商业银行综合柜员业务业务流程实训.doc

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【Selected】银行综合柜面业务实训报告.docx

银行综合柜面业务
实训报告
学生姓名：
学号：
班级：
指导老师：
经济学院
填写说明
1．此报告应在指导教师的指导下，由学生在实训结束后一周内完成，经指导教师签署意见及所在系审查后生效。

2．实训报告内容必须按统一设计的电子文档标准格式打印，禁止打印在其它纸上后剪贴。

实训报告完成后应及时交给指导教师签署意见，群规定实训成绩。

3．实训报告的内容要求：
1）实训项目。

此次实训共涉及两项内容，分别是：
（1）储蓄业务；
（2）对公业务。

各项要求就实训目的、实训内容、实训收获、对实训中遇到的问题进
行分析并提出解决方法和建议，最后对实训进行总结。

2）起止时间。

学生应按照实训的具体日期、实训开始时间及结束时间填写此项。

4．该报告由学生所在二级学院保存。

5.若有关内容所留空间不够，可另加附页。

6.各页内容要求双面打印后装订。

7.实训操作过程记录（宋体五号字体，双排双面打印）。

商业银行综合柜员业务-储蓄业务流程

备注：如果为个人结算账户，客户需填写“个人结算账户销户表”，连同存折、借记卡一同交给柜员。柜员审核无误后，先进入销卡交易，销卡后再进入活期储蓄结清交易。

任务二、定期储蓄存款
定期储蓄是一种约定存期，一次或按期分次存入本金，整笔或分期、分次支取本息的储蓄方式。目前定期存款的主要形式有：整存整取、零存整取和存本取息。整存整取
任务一：活期储蓄存款
任务4：人民币活期储蓄存款销户（操作流程）
审核存折 •审核存折的合法性，并检查人民币活期存折是否为代发工资、消费贷款还款、自动转存关系等指定账户，如是则对客户进行提示，确定不会对其产生影响后方可销户。进行系统操作 •输入活期存款销户交易代码，进入交易界面，通过刷折，系统自动读取账号、凭证号等磁条信息。 •客户预留密码的，由客户自己在密码键盘输入六位密码。打印存折与凭条 •提交系统成功以后，即可打印存折、取款凭条和利息清单。 •请客户核对取款凭条和利息清单打印内容，并签字确认。现金配款 • 按照利息清单上的本息额进行现金配款，需当面点清，按照 “三先三后”的操作程序，一笔一清。坚持手工清点，使用验钞仪逐张核验。现金、清单交给客户 • 取款凭条和利息清单上加盖现讫章和个人名章 •现金和利息清单客户联、取款凭条回单交给客户，凭条留存。 •破坏存折磁条的完整性，如客户需要留存，在最后一笔交易下加盖“以下空白”印章，并在封面加盖“销户”
备注：客户在开户时办理自动转存的，除原存期到期日和转存期到期日以外，均为提前支取；在开户时办理约定转存的，在原存期到期日和转存期到期日之外，均不视为提前支取。在原存期及转存期内可多次提前支取，但剩余金额不能小于整存整取最低起存额。在原存期到期日和转存期到期日，不办理部分提前支取。

商业银行综合业务模拟实训

《商业银行综合业务模拟实训》实训报告姓名陈芮兵班级 B120907专业国际经济与贸易方向金融一综合业务（1）个人业务1活期储蓄2整存整取2.1整存整取开户2．2整存整取提前支取2.3 整存整取销户3．1定活两便开户3.2定活两便销户4.1零存整取存款4.2零存整取取款4.3零存整取销户5．1存本取息开户5.2存本取息取息6．1个人通知存款开户6.2个人通知存款部分支取6.3个人通知存款销户7．1个人消费贷款开户7．2个人消费贷款部分还款7。

3个人消费贷款全部还款8。

1质押贷款开户8.2质押贷款提前还款8.3质押贷款全部还款9.1代理国债债券发售9.2兑付债券代理国债10.1 外币兑换现钞兑换10.2旅行支票兑换外币兑换11.1个人特殊业务开立个人存款证11.2个人特殊业务挂失11.3个人特殊业务解挂（2）对公业务1.1单位活期存款开户1.2单位活期存款存款1.3单位活期存款取款1.4单位活期存款转账1.5单位活期存款结息1.6单位活期存款销户2.1单位贷款开户2.2单位贷款还款2.3单位贷款展期3．1商业汇票承兑3．2商业汇票贴现4。

1同城结算提入借方录入4.2同城结算提入贷方录入5。

1票据提出借贷5.2票据提出汇总67．1电汇往帐汇款录入7．2电汇往帐单边录入8．2电汇来帐记账9。

1银行汇票签发9。

2银行汇票兑付9。

3银行汇票结清2信贷业务（1）个人业务1住房按揭贷款2二手房贷款3商用房贷款4家居装修贷款5汽车消费贷款6汽车消费贷款作营运用实验总结本次实习正是为我们提供了熟悉这些业务流程的机会，让我们有了具体的商业银行业务经验，有利于我们在未来的工作岗位上更快上手。

在模拟过程中，我初步认识并练习了商业银行的相关业务，加深了对商业银行业务操作系统的熟悉程度，训练了我们的实际动手能力，让我们有了更具体的商业银行业务经验。

主要过程每天开始都要办理业务前的准备工作，即日初操作中的柜员签到、领取尾箱号、现金出库及领取重要空白凭证，之后，根据系统中的案例，办理各项个人业务和对公业务，比如开户、续存、取款、兑换、销户等。

商业银行综合柜员岗位工作流程

日终平账
临柜柜员每天办完日常业务后必须进行日终平账，具体步骤包括：检查平账器－打印平账报告表、重要空白凭证核对表－整理核对交易清单－账实核对
签退
临柜柜员进行日终平账后，应将“柜员平账报告表”和交易清单一并交于主管，待主管确认无误后即可进行签退。
综合柜员的工作流程
单位存款业务
对公业务
单位贷款业务
支付结算业务
1、单位活期存款 2、单位协定存款 3、单位定期存款
1、支票 2、银行汇票 3、银行本票 4、商业本票 5、汇兑结算６、托收承付结算７、委托收款结算８、信用卡结算
临柜岗位的工作流程
签到
出库
日间操作
日终平账签退
调出业务界面
四、柜面日终操作处理
柜员实物钱箱上缴操作流程
钱箱核对：
核对实物钱箱核对电子钱箱上缴现金核对重要空白凭证
营业网点款箱、封包上送清单
任务二重要单证的管理
重要空白凭证是指无面额的经银行或客户填制金额并签章或加密后即具有特定效力的空白凭证及重要凭据。对于重要空白凭证，柜员要严格遵守“先领用、再使用”的操作流程。
（一）重要单证领用
重空凭证登记薄
重要空白凭证领用流程
填制重要空白凭证出库单，交与管库员。与管库员核点，填制表外收入凭证，根据表外
收入凭证作记账凭证，进行系统录入。在表外收入凭证上盖转讫章、人名章，并登记
重要空白凭证登记簿。
（二）重要单证使用（作废）
重要单证使用（作废）业务流程
（四）贷款专用章。
贷款专用章是指供各支行下属机构(包括营业部和分理处) 办理信贷业务的专用印章

商业银行综合柜面业务实训报告

商业银行综合柜面业务实训报告一、综合柜面业务概述综合柜面是商业银行的重要业务部门之一，也是银行与客户之间重要的接触点。

其主要职能是为客户提供各种金融产品和服务，包括存款、贷款、汇款、理财等。

综合柜面员工需要具备宽广的金融知识、优秀的沟通能力和服务意识，以满足客户的各种需求。

二、实训内容本次实训主要涉及三个方面，分别为开户、存款和理财。

1、开户在本次实训中，我们模拟了一位新客户前来开立银行账户的情景。

首先，我们需要核实客户的身份证明，包括身份证、户口簿等。

然后，填写开户申请表，包括个人基本信息、联系方式、职业等。

在填写申请表过程中，我们需要认真核对客户提供的信息，确保其真实性和准确性。

最后，我们需要为客户开立相应的银行账户，并发放相应的银行卡。

2、存款在存款业务方面，我们模拟了客户前来办理现金存款的情景。

首先，我们需要核实客户的身份证明，并填写存款凭证。

在填写存款凭证过程中，我们需要认真核对客户的姓名、账户号码等信息，以确保存款能够正确入账。

然后，我们需要核实客户所存现金的面额和数量，并进行清点。

最后，我们需要将客户存款的现金存入对应的银行账户中，并将存款凭证交给客户留存。

3、理财在理财业务方面，我们模拟了客户前来办理理财产品购买的情景。

首先，我们需要根据客户的风险偏好和资金规模，为其推荐合适的理财产品。

然后，我们需要向客户详细介绍理财产品的基本情况、风险收益特点等。

在客户确认购买意愿后，我们需要填写理财购买申请表，并将客户的资金转入相应的理财产品中。

最后，我们需要为客户提供理财产品的购买明细和相关风险提示，并告知客户理财产品的赎回流程和注意事项。

三、实训感悟通过本次实训，我深刻认识到综合柜面业务的重要性和复杂性。

在实际工作中，综合柜面员工需要高度重视客户的需求、权益和风险，同时具备广泛的金融知识和熟练的服务技能。

在开户、存款和理财业务中，我们需要认真核对客户提供的信息，确保业务的准确性和安全性。

商业银行综合柜员中间及其他业务实训

4．支票是出票人签发的、委托办理支票存款业务的银行在见票时无条件支付确定的金额给收款人或持票人的票据。
第一节商业银行的中间业务概述
〔二〕结算方式结算方式主要包括同城结算方式和异地
结算方式。 1．汇款业务，是由付款人委托银行将款项汇
给外地某收款人的一种结算业务。汇款结算分为电汇、信汇和票汇三种形式。
一、代理费业务〔一〕代收费业务〔现金〕代收费业务〔现金〕业务流程
客户提供电话号码
查询客户应缴话费金额
客户确认电话费金额
依据凭证清点客户缴纳现金
依据凭证清点客户缴纳现金确认现金无误后放入款箱将相关内容录入系统打印代收发票请客户确认代收发票
收回待发发票，加盖现讫章、名章资料分类整理
对各自的现金流量进行交换，一般分为利率互换和货币互换。〔四〕期权
期权，是指期权的买方支付给卖方一笔权利金，获得一种权利，可于期权的存续期内或到期日当天，以执行价格与期权卖方进行约定数量的特定标的的交易。按交易标的分，期权可分为股票指数期权、外汇期权、利率期权、期货期权、债券期权等。
第一节商业银行的中间业务概述
第一节商业银行的中间业务概述
〔四〕现金管理业务现金管理业务，指商业银行协助企业，
科学合理地管理现金账户头寸及活期存款余额，以到达提高资金流动性和使用效益的目的。
第一节商业银行的中间业务概述
九、其他类中间业务其他类中间业务包括保管箱业务以及其
他不能归入以上八类的业务。
第二节代理收费业务
代理商业银行业务，指商业银行之间相互代理的业务，例如为委托行办理支票托收等业务。
第一节商业银行的中间业务概述
〔四〕代收代付业务代收代付业务，是商业银行利用自身的

《银行综合业务实训》报告正文

一、实验基本操作流程介绍（一)进入、退出系统1、进入系统:打开桌面“国泰安银行综合柜面业务实训软件”的快捷方式,或者直接输入网址“172.20.39.2”,然后输入每个人分到的“柜员号”、“钱箱号"和“密码"。

如我自己的柜员号和钱箱号都是17714，大家的密码都是888888。

（因为大家都是这个密码登录进去，所以最好都不要改动密码，不然影响其他同学使用该系统。

)2、退出系统：在成功登录的页面右上方有一排选项，找到“正常退出”并点击按钮，即可正常退出系统。

（二）业务操作软件上方有一排按钮，相应的具有特定的功能。

这些按钮包括:公共交易、客户系统、数据查询、数据维护、结算业务、日终处理、正常退出、柜员注销和系统重置。

其中我们经常用到的是公共交易、客户系统、数据维护和正常退出.1、客户系统（1）开客户：这个功能是整个软件的基础，所以软件里的业务办理都以此为前提.而这项功能就是录入客户基本信息，为客户建立档案数据记录，在之后的其他业务办理时，都是从这提取客户信息,进行对应客户业务的办理。

具体操作：a 点开“开客户”按钮,按显示的要件将资料填齐；b 客户号事先不知道，暂且不填;c 资料填完后，点击右上方的“提交"按钮.d成功办理之后，界面会出现“操作成功”的提示,上面会出现“客户号”，这时需要记下该客户号，之后办理业务时都会用到。

e 注：在选择第一项“ID类别”时应明确，选“身份证”是开个人客户,选“营业执照"则是开企业客户。

应根据业务需要分别开立个人客户和企业客户.并且分别记下客户号.（2）客户信息查询：该项功能未来方便使用者在忘记某客户信息时，利用已知的某些信息，查询某客户所有信息，从而找到所需的信息.如：遗忘某客户的客户号后，可以通过客户名称检索出该客户所有信息，从而找到其客户号。

（3）客户信息维护：是实现对客户信息的维护功能，能够进行一定的信息修改。

2、公共交易该按钮下的业务除了基本的存款和贷款业务,还包括现金/凭证管理、通用记账、错账处理、特殊业务，外币业务、电子银行业务.常用的是存款和贷款业务.（1）存款业务a、开户：该按钮下，可以开立个人存款账户和对公存款账户。

商业银行综合业务模拟实习

商业银行综合业务模拟实习一、实习目的本实习在《金融学》《金融市场学》、《经济学》、《商业银行经营管理》等专业课程基础上设置的综合性实践环节。

实习为学生提供了了解商业银行经营管理实务操作的机会。

通过商业银行综合业务模拟操作系统的学习，使得同学了解商业银行个人和对公各类业务的操作流程，熟练运用商业银行管理知识，熟悉商业银行的运行规律，并且提升在银行业的实际工作能力。

本实习是专业教学的重要组成部分。

二、实习内容1、商业银行管理理论在实习操作中的运用2、商业银行对公业务的操作3、商业银行私人业务的操作4、商业银行风险管理的操作三、实习的组织形式及时间本实习采用校内实验室实习方式。

学生在掌握了商业银行经营管理课程理论知识的前提之下，学生可以在校内的金融实验室进行商业银行综合业务的操作，其中包括个人储蓄业务、对公会计业务以及、信息的查询、对公存贷业务；与此同时，还安排让学生在校内的图书馆和资料室查阅我国商业银行的统计数据和有关经济政策的时间。

使得学生将所学的银行理论知识与商业银行综合业务管理系统相结合，使得学生理解所学的银行理论知识与实际应用系统的联系，培养学生分析问题和解决问题的能力。

四、实习步骤1.了解商业银行综合业务操作系统2.商业银行个人业务操作3.商业银行对公业务操作4.商业银行报表管理系统操作5.商业银行信贷业务及风险管理系统操作五、实习报告/论文实习报告/论文可以包括内容之一：1、商业银行综合业务的流程；2、商业银行的个人业务操作总结；3、商业银行对公业务的操作总结；4、对于整个实习课程的体会和建议实验报告要求资料真实、准确、完整，用A4纸，4号宋体字打印，学校统一封面装订，必须附带操作过程的图表。

六、实习报告/论文内容1、商业银行综合业务的流程；1）登陆2）增加钱箱3）普通活期客户录入4）凭证领用5）凭证出库6）活期开户7）活期存款8）活期取款9）一本通客户开户：凭证领用10）一本通客户开户：凭证出库11）一本通客户开户：开一本通客户12）一本通客户开户：一本通活期开户13）一本通客户开户：一本通活期存款14）普通帐户整存整取：领用凭证15）普通帐户整存整取：出库16）普通帐户整存整取：普通帐户开户17）普通帐户整存整取：普通帐户提前支取18）一卡通账户整存：开户19）一卡通账户整存：提前支取20）普通定活两便：凭证领取21）普通定活两便：出库22）普通定活两便：开户23）一本通定活两便：开户24）普通零存整取：开户25）普通零存整取：存款26）一本通零存整取：开户27）一本通零存整取：存款28）存本取息：开户29．存本取息：取息30）通知存款：开户31）通知存款：提前支取32）通知存款：销户33）一本通通知存款：开户34．一本通通知存款：提前支取35.普通支票：开户36）普通支票：预开户37）普通支票：存款38）普通支票：支票凭证领用39）普通支票：凭证出库40）普通支票：支票出售41）普通支票：取款42）普通支票：存款43）普通支票：取消支票出售44）普通支票：支票挂失45）普通支票：支票解挂46）普通支票：支票帐户结清47）普通支票：销户48）普通支票：支票核销49）一卡通凭证业务：换凭证50）一卡通凭证业务：挂失51）一卡通凭证业务：不换凭证解挂52）一卡通凭证业务：换密码53）普通凭证业务：换存折54）普通凭证业务：换存单56）普通凭证业务：凭证解挂57）普通凭证业务：换密码58）普通教育储蓄：开户59）普通教育储蓄：存款60）一卡通教育储蓄：开户61）一卡通教育储蓄：存款62.帐户维护：帐户部分冻结63.帐户维护：帐户部分解冻64）帐户维护：帐户冻结65）帐户维护：帐户解冻66）帐户维护：冲销户67）冲销：存款68）冲销：查询流水号69）冲销：冲账70.预约转存申请：预约转入未开帐户71.预约转存申请：预约转入已开帐户78）凭证管理：凭证查询79）凭证管理：凭证作废80）尾箱轧账82．部门轧账82）信用卡：凭证领用83）信用卡：领用72．凭证管理：凭证入库73．凭证管理：出入库凭证领用74．凭证管理：出库75．凭证管理：现金出库76）凭证管理：入库77）凭证管理：凭证调配84）信用卡：开户85）信用卡：存现86．信用卡：取现对公业务1）登录3）登录总行4）凭证领取6）登录支行领用8）建立公司帐号9.开帐户10）现金/转帐支票2）新建钱箱5）下发凭证7）出库12）取款11）存款13）转帐14）协议存款15）定期存款账户开户16）新开户金转账存款17）部分提取转帐：新开临时账户：类型221。

商业银行综合柜台业务—实训报告全版.doc

日期：2008. 3. 5 地点：7401实训目的：银行柜员书写规范练习实训过程：一、小写金额书写练习1.数字的写法是自上而下，先左后右，要一个一个的写，不要联写以免分辨不淸：2.斜度约以六十度为准：3.髙度以帐表格的二分之一为准：4.除7和9上低下半格的四分一，下伸次行上半格的四分之一外，英余数字都要靠在底线上：5.6的竖上伸至上半格的四分之一处；6.0字不要有缺口；7.从有效数最高位起，以后各格必须写完。

二、大写金额书写练习1.中文大写金额数字应用正楷或行书书写，2.中文大写金额数字到"元”为止的，在"元”之后，应写"整"，在“角”之后可以不写“整"。

大写金额数字有"分”的，“分”后而不写"整”字。

3.阿拉伯小写金额数字中有“0”时，中文大写应按照汉语语言规律、金额数字构成和防止涂改的要求进行书写。

4.壹拾几的“壹”字，不得遗漏。

三、票据日期书写练习1.票据的出票日期必须使用中文大写数字来书写。

2.为防止变造票据的出票日期，应按照以下要求书写：（1）月的写法规定：1月、2月前加“零”。

11月、12月前加"壹”。

10月前加“零壹”。

（2）日的写法规泄1日至10日、20日、30日前加“零”。

11日至19日前加“壹”。

日期：2008. 3. 10 --------- 3. 1 3 地点：7501、7401实训目的：重要空白凭证领用、出售、使用（作废）和上缴业务处理实训过程：一、柜员领用重要空白凭证业务流程柜员申请一一凭证管理员岀库一一柜员淸点一一凭证柜员入库二、柜员岀售重要空白凭证业务流程业务受理一一凭证审核一一调配凭证一一收费记账一一交付凭证三、柜员使用（作废）重要空白凭证业务流程凭证签发一一审核签章一一记账销号一一后继处理四、柜员上缴重要空白凭证业务流程上缴申请一一记账出库一一淸点收妥一一登记入库日期：2008. 3. 17 地点：7501实训目的：印章的领用和交接业务处理实训过程：一、柜员领用印章业务流程1.预留印模业务印章启用时必须由相关经办人员在'‘印章保管使用登记簿”预留印模。

商业银行综合柜台业务实训报告

商业银行综合柜台业务实训报告一、实训目的本次实训旨在帮助学生熟悉商业银行综合柜台业务，了解银行柜台的各项操作流程和服务内容，提高学生的综合柜台业务能力和服务水平。

二、实训内容1.柜台开户业务2.存款与取款业务在实际操作中，我们学习了存款和取款业务的操作流程。

包括接待客户、核对身份、办理存取款手续等。

同时，我们还了解了不同种类的存款产品和取款方式，例如定期存款、活期存款、ATM取款、柜台取款等。

3.转账与汇款业务我们还学习了转账和汇款业务的操作流程。

包括接待客户、核对身份、核实转账信息等。

同时，我们还了解了国内转账和国际汇款的操作步骤和注意事项，如填写转账申请单、理解费用和汇率等。

4.理财与贷款业务除了基本的业务，我们还学习了理财和贷款业务的操作流程。

包括了解各种投资理财产品和贷款产品，帮助客户进行风险评估和资金规划，提供相应的金融服务和建议。

三、实训结果通过实训，我们学会了商业银行综合柜台业务的基本操作流程和技巧，提高了自己的服务能力和沟通能力。

同时，我们还了解了银行柜台业务的重要性和责任，明白了客户满意度和信任的重要性。

四、实训收获1.学习了商业银行综合柜台业务的基本知识和操作流程，了解了金融领域的相关知识和业务法规。

2.培养了自己的责任心和执行力，在实训中注重细节和规范操作，提高了工作效率和准确性。

3.提高了自己的与客户沟通的能力和服务态度，学会了如何与不同类型的客户进行有效沟通和解决问题。

4.增强了自己的风险意识和客户保护意识，学会了如何为客户提供合适的金融产品和服务。

五、实训建议在实训中，我们遇到了一些问题和困惑。

希望商业银行能够提供更多实战机会，将理论知识和实际操作结合起来，让我们更好地理解业务和技术操作。

同时，建议商业银行加强对实习生的培训和指导，为我们提供更多的学习资源和机会，帮助我们提高综合柜台业务能力和服务水平。

六、总结通过本次实训，我们对商业银行综合柜台业务有了更深入的了解和体验。

商业银行实训报告商业银行综合业务报告

商业银行实训报告商业银行综合业务报告北京信息科技大学商业银行综合业务报告适用专业：经济学专业班级：xxx班学好：______2010011xxx_____________姓名：__________xxxx______________课程实训时间：2011-2012学年第2学期第19周上午8：30-12:00 下午：1:00-4:30课程实训地点：北京信息科技大学经济管理学院实验教学中心（图书馆8层）801A课程实训名称：____商业银行综合业务实训任课教师：_ ______目录公共交易- 4 -实训目的................. - 4 - 实训内容：- 5 -一、存款业务............. - 7 -二、贷款业务............ - 15 -三、现金/凭证错误!未定义书签。

实训总结......................公共交易2.2.1. 实训目的：从商业银行柜员的角度，将柜员业务处理过程中有关银行会计、储蓄、出纳、贷款、支付结算等有关知识串联起来，形成一个有机的整体。

了解和掌握公共交易模块下的对公业务和储蓄业务的操作流程和子模块的构成。

具体包括存款业务，贷款业务，现金/凭证，通用记账，错账管理，特殊业务，外币业务等模块的具体操作与联系。

在实际操作过程中，我们主要练习了存款、贷款两项业务与现金/凭证的操作。

通过实训，让我们了解到了银行综合业务的流程，且在不同的业务操作过程中，我们有着不同的目的：一、通过存款业务的实践，让学生熟练掌握存款业务开户、存款、支取和销户的操作流程。

根据当日模拟银行发生的业务内容进行实训操作，每一项操作都必须按存款业务处理规程进行。

二、通过贷款业务实践，让学生进一步理解和掌握办理个人小额质押贷款业务的操作规程。

根据当日在模拟银行发生的业务内容，按规程完成个人小额质押贷款申请、发放和归还的具体业务操作。

三、通过现金/凭证的领用、下发、调出和调入等，解决我们在存贷款时遇到的问题，和满足储蓄者或客户的需要。

商业银行综合柜台业务教程培训

商业银行综合柜台业务教程培训一、业务范围商业银行综合柜台业务涵盖了各种各样的银行业务，包括存款、取款、转账、贷款、办理银行卡、外币兑换、金融产品销售等。

作为柜台工作人员，需要掌握这些业务的办理方法，了解相关政策和规定，以便为客户提供准确、便捷的服务。

二、业务流程1. 接待客户：柜台工作人员应热情接待客户，主动问好并确认客户需求。

2. 了解客户需求：通过与客户的讲述和询问，清楚了解客户的业务需求，并根据需求进行业务引导。

3. 核对客户身份：核对客户身份证明材料，确保客户身份的真实性和准确性。

4. 业务办理：根据客户需求，准确填写表单、办理手续，并向客户说明办理流程和注意事项。

5. 确认业务结果：在业务办理完毕后，与客户进行确认，核对金额、业务类型等，并提供相应的凭证和存根。

6. 感谢客户：向客户表示感谢，提供满意度调查问卷，并邀请客户将它们填写完毕。

三、业务技巧1. 真诚微笑：在接待客户时，保持微笑，并以真诚的态度与客户沟通，增加客户的好感度。

2. 倾听并确认需求：仔细倾听客户的讲述，确保准确理解客户的需求，并及时向客户确认。

3. 迅速高效：在柜台工作中，应迅速高效地完成业务办理，减少客户等待时间，并为客户提供速度和效率的好印象。

4. 维持良好的服务环境：保持柜台区域的整洁和清晰，提供舒适和有序的工作环境，以及提高客户满意度。

5. 温馨提示：在办理业务时，应给予客户一些温馨提示，例如注意保密、妥善保管凭证等。

四、业务做法1. 学习更新：及时关注银行业务政策和规定的变化，不断学习和更新知识，以提供最新的信息和服务。

2. 注重团队合作：在柜台工作中，应与团队成员保持良好的合作关系，相互支持和帮助，提高服务质量和效率。

3. 信息记录：在业务办理过程中，应及时记录相关信息，以备日后查询和核对。

4. 遵守规章制度：严格执行银行的规章制度和工作流程，确保业务办理的合规性和安全性。

5. 持续改进：定期与客户进行沟通和交流，听取客户的反馈和建议，以便进一步改进服务质量。

银行综合柜面业务实训报告格式

问题3：在做内部账户销户的时候用了自己所有的已有账户都无法达成目标，始终无法完成该步骤；
解决方法：在不断的尝试无果的情况下，换到同学的机子上居然做成功了，其实最后回头想可能是自己凭证号没有输正确或者没有输入造成的。
问题4：演示的过程有点偏慢，并且有个别演示是空白内容，没有显示
解决方法：希望能够改进；演示的时候最好有进度条，和快进快退等按键，我们可以自己决定看哪里，怎么看。这样当我们忘了演示的内容的时候，不用又重新把之前的内容看一遍，节省了时间。
四、理论课程让我拥有深厚的理论知识，但也是与实践脱钩，通过实训操作初步了解并掌握商业银行个人储蓄业务、流程及操作，有利于毕业后的我们以后能更加和谐的融入社会。通过学习，使我们能理解团队合作的重要性，为未来进入商业银行奠定基础。通过课程教学，进一步加强商业银行业务经营和管理理论和实践的有机结合，能加深理解和熟练运用金融法律、银行规章等知识，提高运用基本知识分析解决实际问题的创新思维和创新能力，为走向社会奠定基础。在实验过程中加深了对课堂所学相关知识的理解，学到了理论课上无法深刻感受的东西，对面向顾客的流程型商业银行、贷款管理任务的艰巨性和复杂性有深刻的体会。
西安财经学院
银行综合柜面业务
实训报告
******学号：****来自*****班级：金融1003班
*******
经济学院
2013年6月28日
实验
项目
项目一储蓄业务
实训
日期
3月3日至4月26日
实训
目的
储蓄日初处理：理解银行柜台工作人员进行日初业务处理首先应领用凭证。凭证及现金出库到柜员个人钱箱后才能进行柜员的日常业务操作。
四、做事情要遵循一定的原则或者要求。由于我班一同学没有听从老师的安排而导致后面同学无法完成场次切换，也就无法在实训中体验有些对公业务的步骤，后来虽然解决但是由此可见没有规矩不成方圆这个古训在一定条件下是成立的。

写出商业银行综合柜员的工作流程

写出商业银行综合柜员的工作流程全文共3篇示例，供读者参考写出商业银行综合柜员的工作流程1回想20xx年的工作，作为一名普通的前台综合柜员，但我深知作为一名综合柜员，没有过硬的业务理论支撑，就无法为客户提供完善快捷的服务，为了全面提升自己的综合素质，跟上政策规章制度的变化，我自觉利用休息时间，系统的学习了相关规章制度和新下发的各项文件，使自己对现行的政策、规章制度有了一个较为全面的认识，对于日常柜台上的客户业务咨询也能给予正确的反馈、答复。

新年新气象，在新的一年即将开始之际，我将立足自身实际，客观分析自身所存在的问题和不足，结合县联社和我社发展的实际情况，有目的、有针对性的解决自身存在的实际问题，重点做好以下几个方面的工作：一、努力学习，尽快适应新环境新岗位刚刚走出校门，踏入银行的大门，我感到很不适应，为了不辜负领导们的期望与信任，我下决心努力学习，切实提高自己的业务水平和工作能力。

我积极参加了银行系统组织的各种培训，充分认识到：作为金融机构，安全防范工作是重中之重，不能有丝毫马虎和懈怠，也深感自己岗位责任重大，现金收付业务需要一丝不苟，不能有半点马虎。

除了参加集体的培训，我还积极向领导请教，虚心向周围的同事们请教，逐步了解了业务规范和业务流程，在实践中积累了初步的经验，同时也深感自己的差距，因此业余时间我参加了某某金融管理的自学考试，力争使自己的能力再上新台阶。

二、尽职尽责，扎实做好本职工作银行柜员的工作是需要强烈的责任心和服务意识，需要一丝不苟的工作态度和吃苦耐劳的敬业精神。

在工作中，我珍惜自己的岗位，强化了责任心和责任感，对于现金业务仔细认真，半年来从来没有出过任何差错。

我直接面对的工作对象是客户，半年来我不断地提高自己的服务水平与服务。

1、继续加强学习，不断提高自身的综合能力和业务技能，在xx年里，我将结合自身工作开展的实际，有计划的报考银行从业资格证的相关科目考试，职称资格考试，针对自身进取不足的实际，自觉提高整体综合素质。

银行柜员业务实训

教材编写说明一.教材名称：《银行柜员实训》二.初步目标通过本课程的学习，使学生初步了解．．．．银行柜员的基本业务流程，掌握．．银行柜员业务操作技巧和方法，为适应未来工作岗位打下坚实的基础，同时逐步培养起．．学生适应未来社会、开．．．．．学生遵纪守法、爱岗敬业意识，提高拓自身发展的能力。

三.编写思路1.指导思想：根据中职教育的培养目标，根据金融事务专业学生的就业方向，本书重在培养学生的实际操作能力,对于基本理论内容主要溶在案例实操中讲解，实现知识的模块化、综合化；在培养学生实操能力的同时还贯穿对学生全面能力的培养；并通过灵活、新颖的教材内容、形式，增强学生学习的兴趣，真正发挥学生主体的作用。

2.主要内容：本书内容由两个相互独立同时又相辅相成的模块组成，第一个模块主要是从事银行柜员工作需在思想上，心理上，技能等方面所作的准备工作训练。

第二个模块主要是训练学生熟练掌握银行柜员从事的业务操作流程。

重点内容在于第二个模块，即柜员基本业务训练，这又从不同岗位分项进行介绍。

3.具体编排：每一模块的教学结构由以下部分组成：①提出实训目标：使学生了解通过该模块的训练应达到的目标，使学生能够有的放矢地去学习。

②建立知识联接：介绍相关知识，为实训打下基础。

③设立实操案例：给出实操要点引导学生进行实操训练。

④设置学生活动项目：A、做一做：通过计算机互动教学，使学生学会有关业务处理。

B、问一问：让学生思考如何进行有关业务处理。

C、练一练：通过教学系统软件，让学生进行模拟练习。

4.多媒体运用：①利用系统软件、动漫等形式介绍实操案例。

②利用金融模拟实验室让学生进行模拟业务练习。

四.本书特点1.“新”：从编写内容看，本书根据现代商业银行的最新业务进行编写，并根据银行未来发展对柜员的要求，创新地编写综合化柜员业务训练，具有一定的前瞻性；从编写思路看，摒弃了传统实训教材编写思路，即根据实际业务操作流程逐项训练，使学生掌握技能即可的思路，而从可持续发展的角度，培养学生在掌握业务操作技能的同时，还学到一种自我发展的能力，真正实现教育的目的；从编写形式看，摒弃了传统教材编写形式，采用第二人称进行编写，加入适量文学色彩，使本书不再象一本银行柜员业务操作手册，而是一本银行柜员亲历感受和体会的纪实，使学生能够更容易、更主动地接受知识。