做大做全不如做精做专

做大做全不如做精做专

——英语帮帮网意见反馈

看了很多威客的对英语帮帮网的反馈意见，提出的建议有方方面面，很多都有值得参考之处。对于此，我的建议是：做大做全不如做精做专。

全面型的网站是可以给客户提供更为周到的服务，但是这样也为网站带来了一个很大的问题。要知道网站的维护是一项日后正式运营时会面对的重大课题。不论哪一个网站都不可能作到面面俱到，那样对其人力、物力、财力都是很大的挑战。而且做大做全，弄不好就成了“平”，什么都涉及，什么都不深入，也就意味着你没有自己的特色。而没有独到之处，这对与网站来说是致命的。

英语帮帮网的定位是一个给广大英语爱好者的互助交流平台。而这个平台要如何搭好，我提出以下建议——做精做专，要把英语帮帮网做到精细并精致、专业并职业。而做到这点，我们可以从以下两方面具体措施入手。

一.以免费带动消费

英语帮帮网不是一个公益机构，在追求社会价值的同时我们也是赢利机构。而如何赢利，这个问题也就是如何让客户加入我们英语帮帮网的消费群体中。以免费带动消费就是一个不错的手段。

英语帮帮网现有的客户主要可以分为：付费VIP客户和免费普通客户。其中，VIP客户就是我们的消费群体，也是我们赢利的一大支持。而如何把付费VIP客户留在帮帮网，让免费普通客户加入VIP行列，这就是我们网站要做的。

1.把付费VIP客户留住，这就需要我们有能够让他们留下的理由，也就是让他们觉得这个付费是值得的。

一次网络调研显示，从网络英语学习者的年龄分布来看，40岁以下的占到90%，其中20—30岁之间的有66%。由此我们可见，现阶段20多岁的年轻人是网络英语学习的主力。但是我们也知道，现在学习英语年龄向两极化发展，呈现高龄化和低龄化两大趋势，这也就意味着有更多的在职人员加入到英语学习者这个行列中来。

这个趋势是值得我们注意的。或许现在他们的群体还不够大，但在职人员是我们未来付费VIP客户的主力。因为这些客户才是真正具有消费力的人群。我们知道在歌坛巨星的演唱会上，人人都说周杰伦红，但是他的演唱会门票收入就是比不上周华健。因为周杰伦的主要支持者是学生，而周华健的拥护者却大都是在职人员。他们才真正具有独立经济能力，这就意味着可以在自己需要的方面花更多的钱。

我们如何才能够吸引并留住这个客户群体呢？网站就要做到让细节体现品质，让档次体现尊贵。

1）细节体现品质

在职人员更为看重的是自己从英语帮帮网能够得到优质的服务。相对于这个服务是否免费，他们更关注服务的质量。这就要求我们的服务能够从细节体现我们英语帮帮网的品质。

我们的定位是“互助交流”平台，那么我们提供的信息必须是最新的，最全的。这些是硬质服务，同时我们还可以提供细节服务。比如新项目体验、温馨邮件等。

新项目体验，每到网站推出新的项目时，我们可以就先让VIP客户做一个免费体验。这样，他们不仅可以感到网站服务的周到，也为将来项目收费时培养了一定客户。

温馨邮件，邮件虽然很多网站都推出了，但我们有自己的卖点——“温馨”，切忌硬推销。要知道，英语帮帮网不是客户日常会上的门户网站，让客户记得帮帮网，这样有需要时才会来找我们。而邮箱是一个网络用户必然要定期查看的，从这里入手是一个很好的方法。虽然很多网站都做了这一块，真正做好的却不多。反而每个人都有这样的烦恼，那就是垃圾邮件和广告邮件的骚扰。而我们网站就必须避免这些。我们可以发定期一些节日祝福、提醒等等，以一个朋友的身份来发送，不仅要减少邮件的广告意味，甚至要淡化英语帮帮网的色彩。

2）档次体现尊贵

付费VIP客户他们既然付费了，总会希望与免费普通客户待遇有所不同。我们就要在各个方面体现出这个不同来。这个不同不仅是在帮帮网用户权限上，在网站下也有很多值得我们注意的地方。

记得一次，同事在3月8号那天收到一捧玫瑰花，当时我们很惊讶。后来才知道这是工商银行给VIP客户节日问候玫瑰。这件事情后，不仅同事成为了其忠实的VIP客户，还使得周围人对工商银行有了很好的印象，为工商银行带来了一批潜在客户。

我们要留住VIP客户不仅在英语网站相关方面下工夫，在网站之外更是重要。虽然英语帮帮网是一个交流学习的平台，但是给予客户一些额外的服务，这样更加可以体现帮帮网的人文关怀。

2.让免费普通客户加入：普通客户是我们网站保持长期发展不可缺少的一个群体。他们不仅是网站人气指数的保证，也是我们的潜在VIP客户。这个群体我们要不能让他们流失，这就要依靠网站的免费服务。

我们知道对于网站来说人气就是潜在的收益。所以保持住普通客户对我们网站的持久关注这非常重要。而这份持久度的保持，就要看网站的免费项目有什么与众不同了。

首先，要让普通客户觉得我们网站是值得持续关注。这就要求我们在栏目内容和形式上下工夫，并且资料更新要定时及时。关于此我会在下面的栏目建议中讲到。

其次，就是要让普通客户觉得持续关注我们网站是值得的。这就是要让他们感觉到，对于他们投注在的网站的关注我们会有所回报。

1）VIP服务解禁。

我们可以把一些VIP服务定期解禁，发布到普通会员界面上。

关于网站VIP专区的课程资料，我们可以按照发表年限和具体点击率，定期实行部分开通免费。如已经VIP发表一年，则开放免费，这样必然可以为我们聚集一批固定用户。

2）等级积分奖励。

普通客户当他们在网站达到一定的级别积分，也就是对网站贡献度高时，可以获得一定权限，甚至有一定VIP服务抵偿。

权限查看，也就是说模仿VIP区域，把一些区域定为高级会员区。要知道，如果客户能够在我们网站达到一定的等级的话，那么必然英语帮帮网对其有这很大的吸引力。这些客户随时会成为我们的付费用户。为他们

建立一个专门的区域是十分必要的。

在这个区域内可以专门提前发布VIP服务解禁的资料信息，优先享受到VIP解禁服务，比如比一般会员提前3个月等。

二.以独到取胜

一个网站的经营必须有所侧重，内容上“新”是关键。只有有了别人没有的独到之处，网站才会取得自己的发展。我们的“新”就要从栏目设计上入手。

在一次网络调查中英语学习目的选项，30%的调查者选择“获得学历文凭”，30%的调查者选择“重点提高英语技能”。我们网站的栏目就得满足客户的目的，从教育和交流两方面入手，使用户在交流中学习，在娱乐中学习。

在现有的栏目中，我认为很多栏目都十分有潜力，比如：心灵葡萄园、在线课程等。这个很多威客都提到了，就不一一赘述。

在现有的基础上，我认为我们应该在增设以下栏目：专业英语、西媒看中国和世界时尚。

1.专业英语。

我们知道现在的英语人才：专八好找，专业难寻。专业英语栏目设计是十分必要的。我们在学校学习的英语是属于普通日常英语，而专业英语大学期间只有短短两学期。可是我们到了工作岗位上时，一般而言，再次接触到英语十有八九是和我们的工作专业有关。

对于此我深有体会。象我现在实习的房地产集团，常常有涉外招标等，相关的外文资料翻译就是一大问题。找的英文高手翻译出来的资料，房地