服务流程检核表(客户接待)
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2
10
3、主动，热情问候用户
3
15
4、预约客户应填写在欢迎板上
2
10
5、手持三件套和车辆预检单
3
15
6、客户下车时为客户开门
1
5
热情礼貌问候客户,预约或老客户能称呼其姓名
1、10秒内查询到管理内已上牌用户的姓名
2
10
2、语言规范如“XX先生、小姐，您好，我是您 的服务顾问XXX…….
3
15
询问客户来店目的和要求
服务流程检核表（客户接待）
服务流程：客户来店接待 考评日期：20 / / 评得分：
流程步骤
流程
规范
系数
打分(0/3/5)
得分
满分
注明
பைடு நூலகம்1.用户来店，引导停车
客户分流
1、敬礼、面带微笑。
1
5
2、询问客户来意，并有效分流
1
5
2.迎接客户,确认来意
服务顾问迎接客户
1、服务顾问衣着整齐
2
10
2、在用户车辆停稳之前必须快步到达车旁
1、语言标准如对非预约用户“请问您此次来店是做保养还是维修”
2
10
2、对预约的用户与用户核实本次来店的目的。
2
10
当客户面熟练安放车辆护具
3.放置三件套的顺序：脚垫-座椅套-方向盘罩
3
15
3.需求确认
客户提出的车辆问题的确认和检查
记录用户的要求及描述
2
10
根据车辆预检单，逐步进行检测
1、按照问诊单项目进行检查
3
15
2、告诉用户每一项的正常状态
3
15
3、表格填写完整，并逐项填写（车牌、里程必须填写，里程的填写必须实际查看）
3
15
4、问诊单需有用户签名
3
15
解释维修项目
解释出维修的原因，保养简单解释
3
15
提醒客户带走车内的贵重物品
在预检单下方注明贵重物品明细
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3、主动，热情问候用户
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4、预约客户应填写在欢迎板上
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5、手持三件套和车辆预检单
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6、客户下车时为客户开门
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热情礼貌问候客户,预约或老客户能称呼其姓名
1、10秒内查询到管理内已上牌用户的姓名
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2、语言规范如“XX先生、小姐，您好，我是您 的服务顾问XXX…….
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询问客户来店目的和要求
服务流程检核表（客户接待）
服务流程：客户来店接待 考评日期：20 / / 评得分：
流程步骤
流程
规范
系数
打分(0/3/5)
得分
满分
注明
பைடு நூலகம்1.用户来店，引导停车
客户分流
1、敬礼、面带微笑。
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2、询问客户来意，并有效分流
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2.迎接客户,确认来意
服务顾问迎接客户
1、服务顾问衣着整齐
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2、在用户车辆停稳之前必须快步到达车旁
1、语言标准如对非预约用户“请问您此次来店是做保养还是维修”
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2、对预约的用户与用户核实本次来店的目的。
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当客户面熟练安放车辆护具
3.放置三件套的顺序：脚垫-座椅套-方向盘罩
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3.需求确认
客户提出的车辆问题的确认和检查
记录用户的要求及描述
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根据车辆预检单，逐步进行检测
1、按照问诊单项目进行检查
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2、告诉用户每一项的正常状态
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3、表格填写完整，并逐项填写（车牌、里程必须填写，里程的填写必须实际查看）
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4、问诊单需有用户签名
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解释维修项目
解释出维修的原因，保养简单解释
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提醒客户带走车内的贵重物品
在预检单下方注明贵重物品明细
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