知识管理与资讯科技(ppt )
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《知识管理》课件
组织知识管理
总结词
组织知识管理是指对整个组织的知识资源进行系统地管理 和利用，以提高组织的竞争力和创新能力。
详细描述
组织知识管理涉及对组织内部各个部门和团队的知识资源 进行整合和管理，旨在提高整个组织的知识水平和创新能 力，增强组织的竞争力和适应性。具体而言，组织知识管 理包括以下几个方面
知识战略规划
04
知识管理的应用场景
企业知识管理
总结词
企业知识管理是指通过一系列方法和工具，对企业内部的 知识资源进行系统地管理和利用，以提高企业的竞争力和 创新能力。
详细描述
企业知识管理涉及对企业内部知识的收集、整理、分类、 存储、共享和创新等方面的管理，旨在提高企业的知识水 平和创新能力，增强企业的核心竞争力。具体而言，企业 知识管理包括以下几个方面
案例三：个人知识管理的技巧与工具
总结词
个人知识管理的实用技巧与工具
详细描述
介绍了一些个人知识管理的实用技巧和工具，如印象笔记、OneNote、Evernote等笔 记软件，以及如何利用这些工具进行知识的收集、整理和分享。同时，还介绍了如何通
过博客、微信公众号等平台建立个人知识品牌。
THANKS
感谢观看
总结词
企业知识管理实践的成功案例
详细描述
该企业通过实施知识管理，提高了员工的工作效率，促进了创新，增强了企业的核心竞争力。具体措施包括建立 知识管理系统、开展知识分享活动、设立知识管理奖励机制等。
案例二：某非营利组织的知识管理经验
总结词
非营利组织知识管理的有益尝试
详细描述
该非营利组织通过有效的知识管理，实现了资源的优化配置，提高了服务质量和效率。主要做法包括 建立知识库、开展内部培训、鼓励员工分享经验等。
知识管理体系介绍ppt课件
培训部工作目标
▪ 不断扩展培训品种，开发培训服务新品34个。
▪ 市场组班培训至少上海10次，其它各地 10次，参加培训的潜在客户达到200家， 转化为签单客户5家，实现培训收入80万。
▪ 项目培训由培训部承担，实现年度收入 320万。
培训部工作目标
▪ 加强内部培训，提高员工业务素质、为某 某新老员工提供培训累计超过1500人天， 发展网上培训。
知识管理部 研究发展部
培训部
业务效率
创新能力
技能素质
知识管理的原则
▪ 如何以最小的成本进行最有效的知识管理 - 积累原则 - 共享原则
积累原则
▪ 咨询公司的秘密在于从客户那里学到知识， 再把它卖给新的客户。
▪ 咨询公司的高额收费来自于长期的知识积累。
某某的积累有多少？
共享原则
▪ 知识共享可以使每一个新项目的运行都 建立在公司的经验和知识的基础之上。
▪ 第四十条 年度知识贡献考评结果为A、B、C三级。 A级为考评得分在前15%的人员，C级为考评得分 在后10%的人员，其余为B级。 对无任何知识贡献的员工，评为C级，不受前款比 例限制。
知识贡献考评和奖惩
▪ 第四十一条 对C级人员，将取消年度晋级、提薪 的资格。
▪ 第四十二条 对A级人员，将给予年度知识贡献奖 金，并有资格选聘为知识经理，专职协助知识总 监从事一年的知识管理工作。
研究发展部工作目标
▪ AMT栏目策划与推广。 独立或协同组织有影响的活动3次 资源含量翻两番 资源中心成员数达到3000
培训部职责
▪ 组织公司内部培训、外部市场培训和项 目培训，提供专业化的培训服务，开发 新的培训产品。通过对内知识的传播， 提高员工业务素质，通过对外知识的传 播，将公司部分知识产品转化为收入， 并发展潜在客户。
知识管理简介ppt课件
School of Economics & Management,Tongji University 2
2019/3/15
1、知识管理的理论和实践背景
理论背景
以资源为基础的企业观点（resource-based view of firm）,以资源为基础的企业观点可简称为“资源基 础论”。该理论的核心观点是，企业是由一系列资 源束所组成的集合，每种资源都有多种不同的用途， 企业的竞争优势源自于企业所拥有的资源。 以能力为基础的企业观点（capability-based view of firm） 以知识为基础的企业理论（the knowledge-based theory of the firm）。企业内各种资源效用发挥程 度上的差别都是由企业现有的知识存量所决定的
《高级管理学》
第四讲 知识管理简介
2019/3/15
School of Economics & Management,Tongji University
1
知识管理主要参考文献
达文波特等，《营运知识》，江西教育出版社，1999 年10月版； 《知识管理》HBR论文精选，中国人民大学出版社； 保罗· S·麦耶斯主编《知识管理与组织设计》中译本， 珠海出版社1998年版。 维娜· 艾莉：《知识的进化》，珠海出版社，1998 达尔·尼夫主编：《知识经济》，珠海出版社， 1998
知识管理的目标是创造价值，增强竞争优势； 知识管理是一个过程； 知识管理涉及组织的所有活动，需要采取各种有效 的手段； 组织的知识管理不仅涉及组织范围内的知识，还应 注重组织外部的、与组织的各种活动有关的知识。
School of Economics & Management,Tongji University 6
2019/3/15
1、知识管理的理论和实践背景
理论背景
以资源为基础的企业观点（resource-based view of firm）,以资源为基础的企业观点可简称为“资源基 础论”。该理论的核心观点是，企业是由一系列资 源束所组成的集合，每种资源都有多种不同的用途， 企业的竞争优势源自于企业所拥有的资源。 以能力为基础的企业观点（capability-based view of firm） 以知识为基础的企业理论（the knowledge-based theory of the firm）。企业内各种资源效用发挥程 度上的差别都是由企业现有的知识存量所决定的
《高级管理学》
第四讲 知识管理简介
2019/3/15
School of Economics & Management,Tongji University
1
知识管理主要参考文献
达文波特等，《营运知识》，江西教育出版社，1999 年10月版； 《知识管理》HBR论文精选，中国人民大学出版社； 保罗· S·麦耶斯主编《知识管理与组织设计》中译本， 珠海出版社1998年版。 维娜· 艾莉：《知识的进化》，珠海出版社，1998 达尔·尼夫主编：《知识经济》，珠海出版社， 1998
知识管理的目标是创造价值，增强竞争优势； 知识管理是一个过程； 知识管理涉及组织的所有活动，需要采取各种有效 的手段； 组织的知识管理不仅涉及组织范围内的知识，还应 注重组织外部的、与组织的各种活动有关的知识。
School of Economics & Management,Tongji University 6
知识管理在各领域之应用实例(PPT)
案例一：美国联邦政府的开放数据计划
总结词
英国政府建立了数字知识库，将政府的知识资源进行整合和共享，提高了政府工作效率和公共服务水平。
详细描述
英国政府为了更好地管理和利用政府内部的知识资源，建立了数字知识库。该知识库将政府各部门的知识进行整合、分类和存储，通过统一的平台提供给政府工作人员使用。数字知识库不仅方便了政府内部的知识共享和传递，提高了工作效率，还为政府公共服务提供了更加全面和准确的信息支持。同时，数字知识库还有助于减少重复工作和资源浪费，降低行政成本。
案例一：哈佛大学开放课程
案例二：可汗学院的知识共享
在线教育创新
总结词
可汗学院利用知识管理技术，创建了一个在线学习平台，提供了大量的教学视频和学习资料。这种创新的在线教育模式突破了地域和时间的限制，使学习变得更加灵活和个性化。
详细描述
VS
大规模在线开放课程
详细描述
MOOCs平台如Coursera、Udacity和edX等，通过提供大规模在线开放课程，实现了知识的广泛传播。这些平台汇聚了全球的优质教育资源，为学习者提供了多样化的课程选择，促进了教育的普及和知识的分享。
总结词
案例三：MOOCs平台的知识传播
03
知识管理在医疗领域的应用
CHAPTER
通过大数据和人工智能技术，实现临床决策的智能化和精准化。
约翰霍普金斯医院开发了一套临床决策支持系统，该系统通过收集和分析大量的医疗数据，为医生提供精准的诊断和治疗方案。该系统能够根据患者的病情和病史，推荐最适合的治疗方案，帮助医生做出更准确的决策，提高治疗效果和患者的生存率。
总结词
华为通过建立完善的知识管理体系，实现了内部知识的有效整合和共享。该体系涵盖了知识的获取、存储、共享和创新等方面，旨在提高员工的创新能力、工作效率和企业的核心竞争力。华为还通过建立知识管理系统和知识门户网站，方便员工快速获取所需的知识和信息，提高工作效率和创新能力。
信息科学与知识管理
✓ 能够进行复杂的信息研究、咨询与决策
✓ 能够进行复杂的信息技术管理(guǎnlǐ)
✓ 能够进行复杂的信息系统管理(guǎnlǐ)
✓ 能够进行复杂的信息服务与客户管理(guǎnlǐ)
✓ 能够促进信息经济管理(guǎnlǐ)
✓ 能够促进信息事业管理(guǎnlǐ)
第七页，共42页。
第二节
服务科学(kēxué)的技术基础
第二十八页，共42页。
五要素(yào sù)模型
✓市场知识资本
✓ 市场知识资本是企业为了获得与市场有关系的收益而
进行的投入(tóurù)。
✓技术知识资本
✓ 技术知识资本是企业为了获得和保持技术优势而进行
的投入(tóurù)。
✓人力知识资本
✓ 人力知识资本是企业为了拥有和培养优秀的专业人才
而进行的投入(tóurù)。
一般按网络范围可分为以下3种
局域网（LAN）局域网的地理范围一般在10千米以内，属于一 个部门或一组群体组建的小范围网，例如一个学校、一个单 位或一个系统(xìtǒng)等。
城域网（MAN）城域网介于LAN和WAN之间，其范围通常覆 盖一个城市或地区，距离从几十千米到上百千米。
广域网（WAN）广域网涉辖范围大，一般从几十千米至几万千
米，例如一个城市、一个国家或洲际网络，此时用于通信的
传输装置和介质一般由电信部门提供，能实现较大范围的资
源共享
第十页，共42页。
2.3 网格计算(jìsuàn)与Web服务
网格（Grid）被誉为继Internet和Web之后的第三次信息技术浪潮。网格 是利用互联网把地理上广泛分布的各种资源（包括计算资源、存储资源、 带宽资源、软件资源、数据(shùjù)资源、信息资源、知识资源等）连成一个
✓ 能够进行复杂的信息技术管理(guǎnlǐ)
✓ 能够进行复杂的信息系统管理(guǎnlǐ)
✓ 能够进行复杂的信息服务与客户管理(guǎnlǐ)
✓ 能够促进信息经济管理(guǎnlǐ)
✓ 能够促进信息事业管理(guǎnlǐ)
第七页，共42页。
第二节
服务科学(kēxué)的技术基础
第二十八页，共42页。
五要素(yào sù)模型
✓市场知识资本
✓ 市场知识资本是企业为了获得与市场有关系的收益而
进行的投入(tóurù)。
✓技术知识资本
✓ 技术知识资本是企业为了获得和保持技术优势而进行
的投入(tóurù)。
✓人力知识资本
✓ 人力知识资本是企业为了拥有和培养优秀的专业人才
而进行的投入(tóurù)。
一般按网络范围可分为以下3种
局域网（LAN）局域网的地理范围一般在10千米以内，属于一 个部门或一组群体组建的小范围网，例如一个学校、一个单 位或一个系统(xìtǒng)等。
城域网（MAN）城域网介于LAN和WAN之间，其范围通常覆 盖一个城市或地区，距离从几十千米到上百千米。
广域网（WAN）广域网涉辖范围大，一般从几十千米至几万千
米，例如一个城市、一个国家或洲际网络，此时用于通信的
传输装置和介质一般由电信部门提供，能实现较大范围的资
源共享
第十页，共42页。
2.3 网格计算(jìsuàn)与Web服务
网格（Grid）被誉为继Internet和Web之后的第三次信息技术浪潮。网格 是利用互联网把地理上广泛分布的各种资源（包括计算资源、存储资源、 带宽资源、软件资源、数据(shùjù)资源、信息资源、知识资源等）连成一个
知识管理的基本概念(ppt 15页)PPT学习课件
我们将知识出管理来的过，程分为容，知易识转以化过硬程和知数识循据环过的程。 形式交流和共享，并且经编
辑整理的程序或者普遍原则”
四、有关知识管理的基本过程 我们将知识管理的过程分为，知识转化
过程和知识循环过程。知识转化过程是说 明隐性知识和显性知识之间的关系；知识 循环过程是阐述知识的创新和共享的两个 过程。
二、数据、信息、知识、智慧之关系
数据、信息、知识之间的关系就如同 几何学上线、面、立体之间的关系。智慧 是利用知识采取正确行动的体现。
数据：事实、声音和图像。表达的是一 个描述，没有制定背景和意义的数字、图 像或声音。如19491001，我们只知道这 是一个数字，或者可以看做日期。对于这 个数字来说，它就是数字。不表示别的什 么含义。
智慧：（能力）富有洞察力的知识，在了解多方 －组织知识是以人为中心的资产，知识产权资产，基础结构资产以及市场资产。
四、有关知识管理的基本过程 二、数据、信息、知识、智慧之关系
1、《知识面管理的》 彼知得 F识德州旅游的车票非常紧张（知
内隐到外显（外化过程）：通过讨论和文件 编辑将知识转化成明确具体的形式
外显到外显（组合过程）：组合各种不同形 式的显性知识，如文件或者数据库中的知识
外显到内隐（内化过程）：比如在实践中学 习知识，个人把文件中得来的知识内化为自己的 切身经验。
上述过程，包含有三个层次的内容：
第一：知识分类，隐性知识和显性知 识；
3.嵌入：在这个阶段模型得到进一步完善，另 外生产过程和企业规程中也纳入了模型的相关知识。
4.传播：将产品推向市场或者在企业内执行新 的工艺和流程。
共享过程 1．收集：按照常规或根据需要收集现有知识。通
常是知识目录或者知识谱的形式 2．整理/存储：将知识归类并存储起来，经常用一
辑整理的程序或者普遍原则”
四、有关知识管理的基本过程 我们将知识管理的过程分为，知识转化
过程和知识循环过程。知识转化过程是说 明隐性知识和显性知识之间的关系；知识 循环过程是阐述知识的创新和共享的两个 过程。
二、数据、信息、知识、智慧之关系
数据、信息、知识之间的关系就如同 几何学上线、面、立体之间的关系。智慧 是利用知识采取正确行动的体现。
数据：事实、声音和图像。表达的是一 个描述，没有制定背景和意义的数字、图 像或声音。如19491001，我们只知道这 是一个数字，或者可以看做日期。对于这 个数字来说，它就是数字。不表示别的什 么含义。
智慧：（能力）富有洞察力的知识，在了解多方 －组织知识是以人为中心的资产，知识产权资产，基础结构资产以及市场资产。
四、有关知识管理的基本过程 二、数据、信息、知识、智慧之关系
1、《知识面管理的》 彼知得 F识德州旅游的车票非常紧张（知
内隐到外显（外化过程）：通过讨论和文件 编辑将知识转化成明确具体的形式
外显到外显（组合过程）：组合各种不同形 式的显性知识，如文件或者数据库中的知识
外显到内隐（内化过程）：比如在实践中学 习知识，个人把文件中得来的知识内化为自己的 切身经验。
上述过程，包含有三个层次的内容：
第一：知识分类，隐性知识和显性知 识；
3.嵌入：在这个阶段模型得到进一步完善，另 外生产过程和企业规程中也纳入了模型的相关知识。
4.传播：将产品推向市场或者在企业内执行新 的工艺和流程。
共享过程 1．收集：按照常规或根据需要收集现有知识。通
常是知识目录或者知识谱的形式 2．整理/存储：将知识归类并存储起来，经常用一
知识管理PPT课件
隐性知识转化为隐性知识 （社会化）
例如：团队会议，讨论
隐性知识转化为显性知识 （外化）
例如：团队谈话，提问与 回答
显性知识转化为隐性知识 （内化）
例如：通过读一份报告学 习
显性知识转化为显性知识 （融合）
例如：通过E－mail发送一 份报告
Network Optimization Expert Team
• 智能：智能是激活了的知识，主要表现为收集 、加工、传播、应用信息和知识的能力。
Network Optimization Expert Team
四者的关系
智能 知识 信息 数据
Network Optimization Expert Team
从例子来认识：啤酒与尿布的故事
（1）、顾客购买行为的调研，得到以下数据： 产品类、销出时间、销售价格
内隐到外显（外化过程）：通过讨论和文件编辑 将知识转化成明确具体的形式
外显到外显（组合过程）：组合各种不同形式的 显性知识，如文件或者数据库中的知识
外显到内隐（内化过程）：比如在实践中学习知 识，个人把文件中得来的知识内化为自己的切身经验。
Network Optimization Expert Team
通过人力资源和组织方式
Network Optimization Expert Team
3、两种知识的转换
Network Optimization Expert Team
注：I 表示个体（Individual）；G 表示群体 （Group）；O 表示组织（Organization）
内隐到内隐（社会化过程）：通过观察和对话交 流，个体直接从他人那里获取新知识。
Network Optimization Expert Team
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其中a—年技术进步速度；
Y -总产值（净产值或国民收入）年增长速度 年技术进步速度a的计算公式为
At Y = K L 献率;如果要提高技术进步α的速β度，就要缩减劳力和直接的生产资金投入。
– 这样，K、L、Y都变成了时间t的函数。从中我们可看出，K、L无论怎样增长 都受到α＋β=1的恒定制约，都只能按投入的增加而增加产品数量，但并不能提 高产出的效率。于是提高产出效率Y的唯一途径便是Ａｔ 的增长，即科学技术 水平的提高。这就同技术构成的决定性作用那样，科技发展水平的一个自然结 果就是生产的知识集约或技术集约性。
At KL
（三）生产函数 它反映物质生产中，生产要素投入量的组合与实际产量间的关系。 我们设有……共n个生产要素，其中最重要的是资金K，劳动力L，当时的
平均技术水平A，那么产出量Y的函数式可以表为： Y＝F (Kα，Ｌ A) 这 第就十同四技 章术知构识成管的理决的定手性段作和用工那具β样，，科技发展水平的一个自然结果就是生产的知识集约或技术集约性。 要减少资若金，以就α要代增加表劳资动量金； 的产出弹性，β代表劳动的产出弹性，那么二者的关系是α 文Y第=化三A背 节景：＋ 的技（术β简0α=发二1单）1明、，的体累创制即新改加方革β而=法1产-α，生它增们量的）含，义那是么：不若管规生模产效规益模不怎变样（变也化就，是生总产量出不单因位分产量品 第二节：所项目需评的估 成本，即所消耗的资本与劳动量之和是不变的。要减少资金，就要 从中我们增可看加出劳，K动、L量无论；怎样要增减长都少受到劳α＋动β=量1的恒，定就制约要，都增只加能按资投入金的投增加入而增。加这产品一数量关，系但并，不能就提是高产著出的名效的率。 这第就二足 节以：柯说调明节布，法—科技道是价格值拉增值斯的秘函密数。 所反应出的内涵： 继第康二氏 节之：Y后知=，识美成A籍果奥的地认利定（经0济α学家1）J. 继康氏之1后9，42美年籍奥，地利首经届济学诺家J贝. 尔经济奖获得者J.丁伯根对上式作了一个重大改变，他 丁的我伯变国根 量 国对A家根 一t上，创式于新据个作是体科随了，系一柯建技时个布设重与—因间大体道素的改制格变拉障对推，斯碍他生产移根产业而据函科数的变技变因成决 化素了定 的对下产式性 变业：的影 量决响A定性t，，影响将于，恒是将恒定，定的的柯平平布均技均—术水技道平术格常数水拉A改平斯换成常生一数产个随函A时改间数的换变推成移成而变化 了下式： 这意味着我们必须作出选择：如果强调人人有饭吃，采取高就业方针，则必然以人手代机器，以粗放经营为特征，不可能提高技术贡
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IT is to provide link among sources of knowledge to create wider breadth and depth of knowledge flows
8
知識的各種觀點五
(Alavi and Leidner,2001)
Access to information
9
知識的各種觀點六
(Alavi and Leidner,2001)
Capability
Knowledge is the potential to influence action
Building core competencies and understanding strategic know-how
內部化（Internalization）
經由反覆實驗與事物促成，由外顯知識轉為內隱知識
外部化（Externalization）
將基於主觀內隱知識轉換成客觀外顯知識
合併（Combination）
將個人外顯知識轉為群體或組織外顯知識
12
Knowledge Creation(Nonaka and Takeuchi,1995)
Facilitating assimilation of information
IT will be extended toward helping in user assimilation of information
5
知識的各種觀點二
(Alavi and Leidner,2001)
State of mind
知识管理与资讯科技(ppt )
大綱
資訊價值鏈與知識管理 知識的各種觀點與資訊科技 知識的類型與資訊科技 知識管理流程與資訊科技 Intranet與知識管理 結論
2
為何要知識管理
知識經濟興起 資源基礎競爭優勢
不可分割 管理能力 歷史
知識資源重要性 知識早已存在組織
從資訊價值鏈看知識的價值
IT is to enhance intellectual capital by supporting development of individual and organizational competencies
10
知識的分類(Nonaka and Takeuchi,1995)
可編撰，外顯知識Codified knowledge
and transferring knowledge
7
知識的各種觀點四
(Alavi and Leidner,2001)
Process
Knowledge is a process of applying expertise
Knowledge flows and the process of creation, sharing, and distributing knowledge
Knowledge is the state of knowing and understanding
Enhancing individual’s learning /understanding through provision of information
IT is to provide access to sources of knowledge
Knowledge if a condition of access to information
Organizing access to and retrieval of content IT is to provide effective search and
retrieval mechanisms for locating relevant information
Data is facts, raw numbers Information is processed/interpreted data Knowledge is personalized information
Exposing individuals to potentially useful information
Tacit Knowledge
Tacit Knowledge
Socialization ii
Tacit Knowledge
o g
i Internalization
Explicit knowledgeຫໍສະໝຸດ Tacit Knowledge
Externalization i
ig i
i
i
Explicit knowledge
g go g
g Combinaton
Explicit knowledge
Explicit knowledge
13
知識管理流程與資訊科技
(Alavi and Leidner,2001)
Knowledge Creation Knowledge Storage/Retrieval Knowledge Transfer Knowledge Application
事實知識Know-what 原理與規則Know-why
默會，內隱知識Tacit knowledge
技能知識Know-how 知道產生的源頭知識Know-who
11
組織知識創造策略
(Nonaka and Takeuchi,1995)
社會化（Socialization）
將個人內隱知識轉化為組織內隱知識
3
虛擬價值鏈(Rayport and Sviokloa,1995)
原料入庫 生產 成品入庫 行銷 銷售 實體價值鏈
資訊蒐集
組織資訊 選擇資訊 綜合資訊
配送資訊
新市場
虛擬價值鏈
4
知識的各種觀點一
(Alavi and Leidner,2001)
Knowledge, Data, and Information
6
知識的各種觀點三
(Alavi and Leidner,2001)
Object
Knowledge is an object to be stored and manipulated
Building and managing knowledge stocks IT is to provide gathering, storing ,
8
知識的各種觀點五
(Alavi and Leidner,2001)
Access to information
9
知識的各種觀點六
(Alavi and Leidner,2001)
Capability
Knowledge is the potential to influence action
Building core competencies and understanding strategic know-how
內部化（Internalization）
經由反覆實驗與事物促成，由外顯知識轉為內隱知識
外部化（Externalization）
將基於主觀內隱知識轉換成客觀外顯知識
合併（Combination）
將個人外顯知識轉為群體或組織外顯知識
12
Knowledge Creation(Nonaka and Takeuchi,1995)
Facilitating assimilation of information
IT will be extended toward helping in user assimilation of information
5
知識的各種觀點二
(Alavi and Leidner,2001)
State of mind
知识管理与资讯科技(ppt )
大綱
資訊價值鏈與知識管理 知識的各種觀點與資訊科技 知識的類型與資訊科技 知識管理流程與資訊科技 Intranet與知識管理 結論
2
為何要知識管理
知識經濟興起 資源基礎競爭優勢
不可分割 管理能力 歷史
知識資源重要性 知識早已存在組織
從資訊價值鏈看知識的價值
IT is to enhance intellectual capital by supporting development of individual and organizational competencies
10
知識的分類(Nonaka and Takeuchi,1995)
可編撰，外顯知識Codified knowledge
and transferring knowledge
7
知識的各種觀點四
(Alavi and Leidner,2001)
Process
Knowledge is a process of applying expertise
Knowledge flows and the process of creation, sharing, and distributing knowledge
Knowledge is the state of knowing and understanding
Enhancing individual’s learning /understanding through provision of information
IT is to provide access to sources of knowledge
Knowledge if a condition of access to information
Organizing access to and retrieval of content IT is to provide effective search and
retrieval mechanisms for locating relevant information
Data is facts, raw numbers Information is processed/interpreted data Knowledge is personalized information
Exposing individuals to potentially useful information
Tacit Knowledge
Tacit Knowledge
Socialization ii
Tacit Knowledge
o g
i Internalization
Explicit knowledgeຫໍສະໝຸດ Tacit Knowledge
Externalization i
ig i
i
i
Explicit knowledge
g go g
g Combinaton
Explicit knowledge
Explicit knowledge
13
知識管理流程與資訊科技
(Alavi and Leidner,2001)
Knowledge Creation Knowledge Storage/Retrieval Knowledge Transfer Knowledge Application
事實知識Know-what 原理與規則Know-why
默會，內隱知識Tacit knowledge
技能知識Know-how 知道產生的源頭知識Know-who
11
組織知識創造策略
(Nonaka and Takeuchi,1995)
社會化（Socialization）
將個人內隱知識轉化為組織內隱知識
3
虛擬價值鏈(Rayport and Sviokloa,1995)
原料入庫 生產 成品入庫 行銷 銷售 實體價值鏈
資訊蒐集
組織資訊 選擇資訊 綜合資訊
配送資訊
新市場
虛擬價值鏈
4
知識的各種觀點一
(Alavi and Leidner,2001)
Knowledge, Data, and Information
6
知識的各種觀點三
(Alavi and Leidner,2001)
Object
Knowledge is an object to be stored and manipulated
Building and managing knowledge stocks IT is to provide gathering, storing ,