知识管理的定义(ppt30)

「知識經濟的重點不是知識，而是轉知識為利潤， 所以「使用」科技知識比「擁有」科技知識更重要。 美國前總統柯林頓（Clinton） 知識經濟係以科技為燃料，由創業精神（企業家精 神）（entrepreneurship）及創新（innovation）所瞘 動的新經濟運作模式。 知識經濟時代最重要的兩件事就是知識管理與創新
依知識能被瞭解的程度分類
由Bohn (1994)提出，其定義「技術知識」，示意圖如下：
輸入 X
環境變數 原料
控制變數
流程 Y = f(X)
複雜的內部結構 ，僅能部分瞭解
輸出Y 商品、服務
分成八個階段：
完全忽略（complete ignorance）
不知道輸入和輸出有何關聯，此情況下，知識是不 被瞭解、視之為不存在的。對結果的預測，完全像 是隨機變動。
知識的定義之前…
Drucker（1993），《後資本主義》一書中指出：
知識在每個活動領域中所代表的涵義不同，在企業 經營活動上之定義會比學術或教育上較為狹隘。
在新的經濟體系裡，知識並不是和人力、資本 或土地等並列為製造資源之一，而是唯一有意 義的一項資源。他認為新社會獨特之處，正在 於知識正是資源本身，而非僅是資源的一種。
管理系統（management system）
• 由經理人長期觀察某些激勵和報酬，是否能夠有預期或意 想不到反應後，所逐漸衍生出來的。
價值觀和規範（value & norm）
依專業知識的層次分類
分為四個層次，愈後面的層次愈重要：
認知性知識（cognitive knowledge），又稱 為「know-what」。 先進技術（advanced skills），又稱為 「know-how」。 系統的瞭解（systems understanding），又稱 為「know-why」。 自我激勵的創造力（self-motivated creativity），又稱為「care-why」。
知識的定義【從中華、西方、 日本文化觀點】
中華：知---「致知」、「學而知之」、「知行合一」；
識---另具涵意：能辨別、有見解。
日式組織 ．以團體為基礎 ．內隱知識導向 ．長於共同化和內化 ．強調經驗 ．集體思考和「耽溺於過去成功」的危險 ．模糊的組織意識？ ．團體自主性 ．透過任務重疊達創造性渾沌 ．高階主管的經常性變動？ ．資訊重複 ．透過跨職能小組獲得必備的多樣化才能 資料來源：野中郁次郎 & 竹內弘高，1995
西方組織 ．以個人為基礎 ．外顯知識導向 ．長於外化和結合 ．強調分析 ．「分析性癱瘓」的危險 ．清楚的組識意圖？ ．個人自主性 ．透過個人差異達成創造性混沌 ．高階主管較少變動？ ．資訊較少重複 ．透過個人差異獲得必備的多樣才能
知識的定義【從企業觀點】
在企業經營活動上，知識牽涉到「信仰 和承諾」（組織願景與職責）、「行動 與目的」（利潤導向）、「意義」（必 須和特殊情境相呼應，也要迎合組織內 部的需求和發展）（野中郁次郎 & 竹內 弘高，1995）
完全的知識（complete knowledge）
此階段可能無法真正達到，因為若要知道所 有變數的交互作用，只能無止盡地趨近。對 組織而言，已不需要知識管理，因為知識管 理已經變成組織的一部分，以完美的型態運 作，如同未曾有過似的。
知識管理的理由
王如哲（2000）
組織精簡時，會消耗知識；組織會趨於重視創造顧 客的價值必須將非正式的組織成員知識以結合顧 客和企業程序之正式知識管理方法來予以取代。 知識需要時間進行累積才能獲得，而人員通常沒有 足夠的時間尋求所需的知識和經驗。 人員的流動和提早退休，將使得組織知識之流失較 以往來得快速。 企業組織的國際化和全球化，使得企業的運作更為 複雜，因此需要更多的知識以因應、提升競爭力。
換成指標、地圖、規則、和儲存系統
等
資料來源：Marchand, 1998, p256
Stewart(1997)認為知識具有以下特性：
不會削減：
• （無形的）知識可以永無止盡地傳授給世界上的任何人， 進而創造出新的知識以供給知識成長的養分，從而使其不 斷地向前循環。
知識過剩：
• 現在人們的問題反而是過多的知識，選擇與篩選知識的能 力也愈來愈重要。
依知識可表達的程度分類
日本學者「竹內弘高」&「野中郁次郎」（1995）將
知識區分為「內隱」與「外顯」兩種：
內隱知識（主觀的） 經驗的知識 同步的知識 類比知識 強調將人與人聯結在一起的資 訊網路 鼓勵員工、雇用學習能力強者
外顯知識（客觀的） 理性的知識 連續的知識 數位知識 著重資料庫系統，使知識可重複 使用及聯結 科學方式訓練員工
知曉（awareness）
隱約能知道輸入和輸出有關聯，但無從控制變數。
測量（measure）
仍然無從控制變數，但可以測量出輸入的重要程度。
平均數控制（control of the mean）
能在一定程度上對輸入做控制，使輸出在平均水準。 但仍存在其它的變異數。
製程能力（process capability），又稱「變異數 控制」（control of the variance）
• 杜威認為人類的生存環境乃為達爾文的進化論之延伸，而 知識為人類為應付環境以生存的工具
• 知識的形成與確定乃透過實驗科學的驗證，始能顯現其真 實性與應用價值
•知識乃透過人類各種活動的交互作用，再經由個人的思考 與判斷加以創造而成。
知識的定義【從哲學觀點】
綜合上述後代學者對杜威知識論的闡釋， 知識乃是透過人類生活過程中的實際活 動與個人的思考與判斷而成，其產生過 程不斷地經由實驗科學的驗證，使其成 為人類得以求生存的重要工具。
知識的定義【從哲學觀點】
知識論學派
理性主義
經驗主義
對知識來源的看 心智（內生）
感管（外生）
法
取得知識的方法 演繹法
歸納法
主義創使者 柏拉圖
亞里斯多德
重要的傳承人 笛卡爾
洛克
主義盛行區域 歐陸
英國
．康德：經驗為知識基礎卻非唯一來源。
企圖整合的學者 ．黑格爾：感官知覺知識絕對精神心靈或事物。
．馬克思：知者（主體）與被知者（客體）互動後產生知覺。
運用現在的知識來創造更多元的價值，使在正確的 時間、得到正確的資訊，並傳遞給正確的員工，以 提供競爭的優勢。
．Snowden（2000）---以「活動過程」為角度 （操作程序學派）
知識管理是智慧資產的確認、最佳化與積極管理， 這種智慧資產包括人工成品具有的顯性知識，或是 個人、社群擁有的隱性知識。
知識管理的定義
挑戰笛卡爾二元 存在主義等學說：知識不由內省，而自行種獲得。
論
資料來源：野中郁次郎 & 竹內弘高，1995
知識的定義【從哲學觀點】
實驗主義之代表人物杜威（Dewey）在1963年提出 「有用即真」的主張，他認為知識來自外在的經驗。 學者將杜威（Dewey）對於知識的獨特見解，歸納成 四種特性：
--• 知識並非憑空而來，它是藉由人類的實際活動而產生。
知識、知識管理的定義
資三A 89156185
江武峰 92.5.13 (火）
管理大師彼得．杜拉克（Drucker, 1965）
「知識將取代土地、勞力、資本、設備，成 為最重要的生產因素」。
日本野中郁次郎（Nonaka, 1991）
於「哈佛企管評論」率先提出：隱性（tacit） 知識、顯性（explicit）知識和「知識的螺旋」 （spiral of knowledge）理論後，確定了「以 知識為基礎的競爭」（knowledge-base competition）是企業競爭優勢的根源。
【資料、資訊與知識的比較】
價值：文字化 、分類、計算 、更正、濃縮
價值：比較、 結果、關聯性 、交談
價值：行動導 向、重大效益 、智者決策
資料
對事件審慎、 客觀的記錄
資訊
能啟發接收 者、做為證 據
知識
經驗、價值以 及經過文字化 的
智慧
蒐集與應用知 識來採取行動
．Zack(1999)：
「資料代表從脈絡（context）中所獲得的事實和觀 察，將資料放在某個有意義的情境中，它通常會以 訊息（message）形式呈現，所獲得的結果就是資 訊。」
頭重腳輕：
• 設計和研發費用遠遠高過製造複製的費用。
無法預測：
•智慧資本的價值未必和取得智慧資本的成本有任何關係。
知識的分類
知識可依照「可表達的程度」、「核心 能力的觀點」、「專業的層次」、「知 識被瞭解的程度」進行不同的分類，這 將會有助於我們視情境的不同，建立多 元、有效率的知識系統，使每一個使用 者的使用立場及需求能被全盤地考量、 與增加系統的適用性。
依核心能力觀點分類
Leonard-Barton(1995)以「核心能力」為知識的 基礎觀點，分成四個構面且需要互相搭配：
員工知識和技能（employee knowledge & skill）
• 又分為「科學的」、「產業專屬的」、「廠商和顧客專屬 的」。
實體系統（physical system）
• 如：機器測試資料；百貨公司的顧客資料…等。
把人的知識轉化為電腦可接受的資訊時，知識的某些 特質會遺失。下面「知識／資訊轉換圖」提供更簡單、
直接且全面的表達各種知識的層面：
知識 From 資訊
知識
To
資訊
內隱到內隱 資訊在人與人的交談之間轉移
內隱到外顯 人藉由文件、訊息、資料等轉移知識
外顯到內隱
外顯到外顯
人將文件、訊息、資料等賦予意義 文件、訊息、資料等經由組織化，轉
開始可以更精確地控制輸入變數，此時會出現製作 方法，但輸出結果仍殺可能無法達到高水準。
製程特性（process characterization），又稱 「know how」