提升供电营业厅电力营销优质服务水平措施分析
提升供电营业厅电力营销服务质量及方案曾清祥
提升供电营业厅电力营销服务质量及方案曾清祥摘要：电力营业厅是电网企业对外形象展示窗口。
经过多年的发展，国内电力营业厅已覆盖了乡镇和社区两级，网点不断在新的建设和维护过程中，公司投入了大量的资源和资金。
在丰富的服务渠道体系中保持营业厅持续经营效率输出，是当前电网企业的必须解决的问题。
本文对供电营业厅电力营销服务质量及方案进行探讨。
关键词：电力营销；服务质量；问题；措施一、供电营业厅加强提升营销服务质量的意义目前，我国社会各行各业都在不断地发展，社会经济水平在不断提高，社会的竞争力也在不断加大，供电企业在不断发展的同时也面临着极大的竞争压力，用户对企业提出的要求也越来越高。
企业要想在激烈的竞争中提高自身的优势，供电公司就要从提升服务质量入手，将提高供电营业厅的营销服务置于首要位置。
所以，高质量的营销服务是供电企业当前获得发展的主要途径。
供电企业要充分发挥供电营业厅的优势，通过提高供电营业厅的营销服务质量水平来提高电力企业的效率，优化电力企业的资源配置，确保电力资源供应的及时性和高效性，确保电力的供应充足，这有利于更好地解决电力企业与用电户之间的供需问题，从而更有利于促进社会的良好运行和社会的稳定，更有利于促进社会的良好发展。
而且，从企业的角度分析，高质量的营销服务有利于树立良好的企业形象，提高电力企业的知名度和信誉度，有利于电力企业的活动开展。
因此，电力企业要充分利用电力营业厅，这个介于电力企业和用电客户之间的沟通桥梁，加强对电力营业厅提升营销服务质量的重视，积极采取措施来提升营业厅的电力营销服务水平和服务质量，从而更好地迎合客户的用电需求，保持电力企业在高竞争环境下的竞争优势，促进电力企业的稳定发展。
二、供电营业厅电力营销服务中存在的问题供电营业厅在供电企业和用户之间沟通方面发挥着至关重要的作用，企业要想加强对用户的服务，提高用户的满意度，就要通过供电营业厅来完成。
但供电营业厅在营销服务方面还存在着一定的问题，还有很多的方面需要进行完善，对客户的营销服务质量还有提高的空间。
供电营业厅电力营销优质服务水平增强措施14
供电营业厅电力营销优质服务水平增强措施摘要：受到传统发展模式的影响，电力企业在发展过程中一直都是由国家牵引的，随着市场经济体制的运行，这一发展模式展露出极大的弊端，所以供电营业厅要想更好地适应市场的需求，就要转变相应的发展策略，以市场的需求变化为导向，通过改变营销的策略来谋取更多的发展机会，近而为企业的发展带来更多的经济利益。
供电营业厅电力营销人员在建立现代营销管理平台的同时应当对电力营销的许多方面进行积极研究和探索，从而更好地提高自身的营销质量、服务水平，并进一步提升顾客的消费欲望，从而更好地提升电力企业的经济效益。
关键词：供电营业厅；电力营销；优质服务；水平；增强措施1优质服务的重要性分析优质服务是供电企业的生命线，是企业生存、发展之本，是电力企业拓展市场的通行证。
近年来，随着电力体制改革的不断深入，供电企业面临着激烈的市场竞争，如何占领市场，成为市场的翘楚，是供电企业面临的一大课题。
因此，优质服务也被提升到一个新的高度为人们所重视，服务质量的优劣直接影响着能否更深更广地开拓电力市场。
供电营业厅是供电企业的门面，是供电企业与电力客户之间沟通的桥梁与纽带。
2供电营业厅电力营销服务现状随着我国电力市场容量的不断扩大，增强客户对于电力资源的有效需求成为了供电营业厅电力营销的重点。
供电营业厅在进行电力营销时应当注重相关领域的联动作用，例如对公路工程中的铁路建，设项目和发展绿色通道等项目进行有效联动，从而更好地促进供电营业厅电力营销水平的提升。
但也应当发现，我国供电营业厅的电力营销服务中仍然存在着许多问题。
供电营业厅电力营销的服务现状主要包括以下几个方面。
2.1电力营销工作人员服务热情缺乏任何营销工作的开展都与工作人员的服务态度有着密切的关系，电力企业在传统的发展模式中服务意识十分淡薄，工作人员的习惯已经养成，要想改变十分困难，而且一些工作人员的专业素质也不是很高，在面对用户的不解时，并不能积极地进行解答，难以满足客户的用电需求，长此以往给客户留下一种非常不好的影响，供需矛盾激化，近而直接影响到供电企业的经济效益。
供电营业厅电力营销优质服务水平的提升策略
供电营业厅电力营销优质服务水平的提升策略摘要：电力营业厅是电力企业的门面，是供电企业与电力客户之间沟通的桥梁与纽带，因此，供电企业必须对下属的电力营业厅进行严格的管理，督促其为客户提供优质的服务，进而为企业树立良好的公众印象，提升企业的知名度。
基于此，文章通过分析优质服务对电力水平的重要性，对存在的的电力营销现状进行研究，并提出有效的解决措施，提升电力企业服务的水平。
关键词：供电营业厅；电力营销；优质服务1电力企业提升优质服务的重要性电力企业若想在激烈的竞争环境中立于不败之地，就很有必要创新与改革电力营销工作模式与方法，而电力营销中的优质服务就是电力企业在开展电力营销工作时，要通过多种方式让电力用户感受到高效、便捷的服务，在此基础上电力用户就会不断增强对电力企业的信赖感，这能够有效拓宽客户市场，为电力企业获取到更多的竞争能力，切实有效的保障自身经济效益。
随着电力营销产品的创新发展，其优质服务的提升效果显得越来越重要。
而电力企业电力营销提升优质服务的重要性体现在以下几点：第一，优质服务是电力营销的核心方向，电力企业只有不断提升自身内部管理水平，才能够在市场中树立良好的形象，以此来提高不同用户的满意度。
第二，电力企业在电力营销工作中，要做好优质服务，只有这样才能帮助企业在当前激烈的社会竞争中实现长远发展。
电力企业除了给群众提供代理服务之外，还要在确保电网稳定基础上发挥突出的作用。
电力企业在自身发展过程中，不能一味地追求经济效益，还需要充分考虑到自身所肩负的社会责任，确保服务成本能够降到最低，而优质服务的提升就是电力企业发展的重点方向。
第三，优质的服务可以帮助电力企业实现良性化发展，在电力企业发展过程中，需要将优质服务作为其内在核心，才能够在最大程度上避免电网事故的发生，减少企业的经济成本投入，获得更加稳定、健康的发展。
2电力企业电力营销现状与面临的困境2.1工作观念滞后电力企业的员工受多年来工作模式与观念的影响，思维已经受到了固化，不能深刻认知电力行业在市场经济中的发展规律，企业也没有分析自身在市场中的竞争风险。
新形势下电力营销管理与提高供电优质服务的策略
新形势下电力营销管理与提高供电优质服务的策略摘要：目前我国电力行业和我国经济水平发展十分快速，电力是我国的重要能源之一。
电力营销管理直接关系到电力企业的发展实效，当前电力市场改革的趋势，对传统电力营销被动营销模式有一定的影响。
为了适应电力市场改革，电力企业应创新电力营销的管理手段，全面改善服务质量，推动企业向前发展。
相关企业管理人员要充分把握电力营销的特性，采取相应策略，构建现代化电力营销体系。
基于此，以下通过对新形势下电力营销管理的现状进行分析，了解其中的不足，并提出能够提高供电优质服务的相关策略，希望能为电力行业的发展提供帮助，推动电力的可持续发展。
关键词：新形势；电力营销管理；供电优质服务；策略1电力营销管理的理念随着社会经济的快速发展，我国电力行业也在不断地积极创新，努力适应社会的发展需求，而在一个电力企业中电力的营销管理对于电力企业是否能够得到良好的发展是十分重要的。
在目前的电力市场上，电力能源这种商品由于它的无形性、公共使用性、不能储存性以及计算使用量这些特殊的特点使我们只能用电压指标的方式来将它呈现给人们。
电力管理营销是指在我国的电力企业结合自己本身的企业情况与外在环境等因素，将稳定、安全的电力服务提供给需要用电的人民群众。
电力营销管理工作是我国供电企业经济体系中的重点工作，其是将供电企业营销过程中的各项内容与重点进行管理，增强电力经济的管理，用科学的营销手段进行优化。
2 电力营销管理与提供优质服务的现状及其问题2.1电力营销服务的意识相对欠缺从我国目前的供电企业电力营销实际情况来看，电力营销与服务处于想脱离状态，相关的供电企业并没有将电力营销与服务相结合构建起科学的电力营销服务管理模式。
同时，供电企业对电力营销服务的意识处于欠缺状态，并不能够将电力营销服务放置于重要位置，只盲目的看重电力营销，而忽略了电力营销服务。
甚至有些供电企业只有在电力用户主动提出相关服务要求时，才能够为满足电力用户的现实需求。
提高电力优质服务水平的对策与措施
提高电力优质服务水平的对策与措施摘要：目前，低压居民、低压非居民用户用电报装已压减为业务受理、竣工检验及装表接电三个环节，高压用户用电报装已压减为业务受理、供电方案答复、竣工检验及装表接电三个环节。
现从各个办电环节方面分析高、低压业扩报装时限的现状。
关键词：电力；优质服务水平；营销策略；引言对现阶段的电力市场而言，有效的市场营销非常有必要。
全面地了解市场营销流程，以市场营销观念为基础，合理利用各种科学技术和多样化的营销手段开展电力市场营销工作，并结合实际情况调整和优化市场营销策略，能帮助广大用户更好地了解和熟悉电力服务或电力产品，从而提升相关服务满意度。
1.定制电力服务的策略定制电力的概念由美国电力科学研究院于1988年提出，在此基础上西屋公司又提出了通过电能质量治理打造优质电力园区的概念。
随着中国优质供电能力的提升和电力市场化进程的开展，对优质电力高端用户提供分等级的电能质量定制服务，减少用户经济损失的同时按照一定的定价方式获取合理收益。
提出了优质电力园区定制电力服务两部制定价方法，该方法将定制电力附加电价划分为容量电价部分和电量电价部分，精确地匹配了用户的资产规模和电量的关系，与我国工业园区实行的两部制电价紧密契合，具有定价合理性。
同时，定制电力服务通过容量电价部分和电量电价的划分，也能够有效引导用户科学配置用电资产容量，提高资产利用效率。
2.深化阳光业扩建设，全面提升客户办电体验紧紧围绕客户需求，落实国网公司提升“获得电力”服务水平九大举措，打造优化用电营商环境新模式。
丰富“互联网+”办电服务。
推广应用“网上国网”App办电e助手，办电业务进驻App、公用报装窗口等政务平台，为客户提供交费、办电、故障报修、账单查询等便捷服务；创新提供“联合办、提前办”服务，依托政务服务“一网通办”系统，在全市范围内率先推行水电气网联动报装，实现“一表申请、资料共享、联合踏勘、全程网办”；贯通审批平台，提前获取项目信息、主动对接客户需求，提前启动外线管网项目储备，最大限度压减客户办电时限；实现“房产+用电”联动过户，办理不动产登记时同步提供电力户号，系统后台推送至供电公司办理过户，让“数据多跑路、群众少跑腿”；强化政企信息共享融合，促请市政服务中心建立本地电子证照库，提供电子证照“亮码即办”服务，实现客户身份证明、营业执照、产权证明等电子证照自动检索获取。
国网供电企业电力营销优质服务分析
国网供电企业电力营销优质服务分析摘要：在国网电力企业，优质服务不仅是其拓展市场的通行证，更是其生命线。
要形成良好的电力品牌，良好的电力营销和优质的服务必不可少，缺一不可。
电力企业的生产经营活动不仅直接关系到企业职工的切身利益，也关系到整个社会的发展和稳定。
它是一个服务于全社会的特殊行业，全球信息一体化是未来的大势所趋。
面对这种情况，电力企业应充分重视客户关系管理，提升核心竞争力，实现长期可持续发展。
关键词：国家电网供电企业；电力营销；一流的服务目前，随着中国经济的不断发展，电力行业的竞争越来越激烈。
电力企业要想在这样的环境背景下寻求更大、更长远的发展，就需要紧跟市场化步伐，提升市场竞争力。
电力营销需要坚持“以市场为导向，以市场为中心”的服务理念，全面深化增供增销、市场建设、优质服务的探索。
具体到在营销岗位工作的员工，要加快营销服务模式的创新和优化，了解当前市场发展形势，提高自己岗位的服务质量，创造更大的经济效益。
1、优质服务对供电企业的重要作用对于供电企业来说，提供更好的供电服务是供电企业发展的重要动力来源，体现了“人民电力工业为人民服务”的服务宗旨。
因此，它是供电企业实现更好供电服务的必由之路。
第一，供电优质服务是“人民电业为人民服务”服务宗旨的体现。
中国是社会主义国家，为人民服务是根本宗旨。
因此，更高的供电服务质量、便利性、规范性和真诚性是供电企业服务用户责任的体现，不能以恶劣的态度对待用户。
但是在很多农村地区，供电人员的服务还是比较欠缺，有的素质不高，不能很快为用户排忧解难，甚至避重就轻。
第二，我国大部分农村地区采用农村电网供电。
而农村电网稳定性比较差，恶劣天气容易停电。
以人为本的供电优质服务可以改善这一问题，非常方便农村用户。
同时，优质的供电服务也代表着供电企业的形象，有利于供电企业业务的拓展。
优质的供电服务还体现在窗口服务上。
通过与用户的良好沟通，可以用更平和的方式解决问题。
2.电力企业营销中存在的问题2.1电力营销体系有待完善目前，在一些供电企业中，大部分都有一些电力营销的规章制度，但很多规章制度并不完善，主要可以体现在以下两个方面：一方面，电力企业所拥有的电力营销规章制度对电力企业的实际情况还不够恰当，不能满足电力企业实际营销工作的需要。
提升供电营业厅电力营销服务质量及方案 张地
提升供电营业厅电力营销服务质量及方案张地摘要：如今，电力体制迎来重要的变革，供电营业厅的管理理念和经营思想等都要进行重大的变化。
在改革背景下，在电力不断市场化的情况下，供电营业厅要加强对服务的重视，将工作重心逐渐向服务转变，要以用户的需求为主，加强对服务质量的提升，尽可能满足用户的要求，提升用户的满意度，供电营业厅的经营理念要以用户为中心。
而且，供电营业厅作为供电营业厅的一个重要的服务窗口，为供电营业厅服务客户提供了一个重要的平台。
供电营业厅要加强自身的竞争力，就要加强对完善供电营业厅的服务体系的重视，不断提高供电营业厅的服务质量，进而满足用户的需求，提高用户的满意度。
关键词：电力营销；服务质量；措施电力营销工作作为营业厅为社会公众服务的重要途径，能够影响市场经济变化，并且与用户之间形成长久的互利互信关系，以此来有效提升供电营业厅的经济效益。
所以，我国的供电营业厅要获得长足发展，必须全面重视起来电力营销服务工作，基于用户的角度，提升自身的专业服务水平，进行优质电力营销服务。
1供电营业厅加强提升营销服务质量的意义目前，我国社会各行各业都在不断地发展，社会经济水平在不断提高，社会的竞争力也在不断加大，供电营业厅在不断发展的同时也面临着极大的竞争压力，用户对营业厅提出的要求也越来越高。
营业厅要想在激烈的竞争中提高自身的优势，供电公司就要从提升服务质量入手，将提高供电营业厅的营销服务置于首要位置。
所以，高质量的营销服务是供电营业厅当前获得发展的主要途径。
供电营业厅要充分发挥供电营业厅的优势，通过提高供电营业厅的营销服务质量水平来提高供电营业厅的效率，优化供电营业厅的资源配置，确保电力资源供应的及时性和高效性，确保电力的供应充足，这有利于更好地解决供电营业厅与用电户之间的供需问题，从而更有利于促进社会的良好运行和社会的稳定，更有利于促进社会的良好发展。
而且，从营业厅的角度分析，高质量的营销服务有利于树立良好的营业厅形象，提高供电营业厅的知名度和信誉度，有利于供电营业厅的活动开展。
供电营业厅如何提升优质服务分析
供电营业厅如何提升优质服务分析[摘要]随着电力企业的各项事业在当前时代被逐渐地纳入到更加深入的市场经济环境中，企业面临的竞争压力越来越高，以优质的服务完善电力营销工作，已经成为企业目前开展经营管理活动的必要工作。
供电营业厅作为直接面向电力用户的窗口，其服务水平的高低，直接决定着消费者对企业的印象，因此，开展优质服务工作，还要从供电营业厅做起。
本文通过对供电营业厅提升优质服务的体现及意义进行分析，探讨了营业厅全面推动此项工作有效落实的几点策略。
【关键词】供电营业厅；提升；优质服务；体现与意义；策略我国电力用户目前对电力的使用需求、使用方式、服务质量要求等都实现了大幅度的增强，优质服务的持续提供已经供电营业厅在当前的时代环境中，赢取消费者、占据市场，以维持自身所属企业健康发展的必要保证。
而且，随着我国的电力企业在新时期面临的竞争态势日趋激烈，作为电力企业形象窗口的供电营业厅，不断地推动其优质服务质量的全方位提升更是日益迫切。
供电营业厅只有充分保证其优质服务的大力提升，才能达到对于消费者在当前环境中不断增加的各种服务要求的有效满足。
一、供电营业厅提升优质服务的体现以及意义1、供电营业厅的优质服务体现首先，从优质服务的理论含义层面来看，供电营业厅的优质服务理念是当前时期电力企业面临严峻的市场竞争形势，以及国家政策的全方位规范，为赢取消费者而采取的一种新的营销措施。
从具体方面来看，这种优质服务理念代表着企业以电力消费者的电力使用欲望以及需求作为工作导向，致力于在电力销售之前、销售过程中以及售后服务的全部环节，尽可能地满足电力消费者的各种需要，以将所有电能按照生产预期计划全部销售出去，从而使企业达到预定的或更高的获利目标。
其次，从此种理念在营业厅中的实施来讲，供电营业厅把为客户提供便捷、规范、高效、真诚的优质服务作为营销理念来开展工作，对于电力企业以及电力用户是一种双向的赢利，这种优质服务的贯彻主要可以通过几个方面来分析。
电力营销服务管理水平提升的措施探讨
电力营销服务管理水平提升的措施探讨我国不断深入经济体制改革，电力市场随之发生了根本变化，市场开发用电取代计划用电，当前又实施了电厂电网分开经营的新模式。
在新模式的推动下，电力市场的经营模式也从原来的计划经济转型为市场经济，这一系列的改革带给电力部门的发展新课题。
在市场经济的前提下，企业生存与发展的问题更多的体现在大力开拓潜在市场、提高市场终端能源占有率、提高电网供电量和电量的销售，如何提升电力营销服务管理水平是电力部门调研和决策的重中之重。
文章重点就电力营销服务管理水平提升的措施进行研究分析，以供参考。
标签：电力营销；服务管理；提升措施；研究引言现今我国总装机容量及年发电量均居世界首位，但我国人均年发电量与世界平均水平相当，与发达国家相比存在巨大差距。
在今后的发展中，我们也还将面临许多新机遇，国民经济的快速增长，国家实行“一带一路”，为行业实施“走出去”战略提供了更大的空间。
信息化带动的科技革命，为实现跨越式发展提供了动力。
伴随“全国联网、南北互供、西电东送”战略的逐步实施，实现全国电力市场资源的优化配置变得可能。
供电企业应顺应市场变化，积极参与竞争，制定相应的营销办法，赢得市场主动权。
1 电力营销服务管理概述1.1 电力营销管理的内涵电力营销管理是电力企业经济与管理的核心，是电力企业可持续发展的关键。
科学有效的电力营销管理既是对电力企业自身内部的基本现状进行有效的管理，同时也是对电力行业发展的外部环境和市场状况采取的有效应对措施和方法。
因此，我们在进行电力营销管理的过程中需要对内部进行系统的改造和提升，确保用户的用电更加安全高效和稳定，提升用户的用电体验和服务体验，为电力企业构建高水平的电力服务团队。
市场经济的发展导致电力企业的竞争力越来越大，要想使电力企业能够具有可持续发展的基础，电力企业就需要充分的落实电力营销管理，全面提高电力服务水平。
1.2 电力营销管理的意义第一，电力营销管理直接关系着电力企业的长远发展，高效的管理模式有利于电力企业提升管理质量，电力营销管理还可以促进电力企业不断地进行内部管理的完善，使电力系统更科学更有效的为广大人民服务，实现安全生产和健康发展；第二，电力营销管理水平的提高可以助推电力企业在经济改革的大环境中应对改革的浪潮，催生电力企业不断升级转型，进一步提高服务质量和改善发展模式，适应适应市场经济的变革和时代发展的需求。
论如何提升供电营销窗口优质服务水平
论如何提升供电营销窗口优质服务水平发布时间：2022-09-27T08:48:54.641Z 来源：《福光技术》2022年20期作者：黄智广[导读] 从目前供电营业窗口服务实际情况来看，主要有以下几个方面的不足之处需要提升和完善。
（1）服务手段落后。
广东电网有限责任公司惠州惠阳供电局三和供电所广东惠州 516312摘要：随着社会主义市场经济的飞速发展，各个行业和领域对电能的需求都大大增加，对于电力供电企业，有必要在保证电力供应稳定的同时提高电力供应服务的质量。
对于电力供电企业而言，有必要提高水平。
供电业务窗口的优质服务在强调重点，明确重要性的前提下，采取科学措施提高业务窗口的服务质量。
关键词：供电营销窗口；优质服务1供电营业窗口服务水平的现状从目前供电营业窗口服务实际情况来看，主要有以下几个方面的不足之处需要提升和完善。
（1）服务手段落后。
当前我国许多地区的电力营业厅在营销方式上还保留着传统的营销方式，电力营销技术和服务手段相对落后，这种营销方式很难满足用电量逐渐增加的社会现状，难以收集到用户的有效信息，对用户的实际情况缺乏了解，没有从用户的实际需要出发，很难提供满足用户需求。
此外，当前我国电力市场营销已由卖方市场逐步转向买方市场，市场竞争压力日益增大，无论在服务质量还是提高企业竞争力方面，都需要依靠信息化来完善服务内容和手段。
（2）员工综合素质不高。
从企业品牌形象的角度来看，如果电力供电企业想要实现长期，健康的发展，就需要快速更新服务理念，改变服务方式，快速进行市场需求和客户需求的研究，并加快客户投诉。
以及加强与客户的关系，两者之间的沟通和联系将提高客户满意度，同时促进供电企业的发展。
但是，在某些服务中，整体质量较低，责任感相对较弱，并且在与客户沟通的过程中缺乏沟通技巧，这降低了柜台的效率和服务质量。
在社会不断发展的背景下，我国的电力供电企业需要不停地进行创新和改革才不会被市场淘汰。
但是，当下供电营业窗口服务水平仍有许多不完善的地方。
电力公司做好优质服务工作的措施范文(精选9篇)
电力公司做好优质服务工作的措施范文（精选9篇）【篇1】电力公司做好优质服务工作的措施【摘要】随着电力市场和社会经济不绝进展，供应优质的服务更被重视。
面对供电企业尚未完全成熟服务理念，模糊的策略、定位不清的现状。
如何在新的市场环境下，开拓用电市场，提高电能质量和客户充足度，本文针对高淳县供电公司当前面临的市场情况服务存在的问题进行创新举措分析，以期建立起适应买方市场需要的新型电力营销供应优质的服务理念，实现供电企业的效益最大化。
【关键词】电力营销；优质服务；市场需求；创新管理1概述高淳县供电公司成立于1976年，至今已有40多年的历史，担负着高淳县801.8平方公里范围内的供电任务以及建设、运营和进展地方电网的责任。
随着高淳县供电局由政企合一的管理模式改革为公司化运营，实现管理体制历史性变革的推动，电力渐渐由“荒”向“足”、由“卖”向“买”变化，电力企业面临着日趋激烈的竞争。
优质服务是电力企业的生命，是电力企业拓展市场的必经之路。
实行有效措施，深入实践“优质、便利、规范、真诚”的供电服务方针，着力解决政府、企业和居民客户在用电方面存在的突出问题，不绝提高客户充足度，是作为高淳县供电公司客户服务中心工作人员所需要探讨的紧要课题。
2电力营销服务存在的紧要问题2.1服务系统设置不合理高淳供电企业改制过程中虽将原“用电科”改设为“营销部”，并在营销服务过程中积累不少阅历和案例，但过去紧要是以传统的营销方式为主，但市场营销系统不健全的问题仍旧存在。
即使建立了自动化营销系统，但在营销过程中并没有真正发挥出系统的先进性，电力营销系统中各个环节的设置比较多而杂，没有依据电力用户的实际要求设置系统的各个模块，导致客户信息不能通过固定渠道适时反馈，而且也挥霍了电力用户的时间。
同时由于对市场的特点和规律讨论不足，不能有针对性地开展营销活动。
这极大影响了公司的供电服务质量、社会形象的提高。
2.2服务意识淡薄随着电力供应进入“买方市场”，过去供电企业的自我优越感将不复存在，决议供电企业进展的因素很大程度上是客户对电力产品和服务的充足与否。
关于电力营销优质服务的提升对策
三 、提 升优 质服务 的创 新措 施
《 ）转 变思 想 观 念． 立服 务 意 识 一 树 面对 日益激烈的市场竞争． 电力企业必须在抓 好生产 与建 设的同 时， 与客户的关系ｌ 摆正 牢固树立服务为宗 旨、客户至上 的思想观念， 以 客 户的满意度 为出发点和落脚 点， 做到全过程 、全 方位 的优 质服务。 电力企业 还要树立 竞争意识， 克服 “ 一统 ”的理 念， 大 做到 ” 无我 人 有、人有我优 ”． 员工要有主动服务的意识。 电力服务 由被动 鼓励 实现 应急型向主动服务型转变， 力求在 电力市场营销 中处于有利地位， 最终 提高社会 满意度 、提 升企业 的形 象。 （ ） 强 电网建 设 ． 障 电 网安 全稳 定 二 加 保 电网是 电力营销最 基本 的物质基础， 是电力企业提供优质 电能的 基本手段 。不 同电压 等级的安全输送 和安全运行 、用 电设备的安 全 可靠等都 是不可或 缺的条件基础 。因此有关人 员要严格做好 中间检 查 、隐 蔽工程检查 、竣工检查 、各种施工纪录 检查、施工 资质的 检 查， 从而在 电力设备 的生产、调试 、运行及维护 的过程 之中保 证 电网
电力工业是国 民经济的基础产业 之一。 系着 国家能 源的安全。 关 随着市场经济的不断发展． 电力体制改革的进一步深入。 电力企业要想 立足于市场， 就必须转 变经营理念， 采取各种 策略 来加强营 销。而在 电 力营销中。 优质服 务． 加强 是获得政 府及社会 的认可 、进而提升企业的 无形 资产价值 的根本举 措。
二、电力企业优质服务的重要性
优质服 务作 为 电力产品的重要组成， 电力营 销中显 示出了越来 在 越重要 的地 位。 （ 优质服务是营销理 念的重要 组成பைடு நூலகம்分 。一个企 １） 业只有对内抓管理， 才能在外树形 象． 才会有满意的客户： ２ 优质服 （ ） 务是企业承 担经济和社会责 任的客观要求 。电力企业不 仅要维护 电 网稳定 、服 务好客 户， 更要参与社会 经济建设 。企业一 味地追求利益 的最大化大 当今社会是行不通的。 还要考虑社会责任。 企业需要增大服 务成本以改善社会竞争不幸， 而优质服 务是 电力企业承担责任的保证： （ 优质服务是保证 电力企业经济持续发展的重要途 径。企业 只有 ３） 通过优质服务。 才能有效地减少 电网事故， 从而降低企业威 本。 促进经济
讨论如何提升供电营业窗口优质服务水平
讨论如何提升供电营业窗口优质服务水平摘要：随着电力体制改革的不断深入和优化营商环境新举措新要求不断提出，电力营销工作也在不断转型升级。
面对客户各类业务需求量的成倍增长，营业厅服务内容已不能再局限于传统的柜台办理，线上办电、电话咨询需求快速增长，给营业厅日常工作带来了极大的压力。
伴随着信息技术的不断发展，智能营业厅正在电网公司推广应用，电网供电公司作为试点单位之一，目前已经初步完成升级改造，营业厅及智能设备已投入运营。
关键词：供电；营业窗口；优质服务水平1 科学制定营业厅日常管理方案供电营业厅是电力营销的最前沿，伴随着营业厅智能化升级，营业厅传统的柜台办理逐步被各种先进的自助服务系统以及智能化网络平台所替代。
为了提升服务水平，满足服务需求，引领行业发展，电网供电公司营业班作为行业示范性窗口，对人员结构以及管理进行了合理调整，加快窗口人员适应新形势下的营销服务环境，有效推进智能化营销系统的推广应用，满足了客户网络化服务的需求，使营业厅率先实现了一个窗口全业务通办的提质增效新模式。
（1）进行数据统计制定调整策略。
班组通过对市区各营业厅窗口人员的具体情况进行统计分析，并结合市区内各营业厅的日常业务量统计分析，最终根据人员情况和服务需求，整体制定调整方案，并报请领导审核批复。
班组立足以人为本，在充分考虑员工职业发展规划和生活便利以及公司发展需要的基础上，通过与员工充分沟通，对营业厅进行了合理的人员调整。
（2）制定老带新倒班制度。
根据营业厅全年无休的工作特点和对日常工作量的统计分析，对倒班人员和正常班人员的数量进行了科学调整，不但减少了周末和节假日的倒班人员，增加了正常工作日的上班人数，而且，倒班人员安排为老带新模式，更好地满足了客户服务需求，减少了窗口服务的压力，营造了营业厅和谐有序的营销环境。
（3）制定定期与机动相结合的轮岗制度。
班组充分考虑到各营业网点业务量的差异，为规避同工不同酬现象，促进业务水平的提升，班组制定每月（季）度收费人员及各厅主管人员在3个营业厅交流互换制度，逐步实现所有人员对各营业辖区、营业环境、营业态势的熟悉，能够熟练掌握并处理各类营业业务及收费业务。
论电力优质服务工作存在的问题及改进措施
论电力优质服务工作存在的问题及改进措施摘要：随着我国经济体制改革的深入，电力市场格局发生了巨大变化。
在当前市场经济条件下，电力销售市场规模越来越大。
电力企业的中心工作也从原来追求高效率转变为电力营销。
因此，电力企业要进一步拓展市场，就必须强化营销观念，坚持以市场需求为导向，提高营销工作成效，满足需求，最终提高整个行业的现代化水平。
关键词：电力优质；服务工作；问题；改进措施1电力营销问题1.1电力市场有待开拓目前，国家大力推广环保和清洁能源的应用，这不仅给用电市场带来了巨大的机遇，也使整个电力市场面临着非常严峻的考验。
这是因为替代能源和传统电能之间的竞争日趋激烈，天然气和太阳能的普及也占据了越来越大的市场份额。
目前，电力市场的开拓还存在很大不足，缺乏市场敏感性，销售和策略远远低于市场的发展和用户的需求。
1.2 营销人员缺乏专业精神目前，我国大多数电力企业的营销存在巨大问题。
尤其是营销人员的薪酬和奖金存在较大差异，这使得干部员工的心理失衡，工作缺乏主动性和积极性，影响了电力营销工作的开展。
1.3营销管理体系存在风险现阶段，我国电力营销管理体制仍存在较大风险。
第一，在技术方面，营销管理系统的缺陷较大，系统本身存在很多漏洞，稳定性差；第二，在操作方面，系统维护和人员的一些错误操作会导致风险。
例如，在修改电价标准时，可能会因工作失误导致电价计算错误；第三，在非法操作方面，许多人员利用职务之便，通过一些隐藏的技术故意修改重要数据，增加营销系统的风险。
2提高电力优质服务水平的思路分析第一，引入更科学的服务意识。
结合当前电力企业的服务工作，要真正提高供电服务水平，必须通过合理的指导和宣传，使员工形成更好的服务水平。
在工作过程中，牢记以用户为中心的理念，全体员工形成优质服务意识。
在指导过程中，还要灵活结合电力企业各种经营活动的特点，进行相应的调整和组织。
比如，电力企业可以选拔具有良好服务意识和服务能力的员工为典范，组织干部员工学习。
供电营业厅电力营销优质服务水平的提升对策
供电营业厅电力营销优质服务水平的提升对策摘要：电力营业厅的电力营销水平对于提升其服务形象来讲有着重要的意义，而就目前的电力营业厅具体营销服务分析来看，其存在着资源浪费的显著问题。
在电力营业厅的经营活动中，资源浪费问题的出现会造成其经营成本的增加，这对于去经济效益的实现十分的不利，因此需要在具体的实践活动中对此类行为进行有效的规避。
关键词：供电营业厅电力营销服务水平供电营业厅的营销水平对于客户流量的规模有着重要的影响，而就供电营业厅来讲，客户流量越多，其经济效益越好，所以积极的提升其营销服务水平，获得客户的好感度十分的重要。
在近年来的新技术发展中，供电营业同为了方便客户的缴费，积极的开发了多种自助缴费方式，这些缴费方式的开发在便利客户的同时对营业厅的管理提出了新的要求。
就目前的分析来看，供电营业厅的电力营销要达到优质服务的水平，需要对目前管理中存在的问题进行积极的解决。
1优质服务的重要性就供电企业而言，实现优质服务，是保证其得以生存并实现可持续发展的基础。
近些年来，随着社会经济的不断发展，电力企业中的体制也在进行不断的改革，现阶段的市场竞争如此激烈，电力企业如何在市场中占据主体位置，是当前面临的最大问题。
基于此，电力企业越来越重视优质服务，因为服务水平的好坏直接决定着电力企业市场的开拓深入，也直接影响到电力企业的整体效益与发展。
所谓供电营业厅，其就是供电企业的门面，也是电力企业与客户实现沟通的一个桥梁。
2现阶段供电营业厅电力营销存在的主要问题在现阶段，由于科技水平的不断发展，人们对于电力的需求十分大，此种形势使电力营业厅在市场中占据的份额进一步增加，因此，很多时候都会出现电力资源供给不够及时或者是电力资源不足的现象，此时，怎样使用户得到更为优质的服务，就是整个电力企业发展过程中最重要的问题。
就现在而言，在电力企业中，电力营销的整体服务水平仍然有很多不足之处，存在的问题仍有很多，其具体表现为以下几个方向：2.1营销人员的服务热情不够不论是任何一个行业，营销工作要想进一步顺利开展都与营销人员的服务态度脱离不开关系。
提升电力营销优质服务的有效措施
提升电力营销优质服务的有效措施在当今竞争激烈的市场环境中，电力企业要想实现可持续发展，提升电力营销优质服务至关重要。
优质的服务不仅能够提高客户满意度和忠诚度，还能为企业树立良好的品牌形象，增强市场竞争力。
那么，如何提升电力营销优质服务呢？以下是一些有效的措施。
一、树立以客户为中心的服务理念电力企业应将客户需求放在首位，从客户的角度出发，思考如何提供更便捷、高效、贴心的服务。
这需要企业全体员工在思想上达成共识，认识到客户满意度是企业生存和发展的关键。
通过开展培训、宣传等活动，让员工深入理解以客户为中心的服务理念，将其融入到日常工作的每一个环节中。
二、优化业务流程繁琐复杂的业务流程会给客户带来不便，降低服务质量。
因此，电力企业应对现有的业务流程进行梳理和优化，删减不必要的环节，简化手续，提高工作效率。
例如，在客户办理新装用电、增容等业务时，提供一站式服务，让客户在一个窗口就能完成所有手续的办理。
同时，利用信息化技术，实现业务流程的在线办理和实时跟踪，让客户能够随时随地了解业务办理进度。
三、加强员工培训员工的素质和能力直接影响着服务质量。
电力企业应加强对员工的培训，提高其业务水平和服务意识。
培训内容包括电力知识、营销技巧、沟通能力、服务礼仪等方面。
通过定期组织培训、考核和竞赛等活动，激发员工的学习积极性，不断提升员工的综合素质。
此外，还应注重培养员工的团队合作精神和应急处理能力，确保在面对复杂问题和突发情况时能够迅速、有效地为客户解决问题。
四、建立完善的客户服务体系建立健全客户服务体系是提升电力营销优质服务的重要保障。
首先，要设立专门的客户服务部门，配备专业的客服人员，负责接听客户咨询、投诉和建议，并及时给予回复和处理。
其次，建立客户反馈机制，定期收集客户的意见和满意度调查结果，对服务工作进行评估和改进。
同时，加强与客户的沟通和互动，通过举办客户座谈会、上门走访等活动，了解客户需求，增进与客户的感情。
关于提升电力服务质效的措施分析
关于提升电力服务质效的措施分析摘要：电力市场化改革是社会和经济发展的大势所趋，它可以有效地促进电力市场的活力，促进电力企业的创新。
所以，发电企业要根据市场化改革的需要，建立健全的营销管理体系，创新营销理念，开拓电力营销新业务等战略，积极推进电力营销管理的健康发展，促进发电企业的全面创新和发展。
关键词：电力服务；质效提升；措施分析引言在电力企业中，电力营销服务管理工作必不可少。
优化营商环境能够促进电力市场改革，就企业未来发展来看，电力企业提高对电力营销服务的重视程度，才能在市场竞争中立于不败之地，打造良性的营商环境，不断巩固市场地位，创新以市场为导向的业务模式，紧跟行业发展步伐。
1提升电力服务质效的重要性客户体验是用户使用产品过程中建立起来的主观感受，良好的客户体验有助于提升客户的满意度，提高企业价值。
传统的客户体验主要体现在服务态度、等候时长等方面。
互联网时代的客户体验提升不再是简单地通过收集客户反馈的意见改善服务措施就可以实现的。
持续提升客户体验满意度要更加全面地发掘客户深层次的需求，创造性地拓展服务领域和服务方式，完成与客户的共同成长。
优质服务为创建和谐企业、构建和谐供用电关系奠定了坚实的基础。
电力公司坚持以客户为中心，致力于提升优质服务水平，供电服务质量不断提高。
然而，在经济社会不断发展和人民生活水平稳步提升的同时，客户对电力企业服务质量和标准的要求也在不断提高。
《国家电网公司关于坚持以客户为中心进一步提升优质服务水平的意见》（国家电网办〔2018〕1号）提出，解决服务短板，持续提升客户体验[1]。
注重客户体验真正体现了以客户为中心，只要电力公司真正地为客户服务，客户就会感知到的；注重客户体验有助于对电力公司服务水平进行全面的审视，进而发现供电服务存在的问题；注重客户体验有助于促进供电服务水平的提高。
2电力服务现状分析2.1营销服务手段单一，难以满足广大用户的需求就我国目前的情况来看，由于电力行业存在一定的特殊性，该行业呈现一定的垄断性，从而致使很多电力企业在市场营销服务方面缺乏关注与重视。
电力营业厅的服务提升策略分析
电力营业厅的服务提升策略分析随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，电力作为人们生活中必不可少的基础设施，对于其服务质量和效率的要求也越来越高。
电力营业厅作为电力公司与客户最直接的接触点，其服务质量对于客户满意度和电力公司形象有着重要的影响。
电力公司需要不断探索和改进电力营业厅的服务提升策略，以提高服务质量，满足客户需求，提升竞争力。
一、现状分析1. 服务品质不稳定目前电力营业厅存在服务品质不稳定的情况，有些营业厅服务人员态度不好，服务效率低下，导致客户体验不佳；而有些营业厅则服务较为热情周到，客户满意度较高。
2. 服务流程复杂电力营业厅的服务流程相对繁琐，办理业务需要填写多份表格，需要多次排队等候，客户办理业务的效率不高，时间成本较高。
3. 服务设施陈旧部分电力营业厅的服务设施较为陈旧，导致服务环境较差，影响客户体验。
二、提升策略1. 优化服务流程电力公司应该优化电力营业厅的服务流程，简化客户办理业务的手续，减少排队时间。
可以通过引入自助终端，增加多媒体指引等方式，提高服务效率，降低客户等候时间成本。
2. 提升服务品质加强对电力营业厅服务人员的培训，强调服务态度和服务技能的提升，确保每位服务人员都能提供高效、亲切、周到的服务。
同时可以加强监督和考核，对于服务态度和服务质量较差的人员进行及时的整改和培训。
3. 改善服务设施电力公司需要对电力营业厅的服务设施进行整改升级，改善服务环境。
可以提供更加舒适的休息区域，提供充足的座位和良好的休息环境，以及热水、饮料等便利设施，提升客户体验。
4. 引入智能科技可以借助智能科技手段，提升服务水平。
引入人脸识别、语音识别等技术，在客户到达电力营业厅时能够智能识别客户身份和需求，实现快速服务。
5. 完善投诉处理机制建立健全的客户投诉处理机制，增加投诉通道，接受客户的建议和意见，及时处理客户的投诉，解决客户遇到的问题，提升客户满意度。
三、实施路径1. 制定整改计划电力公司需要对电力营业厅的服务提升工作进行整体规划，制定整改计划和时间表，明确目标和任务。
提升电力营销优质服务的有效措施
提升电力营销优质服务的有效措施随着社会经济的不断发展，人们对电力服务的要求也越来越高。
在电力行业中，提供优质服务已经成为了一种必然趋势。
优质的电力营销服务不仅可以提升客户满意度，还能推动企业持续发展，增强市场竞争力。
电力企业需要积极采取有效措施，提升电力营销的优质服务，为客户提供更加便捷、安全、智能的电力服务。
一、加强技术支持，提升服务水平提升电力营销的优质服务，首先需要依靠先进的技术支持。
电力企业应加大科研投入，不断创新，引进先进的技术设备和管理方法，提高电力服务的管理水平和技术水平。
通过技术手段提升服务水平，可以实现智能化、网络化、信息化管理，提高服务效率和服务质量。
在技术支持方面，可以采取以下措施：一是引进智能电力设备，如智能电表、智能电网技术等，提升电力设备的智能化水平，提高供电质量和服务可靠性；二是建设信息化平台，建立客户信息数据库，实现对客户需求的个性化服务；三是加强对新能源技术的研发和应用，推动清洁能源的普及和利用。
二、完善服务体系，提升服务效率为了提升电力营销的优质服务，企业需要建立健全的服务体系，提高服务效率。
首先应该加强客户服务人员的培训，提高其服务意识和服务水平，使他们能够更好地理解客户的需求，解决客户的问题，并能够主动为客户提供专业的服务。
企业需要建立便捷的服务渠道，如电话、邮件、网站等多种方式，以方便客户随时随地获得服务。
可以利用现代通讯技术，建立客户服务热线、网络客服平台，为客户提供在线咨询、投诉处理、故障解决等服务。
可以通过建立移动APP、微信公众号等平台，为客户提供更加便捷的服务体验。
三、加强安全管理，确保用电安全电力企业必须在提升电力营销的优质服务过程中，更加注重安全管理，确保用电安全。
一方面，应加强对设备的维护和检修，定期进行安全隐患排查和评估，确保设备运行的安全可靠；要加强用电安全教育，提高客户用电安全意识，尽量减少用电事故的发生，保障客户的生命财产安全。
在安全管理方面，可以采取以下措施：加强设备运行监测，建立设备运行状态实时监测系统，及时发现和解决设备故障；开展用电安全宣传教育活动，提高客户用电安全意识，促进客户合理用电，预防用电事故；建立健全用电安全管理制度，明确用电安全责任，切实加强对用电安全的管理和监督。
解析供电企业电力营销优质服务提升策略
解析供电企业电力营销优质服务提升策略电力营销是供电企业实现健康稳定发展的重要手段。
随着市场环境不断变化和竞争加剧，传统的供电企业需要寻找新的营销策略来提升服务质量和用户满意度。
以下是供电企业电力营销优质服务提升策略的解析。
一、建立完善的客户服务体系供电企业需要建立客户服务中心，整合客户服务资源，构建完善的客户服务体系，为用户提供全方位、多层次、高效率的服务。
企业需要制定规范的服务流程，优化客户服务流程，实现服务质量的持续提升。
并不断完善客户服务网络，提升客户服务的便捷性和可访问性。
二、推行“一站式”服务针对用户需求，供电企业应当推行“一站式”服务，优化服务流程，整合服务资源，提供免费的服务咨询、技术支持和进口设备解决方案等服务，让用户在一个地方就能享受到全方位的服务。
三、提升服务效率供电企业还需要提升服务的响应速度和处理效率，为用户提供快速、及时、准确的解决方案，减轻用户的不便和烦恼，提升用户居民满意度。
要尽可能地缩短服务响应时间，加强人工服务、自助服务、网络服务等各种服务渠道的与机制。
四、扩大营销渠道供电企业需要加强营销渠道的建设和完善。
发挥官方网站、手机短信、微信公众号等新媒体营销渠道的优势，拓展营销渠道，提升营销效率。
完善营销流程，提高销售阶段的服务质量，增加客户满意度。
五、加强品牌宣传和营销随着市场竞争的加剧，电力营销越来越需要加强品牌宣传和营销。
供电企业需要借助多种媒体，通过品牌宣传、产品推广、口碑营销等方式，提高品牌曝光率，增强品牌认知度。
通过提高品牌知名度和美誉度来增强企业的核心竞争力。
六、加强营销人员培训营销人员是供电企业与用户沟通的桥梁，他们的专业素质和服务态度直接影响用户的满意度。
因此，供电企业需要加强营销人员的培训，提高他们的业务素质，增强服务能力和沟通能力，为用户提供更加专业、高效、优质的服务。
综上所述，供电企业需要建立完善的客户服务体系，推行“一站式”服务，提升服务效率，扩大营销渠道，加强品牌宣传和营销，加强营销人员培训等策略，来提升电力营销的服务质量和用户满意度。
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提升供电营业厅电力营销优质服务水平的措施分析摘要:在现阶段电力体制改革深化的背景下，供电企业营业厅如何提升供电优质服务整体管理水平，运用先进的市场经营管理机制、现代化的管理手段和一流的客户服务，才能为企业赢得更大得效益，为社会创造更多的财富，本文就现阶段电力营销工作的短板和存在问题，探讨现阶段电力营销工作的存在问题、优质服务的现实意义、提高现阶段电力营销优质服务水平的途径，以及对提高供电营业厅电力营销优质服务水平的措施进行了深入的探讨。
abstract: at this stage of the electricity system reform under the background of power supply enterprise, how to improve power supply quality services business hall of the whole level of management, the use of advanced market operation and management mechanism, modern management means and first-class customer service, for enterprises to win more benefits, create more wealth for the society, this paper will present the electric power marketing the short board and existed problem, discuss current electric power marketing work existence question, quality services, improve the practical significance at the present stage of electric power marketing service level of pathways, as well as to improve the quality of power supply business hall of power marketing service level measures are discussed关键词：供电营业厅优质服务措施中图分类号：u223 文献标识码：a文章编号：key words: power supply business hall golden service measures1前言随着电力体制改革的深化，以及打破垄断、多家争雄的竞争态势，决定了电力企业必须面向市场，深化改革，强化服务，牢固树立以发展为主线，优质服务为宗旨的管理理念，以崭新的服务面貌，树立起崭新的企业形象，从而去赢得市场，促进发展。
供电企业和电力市场进入了一个重要的时期，电力营销优质服务工作的质量关系到企业自身的生存和发展，决定企业的市场竞争力，最终影响企业的效益。
为适应企业的长远发展，按照南网方略和治理企理念，做大做强企业，全面深入开展“创先争优为民服务”工作，供电企业必须提升供电优质服务整体管理水平，运用先进的市场经营管理机制、现代化的管理手段和一流的客户服务，才能为企业赢得更大得效益，为社会创造更多的财富。
特别是面对千家万户的基层供电营业厅应该积极开展诚信服务、塑造文明窗口，为广大群众提供“优质、方便、规范、真诚”的服务。
当前，如何为客户提供最优质的服务、电力营销服务现状及如何解决面临的问题都是摆在我们面前的重要课题。
下面，我就供电营业厅提高电力营销优质服务水平的措施进行了深入的探讨。
2现阶段电力营销工作的存在问题一直以来，供电企业都奉行“人民电业为人民”的行业宗旨，立足搞好服务，为社会提供安全、优质、高效的电能。
但从严格意义来讲，我们现在的服务还是单纯的、被动的，尚未进入全方位、多层次的主动服务阶段。
许多问题都是有用户想到、发现并找上门来才去处理的，电力行业缺乏主动意识，有相当部分职工认为企业开展的优质服务活动是上级布置的，是领导者要求做的，没有认识到服务与企业的生存相关，未成为自觉行动。
长期以来，由于电力企业的行业垄断地位，使到供电服务远远落后于客户的需求。
系统内有部分工作人员“服务意识差”、“服务不到位”、“服务水平不强”，表现出“门难进”、“脸难看”、“事难办”，供电营业厅布局、设备、标识缺乏人性化，服务流程繁琐等原因导致客户缺乏良好的服务体验。
3供电营业厅开展优质服务的现实意义3.1 开展优质服务是经济社会发展的客观需要当今世界已进入知识经济时代，市场竞争不再仅仅是产品质量的竞争，更是服务质量的竞争，可以提供优质服务的企业将比竞争对手拥有更迅猛的增长势头和更强大的获利能力。
从服务入手，就是确立了符合现代促销规律的以客户服务为中心的营销战略。
优质服务已经成为经济社会的共识。
电力作为国民经济发展的支柱产业，更应抢先一步树立以优质服务抢占市场的先进理念。
3.2 开展优质服务是电力企业发展的迫切需要电力行业作为集垄断性、公益性和服务性于一体的国有重点龙头社会基础设施企业，关系到国家安全和国民经济命脉，承担着重要的经济责任、政治责任和社会责任。
服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务社会发展是电力企业的宗旨和使命，是一切工作的出发点和落脚点，也是衡量我们工作的基本标准。
3.3开展优质服务是维护稳定和保证经济持续发展的需要近年来，由于国民经济的快速持续发展，带动了电力需求的强劲增长，电力供需矛盾日益突出，电网安全运行形势也变得相当严峻。
通过优质服务，优化资源配置，确保电力供应，减少供求矛盾，从而维护社会的稳定；通过优质服务，降低电网事故率，确保电网安全稳定运行，降低企业成本，保证企业经济的持续发展。
4提高现阶段电力营销优质服务水平的途径实践证明，服务是企业发展的立足之本。
在供电行业转为买方市场的今天，电力企业必须按客观规律办事，摒弃以往计划经济体制下的“以我为主、与我方便”的官商作风，服务理念要更新、服务文化要丰富、服务质量要优化、服务举措要全面、服务方式要灵活、服务手段要多样、服务管理要到位，在规范中完善服务、提高质量。
在服务中开拓市场、寻求发展。
认真开展电力营销工作的基础工作，培育服务文化理念，增强主动服务意识，培养高素质职工队伍，开展特色服务，加大宣传力度，公开服务内容，完善激励监督机制，开展诚信服务、塑造文明窗口，使供电营业厅成为规范、务实、高效的基层服务窗口是提高现阶段电力营销优质服务水平必要途径。
5提高电力营销优质服务水平的对策与措施5.1深化窗口硬件建设，营造宾至如归的服务环境5.1.1改进服务手段，引进信息技术。
积极应用营销系统，实现从业扩报装、工程现场勘察、供电方案确定、装表接电、抄表、复核、收费等营销核心业务的“一站妥”，将客户的办理周期缩短到最短，提高效率。
开辟委托银行代收托收、pos机刷卡划扣等交费途径方便客户交纳电费，在营业厅、行政中心、居民区及商业区增设自主缴费终端，方便客户随时随地轻松便捷缴交电费。
开通电费电子账单和电费短信服务，为客户及时送达电费信息，账目清晰，缴费放心。
提供便民供电服务小册子，方便市民了解节能及安全用电信息，新推出的各项便民供电服务及供电服务受理流程。
推出供电流动营业厅服务，在各商住小区设置流动宣传点，受理客户用电申请，为边远地区、残疾人士提供上门服务，使供电服务更贴心。
推出业扩一站妥免填单服务，快捷受理客户用电报装申请，派发温馨提示卡，在业扩工程开展过程中补全客户相关用电申请资料。
5.1.2美化服务环境，优化服务设施，建设崭新的营业场所。
采用敞式服务的营业大厅，大厅内上墙公布服务项目、工作流程，配备现代化触摸显示屏，随时供客户查阅业务数据和服务内容。
服务引导区设置于主入口一侧设开放式引导台，由引导员提供引导服务。
引导区内应设有排队机、业务分区引导牌。
业务受理区应设有客户满意评价器，及时收集客户服务评价，定期统计相关信息，对营业员服务质量进行评比。
客户书写台放设客户意见箱、意见本，收集客户意见，并及时答复、跟进解决客户问题。
客户休息区为客户提供纯净水、雨伞、针线、老花镜等便民用具，为行动不便人员提供无障碍通道，为客户营造优雅舒适的环境。
大客户服务区设置独立接待区，为vip客户提供专门服务。
服务区内有客户经理提供专业服务，设休息座椅、饮用水、饮水杯、多媒体播放设备等设施。
设置24小时自助服务区，为客户提供供电信息查询、自助缴费、电费电量查询等业务。
5.2 加强思想教育，转变服务观念。
多方面引入精益生产思想，营业窗口推行亲情服务理念，在服务中体现以人为本、体现平等和尊重。
把供电企业与客户之间距离最大限度地缩短，消除用户被服务的心理，以更简单的手段、更直观的服务，创造“客户惊喜”。
急客户之所急，想客户之所想，创新服务内容，完善服务手段，提高服务水平的理念。
以最快的速度、最好的质量满足客户的需求。
在勇于承担社会责任，从落实科学发展观的高度，与时俱进，以诚信、便捷、精湛、优质的服务理念，不断完善供用电安全使客户能够使用到安全、优质、高效、清洁的电能和服务。
5.3加强队伍建设，狠抓培训，提高员工素质，用心服务。
“人”，是市场营销活动中核心、最活跃的因素，其他的经营要素都是通过“人”的活动去推动、去实践。
加强队伍建设，狠抓培训，提高员工素质，用心服务, 关键要抓好以下的七个方面：（一）抓教育培训，不断强化员工的服务意识和服务水平，广泛开展荣辱观教育，要定时地对员工进行岗位培训，重视服务技巧、服务礼仪、言行规范的培训，使员工在思想认识上更加以客户和市场为中心，为客户提供更优质的服务。
（二）加强营销人员的管理。
使营销人员明确自身工作的目标和标准，做到岗位责任明确，服务到位。
（三）提高职业能力和服务技术水平。
（四）积极开展行风评议，纠正歪风邪气、改正不良的习惯和作风。
（五）开展五项修炼，用五“心”服务客户。
在窗口单位中广泛开展服务人员“看”、“听”、“笑”、“说”、“动”五项修炼活动，大力提倡用细心、虚心、耐心、爱心和热心为客户提供“贴心零距离”服务。
（六）规范窗口人员的仪表和行为，主要包括：着装整齐，穿营业工作服，佩戴工作牌，尊重客户的风俗习惯，对客户的咨询、提问不推诿、搪塞，接待客户和接听电话使用文明用语，报装报修服务及时、周到、热情等。
另全所员工要全员参与进一步健全培训体系、完善培训机制，大力加强员工队伍的素质建设。
（七）重点抓好班组建设，全面提高基层一线员工的知识水平和业务素质，把服务工作做细做实，把真情服务送到千家万户。