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《管理流程设计与流程再造》+试题答案

学习课程：管理流程设计与流程再造

单选题

1.中国的企业在传统观念的影响下有极强的组织意识和组织观念但往往十分缺乏：回答：正确

1. A 对管理的认知和足够的重视

2. B 对资本的认知和足够的重视

3. C 对制度的认知和足够的重视

4. D 对流程的认知和足够的重视

2.在传统的理解中，流程就是：回答：正确

1. A 工作的“目标”

2. B 工作的“关键”

3. C 工作的“任务”

4. D 工作的“程序”

3.产品和服务与客户的流程关系是：回答：正确

1. A 垂直的

2. B 立体的

3. C 三维的

4. D 水平的

4.产品的评价指标一般不包括：回答：正确

1. A 新产品增长

2. B 服务收入增长

3. C 传统产品

4. D 市场份额

5.部门关键业绩评价指标最重要的工作就是：回答：正确

1. A “分部”考核

2. B 全面考核

3. C 素质考核

4. D 以上都是

6.流程优化成功因素不包括：回答：正确

1. A 可计量的衡量和结果

2. B 全职的小组领导

3. C 客户和市场网络

4. D 奖励和责任、策略综合

7.确定公司的发展方向和战略目标属于：回答：正确

1. A 决策流程

2. B 业务流程

3. C 管控流程

4. D 目标流程

8.对公司的战略意图起决定性作用的流程是：回答：正确

1. A 主营业务流程

2. B 日常业务流程

3. C 管控发展流程

4. D 核心业务流程

9.属于三级流程内容的一项是：回答：正确

1. A 采购管理流程

2. B 新市场开发流程

3. C 市场推广流程

4. D 市场研究流程

10.流程优化成功最有力的成功因素是：回答：正确

17 时代光华-管理流程设计与管理流程再造

管理流程设计与管理流程再造

内容提要

第一讲流程再造――管理的第三次革命

1、通过业务流程再造适应变化和竞争

2、流程再造的概念

3、流程再造的意义

4、流程再造的背景

5、流程再造的原则

第二讲流程再造的前提和条件

1、市场变化与内部管理流程分析

2、流程再造的组织条件

3、管理团队的建设

4、员工激励机制的重建

5、营造良好的环境条件

第三讲流程图的绘制方法

1、确定科学有效的流程的指导思想

2、初步确定流程

3、定流程范围和参与部门

4、绘制流程图

第四讲现有流程的诊断

1、现有流程问题分析

2、流程试行

3、流程改造

4、最终确定流程

第五讲流程的再造与推动

1、流程再造的难点

2、流程再造的设计

3、流程再造的推动

4、如何避免失误

第六讲流程再造与管理信息化

1、运用现代管理手段管理流程

2、流程再造与管理信息化的关系

3、管理信息化系统的运用

第1讲流程再造——管理的第三次革命

【本讲重点】

流程再造（BPR）的概念与产生背景

流程再造的意义

流程再造的基本原则

在变革的世界中与时俱进。

——安达信公司宣言

流程再造（BPR）的概念与产生背景

1．概念

20世纪90年代，美国麻省理工学院迈克·哈默（ＭｉｃｈａｅｌＨａｍｍｅｒ）教授和ＣＳＣ管理顾问公司的董事长詹姆斯·钱皮（ＪａｍｅｓＣｈａｍｐｙ）提出了管理流程再造（BPR，即ＢｕｓｉｎｅｓｓＰｒｏｃｅｓｓＲｅｅｎｇｉｎｅｅｒｉｎｇ）的概念，即对企业的业务流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计，从而使企业在成本、质量、服务和速度等方面获得进一步的改善。

如果进一步扩大企业流程再造的概念，就不仅仅是对流程进行再造，而是要将以职能为核心的传统企业改造成以流程为核心的新型企业。

管理流程设计与流程再造模板

管理流程设计与流

程再造

《管理流程设计与管理流程再造》

第1讲流程再造——管理的第三次革命

【本讲重点】

流程再造( BPR) 的概念与产生背景

流程再造的意义

流程再造的基本原则

在变革的世界中与时俱进。

——安达信公司宣言

流程再造( BPR) 的概念与产生背景

1．概念

20世纪90年代, 美国麻省理工学院迈克·哈默( ＭｉｃｈａｅｌＨａｍｍｅｒ) 教授和ＣＳＣ管理顾问公司的董事长詹姆斯·钱皮( ＪａｍｅｓＣｈａｍｐｙ) 提出了管理流程再造( BPR, 即ＢｕｓｉｎｅｓｓＰｒｏｃｅｓｓＲｅｅｎｇｉｎｅｅｒｉｎｇ) 的概念, 即对企业的业务流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计, 从而使企业在成本、质量、服务和速度等方面获得进一步的改进。

如果进一步扩大企业流程再造的概念, 就不但仅是对流程进行再造, 而是要将以职能为核心的传统企业改造成以流程为核心的新型企业。

规范化企业一定要有非常规矩的管理原则, 大家都要执行原则。管理规则最重要的就是它的流程, 流程表示企业的工作程序, 流程被规范化以后, 在一段时间内是固定不变的。

流程再造的意义

◆经过对企业原有业务流程的重新塑造, 包括进行相应的资源结构调整和人力资源结构调整, 提高企业整体竞争力。

◆企业将由以职能为中心的传统形态转变为以流程为中心的新型流程向导型企业, 实现企业经营方式和管理方式的根本转变。

【案例1】

假如做一个手术需要四个小时, 流程再造专家经过调查发现, 其中一个小时用于病人的麻醉, 相当于在手术室白白浪费了一个小时的时间。由于手术室有很多非常昂贵的设备, 一个小时的折旧费可能就是几百美元; 而且麻醉期间并不需

新《管理流程设计与管理流程再造

【课程提纲】

第一讲流程再造―― 管理的第三次革命

1、通过业务流程再造适应变化和竞争

2、流程再造的概念

3、流程再造的意义

4、流程再造的背景

5、流程再造的原则

第二讲流程再造的前提和条件

1、市场变化与内部管理流程分析

2、流程再造的组织条件

3、管理团队的建设

4、员工激励机制的重建

5、营造良好的环境条件

第三讲流程图的绘制方法

1、确定科学有效的流程的指导思想

2、初步确定流程

3、定流程范围和参与部门

4、绘制流程图

第四讲现有流程的诊断

1、现有流程问题分析

2、流程试行

3、流程改造

4、最终确定流程

第五讲流程的再造与推动

1、流程再造的难点

2、流程再造的设计

3、流程再造的推动

4、如何避免失误

第六讲流程再造与管理信息化

1、运用现代管理手段管理流程

2、流程再造与管理信息化的关系

3、管理信息化系统的运用

【内容摘要】

第 1讲流程再造——管理的第三次革命

【本讲重点】

流程再造（ BPR）的概念与产生背景

流程再造的意义

流程再造的基本原则

在变革的世界中与时俱进。

——安达信公司宣言

流程再造（ BPR）的概念与产生背景

1．概念

20世纪90年代，美国麻省理工学院迈克· 哈默（ＭｉｃｈａｅｌＨａｍｍｅｒ）教授和ＣＳＣ管理顾问公司的董事长詹姆斯· 钱皮（ＪａｍｅｓＣｈａｍｐｙ）提出了管理流程再造（ BPR，即ＢｕｓｉｎｅｓｓＰｒｏｃｅｓｓＲｅｅｎｇｉｎｅｅｒｉｎｇ）的概念，即对企业的业务流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计，从而使企业在成本、质量、服务和速度等方面获得进一步的改善。

如果进一步扩大企业流程再造的概念，就不仅仅是对流程进行再造，而是要将以职能为核心的传统企业改造成以流程为核心的新型企业。

如何进行流程管理及流程再造

流程管理和流程再造是组织中关键的管理活动，目的是提高效率、降

低成本、优化质量和满足客户需求。本文将介绍如何进行流程管理以及流

程再造。

一、流程管理

流程管理是一个组织中持续改进的活动，目的是确保组织的工作流程

能够达到预期的效果并能够持续改进。下面是流程管理的步骤：

1.确定目标和范围：首先要明确流程管理的目标和范围，确定哪些流

程需要进行管理以及管理的目标是什么。

2.建立流程：根据目标和范围，建立组织中的各个流程，明确流程的

输入、输出和各个环节。

3.测量和评估流程：采集数据、测量流程的效率和效益，并进行评估，找出问题和瓶颈。

4.分析和改进流程：分析流程中的问题和瓶颈，提出改进方案，通过

优化和重设计来改进流程的效率和质量。

5.实施和监控改进：将改进方案付诸实施，并监控改进的效果，及时

纠正和调整。

6.绩效评估和再次改进：通过绩效评估来评估改进的效果，再次找出

问题和改进的机会，进行持续改进。

二、流程再造

流程再造是对现有工作流程进行彻底的改变和重构，以实现显著的业

务改进。下面是流程再造的步骤：

1.确定目标和范围：首先要明确流程再造的目标和范围，确定要进行

再造的流程和改进的目标是什么。

2.识别问题和瓶颈：通过分析现有流程，找出其中存在的问题和瓶颈，明确需要改进的方面。

3.设定新流程的设计原则：在进行流程再造之前，制定新流程的设计

原则，确保新流程符合组织的目标，并能够满足客户需求。

4.重构新流程：根据设计原则，对现有流程进行重构，通过优化、简

化和重新设计，制定新的工作流程。

5.实施新流程：将设计好的新流程付诸实施，确保组织内部的工作和

管理制度的流程与流程再造

管理制度是指组织内部为实现某种目标而制定的一系列规章、决策、程序和方

法的总体。在一个组织中，管理制度的流程能够保障组织的正常运转，并确保组织的各项工作能够有条不紊地进行。然而，随着环境的不断变化和组织的发展，旧有的管理制度可能会出现一些不适应现实需求的问题，这就需要对管理制度进行流程再造，以适应新的环境和需求。

一、管理制度的含义和作用

管理制度是指制度化的管理观念和管理规范，它能够引导和约束组织成员的行为，提高组织的效率和效益。管理制度的流程涉及组织的各个方面，包括人事管理、财务管理、营销管理等，每个方面都有其独特的流程和要求。管理制度的流程是组织内部事务的处理流程，通过制定明确的步骤和规定，可以规范和约束组织成员的行为，确保工作的高效进行。

二、管理制度的流程构成

管理制度的流程由一系列相互关联的步骤和程序构成。例如，在人事管理方面，流程包括招聘、考核、晋升、培训等；在财务管理方面，流程包括预算编制、费用报销、审计等。每个流程都有其特定的目标和要求，需要经过多个环节的协调和执行。这些流程构成了一个相对完整的管理制度框架，为组织提供了有序规范的工作方式。

三、管理制度流程的建立

建立管理制度的流程需要科学的方法和系统的思考。首先，组织需要明确自己

的目标和使命，进而分析出关键的业务流程。然后，根据业务流程，确定各个环节的具体步骤和要求，并制定相应的规章制度。在制定规章制度的过程中，应当考虑到组织的特点和实际需求，结合员工的意见进行再造和优化。最后，将制定好的管理制度流程进行推广和培训，确保组织成员了解并遵守制度。

管理流程设计与管理流程再造答案

管理流程设计与管理流程再造

单选题

1. 企业发展到一定程度，企业就会老化，领导官僚作风十足，这时候，形成的危机是√

A官气的危机

B自主权的危机

C控制权的危机

D市场竞争的危机

正确答案： A

2. 为更好的分析企业流程，最好用何种方式表示流程√

A文字

B图表

C流程图

D不清楚

正确答案： C

3. 一般几年修改一下企业的长期发展战略规划√

A一年

B2～3年

C5年

D10年

正确答案： B

4. 对于关键流程的说法错误的是√

A绩效的低下

B位置的重要

C难于实现

D落实的可行

正确答案： C

5. 对顾客的重要性的流程，下列哪种情况，我们视其为关键流程√

A实施成本较低

B实施成本较高

C一律视为关键流程

D不确定

正确答案： A

6. ＰＤＣＡ循环中，P指的是√

A市场调研

B制定计划

C实施计划

D改进计划

正确答案： B

7. 下列哪个不是流程自动化后的意义√

A减少滞后时间

B便于追踪业务进程

C减少纸张消耗

D流程整合了

正确答案： D

8. 下列对企业实施ERP不成功的原因说法错误的是√

A企业原有的信息化建设水平较低

B员工素质整体水平比较低

C缺乏ERP实施风险的预测

D ERP系统的不成熟

正确答案： D

9. 管理流程再造是对企业的业务流程进行√

A某种程度的改革

B根本性的再思考和彻底性的再设计

C彻底的改变

D打破旧的流程，引入新的流程的过程正确答案： B

10. BPR的目标是为最终目标√

A提高员工满意度

B客户的满意度

C企业的效益

D公司在社会上的认可度

正确答案： C

11. 对流程再造说法不正确的是√

A流程再造不适合一切企业

B流程再造适合哪些濒临危机的企业

管理流程设计与流程再造分答案

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测试成绩：93.33分。恭喜您顺利通过考试！

单选题

1. 流程应是：√

A“一系列能为企业创造价值的工作任务”

B“一系列能为社会创造价值的工作任务”

C“一系列能为集团创造价值的工作任务”

D“一系列能为顾客创造价值的工作任务”

正确答案： D

2. 不属于流程变革的作用的一项是：√

A对股东投资产生高额回报

B将策略性目标转换成结果

C快速并大幅度的业绩改进

D明显降低收入并增加成本

正确答案： D

3. 对于流程的战略实现，必须将资源集中在：√

A最有助于获得预期利润的工作上

B最有助于提高员工素质的工作上

C最有助于达到战略目标的工作上

D最有助于促进股东交流的工作上

正确答案： C

4. 市场的特征包括：√

A市场趋势

B竞争者资料

C客户要求

D以上都是

正确答案： D

5. 衡量和理解差异有助于识别目前的：√

A业绩水平

B管理水平

C生产水平

D服务水平

正确答案： A

6. 对公司的战略意图起决定性作用的流程是：√

A主营业务流程

B日常业务流程

C管控发展流程

D核心业务流程

正确答案： D

7. 一个支持流程支持一个或多个核心企业流程，典型的是：√

A线型输入

B满足供应输入

C供应直接输入

D供应间接输入

正确答案： D

8. 不属于流程计分卡内容的是：√

A客户

B财务

C流程

D预案

正确答案： D

9. 不属于流程规划图内容的一项是：√

A基础管理

B供应链

C学习/革新

D质量

正确答案： C

10. 属于支持流程的是：√

流程设计与流程再造

流程设计（Process Design）是指对现有流程进行分析、优化和重构，以提高业务效率和降低成本。它是一个系统性的过程，包括对现有流程的

调研、数据收集、问题诊断、流程改进方案的设计和实施等环节。

在流程设计的初期，需要对现有流程进行全面的调研和数据收集。这

包括对工作流程、数据流向、各个环节的工作内容和责任人等方面进行详

细了解。通过调研和数据收集，可以深入了解流程的问题所在，分析出现

有流程中存在的瓶颈和问题，为后续的流程改进提供依据。

在了解了现有流程的情况后，可以根据调研和数据分析的结果，对流

程进行诊断，找出存在的问题和改进的空间。这需要识别出流程中的瓶颈

环节、重复性工作、手工操作和信息传递的不畅等问题，并进行整理和分类。在诊断的过程中，可以借助流程图、深度采访和数据分析等工具和方

法来辅助分析。

在进行流程设计时，需要根据流程诊断的结果，提出流程改进方案。

这包括优化流程的目标、原则和具体操作方法等。在制定流程改进方案时，需要充分考虑业务需求、组织结构、技术条件等因素。对于存在的瓶颈环节，可以采取流程简化、自动化和并行处理等方法来提高效率。对于手工

操作和信息传递不畅的问题，可以使用信息系统和工作流程软件来加以解决。

在流程设计的最后阶段，需要进行流程改进方案的实施和监控。这包

括对流程改进方案进行合理的安排和组织，明确改进的步骤、时间节点和

责任人等。在实施的过程中，需要与相关部门密切合作，确保改进方案的

顺利实施。同时，还需要对改进的流程进行监控和评估，根据情况进行适时调整和改进，以确保流程改进的可持续性。

企业流程管理流程优化和流程再造

企业流程管理（Business Process Management，简称BPM）是一种系统性和持续性的方法，用于管理和优化企业的核心业务流程。它通过详细地描述、分析和优化各个流程环节，以实现流程的高效运作。企业流程管理需要建立起一个跨部门、跨层级的协作机制，同时使用一系列工具和技术来支持流程的监控、改进和控制。这样，企业就能够更好地理解和管理自己的业务流程，并及时做出调整和优化。

企业流程优化是指通过对企业现有流程的评估和改进，来提高流程的效率和质量。它主要包括如下几个步骤：首先，对企业现有流程进行详细的分析和评估，找出其中存在的瓶颈和问题；然后，在详细了解流程情况的基础上，制定有效的优化方案；最后，实施优化方案，并对流程效果进行评估和监控。通过流程优化，企业可以减少不必要的环节和重复操作，降低资源和时间的浪费，提高企业整体的工作效率和竞争力。

企业流程再造（Business Process Reengineering，简称BPR）是一种更加激进的流程改进方法，通过对企业现有的流程进行全面彻底的重构和改造，以实现根本性的改变和突破。企业流程再造一般包括以下几个步骤：首先，对企业现有流程进行完整的分析和评估，找出其中的问题和瓶颈；然后，彻底地重新设计和构建流程，去除不必要的环节和复杂性，将各环节合理地整合和整合；最后，在完成流程再造的基础上，组织各个部门和员工进行重建和改造，使整个流程得到顺利地实施和运行。通过流程再造，企业可以实现业务流程的彻底变革，提高企业整体的竞争力和创新能力。

管理流程设计与流程再造课后测试及答案

管理流程设计与流程再造课后测试

测试成绩：分。恭喜您顺利通过考试！

单选题

1. 中国的企业在传统观念的影响下有极强的组织意识和组织观念但往往十分缺乏：√

A 对管理的认知和足够的重视

B 对资本的认知和足够的重视

C 对制度的认知和足够的重视

D 对流程的认知和足够的重视

正确答案：D

2. 在传统的理解中，流程就是：√

A 工作的“目标”

B 工作的“关键”

C 工作的“任务”

D 工作的“程序”

正确答案：D

3. 产品和服务与客户的流程关系是：√

A 垂直的

B 立体的

C 三维的

D 水平的

正确答案：D

4. 对于流程的战略实现，必须将资源集中在：√

A 最有助于获得预期利润的工作上

B 最有助于提高员工素质的工作上

C 最有助于达到战略目标的工作上

D 最有助于促进股东交流的工作上

正确答案：C

5. 忠实/满意度一般包括：√

A “评价指标”的忠实/满意度和客服反映的忠实/满意度

B “评价指标”的忠实/满意度和投诉统计的忠实/满意度

C 客服反映的忠实/满意度和投诉统计的忠实/满意度

D 以上都是

正确答案：B

6. 部门关键业绩评价指标最重要的工作就是：√

A “分部”考核

B 全面考核

C 素质考核

D 以上都是

正确答案：A

7. 评估差异的方法和工具不包括：√

A Pareto

B Scatter

C History

D Run

正确答案：C

8. 确定公司的发展方向和战略目标属于：√

A 决策流程

B 业务流程

C 管控流程

D 目标流程

正确答案：A

9. 一个支持流程支持一个或多个核心企业流程，典型的是：√

A 线型输入

B 满足供应输入

C 供应直接输入

管理流程设计与再造讲义全

管理流程设计与管理流程再造

内容提要

第一讲流程再造――管理的第三次革命

1、通过业务流程再造适应变化和竞争

2、流程再造的概念

3、流程再造的意义

4、流程再造的背景

5、流程再造的原则

第二讲流程再造的前提和条件

1、市场变化与内部管理流程分析

2、流程再造的组织条件

3、管理团队的建设

4、员工激励机制的重建

5、营造良好的环境条件

第三讲流程图的绘制方法

1、确定科学有效的流程的指导思想

2、初步确定流程

3、定流程范围和参与部门

4、绘制流程图

第四讲现有流程的诊断

1、现有流程问题分析

2、流程试行

3、流程改造

4、最终确定流程

第五讲流程的再造与推动

1、流程再造的难点

2、流程再造的设计

3、流程再造的推动

4、如何避免失误

第六讲流程再造与管理信息化

1、运用现代管理手段管理流程

2、流程再造与管理信息化的关系

3、管理信息化系统的运用

第1讲流程再造——管理的第三次革命

【本讲重点】

流程再造（BPR）的概念与产生背景

流程再造的意义

流程再造的基本原则

在变革的世界中与时俱进。

——安达信公司宣言

流程再造（BPR）的概念与产生背景

1．概念

如果进一步扩大企业流程再造的概念，就不仅仅是对流程进行再造，而是要将以职能为核心的传统企业改造成以流程为核心的新型企业。

流程设计与流程再造

流程的意义
流程管理在企业管理中的重要位置
如果把企业比作一棵树：
它有四个部分：树根，树干，树冠，果实。果实－－财务结果，业务结果树冠－－客户满意度树干－－流程树根－－组织的学习能力，应变能力
机密
流程优化与再造的目的
1、解决企业“两低一高”现小企象业里的灵活和激情
高效的团队合作关注有效输出；关注顾客的需求和满意；关注整体目标的实现；
作用的流程；
2、主营业务流程—对公司主要运营系统起主导
作用的流程；
3、日常业务流程—公司运营系统中的所有具体
的工作流程。
机密
机密
核心业务流程识别
机密
3级流程清单（示例）
一级流程
营销管理流程
采购管理流程
机密
二级流程
营销计划制定流程市场研究流程产品定价流程市场开发流程经销商管理流程市场推广流程 …… 供应商认证流程供应商管理流程采购计划制定流程采购作业流程
机密
流程再造的基本原则
1、以价值为导向：流程再造的最终目的是提高经济运行效率。
内部价值链：
采购
库存
生产制造
销售
售后服务
外部价值链：
供应商
制造商
分销商
零售商
机密
买地策划规划设计施工销售物业管理

管理流程设计与流程再造课后测试及答案

管理流程设计和流程再造

课后测试

测试结果:得分祝贺你成功通过考试！单项选择

1。中国企业在传统观念的影响下有很强的组织意识和组织观念，但往往非常缺乏:对管理的√ A B C D

意识和对资本、制度、过程的足够重视，

正确答案:D

2。按照传统的理解，流程是:√ A B C D

工作”目标”工作”关键”工作”任务”工作”程序”

正确答案:D

3。产品、服务和顾客之间的过程关系是:√ A B C D

垂直、三维和水平

正确答案:D

4。对于战略实施过程，资源必须集中在以下几个方面:最有利于获得预期利润的工作，最有利于提高员工素质的工作，最有利于实现战略目标的工作，最有利于促进股东交易的工作。忠诚度/满意度一般包括:顾客服务反映的“评价指数”的忠诚度/满意度和“评价指数”的忠诚度/满意度、投诉统计的忠诚度/满意度、顾客服务的忠诚度/满意度和投诉统计的忠诚度/满意度。以上是

的正确答案:B

6年最重要的工作部门的关键绩效考核指标是:A√B C D

“分公司”考核综合考核质量考核以上是

的正确答案:A

7。评估差异的方法和工具不包括:ìA B C D

帕累托分散历史运行

正确答案:C

8。确定公司的发展方向和战略目标属于:√A

决策过程业务过程控制过程目标过程

正确答案:A

9。支持流程支持一个或多个核心企业流程。典型值为√

A B C D

线性输入符合电源输入电源直接输入电源间接输入

正确答案:D

10。不属于流程记分卡的是:√ A B C D

客户财务流程计划

正确答案:D

管理流程设计与管理流程再造答案

管理流程设计与管理流程再造

单选题

1. 企业发展到一定程度，企业就会老化，领导官僚作风十足，这时候，形成的危机是√

A官气的危机

B自主权的危机

C控制权的危机

D市场竞争的危机

正确答案： A

2. 为更好的分析企业流程，最好用何种方式表示流程√

A文字

B图表

C流程图

D不清楚

正确答案： C

3. 一般几年修改一下企业的长期发展战略规划√

A一年

B2～3年

C5年

D10年

正确答案： B

4. 对于关键流程的说法错误的是√

A绩效的低下

B位置的重要

C难于实现

D落实的可行

正确答案： C

5. 对顾客的重要性的流程，下列哪种情况，我们视其为关键流程√

A实施成本较低

B实施成本较高

C一律视为关键流程

D不确定

正确答案： A

6. ＰＤＣＡ循环中，P指的是√

A市场调研

B制定计划

C实施计划

D改进计划

正确答案： B

7. 下列哪个不是流程自动化后的意义√

A减少滞后时间

B便于追踪业务进程

C减少纸张消耗

D流程整合了

正确答案： D

8. 下列对企业实施ERP不成功的原因说法错误的是√

A企业原有的信息化建设水平较低

B员工素质整体水平比较低

C缺乏ERP实施风险的预测

D ERP系统的不成熟

正确答案： D

9. 管理流程再造是对企业的业务流程进行√

A某种程度的改革

B根本性的再思考和彻底性的再设计

C彻底的改变

D打破旧的流程，引入新的流程的过程正确答案： B

10. BPR的目标是为最终目标√

A提高员工满意度

B客户的满意度

C企业的效益

D公司在社会上的认可度

正确答案： C

11. 对流程再造说法不正确的是√

A流程再造不适合一切企业

B流程再造适合哪些濒临危机的企业

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如何进行流程管理及流程再造

管理制度的流程与流程再造

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企业流程管理流程优化和流程再造

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