美容院营销策略宝典培训课件

美容院营销策略宝典
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▪ 不要一见顾客就谈产品和推销，那成功几 率非常小，因为刚一见面时客户没有心理 准备，无良好的心理气氛，交谈时，尤其 是交谈刚开始时，要学会说闲话，谈闲话 是推销必不可少的过程，也是推销艺术。
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▪ 学会把说闲话作为销售的前奏，为销售创 造良好气氛。
▪ 闲话谈的好，就会让顾客心情愉快起来， 在此气氛下，再谈你的产品、再谈如何购 买美容服务，成功就容易得多。
▪ 顾客并没有干扰我们的工作,她们是我们的服务 对象
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▪ 顾客给我们恩惠,为她服务是我们的职责而 不是恩惠
▪ 顾客不是我们美容院的“外人”
▪ 顾客应当受到我们所能给予的最礼貌、最 热情的礼遇
▪ 顾客使全体员工得以拿到工资 ▪ 顾客是销售工作的生命线
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▪ 以上是软销术的最基本的理念，美容院中 的每一个人都必须以此观念为基础，开展 自己的工作和经营活动。
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美容师健康心态
▪ 我常面带微笑 ▪ 我会淡妆打扮 ▪ 我必服装整齐 ▪ 我的态度亲切 ▪ 我肯轻声细语 ▪ 我常关心别人 ▪ 我很乐于助人 ▪ 我能原谅别人 ▪ 我能散播快乐
因为我热爱我的工作 因为这是基本的礼貌 因为这是形象的塑造 因为我喜欢我的客人 因为这是专业性服务 因为我懂得照顾自己 因为都是我的好朋友 因为没有人不会犯错 因为没人会拒绝快乐
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由此我们总结出成功销售的准则如下：
▪ 1.顾客不一定是正确的,但一定是要满足的; ▪ 2.如果顾客错了,参照准则一。
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二、塑造良好的个人形象
▪ 如何让客人喜欢你、接受你、信任你，甚 至依赖你呢？
▪ 请按照以下六个步骤去做吧：
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1。微笑
▪ 婴儿因为她有天使般的、天真无邪的微笑， 能让见到她的人产生出喜爱和怜惜的情感， 产生要加倍爱护她的欲望，并实施关心她、 帮助她、满足她需求的行动。所以有人称 “婴儿是世界上最伟大的推销员”。这一 切均来字她的微笑。
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▪ 千万不要：绷着阶级斗争的脸
▪
瞪着提高警惕的眼
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格言
▪ 无论昨天我发生任何事情，今天只要走进 美容院的大门，我们微笑就属于每一位顾 客。
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2。 赞美顾客
▪ 人都有自尊心和虚荣心，所以人人都喜欢 被别人赞美
▪ 莎士比亚说：“美好的语言胜过任何礼物”
▪ 不要吝惜赞美的语言，赞美顾客的话要象 铃铛一样叮当作响，并且要学会欣赏顾客。
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▪ 赞美顾客可以从她的各个方面寻找突破口， 作为赞美的切入点。
▪ 例如：顾客的容貌、服饰、身材、发型、
提包、气色、气质、神情。。。。
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3。 言谈举止得体，有礼有节
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十点自勉
▪ 说话轻一点 ▪ 做事多一点 ▪ 关心多一点 ▪ 行动快一点 ▪ 度量大一点
微笑露一点 理由少一点 嘴巴甜一点 效率高一点 脾气小一点
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一.顾客----美容事业的基础
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顾客是什么? -------顾客是给我们送钱的人.
▪ 美容院是为顾客而办的 ▪ 不是为老板和员工自己办的
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▪ 微笑是拉近人与人之间距离最好、最有效 的方法和工具，是开启顾客心灵之窗的金 钥匙，是加深美容师和顾客之间感情的粘 合剂。
▪ 世界销售大师们用各自的语言描绘微笑在 销售中的奇异功效，让我们一起来领会其 中的奥妙。
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经营中的笑脸是妙不可言的东西
微笑是既可以送给对方，自己有不会失去 的东西
▪ 真诚的赞美顾客，无论在过去、在现在还 是在将来，都是获得顾客好感的最有效方 法。
▪ 如果你能成为赞美顾客的高手，那你一定 会取得优异的销售业绩。
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▪ 赞美顾客是我们赢得顾客信任和喜欢的法 宝。
▪ 如果美容师能持续不断地赞美你的顾客， 你的顾客就会持续不断地在你这里购买你 所推荐的产品和服务。
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常用礼貌用语
▪ 您好！欢迎光临！ ▪ 对不起，请稍等！ ▪ 对不起，让您久等了！ ▪ 对不起，给您添麻烦了！ ▪ 请喝水 ▪ 请坐这里换鞋 ▪ 请跟我来 ▪ 请这边走 ▪ 谢谢 ▪ 再见，欢迎您再次光临。
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4。谈顾客高兴、感兴趣的话题
▪ 一开口就推销产品的美容师是二流的美容 师。
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言谈
▪ 与顾客交谈时，悦耳的声音、文雅的言辞、 技巧的谈话，会使顾客产生亲切感和信任 感，美容师的声音应该清晰，音量适中； 语调应该是柔和、悦耳的。
▪ 在语调中应表达出亲切、热情、友善、真 挚、柔顺和谅解的思想感情，以及个性。
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站姿
▪ 正确的站立姿势应该是挺胸、直腰、收腹、 提臀、两臂自然下垂或左手握右手放于腹 前。双脚呈“V” 字或“丁”字型。
微笑也能够赚钱
经营中只有一样东西既可以送给顾客又不 会增加成本，那就是微笑。
什么东西是大家都喜欢，但不用付钱的呢？ ---- 在我们接待顾客为顾客服务的过程中，美 容师的脸上要挂着真诚的微笑，让顾客自 始至终的感到我们非常的欢迎她，非常在 意她，非常感谢她们对我们的信任，把服 务的机会交给了我们，我们让她在美容院 里真正地体会到了当“上帝”的感觉。
▪ 顾客时刻都带着“钱”来,走的时候把钱留在 我 们的美容院中
▪ 顾客是美容院生存的基础和关键
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成功销售的十条准则
▪ 顾客是我们美容院最重要的资产和最重要的人
▪ 顾客并不依赖于我们,我们美容院的生存和发展 却必须依赖顾客
▪ 顾客的利益不可侵犯
▪ 顾客给我们带来她的需求,我们的工作就是满足 她的需求
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坐姿
▪ 正确的坐姿是上体保持站立时的姿势，将 双膝靠拢，两腿不分开或稍分开。
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行走
▪ 正确的走路步伐要轻盈、稳健、灵活，给 人以韵律的美感，优美的走路姿势。
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禁忌
▪ 绝对不可以一副不安分的样子，不停的搓 手、傻笑、眼睛扫视四方、夸张的手势、 手指着对方、口沫四溅、吹牛、死缠烂打、 口头语等等，顾客不会认为你是值得依赖 的人。