向笼子， 自动装置：一旦侦测到有猴子要去拿香蕉，马上就会有水喷向笼子，而 这五只猴子都会一身湿。 这五只猴子都会一身湿。 首先，有只猴子想去拿香蕉，当然，结果就是每只猴子都淋湿了。 首先，有只猴子想去拿香蕉，当然，结果就是每只猴子都淋湿了。 之后每只猴子在几次的尝试后，发现莫不如此。 之后每只猴子在几次的尝试后，发现莫不如此。 于是，猴子们达成一个共识：不要去拿香蕉，以避免被水喷到。 于是，猴子们达成一个共识：不要去拿香蕉，以避免被水喷到。 后来，实验人员把其中的一只猴子释放，换进去一只新猴子A 后来，实验人员把其中的一只猴子释放，换进去一只新猴子A 。 猴子A看到香蕉，马上想要去拿。结果，被其他四只猴子揍了一顿。 猴子A看到香蕉，马上想要去拿。结果，被其他四只猴子揍了一顿。 因为其他四只猴子认为，猴子A会害他们被水淋到， 因为其他四只猴子认为，猴子A会害他们被水淋到，所以制止它去拿香 蕉，猴子A尝试了几次，虽被打得满头包，依然没有拿到香蕉。 猴子A尝试了几次，虽被打得满头包，依然没有拿到香蕉。
渠 进 过冠 园厂区偷 。
笫9 ， 京冠 园
类，它们 将 经历
学习目标： 学习目标：
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理解伦理和管理伦理的概念。 理解伦理和管理伦理的概念。 识别管理伦理问题的五种类型。 识别管理伦理问题的五种类型。 区分四种伦理观。 区分四种伦理观。 列举影响管理伦理决策的三类因素。 列举影响管理伦理决策的三类因素。 阐述管理者改善企业伦理行为的几种途径。 阐述管理者改善企业伦理行为的几种途径。 区分社会责任、管理伦理与社会义务。 区分社会责任、管理伦理与社会义务。 理解社会责任的古典观和社会经济观以及赞成和反对 承担社会责任的论点。 承担社会责任的论点。 识别企业承担社会责任的内容。 识别企业承担社会责任的内容。 明确公司的社会责任和经济效益间的关系。 明确公司的社会责任和经济效益间的关系。
图5.5 企业社会责任的扩展模型
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表5-1 不合伦理的行为对企业的影响
行为 贿赂 胁迫 欺骗 偷窃 不公平歧视 对决策者的影响 不劳而获的个人收益 改变决策的选择 害怕迫害 改变决策的选择 改变决策的选择 丢失资源 购买较差的服务 卖价低于市场价 行为可能产生的结果 成本增加 产品／ 产品／服务质量下降 成本增加 产品／ 产品／服务质量下降 满意度降低 成本增加或产品／ 成本增加或产品／服务 消失 成本增加、 成本增加、 需求减少假象
章前案例—— 变味的月饼
2001 9 3 ， “ ， 开 盯， 辑、 经过 视记 2000 值 间。 工 ， 饼 加 。 节过 饼 陆续从各 陆续从各 、凤 ” 视记 加工 盯 间 ，两 摄 机 个 。 闻。 摄从2000 8 开 ，断断续续 摄从2000 个过 们 工， 工， ，公众 。2001 6 远镜 设备 10 盘 还 过 ， ， 来，光 鲜为 来，并运进 莲 间 ： 厂当 没 卖 价 户纸 车 10 份 京， 京， 从 京冠 园 、 电视 “ 闻3O ” 京冠 园旧 饼
表5-2 科尔伯格的道德发展阶段学说
层 ： 传统 果决 阶 ——…¤k 果决 为 与 。 为 为 惩罚。 惩罚。
第二阶段——满足个人需要的就是正确的。做正确的行为是为了满足自己的需要。 满足个人需要的就是正确的。做正确的行为是为了满足自己的需要。 第二阶段 满足个人需要的就是正确的 层 ：传统 阶 ——¥GV ¥GV 。 为 为 让 认为 个 。
5.1.1管理伦理问题 5.1.1管理伦理问题
美国学者戴维.J． 美国学者戴维.J．弗里切把管理的伦理问题总结 .J 为五大类： 为五大类： 贿赂——通过购买影响力而操纵别人。 通过购买影响力而操纵别人。 1. 贿赂 通过购买影响力而操纵别人 胁迫——指用暴力或威胁控制他人 指用暴力或威胁控制他人。 2. 胁迫——指用暴力或威胁控制他人。 欺骗——通过误导来操纵他人或某个公司。 通过误导来操纵他人或某个公司。 3. 欺骗 通过误导来操纵他人或某个公司 偷窃——拿走不属于自己的东西。 拿走不属于自己的东西。 4. 偷窃 拿走不属于自己的东西 不公平歧视——“不平等待遇；或因种族、年 不平等待遇； 5. 不公平歧视 不平等待遇 或因种族、 龄、性别、国籍或信仰等而拒绝给予某人通常 性别、 的权利， 的权利，或在受优待者和不受优待者之间难以 找到合理的区别的情况下不能平等地对待所有 人
第四阶段——合法的就是正确的。做正确的行为是为了遵守法律和权威。 合法的就是正确的。做正确的行为是为了遵守法律和权威。 第四阶段 合法的就是正确的 层 ： 传统 阶 ——ºG 个 权 ºG 第六阶段—— 第六阶段 普遍原则决定什么是正确的。正确的行为符合公正原则，公平原则和普遍人权原则。 普遍原则决定什么是正确的。正确的行为符合公正原则，公平原则和普遍人权原则。 会契约 。 为 为 会契约。
5.1.4 改
为
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.
雇员甄选 道德准则、 道德准则、决策规则的制定 高层管理的领导 工作目标和绩效评估 道德培训 独立的社会审计 正式的保护机制
5.2 企业的社会责任
5.2.1什么是社会责任 5.2.1什么是社会责任
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社会义务(social obligation)是指一个企业承担其经济 社会义务(social obligation)是指一个企业承担其经济 的和法律的责任的义务。 的和法律的责任的义务。 社会责任(social responsibility) 社会责任(social 约瑟夫． 约瑟夫．M．麦克格尔(Joseph M．McGuire)：“企业社 麦克格尔(Joseph M．McGuire)： 会责任概念意味.着企业不仅仅有经济和法律义务， 会责任概念意味.着企业不仅仅有经济和法律义务，而且 还对社会负有超过这些义务的某些责任。 还对社会负有超过这些义务的某些责任。” 是指组织在遵守法律规范和谋求利润的基础上， 是指组织在遵守法律规范和谋求利润的基础上，还主 动追求和承担有利于整个社会和谐发展的相关责任。 动追求和承担有利于整个社会和谐发展的相关责任。
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思考与讨论： 思考与讨论： 试讨论企业应该为社会中的哪些群体负责， 试讨论企业应该为社会中的哪些群体负责，或者说是承担社 会责任？ 会责任？
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5.2.2 业 会责
更大 管理伦理阶段 所有者 管理层 顾客 雇员
内
社会责任 社会义务阶段 所有者 管理层
社会责任低级阶段
社会责任高级阶段
.......... 所有者 ........... 管理层 顾客、雇员 供应商、战略合作 伙伴、社区/政府、 竞争对手等企业利 更为广阔的社会 益相关者
5.1.2
1.
种伦 观
2.
3.
4.
伦理的功利观(utilitarian ethics)是指完全按照 伦理的功利观(utilitarian view of ethics)是指完全按照 结果或后果制定伦理决策。 结果或后果制定伦理决策 伦理的权利观(rights ethics)， 伦理的权利观(rights view of ethics)，这是关注于尊重 和保护个人自由和特权的观点，包括隐私权、思想自由、 和保护个人自由和特权的观点，包括隐私权、思想自由、言 论自由、生命与安全以及法律规定的各种权利。 论自由、生命与安全以及法律规定的各种权利。 伦理公正理论观(theory ethics)， 伦理公正理论观(theory of justice view of ethics)，这 要求管理者公平和公正地贯彻和加强规则， 要求管理者公平和公正地贯彻和加强规则，并在此过程中遵 守所有的法律法规。 守所有的法律法规。 综合社会契约理论(integrative 综合社会契约理论(integrative social contracts theor y)。这种观点认为应当根据实证因素(是什么) y)。这种观点认为应当根据实证因素(是什么)和规范因素 应当是什么)制定伦理决策，其基础是两种“契约”的整合。 (应当是什么)制定伦理决策，其基础是两种“契约”的整合。
道德/非道德行为 道德 非道德行为
组织特征 图 5.2 影响道德或非道德行为的因素及过程
1、个人特征
弗里切（ Fritzsche） 戴维 J. 弗里切（David J. Fritzsche）认为个人伦理 是受一系列因素，包括个人价值观、自我实力、 是受一系列因素，包括个人价值观、自我实力、环境依 赖性、控制点、伦理发展水平等影响的。 赖性、控制点、伦理发展水平等影响的。 （1）价值观 ：自我实力 、环境依赖性 环境依赖性 （2）道德发展阶段 劳伦斯·科尔伯格(Lawrence Kohlberg)在对美国的男孩 劳伦斯 科尔伯格(Lawrence Kohlberg)在对美国的男孩 科尔伯格 子进行了2 0年的研究中提出了道德发展的 个阶段。 年的研究中提出了道德发展的6 子进行了2 0年的研究中提出了道德发展的6个阶段。
每 日 一 则
道德的起源
当然．这五只猴子就没有被水淋湿。 当然．这五只猴子就没有被水淋湿。
——小寓言大道理 小寓言大道理
后来，实验人员再把一只旧猴子释放，换上另外一只新猴子B 后来，实验人员再把一只旧猴子释放，换上另外一只新猴子B。 猴子B看到香蕉，也是迫不及待地要去拿。 猴子B看到香蕉，也是迫不及待地要去拿。 当然。一如刚才所发生的情形，其他四只猴子揍了猴子B一顿。 当然。一如刚才所发生的情形，其他四只猴子揍了猴子B一顿。 特别是，猴子A打得特别用力。 特别是，猴子A打得特别用力。 猴子B试了几次总是被打得很惨，只好作罢。 猴子B试了几次总是被打得很惨，只好作罢。 后来，慢慢地一只一只地，所有的旧猴子都换成新猴子了， 后来，慢慢地一只一只地，所有的旧猴子都换成新猴子了，大家都 不敢去动那香蕉。 不敢去动那香蕉。 但是，它们都不知道为什么，只知道去动香蕉会被猴揍。 但是，它们都不知道为什么，只知道去动香蕉会被猴揍。 这就是道德的起源。 这就是道德的起源。
2、组织特征
（1）结构变量 （2）组织文化
3、道德问题
a) b) c) d) e) f)
危害的严重性 对不道德的舆论 危害的可能性 后果的直接性 与受害者的接近程度 影响的集中性
舆论 有多少舆论认为这种 行为是不可取的？ 行为是不可取的？ 严重性 有多少人会受到伤 害？ 集中性 受害者的密集程度 如何？ 如何？ 距离 潜在的受害者与这种 行为的接近程度如何？ 行为的距离有多近？ 行为的距离有多近？ 概率 问题强度 不道德行为将会造成 危害的可能性大小？ 危害的可能性大小？ 直接性 人们能否直接、 人们能否直接、快速 地感觉到危害？ 地感觉到危害？