提升自我价值
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重要
重要但不紧急
重要且紧急
2 4
不重要且不紧急
1 3
紧急但不重要
紧急
时间管理优先级的分类
扩大
第二象限/重要但不急迫 1. 准备、计划、预防性工作 2. 3. 4. 5. 6. 聚集工作价值观（KPI） 长期规划（短、中、长期目标） 人际关系的建立（感情账户） 必要的休闲、体检 增进自己的能力
重要
1. 2. 3. 4.
人际风格分析 在沟通交往上的运用
人际风格测试
人际风格类型剖析
以事为主、喜支配
逻辑、分析、严肃、谨 慎、重程序 独立、主观、果断、实际、 效率、重结果
步 调 慢、 间 接
猫头鹰 分析型 支持型 无尾熊
配合、耐心、温暖、忠 诚、重他人
老虎 掌控型 人际型 孔雀
外向、热忱、说服力、 趣味、率真、重气氛
K
知识:Knowledge
□ □ □ □ □ 学科知识 教研工具使用知识 教育心理学 知识 儿童心理学知识 。。。。。。
技能：Skill
工作中的负面心态与当责态度
受害者
1 2 3 4 5 6 7 □先「抱怨」 □先「推卸责任」 □先「找借口」 □先「应付」为主
□先「自我、本位」 □
心结
当责（Accountability）
2.
3. 4. 5.
自我主张（负责任Responsibility）
时间管理（优先级、切割） 问题解决 搁置压力情境（若一时无解）
2.
3. 4. 5. 6. 7.
放松技巧
充足休息 高质量睡眠 远离不良习惯 社会支持 幽默感/娱乐
请静下心来思考一下， 您工作、生活上的压力源为何？
□缺乏理财 □健康问题 □身材变形 □睡眠品质 □毫无积蓄 □财务透支 □卡债未清
与此类型风格者应对方式
1.与对方保持友善的持续关系 2.将心比心，认真对待他的问题 3.多提同仁、家人、采温情攻势 4.分段说服，切莫一次给予太大压力 5.感性切入，理性带出
4
分析型 猫头鹰
1.与其热情，不如提供精准方案 2.步调配合其思虑程序不宜急切 3.系统、数据化，耐心回答问题 4.适度肯定其分析、判断力 5.理性切入，感性带出 6.避免表现太轻松与愉悦
一个人在面对逆境时的挫折容忍度及处理能力
压力产生的流程与降压策略
事件/情境 （外在压力源） 透镜/过滤器 压力反应
压力源
1. 2. 3. 4. 5. 大环境、景气、竞争 绩效、KPI、业绩 客户、主管、家人相处 经济、健康、人际、心灵 期限逼近、会议不断、过劳症..
抵抗力
1.
2. 3. 4.
行为表现
B
表达 ＆ 接收
观 念 我
主观意识 本位主义
观 念 我
主观意识 本位主义
建立大家以 成事（教书育人）为中心的沟通文化
对「晓庄师范附小」来说，
学生 德智体美的发展
最重要的！
才是
•学生—是国、家的希望 •问题是：学生在我们心目中，到底真的有多重要？ •学生在我们心目中的重要性，是在嘴巴阶段？脑海阶 段？ 内心阶段？还是已经深植到骨髓里？
如果干扰来自领导，怎么办？
一、内心先认知领导偶尔干扰也是应该的
二、平日多让领导了解你进行中工作状况、进度、期限 三、平日多汇整自我工作知识管理库（KM），以利临时性急用 四、了解并确认（Double Confirm）交办事项，一次完成 五、若领导交办为急件，应火速处理（创造被利用的价值） 六、若真有困难，学习婉转告知，并请主管谅解
请您思考一下，并写出：您个人的「工作价值观」到底是什么？
（写三项以内即可）
1. 2. 3.
自我价值提升的3个方向
□求真的态度
态度：Attitude
□积极、正面的思考 □与时俱进，进取心、 □成功信念、主动积极 □谦虚受教 □坚持行动…等
A S
□沟通技巧（与学生、与同事、领导） □表达技巧 □ 教学的技巧 □教师形象塑造与礼仪 □人格特质分析与应对技巧 □EQ、AQ管理技巧 □时间管理技巧
1.
2. 3. 4.
诠释
自我对话 信念 期待
生理征状（ex:高血压、心悸）
心理征状（ex:焦虑、忧郁） 情绪感受（ex:易怒、敏感） 行为举止（ex:逃避、畏缩）
降压策略
行动（可以怎么办） 1. 生理改变 思考（可以怎么想） 1. 2. 3. 4. 转念（幽默） 修正自我信念（正面思考） 不钻牛角尖 合理期待 自我管理（该怎么做） 1. 运动
减小
细微的琐事（无意义又耗时）
2.
3. 4.
无意义的推销电话、垃圾电邮、 广告信函
无意义的闲聊瞎扯（ex:msn） 逃避现实的某些活动
「预防胜于治疗」
——为第一象限活动多做预测，且提早纳入第二象限
时间管理的关键点
事先按优先级分类做好时间规划 大石头、碎石、沙子、水。 遇到多个事情学会判断优先次序 而不是按照先来后到顺序处理 不要平均安排时间 时间安排，须预留被干扰的弹性时间（预测「 变化」 ，纳入计划！）
说
「问」 ：
问
→主导沟通未必需「说」 ，而经常要「问」
→问出对方「想法」 ，攻心为上！ →人都不爱被说服，都喜欢照自己意思决定！
沟通的主体架构与障碍分析
共识、行动、双赢
A
表达 ＆ 接收
沟通媒介
肢体、语言、文字 情绪、恐惧的障碍 专业、经验的障碍 表达、接收的障碍 认知、立场的障碍 信任、信念的障碍
步 调 慢、 间 接
•怀疑口气；倾听是为了评价 •易提出批评；常说：「我不认为！ 」
分析型 支持型
•较缓慢、温和（温柔） •以人为主；平易近人、具同理心 •喜欢与人接触；听比说的多 •容易隐藏自我的感觉
掌控型 人际型
•说话快、大声、抑扬顿挫 •有活力、好说话、好夸大 •选择性的听者；喜欢插嘴 •较情绪化；较随性表露自我
单元二： 时间管理
你在办公室批作业
鲁校长来电要你准备2周后求真课堂的教学示范课
某保险公司推销电话 办公室老师和你聊昨天奥运会的事 有学生家长突然上门来和你沟通孩子的日常学习情况 朋友来电说晚上约了几个好友一起吃饭 学生来报告：教室里小孩打架，有孩子受伤 。。。。。
单元二： 时间管理
破除自我、主观、本位的迷失
•专业容易产生傲慢，老经验容易令人不受教 •一般人都认为别人非常主观、自我、本位主义，但却不知「反观自己」
站在对方立场思考，多用同理心！ 你是对的， 我也没错。 宽容、妥协、双赢。
沟通最大的困难—要谈的是同一件事，但立场却不一样！
（小至个人家庭，大至国家民族！）
因此建议： 一、对别人的许多话，学习「先」欣然接受的态度 二、「先」同理对方！「先」是策略， 「先」是重点！
□先「反省自己」 □先「面对、接受」 □先「个人承担」 □先「找答案」 □先「成事」为己任
□先「大局考虑」 □
本周哪几项有所调整请
摘要举例填写
□先「责怪别人」
「业余队」选手
「职业队」选手
教师职业倦怠：太有规律、变化不大的日常工作。 对新的教学方式，新师生关系的抵触。
学校和家长过高的期望。
不完善的评价体系。 文人意识和商业社会的对抗
沟通中的常用的「四A法」步骤
一.确认(Acknowledge):听进对方陈述。 二.询问(Ask):对方更多讯息。 三.同意(Agree): (同理)对方所说。 四.加入(Add):你的看法。
实时性的点头与回应：
––是的，我了解您的意思。 ––嗯，我能体会您的心情 ––如果换成我是您，我相信我也一样会有这种感受
自 我 价 值 提 升
---做更好的自己
明高科技
单 元 一
工作认知与心态重塑
理想的工作
快乐
+稳定收入 =理想工作
有意义
长处
我在晓庄附小到底 「做」（贡献）什么？ 我做老师这个工作，为了什么？
我的工作价值观！
真正了解吗？
自己感动吗？
（参考用）
学校形象，办学理念、团队精神、集体荣誉、教书育人。道德规范、
步 调 快、 直 接
以人为主、讲关系、 感性
不同人格特质类型—
沟通时常用的口头语
掌控型 人际型 支持型 分析型
你听我说、你一定要、你不准、没得商量、这我 坚持、有这么难吗？不要啰嗦、就这样、你懂吗？ 我跟你说喔！真不得了、好棒、真服了你、是喔！真是太好了！有你 的！真的吗！好高兴哟！对对！就是这样！ 你认为呢？我不确定，你决定好了、随便吧、我没有把握、我再想一 想、或许吧？让我问XX一下、…不好吧! 是这样的吗？真的吗？基本上来说、也不尽然、不过、但是、话不能 这么说、我不这么认为、也不能这样说、我不太相信、我认为..比 较..
步 调 快、 直 接
以人为主、讲关系
三分钟观人术—— 如何快速判断对方为何种人际风格类型
以事为主、喜支配、 理性
•重简洁、明确、证据、数字 •慢条斯理、单调、摸不透其想法 •不关心人际互动 •说话快、大声、易怒 •直接了当、当即切入主题 •沟通时强势；不怕伤人自尊 •没耐性倾听；喜欢插嘴 •经常叫你「讲重点！不要再说了！ 」
1
掌控型
老虎
2
人际型 孔雀
人际风格解析及 对不同类型风格者的沟通应对方式
项 次 3 类型 支持型 无尾熊 行为模式特征
1.需长时间的思考与多方询问 2.考虑是否安全，保障多寡 3.其决策目标：维持和谐达成默契 4.态度柔软，容易妥协 5.其策略是先让步，再让你补偿 6.属感性型，较温和 1.需经过仔细推敲，沙盘推演 2.坚守严谨程序，风险评估再三 3.凡事高标准、完美主义者 4.冷静、给人有距离的感觉 5.强调原则，较没弹性且固执 6.属理性型，较冷静
您会表达吗？
微笑、青春、面貌、友情、交情、命、面子、自尊、人脉、关系、人格、尊严、家庭、时间、 活力、体力、灵魂 服务、信用、诚信、心态、精神、真诚、技巧、态度、尊重、信赖感、需要、亲切、热忱、劳力、
真诚
个人价值、效率、敏捷、自信、承诺、才干、智慧、效率、热情、经验、技术、口才、倾听、 Know-How、知识、专业、同理心
讲重点 期限
领导最在乎？
熟数字 结 果
行动方案 问题点
真实性
单 元 三 ：有效沟通技巧
Βιβλιοθήκη Baidu
「
听、说、问」您认为
孰重？
「听」 ： 一、真心倾听 二、维持目光接触 三、身体微向前倾
听
孰重？
四、以点头或简述语意同理对方。
倾国倾城，整个倒下谓之「倾」 ，所 以不要听一半，头脑就开始组织答案， 就想要怎么「回答」 ，尽量把对方的 话听完、听进去。
人际风格解析及 对不同类型风格者的沟通应对方式
项 次 类型 行为模式特征
1.在乎主导权，就是要「赢」 2.目标导向、强烈成功欲望 3.决策快速果断，凭经验直觉 4.态度严肃，经常语带威胁 5.乐于创新，相信事在人为 6.属理性型，不带情份
1.随性所至，首重气氛感觉 2.决策较无中心目标，且易岔题 3.热忱有余，思虑不周 4.虽有风度，难免武断，会拒绝 5.乐观主义，很重视第一印象 6.属感性型，缺乏严谨
与此类型风格者应对方式
1.适切让步，满足面子、自尊 2.准备好完整资料、强调效益、结果 3.讯息明快，重点切入，答其所问 4.若太过热情，反而令其觉得虚伪 5.情绪掌控、表现不卑不亢 6.理性切入，感性带出
1.热情对待，重视他，先变朋友 2.回答干脆，避免拐弯抹角 3.多听他说，让他在口头上胜利 4.称赞、欣赏、认同、钦佩他 5.永保微笑，留下有活力好印象 6.感性切入，理性带出
□家人重病
□家人事故
健康
财务
□投资失利 □无养老金 □绩效压力
□失恋离婚 □夫妻失和
家庭 心灵
□无法静心 □不确定感 □情绪焦虑 □未活在当下 □不快乐，负面思考 完美主义
学习单元四
面对逆境，转念心法
认识IQ、EQ、AQ
1、IQ(Intelligence Quotient)=智力商数
IQ= 心智年龄 生理年龄 X 100 <例> IQ=22/20 x 100=110
2、EQ(Emotional Quotient)=情绪商数
代表一个人在情绪方面管理及应用之整体能力
3、AQ(Adversity Quotient)=逆境商数
向上管理
你不可以管领导， 但可以管理和他的关系。 先让领导放心才好做事。 每一次接触，都是领导在定义你的时候。 学会站在领导的角度考虑问题。 遇问题不发牢骚，不抱怨。 多想解决办法，给出 2个以上建议供领导参考。 不能因为领导不对，你就不尽职尽责工作。
如何掌握向主管 「报告」的重点与诉求
第一象限/重要且急迫 事故或疾病等意外 重要客户投诉。 上司交办的紧急工作
缩小
项目完工期限（截止日）将至
避免
第四象限/不重要且不急迫 1.
2 4
1 3
1. 2. 3. 4. 5.
急迫
第三象限/急迫但不重要 没必要的干扰（ex：突来访客） 没必要的报告书 不重要的电话、电邮、信件、会议 为了符合别人期望的紧急事件 突如其来，又不得不处理的临时性工作
重要但不紧急
重要且紧急
2 4
不重要且不紧急
1 3
紧急但不重要
紧急
时间管理优先级的分类
扩大
第二象限/重要但不急迫 1. 准备、计划、预防性工作 2. 3. 4. 5. 6. 聚集工作价值观（KPI） 长期规划（短、中、长期目标） 人际关系的建立（感情账户） 必要的休闲、体检 增进自己的能力
重要
1. 2. 3. 4.
人际风格分析 在沟通交往上的运用
人际风格测试
人际风格类型剖析
以事为主、喜支配
逻辑、分析、严肃、谨 慎、重程序 独立、主观、果断、实际、 效率、重结果
步 调 慢、 间 接
猫头鹰 分析型 支持型 无尾熊
配合、耐心、温暖、忠 诚、重他人
老虎 掌控型 人际型 孔雀
外向、热忱、说服力、 趣味、率真、重气氛
K
知识:Knowledge
□ □ □ □ □ 学科知识 教研工具使用知识 教育心理学 知识 儿童心理学知识 。。。。。。
技能：Skill
工作中的负面心态与当责态度
受害者
1 2 3 4 5 6 7 □先「抱怨」 □先「推卸责任」 □先「找借口」 □先「应付」为主
□先「自我、本位」 □
心结
当责（Accountability）
2.
3. 4. 5.
自我主张（负责任Responsibility）
时间管理（优先级、切割） 问题解决 搁置压力情境（若一时无解）
2.
3. 4. 5. 6. 7.
放松技巧
充足休息 高质量睡眠 远离不良习惯 社会支持 幽默感/娱乐
请静下心来思考一下， 您工作、生活上的压力源为何？
□缺乏理财 □健康问题 □身材变形 □睡眠品质 □毫无积蓄 □财务透支 □卡债未清
与此类型风格者应对方式
1.与对方保持友善的持续关系 2.将心比心，认真对待他的问题 3.多提同仁、家人、采温情攻势 4.分段说服，切莫一次给予太大压力 5.感性切入，理性带出
4
分析型 猫头鹰
1.与其热情，不如提供精准方案 2.步调配合其思虑程序不宜急切 3.系统、数据化，耐心回答问题 4.适度肯定其分析、判断力 5.理性切入，感性带出 6.避免表现太轻松与愉悦
一个人在面对逆境时的挫折容忍度及处理能力
压力产生的流程与降压策略
事件/情境 （外在压力源） 透镜/过滤器 压力反应
压力源
1. 2. 3. 4. 5. 大环境、景气、竞争 绩效、KPI、业绩 客户、主管、家人相处 经济、健康、人际、心灵 期限逼近、会议不断、过劳症..
抵抗力
1.
2. 3. 4.
行为表现
B
表达 ＆ 接收
观 念 我
主观意识 本位主义
观 念 我
主观意识 本位主义
建立大家以 成事（教书育人）为中心的沟通文化
对「晓庄师范附小」来说，
学生 德智体美的发展
最重要的！
才是
•学生—是国、家的希望 •问题是：学生在我们心目中，到底真的有多重要？ •学生在我们心目中的重要性，是在嘴巴阶段？脑海阶 段？ 内心阶段？还是已经深植到骨髓里？
如果干扰来自领导，怎么办？
一、内心先认知领导偶尔干扰也是应该的
二、平日多让领导了解你进行中工作状况、进度、期限 三、平日多汇整自我工作知识管理库（KM），以利临时性急用 四、了解并确认（Double Confirm）交办事项，一次完成 五、若领导交办为急件，应火速处理（创造被利用的价值） 六、若真有困难，学习婉转告知，并请主管谅解
请您思考一下，并写出：您个人的「工作价值观」到底是什么？
（写三项以内即可）
1. 2. 3.
自我价值提升的3个方向
□求真的态度
态度：Attitude
□积极、正面的思考 □与时俱进，进取心、 □成功信念、主动积极 □谦虚受教 □坚持行动…等
A S
□沟通技巧（与学生、与同事、领导） □表达技巧 □ 教学的技巧 □教师形象塑造与礼仪 □人格特质分析与应对技巧 □EQ、AQ管理技巧 □时间管理技巧
1.
2. 3. 4.
诠释
自我对话 信念 期待
生理征状（ex:高血压、心悸）
心理征状（ex:焦虑、忧郁） 情绪感受（ex:易怒、敏感） 行为举止（ex:逃避、畏缩）
降压策略
行动（可以怎么办） 1. 生理改变 思考（可以怎么想） 1. 2. 3. 4. 转念（幽默） 修正自我信念（正面思考） 不钻牛角尖 合理期待 自我管理（该怎么做） 1. 运动
减小
细微的琐事（无意义又耗时）
2.
3. 4.
无意义的推销电话、垃圾电邮、 广告信函
无意义的闲聊瞎扯（ex:msn） 逃避现实的某些活动
「预防胜于治疗」
——为第一象限活动多做预测，且提早纳入第二象限
时间管理的关键点
事先按优先级分类做好时间规划 大石头、碎石、沙子、水。 遇到多个事情学会判断优先次序 而不是按照先来后到顺序处理 不要平均安排时间 时间安排，须预留被干扰的弹性时间（预测「 变化」 ，纳入计划！）
说
「问」 ：
问
→主导沟通未必需「说」 ，而经常要「问」
→问出对方「想法」 ，攻心为上！ →人都不爱被说服，都喜欢照自己意思决定！
沟通的主体架构与障碍分析
共识、行动、双赢
A
表达 ＆ 接收
沟通媒介
肢体、语言、文字 情绪、恐惧的障碍 专业、经验的障碍 表达、接收的障碍 认知、立场的障碍 信任、信念的障碍
步 调 慢、 间 接
•怀疑口气；倾听是为了评价 •易提出批评；常说：「我不认为！ 」
分析型 支持型
•较缓慢、温和（温柔） •以人为主；平易近人、具同理心 •喜欢与人接触；听比说的多 •容易隐藏自我的感觉
掌控型 人际型
•说话快、大声、抑扬顿挫 •有活力、好说话、好夸大 •选择性的听者；喜欢插嘴 •较情绪化；较随性表露自我
单元二： 时间管理
你在办公室批作业
鲁校长来电要你准备2周后求真课堂的教学示范课
某保险公司推销电话 办公室老师和你聊昨天奥运会的事 有学生家长突然上门来和你沟通孩子的日常学习情况 朋友来电说晚上约了几个好友一起吃饭 学生来报告：教室里小孩打架，有孩子受伤 。。。。。
单元二： 时间管理
破除自我、主观、本位的迷失
•专业容易产生傲慢，老经验容易令人不受教 •一般人都认为别人非常主观、自我、本位主义，但却不知「反观自己」
站在对方立场思考，多用同理心！ 你是对的， 我也没错。 宽容、妥协、双赢。
沟通最大的困难—要谈的是同一件事，但立场却不一样！
（小至个人家庭，大至国家民族！）
因此建议： 一、对别人的许多话，学习「先」欣然接受的态度 二、「先」同理对方！「先」是策略， 「先」是重点！
□先「反省自己」 □先「面对、接受」 □先「个人承担」 □先「找答案」 □先「成事」为己任
□先「大局考虑」 □
本周哪几项有所调整请
摘要举例填写
□先「责怪别人」
「业余队」选手
「职业队」选手
教师职业倦怠：太有规律、变化不大的日常工作。 对新的教学方式，新师生关系的抵触。
学校和家长过高的期望。
不完善的评价体系。 文人意识和商业社会的对抗
沟通中的常用的「四A法」步骤
一.确认(Acknowledge):听进对方陈述。 二.询问(Ask):对方更多讯息。 三.同意(Agree): (同理)对方所说。 四.加入(Add):你的看法。
实时性的点头与回应：
––是的，我了解您的意思。 ––嗯，我能体会您的心情 ––如果换成我是您，我相信我也一样会有这种感受
自 我 价 值 提 升
---做更好的自己
明高科技
单 元 一
工作认知与心态重塑
理想的工作
快乐
+稳定收入 =理想工作
有意义
长处
我在晓庄附小到底 「做」（贡献）什么？ 我做老师这个工作，为了什么？
我的工作价值观！
真正了解吗？
自己感动吗？
（参考用）
学校形象，办学理念、团队精神、集体荣誉、教书育人。道德规范、
步 调 快、 直 接
以人为主、讲关系、 感性
不同人格特质类型—
沟通时常用的口头语
掌控型 人际型 支持型 分析型
你听我说、你一定要、你不准、没得商量、这我 坚持、有这么难吗？不要啰嗦、就这样、你懂吗？ 我跟你说喔！真不得了、好棒、真服了你、是喔！真是太好了！有你 的！真的吗！好高兴哟！对对！就是这样！ 你认为呢？我不确定，你决定好了、随便吧、我没有把握、我再想一 想、或许吧？让我问XX一下、…不好吧! 是这样的吗？真的吗？基本上来说、也不尽然、不过、但是、话不能 这么说、我不这么认为、也不能这样说、我不太相信、我认为..比 较..
步 调 快、 直 接
以人为主、讲关系
三分钟观人术—— 如何快速判断对方为何种人际风格类型
以事为主、喜支配、 理性
•重简洁、明确、证据、数字 •慢条斯理、单调、摸不透其想法 •不关心人际互动 •说话快、大声、易怒 •直接了当、当即切入主题 •沟通时强势；不怕伤人自尊 •没耐性倾听；喜欢插嘴 •经常叫你「讲重点！不要再说了！ 」
1
掌控型
老虎
2
人际型 孔雀
人际风格解析及 对不同类型风格者的沟通应对方式
项 次 3 类型 支持型 无尾熊 行为模式特征
1.需长时间的思考与多方询问 2.考虑是否安全，保障多寡 3.其决策目标：维持和谐达成默契 4.态度柔软，容易妥协 5.其策略是先让步，再让你补偿 6.属感性型，较温和 1.需经过仔细推敲，沙盘推演 2.坚守严谨程序，风险评估再三 3.凡事高标准、完美主义者 4.冷静、给人有距离的感觉 5.强调原则，较没弹性且固执 6.属理性型，较冷静
您会表达吗？
微笑、青春、面貌、友情、交情、命、面子、自尊、人脉、关系、人格、尊严、家庭、时间、 活力、体力、灵魂 服务、信用、诚信、心态、精神、真诚、技巧、态度、尊重、信赖感、需要、亲切、热忱、劳力、
真诚
个人价值、效率、敏捷、自信、承诺、才干、智慧、效率、热情、经验、技术、口才、倾听、 Know-How、知识、专业、同理心
讲重点 期限
领导最在乎？
熟数字 结 果
行动方案 问题点
真实性
单 元 三 ：有效沟通技巧
Βιβλιοθήκη Baidu
「
听、说、问」您认为
孰重？
「听」 ： 一、真心倾听 二、维持目光接触 三、身体微向前倾
听
孰重？
四、以点头或简述语意同理对方。
倾国倾城，整个倒下谓之「倾」 ，所 以不要听一半，头脑就开始组织答案， 就想要怎么「回答」 ，尽量把对方的 话听完、听进去。
人际风格解析及 对不同类型风格者的沟通应对方式
项 次 类型 行为模式特征
1.在乎主导权，就是要「赢」 2.目标导向、强烈成功欲望 3.决策快速果断，凭经验直觉 4.态度严肃，经常语带威胁 5.乐于创新，相信事在人为 6.属理性型，不带情份
1.随性所至，首重气氛感觉 2.决策较无中心目标，且易岔题 3.热忱有余，思虑不周 4.虽有风度，难免武断，会拒绝 5.乐观主义，很重视第一印象 6.属感性型，缺乏严谨
与此类型风格者应对方式
1.适切让步，满足面子、自尊 2.准备好完整资料、强调效益、结果 3.讯息明快，重点切入，答其所问 4.若太过热情，反而令其觉得虚伪 5.情绪掌控、表现不卑不亢 6.理性切入，感性带出
1.热情对待，重视他，先变朋友 2.回答干脆，避免拐弯抹角 3.多听他说，让他在口头上胜利 4.称赞、欣赏、认同、钦佩他 5.永保微笑，留下有活力好印象 6.感性切入，理性带出
□家人重病
□家人事故
健康
财务
□投资失利 □无养老金 □绩效压力
□失恋离婚 □夫妻失和
家庭 心灵
□无法静心 □不确定感 □情绪焦虑 □未活在当下 □不快乐，负面思考 完美主义
学习单元四
面对逆境，转念心法
认识IQ、EQ、AQ
1、IQ(Intelligence Quotient)=智力商数
IQ= 心智年龄 生理年龄 X 100 <例> IQ=22/20 x 100=110
2、EQ(Emotional Quotient)=情绪商数
代表一个人在情绪方面管理及应用之整体能力
3、AQ(Adversity Quotient)=逆境商数
向上管理
你不可以管领导， 但可以管理和他的关系。 先让领导放心才好做事。 每一次接触，都是领导在定义你的时候。 学会站在领导的角度考虑问题。 遇问题不发牢骚，不抱怨。 多想解决办法，给出 2个以上建议供领导参考。 不能因为领导不对，你就不尽职尽责工作。
如何掌握向主管 「报告」的重点与诉求
第一象限/重要且急迫 事故或疾病等意外 重要客户投诉。 上司交办的紧急工作
缩小
项目完工期限（截止日）将至
避免
第四象限/不重要且不急迫 1.
2 4
1 3
1. 2. 3. 4. 5.
急迫
第三象限/急迫但不重要 没必要的干扰（ex：突来访客） 没必要的报告书 不重要的电话、电邮、信件、会议 为了符合别人期望的紧急事件 突如其来，又不得不处理的临时性工作