大学生求职面试礼仪
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——大学生求职面试礼仪
主讲人：曲 音
引言:
有人说，大学四年是鲁迅先生的四本书：
大一 《彷徨》 大二 《呐喊》 大三 《伤逝》 大四 《朝花夕拾》 你的花该如何捧出？
如何捧出“自己”这束花？
方法一：放在路边，堆成一堆，吆喝着卖 方法二：像路边的小姑娘拿着一枝蔫蔫的 玫瑰 方法三：精心包扎或放在漂亮的花瓶或花 篮里，在明亮的灯光下展示自我
２、个人距离（46－122CM）
这是人际间隔上稍有分寸感的 距离，已较少直接的身体接触。个 人距离的近范围为46～76厘米之间， 正好能相互亲切握手、致意，友好 交谈。这是与熟人交往的空间。陌 生人进入这个距离会构成对别人的 侵犯。个人距离的远范围是76～ 122厘米。
手势禁忌
1、容易造成误解的：一是个人习惯， 不为他人理解的；二是不同文化 背景的手势。 2、不卫生的手势：客人面前搔头发、 掏耳朵、抠鼻孔、剔牙齿等。 3、不尊重他人的：掌心向下挥动手 臂、用拇指指自己或用手指点他 人或用食指指他人。 4、不稳重的：如双臂环抱、摆弄 手指、双手抱头、手插口袋、搔 首弄姿、抚摸身体等。
不雅观的蹲姿
蹲姿基本要领:蹲下时，抬头挺胸，保持上身挺拔，慢 慢把腰低下，臀部向下，神情自然。 高低式蹲姿：双膝一高一低，男女通用。 要求：左脚在前，右脚稍后，两腿靠紧，左脚全部着地，并垂直 于地面，右脚脚掌着地，脚跟提起，右膝盖低于左膝，右膝内侧 靠于左小腿内侧，臀部向下。
高低式蹲姿
（四）个人的肢体语言
人际交往中，人的感情流露和交流往往借 助于人体的各种姿态，这就是我们常说的 “体态语言”。
体态礼仪：举止和表情礼仪
美国心理学家艾伯特.梅拉比安 把人的感情表达效果总结了一个公式：
（一）站立
站立是人们在 交际场所最基本的 姿势，是其他姿势 的基础。站立是一 种静态美，是培养 优美典雅仪态的起 点。
系上是正气， 系中是潇洒， 全开是帅气， 系下是流气， 全系是土气。
衬衣：1、正式场合以白色首选； 2、打领带时所有扣子须都扣上，不打领带时，第 一粒扣子要解开； 3、衬衣下摆必扎在裤内； 4、领口、袖口长于西装领口、袖口2公分，显得有层次， 保护西装不磨损；
男士的不当着装
袜子： 1、干净无味，无 破无挂。 2、宜选择深色、 棉线袜子，不选 白色的尼龙袜。
男士着装细节： 西装——西服套装
面料及作工：毛料首选，毛涤 色彩：宜庄重、正统，应单色 无图案，首推藏蓝色，其次 有灰色、棕色、黑色 款式：二件套和三件套，上下 面料色彩一致，三件套比二 件套更为正式。 双排扣和单排扣，单排扣西装 较为传统，双排扣的较为时 尚。
正式场合站立时：“扣上不扣下”原则。三粒扣可扣上两 粒或扣中间一粒；二粒扣只扣上，一粒扣扣上；坐下时， 要解开；除非内穿背心，站立时，可不用扣扣子。
主要内Leabharlann Baidu：
第一部分：大学生求职面试礼仪的内涵 （何谓礼仪、礼仪的基本原则、大学生求职面试 礼仪） 第二部分：塑造完美的个人形象 （仪容、着装、配饰、肢体语言、空间距离） 第三部分：赢得良好的社交形象 （称呼、握手、名片、公共场合）
第一部分：大学生求职面试礼仪内涵
一、何谓礼仪 二、大学生求职面试礼仪 三、礼仪的基本原则
个人仪容的基本关注要点：
1、干净、整洁，无异味、无杂物； 2、修饰得体，不妨碍他人； 3、不在公众场合处理个人业务；
二、个人着装
着装的TPO原则：要和时间（季节、颜色）、地
点（居家、工作、休闲、运动）、场合（喜庆、 葬礼）协调 男士着装要点：三色原则 三一定律：鞋子、腰带、公文包为一个颜色，而 且首选黒色。 三大注意：袖标要剪；穿夹克、短袖不打领带； 穿西装时，白色袜子、尼龙袜子不穿；
你的眼神
你的心灵之窗打开了吗？
最重要的身体语言沟通方式。 在某些情况下，人的瞳孔会不自觉地放大 不要戴着深色的太阳镜和别人说话
保持眼神的交流 ，在与别人交流时，眼睛始终关注
对方，但不要死盯对方眼睛
一对多的面试时，要用眼神关注到在座的每一个人
眼神要会说话
说者——“我正在对你们说事实，你们应当相信我
不恰当的手势
正确的手势
递物手势要领：
要双手捧送，除非一手持物，才可单手； 要目视对方，不能右顾右盼； 要主动接近对方，一定要起身站立； 递给他人物品，要直接交到对方手中为好； 在递物时应让对方便于接取； 在将带有文字的物品递给对方时，应使正面朝向对方； 要有声音，明确说明用途；
禁忌： 不能扔
接物要领： 最好双手接过，除非一手持物；
接过要仔细阅过，进行确认； 轻放于桌面，或臵于包内； 要面带微笑，热情问答； 禁忌： 不能扔摔丢到桌面上
小问题：
正确答案：
若递送笔、剪刀之类尖的物品时， 需要将尖头朝向自己，或是朝向其他方 向，而不能指向对方。
正确的递送钱款
（六）神态
表情语 表情是人内心的思 想感情的脸部的外化， 是通过面部肌肉的运 动来实现的。 罗曼．罗兰： “面部表情是多少世纪 培养成功的语言，是 比嘴角里讲的要复杂 到千百倍的语言。”
三、礼仪的基本原则
1、以他人为先的原则 2、表现适度的原则 3、真诚待人的原则 4、沟通互动的原则
第二部分：塑造完美的个人形象
仪容 着装 配饰 肢体语言 空间距离
一、个人仪容
仪容能给人造成直接而敏感的“ 第 一印象” ， 美好的仪容总能令人敬慕 和青睐。
肯尼迪的胜出，尼克松的败北
当年尼克松和肯尼迪竞选美国总统， 尼克 松带病参加竞选， 体重大减， 脸上棱角突出， 好出汗， 又拒绝电视顾问费尽心机为他设计的 补救措施。结果， 观众在电视屏幕上看到的尼 克松是两眼深陷、面颊苍白、汗流如注、声嘶力 竭的形象。相反， 肯尼迪经过电视导演的精密 筹划， 养精蓄锐， 精心彩排， 则显得意气风发， 红光满面， 从容论道， 挥洒自如。 这是美国历史上第一次总统电视竞选， 选 民们注意的并不是双方政见， 而是他们的仪表 风度。对“ 形象”的好恶一定程度上决定了选 票的投向， 最终尼克松在竞选中败北。
鞋袜搭配
袜子：应穿高于裙摆的长筒袜或连 裤袜，以肉色首选，不破不抽丝； 鞋子：选择前不露脚趾后不露脚跟 的一脚蹬鞋子，顔色与服装色彩 协调，应干净，无味无尘。
×
（三）个人的配饰
指的是人们在着装的同时所选用、佩 戴的装饰性物品。 对着装起着辅助、烘托、陪衬、美 化的作用。 包括：首饰、手表、领带、手帕、 帽子、手套、包袋、眼镜、钢笔、鞋子、 袜子等。
避免打断别人
避免急于下结论
五、交往中的空间距离
就一般而言，交往双方的人际关系以及所处情 境决定着相互间自我空间的范围。 美国人类学家爱德华〃霍尔博士划分了四种区 域或距离，各种距离都与对方的关系相称。 1、亲密距离 ２、个人距离 ３、社交距离 ４、公众距离
1、亲密距离（0－44CM）
这是人际交往中的最小间隔或几无间隔， 即我们常说的“亲密无间”，其近范围0－15 厘米之内，彼此间可能肌肤相触，耳鬓厮磨， 以至相互能感受到对方的体温、气味和气息 ， 这是情感上有密切联系的人的空间（如，家 人、知心朋友和恋人等）。其远范围是15厘 米～44厘米之间，身体上的接触可能表现为 挽臂执手，或促膝谈心，仍体现出亲密友好 的人际关系。
“你错了。”这位先生说，“他带了很多介绍信。
关于细节
就像有一首名为《钉子》的小诗中写的：
丢失一个钉子，坏了一只蹄铁；
坏了一只蹄铁，折了一匹战马；
折了一匹战马，伤了一位骑士；
伤了一位骑士，输了一场战斗；
输了一场战斗，亡了一个国家。
……
二、大学生求职面试礼仪
大学生求职面试礼仪是指用人单位通 过大学生的衣着、装扮、语言、手势、 表情、笑容等方面来考察应聘者的综合 素质、胜任所报职位的工作能力。 简而言之是大学生在求职面试过程 中，所应该遵守的行为规范。
包扎你的这束“花”
面试礼仪的核心：
思想系统——核心层面。任何礼仪，最基 本的原则是对他人的尊重和关注 行为系统——技能层面。沟通技能、行为 方式等 外在系统——表层层面。仪表、仪态、服 饰等
面试过程的任务：
如何提高人际吸引度？ 如何获得他人注意？ 如何增强礼仪意识？ 如何快速转换变化中的角色？ 如何尽快适应社会和人际？ 如何展示你的内在修养和人格魅力？ 如何打动面试官，赢得求职的成功？ 如何尽快得到职场领导的欣赏和认可？
他进门口时擦去了鞋上的泥，进门时随手关门， 进了办公室，他先脱去帽子，这说明他懂礼貌有 教养。回答我的问题干脆果断，证明他有能力， 有自信。其他所有的人直接坐到椅子上准备回答 我的问题，而他却把我故意扔在椅子边的纸团拾 起来，放到废纸篓中。他衣着整洁，头发整齐， 指甲干净。难道这些小节不是极好的介绍信吗？”
男 士 则 两 膝 可 适 当 分 开 。
（五）手势
手势是人们利用手来表示各种含义时所使用的各种 姿势，是人们交际时不可缺少的体态语言。手势美是动 态美，要能够恰当地运用手势来表达真情实意，就会在 交际中表现出良好的形象。
注意问题： 一般谈话中手势 幅度，上不超 过耳部，下不 过腰部，忌过 于单调重复， 过多。
所说的” 听者——“我对你所说的感兴趣，你一定要说，而我 正在听你说” 不良的眼神——（天地型/紧盯型/游离型/溜号型）
从角度看有：平视、仰视、侧视、俯视。
视线向 下表现 权威感 和优越 感，
视 线 上 表 服 从 任 人 布。
向 现 与 摆
视 线 水 平 表 现 客 观 和 理智。
注视的位臵
用目光注视对方，应自然、稳重、柔和， 而不能死盯住对方某部位，或不停地在对方 身上上下打量，这是极失礼的表现。注视对 方什么位臵，要依据传达什么信息、造成什 么气氛而异；要依据不同场合、不同对象而 选择具体目光所及之处和注视的区间。 公事注视区域 社交注视区域 亲密注视区域
你在“倾听”吗？ ——倾听谚语
小 叠 步 坐 姿
不恰当的坐姿
不恰当的坐姿
（三）行走
行走是人们在行走 过程中应遵循的 正确姿势。 正确的行走要从容、 轻盈、稳重。 女士走姿要展现身 体的曲线美，男 士走姿要体现阳 刚之气。
走的位臵
1、以右为上 2、以里为上 3、以前为上 4、以中为上
（四）蹲姿
适用情况 整理工作环境； 给予客人帮助； 提供必要服务； 捡拾地面物品； 自我整理装扮。
男士的不当着装
领带夹不能外露于西服 以外。
男士的不当着装
男士的不当着装
女士着装要求
套裙：典雅、端庄、稳重、传统 基本要求：三色原则 色彩：上下同质同色，以冷 色调为主的素色，上下不 超过二种顔色。 裙长：应及膝或过膝，裙的 下摆以刚好抵达小腿肚上 最丰满处，为最标准最理 想裙长。 裙短则不雅，裙长则无神。
“听别人说，要不然你的耳朵就成为了摆 设。” “你有两只耳朵，却只有一只嘴巴。” ——印第安谚语 “大人物专心说，小人物专心听。” ——戴维.施瓦茨
五种“倾听”的坏习惯
走神
假装在听
时听时不听 听话只听声 以我为中心的听
积极倾听的策略
目光接触 恰当的面部表情 随时注意你的肢体语言 复述与提问 反射
右 侧 平 行 步 坐 姿
正 脚 位 坐 姿
左 侧 平 行 步 坐 姿
正式场合里，腿脚均并拢。 垂放很庄重，斜放较随意。
脚踝相交叉，优雅并贤淑。 正面向他人，尊重且关注。
若要腿叠放，
左 侧 小 叠 步 坐 姿
尊者请先行。
两腿须紧靠，
并拢莫走光。
脚尖向下压，
礼貌且美观。 垂放显正式， 斜放更优雅。
请指正对错？
不恰当的站姿：
（二）坐姿
坐姿的原则 是 "坐如钟 "给人以端 正、大方、 自然、稳重 之感。
就座、离座的基本要求：
注意先后：尊者优先，注重
谦让，不抢、不占；地位低 于对方时，应稍后离开，双 方身份相似时，才可同时起 身离座。 先有表示：入座、离座时， 身旁如有人在座，须以语言 或动作向其示意，方可坐下 或站起。 动作轻缓：入座得法；落座 无声；左进左出；
一、何谓礼仪
简而言之， 人际交往的行为规则。
孔子说：“礼者，敬人也。” 仪是仪式，仪表、仪态。 礼仪展示教养，教养体现细节，细节决定 成败。
小故事：从细节中赢得人心
一位先生要雇一名勤杂工到他的办公室做事，他最 后挑了一个男童。
“我想知道，”他的一位朋友问，“你为什么挑他， 他既没有带介绍信，也没有人推荐。”
主讲人：曲 音
引言:
有人说，大学四年是鲁迅先生的四本书：
大一 《彷徨》 大二 《呐喊》 大三 《伤逝》 大四 《朝花夕拾》 你的花该如何捧出？
如何捧出“自己”这束花？
方法一：放在路边，堆成一堆，吆喝着卖 方法二：像路边的小姑娘拿着一枝蔫蔫的 玫瑰 方法三：精心包扎或放在漂亮的花瓶或花 篮里，在明亮的灯光下展示自我
２、个人距离（46－122CM）
这是人际间隔上稍有分寸感的 距离，已较少直接的身体接触。个 人距离的近范围为46～76厘米之间， 正好能相互亲切握手、致意，友好 交谈。这是与熟人交往的空间。陌 生人进入这个距离会构成对别人的 侵犯。个人距离的远范围是76～ 122厘米。
手势禁忌
1、容易造成误解的：一是个人习惯， 不为他人理解的；二是不同文化 背景的手势。 2、不卫生的手势：客人面前搔头发、 掏耳朵、抠鼻孔、剔牙齿等。 3、不尊重他人的：掌心向下挥动手 臂、用拇指指自己或用手指点他 人或用食指指他人。 4、不稳重的：如双臂环抱、摆弄 手指、双手抱头、手插口袋、搔 首弄姿、抚摸身体等。
不雅观的蹲姿
蹲姿基本要领:蹲下时，抬头挺胸，保持上身挺拔，慢 慢把腰低下，臀部向下，神情自然。 高低式蹲姿：双膝一高一低，男女通用。 要求：左脚在前，右脚稍后，两腿靠紧，左脚全部着地，并垂直 于地面，右脚脚掌着地，脚跟提起，右膝盖低于左膝，右膝内侧 靠于左小腿内侧，臀部向下。
高低式蹲姿
（四）个人的肢体语言
人际交往中，人的感情流露和交流往往借 助于人体的各种姿态，这就是我们常说的 “体态语言”。
体态礼仪：举止和表情礼仪
美国心理学家艾伯特.梅拉比安 把人的感情表达效果总结了一个公式：
（一）站立
站立是人们在 交际场所最基本的 姿势，是其他姿势 的基础。站立是一 种静态美，是培养 优美典雅仪态的起 点。
系上是正气， 系中是潇洒， 全开是帅气， 系下是流气， 全系是土气。
衬衣：1、正式场合以白色首选； 2、打领带时所有扣子须都扣上，不打领带时，第 一粒扣子要解开； 3、衬衣下摆必扎在裤内； 4、领口、袖口长于西装领口、袖口2公分，显得有层次， 保护西装不磨损；
男士的不当着装
袜子： 1、干净无味，无 破无挂。 2、宜选择深色、 棉线袜子，不选 白色的尼龙袜。
男士着装细节： 西装——西服套装
面料及作工：毛料首选，毛涤 色彩：宜庄重、正统，应单色 无图案，首推藏蓝色，其次 有灰色、棕色、黑色 款式：二件套和三件套，上下 面料色彩一致，三件套比二 件套更为正式。 双排扣和单排扣，单排扣西装 较为传统，双排扣的较为时 尚。
正式场合站立时：“扣上不扣下”原则。三粒扣可扣上两 粒或扣中间一粒；二粒扣只扣上，一粒扣扣上；坐下时， 要解开；除非内穿背心，站立时，可不用扣扣子。
主要内Leabharlann Baidu：
第一部分：大学生求职面试礼仪的内涵 （何谓礼仪、礼仪的基本原则、大学生求职面试 礼仪） 第二部分：塑造完美的个人形象 （仪容、着装、配饰、肢体语言、空间距离） 第三部分：赢得良好的社交形象 （称呼、握手、名片、公共场合）
第一部分：大学生求职面试礼仪内涵
一、何谓礼仪 二、大学生求职面试礼仪 三、礼仪的基本原则
个人仪容的基本关注要点：
1、干净、整洁，无异味、无杂物； 2、修饰得体，不妨碍他人； 3、不在公众场合处理个人业务；
二、个人着装
着装的TPO原则：要和时间（季节、颜色）、地
点（居家、工作、休闲、运动）、场合（喜庆、 葬礼）协调 男士着装要点：三色原则 三一定律：鞋子、腰带、公文包为一个颜色，而 且首选黒色。 三大注意：袖标要剪；穿夹克、短袖不打领带； 穿西装时，白色袜子、尼龙袜子不穿；
你的眼神
你的心灵之窗打开了吗？
最重要的身体语言沟通方式。 在某些情况下，人的瞳孔会不自觉地放大 不要戴着深色的太阳镜和别人说话
保持眼神的交流 ，在与别人交流时，眼睛始终关注
对方，但不要死盯对方眼睛
一对多的面试时，要用眼神关注到在座的每一个人
眼神要会说话
说者——“我正在对你们说事实，你们应当相信我
不恰当的手势
正确的手势
递物手势要领：
要双手捧送，除非一手持物，才可单手； 要目视对方，不能右顾右盼； 要主动接近对方，一定要起身站立； 递给他人物品，要直接交到对方手中为好； 在递物时应让对方便于接取； 在将带有文字的物品递给对方时，应使正面朝向对方； 要有声音，明确说明用途；
禁忌： 不能扔
接物要领： 最好双手接过，除非一手持物；
接过要仔细阅过，进行确认； 轻放于桌面，或臵于包内； 要面带微笑，热情问答； 禁忌： 不能扔摔丢到桌面上
小问题：
正确答案：
若递送笔、剪刀之类尖的物品时， 需要将尖头朝向自己，或是朝向其他方 向，而不能指向对方。
正确的递送钱款
（六）神态
表情语 表情是人内心的思 想感情的脸部的外化， 是通过面部肌肉的运 动来实现的。 罗曼．罗兰： “面部表情是多少世纪 培养成功的语言，是 比嘴角里讲的要复杂 到千百倍的语言。”
三、礼仪的基本原则
1、以他人为先的原则 2、表现适度的原则 3、真诚待人的原则 4、沟通互动的原则
第二部分：塑造完美的个人形象
仪容 着装 配饰 肢体语言 空间距离
一、个人仪容
仪容能给人造成直接而敏感的“ 第 一印象” ， 美好的仪容总能令人敬慕 和青睐。
肯尼迪的胜出，尼克松的败北
当年尼克松和肯尼迪竞选美国总统， 尼克 松带病参加竞选， 体重大减， 脸上棱角突出， 好出汗， 又拒绝电视顾问费尽心机为他设计的 补救措施。结果， 观众在电视屏幕上看到的尼 克松是两眼深陷、面颊苍白、汗流如注、声嘶力 竭的形象。相反， 肯尼迪经过电视导演的精密 筹划， 养精蓄锐， 精心彩排， 则显得意气风发， 红光满面， 从容论道， 挥洒自如。 这是美国历史上第一次总统电视竞选， 选 民们注意的并不是双方政见， 而是他们的仪表 风度。对“ 形象”的好恶一定程度上决定了选 票的投向， 最终尼克松在竞选中败北。
鞋袜搭配
袜子：应穿高于裙摆的长筒袜或连 裤袜，以肉色首选，不破不抽丝； 鞋子：选择前不露脚趾后不露脚跟 的一脚蹬鞋子，顔色与服装色彩 协调，应干净，无味无尘。
×
（三）个人的配饰
指的是人们在着装的同时所选用、佩 戴的装饰性物品。 对着装起着辅助、烘托、陪衬、美 化的作用。 包括：首饰、手表、领带、手帕、 帽子、手套、包袋、眼镜、钢笔、鞋子、 袜子等。
避免打断别人
避免急于下结论
五、交往中的空间距离
就一般而言，交往双方的人际关系以及所处情 境决定着相互间自我空间的范围。 美国人类学家爱德华〃霍尔博士划分了四种区 域或距离，各种距离都与对方的关系相称。 1、亲密距离 ２、个人距离 ３、社交距离 ４、公众距离
1、亲密距离（0－44CM）
这是人际交往中的最小间隔或几无间隔， 即我们常说的“亲密无间”，其近范围0－15 厘米之内，彼此间可能肌肤相触，耳鬓厮磨， 以至相互能感受到对方的体温、气味和气息 ， 这是情感上有密切联系的人的空间（如，家 人、知心朋友和恋人等）。其远范围是15厘 米～44厘米之间，身体上的接触可能表现为 挽臂执手，或促膝谈心，仍体现出亲密友好 的人际关系。
“你错了。”这位先生说，“他带了很多介绍信。
关于细节
就像有一首名为《钉子》的小诗中写的：
丢失一个钉子，坏了一只蹄铁；
坏了一只蹄铁，折了一匹战马；
折了一匹战马，伤了一位骑士；
伤了一位骑士，输了一场战斗；
输了一场战斗，亡了一个国家。
……
二、大学生求职面试礼仪
大学生求职面试礼仪是指用人单位通 过大学生的衣着、装扮、语言、手势、 表情、笑容等方面来考察应聘者的综合 素质、胜任所报职位的工作能力。 简而言之是大学生在求职面试过程 中，所应该遵守的行为规范。
包扎你的这束“花”
面试礼仪的核心：
思想系统——核心层面。任何礼仪，最基 本的原则是对他人的尊重和关注 行为系统——技能层面。沟通技能、行为 方式等 外在系统——表层层面。仪表、仪态、服 饰等
面试过程的任务：
如何提高人际吸引度？ 如何获得他人注意？ 如何增强礼仪意识？ 如何快速转换变化中的角色？ 如何尽快适应社会和人际？ 如何展示你的内在修养和人格魅力？ 如何打动面试官，赢得求职的成功？ 如何尽快得到职场领导的欣赏和认可？
他进门口时擦去了鞋上的泥，进门时随手关门， 进了办公室，他先脱去帽子，这说明他懂礼貌有 教养。回答我的问题干脆果断，证明他有能力， 有自信。其他所有的人直接坐到椅子上准备回答 我的问题，而他却把我故意扔在椅子边的纸团拾 起来，放到废纸篓中。他衣着整洁，头发整齐， 指甲干净。难道这些小节不是极好的介绍信吗？”
男 士 则 两 膝 可 适 当 分 开 。
（五）手势
手势是人们利用手来表示各种含义时所使用的各种 姿势，是人们交际时不可缺少的体态语言。手势美是动 态美，要能够恰当地运用手势来表达真情实意，就会在 交际中表现出良好的形象。
注意问题： 一般谈话中手势 幅度，上不超 过耳部，下不 过腰部，忌过 于单调重复， 过多。
所说的” 听者——“我对你所说的感兴趣，你一定要说，而我 正在听你说” 不良的眼神——（天地型/紧盯型/游离型/溜号型）
从角度看有：平视、仰视、侧视、俯视。
视线向 下表现 权威感 和优越 感，
视 线 上 表 服 从 任 人 布。
向 现 与 摆
视 线 水 平 表 现 客 观 和 理智。
注视的位臵
用目光注视对方，应自然、稳重、柔和， 而不能死盯住对方某部位，或不停地在对方 身上上下打量，这是极失礼的表现。注视对 方什么位臵，要依据传达什么信息、造成什 么气氛而异；要依据不同场合、不同对象而 选择具体目光所及之处和注视的区间。 公事注视区域 社交注视区域 亲密注视区域
你在“倾听”吗？ ——倾听谚语
小 叠 步 坐 姿
不恰当的坐姿
不恰当的坐姿
（三）行走
行走是人们在行走 过程中应遵循的 正确姿势。 正确的行走要从容、 轻盈、稳重。 女士走姿要展现身 体的曲线美，男 士走姿要体现阳 刚之气。
走的位臵
1、以右为上 2、以里为上 3、以前为上 4、以中为上
（四）蹲姿
适用情况 整理工作环境； 给予客人帮助； 提供必要服务； 捡拾地面物品； 自我整理装扮。
男士的不当着装
领带夹不能外露于西服 以外。
男士的不当着装
男士的不当着装
女士着装要求
套裙：典雅、端庄、稳重、传统 基本要求：三色原则 色彩：上下同质同色，以冷 色调为主的素色，上下不 超过二种顔色。 裙长：应及膝或过膝，裙的 下摆以刚好抵达小腿肚上 最丰满处，为最标准最理 想裙长。 裙短则不雅，裙长则无神。
“听别人说，要不然你的耳朵就成为了摆 设。” “你有两只耳朵，却只有一只嘴巴。” ——印第安谚语 “大人物专心说，小人物专心听。” ——戴维.施瓦茨
五种“倾听”的坏习惯
走神
假装在听
时听时不听 听话只听声 以我为中心的听
积极倾听的策略
目光接触 恰当的面部表情 随时注意你的肢体语言 复述与提问 反射
右 侧 平 行 步 坐 姿
正 脚 位 坐 姿
左 侧 平 行 步 坐 姿
正式场合里，腿脚均并拢。 垂放很庄重，斜放较随意。
脚踝相交叉，优雅并贤淑。 正面向他人，尊重且关注。
若要腿叠放，
左 侧 小 叠 步 坐 姿
尊者请先行。
两腿须紧靠，
并拢莫走光。
脚尖向下压，
礼貌且美观。 垂放显正式， 斜放更优雅。
请指正对错？
不恰当的站姿：
（二）坐姿
坐姿的原则 是 "坐如钟 "给人以端 正、大方、 自然、稳重 之感。
就座、离座的基本要求：
注意先后：尊者优先，注重
谦让，不抢、不占；地位低 于对方时，应稍后离开，双 方身份相似时，才可同时起 身离座。 先有表示：入座、离座时， 身旁如有人在座，须以语言 或动作向其示意，方可坐下 或站起。 动作轻缓：入座得法；落座 无声；左进左出；
一、何谓礼仪
简而言之， 人际交往的行为规则。
孔子说：“礼者，敬人也。” 仪是仪式，仪表、仪态。 礼仪展示教养，教养体现细节，细节决定 成败。
小故事：从细节中赢得人心
一位先生要雇一名勤杂工到他的办公室做事，他最 后挑了一个男童。
“我想知道，”他的一位朋友问，“你为什么挑他， 他既没有带介绍信，也没有人推荐。”