商务礼仪教程
商务礼仪教程第四版第一章
例外的是，商界男士可以选择以“牙签呢”缝 制的竖条纹的西装。竖条纹的西装，以条纹细 密的为佳，以条纹粗阔的为劣。 在着装异常考究的欧洲国家里，商界男士最体 面的西装，往往就是深灰色的条纹细密的竖条 纹西装。 用“格子呢”缝制的西装，一般是男登大雅之 堂的，只有在非正式的场合里，商界男士才可 以穿。
（三）西装的搭配
西装的标准穿法是内穿衬衫，衬衫内不穿棉纺或毛织的 背心、内衣。 如果确实需要在衬衫内穿其他衣物的时候，以一件为限， 否则会显得很臃肿。色彩上要和衬衫的色彩相仿，至少 也不要比衬衫的色彩深，免得“反差”鲜明。 内衣的领口和袖口要比衬衫的领口低，以免外露。冬天 里也最好穿上一件“V”领的单色羊绒衫或羊毛衫，这 样既不显得花哨，也可以打领带。
公文包
领带色彩的选择
领带与衬衫、西装的搭配
1、注意同类型的图案不要相配 2、领带的颜色最好与衬衣或外套同 色系
领带的长度规范
世界银行总裁不得体的着装
西装十忌
一、忌西裤短，标准的西裤长度为裤脚盖住鞋面 1/2—1/3。 二、忌衬衫放在西裤外。 三、忌衬衫领子太大，领脖间存在空隙。 四、忌领带颜色刺目。 五、忌领带太短，一般领带长度应是领带尖盖住 皮带扣。
在涉及套裙的搭配问题时，主要应当考虑衬 衫、内衣、衬裙、鞋袜的选择是否适当。
三、制服的礼仪
所谓制服，指的就是上班族在其工作岗位上 按照规定所必须穿着的，由其所在单位统一 制作下发的，面料、色彩、款式整齐划一的 服装。 对商界人士而言，制服其实是自己在工作岗 位上按规定所必须穿着的上班装，或曰工作 服。
（一）制服的制作
制作与选择一套可供商务人员穿着的制服， 所要考虑的重点问题主要包括面料、色彩、 款式、分类、做工，等等。简言之，面料要 好、色彩要少、款式要雅、分类要准、做工 要精，就是对商务人员所穿着的制服的基本 要求。
商务礼仪完整版
商务礼仪标准
2.迎接礼仪 ◆要先介绍最高领导，依次介绍。 你好！这位是我们公司的姚主席， 这位是张副主席。 ◆把男士介绍给女士。"你好，这 是王先生"。 ◆把小的介绍给老的。"刘总，你 好，这是小王"。千万别调换了。
商务礼仪标准
3.待客礼仪
◆引导，要走在客人前面。上楼、下楼 都走在客人前面距离为一、两个台阶， 不要走的太快。一步走两、三个台阶， 有的客人尤其是女士，穿着裙装不方便 上楼梯，因此行走是要注意照顾女士步 伐。
★ 介绍他人词语的使用
1、名字不能随意化、造成歧义；
商务礼仪标准
（二）名片礼仪
1、名片的存放
◆随身携带的名片 ◆ 接受对方的名片
2、名片的递交
◆时机
◆示意 ◆顺序
3、接受名片
◆肢体语言 ◆读出来 ◆回应
4.索取名片
◆动作
◆语言
商务礼仪标准
索取名片的四种常用方法
◆交易法 ◆激将法◆谦恭法 ◆平等法
2.男士篇
◆在正式的商务场合，男士的着装以穿 西装打领带最为稳妥，衬衫的搭配要适 宜。一般情况下，杜绝在正式的商务场 合穿夹克衫，或者西装与高领衫、T恤衫 或毛衣搭配，这些都不是十分稳妥的做 法。
◆男士的西装一般以深色的为主，避免 穿着有格子或者颜色艳丽的西服。男士 的西服一般分为单排扣和双排扣两种。 在穿单排扣西装的时候，特别要注意系
◆要让客人走楼梯的内侧。主人走外侧。 所谓内侧是绕着中心的一侧。
商务礼仪标准
（五）就餐礼仪 商务用餐的形式分成两种形式:
★一类是比较松散的自助餐，或者是自 助餐酒会。 ★另一类是正式的宴会，就是商务宴会。 商务宴会通常还有中式宴会和西式宴会 两种形式。 我们主要介绍中式宴会 的就餐礼仪。
商务礼仪教案
商务礼仪教案商务礼仪教案在商务交往中，良好的商务礼仪是非常重要的。
它不仅能够展示一个人的素质和修养，还能够增加商务合作的成功率。
因此，我们有必要对商务礼仪进行深入的学习和了解。
本文将从商务场合的仪态、沟通技巧和商务宴会礼仪三个方面，为大家介绍一份商务礼仪教案。
一、商务场合的仪态在商务场合中，仪态是给人留下第一印象的关键。
一个良好的仪态能够让人感到舒适和自信。
首先，我们要注意穿着。
在商务场合中，着装要求正式、得体，不要过于随意或太过时尚。
男士应穿着西装，女士则应穿着得体的套装或裙装。
其次，要注意姿态。
我们应该保持挺胸抬头、自信大方的姿态，不要低头垂肩或者翘脚晃腿。
最后，要注意言谈举止。
我们要保持微笑、自然的面部表情，不要过于拘束或者夸张。
在交谈时，要注意语言的礼貌和谦虚，不要过于直接或者冷漠。
二、沟通技巧在商务交往中，良好的沟通技巧是非常重要的。
它能够帮助我们更好地理解对方的需求和意图，从而达成合作共赢的目标。
首先，我们要注重倾听。
在与他人交流时，要保持专注，认真倾听对方的观点和意见，不要打断或者插嘴。
其次，要善于表达。
我们应该清晰、简洁地表达自己的意思，不要啰嗦或者含糊不清。
最后，要善于提问。
通过提问，我们可以更好地了解对方的需求和意图，从而更好地进行商务交流。
但是要注意，提问要恰到好处，不要过于冒失或者刺探对方的隐私。
三、商务宴会礼仪商务宴会是商务交往中的重要环节，它不仅是交流的机会，还是建立信任和友好关系的重要方式。
在商务宴会中，我们要注意以下几点礼仪。
首先，要注意座次。
在商务宴会上，座次是有讲究的，通常主人会安排有头有尾的座次，客人应该遵守主人的安排。
其次，要注意用餐礼仪。
我们应该保持优雅、得体的用餐姿态，不要嘴巴发出声音或者大声咀嚼。
最后，要注意酒量控制。
在商务宴会中，酒桌上的交流是常见的，但是我们要注意适量饮酒，不要过度饮酒影响正常交流。
综上所述，商务礼仪是商务交往中非常重要的一环。
通过良好的商务礼仪，我们能够给人留下良好的印象，增加商务合作的成功率。
商务礼仪培训完整版
商务礼仪培训完整版
1、商务礼仪培训简介
商务礼仪是西方企业文化中一种重要的组成部分，它不仅仅是在职场上展示仪表，而是体现整个商务作风的有益行为。
商务礼仪不仅指的是换礼，发动宴会，它其实更多的是指商务活动的礼节，以及与潜在客户、同行、老板及其它商务伙伴谈话之时表明尊重的礼貌举止。
2、商务礼仪培训内容
（一）商务活动准备
1．会务准备
宴会、聚会等活动必须充分准备，保证活动进行顺利、圆满。
会务准备的步骤包括：审查会议内容、选择场地、准备必要设备、招待宾客以及排列坐位等。
2．着装要求
男士应穿着深色职业套装和白色衬衫，女士应穿西装或正式礼服。
但是，也要根据具体情况选择着装，正式场合请穿正装，而不正式活动可适当选择休闲装。
（二）商务活动礼仪
1．宴会
宴会的礼仪有以下几个特点：当邀请到来的宾客较多时，必须有专人为宾客们礼节性地介绍；当送上香槟酒时，可以先由主人示范。
2024年最全商务礼仪知识
1、谁当介绍人。不同的介绍人，给客人的待遇是不一样的，我们专业的讲法是三种人：
①专职接待人员，秘书、办公室主任、接待员。
②双方的熟人。
③贵宾的介绍，要由主人一方职务最高者介绍。
2、是介绍的先后顺序。“尊者居后”，男先女后、轻先老后，主先客后、下先上后、如果双方都有很多人，要先从主人方的职位高者开始介绍。
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酒店商务礼仪对酒店服务的重要性
中国经济的蓬勃发展带动社会各个行业的突飞猛进。特别是现代对外交往的日益频繁，酒店业在外观装饰、配套设施以及服务水平上的要求越来越高，目的就是要让客人在酒店下榻有宾至如归的感觉。
在跨国经营的过程中，谁能入乡随俗或者说尊重对方的礼仪，谁就能生存得更好。中国经济发展迅速，第三产业蓬勃兴旺，对外商务活动日益频繁，只有掌握一些现代商务礼仪规范，这样才能使酒店服务走向国际化、规范化的道路，也是酒店业长期发展的法宝。
二、会面礼仪
商务交往中，见面时的礼仪是要讲究的，前面讲过首轮效应，第一印象非常重要，说一个日常生活中的事，一个年轻的小姐与一位先生握手，有的小姐自认为很淑女、很懂礼貌，相反表现的却是不懂礼貌，没有见过世面、不够落落大方。握手要用2公斤的力。见面礼仪的几个重要细节：
（1）问候时有三个问题要注意：
1、问候要有顺序。一般来讲专业讲位低的先行，下级首先问候上级、主人先问候客人、男士先问候女士，这是一个社会公德。
完美企业
具有完美礼仪的员工的企业具有完美的企业形象，使企业在很大程度上获得良好
的社会效益。如今在销售领域的员工培训中，礼仪培训成为了一项重要内容。我们平时经常有这样的经验，在经过一家商店，如果发现一家店员举止得体，笑容美丽，我们往往便会心中充满温暖，甚至会多动动我们的钱包。而如果一家店员表情呆板，俗气无礼的时候，我们往往会厌恶地离去。
商务礼仪培训完整版
商务礼仪培训完整版在当今竞争激烈的商业世界中，商务礼仪已成为企业和个人取得成功的关键因素之一。
无论是与客户、合作伙伴的交往，还是在内部团队的协作中，恰当的商务礼仪都能够展现出专业素养、建立良好的关系，并为业务的开展创造有利条件。
接下来，让我们深入了解商务礼仪的各个方面。
一、商务形象礼仪（一）仪表1、穿着得体根据不同的商务场合选择合适的服装，如正式的商务会议应穿着西装套装，而较为轻松的商务聚会则可以选择商务休闲装。
注意服装的颜色搭配，避免过于鲜艳或夸张的颜色组合。
保持服装的整洁、平整，无褶皱和破损。
2、发型与妆容发型应简洁大方，符合职业形象。
避免过于复杂或夸张的发型。
妆容应淡雅自然，突出面部的优点，避免浓妆艳抹。
3、配饰的选择佩戴适量的配饰，如手表、项链、耳环等，但要注意不过于张扬或繁琐。
配饰的风格应与整体形象相协调。
（二）仪态1、站姿保持身体挺直，头部微微上扬，肩膀放松。
双脚并拢或微微分开，重心均匀分布在双脚上。
2、坐姿坐在椅子的三分之二处，背部挺直，不要靠在椅背上。
双腿并拢或微微倾斜，避免叉开或抖动双腿。
3、行走姿势步伐适中，脚步稳健，双臂自然摆动。
保持身体的平衡和协调，不要低头或东张西望。
二、商务交往礼仪（一）见面礼仪1、问候主动向对方致以问候，如“您好”、“早上好”、“下午好”等。
问候时要面带微笑，眼神交流，表现出真诚和热情。
2、握手握手时要伸出右手，力度适中，时间不宜过长。
保持目光接触，同时可以适当寒暄几句。
3、介绍遵循“尊者优先了解情况”的原则，先向尊者介绍晚辈或下属。
介绍时要清晰地说出对方的姓名、职务等信息。
（二）交谈礼仪1、语言表达使用礼貌、规范的语言，避免使用粗俗、低俗的词汇。
语速适中，语调平和，声音清晰。
表达要简洁明了，避免冗长和复杂的句子。
2、倾听技巧保持专注，认真倾听对方的讲话，不要打断或中途插话。
适当点头、微笑或给予回应，表现出对对方的尊重和关注。
理解对方的观点和意图，必要时可以进行适当的提问和澄清。
商务礼仪教程第四版ppt
商务礼仪教程第四版ppt篇一：商务礼仪教程商务礼仪教程第二章1.行业礼仪的基本宗旨是：客人至上，客人至尊。
2.公司的写字间里的基本规则：维护个人形象；严格要求自己；检点言行举止；净化工作环境。
3.公司职员在个人操守方面有哪些禁忌：忌不守法纪；忌损人利己；忌表里不一；忌过河拆桥；及嫌贫爱富；及崇洋媚外。
4.企业形象：企业在商务交往中给人留下的客观的，总体的印像。
5.企业形象标记：企业名称，企业徽记，企业制服，企业歌曲，产品商标与广告。
6.人际交往中企业员工的四大禁忌：忌举止粗鲁；忌乱发脾气；忌飞短流长；忌说话过头。
7.宾馆温馨关怀体现在哪些方面：关心客人；照顾客人；重视客人；8.商店礼仪岗前准备的内容：按照统一的规定着装；保持良好的精神风貌；认真地搞好环境卫生9.店员热情待客的三大注意事项：起身站立；目视对方；面含笑容。
10.“零干扰”的注意点：第一，未经要求，尽量不主动上前向顾客推销商品；第二，若无必要，不要在顾客浏览商品时长时间地在其身后随性；第三，在某一销售区域内，导购人员数切勿多于顾客的人数。
11.银行各营业机构所必须做到的八有：其一，要有行名、行徽、所名以及对外营业的时间牌；其二，要悬挂经营金融业务的许可证以及正式的营业执照；其三，要有标明年月日时分的时钟和办理各项业务的标示牌；其四，要有储医疗费利率牌（办理外汇业务者，也要有汇率牌）以及业务宣传牌；其五，所有一线工作人员都要在上岗时佩戴标明本人姓名、职务的身份胸卡；其六，营业柜台之外要有可供客户使用的书写台和休息场地，并配有各种便民用品；其七，要设有专供客户使用的意见薄和服务监督电话；其八，要在营业时间之内设有流动的保安人员。
12.银行全体从业人员如何提高服务质量：a,提前到岗，按时营业；b，规范操作，准确认真；c，业务公开，接受监督；d，执行政策，遵守法纪；e,行为检点，自警自励。
13.银行服务实施规范体现在：服务设施必须完善；服务设施必须整洁；服务设施必须便民；服务设施必须安全。
商务礼仪要点【精选4篇】
商务礼仪要点【精选4篇】(实用版)编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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商务礼仪课程讲解
第二部分：职场礼仪 第三部分：会议礼仪
第四部分：有效沟通
第三部分：会议礼仪
会议基本礼仪知识 1． 会议座次排定 2． 会议发言人的礼仪 3． 会议参加者的礼仪 4． 主持人的礼仪 公司各类会议礼仪 5．工作会议礼仪 6．洽谈会礼仪 7．茶话会礼仪 8．宴会礼仪
会议基本礼仪知识 3． 会议参加者礼仪 会议参加者应衣着整洁，仪表大方，准时 入场，进出有序，依会议安排落座。 开会时应认真听讲，不要私下小声说话或 交头接耳。 发言人发言结束时，应鼓掌致意。 中途退场应轻手轻脚，不影响他人。
会议基本礼仪知识 4． 主持人的礼仪
衣着整洁，大方庄重，精神饱满，切忌不修边幅，邋里邋遢。 走上主席台应步伐稳健有力，行走的速度因会议的性质而定， 例如对于热烈的会议步频应较慢。 入席后，如果是站立主持，应双腿并拢，腰背挺直。持稿时， 右手持稿的底中部，左手五指并拢自然下垂。双手持稿时， 应与胸齐高。坐姿主持时，应身体挺直，双臂前伸。两手轻 按于桌沿，主持过程中，切忌出现搔头、揉眼、拦腿等不雅 动作。 言谈应口齿清楚，思维敏捷，简明扼要。 根据会议性质调节会议气氛，或庄重，或幽默，或沉稳，或 活泼。
公司各类会议礼仪
第二，主办单位在筹办茶话会时，必须围绕主题，来邀请来宾，
尤其是确定好主要的与会者。
茶话会的来宾名单一经确定，应立即以请柬的形式向对方提出正 式邀请。按惯例，茶话会的请柬应在半个月之前被送达或寄达被
邀请者，被邀请者可以不必答复。
第三，时间、空间的具体选择。 辞旧迎新、周年庆典、重大决策前后、遭遇危难挫折的时候，都 是召开茶话会的良机。 适合举行茶话会的场地：一是主办单位的会议厅。二是酒店的多 功能厅。三是主办单位负责人的私家客厅。四是主办单位负责人 的私家庭院或露天花园。五是包场高档的营业性茶楼或茶室。餐 厅、歌厅、酒吧等地方，不合适举办茶话会。
2024版商务礼仪培训(内容最完整)PPT课件
2024/1/28
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contents
目录
2024/1/28
• 商务礼仪概述 • 形象礼仪 • 言谈举止礼仪 • 商务场合礼仪 • 餐饮礼仪 • 职场礼仪 • 国际商务礼仪
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01
商务礼仪概述
2024/1/28
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商务礼仪的定义与重要性
2024/1/28
定义
商务礼仪是指在商业活动中，为了 表示尊重、友善和合作而遵循的一 系列行为规范和准则。
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餐饮礼仪
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中餐礼仪
餐桌座位次序
根据主客身份、年龄、性别等因素合 理安排座位。
用餐举止
保持优雅得体的用餐姿势，避免大声 喧哗和过度饮酒。
上菜顺序与菜肴搭配
遵循凉菜、热菜、主食、甜品的上菜 顺序，注意菜肴的口味与搭配。
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西餐礼仪
餐具使用
正确使用刀叉、餐巾等餐 具，遵循从外到内的使用 顺序。
鞋袜搭配
穿着干净、整洁的皮鞋，颜色以黑色或深棕 色为主，袜子颜色与西装裤相近。
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饰品搭配
01
02
03
少量精致
选择少量精致的饰品，如 手表、皮带等，避免过多 或太花哨的饰品。
2024/1/28
品质优良
选择品质优良、简约大方 的饰品，彰显个人品味。
符合场合
根据场合选择适合的饰品， 如正式场合可选择简约的 手表和皮带，避免过多或 太花哨的饰品。
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商务谈判礼仪
前期准备
谈判技巧
了解谈判对手的背景和需求，制定谈判策略 和方案。
运用有效的沟通技巧，如倾听、表达、反馈 等，促进谈判顺利进行。
国际商务礼仪简明教程
国际商务礼仪简明教程国际商务礼仪是指在国际商务交往过程中，根据不同国家和地区的文化习俗，遵守一定的礼仪规范和行为准则，以增进商务合作并建立良好的商业关系。
下面是一份简明的国际商务礼仪教程，帮助你在跨国商务交往中表现得更加得体和专业：1.了解对方的文化习俗：在与不同国家或地区的商务伙伴交往之前，先了解他们的文化背景和习俗。
尊重对方的文化差异，表达对其文化的兴趣和尊重，有助于建立互信和友好的关系。
2.正确的握手方式：握手是常见的商务礼仪之一，在大多数国家都是表达友好和尊敬的方式。
握手时要保持自信而坚定的姿态，用适当的力度握紧对方的手。
同时，注意握手时间不要过长。
3.称呼的准确使用：了解对方的称呼方式，并使用恰当的称呼。
对于一些国家，如中国和日本，对方的姓氏可能比名字更重要，要优先使用姓氏来称呼。
4.注意言谈举止：避免使用过于直接或具有冒犯性的言辞，尤其是在讨论敏感问题时。
保持礼貌和谨慎，尽量避免争论和争执。
5.穿着得体：对于商务会议和正式场合，穿着要得体而正式。
遵循当地的商务着装规范，表达对对方的尊敬和重视。
6.注意用餐礼仪：商务餐是建立关系和谈判的重要环节。
了解餐桌礼仪，遵循当地的用餐规范，保持文雅、懂得尊重他人和适应当地的饮食习惯。
7.礼物的适当赠送：在某些国家，赠送小礼物是商务交往的一种传统，表示友好和尊重。
但要注意避免送贵重礼物，避免给对方造成困扰或明示他们需要回赠礼物。
8.及时回复邮件和电话：在跨国商务往来中，及时回复邮件和电话是表达尊重和专业的重要方式。
尽量在24小时内回复对方的消息，显示你对合作的重视。
9.重视文字沟通：当语言沟通存在困难时，要使用简洁明了、易于理解的文字表达。
尽量避免使用相对复杂的语言或俚语，以免造成误解。
10.注意身体语言：身体语言在跨文化交流中有着重要的作用。
保持良好的姿态和面部表情，注意姿势和眼神，以表达自信和尊重对方。
通过遵循这些简单的国际商务礼仪准则，你可以更好地融入跨国商务交往，建立良好的商业关系，并成功地进行国际商务合作。
第八章 商务会务礼仪 《商务礼仪》课程PPT
四 座次的安排
1.环绕式排位 2.散座式排位 3.圆桌式排位 4.主席式排位
五 茶点的准备
茶话会上用以待客的茶叶与茶具，务必精心准备。 除主要供应茶水之外，茶话会还可为与会者略备点心、水果或地方风味
小吃。
六 会议的议程
1.主持人宣布茶话会正式开始 2.主办单位的主要负责人讲话 3.与会者发言 4.主持人略做总结
二 洽谈方针
1.礼敬对手 2.依法办事 3.平等协商 4.求同存异 5.互利互惠 6.人事分开
CHAPTER
TWO
第二节
新闻发布会
新闻发布会
新闻发布会，简称发布会，有时亦称记者招待会。它是一种主动传播各 类有关信息，谋求新闻界对某一社会组织或某一活动、事件进行客观、 公正报道的有效沟通方式。对商界而言，举办新闻发布会是其联络、协 调与新闻媒介之间相互关系的一种最重要的手段。
• 第二，它必须与本单位的经营策略、 公共关系目标相适应，而不是与其背 道而驰。
• 第三，它必须真正地有利于受赞助者， 同时有利于整个社会。
• 第四，它必须是本单位力所能及之事， 至少不应当半途而废，甚至劳而无功。
二 操作步骤
（二）赞助的计划 具体来说，赞助的计划实际上是前期研究、论证成果的具体化。
一 会议筹备
（一）主题的确 定
（二）时空的选 择
（三）人员的安 排
（四）材料的准 备
1.时间的选 择
1.主持人
1.发言提纲
2.地点的选 择
2.发言人
2.问答提纲
3.宣传提纲
4.辅助材料
二 媒体邀请
（一）举办发布会的必要性
（二）新闻界人士的邀请
• 1.充分了解大众传媒的特点 • 2.邀请新闻界人士时有所侧重
基本商务商务礼仪教程
请落座
问茶
约定下次见面时间
道别
握手的时机
在商业和社交场合有人为你介绍时； 当你要离开、道别时； 当你向某人道贺时； 当你安慰某人时； 当你遇见认识的人时；
什么情况下不宜握手
当对方职务或阶层比你高许多，而你又没有什么话要对 他说，在这种情况下不必刻意的上前握手并介绍自己；
如果你的手脏、很凉或者有水、汗，不宜与人握手，只 要主动向对方解释不握手的原因并致歉就可以了 ；
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20. 10.2909 :42:310 9:42Oc t-2029- Oct-20
加强交通建设管理，确保工程建设质 量。09:42:3109 :42:310 9:42Th ursday , October 29, 2020
安全在于心细，事故出在麻痹。20.10. 2920.1 0.2909:42:3109 :42:31 October 29, 2020
行为：时与客人同乘电梯、进门或入座时，应主动让客人优先。 在 会议、会谈及其他活动中，如有急事通知领导或来客，不应大声 叫喊，而应当轻轻走上前去耳语或递纸条告知。
举止—就餐礼仪
中餐礼节
在日常社交生活中，为了使自己的举止形象符个礼仪，参加中餐宴会时一般 应注意以下礼节：
➢中餐宴会的席次，以礼宾次序为主要依据。我国习惯按各人本身职务排列 以便交谈。
男性 非官方人士
本国同事
女性 官方人士 外籍同事
介绍
他人介绍
➢ 为他人作介绍时必须遵守“尊者优先”的规则。 把 年轻介绍给年长者；把职务低者介绍给职务高者；如 果双方年龄、职务相当，则把男士介绍给女士；把家 人介绍给同事、朋友；把后来者介绍给先到者。
➢ 介绍者为被介绍者人介绍之前，一定要征求一 下被介绍双方的意见，切勿让被介绍者感到措 手不及。
商务礼仪课程教案
商务礼仪课程教案篇一：商务礼仪教案第一章商务礼仪概述第一节礼仪基本概念古代本意——敬神的仪式。
一、礼后引伸意——规定社会行为的法则、规范、仪式的总称。
现代含义——礼仪、礼貌、礼节的代名词,如“明礼诚信”。
二、礼仪礼仪指人们在社会交往中，共同遵守的行为准则和规范。
是礼貌、礼节、仪式的统称。
礼貌行为礼仪礼节：是人们在日常生活和社交场合相互问候、致意、祝愿、慰问以及给与必要协助与照料的惯用形式。
如握手礼、介绍礼等。
仪式：指举行各种典礼的形式，是一种重大的礼节。
如升旗仪式、奠基仪式、开幕仪式等。
三、礼仪的内涵a。
从个人修养的角度B。
从道德的角度c。
从交际的角度d。
从民俗的角度E。
从传播的角度F。
从审美的角度四、礼仪的表现形式礼仪可分为个人礼仪、家庭礼仪、社交礼仪、商务礼仪、政务礼仪、商务礼仪宗教礼仪、习俗礼仪、服务礼仪、涉外礼仪????第二节礼仪的起源与发展礼仪是们在社会交往过程中形成的并得到共同认可的各种行为规范，它是人们以一定的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。
礼仪的历史是漫长而久远的。
它随着人类社会的产生而产生，随着经济的发展、社会的进步而不断前进。
随着时代的变迁、社会的进步和人类文明程度的提高，人们的文明程度在不断地提高，礼仪在对我国古代礼仪扬弃的基础上，不断推陈出新，更完善、更合理，内容更加丰富多彩。
一、古代礼仪（一）、起源祖先信仰天地信仰（二）、古代礼仪的形成与发展奴隶社会形成时期封建社会（三）中国古代礼仪的内容及特点内容1、礼节仪式2、国家典章制度3、伦理道德规范特点1、范围广泛2、强调尊君3、重视男权4、压制个性二、现代礼仪（一）内涵（二）特征1、国际性2、差异性3、继承性4、时代性（三）原则1、尊重2、平等3、宽容4、敬人5、遵守6、适度7、自律8、从俗（四）功能礼仪是人类社会文明发展的产物，是人们社会交际活动的共同准则。
加强礼仪教育，对于提高自身的修养和素质，促进社会主义精神文明建设，塑造良好形象，扩大社会交往，促进事业成功都具有十分重要的作用。
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人际交往法则（上）一、白金法则——交往的基本原则人际交往要取得成功就一定要做到交往对象需要什么我们就要在合法的条件下满足对方什么1、白金法则的要点：（1）现代交往行为要合法（2）交往以对方为中心（3）涉及的问题是什么？——有效的沟通和良性的互动：①互动要换位思考---与人聊，聊其所擅长的。
（善待别人就是善待自己）②有效沟通---看对象讲规矩；了解人尊重人二、如何学习白金法则1、摆正位置（我是什么角色）2、端正态度：你要做多大的事，就要承担多大的压力三、自我修养三不烦1、昨天过去了，没用必要再烦2、明天没有到来，暂时烦不着3、现在正在度过，不能烦人际交往法则（下）一、3A法则：1A、accept接受对方（接受交往对象、接受交往对象的风俗习惯、接受交往对象的交际礼仪）2A、appreciate重视对方（欣赏的重视）3A、admire赞美对方：以欣赏的态度赞美别人：1、实事求是2、要赞美别人的长处仪表礼仪仪表者，外观也，即此人的外部轮廓。
一、仪表的构成1、静态的。
相对在一个时间内不会突变。
如高、矮、胖、痩、男、女。
2、动态的。
如举止和表情。
平常我们说此人很木，表情呆板、目光呆滞，或活泼，活泼的说明表情比较善于和别人去互动。
（和别人说话指点别人是极其不礼貌的，不能实指，指着别人身体有教训之嫌，指着别人鼻子和头，有侮辱之意。
如何指：掌心向上，手指并拢）二、仪表礼仪——把握的原则是什么？1、整洁2、自然：不自然，有矫揉造作之意，如女孩子不能剃眉毛。
3、互动：修饰要被交往对象所接受。
比如不太会笑；比如到你这，你得看着对方脸部微笑说“欢迎”。
职业化微笑一般要露出六颗牙齿，标准说“茄子”、“田七”。
三、仪表礼仪——需要注意的要点是什么？1、要注意容貌的修饰（1）发型：整洁、规范、长度适中、款式适合自己。
职业男士要求三不及（前不及眉毛、两侧不及耳朵、后不及衣领），职业女士要求不披肩（长发不过肩），可束起来、编辫子、用卡子或发夹。
公司、企业、国家公务员发型一般要求庄重保守，不能过分时尚。
（2）面部：除了整洁之外，避免面部多余的毛发，如胡子、鼻毛、耳毛。
没有特殊的宗教信仰和民族习惯，不要留胡子。
（3）口部：无异味、无异物。
（4）手部：整洁指甲。
2、要注意化妆在交往应酬中，化妆是一种礼貌，化妆是使用化妆品进行自我修饰。
（1）化妆品：①美容：唇彩、指甲油、胭脂、睫毛膏②美发：洗发露、护发素、摩丝③护肤：脂、粉、油、水、蜜、乳、膏、养颜的、祛斑的、除皱的、防晒的、sod④除味：香水、香粉、爽口液（2）化妆的规范操作：①化妆要自然：没必要搞舞台妆；喷香水---交际圈1米至2米之内，大家觉得有点芬芳就足矣。
服务行业八字要求：化妆上岗、淡妆上岗。
淡妆标准：化妆之后自然而然，没有痕迹，让人觉得你天生如此美丽，才是水准。
②化妆要协调：化妆品要成系列，不要各种香型互相干扰，如芬芳香型的成系列，不至于串味；化妆各部位要协调，如用甲彩，最好跟唇彩是一个颜色；跟服饰协调，比如服装特别是上衣及围巾，最好跟唇彩一个颜色。
③化妆要避人：化妆是一种个人隐私行为，距离产生美感。
3、要注意举止一个人的举止、动作，实际上是教养、风度和魅力的问题。
风度，就是一个人优雅的举止。
魅力，就是一个人美妙的自然造型。
站有站相，坐有坐相。
女人穿裙子要注意：不能双腿叉开而站；坐在人对面，两腿自然而然地并拢；不能当众蹲下（不管穿裙子或裤子），万一不得已蹲下，就跪或者背对着别人。
举止的基本规范：（1）美观：立似松、坐如钟、行似风（2）规范：走姿、坐姿、站姿。
如穿裙子坐轿车——首先是背对车门，先坐下去，再把并拢的两条腿收进去；下车的标准姿势，车门打开之后，两个脚首先着地，双腿并拢，然后人再慢慢移出去。
（3）互动：要被交往对象理解和接受，产生预期的良好效果。
如ok，英文是同意的意思，但这一手势，换一个国家，比如到地中海沿岸的国家，到日本就不同了，日本的习惯是零，地中海沿岸——这个是很下流的动作。
4、要注意表情表情：人的面容感情的外观。
一个人表情是：有眼神、笑容。
（1）眼神——目中有人。
要养成注视对方的习惯。
看人的角度：看什么部位看的时间的长短在什么方向去看别人当两人聊10分钟，看对方多长时间呢？一般三分之一到三分之二时间内比较好。
少于三分之一有蔑视和轻视之嫌；多于三分之二，说明你看上人家这个人了。
（2）笑——微笑、含笑、大笑、狂笑、冷笑、苦笑笑的分寸：当笑则笑仪表礼仪，最重要的是强调一个概念：就是要表里如一。
服饰礼仪莎士比亚：一个人穿着打扮，就是他教养、品位、地位的最真实的写照。
一、打领带时最重要的礼仪问题是什么？1、配套的服装有讲究穿套装就得打领带，否则没味道。
2、领带的打法有讲究色彩面料款式领带打法：叫男人的酒窝，领结下压出一个槽。
表明：一时尚；二变相告诉你我打了一条高档领带（只有真丝领带才行）。
3、领带夹的使用（1）时尚的人士一般是不用领带夹的。
（2）用领带夹的有两种人：一是穿制服的人（工商、税务、警察军人、空中先生）领带夹的作用是CIS（企业识别系统的功能）；二是大人物：领导人、大老板。
（他们应酬多，喝汤防沾）二、服饰礼仪中的穿衣打扮（服和饰）1、服装的功能（1）功能实用（2）表示地位和身份（3）表示审美2、衣服的礼仪四要点（穿着）（1）要符合身份一般强调男女之别、长幼之别、职业之别、身份之别、及民族之别。
（2）要扬长避短如脖子比较短，就不穿高领衫，而穿U领或者V领的服装；腿短或粗，不穿超短裙。
（3）要区分场合着装三大场合：①办公场合——指上班时间。
它的基本要求是---庄重保守应穿套装、套裙、制服；没用则穿长袖衬衫、长裤、长裙。
②社交场合——指工作之余的交往应酬的时间。
如宴会、舞会、音乐会、聚会、串门。
其着装的基本要求是---时尚个性。
应穿时装、礼服、具有民族特色的服装。
如中山装、唐装、甚至对襟之类，突出个性。
最不该穿的就是制服。
③休闲场合——指工作之余、个人活动的时间。
第一、在家睡觉，第二、健身运动，第三、观光游览，第四、逛街购物。
其着装的基本要求是---舒适自然。
穿裤衩、背心、牛仔、夹克、拖鞋、凉鞋、赤脚也行。
（4）要遵守常规例如，西装上衣下面两口袋是不能放东西的，那口袋的线都不要拆；穿西装最重要游戏规则：三个三------ 第一，三色原则，即全身的颜色不能多于三种，包括上、下衣，衬衫、领带、鞋子、袜子。
第二，三一定律，鞋子、腰带、公文包是一个颜色的，且首选黑色。
第三，三个错误，第一个错误，袖子上的商标没拆；第二个错误，在一些非常重要场合，尤其国际交往，没穿西装、打领带，不合适；第三个错误，袜子出现问题，重要场合白色的袜子和尼龙丝袜是不和西装搭配的。
另外，职场着装六个禁忌：第一，过分杂乱。
如穿套裙配露脚趾的凉鞋等。
第二，过分鲜艳。
尽量没有图案或规范的几何图案。
第三，过分暴露。
六不露——（1）不暴露胸部；（2）不暴露肩部；（3）不暴露腰部；（4）不暴露背部；（5）不暴露脚趾；（6）不暴露脚跟。
第四，过分透视。
内衣不能让人透过外衣看到。
第五，过分短小。
第六，过分紧身。
3、服饰礼仪中的饰物佩带？装饰有两种：第一、实用型，手表、钢笔、打火机（男人三件宝），手机（有实用性、装饰性）；第二、装饰性，耳环、胸针。
饰物佩带应注意（规则）（1）以少为佳。
女士身上饰物三种之内是最好的，每一种不多于两件（新娘例外）（2）同质同色。
色彩和款式要协调，如黄金的胸针、戒指、项链、金丝边眼镜。
（3）符合习俗。
戒指戴在左手，（一般百姓认为戴哪手指合适就戴哪手指），戴戒指的规矩：拇指戴顶针、食指戴戒指表示求爱（想找对象）、中指戴表示正在热恋、无名指戴表示订婚或者结婚了、小指戴表示自己是独身主义者（一辈子单干到永远）。
（4）注意搭配。
要和你的服装和谐、和其他首饰和谐。
例如，高档钻戒配时装最好，出门乘轿车或出租车。
例如，戴薄纱手套，戒指应戴在手套里面。
例如，穿超短裙，穿连裤袜，戴脚链应在袜子的外面。
握手礼仪一、握手礼仪的四大区别：1、中外有别2、外外有别、3今古有别4、场合有别二、握手礼仪的五大讲究：1、握手的场合（见面或者告别、祝贺或者慰问、表示尊重）2、握手的前后顺序：1、位高者居前2、女人先伸手与多人握手：1、由尊而卑2、由近而远3、顺时针方向3、握手的手位4、握手的力度与时间5、握手时要寒暄1、要说话2、要以表情进行配合三、握手礼仪的四大禁忌1、心不在焉2、伸出左手3、戴着手套4、交叉握手介绍礼仪一、介绍四类：1、自我介绍2、为他人作介绍3、集体介绍4、业务介绍二、介绍的三大要点：1、介绍的时机（具体时间、具体地点）2、介绍的主角（地位低的人向地位高的人说明）3、介绍的表达方式（简洁）三、自我介绍的要点：1、什么情况下介绍自己：1、想了解对方的时候2、想让别人知道自己2、介绍自己的顺序：地位低的人先介绍3、需要辅助工具和人员：例如名片、找熟人引荐4、自我介绍的时间（时机）：1、对方比较专注时2、没有外人在场时3、周围环境幽静时4、在较为正式的场合时5、自我介绍的内容（模式）：1、寒暄式或应酬式（只报名字）2、公务式（单位、部门、职务、姓名）3、社交式（自己的姓名、自己的职业、自己的籍贯、自己的偏好即爱好、共同的熟人）6、自我介绍的缩略语使用：指第一次自报单位时应全称，如中国人民大学，不能只说人大四、为他人作介绍的要点：1、谁当介绍人：社交场合：东道主一方职务最高人、女主人公务场合：专业人士（如前台公关）、对口人员（如所找之熟人）2、介绍的顺序：（面对嘉宾和主人）先介绍主人——因为客人有优先知情权晚辈（长辈和晚辈）——地位高的一方应该后介绍下级（上级和下级）职务低（职务高的和职务低的）五、集体介绍和业务介绍1、业务介绍的要点：（1）、要把握时机（2）、要讲究方式（1.人无我有2.人有我优3.人优我新4.诚实无欺）（3）、不要诋毁他人2、集体介绍的要点：（1）单向式——单方介绍个人（某人到某单位做报告）（2）对等式——集体和集体，地位低的先介绍（东道主一方）名片礼仪一、三不准：1、名片不能随便涂改2、名片上不提供私宅电话3、名片不印两个以上的头衔二、名片的制作：1、名片使用的材料2、名片的尺寸（规格5.5*9）3、名片的色彩4、名片的印制三、私人社交名片：姓名：（籍贯）四、公务交往名片：归属：1.单位全称 2.所在部门 3.企业的标志正中间：称谓：1.姓名 2.植物 3.学术技术右下角：联络方式：1.地址 2.邮政编码 3.办公室电话五、如何人向别人索取名片：（地位低为地位高的人）1.交易法2明示法 3.谦恭法 4.联络法六、递送名片的技巧：1.尊卑有序 2.足量携带 3.放置到位 4.循序渐进（多人：从职务高到职务低，由近而远，圆桌；顺时针）七、递名片的年拿法：1.两手拿上角 2.用右手拿上角 3.记得说话八、接受名片的技巧：1.要起身迎接 2.要表示谢意 3.要回敬对方4.接过名片一定要看：（1）.表示对对方的尊重（2）.了解对方的确切头衔5.把名片收藏到位：（1）.现场收藏（2）.以后收藏西餐礼仪一、用餐的三种类别：1.东方型 2.手抓型（印度、阿拉伯） 3.刀叉型（西方国家）西餐二、西餐礼仪的讲究：1.顺序有讲究 2.餐桌上的举止 3.餐桌上的交际三、不懂的时候：1.向别人学 2.点套餐 3.请爹人帮忙 4.餐具的使用四、西餐的餐序：1.头盘（比较清淡、比较爽口） 2.汤（红汤、清汤、白汤）3.副菜海鲜:类白菜、鱼肉、鸡肉4.主菜：红肉、猪肉牛肉5.甜品冰淇淋、布丁、烤饼6.饮料红茶、咖啡、白茶五、西餐中的举止：1、交际要等距离2、肢体不能频频晃动3、餐具不发出声音电话礼仪一、什么是电话形象：1、时间和空间的选择2、通话的态度3、通话的内容二、给别人打电话哪些话最重要；1.时间的选择（晚上10：00之后——早上7：00之前）2.空间的选择3.通话的长度（宜短不宜长，三分钟之内）4.自我介绍（报电话号码、报单位名称、报姓名）三、打电话时谁先挂电话：1地位高者先挂2先打先挂3被求者先挂四、接电话的礼仪：1.铃响不过三声2.不随便让人代接电话五、代替人接听电话该注意什么？先说此人不在？你是谁？有什么事？六、接电话的自我介绍七、移动电话的使用：1.安全的使用2.文明的使用3.规范的使用4.适当的使用、座次的选择（礼仪）一、给客人引路时客人在墙内二、不认识的人：在前方1米——1.5米三、如果客人认识路，客人走在前面四、国际开会：阿拉伯数字五、排列座次的原则：1、遵守惯例（笔画）2、内外有别六、给领导排座位怎么摆？1.前排高于后排2.中央高于两侧3.左边高于右边4.左右次序七、座次的左边和右边：国际座法左高右低八、座次的五大技巧：1、面门为上2、居中为上3、以右为上4、前排为上5、以远为上九、行进中的位次：中央高于两侧十、进出房门的顺序：1、先进门、先出门2、先坐先起3进出房门靠右侧十一、无人升降电梯：先入后出十二、有人升降电梯：后进后出十三、座次的模式：1、自由式2、主席式3、相对式4、并列式十四、乘轿车的座次：（客人随意）1.、吉普车上座是——副驾驶座2、轿车中的上座：（1）主人开车时——上座是副驾驶座（2）专职司机开车时——上座是司机后排对角线礼品的礼仪一、礼品的定位：宣传品（社交交往）纪念品（私人交往）二、礼品选择的5W的意思：1.:Who送给谁.2、what送什么：1.礼品的时尚性2、礼品的独特性：——3、礼品的便携性.3、where在什么地方送4、when什么时候送5、why如何送（1、自己送；2、托人送；3、寄送）三、接受礼品要注意：1.接受礼品要落落大方2.接受礼品表示感谢3.接受礼品要低调节庆礼仪一、节庆礼仪的特点：约定性民俗性地域性（衣、食、住、行、访、谈、送）二、去拜访别人须注意：1.不要给别人带来负担 2.有约在先 3.整洁自我 4.活动有范围5.礼品的选择三、过年过节礼品的选择：1.便携性2.喜庆性3.不要赠送食品四、接待客人要注意：1.有所分工2.准备好接待品3.注意排序4.主人有义务寻找氛围五、节庆话题：1.要谈自己的情况2.要注时效性问题3.谈轻松愉快的话题六、四大禁忌：1.伤心事悲伤事2.质疑对方3.不要对交往对方大是大非进行判断4.不要对对方感兴趣的事情进行否定七、在公共场所的礼仪：1、距离有度——（1）.亲密距离、私人距离（2）.交际距离（3）.礼仪距离（4）.公共距离2、注意交通3、.注意公共准则——1.不随意吐痰2.不要制造噪音3.不围观别人宴会礼仪一、宴会的分类：1.国宴2、正式宴会3、便宴4、家宴二、宴会礼仪五大点5M：1、费用2、会客3、环境4、音乐5、菜单三、作为客人应注意什么？1、维护形象2、遵守时间3、适当的交际。