京东商城案例分析
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；投资2000万建上海圆迈物流公司 ✓ 仓库都是在五环外，租金低到不能再低的几毛钱一平米；
总部大楼破旧；每天多余的纸箱都会卖掉换钱；员工领用 新笔时必须先交回旧笔……
如何实现低价策略
➢外部
采购上游化
如果一个产品日订单量稳定在500个以上,京东商城就会 绕过经销 商试探性地与厂商接触，以取得直接进货权限。目前,已有500多家品 牌厂商进驻京东商城,采取直供。 ✓ 销量大：满足厂商直供条件 ✓ 账期短：12天（国美、苏宁50天） ✓ 信息强：统计数据精准 ✓ 高渠道附加值：解决渠道积压导致的产品贬值，提高厂商毛利率
物流
京东商城总部设在北京，目前在北京、上海、广 州、成都、武汉设立了华北、华东、华南、西南、华 中分公司和自己的服务、物流系统，为了确保全国客 户服务品质和速度，京东商城正在建立以下几个中心：
管理中心：北京 采购中心：北京 一级物流中心：北京、上海、广州、成都、武汉 二级物流中心：沈阳、济南、西安、南京、杭州、 福州、佛山、深圳等
消费者最喜爱的电子商务品牌、百佳购物网站 • 2009.12，华西都市报榜样中国，年度最佳网购平台 • 2010.8，首批入围家电以旧换新双中标的电子商务企业
服务战
物流
➢后台建设——京东自建库房和物流中心，自建
配送队伍，成立自己的快递公司。
北京、上海、广州、成都（在建）四地布局为四大物 流中心，2009年底仓储面积达到8万平米；2010年年初 ，京东陆续在全国购置1200亩土地用于打造物流仓储平 台，欲建成全国四大物流中心和300个货到付款城市。当 单个城市日订单在500单左右时，京东便考虑自建物流。 投资2000万元的“上海圆迈快递公司”已正式运营。
在线销售的产品品类超过3万种，产品价格比线下零售店便宜 10%—20%；库存周转率为12天，与供货商现货现结，费用率比国美、 苏宁低7%，毛利率维持在5%左右，向产业链上的供货商、终端客户提 供更多价值。实现的京东的“低应力大规模”的商业模式。
如何实现低价策略
采购多元化
只要不是厂商直供，每个产品都要至少选择两家经销 商供货。在采购的时候，每次都要进行询价，而且都是一 次性询价，谁的价格最低就采购谁的产品，这些经销商都 是经过京东审核合格且资质良好的经销商，大家都知道规 则，所以供货商竞争非常激烈，都拼命压低自己的价格， 这样京东就拿到最低价格的优质产品。 京东商城带来的是整个产业链的价值，供应商通过更少的 环节直达消费者，消费者以更低廉的价格买到有质量保障 的商品。
• 内部管理漏洞：各种“问题门”事件：“菜刀门 ”、“负价门”。缺乏对采销人员有效的监督机 制
建议和对策
• 拓宽融资渠道，加快上市步伐。 • 提高诚信意识，逐渐改善服务水平。 • 提升内部管理，加强网站建设与维护。
细节服务：网站人性化、首家论坛、影像展示、增值服务业务、特设 业务
京东商城面临的问题
• 长期亏损经营：扩张过快，资金链可能断裂。部 分产品有违常规的低价破坏行业规则。
• 消费者投诉很多：出售翻新机，删除差评，私自 篡改、锁定或取消用户订单。
• 售后服务落后：处理时间长，退货条件苛刻，被 指购货容易退货难。
物流
➢融资支持
2009年2100万美元的融资70%被用在了物流、配送 和售后服务的改造上，1.5亿美元的融资50%用于仓储物 流的建设。
➢自建信息系统
自行开发，可以不断扩容升级，而不受外界压制
2008年年底京东遭遇配送瓶颈，客服压力骤增，刘 强东很快要求技术团队开发新功能，让用户可以随时查询 到自己订购商品的具体状态，而不用再咨询京东的客服人 员。从流程上省去了客服压力。
为何要低价？
吸引消费 者
加大采购 谈判的话
语权
做大规模
如何实现低价策略
➢内部
天然优势：和实体店相比，京东全部商品都在线上销售
，无需房租、水电费、促销员费用等实体店面成本，只有 工资、房租、库房开支、税收、服务费用等开支。
京东的务实风格和严格的成本控制：该花的不省，
该卡的不花。 ✓ 员工薪水高，每年给员工发股票 ；投入500万建呼叫中心
京东商城案例分析
创业者介绍
刘强东，京东商城董事局主席兼CEO，江苏省宿迁市人。96年毕业于人大社会学 系，在外企工作两年后到中关村创业，于2004年创办京东商城，经过近几年的快速，京 东发展为中国B2C行业的领军企业。
京东商城关键因素分析
价格战
低价策略之本
零售业核心理念：供应链更快，成本更低 。 坚持的公司理念：未来的利润，绝不是通 过提高产品的销售价格，从前端加价赚取 的；而是通过加大采购规模，降低采购成 本和控制内部运营成本来实现利润。
——京东商城投资人之一雄牛资本 李绪富
市场认可度
• 2008.4，艾瑞经济年会，最具发展潜力企业 • 2008.6，中国企业家，未来之星 • 2008.11，中国创业投资价值榜，最具投资潜力企业 • 2008.12，北京市中国电子商务协会，最佳诚信企业 • 2009.2，国家商务部，首个家电下乡电子商务企业 • 2009.7，清科-2009中国最具投资价值企业50强 • 2009.9，北京电子商务协会，09点击消费销售贡献奖、
风投的高评价
物流
➢信息对接
2010年推出网上零售链管理系统
网上零售链管理系统，可以为供应商提供商品状态、 价格、毛利率、回款等信息查询服务。供应商可以清晰看 到自己产品的销售情况，与京东商城进行联合营销，也将 为京东商城带来几千万的广告收入。
与大型供应商库存数Байду номын сангаас共享
神州数码与京东进行系统互联后,消费者在京东商城下 订单时,倘若京东库存无此产品,系统就会直接访问神州数 码的库存数据库并预约此商品，这样就大大加快了库存的 周转。现在京东正在努力说服更多供货商与之合作。
客服及售后服务提升
➢客服
2009年11月，宿迁全国客服中心投入运营 北电的呼叫中心整体解决方案
➢售后
五日售后服务承诺：自收到客户返修商品之日起,5个工作日内向客 户返回良品或者更换的新品。超过5个工作日未能处理完毕,一律按照 逾期当天的商城价退款。如今, 京东商城的仓库为90%以上的产品留 了备件,当返修的商品送过来,技术人员会立刻去仓库里寻找新的备件 换上,然后再发回给客户,快的时候只要2天。
总部大楼破旧；每天多余的纸箱都会卖掉换钱；员工领用 新笔时必须先交回旧笔……
如何实现低价策略
➢外部
采购上游化
如果一个产品日订单量稳定在500个以上,京东商城就会 绕过经销 商试探性地与厂商接触，以取得直接进货权限。目前,已有500多家品 牌厂商进驻京东商城,采取直供。 ✓ 销量大：满足厂商直供条件 ✓ 账期短：12天（国美、苏宁50天） ✓ 信息强：统计数据精准 ✓ 高渠道附加值：解决渠道积压导致的产品贬值，提高厂商毛利率
物流
京东商城总部设在北京，目前在北京、上海、广 州、成都、武汉设立了华北、华东、华南、西南、华 中分公司和自己的服务、物流系统，为了确保全国客 户服务品质和速度，京东商城正在建立以下几个中心：
管理中心：北京 采购中心：北京 一级物流中心：北京、上海、广州、成都、武汉 二级物流中心：沈阳、济南、西安、南京、杭州、 福州、佛山、深圳等
消费者最喜爱的电子商务品牌、百佳购物网站 • 2009.12，华西都市报榜样中国，年度最佳网购平台 • 2010.8，首批入围家电以旧换新双中标的电子商务企业
服务战
物流
➢后台建设——京东自建库房和物流中心，自建
配送队伍，成立自己的快递公司。
北京、上海、广州、成都（在建）四地布局为四大物 流中心，2009年底仓储面积达到8万平米；2010年年初 ，京东陆续在全国购置1200亩土地用于打造物流仓储平 台，欲建成全国四大物流中心和300个货到付款城市。当 单个城市日订单在500单左右时，京东便考虑自建物流。 投资2000万元的“上海圆迈快递公司”已正式运营。
在线销售的产品品类超过3万种，产品价格比线下零售店便宜 10%—20%；库存周转率为12天，与供货商现货现结，费用率比国美、 苏宁低7%，毛利率维持在5%左右，向产业链上的供货商、终端客户提 供更多价值。实现的京东的“低应力大规模”的商业模式。
如何实现低价策略
采购多元化
只要不是厂商直供，每个产品都要至少选择两家经销 商供货。在采购的时候，每次都要进行询价，而且都是一 次性询价，谁的价格最低就采购谁的产品，这些经销商都 是经过京东审核合格且资质良好的经销商，大家都知道规 则，所以供货商竞争非常激烈，都拼命压低自己的价格， 这样京东就拿到最低价格的优质产品。 京东商城带来的是整个产业链的价值，供应商通过更少的 环节直达消费者，消费者以更低廉的价格买到有质量保障 的商品。
• 内部管理漏洞：各种“问题门”事件：“菜刀门 ”、“负价门”。缺乏对采销人员有效的监督机 制
建议和对策
• 拓宽融资渠道，加快上市步伐。 • 提高诚信意识，逐渐改善服务水平。 • 提升内部管理，加强网站建设与维护。
细节服务：网站人性化、首家论坛、影像展示、增值服务业务、特设 业务
京东商城面临的问题
• 长期亏损经营：扩张过快，资金链可能断裂。部 分产品有违常规的低价破坏行业规则。
• 消费者投诉很多：出售翻新机，删除差评，私自 篡改、锁定或取消用户订单。
• 售后服务落后：处理时间长，退货条件苛刻，被 指购货容易退货难。
物流
➢融资支持
2009年2100万美元的融资70%被用在了物流、配送 和售后服务的改造上，1.5亿美元的融资50%用于仓储物 流的建设。
➢自建信息系统
自行开发，可以不断扩容升级，而不受外界压制
2008年年底京东遭遇配送瓶颈，客服压力骤增，刘 强东很快要求技术团队开发新功能，让用户可以随时查询 到自己订购商品的具体状态，而不用再咨询京东的客服人 员。从流程上省去了客服压力。
为何要低价？
吸引消费 者
加大采购 谈判的话
语权
做大规模
如何实现低价策略
➢内部
天然优势：和实体店相比，京东全部商品都在线上销售
，无需房租、水电费、促销员费用等实体店面成本，只有 工资、房租、库房开支、税收、服务费用等开支。
京东的务实风格和严格的成本控制：该花的不省，
该卡的不花。 ✓ 员工薪水高，每年给员工发股票 ；投入500万建呼叫中心
京东商城案例分析
创业者介绍
刘强东，京东商城董事局主席兼CEO，江苏省宿迁市人。96年毕业于人大社会学 系，在外企工作两年后到中关村创业，于2004年创办京东商城，经过近几年的快速，京 东发展为中国B2C行业的领军企业。
京东商城关键因素分析
价格战
低价策略之本
零售业核心理念：供应链更快，成本更低 。 坚持的公司理念：未来的利润，绝不是通 过提高产品的销售价格，从前端加价赚取 的；而是通过加大采购规模，降低采购成 本和控制内部运营成本来实现利润。
——京东商城投资人之一雄牛资本 李绪富
市场认可度
• 2008.4，艾瑞经济年会，最具发展潜力企业 • 2008.6，中国企业家，未来之星 • 2008.11，中国创业投资价值榜，最具投资潜力企业 • 2008.12，北京市中国电子商务协会，最佳诚信企业 • 2009.2，国家商务部，首个家电下乡电子商务企业 • 2009.7，清科-2009中国最具投资价值企业50强 • 2009.9，北京电子商务协会，09点击消费销售贡献奖、
风投的高评价
物流
➢信息对接
2010年推出网上零售链管理系统
网上零售链管理系统，可以为供应商提供商品状态、 价格、毛利率、回款等信息查询服务。供应商可以清晰看 到自己产品的销售情况，与京东商城进行联合营销，也将 为京东商城带来几千万的广告收入。
与大型供应商库存数Байду номын сангаас共享
神州数码与京东进行系统互联后,消费者在京东商城下 订单时,倘若京东库存无此产品,系统就会直接访问神州数 码的库存数据库并预约此商品，这样就大大加快了库存的 周转。现在京东正在努力说服更多供货商与之合作。
客服及售后服务提升
➢客服
2009年11月，宿迁全国客服中心投入运营 北电的呼叫中心整体解决方案
➢售后
五日售后服务承诺：自收到客户返修商品之日起,5个工作日内向客 户返回良品或者更换的新品。超过5个工作日未能处理完毕,一律按照 逾期当天的商城价退款。如今, 京东商城的仓库为90%以上的产品留 了备件,当返修的商品送过来,技术人员会立刻去仓库里寻找新的备件 换上,然后再发回给客户,快的时候只要2天。