工作设计与流程再造资料重点
企业流程再造BRP
企业流程再造BRP企业流程再造（Business Process Reengineering，简称BPR）是指对企业内部工作流程进行彻底的重新设计和优化，以实现工作过程的简化、效率的提高和综合业务绩效的跃升。
BPR是一种战略性的管理工具，旨在通过重新构造流程将组织转变为更加灵活、高效和竞争力强的企业。
1.确定再造目标和范围：确定需要进行再造的流程范围和目标，并确保再造的目标与企业的战略目标一致。
2.分析现状流程：通过对现有流程的调研、数据收集和问题分析，了解流程的瓶颈和问题，并找出改进的空间。
3.设计新流程：根据分析的结果和目标，对流程进行重新设计。
这包括简化流程、优化流程和引入新的技术和工具。
4.实施新流程：在重新设计的流程基础上，进行实施和推行。
这包括培训员工、调整组织结构和引入新的技术系统。
5.监控和改进：对新流程的实施进行监控和评估，收集反馈信息并进行必要的调整和改进。
通过企业流程再造，企业可以获得以下几个方面的效益：1.降低成本：通过流程的简化和优化，减少不必要的环节和冗余工作，降低企业的运营成本。
2.提高效率：重新设计流程可以加快业务的处理速度，减少人工操作，提高工作效率。
3.改进质量：优化流程可以减少错误和短板，提高产品和服务的质量，增强客户满意度。
4.提升竞争力：通过流程再造，企业可以实现差异化的竞争优势，提供更加高效和优质的产品和服务，从而提升自身的竞争力。
但同时，企业在进行流程再造时也需要注意以下几个方面的问题：1.组织文化：企业在进行流程再造时，需要注意与组织文化的契合度。
改变现有的流程和工作方式可能会引起员工的抵触和不适应，需要进行充分的沟通和培训。
2.技术支持：流程再造通常会引入新的技术和系统，需要保证技术的稳定和可靠性，避免对企业的正常运营造成负面影响。
3.沟通协调：在流程再造过程中，不同部门和岗位之间需要进行良好的沟通和协调，避免信息孤岛和利益冲突。
4.管理层支持：流程再造需要得到企业高层管理层的支持和推动，以确保项目能够得到有效的推行和推广。
流程再造的含义与步骤
流程再造的目标
提高企业运营效率
通过简化流程、消除冗余环节和优化资源配置， 实现企业运营效率的提高。
提升客户满意度
以客户需求为导向，优化业务流程，提高客户满 意度和忠诚度。
降低成本
通过减少浪费、降低资源消耗和优化管理，实现 企业成本的降低。
CATALOGUE
流程再造的步骤
分析现有流程
识别现有流程中的问题和瓶颈
01
通过深入了解和分析现有流程，找出存在的问题和瓶颈，确定
改进的方向和重点。
收集数据和信息
02
收集与现有流程相关的数据和信息，包括流程图、时间表、成
本分析等，以便更好地理解流程的运作情况。
分析流程的效率和效果
03
评估现有流程的效率和效果，找出低效和无效的环节，提出改
THANKS
感谢观看
技术难题
总结词
技术难题是流程再造过程中遇到的另一个挑战，可能影响新流程的实施和效果。
详细描述
在引入新技术或对现有技术进行升级时，可能会遇到技术不成熟、兼容性问题、操作复杂等问题。为了解决这些 问题，企业需要提前进行技术评估和测试，确保技术能够满足流程再造的需求，同时提供必要的培训和技术支持 。
资源限制
流程再造的含义 与步骤
目 录
• 流程再造的含义 • 流程再造的步骤 • 流程再造的案例 • 流程再造的挑战与解决方案 • 流程再造的未来发展
01
CATALOGUE
流程再造的含义
流程再造的定义
01
流程再造是对企业业务流程进行 根本性的再思考和彻底性的再设 计，以实现企业运营和管理的重 要目标。
政府流程再造
2.1政府流程再造的理论渊源
2.1.2 政府再造理论
⑴政府再造的新模式
参与式政府模式 主张对传统政府组织的层级关系进行大幅度调整，下放权 力（尤其是决策权力）于基层行政机关和人员，以达到开 发基层人力资源、调动基层人员工作积极性和重塑政府的 目的。建立各种委员会或机构，改自上而下的集权式决策 方式为自下而上的参与式决策方式，将基层行政人员直接 吸收于行政决策过程；组织内部的参与管理，强调全方位 信息沟通，推行参与管理新技术，如全面质量管理（TQM ）。
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1.1 政府流程再造的背景与概念
1.1.3 政府流程再造BPR(Business Process Reengineering)的定义
⑵系统化改造说
在政治氛围中检查、反思、重新设计未来的公共服务，通 过持续不断地评价、调整和改进流程，不管从公众还是政 府职员的角度来看都实现了组织绩效的巨大改善。 体现“渐进性和改进性”。
⑵管理流程设计理念：从盈利中心向受成本约束的 服务管理中心转变。
⑶权利还原与多元权利的社会结构再造； ⑷权利下移与扁平化的组织结构再造； ⑸权利制衡与权利的自动监督机制再造； ⑹权利规范与公开、透明的权利运行程序再造。
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1.2 政府流程再造的内容与特征
1.2.2 政府流程再造的特征
⑴再造主体和目标的公共性； ⑵对象需求与绩效评价的多样性； ⑶再造环境的复杂性与再造过程的长期性。
或输入）和管理的终点（管理的输出或结果）。在这个流 程中，依照管理的目标，将管理活动的各个环节按照执行 的先后顺序进行排列，管理者在执行过程中，按照顺序从 起点依次进行到终点，由此完成整个管理活动。
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1.1 政府流程再造的背景与概念
1.1.2 流程与政府流程 ⑵政府流程
人力资源管理六大模块详解
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岗位分析对人力资源管理的重要性：
1.制定有效的HR预测方案和规划 2.选拔和任用合格的人员 3.为企业员工培训打下良好的基础 4.为绩效评估打下基础 5.为公司内部创造和谐的沟通气氛 6.降低员工的流失率 7.提供考核、升职和作业的标准 8.提高工资效率 9.改善工作设计和环境 10.加强职业咨询和指导
的原则，
1.优点：
⑴权利下放，有利于最高管理层摆脱日常行政事务； ⑵各事业部自主处理工作，增强主动性和创造性， 提高企业经 营适应能力； ⑶各事业部实现高度专业化； ⑷各事业部责任和权限明确，物质利益和经营状况挂钩，
2.缺点：
⑴容易造成组织机构重叠，管理人员膨胀现象； ⑵各事业部独立性强，考虑问题往往容易忽视企业整体利益。
a.流程再造的内涵（创新） b.企业再造的支撑点 c.掌握多种技术的高素质的员工；高素质人才；畅通的
信息沟通流程,
3.实施层次的工作再设计
弹性工作制、设置可实行的目标、提高员工的参与度
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人力资源规划评估标准
五要素模型
内部一致性模型
1.外部环境
规划必须适应政治、法律、经济
2.企业的人力资源特征
年龄、资历、文化、技术、管理等结构
人规～1
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人力资源规划按不同的标准可以划分为不同的类型：
人规～2
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人力资源规划按不同的标准可以划分为不同的类型：
人规～3
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人力资源规划的步骤：
企业在做人力资源规划前,首先要考虑3个层次的问题：
第一层次人力资源规划： 企业的发展目标是什么 为实现这一目标,人力资源如何进行代谢和替换
企业流程再造的方法有哪些
企业流程再造的方法有哪些?导读：流程管理作为企业管理的重要手段，不需要赶上任何时尚。
不如根据客户需求和企业现状，从更好地为客户创造价值的角度定期评估当前流程，改进关键流程。
企业流程再造的方法有哪些?企业流程再造的方法有哪些?让我们一起看看!流程管理作为企业管理的重要手段，不需要赶上任何时尚。
不如根据客户需求和企业现状，从更好地为客户创造价值的角度定期评估当前流程，改进关键流程。
流程管理中的“四个必要”(1)目标：必须能够驱动价值创造流程管理的目的不仅仅是规范企业的管理，让各个岗位、各个部门的业务有章可循，有证据可循，这只是企业管理最基本的要求。
有些流程项目失败，很多原因是只做现有流程的显性化，没有真正从为客户和公司创造价值的角度分析流程的断点，优化设计。
流程管理的更重要目的是根据企业运营管理过程中存在的问题，从跨部门、跨岗位的角度进行全面的诊断和分析，从而有针对性地优化，提高整体运营效率，减少流程浪费，提高客户响应速度和质量，更好地满足客户需求的变化。
(2)手段：必须远离简单的流程管理软件过程不是为了好看。
企业投资流程管理软件(从几十万到几百万不等)，结果可能是流程摆放的很好，但是浪费了很多企业资源。
最终发现，这样的兴师动众对企业管理起不到任何提升作用。
因为有多少员工会去这个流程管理软件找工作流程支持?推荐流程E化，并推荐将优化后的流程E化为ERP、OA、QM(质量管理系统)、PLM(产品生命周期管理)等业务，以及与办公自动化相关的软件，我们指导的大量企业(制造、房地产开发、物流或其他服务等)成功的流程管理实践，也充分验证了这种方法的有效性。
(3)内容：必须与业务相结合过程不是孤立存在的。
简单来说，过程管理没有意义，而是与业务紧密融合。
只有结合业务谈流程，流程才有生命力，否则只是空架子。
在流程管理过程中，流程管理部门主要起着总体规划和协调的作用。
具体流程内容应以相关业务的上下游部门、岗位和人员为主要参与者，共同讨论确定具体流程。
工艺流程再造方案(一)
工艺流程再造方案一、实施背景随着全球经济的发展和技术的不断进步，传统产业结构面临的挑战日益突出。
一方面，由于资源稀缺性和环境压力的增大，传统产业模式的可持续性受到质疑；另一方面，由于技术进步和消费者需求的变化，传统产业模式的经济效益逐渐下滑。
因此，进行产业结构改革，提高产业效率和经济效益，已经成为全球经济发展的重要趋势。
二、工作原理工艺流程再造是一种通过对生产工艺流程进行全面优化和改进，提高生产效率和产品质量的管理方法。
它通过对生产流程的各个环节进行分析，找出其中的瓶颈和浪费，进而进行优化和改进，使生产流程更加顺畅、高效、灵活和可靠。
工艺流程再造的工作原理主要基于以下几个原则：1. 简化流程：通过对生产流程进行全面分析，找出其中的冗余和不必要的环节，对其进行简化或省略，从而提高生产效率。
2. 优化环节：通过对生产流程中的各个节点进行分析，找出其中的瓶颈和浪费，对其进行优化和改进，从而提高生产效率。
3. 集成管理：将生产流程中的各个环节进行集成管理，使各个环节之间的衔接更加顺畅，从而提高生产效率。
4. 信息化支持：通过引入信息化技术，使生产流程的各个环节能够实现实时监控和控制，从而更好地掌握生产情况和管理生产过程。
三、实施计划步骤1. 需求分析：通过对客户需求的深入了解和分析，确定需要改进的生产工艺流程的环节和目标。
2. 现状分析：对现有的生产工艺流程进行全面分析和评估，找出其中的瓶颈和浪费。
3. 设计改进方案：根据需求分析和现状分析的结果，设计出可行的改进方案，并对改进方案进行模拟和验证。
4. 实施改进方案：将改进方案付诸实施，并对实施过程进行监控和调整。
5. 评估改进效果：对改进后的生产工艺流程进行全面评估，比较改进前后的生产效率和产品质量等方面的变化。
四、适用范围工艺流程再造方案适用于需要进行产业结构改革的各个行业。
特别是对于那些需要提高产业效率和经济效益的传统产业，工艺流程再造具有更加重要的意义。
最详细-常见的业务流程再造模式
常见的流程再造模式2005-2-19 作者：陈志坚常见的流程再造模式迈克尔●哈默的四阶段模式尽管迈克尔●哈默并没有系统地总结归纳流程再造的方法步骤问题，但是有学者通过对他著作的研读，基于对迈克尔●哈默观念的深入理解，替他总结出了一个四阶段模式。
第一阶段，确定再造队伍：产生再造领导人，任命流程主持人，任命再造总管，必要时组建指导委员会，组织再造小组。
第二阶段，寻求再造机会：选择要再造的业务流程，确定再造流程的顺序，了解客户需求和分析流程。
第三阶段，重新设计流程：召开重新设计会议，运用各种思路和方法重构流程。
第四阶段，着手再造：向员工说明再造理由，前景宣传，实施再造。
乔●佩帕德和菲利普●罗兰的五阶段模式第一阶段，营造环境。
分为六个子步骤：树立愿景；获得有关管理阶层的支持；制订计划，开展培训；辨别核心流程；建立项目团队，并指定负责人；就愿景、目标、再造的必要性和再造计划达成共识。
第二阶段，流程的分析、诊断和重新设计。
分为九个子步骤：组建和培训再造团队；设定流程再造结果；诊断现有流程；诊断环境条件；寻找再造标杆；重新设计流程；根据新流程考量现有人员队伍；根据新流程考量现有技术水平；对新流程设计方案进行检验。
第三阶段，组织架构的重新设计。
分为六个子流程：检查组织的人力资源情况；检查技术结构和能力情况；设计新的组织形式；重新定义岗位，培训员工；组织转岗；建立健全新的技术基础结构和技术应用。
第四阶段，试点与转换阶段。
分为六个子流程：选定试点流程；组建试点流程团队；确定参加试点流程的客户和供应商；启动试点、监控并支持试点；检验试点情况，听取意见反馈；确定转换顺序，按序组织实施。
第五阶段，实现愿景。
分为四个子流程：评价流程再造成效；让客户感知流程再造产生的效益；挖掘新流程的效能；持续改进。
通常来说，五大阶段应该顺序推进，但是，根据企业各自的情况，五大阶段可以彼此之间平行推进，或者交叉进行。
所以说，五大阶段并不是一个锁定的线性过程，而是相互交融，循环推进的不断再生的过程。
管理流程设计与再造讲义全
管理流程设计与管理流程再造内容提要第一讲流程再造――管理的第三次革命1、通过业务流程再造适应变化和竞争2、流程再造的概念3、流程再造的意义4、流程再造的背景5、流程再造的原则第二讲流程再造的前提和条件1、市场变化与内部管理流程分析2、流程再造的组织条件3、管理团队的建设4、员工激励机制的重建5、营造良好的环境条件第三讲流程图的绘制方法1、确定科学有效的流程的指导思想2、初步确定流程3、定流程范围和参与部门4、绘制流程图第四讲现有流程的诊断1、现有流程问题分析2、流程试行3、流程改造4、最终确定流程第五讲流程的再造与推动1、流程再造的难点2、流程再造的设计3、流程再造的推动4、如何避免失误第六讲流程再造与管理信息化1、运用现代管理手段管理流程2、流程再造与管理信息化的关系3、管理信息化系统的运用第1讲流程再造——管理的第三次革命【本讲重点】流程再造（BPR）的概念与产生背景流程再造的意义流程再造的基本原则在变革的世界中与时俱进。
——安达信公司宣言流程再造（BPR）的概念与产生背景1．概念20世纪90年代，美国麻省理工学院迈克·哈默（ＭｉｃｈａｅｌＨａｍｍｅｒ）教授和ＣＳＣ管理顾问公司的董事长詹姆斯·钱皮（ＪａｍｅｓＣｈａｍｐｙ）提出了管理流程再造（BPR，即ＢｕｓｉｎｅｓｓＰｒｏｃｅｓｓＲｅｅｎｇｉｎｅｅｒｉｎｇ）的概念，即对企业的业务流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计，从而使企业在成本、质量、服务和速度等方面获得进一步的改善。
如果进一步扩大企业流程再造的概念，就不仅仅是对流程进行再造，而是要将以职能为核心的传统企业改造成以流程为核心的新型企业。
规范化企业一定要有非常规矩的管理原则，大家都要执行原则。
管理规则最重要的就是它的流程，流程表示企业的工作程序，流程被规范化以后，在一段时间内是固定不变的。
流程再造的意义◆通过对企业原有业务流程的重新塑造，包括进行相应的资源结构调整和人力资源结构调整，提高企业整体竞争力。
流程再造基础知识简介
达文波特（T. H. Davenport）：流程是 Davenport）： ）：流程是 达文波特（ 跨越时间和地点的有序的工作活动， 跨越时间和地点的有序的工作活动，有 始点和终点，有明确的输入和输出， 始点和终点，有明确的输入和输出，是 一系列结构化的可测量的活动的集合。 一系列结构化的可测量的活动的集合。 毕新华：流程是有确定的任务、 毕新华：流程是有确定的任务、目的或 是有确定的任务 结果， 结果，一组逻辑密切相关的有秩序或规 律的活动。它们通过输入、处理、输出， 律的活动。它们通过输入、处理、输出， 实现结果。流程往往有两个重要特征： 实现结果。流程往往有两个重要特征： 是面向顾客（内部和外部的）， ），有确 一是面向顾客（内部和外部的），有确 定的产出， 定的产出，二是跨越现有的职能或部门 边界。 边界。
J. 佩帕德，P. 罗兰：BPR是一种改进 佩帕德， 罗兰：BPR是一种改进 improvement）哲理。 （improvement）哲理。它的目标是通过 重新设计组织经营的流程， 重新设计组织经营的流程，以使这些流 程的增值内容最大化，其他方面的内容 程的增值内容最大化， 最小化， 最小化，从而获得绩效改善的跃进 improvement）。 ）。这种做法既适 （step improvement）。这种做法既适 用于单独一个流程， 用于单独一个流程，也适用于整个组织 。
《流程再造基础知识简介》 流程再造基础知识简介》
一、流程相关概念
1、流程定义 《朗文当代英语词典》：流程是“一系 朗文当代英语词典》：流程是“ 列相关的人类活动或操作，有意识地产 生一种特定的结果” 生一种特定的结果”。 哈黙（Hammer）:流程是把一个或者多个 Hammer） 输入转化为对顾客有用的输出的活动。 输入转化为对顾客有用的输出的活动。
工作流程再造
工作流程再造随着企业发展，工作流程再造已成为一个字典式热词。
在当前全球经济复苏进程中，每一家企业都必须不断地审视自己的内部流程，不断优化工作流程，从而保持公司的竞争力。
经典的内容为：在没有减少质量的情况下，降低成本，提高效率。
本文将阐述工作流程再造的概念、关键成功因素、流程实施步骤等内容。
一、工作流程再造的概念工作流程再造是一项旨在完全重构公司内部流程、减少浪费，并使其更适应新环境的系统工程。
其核心是通过对企业内部流程的重新设计和改造，提高企业的效率和生产力。
将组织内的流程分解、重新组装和关注改进。
二、工作流程再造的关键成功因素1.领导层支持和全员参与成功的工作流程再造需要领导层的明确支持和赞同，他们可以制定实施计划，并激励员工参与。
同时，使全员的参与是至关重要的，以确保全体员工认可和遵守新流程并真正参与改进过程。
2.良好的不断学习的企业文化良好的企业文化可以推动员工在全过程中的积极参与。
它可以培养员工的自我驱动和自我调整能力，增强企业对工作流程再造的掌握和领导。
3.精细化的流程梳理和设计为了在顾客角度上确保公司提供的服务满足其需求和期望，公司应对整个流程进行精细化的梳理和设计。
在建立成功的工作流程后，每个环节都应该是可控、可度量的。
4.充分利用先进科技现代科技资源在工作流程再造中起着至关重要的作用。
例如，在设计流程时，可以考虑使用信息化系统、物联网等工具来支持流程的数字化执行、追踪、评估和优化。
三、工作流程再造的实施步骤1.明确理念和目标这是工作流程再造的第一步。
明确理念和目标有助于激励全体员工积极参与执行流程再造工作，建立主人翁精神。
在理念和目标的制定过程中，公司应该考虑企业整体战略业务的需求、客户的需求以及员工的合理福利。
2.重新梳理流程通过对组织与部门及业务流程的分析，了解形成各个环节的原因及问题，重新设计流程现状图、流程操作规程和流程控制规则，明确流程各个节点的执行要求和操作标准。
3.制定流程标准和流程仿真标准化流程的制定是工作流程再造的另一重要环节。
重组后的组织结构优化与流程再造
重组后的组织结构优化与流程再造一、组织结构优化的背景与意义随着全球化和信息化的深入发展，企业面临着前所未有的竞争压力和市场变化。
为了适应快速变化的外部环境，提高企业的竞争力和响应速度，组织结构的优化和流程再造成为企业调整的重要手段。
组织结构优化不仅仅是对现有组织架构的调整，更是对企业内部资源配置、管理流程和文化建设的全面革新。
1.1 组织结构优化的必要性在当前的经济环境下，企业需要更加灵活和高效地运作，以应对市场的不确定性。
组织结构优化可以帮助企业减少层级，提高决策效率，加强内部沟通，从而更好地适应市场变化。
此外，优化后的组织结构能够促进跨部门合作，提高资源利用效率，降低运营成本。
1.2 组织结构优化的目标组织结构优化的主要目标是构建一个更加扁平化、灵活和高效的组织架构。
这包括简化管理层级，明确各部门职责，优化业务流程，以及建立有效的激励和约束机制。
通过这些措施，企业能够快速响应市场变化，提高运营效率和创新能力。
二、组织结构优化的策略与实施组织结构优化是一个系统工程，需要综合考虑企业的内外部环境、目标和资源条件。
以下是组织结构优化的策略和实施步骤：2.1 组织诊断与需求分析在优化组织结构之前，首先需要进行全面的组织诊断，了解现有组织架构的优势和不足。
这包括对企业的使命、愿景、进行梳理，分析企业的内外部环境，以及评估组织结构与目标的匹配度。
2.2 确定优化方向与目标基于组织诊断的结果，确定组织结构优化的方向和目标。
这可能包括调整组织层级，重新划分部门职责，优化业务流程，以及建立新的激励和约束机制。
2.3 设计新的组织架构设计新的组织架构时，需要考虑如何实现组织目标，提高运营效率，以及激发员工的创新和积极性。
这可能涉及到对现有部门的合并、拆分或重组，以及对管理层级的简化。
2.4 制定流程再造计划流程再造是组织结构优化的重要组成部分。
需要对现有的业务流程进行全面梳理，识别流程中的瓶颈和浪费点，然后重新设计流程，以提高效率和质量。
业务流程再造的五个步骤
业务流程再造的五个步骤下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!业务流程再造的五个步骤。
1. 识别流程。
确定需要重塑的关键业务流程。
企业流程再造的内容
企业流程再造的内容企业流程再造的内容企业流程再造（Business Process Reengineering，BPR）是指对企业内部的业务流程进行重新设计和优化，以达到提高效率、降低成本、增强竞争力等目的的一种管理方法。
随着信息技术的不断发展和应用，BPR成为了现代企业管理中不可或缺的一部分。
一、确定流程再造目标在进行企业流程再造前，首先需要明确要达到的目标。
这些目标通常包括提高效率、降低成本、提高质量、改善客户满意度等。
同时也需要考虑组织结构是否需要调整，员工角色是否需要重新定义等问题。
二、识别现有流程在确定了目标之后，接下来就是识别现有的业务流程。
这个过程通常包括以下几个步骤：1.制定调查计划：确定调查范围和调查方式。
2.数据收集：收集各种与当前业务流程相关的数据，如工作文件、报告、电子邮件等。
3.数据分析：通过对收集到的数据进行分析，识别出当前存在的问题和瓶颈。
4.绘制当前流程图：根据收集到的数据绘制出当前业务流程图。
三、重新设计流程在识别出现有的问题和瓶颈之后，接下来就是重新设计业务流程。
这个过程包括以下几个步骤：1.确定新的流程目标：根据之前制定的目标，确定新的业务流程目标。
2.制定新的流程方案：根据新的业务流程目标，制定出新的业务流程方案。
3.绘制新的流程图：根据新的业务流程方案，绘制出新的业务流程图。
4.评估和修改：对新的业务流程进行评估和修改，确保其能够达到预期效果。
四、实施和监控完成了重新设计业务流程之后，接下来就是实施和监控。
这个过程包括以下几个步骤：1.培训员工：对所有涉及到新业务流程的员工进行培训，确保他们能够顺利地适应新的工作方式。
2.实施新业务流程：按照设计好的方案实施新业务流程，并持续对其进行监控和调整。
3.评估效果：通过对实施后的效果进行评估，确定是否达到了预期目标，并对不足之处进行改进。
4.持续优化：企业流程再造是一个持续不断的过程，需要不断地进行优化和改进。
业务流程再造的步骤
业务流程再造的步骤业务流程再造是企业进行业务优化、提高效率的一种常见方式。
在进行业务流程再造之前，需要对现有的业务流程进行全面的透彻分析，找到其中的瓶颈和不必要的流程，进而优化整个流程，提高企业效率，节约成本。
本文将介绍业务流程再造的具体步骤。
1.确定重组流程的目标和指标首先需要明确业务流程再造的目标和指标，这是业务流程再造的起点。
企业需要清晰地了解流程再造的目的和意义，以及目标重组流程的期望效果、目标指标的设定和测量。
这个步骤要经过充分的讨论和调研，确定企业的实际需求，让可行性更高。
2.分析现状业务流程了解现有的流程是业务流程再造之前必须要做的事情，这个步骤是最为重要的。
通过调研现有的业务流程，找出瓶颈和不必要的流程，以及制约管理效率的症结所在。
这需要企业的管理团队对业务流程中的每一个环节进行详细的分析和记录，理解业务流程中的关键角色和密钥技术点，明确流程汇聚、汇总的用户群体和业务规则。
通过分析团队的记录和过程生成的文档等工具，聚焦重点问题，为企业的后续流程再造提供数据和依据。
3.制定新的流程设计在制定新的流程设计之前，需要对整个过程进行充分的讨论和协商，尽可能地整合企业的资源，使流程达到最佳的效果。
通过分析现有的业务流程，找出不必要的部分，优化流程改进方案，在充分的领导层协商之后，确定新流程的设计方案，以打破传统模式为基础，用一种全新的方式提供更简化、更精细和更高效的业务流程。
4.实施新的流程设计实施新的流程设计是业务流程再造的重要一环，需要确定具体的实施计划，明确资金和人员的投入情况，以及实施过程需要达到的目标。
实施计划中需要包括调研、测试以及用户反馈的环节，这有利于在实际的流程中不断优化一些细节，进一步发挥流程的作用，让它更符合企业的需求。
5.监管新流程的效果企业的流程再造只是走了第一步，实现全面提高效率的目标需要进行全程跟踪。
这包含监管新的流程的效果，及时得出反馈，在发现问题的基础上进行调整，对新的流程进行适时的复盘和总结，提高整体流程的效率和质量。
哈默提出的业务流程再造的七个原则
哈默提出的业务流程再造的七个原则下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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工作设计与业务流程再造题库
第05章工作设计与业务流程再造_题库一、名词解释（10分，每小题2分）1、工作设计2、工作轮换3、业务流程再造4、工作抽样5、标准时间二、简述题（40分，每小题8分）1、简述作业测定的方法及其基本原理。
2、简述工作抽样的主要用途以及确定抽样次数的方法。
3、简述企业流程再造的步骤和基本方法。
4、简述信息技术在业务流程再造的重要作用。
5、简述信息技术对时间研究的影响。
三、计算题（50分，每小题10分）1、对某工人的操作进行了一个周的观察(每周工作5天，每天工作8小时)，连续观察了500次，发现处于工作状态的有400次，其余为闲暇状态。
其间生产产量为100件。
假设该工作人员的评定系数为110%，时间放宽系数为15%，试确定标准时间。
2、某超市经理想评估一下收银员的工作绩效，藉此以确定是否有必要增加人手。
该超市出口有5台收银机，对这5个收银员进行了为期5天的抽样观察，观察5名工作人员的上班时间为20小时，平均评定系数为90%。
在5天中连续观察，发现空闲比率为10%，在5天内接待了约5000顾客。
假如放宽系数为10%，试确定每接待一个顾客的标准时间是多少? 一个小时能接待几个顾客?3、为了增加产量和降低成本，某公司计划在其生产工厂实施激励报酬计划。
在为某一工序制定标准的过程中，作业研究分析员对某一工人进行了60分钟的观测，在这期间，工人完成了80件产品。
分析员评价工人的评定系数为120%。
工人的基本报酬按每小时5元计，公司已设定由于疲劳和个人原因所致的放宽系数为10%。
(1)该工序的正常时间是多少?(2)该工序的标准时间是多少?(3)如果工人一天工作8小时，生产500件产品，工人将获得多少报酬？4、某时间研究分析员对一工序进行研究，完成该工序的时间，每个零件有1. 5分钟的标准差，在95%的置信度下，要使其每件平均时间估计值误差在0.4分钟以内，应计划进行多少次观察?5、对一工作的工序时间进行初步研究，得出如下结果: 5.4分钟、5.3分钟、5.6分钟、5.4分钟、5.7分钟、5.2分钟。
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1 工作设计概述
5、柔性作业
1 工作设计概述
5、柔性作业
1 工作设计概述
5、柔性作业
1 工作设计概述
6、团队作业
1 工作设计概述
6、团队作业
1 工作设计概述
6、团队作业
1 工作设计概述
6、团队作业
2
作业研究基本技术
The fundamental operations research techniques
2 作业研究基本技术
（一）方法研究
10/12/2020
2 作业研究基本技术
（一）方法研究
10/12/2020
2 作业研究基本技术
（一）方法研究
（1）过程顺序图
10/12/2020
2 作业研究基本技术
（一）方法研究
10/12/2020
2 作业研究基本技术
（一）方法研究
10/12/2020
2 作业研究基本技术
10/12/2020
2 作业研究基本技术
（二）时间研究
第四步：制定标准时间 决定因素
➢频次
➢绩效系数
作业 平均 单元 时间
Fi
RFi
1 0.53 0.50 1.05 2 0.10 1.00 0.95 3 0.75 1.00 1.10 4 1.08 1.00 0.90
2.46
考虑了频次和绩效 系数后的平均时间
2.工序研究
10/12/2020
2 作业研究基本技术
（一）方法研究
（1）人—机活动图
10/12/2020
2 作业研究基本技术
（一）方法研究
（1）人—机活动图
10/12/2020
多活动图（四个牙科椅）
2 作业研究基本技术
（一）方法研究
10/12/2020
2 作业研究基本技术
（一）方法研究
10/12/2020
1 工作设计概述
1 工作设计概述
一、工作专业化
1 工作设计概述
1 工作设计概述
1 工作设计概述
1 工作设计概述
1 工作设计概述
1 工作设计概述
2、工作设计中的心理因素
1 工作设计概述
1 工作设计概述
3、人类工效学
1 工作设计概述
4、工作扩展
1 工作设计概述
4、工作扩展
1 工作设计概述
2 作业研究基本技术
一、作业研究的基本概念
10/12/2020
2 作业研究基本技术
一、作业研究的基本概念
10/12/2020
2 作业研究基本技术
二、作业研究的基本技术
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2 作业研究基本技术
（一）方法研究
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2 作业研究基本技术
（一）方法研究
10/12/2020
10/12/2020
2 作业研究基本技术
（二）时间研究 第一步：工作分解 ➢取两个纸盒 ➢将衬垫放入纸盒 ➢将茶杯放入纸盒 ➢封口、码放
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2 作业研究基本技术
（二）时间研究
第二步：测时（连续测时法）
作业 单元
取两个
t
纸盒
r
将衬垫放 t
入纸盒
r
将茶杯放 t
入纸盒
r
纸盒封口、 t
码放
2 作业研究基本技术
（二）时间研究
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2 作业研究基本技术
（二）时间研究 时间研究的基本步骤 ➢工作分解 ➢测时 ➢确定样本大小 ➢制定标准作业时间
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2 作业研究基本技术
（二）时间研究 例题：把一套6个茶杯装入纸盒，封口，码放， 如果按计件工资制，每包装一盒茶杯你愿意支付 给工人多少工资。5.0元、0.5元、0.05元？
2.43 4.39 6.72 8.60 11.10 13.04 15.38 17.32 19.74 21.68
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2 作业研究基本技术
（二）时间研究
第三步：确定样本大小
➢置信度（利用对应的Z值，本例中取1.96）
➢精度要求（与真正时间值（未知）的偏离程度，
本例中取4%）
➢标准差（已有观测数据） ➢均值（已有观测数据）
0.28 0.10 0.83 0.97 2.18
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考虑了宽放系 数的平均时间
2.51
3 业务流程再造
3 业务流程再造
一、业务流程再造的概念
10/12/2020
3 业务流程再造
一、业务流程再造的概念
0.74 0.68 0.71 0.69 0.73 0.70 0.68 0.74 0.71 0.72 0.71
1.33 3.24 5.65 7.51 9.98 11.93 14.29 16.24 18.64 20.55
1.10 1.15 1.07 1.09 1.12 1.11 1.09 1.08 1.10 1.13 1.10
（2）流程图
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2 作业研究基本技术
（2）流程图
10/12/2020
2 作业研究基本技术
（一）方法研究
（3）物流图
10/12/2020
2 作业研究基本技术
（一）方法研究
10/12/2020
2 作业研究基本技术
（一）方法研究
10/12/2020
2 作业研究基本技术
（一）方法研究
n z s 2
t
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2 作业研究基本技术
（二）时间研究
作业 单元
S
平均值 n
1 0.0305 0.50 9 2 0.0171 0.11 58 3 0.0226 0.71 3
4
0.0241 1.10
2
2.42
经过58次观测 得到的平均时间
0.53 0.10 0.75 1.08 2.46
2 作业研究基本技术
（一）方法研究
2.工序研究
10/12/2020
2 作业研究基本技术
（一）方法研究
2.工序研究
12/2020
2 作业研究基本技术
（一）方法研究
3.动作研究
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2 作业研究基本技术
（一）方法研究
10/12/2020
2 作业研究基本技术
（一）方法研究
10/12/2020
工作设计与流程再造
Business process reengineering
主讲 蓝福基
目录
工作设计与流程再造
工作设计概述 作业研究基本技术 业务流程再造
本章重点内容
1 工作设计概述 Job design
1 工作设计概述
1 工作设计概述
10/12/2020
1 工作设计概述
1 工作设计概述
r
观测记录（分钟）
1
2
3
4
5
6
7
8
9 10
0.48
0.46
0.54
0.49
0.51
0.50
0.48
4.85
9.14
13.53
17.83
0.11 0.13 0.09 0.10 0.11 0.13 0.08 0.12 0.10 0.09 0.11
0.59 2.56 4.94 6.82 9.25 11.23 13.61 15.50 17.93 19.83