中南销售案场物业服务手册

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售楼处案场物业服务管理方案

案场服务管理方案录第一章接待中心物业服务介绍 (3)一、管理服务范围 (2)二、管理服务目标 (2)三、管理服务理念 (3)四、管理服务内容 (2)第二章接待中心VIP贵宾服务 (4)一、“无缝隙衔接”接待服务 (4)二、星级水吧服务 (7)三、星级体验式保安服务 (7)四、星级氛围营造服务 (7)五、星级环境服务标准 (7)第三章接待中心服务组织架构及配置 (10)一、接待中心服务组织架构 (10)二、岗位配置说明 (9)三、接待中心服务人员编制及素质要求 (11)四、岗位职责 (12)第四章接待中心服务方案 (15)第一节安全服务方案 (17)一、出入管理服务 (15)二、车辆指引和护送服务 (17)第二节接待服务方案 (17)一、接待中心迎宾接待服务 (17)二、大厅接待服务 (19)三、水吧接待服务 (22)第五章培训及会议沟通、监督考核要求 (31)第六章岗位操作、品质管控指引 (31)第一章案场服务介绍一、管理服务范围某某售楼处销售大厅、停车场及配套区域。

二、管理服务目标展示物业管理的服务艺术及良好的形象，吸引客户的关注；彰显某某售楼处尊贵定位，激发客户购买欲望，有效促进销售。

三、管理服务理念某某售楼处接待中心是集团综合实力及企业文化的象征，不仅展示社区的整体形象及设计理念，也是某某售楼处物业管理公司服务、管理水平的缩影。

我们将秉承某某售楼处高档住宅VIP贵宾服务理念，使某某售楼处的尊贵客户得到“满意到家”的服务体验。

四、管理服务内容1、迎宾服务➢客户上下车协助服务；➢客户引领服务；➢遮阳、避雨服务；➢客户存衣、存伞服务。

2、水吧供应服务➢各种饮品的供应服务；➢午后茶点及双休日及节假日早餐供应服务；➢客用毛巾供应服务；➢吧台卫生清洁及物品整理服务。

3、保安管理与服务➢管理区域人员物品的进出管理及控制；➢停车场车辆之进出及停放导引服务；➢公共秩序的管理；➢突发事件的应急处理。

4、清洁管理与服务➢接待中心内外及停车场的日常及定期清洁和保养；➢整理/清洁洽谈桌及回收饮品器具；➢洗手间手纸及洗手液的配备。

案场物业服务内容与质量

案场物业服务内容与质量乙方提供的物业管理服务包括以下内容：1、售楼处及景观体验区物业服务的主要内容：（1）销售现场、道路、房屋建筑的清洁卫生、定期消毒、杀菌及生活垃圾收集清运；（2）销售区域内的绿化、室内花草的养护和管理；（3）销售区域内24小时保安护卫及公共秩序管理；（4）销售区域内交通、车辆行驶和停靠管理；（5）销售区域客户引导、茶点服务（茶点购买费用由甲方承担）；（6）销售期人员最低配置要求（具体要求见下表）：物业经理1名、门童3名、保安10名、保洁员8名、水吧服务员5名。

（8）销售配合周期年月日至年月日，实际配合期以甲方确认时间为准。

（9）销售配合期费用按月支付。

2、样板房物业服务的主要内容：(1) 准备好各种清洁用具/用品/清洁药剂和需补充的用品，检查空调等工作机器是否正常；(2) 擦拭大门玻璃和门框的手迹；(3) 用牵尘液处理后的尘拖进行地面的全面拖尘；(4) 每天对沙发、窗帘等样板间家俱及配饰进行清洁打扫，保持表面光洁如新；(5) 对样板间内的装饰品及铜件、电镀件进行擦拭和保养；(6) 用吸尘器吸净地毯（脚垫）上的杂质和尘迹；(7) 样板间门外鞋套发放处鞋套整理整齐，发放鞋套卫生清洁；(8)保持花木盆景的清洁，无垃圾、烟蒂、无枯叶，擦拭绿色植物叶面上的灰尘；(9)人员最低配置要求（具体要求见下表）：第三条乙方提供的前期物业管理服务应达到约定的质量标准（前期物业管理服务质量标准见附件2）。

第三章服务费用第四条物业管理服务费本合同采用固定单价合同形式。

物业管理服务费主要用于以下开支：（1）管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；（2）物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；（3）物业管理区域清洁卫生费用；（4）物业管理区域绿化养护费用；（5）物业管理区域秩序维护费用；（6）办公费用；（7）物业管理企业固定资产折旧；（8）物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；（9）物业管理企业的利润；（10）法定税费；（11）公共能耗费用。

物业销售案场物业服务管理手册

物业销售案场物业服务管理手册销售案场物业服务管理手册前言⏹销售案场销售案场（以下简称售场）是企业展示产品和品牌的重要场地，在售场进行的客户沟通，是房地产营销工作的重要环节。

⏹销售案场物业服务售场物业服务的本质是配合销售团队做好客户的参观接待和现场管理工作，具体而言一般包括客户接待、秩序维护、设施设备维护、环境清洁、绿化养护几个方面，内部管理还包括供应商管理、仓库管理等。

因此，销售团队是我们的内部客户，参观客人是我们的外部客户。

⏹销售案场物业服务管理手册本手册用于规范和指导售场物业服务团队做好现场管理和服务工作，以及指导城市物业公司做好售场服务品质督导和评审考核工作。

目录1.销售案场组织架构 (4)2.岗位职责及工作规范 (5)3.服务形象礼仪标准 (27)4.应急服务工作指引 (33)5.服务品质保障体系 (36)6.服务亮点设计 (40)7.服务培训 (47)8.筹备期重点工作 (48)9.关闭前重点工作 (49)10.附件 (50)1.销售案场组织架构1.1.组织架构图2.岗位职责及工作规范迎宾接待迎宾接待迎宾接待迎宾接待托盘行走上饮品/点心添加饮品递送资料迎宾接待迎宾接待迎宾接待递送鞋套检查整理物品迎宾敬礼迎宾敬礼询问或回答驾车客人车辆指挥（直行）车辆指挥（前进/后退）车辆指挥（停止）车辆指挥（转向）协助停车（倒车入库）为客人开车门为客人开车门及打伞等候客人迎宾接待迎宾接待值勤站立值勤站立迎宾敬礼使用对讲机沟通员工形象员工形象员工形象员工形象员工形象员工形象员工形象员工形象3.服务形象礼仪标准3.1.服务形象标准⏹鞋子保持完好、洁净、光亮。

客服部着装客服部着装秩序部着装秩序部着装姓名牌工程部着装环境部着装环境部着装⏹女员工允许佩带款式简单的细手链和手镯。

头发及面部（女员工）发网头发及面部（男员工）手部耳钉备注：1.销售案场的服装款式较多，允许项目根据实际在一定范围内对上述标准进行调整，但同一岗位同一阶段形象标准必须保持一致；2.工程部和环境部员工可适当调整标准要求。

地产行业物管中心销售案场物业服务手册

目录1.销售案场物业岗位服务标准1.1销售案场物业岗位架构1.2案场管理岗1.2.2 案场管理岗行为规范1.3案场服务接待岗1.4案场基础作业岗2服务创新案例1.销售案场物业服务标准1.1销售案场物业岗位架构1)岗2③样板房服务岗（样板房讲解岗、接待刚等）1.2销售案场管理岗【最新资料，WORD文档，可编辑修改】1）全面负责销售案场管理工作，统筹协调相关资源；2）配合地产营销工作，统筹协调地产销售、销售代理等各方面的关系，保持沟通，建立定期工作协调例会制度；3）负责销售案场团队建设，负责销售案场团队绩效管理，组织部门例会；4）负责销售案场创新服务；5）负责销售案场重大突发事件的处理；5）建立销售案场特殊事件处理原则；1.3案场服务案场服务岗任职条件（2）案场服务岗任职条件（3）技能要求：1）熟悉项目基本情况；2）车辆疏导岗位熟悉车辆指挥手势，敬礼等动作并标准；3）电瓶车司机熟悉电瓶车的性能及相关技能；4）吧台服务员要求有一定的出品能力；5）样板房接待岗要求具有一定的演评能力，要熟悉户型基本信息等。

1.3.2案场服务岗通用行为规范1）为每一位出入的宾客开门引导、欢迎；2）提醒销售代表客户到来；3）烈日或雨天主动为客户撑伞；4）统计客户来访量（视情况执行）；1)为来访客户提供全程的休息区域及饮品;2)保持销售区域台面整洁;3)及时补足销售大厅物资,如糖果或杂志等;4)收集客户意见、建议及现场问题点；1）为来访的客人提供全程的休息及饮品服务；2）保持吧台区域的整洁；3)饮品使用的器皿必须消毒；4）及时补充吧台物资；5）收集客户意见、建议及问题点；1）维护停车区的正常停车秩序；2）引导客户车辆停放，同时车辆停放有序；3）当车辆挺稳时，上前开车门并问好；同时提醒客户锁好车门；4）视情况主动为客户提供服务；5）待车辆停放完好后，仔细检查车身情况请客户签字确认；1）对过往的客户行标准的军礼，目视；2）与下一交接岗保持信息联系，及时将信息告知下一岗位，让其做好接待工作；3）热情礼貌的回答客户的提问，并做正确的指引；4）注视岗位周边情况，发现异常及时上报上级领导；1）严格按照规定的路线及线路行驶，将客人送到指定地点；2）正确执行驾驶操作流程，确保车行安全；3）了解开发建设项目的基本情况并使用统一说辞，在允许的情况下礼貌回答客户问题；4）车辆停放时及时对车辆进行清洁，确保车辆干净；5）负责车辆的检查；6）对车辆实施责任化管理，未经允许任何人不得驾驶；7）不允许非客户人员乘坐电瓶车；8）做好电瓶车的交接工作1)负责来访样板房客户的全程接待与讲解；2）协助、配合置业顾问介绍；3）客户离开后，样板房零星保洁的处理；4）收集客户意见、建议及现场问题点的填写（样板房日常庶务）反馈单,下班后递交案场负责人；1.4案场基础作业岗1）负责销售案场管理服务区域的安全巡视工作，维持正常秩序；2）监督工作区域内各岗位工作状态及现场情况及时反馈信息；3）发现和制止各种违规和违章行为，对可疑人员要礼貌的盘问和跟踪察看；4）谢绝和制止未经许可的各类拍照、摆放广告行为；1）按照巡视路线巡视签到检查重点部位；2）遇见客户要站立、微笑、敬礼，礼貌的回答客户的提问并正确引导；3）人过地净，协助案场保洁人员做好案场的环境维护；4）在每一巡视期内检查设备设施运行状态并做好记录；5）协助做好参观人员的车辆引导、指引和执勤工作；6）积极协助其他岗位工作，依据指令进行协助；1）负责案场办公区域、样板房及饰品的清洁工作；2）负责案场外围的清洁工作；3）负责案场垃圾的处理；4）对案场杂志等资料及时归位；1）每天提前半小时上岗，对案场玻璃、地面等进行全方位清洁；2）卫生间每十分钟进行一次巡视性清洁；3）阴雨天提前关闭门窗；4）掌握清洁器具的使用；5）熟知清洁药剂的配比及使用；1)负责管理区域内一切绿化的养护；2）确保绿化的正常存活率；3）对绿植进行修剪及消杀；1）全面负责案场区域内设备设施的维护、维修及保养；2）协助管理岗完成重大接待工作案场的布置；3）现场安全的整体把控；1）每日案场开放前对辖区设备设施进行检查，保障现场零事故；2）每日班后对设备设施进行检查保障正常运行并做好相关记录；3）报修后5分钟赶到现场；4）接到异常天气信息，对案场设备进行安全隐患排除；2服务创新案例2服务创新案例。

物业案场售楼处物业服务手册

物业案场售楼处物业服务手册1.销售案场物业岗位服务标准1.1销售案场物业岗位架构1.2案场管理岗1.2.1案场管理岗任职资格1.2.2 案场管理岗行为规范1.2.3案场管理岗岗位职责1.2.3案场特殊事务处理原则1.3案场服务接待岗1.3.1案场服务接待岗任职资格1.3.2案场服务接待通用行为规范1.3.3销售大厅服务岗岗位标准1.3.4展示区服务岗岗位标准1.3.5样板间服务岗岗位标准1.3.6案场服务岗管理要求1.4案场基础作业岗1.4.1案场基础作业岗任职资格1.4.2案场基础作业岗通用行为规范1.4.3案场安全岗岗位标准1.4.4案场保洁岗岗位标准1.4.5案场绿化岗岗位标准1.4.5案场技术岗岗位标准1.4.6案场基础作业岗管理要求2服务创新案例1.销售案场物业服务标准1.1销售案场物业岗位架构岗位架构说明1)销售案场物业服务人员根据工作性质划分两大类:①基础作业岗②服务接待岗2）服务接待岗根据服务区域划分为三大类：①销售大厅服务岗（包括销售大厅迎宾岗、大厅服务岗、吧台服务岗等）②展示区服务岗（包括车场服务岗、电瓶车服务岗、销售通道礼宾岗等）③样板房服务岗（样板房讲解岗、接待刚等）1.2销售案场管理岗1.2.1销售案场管理岗任职资格岗位类型岗位名称任职资格案场管理销售案场管理岗基本要求： 1. 男女不限，女性身高不低于1.65米，男性身高不低于1.75米；2. 年龄：35周岁以下；3. 学历：大专（含）以上学历；4. 工作经验：同岗位3年（含）以上技能要求： 1. 熟悉案场物业服务岗位流程； 2. 熟悉地产销售业务，具备案场物业服务管理经验； 3. 具备酒店管理经验素质要求： 1.五官端正，形象好，口语表达能力较强 2.情绪稳定，责任心强，具备良好的职业道德好团队精神；3.组织实施能力突出，具备良好的沟通能力和冲突管控能力；1.2.2销售案场管理岗通用行为规范通用行为规范（依据城置物业员工BI手册）1.2.3销售案场管理岗岗位职责1）全面负责销售案场管理工作，统筹协调相关资源；2）配合地产营销工作，统筹协调地产销售、销售代理等各方面的关系，保持沟通，建立定期工作协调例会制度；3）负责销售案场团队建设，负责销售案场团队绩效管理，组织部门例会；4）负责销售案场创新服务；5）负责销售案场重大突发事件的处理；5）建立销售案场特殊事件处理原则；1.2.4销售案场特殊事件处理原则（工作中常见的问题）1.2.5案场管理岗要求培训及例会岗前培训1)BI服务礼仪2）案场楼盘基本情况在岗培训（每月至少一次）1）城置地产发展史2)城置地产企业文化3）城置物业服务理念4）客户服务技巧5）团队管理6）职业安全7）地产营销对外培训协调销售部对销售人员进行物业服务方面专业培训例会日会：每日班后召开服务岗总结会，销售案场信息传递，统筹协调各专业口工作；周会：每周对服务类业务、基础作业类业务进行点评，提出整改要求；参加地产沟通会监督考核1）考核频次至少每月一次；2）考核人城置物业总经理、物管中心品质部经理、项目经理；1.3案场服务1.3.1案场服务岗任职条件（1）岗位类型岗位名称任职资格销售厅服务岗销售大厅迎宾岗基本要求：1. 男女不限；2. 男性身高不低于1.80米，女性身高不低于1.65米； 3. 大专（含）以上学历，同岗位经验至少一年，普通话标准。

销售案场物业管理服务方案

销售案场物业管理服务方案一、项目背景随着城市化进程的加快，城市中的案场物业管理市场需求日益旺盛。

每一个案场都需要专业的物业管理服务，以确保居民的居住环境质量和生活品质。

作为案场物业管理服务提供商，我们将制定一套全面的服务方案，旨在为客户提供高效、专业和贴心的物业管理服务，让每一个案场成为居民满意的家园。

二、服务内容1. 安全管理我们将建立完善的安全管理体系，配备专业的安防人员和设备，加强对案场的安全巡查和监控，确保案场内的安全环境。

同时，制定并实施消防安全制度，定期组织消防演练，提高居民的安全意识和逃生能力。

2. 环境管理我们将注重案场的绿化和环境卫生管理，定期进行植被修剪和花草养护，清理垃圾并保持公共区域的清洁。

同时，加强对污水、垃圾等环境污染源的管理，确保居民的生活环境质量。

3. 设施设备管理我们将建立设施设备台账，定期对案场内的公共设施设备进行检查和维护，及时处理设备故障，确保居民的基础设施设备正常运行。

同时，定期对电梯、暖气、空调等设备进行维护和保养，确保设备的安全可靠。

4. 社区服务我们将建立社区服务中心，为居民提供咨询、投诉、报修等服务，及时解决居民的问题和需求。

同时，定期组织社区活动和文化节目，营造和谐温馨的社区氛围，增进居民之间的互动和交流。

5. 物业监管我们将建立物业服务监管体系，定期对物业服务进行评估和考核，及时纠正问题和不足，提高服务质量和效率。

同时，与业主委员会和业主代表建立有效沟通渠道，听取业主意见和建议，不断改进和提升服务水平。

三、服务优势1. 专业团队我们拥有一支经验丰富、技术精湛的物业管理团队，具有优秀的管理能力和服务意识。

团队成员分工明确，配合默契，能够迅速响应客户需求，为客户提供专业、高效的物业管理服务。

2. 先进技术我们引进先进的物业管理技术和设备，提高管理效率和服务质量。

通过互联网+、大数据分析等技术手段，实现物业管理的智能化和精准化，更好地满足客户需求。

地产行业物管中心销售案场物业服务手册精选文档

地产行业物管中心销售案场物业服务手册精选文档TTMS system office room 【TTMS16H-TTMS2A-TTMS8Q8-目录1. 销售案场物业岗位服务标准销售案场物业岗位架构案场管理岗案场管理岗行为规范案场服务接待岗案场基础作业岗 2服务创新案例 1. 销售案场物业服务标准销售案场物业岗位架构岗位架构说明1)销售案场物业服务人员根据工作性质划分两大类:①基础作业岗 ②服务接待岗2）服务接待岗根据服务区域划分为三大类：①销售大厅服务岗（包括销售大厅迎宾岗、大厅服务岗、吧台服务岗等） ②展示区服务岗（包括车场服务岗、电瓶车服务岗、销售通道礼宾岗等） ③样板房服务岗（样板房讲解岗、接待刚等）销售案场管理岗岗位类型岗位名称任职资格案场管理岗【最新资料，WORD 文档，可编辑修改】安全岗绿化岗技术岗保洁岗销售大厅服务展示区服务岗样板房服务岗1）全面负责销售案场管理工作，统筹协调相关资源；2）配合地产营销工作，统筹协调地产销售、销售代理等各方面的关系，保持沟通，建立定期工作协调例会制度；3）负责销售案场团队建设，负责销售案场团队绩效管理，组织部门例会；4）负责销售案场创新服务；5）负责销售案场重大突发事件的处理；5）建立销售案场特殊事件处理原则；案场服务案场服务岗任职条件（2）案场服务岗任职条件（3）技能要求：1）熟悉项目基本情况；2）车辆疏导岗位熟悉车辆指挥手势，敬礼等动作并标准；3）电瓶车司机熟悉电瓶车的性能及相关技能；4）吧台服务员要求有一定的出品能力；5）样板房接待岗要求具有一定的演评能力，要熟悉户型基本信息等。

案场服务岗通用行为规范1）为每一位出入的宾客开门引导、欢迎；2）提醒销售代表客户到来；3）烈日或雨天主动为客户撑伞；4）统计客户来访量（视情况执行）；1)为来访客户提供全程的休息区域及饮品;2)保持销售区域台面整洁;3)及时补足销售大厅物资,如糖果或杂志等;4)收集客户意见、建议及现场问题点；1）为来访的客人提供全程的休息及饮品服务；2）保持吧台区域的整洁；3)饮品使用的器皿必须消毒；4）及时补充吧台物资；5）收集客户意见、建议及问题点；1）维护停车区的正常停车秩序；2）引导客户车辆停放，同时车辆停放有序；3）当车辆挺稳时，上前开车门并问好；同时提醒客户锁好车门；4）视情况主动为客户提供服务；5）待车辆停放完好后，仔细检查车身情况请客户签字确认；1）对过往的客户行标准的军礼，目视；2）与下一交接岗保持信息联系，及时将信息告知下一岗位，让其做好接待工作；3）热情礼貌的回答客户的提问，并做正确的指引；4）注视岗位周边情况，发现异常及时上报上级领导；1）严格按照规定的路线及线路行驶，将客人送到指定地点；2）正确执行驾驶操作流程，确保车行安全；3）了解开发建设项目的基本情况并使用统一说辞，在允许的情况下礼貌回答客户问题；4）车辆停放时及时对车辆进行清洁，确保车辆干净；5）负责车辆的检查；6）对车辆实施责任化管理，未经允许任何人不得驾驶；7）不允许非客户人员乘坐电瓶车；8）做好电瓶车的交接工作1)负责来访样板房客户的全程接待与讲解；2）协助、配合置业顾问介绍；3）客户离开后，样板房零星保洁的处理；4）收集客户意见、建议及现场问题点的填写（样板房日常庶务）反馈单,下班后递交案场负责人；案场基础作业岗1）负责销售案场管理服务区域的安全巡视工作，维持正常秩序；2）监督工作区域内各岗位工作状态及现场情况及时反馈信息；3）发现和制止各种违规和违章行为，对可疑人员要礼貌的盘问和跟踪察看；4）谢绝和制止未经许可的各类拍照、摆放广告行为；1）按照巡视路线巡视签到检查重点部位；2）遇见客户要站立、微笑、敬礼，礼貌的回答客户的提问并正确引导；3）人过地净，协助案场保洁人员做好案场的环境维护；4）在每一巡视期内检查设备设施运行状态并做好记录；5）协助做好参观人员的车辆引导、指引和执勤工作；6）积极协助其他岗位工作，依据指令进行协助；1）负责案场办公区域、样板房及饰品的清洁工作；2）负责案场外围的清洁工作；3）负责案场垃圾的处理；4）对案场杂志等资料及时归位；1）每天提前半小时上岗，对案场玻璃、地面等进行全方位清洁；2）卫生间每十分钟进行一次巡视性清洁；3）阴雨天提前关闭门窗；4）掌握清洁器具的使用；5）熟知清洁药剂的配比及使用；1)负责管理区域内一切绿化的养护；2）确保绿化的正常存活率；3）对绿植进行修剪及消杀；1）全面负责案场区域内设备设施的维护、维修及保养；2）协助管理岗完成重大接待工作案场的布置；3）现场安全的整体把控；1）每日案场开放前对辖区设备设施进行检查，保障现场零事故；2）每日班后对设备设施进行检查保障正常运行并做好相关记录；3）报修后5分钟赶到现场；4）接到异常天气信息，对案场设备进行安全隐患排除；2服务创新案例2服务创新案例。

某公司销售案场物业服务操作手册

某公司销售案场物业服务操作手册二、物业服务流程1. 接待客户（1）了解顾客需求：认真倾听客户的需求和要求，了解他们对房屋和物业管理服务的期望。

（2）介绍案场信息：向客户详细介绍案场所在地、交通便利度、社区配套设施等信息，帮助他们了解案场的价值。

2. 展示案场（1）案场准备：确保案场环境整洁，配套设施齐全，为客户提供良好的参观体验。

（2）案场介绍：针对客户的需求，向他们介绍案场的户型、建筑结构、楼层布局等信息。

（3）回答问题：耐心解答客户对案场的疑问，提供专业的房地产知识和建议。

3. 提供资料（1）户型图纸：向客户提供详细的户型图纸，帮助他们更好地了解房屋的内部布局。

（2）销售手册：递交销售手册，让客户了解案场的整体情况和销售政策。

4. 谈判和签约（1）提供优惠政策：向客户介绍公司的销售政策、优惠活动等，尽力满足客户的购房需求。

（2）与客户协商：根据客户的要求和预算，与他们协商具体的购房方案。

（3）签约和支付：确保双方达成一致后，进行正式签约，并指导客户完成货款的支付。

三、物业服务标准1. 房屋交付（1）验收房屋：确保房屋在装修、建筑质量等各方面符合相关标准。

（2）指导装修：向业主提供装修指导，确保装修过程规范，并解答相关问题。

2. 物业管理（1）清洁卫生：定期清洁公共区域，保持楼道、电梯、门厅等地方的整洁。

（2）维修服务：及时处理业主报修事项，并保持与维修人员的联系，确保维修工作的顺利进行。

（3）安全管理：加强小区安全巡逻，确保小区内的安全与秩序。

3. 解决问题（1）业主反馈：认真倾听业主对物业服务的建议和意见，及时解决他们的问题。

（2）投诉处理：对于业主的投诉，及时与相关部门联系，妥善解决问题，并向业主反馈处理结果。

四、客户关系管理1. 定期沟通（1）回访客户：与客户保持联系，了解他们对物业服务的满意度和意见，及时解决问题。

（2）发送祝福：在重要节日和客户生日时，通过电话、短信等方式发送问候信息，增加客户的满意度和忠诚度。

某某项目销售案场物业服务方案

某某项目销售案场物业服务方案一、项目概述项目是位于地的一处大型综合性项目，由多栋住宅楼、商业综合体和公共配套设施组成。

为了提升项目品质和为业主提供便利，我们公司将提供全面的物业服务方案。

二、服务内容1.入住指引服务：为新业主提供详细的入住指引，包括办理入住手续、获取住户证、缴纳物业费等。

2.安全管理服务：设立24小时保安巡逻、安全监控系统、门禁管理系统，保障小区内居民的人身和财产安全。

3.环境卫生服务：负责小区的日常清洁，包括街道、草坪、花坛等的清扫和绿化养护，保持小区整洁美观。

4.绿化景观服务：提供小区内的绿化景观养护和维护，包括花草树木的种植、修剪、浇水等工作，保持小区环境的优美和舒适。

5.设备设施维护服务：负责小区内公共设备设施的日常维护和保养，如电梯、消防设备、水、电、暖气系统等，确保其正常运行。

6.业主关系管理服务：建立健全的业主沟通渠道，定期组织业主代表会议，听取业主的意见和建议，并及时处理业主的问题和投诉。

7.车辆管理服务：管理小区内的停车位，维护停车秩序，确保车辆安全，提供相关车辆管理服务，如车辆登记、停车指引等。

8.健身娱乐设施管理服务：负责小区内各健身娱乐设施的管理和维护，如健身房、游泳池、篮球场等，确保居民的娱乐休闲需求。

三、服务优势1.专业团队：我们公司拥有经验丰富的物业管理团队，具备全面的综合能力，可以为业主提供专业、高效的管理服务。

2.全方位服务：我们的服务内容涵盖了项目各个方面的需求，从入住指引到设施维护，从安全管理到绿化景观，为业主提供全方位的服务。

3.高标准管理：我们将严格按照国家物业管理的相关规定和标准进行管理，确保项目的安全、整洁和良好的环境。

4.定期巡检：我们将进行定期巡查和检查，及时发现和解决可能存在的问题，确保项目的设备设施正常运行，并保持良好的运营状态。

5.优质服务意识：我们的工作人员将以积极、主动的态度为业主提供优质的服务，解答业主的问题，解决业主的困扰。

1中南锦城售楼案场物业服务方案

中南锦城营销案场物业服务方案物业服务定位——创造轻松愉悦的商洽环境，符合中南锦城项目定位，可以使客户直接体验中南锦城的设计理念对于项目建立良好的第一印象！物业服务方针——通过逐步精细化物业服务的提升和规范化的服务模式，用实际行动展现江苏金枫物业服务的卓越品质！将中南锦城售楼服务处打造成常熟市的售楼示范单位！服务辅助原则——客户有敏锐的洞察力和准确的判断力，他们需要亲身体会感受，所以，我们需要把物业服务导入到销售的每一个环节，用实际行动体现江苏金枫物业服务的卓越品质！物业服务目标——在销售过程的每个环节中，让业主们处处都能体会到我们用心的服务，目的就是让业主们提前感受到，在未来的生活中，他们将享受到真正专属自己的私人服务，在我们的物业服务中，始终坚持“适度”的原则，打消心中的疑虑，促成销售！第一部分售楼案场组织架构共计46人第二部分服务内容一、保洁组：总体负责售楼案场室内外卫生的日常维护，对样板间实行专人清洁及物品看护。

二、客服组：配合销售负责迎宾服务和接待指引三、秩序组：负责售楼案场公共秩序的安全管理、配合售楼案场现场巡逻及车辆引导，处理突发事件等各项安全保卫工作四、工程组：负责设备设施的日常检查及保养，配合销售活动现场用电的引导，负责售楼案场设备的正常运行五、餐厅：负责提供员工用餐服务，确保用餐环境和饮食卫生第三部分服务设施配置建议第四部分服务标准和要求第五部分各级岗位职责一、售楼案场经理负责售楼案场服务人员之管理、指导和协调工作，以保证售楼案场整体物业管理服务统一有序，向客户展示物业服务品质，增加客户对“项目”优质售后服务之信心，促进销售；负责配合客户经理对客户提出的有关物业管理之质疑进行解答，要求回答准确、清晰、迅速，热情，不能予以现场解答的，要于24小时内请示后予以及时回复；负责协调开发商、销售公司与物业公司之间关系，要求信息准确反馈及时。

组织员工培训工作，熟悉突发事件的应急处理程序，对物业管理服务质量体系的考核与审评。

售楼处案场物业服务时间规定

售楼处案场物业服务时间规定
售楼处案场物业服务时间规定
1、服务接待（吧台/迎宾）8：10-17：30（中午轮流吃饭）；客户接待8：30-17：30（中午轮流吃饭）。

原则上所有接待人员实行每个礼拜休息1天，若遇到销售部因工作需要临时加班开设夜市，主管/领班安排人员进行跟班服务。

2、停车管理/室内保安（2人）：实行每半小时换一次岗，值班时间：7：00点-19：00点（1人6：30-17：30，1人8：30-19：00）。

夜间值班（1人）：19：00-次日7：00，每一小时巡逻一次，在岗时间不允许睡岗。

轮休：1人。

3、保洁7：00-17：30（作息时间，据季节及具体工作需要另做调整），每个礼拜休息1天。

4、绿化养护工视情况定期对销展中心的盆景绿化进行日常养护。

销售案场前期物业服务方案

销售案场前期物业服务方案第一章、销售案场服务总体概况销售案场位于69号位置，由红酒雪茄吧、模型区、泳池桑拿区、多功能厅、健身房、体操房等组成，销售案场建筑面积约为2700平方米，分为：员工休息区、营销办公区、销售洽谈区、会议室等。

一、销售案场组成销售案场分为室外、室内两部分：室外：1、停车区2、示范区3、广场4、景观水池室内：1、吧台2、洽谈区3、模型区4、办公区销售案场根据各自楼盘规划、设计的特点为销售案场内外标新立异，从而营造出销售案场独有的销售氛围以及主题特点：二、区位、配套1．地理位置：2．地段优越：销售案场位于苏州有名的金鸡户东侧，区域位置得天独厚。

南侧紧邻联丰广场商业圈，北临湖东邻里中心商业街，西北侧紧邻园区第三中学。

3．小区的附近就有邻里中心、斜塘（菜场），联丰广场世纪联华大型超市。

周边银行林立，如、建设银行、工行、农业银行等。

4．交通线路：周边道路交通网线发达，出行便捷：小区的北侧侧是苏胜路城市干道，方便直达市区2路、6路、219路、812路、166路、47路、106路等近十条公交线路通过。

二、区位、配套1．地理位置：2．地段优越：销售案场位于苏州有名的金鸡户东侧，区域位置得天独厚。

南侧紧邻联丰广场商业圈，北临湖东邻里中心商业街，西北侧紧邻园区第三中学。

3．小区的附近就有邻里中心、斜塘（菜场），联丰广场世纪联华大型超市。

周边银行林立，如、建设银行、工行、农业银行等。

三、项目介绍小区占地约15.5万平米，总建筑面积约12.4万平米，容积率为0.8。

项目的宗地朝北偏东，这边是正北面。

您可以看到，我们项目的规划主要是别墅。

分一期、二期、三期开发，其中一期、三期为连排别墅，二期为公寓式别墅。

从小区入口进入就可以看到我们的会所-销售中心。

地产销售案场物业服务手册收集资料

地产销售案场物业服务手册收集资料1南京海峡城案场服务手册目录1销售案场物业岗位服务标准1.1 案场物业岗位架构1.2管理岗1.2.1案场管理岗任职资格1.2.2案场管理岗行为规范1.2.3案场管理岗岗位职责1.2.4案场特殊事件处理原则1.3服务接待岗1.3.1案场服务接待岗任职资格1.3.2案场服务接待岗通用行为规范1.3.3销售大厅服务岗岗位标准1.3.4展示区服务岗岗位标准1.3.5样板间服务岗岗位标准1.3.6案场服务岗管理要求1.4案场基础作业岗1.4.1案场基础作业岗任职资格1.4.2案场基础作业岗通用行为规范1.4.3 案场安全岗岗位标准1.4.4案场保洁岗岗位标准1.4.5案场绿化岗岗位标准1.4.6案场技术岗岗位标准1.4.7案场基础作业岗管理要求2服务创新案例3服务流程标准本地化实施指引（暂缺）4 物业形象展示实施指引（暂缺）1 销售案场物业服务标准1.1 销售案场物业岗位架构岗位架构说明：1）销售案场物业服务人员根据工作性质划分为两大类别：①基础作业类岗②服务接待类岗2）服务接待类岗根据服务区域划分为三大类：①销售大厅服务岗（包括销售厅迎宾岗、大厅服务岗、吧台服务岗等）③样板房服务岗(包括样板房讲解岗、接待岗等)1.2销售案场管理岗1.2.1销售案场管理岗任职资格仪容仪表动作规范言语规范1) 全面负责销售案场管理工作，统筹协调相关资源2) 配合地产营销活动，统筹协调地产销售、销售代理等各方关系，并与其保持沟通，建立定期例会的沟通制度，及时处理相关问题1.2.4 销售案场特殊事件处理原则1.2.5案场管理岗管理要求..........................1.3.1案场服务岗任职资格..........................1.3.2 案场服务岗通用行为规范。