文化创意产业与软件服务外包概述概述
服务外包概述
案例四：
旧金山一家顶尖的野脑动画公司，专门为迪斯 尼和其他工作室制作电影和动画片。他们为迪斯尼 制作名为《海格莱镇的英雄》这个讲述美国人故事 的动画片时，动画片却是由全球的供应链完成制作。 录音通常在纽约或洛杉矶，设计和导演在旧金山， 作者都在自己的家中。他们住在纽约、芝加哥、伦 敦、佛罗里达等地，动画制作在班加罗尔。在班加 罗尔有8个工作小组专门配合8个不同的作者。这种 效率使该动画片能够和50个印度“大腕”签约，让 他们为26个片段配音。这种互动的录音、写作、动 画制作过程可以在不到半天的时间内请一位明星完 成对某一个角色在整个节目中的配音。
业务流程外包 BPO
也称商务流程外包，指企业将一些重复型 的非核心或核心业务流程，外包给专业的 接包商，以降低成本，同时提高服务质量。
BPO主要包括客户管理外包、人力资源 外包、财务流程外包、保险理赔业务外包、 贷款流程外包、信用卡业务外包等。
BPO的特点：
进入门槛较高 对自然资源损耗低 重视对员工的培训和激励
吉拉多角市麦当劳餐厅的老板香农·戴维斯一共拥有12家麦当劳连锁经 营店，他将其中4家的订餐业务外包给了科罗拉多州的那家呼叫中心。后 者的所有人是麦当劳的另一家特许经营商史蒂文·比加里。戴维斯这样做 的目的和所有寻找外包业务的商人是一样的：降低成本、提高速度和减少 差错。
廉价、快捷和可靠的通讯线路使得科罗拉多呼叫中心的工作人员可以 很方便地同密苏里州的顾客进行交谈，为他们照一张电子快照，将他们的 订单显示在屏幕上确认没有出错，然后将订单和照片发送到密苏里州的餐 厅厨房。比加里说，订餐一旦取走，照片就被销毁了。而取走汉堡的人可 能永远不会知道，在他们动身取订餐之前，他们的订单早已穿越了1450 千米的距离。
实训报告外包
一、实训背景随着我国经济的快速发展，企业对专业人才的需求日益增长。
为了提高学生的实践能力和就业竞争力，我校特开展外包服务项目实训。
本次实训旨在让学生了解外包服务的概念、流程以及在实际工作中的应用，培养学生的团队协作能力和项目管理能力。
二、实训目的1. 使学生了解外包服务的概念、类型和特点；2. 掌握外包服务的流程和项目管理方法；3. 培养学生的团队协作能力和沟通能力；4. 提高学生的实际操作能力和就业竞争力。
三、实训内容1. 外包服务概述（1）外包服务的定义及发展历程外包服务是指企业将部分业务活动或职能转移给第三方服务商，以降低成本、提高效率、专注于核心业务的一种经营模式。
外包服务起源于20世纪80年代的美国，随后在全球范围内迅速发展。
（2）外包服务的类型及特点外包服务主要包括以下类型：① 业务流程外包（BPO）：将企业部分业务流程外包给第三方服务商；② 信息技术外包（ITO）：将企业部分信息技术服务外包给第三方服务商；③ 人力资源外包（HRO）：将企业部分人力资源管理工作外包给第三方服务商；④ 财务外包（FO）：将企业部分财务管理工作外包给第三方服务商。
外包服务的特点：① 降低成本：通过外包，企业可以减少人力、物力、财力投入；② 提高效率：第三方服务商拥有专业的团队和先进的技术，能够提高工作效率；③ 专注于核心业务：企业可以将非核心业务外包，专注于核心竞争力；④ 提高服务质量：第三方服务商的专业能力有助于提高服务质量。
2. 外包服务流程（1）需求分析：明确外包业务的具体需求，包括业务范围、质量要求、成本预算等；（2）供应商选择：根据需求分析，筛选合适的供应商，进行评估和比较；（3）合同签订：与供应商签订合同，明确双方的权利和义务；（4）项目实施：根据合同要求，组织实施外包项目；（5）项目监控：对项目进度、质量、成本等方面进行监控，确保项目顺利进行；（6）项目验收：项目完成后，对项目成果进行验收，确保符合要求；（7）项目总结：总结项目经验，为今后类似项目提供借鉴。
文化创意产业与国际服务外包关系初探
同国际服务外 包越 来越具有深刻的联 系。本 文第一部分首先 果 为核 心 价 值 ， 以知 识 产 权 实 现 或 消 费 为 交 易 特 征 ， 社 会 为 对文化创 意产 业以及 国际服 务外 包的概念进行 详细的 阐述 ， 公 众 提供 文 化体 验 的具 有 内在 联 系 的行 业 集 群 。 在这基础上 ， 本文就文化创意 产业为什 么要 同国际服 务外 包 关于 文化 创 意 产 业 的行 业 门 类 ， 内 外 又 有 所 不 同 。英 国 相结合 ， 它们之 间到底具有 怎样 的关 系， 来进行 重点 阐述 ， 之 国 的创 意 产 业 包 括 １ ３个 行业 ： 告 、 筑 、 广 建 艺术 和 文 物 交 易 、
一
关 系 ， 面 本 文 将 就 这 两 者 之 间 的联 系 展 开详 细 的论 述 。 下 文 化 创 意 产 业 国 际 服 务 外 包 概 念 辨 析
、
软件外包项目开发介绍
软件外包项目开发介绍一、背景：随着科技的进步和信息化的推广，软件在各行各业中的应用越来越广泛，软件需求也日益增多。
然而，很多公司和机构由于自身资源和能力限制，无法自行开发和维护软件系统，因此需要将软件开发工作外包出去。
软件外包项目开发应运而生，成为解决软件需求问题的有效方式。
二、优势：1.节省成本：软件外包可以避免公司购买开发软件和设备的高昂成本，同时也减少了开发人员培训和招聘的费用。
外包方会根据企业需求提供专业的软件开发服务，降低了软件开发和运维的总成本。
2.提高效率：外包方一般会有更多的开发人员和更丰富的开发经验，能够快速高效地完成各类软件开发项目。
外包公司通常会采用灵活的人员调配方式来满足项目进度需求，提高了开发效率。
3.资源整合：外包方通常有丰富的软件开发经验和综合能力，能够整合各类资源，包括开发人员、软件工具、技术文档等，为项目的顺利进行提供了保障。
4.专业能力：外包公司或个人开发者通常积累了大量的软件开发经验，对于各种开发技术和项目管理有着较为深入的了解和实践，能够提供专业的解决方案和开发服务，确保软件的质量和可靠性。
三、流程：1.需求分析：外包方会与委托方充分沟通和交流，了解委托方的需求和目标，并对需求进行深入分析和理解，形成完整的需求文档。
2.技术选型：外包方会根据需求文档中的功能和性能要求等因素，选择合适的开发技术和工具，保障开发过程的顺利进行。
3. 开发和测试：外包方会按照需求文档和项目计划进行软件开发，同时进行适当的测试和Bug修复工作，确保软件的功能和稳定性。
4.上线和运维：外包方会负责将开发好的软件系统上线，并进行后续的运维工作，包括故障处理、性能优化等，确保软件的持续运行和稳定性。
四、注意事项：1.选择可靠的外包方：在选择外包方时，需要考虑其实力和信誉度，包括公司规模、开发经验、项目质量等方面的评估，以避免项目的风险。
2.明确需求和目标：委托方需要在需求分析阶段明确自身的需求和目标，以便外包方能够准确理解和执行，避免开发过程中的沟通和误解。
服务外包的定义与内容
服务外包的定义与内容服务外包是指企业将一些非核心业务活动交由外部供应商来完成的一种商业模式。
这些非核心业务可能包括人力资源、财务会计、技术支持、客户服务、营销推广等各种业务活动。
服务外包通过外部供应商的专业经验和规模优势，能够提供高效、专业的服务，帮助企业节约成本、提升业务质量。
1.人力资源外包：包括招聘、培训、薪酬管理、绩效评估等人力资源管理活动。
外部供应商可以帮助企业更好地吸引、发展和管理员工，提高人力资源管理效率。
2.财务会计外包：包括会计记录、财务报表编制、税务申报、审计等财务会计工作。
外部供应商可以提供专业的财务会计服务，确保企业的财务数据准确、合规。
3.技术支持外包：包括软件开发、系统维护、网络运维、数据中心管理等技术支持服务。
外部供应商可以提供技术专长和资源，帮助企业实施和维护技术系统，减轻企业的技术压力。
5.营销推广外包：包括市场调研、品牌推广、广告投放、社交媒体管理等营销推广活动。
外部供应商可以帮助企业制定营销策略，提供市场数据和专业的营销服务，提升企业的市场竞争力。
6.物流供应链外包：包括采购、物流配送、库存管理等供应链管理活动。
外部供应商可以提供高效的物流网络和仓储设施，优化供应链流程，减少物流成本。
7.售后服务外包：包括维修、保养、配件供应等售后服务活动。
外部供应商可以提供专业的售后服务团队和技术支持，确保产品在售后阶段能够得到及时维修和支持。
除了上述领域，服务外包还可以涉及到其他各种业务活动，根据企业的需求进行定制。
1.成本节约：外部供应商通常具有规模优势和专业经验，能够提供高效的服务，并通过资源整合和分摊，帮助企业降低成本。
2.灵活性：外部供应商可以根据企业的需求提供灵活的服务方案，帮助企业应对市场变化和需求波动。
3.资源共享：外部供应商具有丰富的资源和专业知识，可以为企业提供更好的服务和支持。
4.专业化：外部供应商专注于其中一领域的服务，能够提供更专业的服务，帮助企业提升业务质量和效率。
服务外包的定义和发展历程
服务外包的定义和发展历程服务外包是指企业或个人委托第三方公司或个人处理某些业务和服务，以便更加高效地运营自己的业务和活动。
服务外包一般包括文档处理、客户服务、财务管理、人力资源、市场营销、信息技术等一系列业务。
服务外包是一种有效的方式，帮助企业降低成本、提高效率和提高他们的核心业务竞争力。
服务外包的发展历程可以追溯到20世纪初期，当时美国的一些企业开始将图书馆、会计和人力资源等服务外包甚至包括生产线。
1970年代，由于信息技术的迅猛发展，许多企业将数据处理和计算机维护也纳入服务外包的范畴。
这一领域的迅速发展促使人们意识到外包业务的广泛潜力，从此服务外包得到了蓬勃发展。
1990年代，由于全球化的快速提速和IT技术的快速发展，服务外包行业向更加复杂的业务模式转变。
企业越来越倾向于将设计、工程和市场营销等高附加值的服务外包给专门公司。
同时，以印度Bangalore为代表的一些新兴经济体也迅速发展成为服务外包的中心和领导者。
这些国家和地区提供高水平的技能和服务，以极具竞争力的价格吸引了越来越多的企业选择服务外包。
就此，服务外包行业跨足全球。
近年来，由于人工智能、大数据、区块链等技术的兴起，服务外包行业正迎来全新的发展时期。
越来越多的企业意识到服务外包的重要性，他们也越来越需要具备越来越高级技能的第三方服务提供商。
随着技术的不断发展，服务外包行业将持续发展，推动全球经济更加稳定。
总体来说，服务外包已成为当今市场经济的一部分，服务外包已经成为更多企业选择的合作模式，它不仅增加了企业的效率，降低了成本，而且可以更加专业化地处理各种业务，这对企业自己的核心竞争有帮助。
服务外包也为第三方企业带来了更多机会，以及全球多元化的业务发展，有助于促进全球经济的进一步发展。
在服务外包行业的发展中，经历了技术、经济、政策、文化多种因素的影响和变革。
下面将举例阐述。
1. 技术因素技术是服务外包行业发展的关键因素之一。
随着互联网、移动互联网、物联网、人工智能等技术的应用和发展，企业可以利用更多的云计算、物联网、人工智能等技术来进行更高效的服务外包合作。
服务外包是什么意思-
服务外包是什么意思?篇一：服务外包的定义世界著名咨询公司关于服务外包的定义：美国高德纳(GARTNER)咨询公司定义：GARTNER按最终用户与IT服务提供商所使用的主要购买方法将IT服务市场分为：离散式服务和外包即服务外包。
服务外包又分为：IT外包（ITO)和业务流程外包（BPO).ITO可以包括产品支持与专业服务的组合，用于向客户提供IT基础设施、或企业应用服务、或同时提供这两方面的服务，从而确保客户在业务方面取得成功。
在最低程度上看，外包将包括某些IT管理服务，ITO则被进一步细分成数据中心、桌面、网络与企业应用外包等。
BPO是“把一个或多个IT密集型业务流程委托给一家外部提供商，让他拥有管理和控制选定的流程。
以上这些业务是基于已定义好和可测量的方法来执行的。
”被外包给ESP的业务流程包括物流、采购、人力资源、财务会计、客户关系管理、或其它管理或面向消费者的业务功能等。
IDC公司定义：IDC公司认为IT服务市场由三个子市场构成：IT外包市场（ITO)、咨询及系统集成市场（C&SI)以及技术产品支持市场（TPS).主要业务外包（BPO)市场包括采购、财务会计、培训人力资源、客户服务等业务流程外包服务。
IT外包(ITO)市场和主要业务外包（BPO)市场共同组成了服务外包市场。
毕博管理咨询公司定义：服务外包就是指企业为了将有限资源专注于其核心竞争力，以信息技术为依托，利用外部专业服务商的知识劳动力，来完成原来由企业内部完成的工作，从而达到降低成本、提高效率、提升企业对市场环境迅速应变能力并优化企业核心竞争力的一种服务模式。
编辑本段中国21个服务外包示范城市：北京、南京、长沙、成都、大连、苏州、大庆、广州、哈尔滨、杭州、合肥、济南、南昌、上海、深圳、天津、无锡、武汉、西安、厦门、重庆；[1]更广泛意义上的服务外包：指依据服务协议，将某项服务的持续管理或开发责任委托授权给第三者执行。
WTO的《服务贸易总协服务外包流程定》将服务分为12个部门，即商务服务、通信服务、建筑和相关工程服务、分销服务、教育服务、环境服务、金融服务、健康服务、旅游服务、娱乐文化和体育服务、运输服务、其他服务。
软件外包服务简介
行业规范与政策
国际标准和质量认证
01
软件外包服务将更加注重国际标准的Байду номын сангаас循和质量认证的获取，
提高服务质量和可靠性。
数据保护和隐私法规
02
随着数据保护和隐私法规的日益严格，软件外包服务将更加注
重数据安全和隐私保护。
贸易壁垒和税收政策
03
软件外包服务需关注全球范围内的贸易壁垒和税收政策变化，
以应对潜在的市场风险和挑战。
合同签署
双方签署正式合同，确保合作具有法律效应 。
项目实施
技术方案设计
根据需求规格说明书，制定技术实施方案和时间计划。
开发与测试
按照方案进行软件开发和测试，确保软件功能符合要求 。
项目验收与维护
验收测试
对完成的软件进行严格的测试，确保各项功能正常运 行。
项目交付与维护
将软件交付给客户，并提供必要的培训和技术支持， 确保软件稳定运行。
04
软件外包服务风险与应对
信息安全风险
总结词
信息安全风险是软件外包服务中最为突出的问题之一，涉及客户数据的保密性、完整性 和可用性。
详细描述
由于软件外包过程中涉及大量客户数据和敏感信息，如果服务提供商的安全措施不到位 ，可能导致数据泄露、被篡改或丢失，给客户带来重大损失。
沟通风险
总结词
沟通风险是软件外包服务中常见的挑战，涉 及双方对需求、进度和质量的明确理解和有 效沟通。
现状
目前，软件外包已经成为全球范 围内广泛应用的商业模式，涉及 的领域包括金融、医疗、教育等 。
02
软件外包服务类型
人力派遣
总结词
人力派遣是一种软件外包服务，其中派遣专业的软件开发人员到客户现场进行 软件开发和实施。
服务外包发展模式-概述说明以及解释
服务外包发展模式-概述说明以及解释1.引言1.1 概述概述部分的内容可以涵盖以下内容：服务外包是一种以外包服务提供商为中心，将企业内部的一些非核心业务活动或业务流程分包给专业的外包服务提供商执行的商业模式。
随着全球经济一体化的发展和信息技术的迅速发展，服务外包在全球范围内得到了广泛应用和企业的认可。
随着全球服务外包市场的不断扩大，服务外包的发展历程也逐渐演变出多种不同的模式。
这些模式包括经典的业务流程外包（BPO）、信息技术外包（ITO）以及较为新兴的知识流程外包（KPO）。
每种模式都有其独特的特点和适用范围，企业可以根据自身的需求选择最适合的模式进行外包。
服务外包的发展对企业具有重要意义。
首先，服务外包可以帮助企业降低成本，提高效率。
通过将非核心业务外包给专业的服务提供商，企业可以专注于核心业务，降低运营成本，提高生产效率。
其次，服务外包可以有效应对市场的变化。
在市场需求波动较大的情况下，企业可以通过外包灵活调整资源，降低风险，快速适应市场变化。
此外，服务外包还可以提供专业化的服务和先进的技术支持，为企业创造更大的价值和竞争优势。
综上所述，服务外包作为一种有效的商业模式，已经成为全球范围内企业主要的运营策略之一。
随着技术的不断进步和市场的不断发展，服务外包的发展模式也在不断演化和完善。
在本文中，将对服务外包的概念、发展历程以及其重要性进行深入探讨，并对未来的发展趋势和相关建议进行展望。
1.2 文章结构本文将按照以下结构进行阐述服务外包发展模式：第一部分：引言1.1 概述：介绍服务外包的基本概念和定义，以及它在全球范围内的重要性。
1.2 文章结构：明确本文的整体结构和各个部分的内容安排。
1.3 目的：阐明本文的写作目的和重点，以及对服务外包发展模式的研究意义。
第二部分：正文2.1 服务外包概念：详细介绍服务外包的定义、范围和特点，在这一部分中解释服务外包的基本原理和运作方式。
2.2 服务外包的发展历程：回顾服务外包的发展历史，包括起源、演变和重要发展阶段，分析其与全球经济环境的关系。
服务外包简介课件
05
服务外包的实践案例
中国移动业务流程外包案例
背景介绍
中国移动作为国内领先的通信运营商，为了提高运营效率、降低成本，决定将部分业务流程外包给专业的第三方服务 提供商。
实施过程
中国移动通过招标方式选择了一家国内知名的服务提供商，将部分业务流程外包给该服务提供商。在实施过程中，双 方密切合作，确保业务流程的顺利转移和优化。
。
03
国际化发展
随着全球化进程的加速和服务外包市场的扩大，中国服务外包企业需要
加快国际化发展，拓展海外市场。通过国际化发展，提高企业的国际知
名度和竞争力。
04
服务外包的策略与建议
企业选择服务外包的策略
降低成本 聚焦核心业务 快速响应市场需求 优化资源配置
通过将非核心业务外包给专业服务商，企业可以显著降低运营 成本，提高效率和盈利能力。
成果评估
通过IT服务外包，中国石油成功 地将部分非核心IT业务转移给专 业服务提供商，提高了IT服务的 质量和效率、降低了成本，并且 实现了更高效的资源利用。
华为公司定制软件开发外包案例
背景介绍
华为公司作为全球知名的通信设 备制造商，为了提高软件开发效 率、降低成本，决定将部分定制 软件开发业务外包给专业的第三 方服务提供商。
要点二
服务质量
中国服务外包企业不断提升服务质量 ，加强技术创新和人才培养，逐渐成 为全球服务外包市场的重要参与者。 一些领先的中国服务外包企业已经通 过了国际质量管理体系认证和CMMI 等级认证等，具备了较强的国际竞争 力。
要点三
发展趋势
随着中国经济的转型和升级，服务外 包行业将继续保持快速增长。中国政 府也出台了一系列政策措施，支持服 务外包行业的发展，鼓励企业加快数 字化转型和升级，提高核心竞争力。
服务外包概述
服务外包概述服务外包是指将企业业务流程中的某些环节或整个流程委托给外部机构来完成的一种商业模式。
在全球经济一体化的背景下，服务外包已成为一种常见的商业实践，可以帮助企业降低成本、提高效率、增强核心竞争力。
服务外包的概念起源于20世纪90年代的美国，是以信息技术和通信技术为基础的商业模式。
随着互联网的发展和全球电信网络的升级，服务外包已经扩展到各个行业领域，不仅包括IT技术外包，还包括金融、会计、人力资源、客户服务、物流等各种业务流程的外包。
服务外包的主要特点是跨地区和跨国界的合作。
通过服务外包，企业可以把某些非核心或低附加值的业务环节交给专业的外部机构来完成，从而能够更好地专注于核心业务。
例如，一家电子产品制造商可以将产品包装和运输这些非核心环节外包给物流公司，以便更好地专注于产品研发和营销。
服务外包的优势主要体现在成本降低和效率提高两个方面。
首先，外包可以帮助企业降低成本。
外部机构通常可以通过规模经济和专业经验来提供更高效率和更低成本的服务。
其次，外包可以提高企业的效率。
外部机构通常拥有先进的技术和专业知识，可以更好地应对市场的需求变化，提供更灵活和高质量的服务。
除了成本和效率的优势，服务外包还可以帮助企业增强核心竞争力。
通过外包非核心业务环节，企业可以更好地专注于核心能力的培养和发展。
例如，一家银行可以将人力资源管理和财务会计等非核心业务环节外包给专业的人力资源服务公司和会计事务所，以便更好地专注于银行业务的创新和客户服务。
然而，服务外包也存在一些风险和挑战。
首先，由于业务流程被外包给外部机构，企业可能失去对关键流程的直接控制。
这意味着企业必须依赖外部机构的能力和诚信来保证服务质量和信息安全。
其次，外包可能导致劳动力市场的不稳定。
当企业把业务流程外包给外部机构后，可能导致劳动力的流动和失业率上升，从而对社会产生一定的影响。
另外，文化差异和语言障碍也可能成为服务外包的障碍。
为了更好地应对服务外包的挑战，企业可以采取一些策略。
IT外包服务简要介绍(ppt 18页)
10
(二)服务内容简介
─应用系统外包
应用系统外包是指基于用户对某类IT应用系统功能性的需求，提供
面向用户业务应用的全面解决方案和方案执行。应用系统外包服务 项目包括：
✓ 应用系统（ERP、CRM、OA、HRM、Mail）咨询规划服务 ✓ 应用系统部署实施服务: 软件、硬件的安装、配置、调试 ✓ 应用系统升级、功能扩展服务 ✓ 应用系统操作培训、功能咨询服务 ✓ 应用系统运行管理服务、模块采购咨询服务、新技术咨询服务
上海瑞软企业管理咨询有限公司
─服务关注点
满意度百分比
完成时间 工单关闭百分比 及时关单百分比
事件解决
15
(四)客户案例介绍
─服务类
2020/6/9
上海瑞软企业管理咨询有限公司
16
(四)客户案例介绍
─服务类
2020/6/9
上海瑞软企业管理咨询有限公司
17
(四)客户案例介绍
─项目类
2020/6/9
✓ PBX交换机的日常维护，话路故障处理 ✓ 开通新话路，得到授权后进行话路权限变更
✓ 话机的资产登记、配发，对故障话机进行诊断、更换
✓ 电话会议现场技术支持服务
✓ 电话总机查号服务
✓ 调整电话配线间电缆顺序、长度，调整网络信息点使用配 制，制作电话电缆等
2020/6/9
上海瑞软企业管理咨询有限公司
7
(二)服务内容简介
─网络系统外包
网络系统外包是指对局域网、广域网、Internet等网络设备及线路的正常
运行所提供的技术保障和维护工作。网络系统运维外包服务项目包括：
✓ 网络信息点的跳接和网线的定制 ✓ 临时局域网搭建和维护 ✓ 网络设备的命令配置和调试，包含路由策略、
什么是软件外包
什么是软件外包软件外包（Software Outsourcing）是一种依托于信息技术的服务模式，是指客户（发包方）将软件项目中的部分工作转交给软件外包服务商（接包方）代工开发的一种行为，它具有降低成本、提高效率的作用，是工种细分和经济一体化的大势所趋。
软件外包虽然还是一个朝阳产业，却已显示出巨大的市场潜力，目前全球最大的两个软件外包服务中心——印度和爱尔兰，其市场规模都在百亿美元以上，且增长势头依然强劲。
软件外包，就如同一个呱呱坠地的初生婴儿一样吸引着全世界的目光。
软件业是一个高速变化、新技术层出不穷的行业，同时又是人力资源成本相对较高的行业。
企业需要采用外包和采购形式来获取待开发产品的部件，最大限度地从社会分工合作、资源共享中获益。
[编辑]软件外包的形式[1]软件外包有人看做是软件OEM，OEM是英文Original equipment manufacture的简写，不知道准确的中文意思，台湾人称为代工，有人称为委托加工，与OEM相应的另一个词叫ODM，有人称为委托开发加工。
委托加工和委托开发加工到是很简练地区分了OEM、ODM 两者的区别，OEM只是简单的加工，没有自己的技术含量，而ODM则有自主的技术在里面。
我们都知道国外很多手机都是国内企业代工（OEM）的，而国内有的厂商，连技术都是代工厂的，这个时候，代工厂就不再是简单的OEM，而是ODM.软件外包同样也存在OEM 和ODM的区别，我国软件外包的业务恐怕多是OEM，做一些比较简单、没有多少知识产权含量的苦力活。
软件外包也应该有这样两种形式：1、总包，2、分包。
（这个总包、分包和建筑中的概念是不一样的，这里所指总包对整个软件项目的总包，不是将一家企业所有软件的开发全部承包）基于软件的特殊性，我想一个企业不会将一个软件项目分开分别发包给几个软件公司各自来开发的，如果直接从发包的企业外包软件的话，应当可以总包的。
从大量的报道来看，我们国家的软件公司基本是从其他软件企业分包而来的业务，这也就使国人产生了软件外包就是从软件企业分包业务的错觉。
服务外包概念及业务范围
附件：服务外包概念及业务范围一、服务外包概念顺应服务外包产业的发展趋势，从接包方的角度出发，我们将服务外包定义修订为“专业服务供应商通过契约的方式，为组织（企业、政府、社团等）供商。
的模式23、业务范围。
在发包业务的选择上，不再拘泥于非核心业务或辅助业务流程，而是随着对接包方管理控制力及接包方业务成熟度的提高，将部分中间业务或流程交由接包方完成，但是不包括法定必须由第三方提供的专业服务。
4、合同周期。
接包方和发包方以签订契约的方式执行合约相关内容，包括短期、定制的服务内容，也包括长期、持续性的服务内容。
二、业务范围（一）业务分类。
依据服务外包定义内涵，此次服务外包业务目录以水平业务作为基本要素。
所示。
1（编程、软件测试、版本控制的系统工程。
用于政府、金融、教育、制造业、零售、服务、能源、物流和交通、媒体、电信、公共事业和医疗卫生等行业，为用户的运营／生产／供应链／客户关系／人力资源和财务管理、计算机辅助设计／工程等业务进行软件开发，包括定制软件开发，嵌入式软件、套装软件开发，系统软件开发、软件测试、软件本地化和全球化等。
I12软件技术服务，软件咨询、维护、培训等技术性服务。
I19其他软件研发外包业务，指其他未列明的软件研发及开发服务。
（2）I2信息技术服务外包，提供集成电路、电子电路、测试平台、务。
的分类中。
I29其他信息技术服务外包业务，未列明的信息技术研发外包服务，如IT教育与培训等。
I31信息系统运营和维护服务，客户内部信息系统集成、网络管理、桌面管理与维护服务；信息工程、地理信息系统、远程维护等信息系统应用服务。
I32基础信息技术运营和维护服务，提供管理平台整合、IT基础设施管理、数据中心、托管服务、安全服务、通讯服务等基础信息技术的运营2（方的服务，如审计业务等B49其他内部管理外包服务，指未列明的其他企业内部管理服务。
（2）B5业务运营外包服务，提供企业业务运营环节或流程（价值链主链环节）的外包服务，含流程设计及相关服务，其中，供应链相关环节的外包服务除外。
服务外包简介
服务外包简介一、服务外包业务简介（一）服务外包的概念企业或机构将内部的某些流程或职能，转移给外部专业服务提供商，借助信息技术和现代通信手段进行交付的经济活动。
１、参与主体。
服务外包的参与主体涉及发包方（服务购买方）和接包方（服务提供方）两个方面。
这里的发包方包括企业、政府、事业单位、社会团体等各类机构，接包方指具有业务经验及专业资质的来自外部的包括企业、事业单位、社会团体等服务机构。
2、本质属性。
服务外包本质上是发包机构利用外部专业服务商的智力资源，承担原来由本机构内部完成的工作，达到降低成本、提高效率的同时，提升发包方核心竞争力和增强接包方业务能力的双赢或多赢目标。
3、技术要求。
服务外包的迅速成长得益于网络技术的飞速发展及通信成本的下降，强调服务成果可以借助通信、网络远程技术实现异地同步交付。
（二）服务外包的类型■按接发包双方地理位置分1、离岸服务外包：指发包方与接包方来自不同国家（地区），外包工作跨境完成。
目前企业承接来自于中国香港、台湾、澳门地区的外包业务，视同为离岸业务。
2、在岸服务外包：指发包方与接包方来自同一国家，外包工作在境内完成。
■按业务类型分1、信息服务外包（ITO）：机构将内部信息规划，数据中心、网络管理、应用等IT业务相关的开发、运营、维护服务（不含硬件部署）转移给第三方专业提供商完成。
可以是短期定制化服务，也可以是附有明确服务水平协议的长期服务。
①软件研发外包，指软件外包和定制化的应用开发服务，包括测试、编码、设计、修改现有应用和界面、软件本地化和全球化等，提高现有软件应用或重组模块等在内的咨询、开发、维护、培训等相关服务。
例如：某软件公司为银行提供业务运营软件的设计开发服务，并为其提供的软件维护、咨询等配套服务。
②信息技术研发外包，提供集成电路、电子电路、测试平台、电子商务平台的研发设计、技术支持以及相关咨询、培训服务。
例如：A. 为开发和生产软件、集成电路和电子电路产品的企业提供测试平台的开发服务；B. 为客户搭建电子商务平台；③运营和维护服务，信息系统、基础信息技术的运营及维护服务。
服务外包的产生_软件外包概论_[共2页]
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2物品的生产过程与消费过程可以在时间上和空间上进行分离，如先生产出电视机，然后等待消费者选购；先盖好房子，才能入住。
但是服务的生产和消费却是难以分离的，如餐饮服务、电影院播放电影、旅游等，提供服务与消费服务必定是同时发生的，而且是在特定主体上接受和消费服务是统一的。
（4）在库存属性上，存在存储性差异。
房屋、汽车、粮食、计算机等物品生产完后，可以进行储存，进入库存状态。
服务一般不具备可存储性，无论是服务提供方还是消费方，都无法把已经发生的服务本身储存起来，或提前进行服务，留作以后消费。
总之，服务业是指把服务作为产品来生产和销售的生产部门和企业的总和。
服务产品与其他产品相比，具有非实物性、不可存储性以及生产和消费同时性等特征。
在国民经济核算的实际工作中，总体上分为三大产业，第一产业是农业，第二产业是工业，第三产业就是服务业。
具体来说，第一产业包括农、林、牧、渔业。
第二产业包括采矿业、制造业、电力燃气及水的生产和供应业、建筑业。
第三产业是指除了第一、二产业以外的其他行业，包括交通运输、仓储和邮政业、信息传输、计算机服务和软件业、批发和零售业、住宿和餐饮业、金融业、房地产业、租赁和商务服务业、科学研究、技术服务和地质勘察业、水利、环境和公共设施管理业、居民服务和其他服务业、教育、卫生、社会保障和社会福利业、文化、体育和娱乐业、公共管理和社会组织、国际组织等。
现代社会生产和经营过程中常见的一种现象是服务外包。
其主要表现为，企业将本来应该或者可以由自己提供的对内、对外服务性工作，转让给能够专业做此项服务的企业外服务提供商来完成，而自己专注核心的业务，集中精力和力量，从事更高价值回报的工作。
例如，汽车制造公司，绝大多数不再自己制造汽车玻璃、轮胎，甚至是变速箱、车体框架等，而是将这些工作交由专业从事这项业务的外包公司去生产，再将外部生产的这些部件，在自己的公司内集中装配，形成完整的产品提供给社会，汽车制造公司专注汽车整体设计、新型发动机研究等前端先进的技术。
软件外包项目介绍ppt课件
合作计划书
2015/08/30
目录
公司介绍(Who) 01
我们是谁？
04 发展规划(When)
要解决的问题(Why) 02三大Βιβλιοθήκη 段中国的软件研发成本与实力？
05 商业模式（Profit）
产品介绍(What&How)
赢在哪里
做什么？ 03 怎么做？
06
核心优势（Advantage）
与众不同
Web网页开发
专业的测试平台
测试平台
发展规划
发展规划
第一阶段：先进行尝试化开发，逐步完善开发机制。
第二阶段：独立成立一家专门针对欧洲市场的研发团队。 第三阶段：逐步与欧洲的一些软件企业合作，成为国内针对欧洲软件定制 化外包服务研发中心。
盈利模式
盈利模式
01 人头费（初级阶段）
目前常州地区软件研发人头费用约为 15000~18000元/人月（含五险一金）
合作方式（Cooperation）
07
共赢商机
团队介绍
要解决的问题
西方软件研发有什么问题
研发成本高——开发费用高，人员成本高 开发效率低——欧洲官方假较多，开发时间和效率较低
在中国进行外包研发的优势
研发成本低——人口红利研发成本低 人民币贬值——人民币贬值预期加大 没有运输成本——海外代购等都需要运输，而软件研发没有
开发范围介绍
在中国能够实现进行开发的内容有
应用软件开发
可以开发的语言包括C语言， C++,.Net C#，JAVA
跨平台
Windows，Linux
移动互联网
可以开发的语言包括，Android， iOS，HTML5。
服务外包报告
服务外包报告随着全球化的发展，服务外包成为了现代经济中不可忽视的一部分。
服务外包指的是将企业的一些非核心业务外包给其他机构，以降低成本、提高效率和专业性。
本篇文章将从服务外包的背景、类型、利弊以及未来趋势等方面进行论述。
一. 服务外包的背景从全球化的角度来看，服务外包的兴起有其背景原因。
首先，信息技术的进步使得信息流动变得更加快速和便捷，打破了地理限制。
其次，许多发展中国家具备相对低廉的劳动力和专业技能，使得它们成为服务外包的热门目的地。
再者，企业对自身核心业务的聚焦，愿意将一些非核心、重复性的业务外包给专业机构，以降低成本。
二. 服务外包的类型服务外包的类型多种多样，可以根据业务的性质和外包的地点进行分类。
根据业务性质，可以分为信息技术外包、人力资源外包、财务外包等。
根据外包地点，可以分为离岸外包、近岸外包和本地外包。
随着技术的发展以及需求的变化，服务外包的类型也在不断扩展和细分。
三. 服务外包的利与弊服务外包无疑带来了许多好处，首先是降低成本。
外包能够将一部分业务转移到低成本地区，从而节约人力和资金成本。
其次是提高专业性和效率。
专业化的外包机构可以提供更专业和高效的服务，使企业的非核心业务得到更好的执行。
然而，服务外包也存在一些挑战和风险。
例如，文化差异和语言障碍可能会影响沟通和合作效果。
此外，外包涉及到信息和数据的流动，可能会引发隐私和安全的问题。
四. 未来趋势随着技术的进步和市场的变化，服务外包也在不断演进。
一方面，随着人工智能和自动化的发展，部分传统的服务外包业务可能会被取代，例如一些简单的客服工作。
另一方面，高附加值的知识型服务外包将越来越受到重视。
例如，人力资源咨询、市场调研等需要专业知识和经验的服务将成为未来的热点。
综上所述，服务外包在现代经济中具有重要意义。
它不仅能够降低企业的成本，提高专业性和效率，还能促进全球经济合作和发展。
然而，服务外包也需要关注风险和挑战，在选择外包机构时需谨慎。
外包业务主要内容
外包业务主要内容全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：外包业务是一种由企业将某些任务或业务流程委托给外部机构或个人来完成的商业模式。
外包业务通常涵盖了各种不同的领域，包括信息技术、人力资源、财会、客服等。
随着全球化和数字化的发展，外包业务在全球范围内得到了广泛的应用和发展，并成为了许多企业提高效率、降低成本、专注核心业务的重要手段。
外包业务的主要内容可以分为以下几个方面：一、信息技术外包信息技术外包是外包业务中最为常见和重要的一种形式，涵盖了软件开发、系统集成、网络管理、数据分析等方面。
许多企业将IT部门的一部分或全部业务外包给专业的IT服务提供商，以降低成本、提高效率、获得专业知识和技术支持。
信息技术外包可以帮助企业快速响应市场变化，降低技术风险，提高信息系统的运行稳定性和安全性。
二、人力资源外包人力资源外包是将企业的人力资源管理业务外包给专业的人力资源服务提供商来执行。
人力资源外包包括招聘、培训、绩效评估、员工福利管理等方面。
外包人力资源管理可以帮助企业降低人力资源管理成本，提高招聘效率，减少用工风险，提升员工的工作满意度和忠诚度。
三、财务会计外包财务会计外包是将企业的财务会计业务外包给专业的财务会计服务提供商来执行。
财务会计外包包括会计核算、财务报表编制、税务申报、成本控制等方面。
外包财务会计可以帮助企业降低财务成本，提高财务报表的准确性和及时性，规避会计风险，解放企业管理层的精力，让他们更专注于制定战略和经营决策。
四、客户服务外包客户服务外包是将企业的客户服务业务外包给专业的客户服务中心或客服代理公司来执行。
客户服务外包包括电话客服、在线客服、投诉处理、客户调研等方面。
外包客户服务可以帮助企业提高客户满意度，提升品牌形象，降低客户服务成本，提高服务响应速度和质量。
五、市场营销外包市场营销外包是将企业的市场营销业务（如市场调研、广告宣传、促销活动等）外包给专业的市场营销公司或广告代理公司来执行。
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由于人民币的升值和国内大型中心城市劳务成本的升高，国内的大型服 务外包企业也在将业务向劳动力成本更低的二线城市转移。
最大的软件外包发包项目不是来自于软件企业，而是其它的企业。
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服务外包的发展趋势
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软件服务外包的基本定义
➢ ITO服务内容
ＩＴＯ服务又可以细分成
数据中心服务 桌面服务 网络应用 企业应用外包服务等
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软件服务外包的基本定义
➢ BPO
Business Process Outsourcing（业务流程外包） 把一个或多个IT密集型业务流程委托给一家外部提供商，让他拥有管理
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软件服务外包概述
18
软件外包回顾
➢ 微软
1975 年 18 万美元
1984 年 20 亿美元
➢ 印度InfoSys
2019 年 2 千万美元 2019 年 39 亿美元
➢ 中国辽宁省大连市
2019 年 ２ 千万美元 2019 年 10 亿美元
➢ 赣州
2019 年 0 亿美元 2019 年 5 亿美元 ？？？
红色故都（瑞金），将星之乡（兴国），红军指挥部（宁都），长征第一渡 （于都），游击大本营（信丰油山）。这“五朵金花”是最享有盛誉、举世 公认的。当然，还有会昌、寻乌、石城、大余等地，都各具特色。
可以说，赣州是中国红色旅游资源城市中一座贮藏量极为丰厚的富矿， 是有识之士取之不尽、用之不竭的金山。
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文化创意产业在赣州
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文化创意产业在赣州
创变赣州
从福雷斯文化传播有限公司开始……
Foraise Technologies, Inc. 2009开始启动赣州项目 2019年赣州福雷斯文化传播有限公司及赣州福雷斯科技有限公司落地 2019年开始“脐橙寻宝记”原创动漫的创作，成功在国际脐橙节推出 并获得了文化部、财政部、税务总局联合颁发的“国家级动漫企业”的认证
➢ 印度服务外包环境的恶化给了我们历史性的机遇
印度在短短10年内迅速膨胀为IT超级大国。然而快速的膨胀和国内萎缩 的软件市场已经使印度的环境开始恶化。
社会发展不协调，配套环境不够 支持软件外包进一步发展的基础设施建设不足 高素质人才的逐渐短缺和大量外流使劳动力成本提高 成本高于中国平均25%到40% 印度印度目前软件外包业的人均产值已经超过3.5万美元，是中国人均产
文化创意产业与软件服务外包概述
—赣州如何发展现代科技服务业
Foraise Technologies, Inc.
文化创意产业
2
什么是文化创意产业？
3
什么是文化创意产业？
文化创意产业是指依靠创意人的智慧、技能和天赋， 借助于高科技对文化资源进行创造与提升，通过知识产权 的开发和运用，产生出高附加值产品，具有创造财富和就 业潜力的产业。
值的一倍。 中国对欧美是1.7万美元，对日是1.2万美元
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服务外包特征分析
➢ 美国软件产业居于全球领先和核心地位
通过全球性的竞争与整合，软件产业基本形成了全球性的分工格局。 美国抓住世界各国信息化的浪潮，大力发展基础和核心软件技术，掌握
了最先进的软件技术，控制着软件开发平台和软件工具，通过平台软件 的垄断地位，在全球软件产业链中居于领先和核心地位。 如Microsoft, IBM, SUN, Red Hat
和控制选定的全部或部分流程。以上这些业务是基于已详细定义好，以 可测量的方法来执行的。
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软件服务外包的基本定义
➢ BPO的内容
ＢＰＯ服务又可以细分成 需求管理 供应管理 企业服务 运营服务
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服务外包的发展趋势
➢ 拟发包的项目远多于可承接的项目
美国8万家软件公司的50%以上都在寻找机会发包,其它领域的拟发包企 业更是不可计数
报价要依据Time to Market的原则，不是越低越好。 讲述的实施计划要周全，要考虑到项目要求的可能变化、应用环境适应性和
项目的持续性等因素。 项目的可持续性还要反映出企业后继人才的培养和快速人员扩充的可能性。
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服务外包特征分析
➢ 成功接包的关键
Proposal和报价 PPT和宣讲人的技术水平与临场发挥 发包商对企业的参观 领军人物 项目实施团队 企业的自我表现和自我介绍 项目的实施计划和完成本项目各个环节的充分考虑 沟通与交流
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服务外包特征分析
➢ 寻求软件外包服务的原因主要有：
美国软件服务化的发展趋势和软件服务业的高速增长造成了美国国内软 件人才严重短缺，本地软件人才成本过于昂贵，需要较为廉价的人力资 源，使得美国需要从海外大量进口软件服务。
软件服务具有多样性特征，在美国境内无法找到数量合适、具有某种软 件技术专长的人才。
（详细请登录 foraisegz 福雷斯赣州门户网站）
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文化创意产业在赣州
（赣州—红色文化摇篮）
赣州是一片红土地。赣州是著名的革命老区，在第二次国内革命战争时期，这里是中央苏区所
在地，在中国革命史上书写了浓墨重彩的一笔，同时也留下了大量的革命遗址。在第二次国内革命 战争时期，赣州作为中央革命根据地，参加红军的赣南人有33万多，牺牲的有名有姓的烈士有11万 余人。共和国一代开国将帅中，十大元帅中有9位，十名大将中有7位，上将中有34位，中将中有114 位，少将中有440位都在赣南战斗生活过。目前，全市18个县（市、区）中有11个县（市、区）有红 色旅游景点。
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什么是（软件）服务外包
➢ 所谓（软件）服务外包也就是将软件产品开发和服务过程 中的某些部分交给其它的专业公司来完成
非专门开发软件的公司将其软件开发业务公司来完成 发达国家或地区的公司将他们的一些非核心的业务通过外包的形式交给人
7
什么是文化创意产业？
创意改变中国，动漫引领时尚
近几年，中国开始出现了创意产业热，上海、北京、深圳等都建立了创 意产业园，而深圳的文化产业已经成为该市的第四大支柱产业。
受国际金融危机的影响，2019年我国出口增长同比回落 8.5%，并带动GDP增长回落和许多产业增长速度下滑。可是，在 如此严峻形势下，创意产业却能逆势而上，如网络游戏出口 2019年三季度比二季度增长了21%，北京、上海、深圳等地创意 产业增长率也远高于同期GDP的增幅。在当前的经济寒冬中，创 意产业已经成为了一股令人振奋的暖流。
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什么是文化创意产业？
北京798艺术区
上海滨江创意产业园 天津意库创意产业园
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什么是文化创意产业？
创意产业对发展观念、经济发展方式、价值创造方
式，以及城市发展方式、社会生活方式都将带来革命性 的改变，并因此最终改变 世界、改变中国。
——厉无畏《创意改变中国》
厉无畏 全国政协副主席 “中国创业产业之父”
外包服务 以商业合同或合约形式，按特定的功能或服务条款规定的服务内容为客户 提供的有偿的服务都可以统一称为外包服务
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软件服务外包的基本定义
➢ ITO
ＩＴＯ（Information Technology Outsourcing) ＩＴＯ是指ＩＴ产品的研发和专业服务的外包服务。用于向客户提供
产品开发的支持服务、IＴ基础设施服务、企业ＩＴ应用服务和某些IT 管理服务
瑞金 被誉为“红色故都”、“共和国摇篮”，著名的五次反“围剿”在这里展开；
二万五千里长征从这里起步。瑞金的革命古迹很多，像长征起点的云石山、叶坪第一次 全国苏维埃代表大会会址、红军烈士纪念塔等，多不胜数。
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文化创意产业在赣州
赣州-红色旅游资源异常丰富
赣州是江西红土地的中心区域，从红色资源看有“五朵金花”：
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什么是（软件）服务外包
➢ （软件）服务外包的主要目的
提高（软件）产品的开发质量 加快（软件）产品的开发速度 降低（软件）产品的开发成本
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软件服务外包的基本定义
➢ 外包与外包服务
外包 将公司的全部或部分业务以商业合同或合约的形式交给其他的专门从事相 关业务的服务提供商来完成，就叫做外包
联合国教科文组织认为文化创意产业包含文化产品、 文化服务与智能产权三项内容。
4
什么是文化创意产业？
苹果 - 创意和创新
5
日本
什么是文化创意产业？
日本销往美国的日本动漫片以及相关产品的收入超过了日本出口到美国的汽车收 入的数倍。动漫产业实际上已占日本GDP十多个百分点，成为超过汽车工业的赚钱产 业。
简化非核心业务，提升核心竞争力。企业可以更专注于自峰的核心业务 和系统，而将非核心的（如编码、实现、测试等）交给更专业的外包合 作伙伴，有利于自身竞争力的提升。
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服务外包特征分析
➢ 寻求软件外包服务的原因主要有：
降低成本，减少不必要的开支：省却了招聘新员工、人员工资福利、办公 管理等大量的开销，将资源投入到核心能力的积累上去。
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文化创意产业在赣州
红色动漫创意产业带动红色旅游
然而,赣州发展红色旅游业仍然存在观念滞后，产业意识不强，外宣力度 不大，形象不够深入，品牌意识不强等问题。
在宣传造势上没有形成整体合力，形式单一，方法滞后，未能形成强劲的 舆论攻势，宣传促销乏力，市场影响不足，极大的限制了红色旅游的发展。
面临“红色”旅游产品市场接受度不高的现实困难下，必须深入对红色 旅游资源的开发和改造，在旅游产品的创新上多下功夫，注重文化内涵和创 意科技等相结合的多种形式，提升包含红色旅游及红色文化衍生产品的赣州 “红色之都”旅游市场的影响力。
日本的动漫产业已经以年营业额近300万亿日元成为日本第二大支柱产业。
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美国
什么是文化创意产业？ 荷兰
以艺术为核心的创意经济公司，美 国 目 前 约 有 54 万 多 家 ， 占 公 司 总 数 的 4.2%，而雇员达270万人，是美国整体 就业人数的2.7%。