《管理流程设计与流程再造》+试题答案

学习课程：管理流程设计与流程再造

单选题

1.中国的企业在传统观念的影响下有极强的组织意识和组织观念但往往十分缺乏：回答：正确

1. A 对管理的认知和足够的重视

2. B 对资本的认知和足够的重视

3. C 对制度的认知和足够的重视

4. D 对流程的认知和足够的重视

2.在传统的理解中，流程就是：回答：正确

1. A 工作的“目标”

2. B 工作的“关键”

3. C 工作的“任务”

4. D 工作的“程序”

3.产品和服务与客户的流程关系是：回答：正确

1. A 垂直的

2. B 立体的

3. C 三维的

4. D 水平的

4.产品的评价指标一般不包括：回答：正确

1. A 新产品增长

2. B 服务收入增长

3. C 传统产品

4. D 市场份额

5.部门关键业绩评价指标最重要的工作就是：回答：正确

1. A “分部”考核

2. B 全面考核

3. C 素质考核

4. D 以上都是

6.流程优化成功因素不包括：回答：正确

1. A 可计量的衡量和结果

2. B 全职的小组领导

3. C 客户和市场网络

4. D 奖励和责任、策略综合

7.确定公司的发展方向和战略目标属于：回答：正确

1. A 决策流程

2. B 业务流程

3. C 管控流程

4. D 目标流程

8.对公司的战略意图起决定性作用的流程是：回答：正确

1. A 主营业务流程

2. B 日常业务流程

3. C 管控发展流程

4. D 核心业务流程

9.属于三级流程内容的一项是：回答：正确

1. A 采购管理流程

2. B 新市场开发流程

3. C 市场推广流程

4. D 市场研究流程

10.流程优化成功最有力的成功因素是：回答：正确

1. A 负责的领导机制

2. B 优化的领导机制

3. C 有力的领导机制

4. D 团结的领导机制

11.不属于流程变革的流程的是：回答：正确

1. A 识别影响战略的核心业务流程

2. B 展示所有核心业务流程的现状

3. C 明确企业发展战略方向和目标

4. D 分析制定各个流程方案和任务

12.冰山原理指：回答：正确

1. A 推式流程的设计理念

2. B 明显可见部分远小于影藏部分的一种现象

3. C 拉式流程的设计理念

4. D 看板控制理念

13.确认公司内外部流程的顾客价值点是：回答：正确

1. A 准备期应作的工作

2. B 计划评估期应作的工作

3. C 流程实施与改善应作的工作

4. D 流程评估与改造应作的工作

14.制订试行计划的重点主题不包括：回答：正确

1. A 制订大规模解决方案计划

2. B 什么，为什么，和什么时候试行

3. C 试行计划必需具备的要素

4. D 具体怎样执行

15.程序和标准是：回答：正确

1. A 记录在企业内部文件上详细资料

2. B 记录在业务流程图上的详细资料

3. C 记录在电脑程序中的详细文件资料

4. D 以上都是

第一讲流程变革的意义（上）

中国的企业在传统观念的影响下，有极强的组织意识和组织观念，但往往十分缺乏对流程的认知和足够的重视。于是，企业发展的规模越大，组织就日益庞大和趋于复杂，而企业的组织也就开始“割裂”流程。结果是扯皮、内耗、推诿、帮派等问题日益严重，最终不但大大增加了企业成本，还严重侵蚀了团队精神和人际关系。本课程阐述企业流程优化和再造的理论、方法及作用，从而达到协助企业中高层管理人员掌握流程优化和再造工作的目的。

一、企业的困惑

当前企业存在的主要困惑有：

➢企业发展时间越长，规模越大，部门建设就会越来越健全；

➢部门建设越健全，部门与部门之间的矛盾、内耗、摩擦就越大。

企业存在的问题中，非常突出的一点是“用流程拉通部门，流程的权威大于权力！”

二、什么是“流程”

在一般情况下，流程(PROCESS)的特点应包括：

➢为达成某一结果所必须的一系列活动；

➢活动集合了所需的人员、设备、物料；

➢活动达成为顾客创造更多价值的结果。

从上面的特点可以看到，流程应是“一系列能为顾客创造价值的工作任务”。

形容流程的“关键词”就是：一系列能为顾客创造价值的工作任务。

什么是“流程”？对于流程的定义，在传统的理解中，流程就是工作的“程序”，也就是说，可以将流程等同于“经脉”来理解。

三、中国企业在管理上的三大“癌症”

1、缺乏战略的导向

2、组织和流程前后顺序颠倒

3、组织老化

四、流程的五大特征（上）

流程具有的5个特征：

➢可以被准确衡量的投入；

➢可以被准确衡量的产出；

➢可以被准确衡量的品质；

➢可以被准确衡量的成本；

➢可以被准确重复的过程。

从这些特征可以看出，流程就是“高压线”，不可随意变动！

第二讲流程变革的意义（中）

一、流程的五大特征（下）

{案例}