CallThink呼叫中心安装说明书

CallThink呼叫中心安装说明书

1.安装说明

安装呼叫中心系统前，计算机应预先安装操作系统Windows 2000 Server（安装好SP4及最新补丁）或者Windows 2003 （安装好SP2及最新补丁）。

数据库安装SQL2000（必须安装SP4补丁）。SQL2000数据库也可以安装到专用的数据库服务器。

考虑系统实际运行中对计算机资源的分配情况，建议呼叫中心的服务器分为数据库服务器、CTI服务器、IVR服务器、录音服务器，可根据实际情况合并服务器。服务器的配置见呼叫中心说明书。

系统安装盘的各项说明:

\A TStartCon 自动启动控制程序

\CallMonitor 系统管理、监控、呼叫统计程序

\Manual CallThink呼叫中心使用手册

\CTI_DRV 语音卡驱动程序

\SDK API开发包

\Setup CallThink呼叫中心通信平台程序

\SmarTalkLog SmarTalk Log录音监听系统

\Tools 常用工具

\UltraCRM UltraCRM客户端程序

\Update 程序补丁

建议系统安装在D:\TONETHINK目录下

1.1.语音卡安装

安装盘中的\CTI_DRV\SYNW AY_PCI_4800目录为三汇语音卡的驱动，运行SYNWAY_PCI_4800.exe开始安装语音卡的驱动。

安装说明详见该目录下SynCti_InstManual_cn.pdf

1.2.系统软件的安装

安装盘中的\Setup目录为系统软件安装目录，运行setup.exe开始安装系统软件；

在“欢迎”的安装界面点击“下一步”，按提示安装至“选择程序功能”的界面（如下图）；

根据需要选择需要安装的模块（选中某一模块，在下方提示此模块的功能），点击“下一步”，继续安装；在“创建数据库”界面中的“数据库服务器IP地址”中填写IP地址（172.20.17.15），在“数据库服务器用户名”和“数据库服务器密码”中填写数据库设置的用户名（sa）和密码（arkj123），点击“下一步”，安装至“选择安文件夹”选项时，默认使用目录“D:\TONETHINK”点击“下一步”；继续安装至“创建应用程序数据库”界面选项时，正确输入数据库服务器的IP地址（172.20.17.15）及用户名（sa）和密码（arkj123）后，点击“创建”，安装完成数据库。继续安装直至系统安装完成。依据提示重新启动计算机。

将安装盘中的UPDA TE目录下的文件夹及文件拷贝到系统的安装目录（D:\TONETHINK）下。

1.3.设置语音卡

打开系统安装目录下的\CTSIVR子目录（D:\TONETHINK\CTSIVR）,运行shCtiConfig.exe，出现如下界面，点击界面的“缺省配置”，再点击“应用”，系统出现“配置通过”的提示，表示语音卡配置通过。

点击“确定”,再点击“关闭”，完成语音卡的设置。

2.系统开通说明

按“安装说明”安装完成后，按如下操作设置，使系统开通运行。

系统正式运行需要进行如下设置,系统的开通需运行以下程序

UltraLNK通信网关-------------------------------服务器端运行(必选项)

UltraCTI 通信控制服务器-------------------------服务器端运行(必选项)

UltraCDR 呼叫详细信息记录系统-------------------服务器端运行(必选项)

CtsIVR语音服务器--------------------------------服务器端运行(必选项)

UltraMCI多媒体呼叫集成服务器--------------------服务器端运行(可选项)

CtsTTF传真转换系统------------------------------服务器端运行(可选项) 2.1.数据库及ODBC设置的检查

点击“开始”-“程序”-“Microsoft SQL Server”-“企业管理器”，界面如下图：

依次点开“Microsoft SQL Server”-“SQL Server组”-“数据库”，其中数据库Callthink为系统使用的数据库，点击其中的“表”，查看数据库数否以正确安装（注：只要其中表有类型为用户的就标示数据库安装完成）。

检查后，数据库未正确建立，则按下述方式导入数据库Callthink。

A、在“数据库”上点击右键，选择“新建数据库”，如下图所示，在“名称”处填写数据库名称Callthink，点击“确定”，完成建立数据库。

左侧树结构“数据库”下有新建立的数据库“Callthink”。

B、点击菜单“工具”中的“SQL查询分析器”如下图所示：

点击菜单中的“查询”-“更改数据库”，在其中选择数据库“Callthink”,然后点击“确定”；点击菜单中的“文件”-“打开”，在安装盘的\UPDA TE\DA TABASE目录中选择CallThink.SQL；点击菜单中的“查询”-“执行”，SQL查询分析器开始导入数据库，直至完成。

打开“控制面板”-“管理工具”-“数据源(ODBC)”，选择“系统DSN”项，如下图所示：

统一消息系统使用的ODBC名为CallThink，检查数据库ODBC是否连接成功：

点击“配置”，出现的界面中显示数据库的名称和连接的数据库服务器Ip地址（或数据库名称）；点击“完成”按钮，在出现的界面上点击“测试数据源”的按钮，出现的界面中显示

“测试成功”，表示数据库ODBC连接正确。

若数据库设置不通过或未建立名为CallThink的ODBC，按如下方式手工建立：

A、点击“添加”，出现如下图界面，选择“SQL Server”,点击“完成”。

B、在下图界面中，“名称“中写入数据源的名称（CallThink），在选择服务器处填写数据库服务器的IP地址（172.20.17.15），再点击”下一步“：

在出现的界面中，登录方式选择“使用用户输入登录ID和密码的SQL Server验证”；并选中“连接SQL Server以获得其它配置选项的默认设置”，在登录ID和密码处设置连接数据库的用户ID和密码（默认使用ID为SA，密码为空）。

点击“下一步”，在出现的界面中，选择“更改默认的数据库为”，并选择“CallThink”数据库，点击“下一步”，直至配置完成。