工作设计与流程再造资料重点
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（2）流程图
10/12/2020
2 作业研究基本技术
（2）流程图
10/12/2020
2 作业研究基本技术
（一）方法研究
（3）物流图
10/12/2020
2 作业研究基本技术
（一）方法研究
10/12/2020
2 作业研究基本技术
（一）方法研究
10/12/2020
2 作业研究基本技术
（一）方法研究
n z s 2
t
10/12/2020
2 作业研究基本技术
（二）时间研究
作业 单元
S
平均值 n
1 0.0305 0.50 9 2 0.0171 0.11 58 3 0.0226 0.71 3
4
0.0241 1.10
2
2.42
经过58次观测 得到的平均时间
0.53 0.10 0.75 1.08 2.46
工作设计与流程再造
Business process reengineering
主讲 蓝福基
目录
工作设计与流程再造
工作设计概述 作业研究基本技术 业务流程再造
本章重点内容
1 工作设计概述 Job design
1 工作设计概述
1 工作设计概述
10/12/2020
1 工作设计概述
1 工作设计概述
1 工作设计概述
1 工作设计概述
一、工作专业化
1 工作设计概述
1 工作设计概述
1 工作设计概述
1 工作设计概述
1 工作设计概述
1 工作设计概述
2、工作设计中的心理因素
1 工作设计概述
1 工作设计概述
3、人类工效学
1 工作设计概述
4、工作扩展
1 工作设计概述
4、工作扩展
1 工作设计概述
2 作业研究基本技术
（一）方法研究
2.工序研究
10/12/2020
2 作业研究基本技术
（一）方法研究
2.工序研究
10/12/2020
2 作业研究基本技术
（一）方法研究
3.动作研究
10/12/2020
2 作业研究基本技术
（一）方法研究
10/12/2020
2 作业研究基本技术
（一）方法研究
10/12/2020
2.工序研究
10/12/2020
2 作业研究基本技术
（一）方法研究
（1）人—机活动图
10/12/2020
2 作业研究基本技术
（一）方法研究
（1）人—机活动图
10/12/2020
多活动图（四个牙科椅）
2 作业研究基本技术
（一）方法研究
10/12/2020
2 作业研究基本技术
（一）方法研究
10/12/2020
r
观测记录（分钟）
1
2
3
4
5
6
7
8
9 10
0.48
0.46
0.54
0.49
0.51
0.50
0.48
4.85
9.14
13.53
17.83
0.11 0.13 0.09 0.10 0.11 0.13 0.08 0.12 0.10 0.09 0.11
0.59 2.56 4.94 6.82 9.25 11.23 13.61 15.50 17.93 19.83
5、柔性作业
1 工作设计概述
5、柔性作业
1 工作设计概述
5、柔性作业
1 工作设计概述
5、柔性作业
1 工作设计概述
6、团队作业
1 工作设计概述
6、团队作业
1 工作设计概述
6、团队作业
1 工作设计概述
6、团队作业
2
作业研究基本技术
The fundamental operations research techniques
0.28 0.10 0.83 0.97 2.18
10/12/2020
考虑了宽放系 数的平均时间
2.51
3 业务流程再造
3 业务流程再造
一、业务流程再造的概念
10/12/2020
3 业务流程再造
一、业务流程再造的概念
2.43 4.39 6.72 8.60 11.10 13.04 15.38 17.32 19.74 21.68
wk.baidu.com
10/12/2020
2 作业研究基本技术
（二）时间研究
第三步：确定样本大小
➢置信度（利用对应的Z值，本例中取1.96）
➢精度要求（与真正时间值（未知）的偏离程度，
本例中取4%）
➢标准差（已有观测数据） ➢均值（已有观测数据）
10/12/2020
2 作业研究基本技术
（二）时间研究 第一步：工作分解 ➢取两个纸盒 ➢将衬垫放入纸盒 ➢将茶杯放入纸盒 ➢封口、码放
10/12/2020
2 作业研究基本技术
（二）时间研究
第二步：测时（连续测时法）
作业 单元
取两个
t
纸盒
r
将衬垫放 t
入纸盒
r
将茶杯放 t
入纸盒
r
纸盒封口、 t
码放
2 作业研究基本技术
一、作业研究的基本概念
10/12/2020
2 作业研究基本技术
一、作业研究的基本概念
10/12/2020
2 作业研究基本技术
二、作业研究的基本技术
10/12/2020
2 作业研究基本技术
（一）方法研究
10/12/2020
2 作业研究基本技术
（一）方法研究
10/12/2020
2 作业研究基本技术
（二）时间研究
10/12/2020
2 作业研究基本技术
（二）时间研究 时间研究的基本步骤 ➢工作分解 ➢测时 ➢确定样本大小 ➢制定标准作业时间
10/12/2020
2 作业研究基本技术
（二）时间研究 例题：把一套6个茶杯装入纸盒，封口，码放， 如果按计件工资制，每包装一盒茶杯你愿意支付 给工人多少工资。5.0元、0.5元、0.05元？
2 作业研究基本技术
（一）方法研究
10/12/2020
2 作业研究基本技术
（一）方法研究
10/12/2020
2 作业研究基本技术
（一）方法研究
（1）过程顺序图
10/12/2020
2 作业研究基本技术
（一）方法研究
10/12/2020
2 作业研究基本技术
（一）方法研究
10/12/2020
2 作业研究基本技术
10/12/2020
2 作业研究基本技术
（二）时间研究
第四步：制定标准时间 决定因素
➢频次
➢绩效系数
作业 平均 单元 时间
Fi
RFi
1 0.53 0.50 1.05 2 0.10 1.00 0.95 3 0.75 1.00 1.10 4 1.08 1.00 0.90
2.46
考虑了频次和绩效 系数后的平均时间
0.74 0.68 0.71 0.69 0.73 0.70 0.68 0.74 0.71 0.72 0.71
1.33 3.24 5.65 7.51 9.98 11.93 14.29 16.24 18.64 20.55
1.10 1.15 1.07 1.09 1.12 1.11 1.09 1.08 1.10 1.13 1.10
10/12/2020
2 作业研究基本技术
（2）流程图
10/12/2020
2 作业研究基本技术
（一）方法研究
（3）物流图
10/12/2020
2 作业研究基本技术
（一）方法研究
10/12/2020
2 作业研究基本技术
（一）方法研究
10/12/2020
2 作业研究基本技术
（一）方法研究
n z s 2
t
10/12/2020
2 作业研究基本技术
（二）时间研究
作业 单元
S
平均值 n
1 0.0305 0.50 9 2 0.0171 0.11 58 3 0.0226 0.71 3
4
0.0241 1.10
2
2.42
经过58次观测 得到的平均时间
0.53 0.10 0.75 1.08 2.46
工作设计与流程再造
Business process reengineering
主讲 蓝福基
目录
工作设计与流程再造
工作设计概述 作业研究基本技术 业务流程再造
本章重点内容
1 工作设计概述 Job design
1 工作设计概述
1 工作设计概述
10/12/2020
1 工作设计概述
1 工作设计概述
1 工作设计概述
1 工作设计概述
一、工作专业化
1 工作设计概述
1 工作设计概述
1 工作设计概述
1 工作设计概述
1 工作设计概述
1 工作设计概述
2、工作设计中的心理因素
1 工作设计概述
1 工作设计概述
3、人类工效学
1 工作设计概述
4、工作扩展
1 工作设计概述
4、工作扩展
1 工作设计概述
2 作业研究基本技术
（一）方法研究
2.工序研究
10/12/2020
2 作业研究基本技术
（一）方法研究
2.工序研究
10/12/2020
2 作业研究基本技术
（一）方法研究
3.动作研究
10/12/2020
2 作业研究基本技术
（一）方法研究
10/12/2020
2 作业研究基本技术
（一）方法研究
10/12/2020
2.工序研究
10/12/2020
2 作业研究基本技术
（一）方法研究
（1）人—机活动图
10/12/2020
2 作业研究基本技术
（一）方法研究
（1）人—机活动图
10/12/2020
多活动图（四个牙科椅）
2 作业研究基本技术
（一）方法研究
10/12/2020
2 作业研究基本技术
（一）方法研究
10/12/2020
r
观测记录（分钟）
1
2
3
4
5
6
7
8
9 10
0.48
0.46
0.54
0.49
0.51
0.50
0.48
4.85
9.14
13.53
17.83
0.11 0.13 0.09 0.10 0.11 0.13 0.08 0.12 0.10 0.09 0.11
0.59 2.56 4.94 6.82 9.25 11.23 13.61 15.50 17.93 19.83
5、柔性作业
1 工作设计概述
5、柔性作业
1 工作设计概述
5、柔性作业
1 工作设计概述
5、柔性作业
1 工作设计概述
6、团队作业
1 工作设计概述
6、团队作业
1 工作设计概述
6、团队作业
1 工作设计概述
6、团队作业
2
作业研究基本技术
The fundamental operations research techniques
0.28 0.10 0.83 0.97 2.18
10/12/2020
考虑了宽放系 数的平均时间
2.51
3 业务流程再造
3 业务流程再造
一、业务流程再造的概念
10/12/2020
3 业务流程再造
一、业务流程再造的概念
2.43 4.39 6.72 8.60 11.10 13.04 15.38 17.32 19.74 21.68
wk.baidu.com
10/12/2020
2 作业研究基本技术
（二）时间研究
第三步：确定样本大小
➢置信度（利用对应的Z值，本例中取1.96）
➢精度要求（与真正时间值（未知）的偏离程度，
本例中取4%）
➢标准差（已有观测数据） ➢均值（已有观测数据）
10/12/2020
2 作业研究基本技术
（二）时间研究 第一步：工作分解 ➢取两个纸盒 ➢将衬垫放入纸盒 ➢将茶杯放入纸盒 ➢封口、码放
10/12/2020
2 作业研究基本技术
（二）时间研究
第二步：测时（连续测时法）
作业 单元
取两个
t
纸盒
r
将衬垫放 t
入纸盒
r
将茶杯放 t
入纸盒
r
纸盒封口、 t
码放
2 作业研究基本技术
一、作业研究的基本概念
10/12/2020
2 作业研究基本技术
一、作业研究的基本概念
10/12/2020
2 作业研究基本技术
二、作业研究的基本技术
10/12/2020
2 作业研究基本技术
（一）方法研究
10/12/2020
2 作业研究基本技术
（一）方法研究
10/12/2020
2 作业研究基本技术
（二）时间研究
10/12/2020
2 作业研究基本技术
（二）时间研究 时间研究的基本步骤 ➢工作分解 ➢测时 ➢确定样本大小 ➢制定标准作业时间
10/12/2020
2 作业研究基本技术
（二）时间研究 例题：把一套6个茶杯装入纸盒，封口，码放， 如果按计件工资制，每包装一盒茶杯你愿意支付 给工人多少工资。5.0元、0.5元、0.05元？
2 作业研究基本技术
（一）方法研究
10/12/2020
2 作业研究基本技术
（一）方法研究
10/12/2020
2 作业研究基本技术
（一）方法研究
（1）过程顺序图
10/12/2020
2 作业研究基本技术
（一）方法研究
10/12/2020
2 作业研究基本技术
（一）方法研究
10/12/2020
2 作业研究基本技术
10/12/2020
2 作业研究基本技术
（二）时间研究
第四步：制定标准时间 决定因素
➢频次
➢绩效系数
作业 平均 单元 时间
Fi
RFi
1 0.53 0.50 1.05 2 0.10 1.00 0.95 3 0.75 1.00 1.10 4 1.08 1.00 0.90
2.46
考虑了频次和绩效 系数后的平均时间
0.74 0.68 0.71 0.69 0.73 0.70 0.68 0.74 0.71 0.72 0.71
1.33 3.24 5.65 7.51 9.98 11.93 14.29 16.24 18.64 20.55
1.10 1.15 1.07 1.09 1.12 1.11 1.09 1.08 1.10 1.13 1.10