商务礼仪教程

人际交往法则（上）

一、白金法则——交往的基本原则

人际交往要取得成功

就一定要做到

交往对象需要什么

我们就要在合法的

条件下满足对方什么

1、白金法则的要点：

（1）现代交往行为要合法

（2）交往以对方为中心

（3）涉及的问题是什么？——有效的沟通和良性的互动：

①互动要换位思考---与人聊，聊其所擅长的。（善待别人就是善待自己）

②有效沟通---看对象讲规矩；了解人尊重人

二、如何学习白金法则

1、摆正位置（我是什么角色）

2、端正态度：你要做多大的事，就要承担多大的压力

三、自我修养三不烦

1、昨天过去了，没用必要再烦

2、明天没有到来，暂时烦不着

3、现在正在度过，不能烦

人际交往法则（下）

一、3A法则：

1A、accept接受对方（接受交往对象、接受交往对象的风俗习惯、接受交往对象的交际礼仪）

2A、appreciate重视对方（欣赏的重视）

3A、admire赞美对方：以欣赏的态度赞美别人：1、实事求是2、要赞美别人的长处

仪表礼仪

仪表者，外观也，即此人的外部轮廓。

一、仪表的构成

1、静态的。相对在一个时间内不会突变。如高、矮、胖、痩、男、女。

2、动态的。如举止和表情。平常我们说此人很木，表情呆板、目光呆滞，或活泼，活泼的说明表情比较善于和别人去互动。

（和别人说话指点别人是极其不礼貌的，不能实指，指着别人身体有教训之嫌，指着别人鼻子和头，有侮辱之意。如何指：掌心向上，手指并拢）

二、仪表礼仪——把握的原则是什么？

1、整洁

2、自然：不自然，有矫揉造作之意，如女孩子不能剃眉毛。

3、互动：修饰要被交往对象所接受。比如不太会笑；比如到你这，你得看着对方脸部微笑说“欢迎”。职业化微笑一般要露出六颗牙齿，标准说“茄子”、“田七”。

三、仪表礼仪——需要注意的要点是什么？

1、要注意容貌的修饰

（1）发型：整洁、规范、长度适中、款式适合自己。职业男士要求三不及

（前不及眉毛、两侧不及耳朵、后不及衣领），职业女士要求不披肩（长发不过肩），可束起来、编辫子、用卡子或发夹。公司、企业、国家公务员发型一般要求庄重保守，不能过分时尚。

（2）面部：除了整洁之外，避免面部多余的毛发，如胡子、鼻毛、耳毛。没有特殊的宗教信仰和民族习惯，不要留胡子。

（3）口部：无异味、无异物。

（4）手部：整洁指甲。

2、要注意化妆

在交往应酬中，化妆是一种礼貌，化妆是使用化妆品进行自我修饰。

（1）化妆品：

①美容：唇彩、指甲油、胭脂、睫毛膏

②美发：洗发露、护发素、摩丝

③护肤：脂、粉、油、水、蜜、乳、膏、养颜的、祛斑的、除皱的、防晒的、sod

④除味：香水、香粉、爽口液

（2）化妆的规范操作：

①化妆要自然：没必要搞舞台妆；喷香水---交际圈1米至2米之内，大家觉得有点芬芳就足矣。

服务行业八字要求：化妆上岗、淡妆上岗。淡妆标准：化妆之后自然而然，没有痕迹，让人觉得你天生如此美丽，才是水准。

②化妆要协调：化妆品要成系列，不要各种香型互相干扰，如芬芳香型的成系列，不至于串味；化妆各部位要协调，如用甲彩，最好跟唇彩是一个颜色；跟服饰协调，比如服装特别是上衣及围巾，最好跟唇彩一个颜色。

③化妆要避人：化妆是一种个人隐私行为，距离产生美感。

3、要注意举止

一个人的举止、动作，实际上是教养、风度和魅力的问题。

风度，就是一个人优雅的举止。

魅力，就是一个人美妙的自然造型。

站有站相，坐有坐相。女人穿裙子要注意：不能双腿叉开而站；坐在人对面，两腿自然而然地并拢；不能当众蹲下（不管穿裙子或裤子），万一不得已蹲下，就跪或者背对着别人。

举止的基本规范：

（1）美观：立似松、坐如钟、行似风

（2）规范：走姿、坐姿、站姿。如穿裙子坐轿车——首先是背对车门，先坐下去，再把并拢的两条腿收进去；下车的标准姿势，车门打开之后，两个脚首先着地，双腿并拢，然后人再慢慢移出去。

（3）互动：要被交往对象理解和接受，产生预期的良好效果。如ok，英文是同意的意思，但这一手势，换一个国家，比如到地中海沿岸的国家，到日本就不同了，日本的习惯是零，地中海沿岸——这个是很下流的动作。

4、要注意表情

表情：人的面容感情的外观。一个人表情是：有眼神、笑容。

（1）眼神——目中有人。要养成注视对方的习惯。

看人的角度：

看什么部位

看的时间的长短

在什么方向去看别人

当两人聊10分钟，看对方多长时间呢？

一般三分之一到三分之二时间内比较好。

少于三分之一有蔑视和轻视之嫌；

多于三分之二，说明你看上人家这个人了。

（2）笑——微笑、含笑、大笑、狂笑、冷笑、苦笑

笑的分寸：当笑则笑

仪表礼仪，最重要的是强调一个概念：就是要表里如一。

服饰礼仪

莎士比亚：一个人穿着打扮，就是他教养、品位、地位的最真实的写照。

一、打领带时最重要的礼仪问题是什么？

1、配套的服装有讲究

穿套装就得打领带，否则没味道。

2、领带的打法有讲究

色彩

面料

款式

领带打法：叫男人的酒窝，领结下压出一个槽。

表明：一时尚；二变相告诉你我打了一条高档领带（只有真丝领带才行）。

3、领带夹的使用

（1）时尚的人士一般是不用领带夹的。

（2）用领带夹的有两种人：一是穿制服的人（工商、税务、警察军人、空中先生）领带夹的作用是CIS（企业识别系统的功能）；二是大人物：领导人、大老板。（他们应酬多，喝汤防沾）

二、服饰礼仪中的穿衣打扮（服和饰）

1、服装的功能

（1）功能实用

（2）表示地位和身份

（3）表示审美

2、衣服的礼仪四要点（穿着）

（1）要符合身份

一般强调男女之别、长幼之别、职业之别、身份之别、及民族之别。

（2）要扬长避短

如脖子比较短，就不穿高领衫，而穿U领或者V领的服装；腿短或粗，不穿超短裙。

（3）要区分场合

着装三大场合：

①办公场合——指上班时间。它的基本要求是---庄重保守

应穿套装、套裙、制服；没用则穿长袖衬衫、长裤、长裙。

②社交场合——指工作之余的交往应酬的时间。如宴会、舞会、音乐会、聚会、串门。其着装的基本要求是---时尚个性。

应穿时装、礼服、具有民族特色的服装。如中山装、唐装、甚至对襟之类，突出个性。