电子商务案例分析——12306订票网剖析

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电子商务案例分析
12306网所提供的服务
（1）购票 （2）余票查询 （3）票价查询 （4）改签或退票 （5）客票代售点查询 （6）客运营业站站点 （7）旅客列车时刻表查询 （8）旅客列车正晚点查询
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12306网的经营模式
（1）用户必须持有身份证，以此来确认订 购者身份。 （2）推行会员制 （3）垄断经营 （4）相对于代售点，可提前预定车票
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12306网经济模式的结论与建议
12306网之所以如此成功是因为这种模 式最充分地应用了互联网的重要特性， 突破了传统购买车票的限制，使得用 户可以方便的购买车票，为用户节约 了大量时间，也为铁路企业节约了许 多人力。 12306网站需要解决目前存在的：只认 号、不公开，机房故障、用户量大、 网站崩溃等一系列问题
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12306订票网
定位于消费者的网络经济模式
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电子商务案例分析
寒假将至，大家的买票途径是什么？
你经常使用的网上买票软件是什么？
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12306简介
12306是全国铁路统一客服电话号 码,12306网是中国铁路客户服务中 心服务网，提供火车票查询、网 上订票、铁路知识和新闻公告、 货运信息查询等。
选择乘车站 乘车时间
输入到站电话区号、 根据语音选择到站
24小时内 到指定地点 领取车票
输入身份证 号 订票成功后 记住流水号
选择 车次
选择座 位类型 以及订 票张数
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旧版12306网
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新版12306网
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电子商务案例分析 新版12306网
在“车票预订”和“余票查询”里 ，同城车站可以“任意勾选” 在“车票预订”的“更多选项”里 ，有五个“备选日期”可选择 在“车票预订”的列车时刻下面显 示当日到达/次日到达等 在“余票查询”中会显示“折扣车 票”信息 在“车票预订”的“更多选项”里 ，可选择优先车次、优先席别 不需要依次选择年份、日期，日历 自动跳出，只需点击出行日期即可 在“车票预订”的“车次”栏旁， 蓝色卡片状图标显示可凭二代身份 证进出站的车次 点击“车票预订”中一、二等座下 面的“有”字，可显示列车坐席具 体价位 直接显示近20天的票额 提供列车正晚点查询和中转查询
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旧版12306网
手动输入到发车站 只能购某一日车票 需要通过一个个日历表选择具体日 期 想要查票价，要去专门的票价查询 网页 只显示预售期内的票额 无好处 信息指令明确，多余信息屏蔽 增加购票成功率、节省时间 方便规划行程 给旅客多个价位选择 卧铺没了，自动匹配软座 减少订票错误 减少纸质取票的车站负担 旅客更明晰价格细节 旅客选择余地大 信息更丰富
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ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
网上订购车票流程框架
注册 会员 在12306官网 上进行登录 订购车票 选择车次
老会员登录 网站
支付费用 达成交易
预定车票
↓ 席位锁定，45分钟内完成网上支付， 否则系统将自动取消本次交易
填写乘车 人相关信 息
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12306电话订票流程框架
拨打 12306 选择车 票类型