网络时代下如何保护消费者权益

网络时代下如何保护消费者权益

随着互联网的普及和发展，网络交易作为一种新兴的交易方式，已经逐步被人们所接受和推崇。网络交易以其方便、快捷、高效等优点被越来越多的消费者所青睐。与传统交易方式比较，网络交易确实给人类生活带来了不少的变化，但是，由于网络自身的特殊性和交易的风险性，网络交易中消费者的合法权益受到侵害也是随之所带来的弊端。因此，网络交易中消费者权益保护的问题就显得至关重要了。

网络交易以其高效、便捷、虚拟化、信息化、数字化、全球化等特点已成为信息网络时代最重要的消费手段。网络交易已经成为人们在现实生活中实现商品或服务由卖家转移到买家的一种最新的表现形式。买卖双方不需要直接面对面的磋商和交易，而是通过电子数据和电子信息，不受时间和空间的限制就可以进行信息交流，并最终实现订货、付款、发货、收货的交易目的。这种交易方式既节约了买卖双方的交易时间，降低了交易成本，更简化了交易环节。

网络交易安全系数低交易双方是通过网络平台的信息和技术来实现交易的目的，打破了传统交易模式，又被称为“电子商务”，是一种“无纸消费”；网络交易开拓了交易对象和交易市场随着互联网的不断普及和增长，我国每年使用网络的人数正在逐步增长，网络交易的对象正在拥有着巨大的客户资源，商家只需要在网络中发布相关商品或服务的信息，消费者可以通过信息的查询买到不容易买到的物品。

虽然网络交易很方便但是它也存在它的问题，就是消费者的权益越来越难有保障了。我国网络交易中消费者权益保护存在的问题有信息不对称，损害消费者的知情权、公平交易权，由于网络交易属于一种虚拟交易，消费者只能通过互联网在虚拟的平台通过经营者在网站、网页、网店上对商品或服务的广告图片、文字说明、样品、视频等介绍来了解经营者的信息，在这种情况下，由于利益的驱

使，经营者常常会作出虚假广告、故意夸大商品或服务的效用、性能、价格、承诺，导致消费者很难判别经营者的商品或服务的真实性，消费者知情权难以保障；消费者在网络交易中的安全权、隐私权受到侵害，在网络交易中，消费者由于需要提供详细的个人信息和资料即包括姓名、身份证号、家庭住址、联系方式等内容甚至还必须拥有个人电子账户如支付宝、网银等才能完成交易过程。这些信息一旦由消费者提供后，可能会遭到黑客的攻击，窃取消费者的电子账号和密码等信息造成财产安全和经济损失问题；消费者在网络交易中的退货权、损害赔偿权得不到保障，在传统的交易方式中，消费者可以亲身体会和接触经营者的商品或服务的质量，能够直观在见到实物鉴别商品的质地、性能及其好坏，如果发现问题即便在购物后也能及时向经营者告知和反馈。但是在网络交易中，消费者无法真实感受、体验商品的质地、质量，甚至无法验货或是试用，导致消费者在收到商品后，如果发现真实的商品与网络中商品的图片和说明不一致时，此时消费者的退货权由于缺乏相关立法规定，给消费者的退换货带来了困难，有的经营者以各种理由来为自己规避责任。

在这个网络时代下，消费者要努力保护自己的权益。对此我有以下建议：完善相关立法，提高网络交易市场准入门槛；切实全面履行合同，加强对格式条款的规制关于格式合同问题，应当从维护交易秩序和保护消费者权益的角度给予严厉打击，建立消费者个人信息安全保障和隐私权保护体系；修改相关立法，保证退货权与损害赔偿权的实现在网络交易中因网购发生的纠纷大多数为消费者或购买人，然而在当他们的自身权益受到侵害时，却又会由于经营者身份不明、责任不明确、举证困难、管辖权属等原因导致消费者的损害赔偿权难以实现；加强消费者自身网络保护意识和自我维权意识，对于消费者来说，在网络交易时首先要提高网络欺诈的识别力，增强自我防范和保护意识。

综上所述，在科技突飞猛进的当今社会，网络交易作为一种新兴事物已经慢慢地改变着人们的消费方式，如何保护消费者网络交易中的合法权益将成为我们亟需解决的一个现实问题。我们应当尽快建立网络交易消费者权利保护机制，加强各部门的网络监督和协作，加大国际交流和合作，增进消费者自身的防范和自我保护，提高网络交易安全性，有效遏制网络欺诈和交易不公平现象的发生，从而为我国网络交易市场的快速、稳定、高效的发展提供强有利的环境，实现网络

交易时代的飞跃。