销售部日常管理规定4.doc

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销售员工日常行为管理制度

一、目的为规范销售员工的行为，提高销售业绩，树立良好的企业形象，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于公司全体销售员工。

三、基本要求1. 仪表仪容（1）着装整齐，佩戴公司统一工牌，保持个人卫生。

（2）男员工着西装、领带，女员工着职业装，不得穿着休闲、运动服装。

2. 工作态度（1）热爱销售工作，积极主动，勇于承担责任。

（2）对待客户热情、耐心，尊重客户，不得对客户进行辱骂、威胁等行为。

3. 工作纪律（1）遵守公司规章制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。

（2）工作期间，不得擅自离岗、串岗、打瞌睡、玩手机等。

（3）不得在工作时间处理私事，不得在工作场所大声喧哗、吸烟、饮酒。

4. 客户关系（1）建立良好的客户关系，及时了解客户需求，为客户提供优质服务。

（2）不得泄露客户信息，不得利用客户信息谋取私利。

（3）不得与客户发生冲突，如有矛盾，应积极沟通解决。

5. 团队协作（1）服从上级领导安排，积极配合同事工作。

（2）分享工作经验，互相学习，共同提高。

（3）不得在工作场所传播负面信息，影响团队氛围。

四、奖惩措施1. 奖励（1）对工作表现优秀、业绩突出的员工，给予物质奖励和荣誉称号。

（2）对提出合理化建议、为公司创造效益的员工，给予奖励。

2. 惩罚（1）对违反本制度的行为，视情节轻重，给予警告、记过、降职、解聘等处罚。

（2）对严重违反公司规章制度，损害公司利益的员工，依法予以处理。

五、附则1. 本制度由人力资源部负责解释。

2. 本制度自发布之日起施行。

销售部日常管理规范细则

销售部日常管理规范细则为了促进销售部工作更好的开展，提升销售业绩，调动销售人员的工作积极性及能动性，现制定以下条例，望全体销售部人员遵照执行。

1.出勤：①销售部全体人员，8：25分前必须到岗，并整理好各自的内务及仪表，8：30准时参加公司晨会（着装按公司标准规范）。

第一次将予以警告，第二次将予以20元/次处罚，以此类推，每次罚款20元/次。

②值班主管必须8：15到岗，并整好值班所需数据（数据与信息员一致，否则10元/次）。

超过8：15分，将多值班一天，直至不迟到为止。

③每天晨会通报出勤情况，将罚款交至信息员处。

2.仪容仪表：①男：着装干净、整洁，领带、胸卡，偑带规范，头发无油渍、无头皮屑，可适当使用护发素，定型剂。

皮鞋光亮。

②女：着装干净、整洁，丝巾、胸卡，偑带规范，头发无油渍、无头皮屑，可适当着淡妆，鞋面光亮。

③未偑带其中一项扣款10元/次，不符合规范者，晨会时当天通报，并将罚款交至信息员处。

3.值班：●迎宾台：①值班分为主值班、副值班。

原则上副值班当天不得接待展厅客人及电话。

②若迎宾台发现主值班无人值班，副值班人员可直接值班，直到接到一批客人或自行离开，主值班人员不得有任何异议。

③若迎宾台无人值班，追究值班主管职责，罚款10元/次。

④迎宾台的值班时间为：上午9：00-17：50⑤迎宾台正常值班时间不得以任何理由缺岗，不得看报纸、玩手机等与工作无关的事情。

一经发现，10元/次●销售前台：①不得在前台看报纸、玩手机等与工作无关的事情。

②值班主管需监督做好当天前天的桌面整理、清洁工作。

③不允许上班时间在前台回访，不得占用前台转接电话。

一经发现，10元/次。

④不得在前台聚众聊天，坐姿不散慢，站姿不随意斜靠，要体现一个专业销售顾问的精神风貌。

⑤客服部转接的电话，应以专业、礼貌的用语，接通：“你好，东风悦达起亚厦门国戎店，很高兴为您服务”。

结束时：“感谢您的咨询，欢迎再次来电”。

4.关于大智慧系统：①当天电话，接待信息必须于当天下班全部录入大智慧系统。

销售部管理制度

销售部管理制度一、日常管理公约1、仪容仪表：男生：（1）刮胡子、剪指甲；（2）干净、平顺的发型，发角长度以不盖耳部和触及衣领为度；（3）着衬衫、系领带、深色西裤，需熨烫；（4）着深色袜子；（5）皮鞋必须擦亮。

女生：（1）适当得体的淡妆，画眉、涂口红；（2）头发须扎起，梳理整齐；（3）不能涂有色指甲油，忌用过多的香水或使用刺激性气味较强的香水；（4）着制服（套装），需熨烫；不穿无领无袖衣服、裙子不得过短；（5）禁穿拖鞋，皮鞋必须擦亮。

·员工必须佩戴识别卡，着装整齐，无污迹和明显褶皱；扣好钮扣、打正领带、衣袋中不要有过多的物品；员工上班前不得吃异味食物，注意个人卫生。

2、精神振奋，高效敏捷。

3、接听电话要求：（1）接电话要敏捷（铃响不得超过三声）、礼貌，统一开场辞：“东方不夜城，您好!”；（2）接电话过程，话语中必须让对方感觉到自信、从容、有朝气；·打报纸广告时，接听电话的要求：（3）首先要调动自身的兴奋度；（4）音量要比正常提高；（5）接听时间以简短为原则，不能超过三分钟；（6）简短的把产品的优点及地点告诉对方；（7）在电话中营造热闹气氛，询问客户电话，并邀约至现场。

4、统一辞：“您好，欢迎光临”，主动迎接开门，热情招待客人，给客人让座，端水泡茶，详细介绍。

原则上不得少于30分钟。

喊“客户来”原则上由经理、现场主管喊，若经理、现场工作繁忙，则由其他同仁主动喊。

5、对待客人要一视同仁，不得以貌取人，充分显示工作人员的高素质，高水准。

6、提高强烈的服务意识——客户就是上帝，严禁与客户发生争吵。

7、每天上班前做好当日的卫生清洁工作，清洁卫生具体如下：（1）打开照明灯光，室内外灯箱，空调。

（2）办公桌椅、洽谈桌椅等保持干净、整洁。

（3）玻璃门拭擦明亮干洁。

（4）茶具、烟缸清洗干净，摆设整齐。

（5）饮水机外表干净，保证供水。

（6）售楼处门外的人行走道冲洗干净。

（7）售楼处门面、控台、地板、模型、卫生间随时保持整洁。

业务人员日常管理规定(3篇)

业务人员日常管理规定一、引言作为企业的业务人员，我们肩负着公司的销售任务，是公司与客户之间的桥梁和纽带。

为了规范业务人员的行为，提高工作效率，制定本管理规定。

二、工作规范1. 日常出勤：业务人员应严格按照公司的上班时间规定进行出勤，不得迟到、早退或擅自请假，如有特殊情况需要请假，应提前向上级经理请假并请假审批，并在考勤系统中填写请假记录。

2. 工作计划：每周一开始的上班时间，每位业务人员应编制当周的工作计划，包括拜访客户、跟进项目进展、完成销售任务等工作内容。

工作计划应及时向上级经理报备，并经批准后执行。

3. 工作报告：每天结束工作时，业务人员应编写当日的工作报告，包括拜访客户的情况、交流记录、销售进展等，提交给上级经理审阅。

工作报告应真实准确，不得夸大事实或隐瞒重要信息。

4. 客户管理：业务人员应建立良好的客户关系，保持与客户的密切沟通。

在与客户交流时应恪守企业道德规范，不得散布谣言、抹黑竞争对手或利用客户关系谋取个人利益。

5. 合同签订：在与客户洽谈业务并达成意向时，业务人员应及时向上级经理报备，并按照公司的相关程序签订合同。

在合同签订前，应对客户的信用状况进行调查，并确保合同的合法性和风险可控。

6. 惩罚与激励：公司将根据业务人员的绩效进行奖惩，并进行公正、公平的评估。

优秀的业务人员将享受相应的激励措施，如提成、晋升等；而对于工作不力、违反规定的业务人员将进行相应的处罚，包括扣减薪资、降级甚至解雇等。

三、保密与知识产权1. 保密意识：业务人员应具备保密意识，严守公司的商业秘密，不得将公司的机密信息泄露给外部人员。

2. 客户信息保密：业务人员在与客户交往时，获取到的客户信息应保密，不得擅自向他人透露或利用客户信息谋取个人利益。

3. 知识产权：在业务工作中产生的知识产权归公司所有，业务人员应严格遵守知识产权相关法律法规，不得以任何形式侵犯他人知识产权或侵占公司的知识产权。

四、自我提升1. 学习与培训：业务人员应积极参加公司组织的学习和培训活动，不断提升业务水平和知识储备。

小卖部日常管理制度和流程

小卖部日常管理制度和流程一、小卖部日常管理制度1. 员工考勤制度小卖部员工按照规定的工作时间进行签到和签退，不得私自离岗。

迟到、早退、缺勤等情况应当按照规定进行处罚。

2. 库存管理制度小卖部对商品库存进行定期盘点，确保库存数据的准确性。

对于过期、损坏等不能进行销售的商品，应当及时进行处理，做到及时清理。

3. 价格管理制度小卖部对商品价格进行定期调整，确保价格与市场相符。

同时，对于促销商品等特殊情况，也需要在一定时间内进行有效管理。

4. 安全管理制度小卖部对于店内的安全隐患进行定期检查和整改，确保员工和顾客的安全。

同时，对于紧急情况的处理和应急预案，也要进行规范。

5. 客户服务制度小卖部员工应当积极主动地为顾客提供周到的服务，同时对于投诉、建议等也要及时进行处理，确保顾客的满意度。

6. 财务管理制度小卖部应当对财务数据进行及时核对和记录，确保财务的准确性和透明度。

对于财务收支等方面也要进行规范，避免出现不必要的纠纷。

二、小卖部日常管理流程1. 日常开店准备每天早上，小卖部员工需按照规定时间到达店内，进行店内环境清洁和商品陈列等工作。

同时进行商品的清点和检查，确保商品的完整和可售。

2. 顾客接待和服务一旦开店，员工需迅速进入工作状态，准备好接待顾客，并且为顾客提供周到的服务。

员工应当主动询问顾客需求，提供相关商品推荐和帮助，确保顾客满意离店。

3. 营销和促销活动根据季节和市场需求，小卖部可以制定相应的促销活动，如打折优惠、赠品活动等。

员工需根据相关活动的规定进行宣传和销售，吸引更多的顾客。

4. 库存管理和补货小卖部员工需根据实际销售情况，对商品库存进行及时的监控和调整。

在必要的时候，需根据需要进行补货，确保商品的供应充足。

5. 收银和结算每天结束营业的时候，小卖部员工需对店内收银进行清点，确认收支的准确性。

对于现金、POS机等支付工具都要进行核对和记录，确保财务的真实性。

6. 店内清洁和整理每天结束营业后，小卖部员工需对店内进行清洁和整理，确保店内环境的整洁和有序。

销售人员日常规章制度

销售人员日常规章制度第一章总则第一条为加强销售人员队伍管理，规范销售人员的日常行为，提高团队整体素质，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于公司销售部门所有销售人员，严格执行，不得违反。

第三条所有销售人员必须认真学习、遵守本规章制度，按规章制度规定的内容和要求履行职责。

第二章工作纪律第四条所有销售人员必须严格遵守公司的各项规章制度，服从公司管理，不得擅自行动。

第五条销售人员必须严格执行公司销售政策，不得私自变动产品价格或销售条件。

第六条销售人员在与客户沟通时，应遵守礼仪，言谈举止得体，绝不允许出现不文明行为。

第七条销售人员必须按时完成上级交办的任务，不得拖延或擅自改变任务内容。

第八条销售人员在工作中发现问题，应及时向上级报告，并提出解决方案。

第九条销售人员必须密切关注市场动向，主动了解客户需求，努力开发新客户。

第十条销售人员必须认真填写销售报表和客户资料，不得造假或漏报。

第十一条销售人员在工作中必须保护公司商业秘密，不得泄露给外部人员。

第三章工作目标第十二条销售人员在每个季度开始前，需要制定个人销售目标，经上级审核后执行。

第十三条销售人员需要制定销售计划，按计划执行，不得擅自修改销售目标。

第十四条销售人员在完成销售任务后，需及时上报销售数据，确保数据的准确性和完整性。

第十五条销售人员需及时向领导汇报销售进度和存在的问题，以便及时调整销售策略。

第十六条销售人员需要不断提升自身销售技能，增强销售能力，不断实现个人销售目标。

第四章福利待遇第十七条公司为销售人员提供相应的工资福利待遇，工资按照销售绩效进行发放。

第十八条公司为销售人员购买社会保险和商业保险，为其提供全方位的保障。

第十九条公司为销售人员提供培训机会，不断提升销售技能和管理能力。

第二十条公司为销售人员提供良好的工作环境和发展空间，为其提供广阔的发展平台。

第五章处罚措施第二十一条对于违反本规章制度的销售人员，公司将根据情节轻重给予相应的处罚措施。

公司销售部管理规章制度

公司销售部管理规章制度第一章总则第一条为了规范公司销售部的管理行为，提高销售绩效，推动公司销售业务的发展，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于公司销售部全体员工，销售部员工必须严格遵守本规章制度的各项规定。

第三条公司销售部的工作目标是完成公司销售任务，提高市场份额，增加销售额和客户满意度。

第四条公司销售部根据具体业务需要设立销售团队，负责市场拓展、业务洽谈和销售管理等工作。

第二章销售流程第五条销售部门根据产品特点和市场需求制定销售计划，并将销售计划上报至公司市场部审批。

第六条销售团队在得到销售计划批准后，制定销售策略和销售方案，并落实到具体销售行动中。

第七条销售人员在与客户接触时，需了解客户需求，提供专业的产品咨询与解决方案，并与客户签订销售合同或订单。

第八条销售部门应及时跟进销售进度，做好售前和售后服务，保证客户的满意度和产品质量。

第三章市场拓展第九条销售部门负责市场调研和竞争情报的收集，了解市场需求和竞争对手的动态。

第十条销售团队根据市场需求和竞争情报，制定市场拓展计划和推广方案，并积极开展市场推广活动。

第十一条销售部门与合作伙伴建立良好的合作关系，共同开展市场推广和销售活动，实现互利共赢。

第四章业务洽谈第十二条销售人员在洽谈业务时，必须了解客户需求，确保所提供的产品和服务符合客户期望。

第十三条销售人员要积极配合公司的价格政策，合理定价，并与客户进行价格谈判，以达成双方的利益最大化。

第十四条销售人员在洽谈过程中，要确保信息的保密性，不得泄露公司的商业机密和客户的相关信息。

第五章销售管理第十五条销售部门建立健全客户档案，记录客户信息和历史交易记录，便于销售人员日常管理和市场分析。

第十六条销售部门定期组织销售例会，总结经验，解决问题，提高销售人员的业务水平和团队协作能力。

第十七条销售部门要建立考核制度，定期对销售人员的业绩进行评估，并根据评估结果进行激励和奖惩。

第十八条销售人员在工作中遇到的问题和困难，应及时向销售部门汇报，并寻求上级领导的支持和指导。

房地产售楼处日常销售管理规定

销售管理制度第一部分考勤作息制度一、作息时间二、值班规定三、早晚会四、午休五、关于迟到、早退的规定六、休班、请假、调休、调换班、矿工及法定节假日第二部分业务制度一、仪容仪表礼仪规范（一）仪容仪表（二）礼仪规范二、业务、流程的相关规定（一）客户登记、数据提报方面三、现场接待制度（一）接待秩序（二）接听制度第三部分卫生制度一、原则二、公约三、卫生标准四、当值人员的职责第四部分制度说明及备注第一部分考勤作息制度一、作息时间营销中心：8:30—18:00具体的时间根据实际情况定值班人员顺延30分钟备注：1、广告日早晨上班时间8:10,即8:10准时开早会；2、开盘前后或重大活动安排上下班时间根据实际情况而定；3、其他时间正常下班.二、值班规定1、中午由当值的4名当值置业顾问负责,直到下午上班；2、中午值班为：11:30—14:00中午仅为吃饭时间,不许外出；3、晚班值班为：下班后30分钟计值班人轮值.早晚会1、8:20前准时签到,不按时签到的按迟到处理；2、8:30前仪容仪表全部到位,前台整理整洁；3、8:30准时开早会.早会内容:(1)问好(2)检查仪容仪表及卫生(3)分享房地产小知识分阶段确定内容(4)练站姿(5)消息站,讲当天工作部署(6)集体喊团队口号结束本次会议三、午休1、当值前面两名接待及接人员值班,休息区域为二楼办公室.休息期间不得外出,在指定区域休息,如外出需向现场经理请假,批准后方可外出.每中午只许一人请假外出2、中午值班必须都坐在前台,不能乱跑,如当值接待人员已接客户,应让第三接待下来值班,依次往下排序.午休期间要保持四人值班,严禁出现空台现象.3、按规定时间准时上岗,仪容仪表到位.四、关于迟到、早退的规定项目组员工当月累计迟到次数不得超出三次,超出三次不含三次停岗,重新考核再上岗.超出六次含六次返回公司,公司另行安排.五、休班、请假、调休、调换班、旷工及法定节假日1、休班为每周一天.2、管理层必须保证24小时开机.3、当天工作期间内非工作原因未请假累计90分钟不在岗,按旷工半天处理；累计180分钟不在岗,按旷工一天处理.4、、短信不算请假.5、病假必须开具县级以上医院病假证明,病假三天以内,计工资,病假超过三天以上不含三天,报公司行政部另行批示.6、事假必须提前一天申请,项目经理根据现场人员和阶段工作需要安排不是所有的事假都批准,填写请假单,批准后方可请假.项目组员工当月累计事假次数不得超过二次.不计工资.7、项目组员工当月累计请假天数不得超过三天,超出三天报公司行政部,按公司相关规定执行,事假理由不充分者不予批准.当月事假超出3天者,事假消除后需经项目组重新考核过关后放款日上岗.考核不过关者,返回公司培训,公司另行安排工作,调岗人员在公司满一个月公司不能安排工作岗位的,解除劳动关系.年累计请假天数不得超过15天.连续请假超过三天者,需按公司规定办理请假手续8、不允许自己调班,有需要必须通过经理同意.9、每月考勤按实际出勤天数计算,请假、旷工等现象如实上报.无故不上班者,视为旷工；当天迟到一小时以上者,视为旷工半天；旷工时间累计超过三天/月者,报公司行政部,自动除名.10、原则上双休日不安排轮休,国家法定假期由项目经理安排休假.原则上不允许置业顾问两日以上连休和换休,特殊情况报现场经理批示并备案方可.11、如因为工作需要取消正常休假或公共假期的,此休假时间可以累计,并给予补休.具体实施由项目经理根据现场情况给予批准调整.12、工作满一年以上可以享受3天的带薪年假,原则上不可以与其他假期连休.13、婚假按照国家规定执行.关于第六条中规定的内容,具体执行时需要向团队直接负责人请示第二部分业务制度一、仪容仪表礼仪规范（一）仪容仪表爱美之心人皆有之,得体的仪表可以增进顾客对置业顾问、对公司的好感和信任.事实上,大方得体的置业顾问往往能顺利地完成销售任务.因此,作为营销中心的员工,每天必须对照各项要求,检查自己的仪容仪表.员工必须着统一工装上岗.工装要求干净平整,无污迹和明显皱褶；纽扣完整整齐,衣袋中不要有过多物品,无汗味及其他异味.必须佩戴工牌.工牌要求端正地佩戴在左胸处,不许有污损.男士需佩戴领带,且要工整,统一款式、统一颜色.女士统一按要求佩带丝巾.皮鞋统一颜色、款式,且要保持干净、光亮.必须着袜穿皮鞋,鞋不露脚趾、脚后跟,不得穿拖鞋、凉鞋.女士穿裙着长筒肉色丝袜或黑色丝袜,不能穿白色丝袜,不得露出袜口；男士着深色袜.头发必须整洁,发型不得怪异,要每天洗脸,勤洗头发,保证无头屑.不得使用重味的发油和发胶.男士不准留长发,发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度,不得留须.女士统一盘发,佩戴统一头饰.女员工必须淡妆上岗,要求清新大方,切忌浓妆艳抹.女员工不得涂有色指甲油,不得佩带除项链、耳钉、手表、戒指之外的饰物.指甲必须修剪整齐,无污垢.不允许留长指甲,手面保持干净.女员工忌用过多的香水或使用刺激气味强的香水.保持口气清新,上班前及上班期间不得吃带异味食物,中午禁酒.在对客户服务时,不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情,要友好、热情、精神饱满,风度优雅的为客户服务.提倡每天洗澡,勤换衣物,以免身上发出汗味或其他异味.无论出访、接客户、休息只要在售楼处必须按规范着装,出访的仪容仪表要求与在现场照样规范.（二）礼仪规范1、客户进入营销中心前,当值销售人员必须做到进门迎客,站立时直腰挺胸,说话时眼睛看着客户.开门要求：1）门开到90度位置,站在与门平行处且保持一脚长距离.2）左手拿资料：用四指握住资料夹的底部中间位置,资料夹首页向外,手自然下垂,放在大腿内侧；女士在接待过程中可以将资料夹架于胯部. 3）右脚向前一步,右手拉门,左脚脚尖着地脚跟抬起,将门向内拉,左脚跟着地,右脚回撤,身体前倾,右手抬高伸直与地面45度角指向沙盘位置,同时说出“您好,欢迎光临xxxx ”4）快速关门,走到客户右侧.5）语气温和,面带微笑露出8颗牙齿.要领：客户感到亲切、自然、温暖.眼神接触客户双眼目视客户的双眉之间,同时说出“您是第一次过来看房吗”“您前期打咨询过吗”“记得是谁接的吗”忌：“您买房子吗”,必须用此规范用语,不得私自随意改动.6）看客户的反应是否第一次来访,如不是按制度转交.7）注意站姿坐姿,不得趴、靠在沙盘上.站姿：脚后跟并拢,脚尖呈40度角分开,收腹、提臀、挺胸、抬头.严禁双手抱胸及双手插到口袋里. 8）坐姿：轻轻走到座位正面,轻轻落座,避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声.客户第一次到访时,销售人员坐在椅子前1/3处,老客户来访时坐在椅子的2/3处,不得靠依椅背.女士落座时应用两手将裙子向前轻拢,以免坐皱或显出不雅.双膝并拢,双脚并拢放于身体一侧,双手一指并拢,右手在外,左手在内,握住放于谈判桌上.不得跷二郎腿及抖脚9）行走：行走时步伐适中,女性多用小步,严禁奔跑,严禁大摇大摆,几人同行时避免并排行走,遇到客户微笑主动让行.行走时不得哼歌曲、吹口哨、跺脚.忌：工作时扭捏作态、作怪脸、吐舌、挤眉弄眼、照镜子、吸烟、吃东西.注意工作时三轻：说话轻、行走轻、操作轻.2、与客户谈话时,要保持微笑,用清晰的语言进行回答；不得在售楼处大声喧哗.3、工作时间必须讲普通话.如客户要求讲方言,可以讲方言.4、避免在客户面前与同事说客户不懂得话及方言.5、不得对客户评头论足.不管客户买与不买,都应礼貌相待.6、递交予客户的物品应双手送上,递接名片都须双手.7、客户离开时,必须起身主动为客户开门,微笑送客户至营销中心大门口外,目送客户开车或步行走远,且使用礼貌用语：您请走好,欢迎再来8、工作不得闲谈,不准讲粗话,不得干与工作无关的事.9、工作时间不得使用营销中心的接打私人,不得在工作岗位上接待亲友,如有特殊情况请示项目经理后,在规定区域及进间内接待.10、对客户的要求,必须迅速答复,如自己不能回答,应及时请求相关专业人员或主管上级及时回答.11、在客户面前避免说“不”字和“不知道”,要讲“不好意思,我帮您落实一下”我帮您问一下,要设法为客户提供热情、细致的服务；对于客户不合理的要求,要委婉拒绝或交由主管或项目经理处理.12、严禁与客户争吵.13、坚持公司的客户观诚信、公平、规范、共赢和服务观以专业服务社会,为开发商和消费者谋求共赢.14、常用的礼貌用语：您好、请、请稍等、需要帮您讲解一下吗、对不起、不用客气、谢谢、再见、请走好15、在售楼处于客户讲话要用敬语“您”,切忌说“你”.16、要熟悉公司领导包括发展商的总经理、经理,如有领导进来,应起立、微笑问好；并在第一时间递上一杯水.17、回答领导问题应起立回答.18、当客户向你寻求帮助时,严禁对客户说：“我忙着呢,你去找XXX吧”如确实很忙,应很礼貌的说一声：“不好意思,您稍等,我帮您找其他人解决”然后亲自将其带到其他职业顾问那里,把事情交代清楚.19、不许喊“谁是义务接待”这样的言辞让客户感到不受重视20、带客户看房要始终站在客户右边指引客户走,讲话要多用“请”字,“请这边走”提醒客户注意脚下,体现专业性,切忌只顾自己跑,不管客户.以上制度和规定如有违反者,第一次扣1分,第二次扣2分,第三次扣4分并停盘一天当月.二、业务、流程的相关规定以下规定一经违反第一次扣1分、第二次扣2分、第三次扣4分并停盘一天一客户登记、数据提报方面1、来电、来访登记本每项内容都要填写完整、清晰,总填写不全者,停岗学习.2、如是电转访、出访、老带新、自己朋友介绍约来的客户要在“备注”一栏注明.3、不许填错、漏签规范的各种表格.三、现场接待制度一接待秩序1、每日按签到顺序接待.2、每日最后倒序一名接待客户者做义务接待.义务接待不积极被发现直接停岗处理.3、置业顾问按顺序接待客户,接待一次打钩确认.置业顾问应积极、主动接待上门来访的每一位客户,只要对本楼盘有兴趣,或愿意接受销售人员介绍的来访人员均视为客户.主管负责监督现场客户接待的秩序,按公平合理原则保证每个来访客户都能及时得到置业顾问的主动接待.置业顾问不得挑选客户,不得令客户受冷遇,不论客户的外表,来访动机,置业顾问都要全力接待.违反扣5分并取消当日接待资格.4、第一、二名接待者在接待处就坐,随时迎接客户到来.发现接待不积极现象总数累计超过3次,采用站立式礼仪迎接客户的方式.5、置业顾问必须按接待顺序做好接待客户准备工作,并主动迎接客户,做到进门迎客.现场接待人员,第一名接待者不得接听、交头接耳,要坐姿规范,集中精力准备迎接客户,并相互监督.第二名接待者、随时准备接替第一接待者.接待者自左向右依次坐在前台,按照作为序号依次续补.违反扣2分第二名接待者需时刻注意准备迎客.当值置业顾问未执行进门迎客扣分10分,停止接待客户1周.6、轮到销售人员接待时,因私事外出而不在现场的自动跳过,取消当次接待次数,不另行补接.如因公派原因无法参与轮序时,可再补上优先接待.如遇下列情形则视为无效接待,而接待者可以再依续补一次接待：1如客户进入销售中心时即表明找开发商洽谈工作事宜.2进入销售中心时即表明来联系相关业务和踩盘的.3替同事进行义务接待者.4轮到者因公司工作原因不在.5已成交客户手续办理完毕来访,成交客户以已交定金为准开盘选房前以交钱排号为准.如属以上接待者不计接待名额,返回后再补上优先接待第5种情况,如忙完已被轮过可以补接,在当值人员后面补接.7、如下情况下,置业顾问可优先接待：1本人再访客户再访客户资格以客户登记为依据2客户指定,包括电转访、出访、老带新、自己朋友介绍的客户,客户进入营销中心后应及时准确说出置业顾问的姓或名字,如有重姓或含糊不清的不算,第一时间说出谁的姓名同姓置业顾问需说出名字便是谁的.如找XXXX小姐,XXX先生等3项目经理或公司领导指定.二、接听制度1、按接待轮序的倒序接听,三声内必须接听,违反扣2分.三声内未接听,所有前台人员扣2分.2、来电要求接听迅速,应答准确、简短,以保证最大进线量,保证线畅通,发现线或机损坏,应积极报修或上报文员.谁分管的线如有损坏,谁负责报修.违反扣2分.3、接听时必须按照来电登记表要求作好来电客户登记；并将记录抄在自己的来电记录本上,便于跟踪；现场经理有权不定期的抽查跟踪记录.不合格扣5分.接听未做登记扣5分.4、现场由置业顾问分别负责,人员全部到齐后由当值主管分配,发现问题及时维修.违反扣2分.5、严禁用公司售楼处打声讯台或与业务无关的.一经查出通报公司,除补足话费外,扣发当月工资.6、接听不登记者,发现一次停接三天；第二次停接一周,三次以上者停接客户一周重新学习现场的制度.第三部分、卫生制度一、原则1、售楼处接待前台卫生由开早会人员负责.2、卫生负责员一名,负责巡视卫生清洁及日常工作.不符合卫生标准一次扣分1分并重新返工,再不合格及返工并停接客户一天,如查不出当事人,则扣卫生责任人2分.二、公约不准随地吐痰、乱扔果皮纸屑,违者扣2分.不准在墙壁上乱涂乱画.违者扣2分.不能在洗手盆涮洗抹布、拖布等.违者扣2分.不准在前台乱放个人销售资料及其他物品,用完销售道具及时归位,违者处罚同“行为准则”.更换的衣物及时放入橱柜,不准乱放、违者扣2分.置业顾问接待完客户应在第一时间清洁好桌面上的资料、水杯等,并把桌椅摆放整齐.违者处罚同“行为准则”售出表面上严禁摆放垃圾桶、水盆、空水桶、抹布等杂物.违者扣罚2分.晚班人员未及时收回相应物品每人扣罚2分,如造成丢失晚班人员负责配备.三、卫生标准接待区：1接待台：销售资料摆放整齐,资料架的资料分类插放；台面不得放有水杯、杂志、报纸、食物等物品,不得有灰尘；销售夹用完立即归位,不准乱扔在台面上；座椅保持摆放整齐.办公区：1桌面：员工保持各个桌面整洁、无污渍,除文件夹、水杯、日历外其余物品下班后均不得摆放在桌面.2椅子：下班后将椅子归位.3地面：办公人员负责地面清洁,保持无废纸、烟灰等.4文件柜：柜内物品需按分类摆放整齐,业务员日常用的房号确认单、认购须知、协议、合同附件、合同等物品文秘负责及时补充或上报统一印刷. 5文件柜顶部不得摆放任何杂物.6复印机、电脑要保证无灰尘.休息室：1更衣柜：柜内物品摆放整齐.2地面：每天早、午饭后各清理一次,保证地面清洁、无饭渣、纸团等杂物. 3关于对项目资料的约定：不准在楼书,户型图,宣传单等资料上乱涂乱画,违反一次罚50元.四、开早会人员的职责1、上班时间之前把线插上；2、做当天的来电,来访统计,检查登记本有无漏填情况,并将数据统计完毕告知项目文员若文员休息,由第二天当值人员上报3、下班之后收拾桌面,不能有私人物品和报纸等杂物.4、清理垃圾.第四部分、制度说明及备注1、本制度中每1分代表人命币5元,所有乐捐需要即可执行,由项目经理销售主管签字,所乐捐项由小组内部自行分配.2、当月累计扣分达到100分,按照考核淘汰制度执行.3、制度上没有的,私下协商分单不成的此单充公,立即制定补充制定,此后以补充条例为准.4、充公佣金由项目组全体共同支配.5、制定为未涵盖的,立即制定添加补充制定,此后以补充条例为准.6、所有执行制度、公告、通知必须是团队负责人全体签字后方有效.。

销售部日常工作管理制度

二十三、销售数据分析与报告
23.1销售数据收集：确保销售数据的准确性，及时收集销售过程中的关键数据。
23.2数据分析：运用数据分析工具，对销售数据进行分析，挖掘销售趋势和机会。
23.3销售报告：定期编制销售报告，向上级领导汇报销售情况，为决策提供依据。
二十四、员工关怀与激励
24.1关心销售人员的工作与生活，提供必要的帮助和支持。
二十六、销售风险管理
26.1建立销售风险预警机制，对可能影响销售目标实现的内外部风险进行识别和评估。
26.2制定销售风险应对措施，包括但不限于风险规避、风险分散、风险转移等策略。
26.3定期对销售风险进行监控，确保风险处于可控范围内。
二十七、销售策略调整
27.1根据市场变化和销售数据分析结果，及时调整销售策略。
27.2对销售策略的调整进行评估，确保新策略的有效性和可行性。
27.3实施销售策略调整，跟踪效果，并根据反馈进行持续优化。
二十八、技术支持与创新
28.1加强与技术研发部门的沟通，确保销售团队对新产品、新技术有深入了解。
28.2推动销售团队采用新技术工具，提高工作效售方案，以技术驱动销售增长。
二十、销售费用管理
20.1明确销售费用的审批流程和报销标准，确保销售费用的合理使用。
20.2定期对销售费用进行分析，评估费用使用效果，优化费用预算分配。
20.3对销售费用进行严格控制，防止浪费和滥用，提高成本效益。
二十一、竞争情报分析
21.1建立竞争情报收集和分析机制，掌握竞争对手的产品、策略、市场表现等信息。
18.3创新驱动：鼓励销售团队进行创新思考，探索新的销售模式和方法，以适应市场变化。
十九、跨部门协作
19.1建立跨部门协作机制，确保销售部与其他部门如生产、物流、财务等在业务上的高效对接。

销售办事处日常管理制度

一、总则为了规范销售办事处日常管理，提高工作效率，确保销售目标的实现，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于公司所有销售办事处及其工作人员。

三、组织架构1. 销售办事处主任：负责办事处全面工作，包括人员管理、业务拓展、客户关系维护等。

2. 销售人员：负责具体销售任务，包括市场调研、客户开发、产品推广、售后服务等。

3. 行政助理：负责办事处日常行政事务，包括办公用品采购、文件管理、会议组织等。

四、岗位职责1. 销售办事处主任：（1）制定办事处年度销售计划，并组织实施；（2）协调各部门工作，确保销售目标的达成；（3）定期召开销售团队会议，分析市场动态，调整销售策略；（4）监督销售人员的日常工作，提高团队整体素质；（5）负责客户关系维护，提高客户满意度。

2. 销售人员：（1）完成销售目标，拓展客户资源；（2）定期进行市场调研，了解竞争对手动态；（3）制定销售方案，实施产品推广；（4）为客户提供优质售后服务；（5）定期向上级汇报工作进展。

3. 行政助理：（1）负责办公用品采购、分发及管理工作；（2）负责文件收发、归档及管理工作；（3）协助销售办事处主任组织会议；（4）完成上级交办的其他工作。

五、工作流程1. 销售计划制定与实施：（1）销售办事处主任根据公司整体销售目标，结合市场调研，制定年度销售计划；（2）销售团队根据年度销售计划，制定月度、季度销售计划；（3）销售办事处主任定期召开销售团队会议，分析市场动态，调整销售策略；（4）销售人员进行销售活动，实施销售计划。

2. 客户关系维护：（1）销售人员定期拜访客户，了解客户需求；（2）针对客户需求，提供个性化的产品和服务；（3）定期与客户沟通，收集客户反馈，提高客户满意度。

3. 行政事务处理：（1）行政助理负责办公用品采购、分发及管理工作；（2）行政助理负责文件收发、归档及管理工作；（3）行政助理协助销售办事处主任组织会议。

六、考核与奖惩1. 考核内容：（1）销售业绩；（2）客户满意度；（3）团队协作能力；（4）工作效率。

营销中心现场管理制度

798营销中心现场管理制度销售部作为公司的第一形象部门, 是公司文化素质的直观反映, 更是公司形象的再现,为明确工作纪律, 提供较规范的工作环境, 如实记录员工出勤情况, 为员工传效评估提供依据。

特制定如下较规范、较标准的规章制度, 按满分值执行。

1．营销中心日常规章制度:考勤制度:冬季: 早8点------晚17点夏季: 早8点------晚17点（早班）早9:30------晚18:30（晚班）要求: 销售人员应准时到岗上班, 不得迟到、早退、上错班, 未经现场经理同意不得私自调班。

若因特殊原因不能及时到岗/或需提前离开售楼处的应与上班时间前/离开前提前通知现场经理予以批准（若现场经理不在, 则需以电话形式说明原因）, 每月每人不得超过三次。

营销人员实行六天工作制, 每人每周可轮休一天, 严格按照各自工作时间到岗, 以打卡机签到时间为准记工作考勤, 迟到10分钟以内扣除考勤1分, 迟到半小时或早退或下班不打卡均按旷工半天处理。

卫生制度:销售人员必须做到每天及时打扫案场卫生, 清扫案场内的灰尘, 保持案场干净、整洁、不留死角。

切实按照《值日表》分配的区域执行, 责任落实到个人, 如遇休假、请假等情况, 则提前通知同事帮忙打理自己负责的卫生区域。

值日表每两周更换一次, 由现场经理制定。

1）日常行为准则:2）销售代表应严格按照公司规定保守公司秘密以及相关资料, 有损公司形象或因个人原因对公司造成重大损失的,予以解聘处理。

3）被开发商或者客户直接找公司部门投诉的视为严重过失, 被投诉者除要写检讨报告外, 并扣除一天工资。

投诉两次以上的视情节加倍罚款, 情节严重者予以解聘处理。

4）销售代表严格按照现场排轮制度接待客户, 客户到访当值接待人员必须起立迎接, 主动上前开门, 不得以任何原因怠慢客户。

如老客户来访时间较长, 新客户来访, 当值销售人员可补接待名额, 除此之外当值销售人员因其他任何原因不在工作岗位的, 则由按排定顺序的下一位当值人员接待客户, 不在岗位之销售人员不再另补接待名额。

销售人员作息管理制度

第一章总则第一条为加强公司销售人员的日常管理，提高工作效率，保障销售团队的整体素质，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有销售人员。

第三条本制度旨在规范销售人员的作息时间，确保销售人员的工作和生活平衡，提高销售业绩。

第二章工作时间第四条销售人员实行标准工作时间，每日工作8小时，每周工作40小时。

第五条销售人员的上班时间为：1. 上午：8:30至12:00；2. 下午：13:00至17:30。

第六条销售人员需按时上下班，不得迟到、早退。

第七条特殊情况下，如需调整工作时间，需提前向部门主管申请，经批准后方可调整。

第八条销售人员因公外出需离开工作岗位，应向部门主管请假，并说明原因。

第三章工作休息第九条销售人员在工作期间，每工作45分钟，应休息10分钟。

第十条销售人员应合理安排工作，避免连续加班。

第十一条因工作需要加班的销售人员，应向部门主管申请，经批准后方可加班。

第十二条加班时间应合理计算，加班工资按照国家相关法律法规执行。

第四章假期管理第十三条销售人员享有国家法定节假日、年假、病假、事假等假期。

第十四条销售人员应提前向部门主管请假，经批准后方可休假。

第十五条请假期间，销售人员应保持通讯畅通，确保工作不受影响。

第五章睡眠与休息第十六条销售人员应保证充足的睡眠，每日睡眠时间不少于7小时。

第十七条销售人员应保持良好的生活习惯，合理安排工作和休息时间。

第十八条销售人员应积极参加公司组织的各类文体活动，丰富业余生活。

第六章违规处理第十九条销售人员违反本制度规定，按以下规定处理：1. 迟到、早退者，每次扣除半天工资；2. 违反工作时间安排，未经批准擅自离岗者，每次扣除一天工资；3. 违反休息时间规定，影响工作秩序者，每次扣除一天工资；4. 违反假期管理规定，擅自休假者，每次扣除三天工资。

第七章附则第二十条本制度由公司人力资源部负责解释。

第二十一条本制度自发布之日起实施。

第二十二条本制度如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充和修改。

公司销售部管理规章制度

公司销售部管理规章制度
是为了规范和指导销售部门日常工作的行为准则。

下面是一个可能的公司销售部管理规章制度的例子：
一、销售部组织架构
销售部由销售总监领导，下设销售经理、销售主管和销售代表等职位。

二、销售目标和责任
1. 销售部负责制定销售目标和销售计划，并向管理层报告。

2. 销售经理负责分配销售任务和监督销售人员的工作。

三、销售工作流程
1. 销售代表应按照销售流程进行工作，包括线索获取、客户开发、产品介绍、谈判等环节。

2. 销售代表要及时记录销售活动和客户信息，并进行合理的销售报告。

四、销售技巧和培训
1. 销售人员应具备良好的销售技巧和产品知识，可以参加公司组织的培训。

2. 销售经理应对销售人员进行培训和辅导，提供必要的支持和指导。

五、销售行为规范
1. 销售人员应遵守诚实、守信的原则，不得借机故意误导客户或误导竞争对手。

2. 销售人员应保护公司商业机密和客户信息的安全，不得泄露给外部。

六、销售绩效考评
1. 销售部门设定绩效目标，根据销售额、客户满意度等指标进行考评。

2. 销售绩效考评结果将作为薪资、晋升等方面的重要依据。

七、销售奖励制度
1. 公司设立销售奖励制度，鼓励销售人员取得优异的销售业绩。

2. 销售奖励可以包括提成、奖金、出差津贴等形式。

八、违纪行为处理
1. 对于违反销售部管理规章制度的行为，将根据违纪程度进行相应的处理，包括警告、罚款、停职甚至辞退等。

以上只是一个示例，公司可以根据自身情况和需要制定更具体的销售部管理规章制度。

销售日常监督管理制度

一、总则为加强公司销售团队的管理，提高销售业绩，确保销售活动的顺利进行，特制定本制度。

本制度适用于公司全体销售人员及相关部门。

二、监督管理的范围1. 销售人员的行为规范；2. 销售计划与目标的执行；3. 销售合同签订及履行；4. 销售回款及货款管理；5. 销售数据分析及市场调研；6. 客户关系维护及客户满意度调查；7. 销售团队建设及人才培养。

三、监督管理职责1. 销售部门经理：负责本部门销售日常监督管理工作，确保销售团队遵守公司各项规章制度，完成销售任务。

2. 销售主管：负责对下属销售人员进行日常监督管理，指导销售团队开展销售活动，协调解决销售过程中遇到的问题。

3. 销售人员：严格遵守公司各项规章制度，认真执行销售任务，接受上级的监督管理。

4. 财务部门：负责销售回款及货款的管理，确保资金安全。

5. 市场部门：负责市场调研及客户满意度调查，为销售部门提供市场信息支持。

四、监督管理内容1. 销售人员行为规范：（1）销售人员应着装整齐，礼貌待人，维护公司形象；（2）不得利用职务之便谋取私利，严禁收受贿赂；（3）不得泄露公司商业秘密，不得擅自对外发布公司信息；（4）不得在工作时间从事与工作无关的活动。

2. 销售计划与目标执行：（1）销售人员应按照公司制定的销售计划，完成销售任务；（2）销售主管应定期检查销售人员的销售进度，确保销售目标的实现；（3）如遇特殊情况，销售人员应向上级报告，并寻求解决方案。

3. 销售合同签订及履行：（1）销售人员应严格按照公司规定签订销售合同，确保合同内容合法、合规；（2）销售合同签订后，销售人员应负责合同的履行，确保客户权益得到保障。

4. 销售回款及货款管理：（1）销售人员应按照公司规定，及时催收货款，确保回款及时；（2）财务部门应定期核对销售回款情况，确保资金安全。

5. 销售数据分析及市场调研：（1）销售主管应定期对销售数据进行分析，总结销售经验，提出改进措施；（2）市场部门应定期进行市场调研，为销售部门提供市场信息支持。

销售部管理制度及流程

销售部管理制度及流程一、前言销售部门是公司的核心部门之一，其工作的成效直接影响着公司的业绩和发展。

为了规范销售部门的工作，提高销售效率和业绩，特制定本管理制度及流程。

二、销售部组织架构及职责1、销售经理负责整个销售部门的管理和协调工作，制定销售策略和目标，监督销售团队的工作进展，与其他部门沟通协调，确保销售工作的顺利进行。

2、销售主管协助销售经理管理销售团队，负责团队成员的日常工作安排和指导，跟进销售任务的完成情况，及时向上级汇报工作进展。

3、销售人员负责客户的开发、维护和销售工作，完成个人销售任务，收集市场信息和客户反馈，为公司的产品和服务改进提供建议。

三、销售部日常管理制度1、考勤制度销售人员应严格遵守公司的考勤制度，按时上下班，不得迟到早退。

如有特殊情况需要请假，应提前向上级领导申请，并办理相关手续。

2、工作报告制度销售人员应每天填写工作日志，记录当天的工作内容和客户拜访情况。

每周向销售主管提交周工作总结和计划，每月向销售经理提交月工作总结和计划。

3、客户管理制度销售人员应建立客户档案，详细记录客户的基本信息、需求、购买记录等。

定期对客户进行回访，了解客户的使用情况和满意度，维护良好的客户关系。

4、培训制度公司定期组织销售培训，提高销售人员的业务能力和综合素质。

销售人员应积极参加培训，不断提升自己的能力。

四、销售流程1、客户开发销售人员通过各种渠道收集潜在客户信息，进行初步筛选和分析，确定目标客户。

然后通过电话、邮件、拜访等方式与客户建立联系，介绍公司的产品和服务，了解客户需求，寻找合作机会。

2、客户跟进对于有合作意向的客户，销售人员应及时跟进，深入了解客户需求，提供个性化的解决方案，解答客户疑问，促进合作的达成。

在跟进过程中，要与客户保持良好的沟通，及时反馈进展情况。

3、合同签订当客户决定合作后，销售人员应与客户签订合同。

合同应明确双方的权利和义务、产品或服务的内容、价格、交付时间、付款方式等重要条款。

销售人员日常行为规范管理

销售日常行为管理制度一、总则1、目的：为加强公司销售管理，达成销售目标，提升经营绩效，将销售人员的业务活动制度化，特制定本规定。

2、适用范围：凡本公司销售人员的管理，除另有规定外，均依照本制度所规范的体制管理。

3、权责单位：销售部负责本办法制定、修改、废止的起草工作；总经理负责本办法制定、修改、废止的核准工作。

二、工作职责销售人员除应遵守本公司各项管理规定外，应职守下列工作职责：1、部门主管（1）、负责推动完成销售目标。

（2）、执行公司所交办的各种事项。

（3）、督导、指挥销售人员执行任务。

（4）、控制产品销售的应收账款。

（5）、控制销售部门的经费和预算。

（6）、随时审核销售人员各项报表、单据。

（7）、按时向上级呈报：产品销售报告、收款报告、销售日报告、考勤报表。

（8）、定期拜访客户，借以提升服务品质，并考察销售效果及信用状况。

2、销售人员（1）基本事项A、应以谦恭和气的态度和客户接触，并注意服装仪容之整洁。

B、对于本公司各项销售计划、行销策略、产品开发等应严守商业秘密，不得泄漏予他人。

C、不得无故接受客户的招待，不得于工作时间内酗酒。

D、不得有挪用公款的行为。

E、遵守公司规定，有经验销售人员帮助和指导新销售人员完成日常工作。

（2）销售事项A、向客户描述公司产品功能、优势特点、价格的说明。

B、客户抱怨的处理，催收货款。

C、定期拜访客户，收集并记录下列信息：对产品的反应，对价格的反应，客户需求，客户对竞争产品的反应、评价及销售状况。

D、整理各项销售资料，即时填写《客户拜访记录表》和《客户资料登记卡》。

（3）、货款处理A、收到客户货款应当日缴回。

B、不得以任何理由挪用货款。

C、不得以其他支票抵缴收回之现金。

D、不得以不同客户的支票抵缴货款。

E、产品不符合客户需求可以交换，但不得退货或以退货来抵缴货款。

三、工作规定1、销售计划销售人员每年应依据本公司《年度销售计划表》，制定个人的《年度销售计划表》，并填制《月销售计划表》，主管核定后，按计划执行。

售楼部日常工作管理制度

售楼部日常工作管理制度售楼部日常工作治理制度销售部日常工作治理制度1.行为标准1)员工应遵纪守法，仔细执行公司的各项规章制度。

2)员工每日上班应留意仪容、仪表，着装干净。

男士必需穿着公司发放的领带、服装、工牌，穿黑色皮鞋及深色袜子；女士必需穿着公司发放的服装、工牌、肉色丝袜、皮鞋、化淡妆，穿与工作衬衫同色或淡色内衣；不得佩带夸大的饰物，不得卷起袖子，与工服不同色系的衬衫领带不得穿戴；否则扣罚1分。

3)早7：55分工服穿戴整齐上岗；下班和晚值班，提前换工服的扣罚 1分。

4)早8：00由主管组织安排早会，对当天工作做一个统一沟通，并互检各自的状态，做好工作前的预备。

迟到扣罚1分。

5)员工在办公区内制止吸烟，禁吃大蒜、韭菜等气味重的食物。

否则扣罚1分。

6)员工在工作时间内，必需听从上级主管所下达的各项工作指令，并努力完成。

不听从指挥者，扣罚当事人2分；未准时完成者，扣罚当事人1分。

7)员工在工作时间内，不得在办公桌上摆放除规定外的与工作无关的其它物品，并须保持桌面及周边环境干净；离座时须将坐椅摆放回原位。

否则扣罚1分。

8)员工应爱惜公司一切公共财物,不随便铺张、损毁或挪为私用。

否则扣罚当事人1分。

9)员工在售楼处接待区及办公区域应遵守正常工作秩序,不得常常串岗,不得高声喧哗，或三五成群谈天，影响其他人的正常工作或客户心情。

否则扣罚当事人1分。

10)员工在接待区用餐，吃零食、抽烟、看与工作无关的书籍、报刊、杂志。

否则扣罚当事人1分。

11)上班时间上网谈天、打嬉戏、扫瞄与工作无关的视频和网站，扣罚当事人2分。

12)销售部全部员工每月月底须撰写书面工作总结，由销售经理签署书面鉴定汇总后，提交综合报告呈工程总监，作为公司对员工力量开发、奖惩、晋升、调整的依据。

13)案场助理经销售经理批准，授予销售部日常行为标准督察权，主要负责监视和检查销售主管和营销参谋等部门全体人员的日常行为标准，但凡违反条例者，均有权根据部门制度条例对其进展惩罚。

营销中心日常行为管理规范

营销中心平常行为管理规范一、行政制度（一）、员工守则1、销售人员必须遵守国家法规、法令、自觉维护企业利益，不寻求企业制度规定之外旳个人利益。

2、销售人员必须敬业爱岗，尽职尽责、勤奋进取，按质按量完毕销售工作任务。

3、销售人员之间应团结协作，亲密配合，发扬团体精神，建立良好旳合作关系。

4、待人接物热情有礼、着装仪表整洁大方，自觉维护良好旳办公环境，保持统一规范旳办公秩序。

销售人员在上班期间必须按着企业规定旳统一着装，统一形象5、严格保守企业机密，以企业利益为重，不得做任何有损企业及客户利益旳事情。

6、销售人员应及时做好客户登记、成交登记和值班记录工作，发生接待客户冲突，不得争抢，均按企业有关规章制度执行。

7、遇特殊状况由销售经理鉴别客户归属。

8、销售人员在整个销售过程中必须口径一致，凡有疑难问题应向销售经理请示，严禁向客人承诺有关本项目不详、不实事宜。

9、销售经理协助销售人员做好销售工作，做到统一管理。

10、销售人员要时刻注意自身旳素质修养，对本项目旳业务知识纯熟掌握，对周围项目做到知己知彼，不停提高房地产专业知识及销售技巧，具有独立完毕销售工作旳能力及较强旳应变能力。

11、销售人员应故意识地培养自身旳客户分析及判断能力，通过业务状况、客户资料旳整顿，配合项目组及企业领导进行广告效果评估，为制定广告宣传方略提供根据。

以上员工守则所有销售人员应严格执行，如有违反将视情节轻重，以及给企业带来损失大小，按企业奖惩条例旳有关规定进行处理。

（二）、考勤管理制度1、工作时间（可根据项目详细状况进行调整）（1）销售值班人员：9:00~18:00（2）销售非值班人员：9:00~18:00（3）文员、财务：9:00~18:00（4）销售经理：9:00~18:002、休息安排每周一种休息日，销售经理可根据值班表及销售状况安排人员轮番休息。

遇展会或推广促销活动等特殊状况可停止安排休息。

3、考勤制度（1）迟到：迟到者每次罚款20元，三次以上者每次罚款50元，每月合计迟到3次记旷工一天；（2）早退：早退者每次罚款20元，三次以上者每次罚款50元，每月合计早退3次记旷工一天；（3）旷工：未经请假，私自不来上班者按旷工处理，旷工1天罚款100元，旷工合计超过3次，将予以除名处理。