知识管理PPT课件
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知识管理整体解决方案PPT课件
总结词
成功实施知识管理，提高企业核心竞争力
详细描述
某企业在知识管理实践中，通过建立知识管理系统，整合内外部知识资源，提高员工的 知识获取和创新能力，从而提升企业的核心竞争力。该企业注重知识分类和标签化管理， 建立知识地图和检索系统，方便员工快速查找所需知识。同时，该企业还通过建立知识
分享和交流平台，鼓励员工分享经验和最佳实践，促进知识的传播和应用。
确定知识管理的目标，如提高组织效 率、减少知识流失等。
收集各部门对知识管理的需求和建议， 确保解决方案符合实际需求。
组织诊断
评估组织的当前知识管理状况，识别 存在的问题和改进空间。
系统设计
架构设计
设计知识管理系统的整体架构，包括系统模块、 数据库结构等。
功能设计
根据需求分析结果，设计系统的各项功能，如知 识分类、检索、共享等。
文档管理工具
总结词
文档管理工具是用于集中存储、管理和版本控制文档的工具。
详细描述
文档管理工具可以帮助团队成员协同工作，确保文档的准确性和一致性。通过文档管理工具，可以轻松地创建、 编辑、审阅和发布文档，同时还可以跟踪文档的版本历史和访问记录。常见的文档管理工具包括Google Docs、 Microsoft Word和WPS Office等。
总结词
数据挖掘和机器学习技术是用于从大量数据中提取有用信息和预测未来趋势的 技术。
详细描述
数据挖掘和机器学习技术可以帮助企业或组织从海量数据中提取有价值的信息， 通过自动化分析和预测，为决策提供支持。常见的机器学习算法包括分类、聚 类、回归和预测等。
04
知识管理的实施步骤
需求分析
明确目标
需求调研
知识应用评估
对知识应用的效果进行评估和反 馈，不断优化和改进。
成功实施知识管理，提高企业核心竞争力
详细描述
某企业在知识管理实践中，通过建立知识管理系统，整合内外部知识资源，提高员工的 知识获取和创新能力，从而提升企业的核心竞争力。该企业注重知识分类和标签化管理， 建立知识地图和检索系统，方便员工快速查找所需知识。同时，该企业还通过建立知识
分享和交流平台，鼓励员工分享经验和最佳实践，促进知识的传播和应用。
确定知识管理的目标，如提高组织效 率、减少知识流失等。
收集各部门对知识管理的需求和建议， 确保解决方案符合实际需求。
组织诊断
评估组织的当前知识管理状况，识别 存在的问题和改进空间。
系统设计
架构设计
设计知识管理系统的整体架构，包括系统模块、 数据库结构等。
功能设计
根据需求分析结果，设计系统的各项功能，如知 识分类、检索、共享等。
文档管理工具
总结词
文档管理工具是用于集中存储、管理和版本控制文档的工具。
详细描述
文档管理工具可以帮助团队成员协同工作，确保文档的准确性和一致性。通过文档管理工具，可以轻松地创建、 编辑、审阅和发布文档，同时还可以跟踪文档的版本历史和访问记录。常见的文档管理工具包括Google Docs、 Microsoft Word和WPS Office等。
总结词
数据挖掘和机器学习技术是用于从大量数据中提取有用信息和预测未来趋势的 技术。
详细描述
数据挖掘和机器学习技术可以帮助企业或组织从海量数据中提取有价值的信息， 通过自动化分析和预测，为决策提供支持。常见的机器学习算法包括分类、聚 类、回归和预测等。
04
知识管理的实施步骤
需求分析
明确目标
需求调研
知识应用评估
对知识应用的效果进行评估和反 馈，不断优化和改进。
《知识管理》课件
组织知识管理
总结词
组织知识管理是指对整个组织的知识资源进行系统地管理 和利用，以提高组织的竞争力和创新能力。
详细描述
组织知识管理涉及对组织内部各个部门和团队的知识资源 进行整合和管理，旨在提高整个组织的知识水平和创新能 力，增强组织的竞争力和适应性。具体而言，组织知识管 理包括以下几个方面
知识战略规划
04
知识管理的应用场景
企业知识管理
总结词
企业知识管理是指通过一系列方法和工具，对企业内部的 知识资源进行系统地管理和利用，以提高企业的竞争力和 创新能力。
详细描述
企业知识管理涉及对企业内部知识的收集、整理、分类、 存储、共享和创新等方面的管理，旨在提高企业的知识水 平和创新能力，增强企业的核心竞争力。具体而言，企业 知识管理包括以下几个方面
案例三：个人知识管理的技巧与工具
总结词
个人知识管理的实用技巧与工具
详细描述
介绍了一些个人知识管理的实用技巧和工具，如印象笔记、OneNote、Evernote等笔 记软件，以及如何利用这些工具进行知识的收集、整理和分享。同时，还介绍了如何通
过博客、微信公众号等平台建立个人知识品牌。
THANKS
感谢观看
总结词
企业知识管理实践的成功案例
详细描述
该企业通过实施知识管理，提高了员工的工作效率，促进了创新，增强了企业的核心竞争力。具体措施包括建立 知识管理系统、开展知识分享活动、设立知识管理奖励机制等。
案例二：某非营利组织的知识管理经验
总结词
非营利组织知识管理的有益尝试
详细描述
该非营利组织通过有效的知识管理，实现了资源的优化配置，提高了服务质量和效率。主要做法包括 建立知识库、开展内部培训、鼓励员工分享经验等。
知识管理技术架构PPT(16张)
一个月快速导入
多人同时上线Queue、在线监控模块、仿真侦错、 后端维护
WebFlow 2001 e时代最佳流程控管解决方 案 第一家Web-based流程控管软件
唯一荣获台湾微软采用的流程控ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ软件
台湾微软于数十场研讨会中强力推荐
Exchange Server搭配WebFlow出货
Search服务 Web Storage 电子邮件/管理
整合安控模块 Exchange 2000 / Windows 2000 微软企业知识管理平台
为什么导入知识管理成效不彰?
数位仪表版未能成功导入 群组间工作效率不彰 ! 欠缺“知识“分享工具 企业资源共享困难 办公室自动化实现困难 入口网站内容制作不易 数据搜寻困难
微软网站报导成功WebFlow案例最多
安泰人寿、南亚科技、阳明海运、联合报系、 万通银行
已经荣获数百家知名的大企业、学校、政府 机关采用
客户成功案例
WebFlow荣获数百家知名的大企业、学校、政府机关采用
工商业
台湾微软、大陆微软、联合报系、阳明海运、台湾高速铁路、台 湾固网、 华硕计算机 、力晶半导体 、 南亚科技、无敌科技、台 湾东芝精密、英特连、香港电讯、中央广播电、中国电器、雀巢 咖啡、住商不动产、福客多便利商店、滚石唱片、福特汽车、 SOGO、中国菱电(股)公司、世平兴业公司等。
知识管理技术高峰会
企业入口网站应用篇
以数字仪表板的基础建构 智能型入口网站之应用
演讲主题
比K-Station更强的知识管理入口网站解决 方案
Actif KM Builder 2001
比Domino.Doc更强的文件管理解决方案
多人同时上线Queue、在线监控模块、仿真侦错、 后端维护
WebFlow 2001 e时代最佳流程控管解决方 案 第一家Web-based流程控管软件
唯一荣获台湾微软采用的流程控ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ软件
台湾微软于数十场研讨会中强力推荐
Exchange Server搭配WebFlow出货
Search服务 Web Storage 电子邮件/管理
整合安控模块 Exchange 2000 / Windows 2000 微软企业知识管理平台
为什么导入知识管理成效不彰?
数位仪表版未能成功导入 群组间工作效率不彰 ! 欠缺“知识“分享工具 企业资源共享困难 办公室自动化实现困难 入口网站内容制作不易 数据搜寻困难
微软网站报导成功WebFlow案例最多
安泰人寿、南亚科技、阳明海运、联合报系、 万通银行
已经荣获数百家知名的大企业、学校、政府 机关采用
客户成功案例
WebFlow荣获数百家知名的大企业、学校、政府机关采用
工商业
台湾微软、大陆微软、联合报系、阳明海运、台湾高速铁路、台 湾固网、 华硕计算机 、力晶半导体 、 南亚科技、无敌科技、台 湾东芝精密、英特连、香港电讯、中央广播电、中国电器、雀巢 咖啡、住商不动产、福客多便利商店、滚石唱片、福特汽车、 SOGO、中国菱电(股)公司、世平兴业公司等。
知识管理技术高峰会
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演讲主题
比K-Station更强的知识管理入口网站解决 方案
Actif KM Builder 2001
比Domino.Doc更强的文件管理解决方案
知识管理系统ppt课件
旧系统 20秒 日均在线100 经常查不到 混乱 混乱，无格式
X X X 知识库消耗10秒 无法调动二线 本部门
51
新系统 1秒
日均在线300 前5以内
有条理，多维度 标准化、版本
O O O 知识库消耗3秒 征询业务问题 全行
其他案例
中国民生银行电子银行部
项目周期：2008 年7 月-10 月； 项目内容：以电子银行部知识库构建为核心应用，提升客服系
41
KMpro知识管理实施机构职责
序号 1 2 3 4 5 6
角色
职责
项目领导小组
对本项目的重大事宜进行沟通决策，是本项目的最高决 策机构。
项目负责人
项目的总体协调和控制，并对主要里程碑成果进行评审。 包括：审核项目总体实施方案、审核总体设计方案、负 责项目的评审验收等
需求负责人
对项目的总体范围、项目详细需求、需求变更等进行管 理和对接。
第二句话
企业优先要解决的，不是最紧 急的问题，也不是最重要的问 题，而是重复出现最多的问题
39
KMPRO知识管理平台实施周期
20 天 20 天 30 天 20 天
3个月初见成效
上线投产阶段 知识整理阶段 开发实施阶段 需求分析阶段
40
KMpro知识管理实施组织架构
知识管理应采由上而下TOP → TOWN之方式实施KM ，较易成功。
1
为客服中心的所有坐席 人员提供知识支撑，促 进业务交流，实现资源 共享。提升客户服务中 心的整体运营水平、有 效节约培训成本、提高 客户的满意度。
2
3
建立完备的培训考核管 理体系，提供培训及考 核的平台，将知识库与 培训考核有机结合起来， 充分调动员工积极性， 有效控制培训成本，提 高人员效率。
-个人知识管理(共40张PPT)
知识的分类
要想具备某种才能，必须要有相应的某种知识结构。
数据经过加工处理就成了信息，数据是原材料，而信息就是成品；
对知识进行管理的历史甚至可以追溯到人类社会的最早时期。
实际上，人类自古以来都在不断地进行着知识管理活动，知识的多少也一直被认为是评价一个人能力高低的重要方面。
狡兔死，走狗烹”的道理。
组织知识
个人知识管理（Personal Knowledge Management，简称PKM）是将组织的知识管理 思想应用到个人而形成的一种方法论。通过个 人知识管理，让个人拥有的各种资料、随手可 得的信息变成更多有价值的知识，从而最终利 于自己的工作和生活。
能力
知识的分层比较
智慧是对事物能迅速、灵活、正确地理解和判断的能 力。智慧可以培养出能力，能力也可以衍生出智慧。
三国演义第九十五回《马谡拒谏失街亭武侯弹琴退仲达》 中，诸葛亮上演了一出空城计，吓退了司马懿。其实， 司马懿并不是被吓退的，而是故意放走了诸葛亮。十万 人马围着小城，你派五千人冲进去试试也行啊。再退一 步，你可以围他个三天三夜看看。司马懿知道“飞鸟尽， 良弓藏。狡兔死，走狗烹”的道理。如果诸葛亮死，蜀 国必亡，而自己的好日子也就到头了，你哪里找理由再 掌管兵马。
技术标准、管理标准、工作标准等。
你有一个苹果，我有一个苹果，我们交换一下，一人还是一个苹果；
⑥个人隐性知识的显性化，即将自己的工作经验、学习心得整理撰写出来，这点非常重要！
3 按知识的载体来分
知识的分层比较
我们可以将与知识存在转化关系的五种不同的要素 按照从较低价值向较高价值递进的方式划分为五层，分 别为：数据→信息→知识→能力→智慧。它们之间互相联系，构
对知识进行管理的历史甚至可以追溯到人类社会的最早时期。
管理的基础知识PPT课件
管理的基础知识PPT课件
目录
• 管理的定义与重要性 • 管理的基本职能 • 管理理论及其发展 • 管理技能与素质 • 管理环境与文化 • 管理实践与案例分析
01 管理的定义与重要性
管理的基本概念
管理是组织内部通过计划、组织、领导、协调、控制等职能活动，实现组织目标的 过程。
管理涉及决策、沟通、协调、激励等方面的活动，旨在充分利用组织资源，实现最 佳绩效。
创新能力
总结词
创新能力是管理者必备的重要素质之一，它涉及到在不断变化的环境中寻求新的解决方 案和创新机会的能力。
详细描述
管理者需要具备敏锐的洞察力和好奇心，能够关注市场变化和技术发展，提出创新的想 法和解决方案。同时，他们还需要鼓励团队成员积极尝试新的方法和思路，以推动组织
的持续发展和进步。
05 管理环境与文化
详细描述
决策能力要求管理者能够全面分析问题，识别关键因素，评估潜在风险和机会， 并做出及时、有效的决策。在决策过程中，管理者还需要具备权衡不同方案利弊 的能力，以及勇于承担责任和风险的决心。
沟通能力
总结词
良好的沟通能力是管理者成功的关键因素之一，它涉及到清晰、准确地传达思想和信息的能力。
详细描述
管理者需要具备出色的口头和书面表达能力，能够用简洁明了的语言将复杂的概念和信息传达给团队 成员。同时，他们还需要具备良好的倾听能力，能够理解他人的需求和观点，并作出适当的回应。
行为规范
企业文化规定了员工的行 为规范和做事方式，它有 助于塑造企业的形象和品 牌。
团队意识
企业文化强调团队合作和 共同目标，它有助于增强 员工的归属感和凝聚力。
企业社会责任
经济责任
企业应通过提供优质的产品和服务， 创造经济价值，同时遵守法律法规和 商业道德。
目录
• 管理的定义与重要性 • 管理的基本职能 • 管理理论及其发展 • 管理技能与素质 • 管理环境与文化 • 管理实践与案例分析
01 管理的定义与重要性
管理的基本概念
管理是组织内部通过计划、组织、领导、协调、控制等职能活动，实现组织目标的 过程。
管理涉及决策、沟通、协调、激励等方面的活动，旨在充分利用组织资源，实现最 佳绩效。
创新能力
总结词
创新能力是管理者必备的重要素质之一，它涉及到在不断变化的环境中寻求新的解决方 案和创新机会的能力。
详细描述
管理者需要具备敏锐的洞察力和好奇心，能够关注市场变化和技术发展，提出创新的想 法和解决方案。同时，他们还需要鼓励团队成员积极尝试新的方法和思路，以推动组织
的持续发展和进步。
05 管理环境与文化
详细描述
决策能力要求管理者能够全面分析问题，识别关键因素，评估潜在风险和机会， 并做出及时、有效的决策。在决策过程中，管理者还需要具备权衡不同方案利弊 的能力，以及勇于承担责任和风险的决心。
沟通能力
总结词
良好的沟通能力是管理者成功的关键因素之一，它涉及到清晰、准确地传达思想和信息的能力。
详细描述
管理者需要具备出色的口头和书面表达能力，能够用简洁明了的语言将复杂的概念和信息传达给团队 成员。同时，他们还需要具备良好的倾听能力，能够理解他人的需求和观点，并作出适当的回应。
行为规范
企业文化规定了员工的行 为规范和做事方式，它有 助于塑造企业的形象和品 牌。
团队意识
企业文化强调团队合作和 共同目标，它有助于增强 员工的归属感和凝聚力。
企业社会责任
经济责任
企业应通过提供优质的产品和服务， 创造经济价值，同时遵守法律法规和 商业道德。
《知识管理培训》PPT课件
用于集成业务流程和 搭建系统工作环境， 及定制的业务流程
n 诸如数据库、客户忠诚度、联盟伙伴、员工技能、研发能力、市场信息、品牌、高 效的分销能力以及公司业务的灵活性等无形资产是公司区别于其竞争对手的要素
产品和服务更多的依赖基于知识的无形资产的开发、使用和传递。比如，技术 特长、产品设计、对客户需求的深刻理解、问题解决能力、个人创造力和创新 力
获取、储存、搜索、共享信息的技术和工具也是知识管理的组成部分
• 金融服务 22% • 工业制造 20% • 客户市场 20% • 化工、制药、能源 14% • 信息、通讯、娱乐 2% • 政府 2% • 服务 13% • 运输 5% • 其它 2%
14
驱动知识管理（KM）发展的趋势
• 当前的知识问题
• 信息过载 • 缺乏时间共享信息 • 缺乏支持有效的信息共享的技术和
• 尼桑（Nissan Motors）通过在其制造厂和其他业务部门之间共享实践经验，节约了数 百万美元的生产成本
• 由于柯达（Eastman Kodak）优秀的全球企业内部知识共享，APQC向其颁发了 Benchmarking金奖 • 通过实施知识管理，柯达不仅改善了产品寿命、质量、客户满意度，还节省了 1200万美元
客户服务目标：
更及时的客户反馈，更低的服务费用，更高的客户服务价值及 质量
对客户的价值：
在需要的时间和地点，得 到所需要的信息和服务
增进与客户的关系 更高的服务性价比 产品与服务最具创新性 客户服务反应最迅速
一个知识管理系统的原型 将向高级管理层展示通过增进内部知识共享如何提升整个
企业的商业领导地位, 密切的客户关系, 业务运营优势, 员工素质及能力。
知识管理培训
目录
知识管理和知识系统工程共76页PPT
敢地 走到底 ，决不 回头。 ——左
知识管理和知识系统工程
31、园日涉以成趣，门虽设而常关。 32、鼓腹无所思。朝起暮归眠。 33、倾壶绝余沥，窥灶不见烟。
34、春秋满四泽，夏云多奇峰，秋月 扬明辉 ，冬岭 秀孤松 。 35、丈夫志四海，我愿不知老。
56、书不仅是生活，而且是现在、过 去和未 来文化 生活的 源泉。 ——库 法耶夫 57、生命不可能有两次，但许多人连一 次也不 善于度 过。— —吕凯 特 58、问渠哪得清如许，为有源头活水来 。—— 朱熹 59、我的努力求学没有得到别的好处， 只不过 是愈来 愈发觉 自己的 无知。 ——笛 卡儿
知识管理和知识系统工程
31、园日涉以成趣，门虽设而常关。 32、鼓腹无所思。朝起暮归眠。 33、倾壶绝余沥，窥灶不见烟。
34、春秋满四泽，夏云多奇峰，秋月 扬明辉 ，冬岭 秀孤松 。 35、丈夫志四海，我愿不知老。
56、书不仅是生活，而且是现在、过 去和未 来文化 生活的 源泉。 ——库 法耶夫 57、生命不可能有两次，但许多人连一 次也不 善于度 过。— —吕凯 特 58、问渠哪得清如许，为有源头活水来 。—— 朱熹 59、我的努力求学没有得到别的好处， 只不过 是愈来 愈发觉 自己的 无知。 ——笛 卡儿
第七讲 知识管理：最根本的管理
企业知识管理 – 提示
❖ 知识管理的实施在于领会和应用知识管理的理念
和方式，而非追求系统和形式完备
❖ 知识管理的境界在于主动而自然融入日常工作的
知识内容管理和知识交流，而非增添负担和压力 烦扰；
❖ 知识管理的目标在于积累和共享知识资源以直接
创造无形资产价值，并辅助整个组织经营及管理 的各个环节，而非为了积累和共享本身。
” • 知识资产的生命周期 • 知识的经营
管理资源 管理对象 管理目的
管理重点
工业经济时代
资本 劳动力与 自然资源
劳动力
提高劳动生产 率和物质资本 增值率
增加生产和
加快销售
知识经济时代 知识 知识员工 提高知识的生产力 和企业的创新能
知识的识别、获取、 开发、分解、存储 和共享
为什么是知识管理
❖在知识经济的背景下，知识资产替代土地、
❖ “培训”，就是对新的规范、制度、方案和
其它认识，通过讲座、在线学习、考试等方 式让员工都掌握。
❖“默化”记忆在头脑中，成为有知识的头脑。
留住知识员工是知识企业成功的关键
❖竞争性激励制度不利于知识的分享。 ❖知识型员工业绩考核的重点是鼓励他们输出
更多的知识。
❖创造性工作激励 ❖报酬延期计划 ❖期权等长期激励
隐性知识向显性知识的转化的步骤：
（1）通过发现、挖掘、引出和沉淀来推动知识 从动态隐性转移到动态显性。
❖ “发现”， 就是把在人们头脑中的经验、体
会通过案例、说明、总结、报告等形式表述 出来。
❖ “挖掘”， 就是对数据进行有目的分析、统
计，表述出他们所代表的意义及其背后的规 律
❖“引出” ，就是通过会议、调查等方式把人
企业知识管理以调动人力资源潜能为关键
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10
从1989年到1996年，商品和服务越过边界的 贸易额以平均每年6.2%的速度增长，几乎为 同期全世界国内生产总值平均每年增长速度 3.2%的两倍。
全球化的经济使知识成为了最重要的资源，唯 有有效管理与开发组织知识，企业才可能建立 跨国竞争的核心优势，使得传统的工业经济向 知识为基础的经济过渡。
③服务业在知识经济中，扮演了主要角色；
④人力的素质和技能成为知识经济实现的先决 条件。
13
3．知识经济时代的特征
(1) 电脑和网络的使用提高了经济效益 在知经济时代，电脑和网络的普遍使用，提高了知识
与信息的使用效益，在此基础上的知识网络将组 织、地区、国家，以至全球的经济连成了一体。
(2)知识和人才成为了最重要的资源 知识经济时代，知识成为了产业的基础，但知识是无
计算机网络的价值等于其结点数目的平方。也 就是说，计算机网络数目越多，对经济和社 会的影响就越大。
8
这个定律在网络时代表现得特别明显。 例如，越多人使用的软件、网络、标准、游戏等，其
价值就越高，也越能吸引更多的使用者。 因此系统开发者可以用低价（或是免费）来吸引使用
者，一旦使用者数目达到了临界点，网络效用以几 何级数增长以后，开发者就可以对使用者提高收费。
11
2．知识经济的含义
知识经济具有这样两重含义： (1)知识经济是建立在知识和信息的产生、
分配及使用上的经济。
(2)以知识资源的拥有、配置、产生和使用 为最重要的生产要素所形成的经济形态。
12
知识经济的主要特征:
①科学和技术的研究与开发，日益成为知识经 济的重要基础；
②信息和通讯技术在知识经济的发展过程中， 处于中心地位；
20
2．知识的属性
（1）知识具有价值 培根说过“知识就是力量”。 对知识进行有效地管理，使数据到信息再到知识不断深
化，来指导公司战略决策和公司运营，并在实践中评 价知识的价值。
（2）知识具有积累性
社会知识就在人类社会实践（劳动）过程中不断积累，
并得以延续和更新。个人的知识得益于社会知识的积
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
累沉淀。知识的积累是知识转移和知识共享的前提和
的人力资源，在全球市场中取得一席之地。
15
(5) 终生学习成为知识经济时代的大势所趋 知识经济时代，学习的重要性特别突出，而
知识更新速度的加快.
让终生教育成为必要，教育要为社会创造更 多进修的机会，提供社会大众一个学习的 场所，以满足经济发展的需要。
16
7.1.1.2 知识管理的形成
在知识经济时代里，知识已成为最主要的财富来源， 知识管理将使组织和个人具有更强的竞争实力，并 做出更好地决策。
摩尔定律揭示了半导体和计算机工业作为信息产业内 部的动力，以指数形式实现持续变革的作用。这 种局面已经持续了三十多年。
7
2）梅特卡夫定律(metcalf’s law) 以太网设计者罗伯·梅特卡夫认为，互联网络
不仅呈现了超乎寻常的指数增长趋势，而且 爆炸性地向经济和社会各个领域进行广泛的 渗透和扩张.
第 7 章 知识管理与知识创造 (1)
7.1 知识管理
1
第7章 知识管理与知识创造
7.1 知识管理 7.2 知识创造 7.3 大数据与关联知识
2
7.1 知识管理
7.1.1 知识管理的形成 7.1.2 知识管理基本原理 7.1.3 知识管理与学习型组织
3
7.1.1 知识管理的形成
7.1.1.1 知识经济 7.1.1.2 知识管理的形成
4
7.1.1.1 知识经济
“知识经济”(knowledge economy)是1990年联 合国研究机构首先提出的。
1996年，经济合作与发展组织(OECD)首次在国际 组织文件中使用“以知识为基础的经济”新概念。
彼得·德鲁克(Peter Drucker)在20世纪60年代，预 言“知识将取代资本、机器、原料与劳动力等经 济最重要的生产要素”。
17
日本管理学教授野中郁次郎博士（Ikujiro Nonaka） 提出了著名的知识创造转化模型.
这个模型已成为知识管理研究的经典基础理论。
野中郁次郎特别强调隐性知识和知识环境对于企业知 识创造和共享的重要性。
18
7.1.2 知识管理基本原理
知识管理的核心是知识
知识管理的对象是人和组织
知识管理的内容是知识的流程
最早提出“知识管理（knowledge management）”一词有两人:
美国知识研究学会董事长卡尔·维格(Karl Wiig)于 1986年在苏黎世国际劳工组织会议的报告中提出 “知识管理”一词。
另一个是瑞典企业家与财经分析家卡尔 斯威比 （Karl Sveiby）博士于1986年也使用了“知识管 理”一词。
形的，这样，新型的人力资源成为了最重要的资 源，人力资本成为了知识产业的支柱。
14
(3)网络化、虚拟化成为了生产的重要特点 网络可以联结不同的生产部门，不同的生产厂商，通
过信息技术组成虚拟组织，工业生产应对顾客不 断变化需要的能力大大提高了。
(4)经济全球化造就了全球一体化的市场 经济实现了全球化，每个国家和企业都可以利用自己
5
1．知识经济兴起的重要因素
信息化与全球化，是知识经济得以兴起的两 个重要因素。
（1）信息化影响
（2）全球化影响
6
(1) 信息化影响 知识经济的来临，是在信息技术革命背景下产生的。 1)摩尔定律(moore rules) 英特尔(Intel)创办人戈登·摩尔认为，半导体的集成
度每18个月翻一番，而半导体的价格却保持不变。
梅特卡夫定律颠覆了传统经济“报酬递减定律”， 描述了数字经济“报酬递增定律”。
9
(2)全球化的影响 全球化是指世界经济一体化、市场的一体化，
指大公司的跨国经营、金融的国际化相互依 赖的加深。
在世界范围内，各国之间在经济上越来越多地 相互依存。商品、服务、资本和技术越过边 界的流量越来越大，可以充分反映出这一点。
知识管理的目标是提高组织和个人的竞争力，并 做出更好地决策。
19
7.1.2.1 知识概念与知识分类
1．知识概念 世界银行1998年出版的《世界发展报告》以
“知识和发展”为主题，对数据、信息和知识 的定义为： 数据是数字、词语、声音、图像；
信息是以有意义的形式加以排列和处理的数据；
知识是用于生产的有价值的信息。
从1989年到1996年，商品和服务越过边界的 贸易额以平均每年6.2%的速度增长，几乎为 同期全世界国内生产总值平均每年增长速度 3.2%的两倍。
全球化的经济使知识成为了最重要的资源，唯 有有效管理与开发组织知识，企业才可能建立 跨国竞争的核心优势，使得传统的工业经济向 知识为基础的经济过渡。
③服务业在知识经济中，扮演了主要角色；
④人力的素质和技能成为知识经济实现的先决 条件。
13
3．知识经济时代的特征
(1) 电脑和网络的使用提高了经济效益 在知经济时代，电脑和网络的普遍使用，提高了知识
与信息的使用效益，在此基础上的知识网络将组 织、地区、国家，以至全球的经济连成了一体。
(2)知识和人才成为了最重要的资源 知识经济时代，知识成为了产业的基础，但知识是无
计算机网络的价值等于其结点数目的平方。也 就是说，计算机网络数目越多，对经济和社 会的影响就越大。
8
这个定律在网络时代表现得特别明显。 例如，越多人使用的软件、网络、标准、游戏等，其
价值就越高，也越能吸引更多的使用者。 因此系统开发者可以用低价（或是免费）来吸引使用
者，一旦使用者数目达到了临界点，网络效用以几 何级数增长以后，开发者就可以对使用者提高收费。
11
2．知识经济的含义
知识经济具有这样两重含义： (1)知识经济是建立在知识和信息的产生、
分配及使用上的经济。
(2)以知识资源的拥有、配置、产生和使用 为最重要的生产要素所形成的经济形态。
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知识经济的主要特征:
①科学和技术的研究与开发，日益成为知识经 济的重要基础；
②信息和通讯技术在知识经济的发展过程中， 处于中心地位；
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2．知识的属性
（1）知识具有价值 培根说过“知识就是力量”。 对知识进行有效地管理，使数据到信息再到知识不断深
化，来指导公司战略决策和公司运营，并在实践中评 价知识的价值。
（2）知识具有积累性
社会知识就在人类社会实践（劳动）过程中不断积累，
并得以延续和更新。个人的知识得益于社会知识的积
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
累沉淀。知识的积累是知识转移和知识共享的前提和
的人力资源，在全球市场中取得一席之地。
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(5) 终生学习成为知识经济时代的大势所趋 知识经济时代，学习的重要性特别突出，而
知识更新速度的加快.
让终生教育成为必要，教育要为社会创造更 多进修的机会，提供社会大众一个学习的 场所，以满足经济发展的需要。
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7.1.1.2 知识管理的形成
在知识经济时代里，知识已成为最主要的财富来源， 知识管理将使组织和个人具有更强的竞争实力，并 做出更好地决策。
摩尔定律揭示了半导体和计算机工业作为信息产业内 部的动力，以指数形式实现持续变革的作用。这 种局面已经持续了三十多年。
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2）梅特卡夫定律(metcalf’s law) 以太网设计者罗伯·梅特卡夫认为，互联网络
不仅呈现了超乎寻常的指数增长趋势，而且 爆炸性地向经济和社会各个领域进行广泛的 渗透和扩张.
第 7 章 知识管理与知识创造 (1)
7.1 知识管理
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第7章 知识管理与知识创造
7.1 知识管理 7.2 知识创造 7.3 大数据与关联知识
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7.1 知识管理
7.1.1 知识管理的形成 7.1.2 知识管理基本原理 7.1.3 知识管理与学习型组织
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7.1.1 知识管理的形成
7.1.1.1 知识经济 7.1.1.2 知识管理的形成
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7.1.1.1 知识经济
“知识经济”(knowledge economy)是1990年联 合国研究机构首先提出的。
1996年，经济合作与发展组织(OECD)首次在国际 组织文件中使用“以知识为基础的经济”新概念。
彼得·德鲁克(Peter Drucker)在20世纪60年代，预 言“知识将取代资本、机器、原料与劳动力等经 济最重要的生产要素”。
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日本管理学教授野中郁次郎博士（Ikujiro Nonaka） 提出了著名的知识创造转化模型.
这个模型已成为知识管理研究的经典基础理论。
野中郁次郎特别强调隐性知识和知识环境对于企业知 识创造和共享的重要性。
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7.1.2 知识管理基本原理
知识管理的核心是知识
知识管理的对象是人和组织
知识管理的内容是知识的流程
最早提出“知识管理（knowledge management）”一词有两人:
美国知识研究学会董事长卡尔·维格(Karl Wiig)于 1986年在苏黎世国际劳工组织会议的报告中提出 “知识管理”一词。
另一个是瑞典企业家与财经分析家卡尔 斯威比 （Karl Sveiby）博士于1986年也使用了“知识管 理”一词。
形的，这样，新型的人力资源成为了最重要的资 源，人力资本成为了知识产业的支柱。
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(3)网络化、虚拟化成为了生产的重要特点 网络可以联结不同的生产部门，不同的生产厂商，通
过信息技术组成虚拟组织，工业生产应对顾客不 断变化需要的能力大大提高了。
(4)经济全球化造就了全球一体化的市场 经济实现了全球化，每个国家和企业都可以利用自己
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1．知识经济兴起的重要因素
信息化与全球化，是知识经济得以兴起的两 个重要因素。
（1）信息化影响
（2）全球化影响
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(1) 信息化影响 知识经济的来临，是在信息技术革命背景下产生的。 1)摩尔定律(moore rules) 英特尔(Intel)创办人戈登·摩尔认为，半导体的集成
度每18个月翻一番，而半导体的价格却保持不变。
梅特卡夫定律颠覆了传统经济“报酬递减定律”， 描述了数字经济“报酬递增定律”。
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(2)全球化的影响 全球化是指世界经济一体化、市场的一体化，
指大公司的跨国经营、金融的国际化相互依 赖的加深。
在世界范围内，各国之间在经济上越来越多地 相互依存。商品、服务、资本和技术越过边 界的流量越来越大，可以充分反映出这一点。
知识管理的目标是提高组织和个人的竞争力，并 做出更好地决策。
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7.1.2.1 知识概念与知识分类
1．知识概念 世界银行1998年出版的《世界发展报告》以
“知识和发展”为主题，对数据、信息和知识 的定义为： 数据是数字、词语、声音、图像；
信息是以有意义的形式加以排列和处理的数据；
知识是用于生产的有价值的信息。