高端物业服务销售案场物业操作方案
营销 案场物业服务方案
项目物业服务方案【目录】一、销售开放区面积 (03)二、管理及服务内容 (03)三、组织架构 (08)四、项目费用预算 (09)五、服务设计实施计划 (09)六、实现目标 (10)七、支持性文件 (10)一、管理范围1、项目总管理面积：2.7000 ㎡2、项目保洁面积：1.6000 ㎡，绿化面积：1.1000 ㎡,二、项目组织构架、人员配备及布岗图1、组织架构：2）项目人员编制表保洁员 6 班长1人销售中心外广场3人5#楼外广场及7000平绿化带1人办公楼及游艇1人项目部1人维修员 1 负责荣和天誉项目公共设施设备、水电等维修工作、突发事件处理,开盘现场设施保障。
人员合计293）项目人员布岗图门岗巡罗岗保/绿岗维修岗三、项目服务人员各岗位职责前期介入办公室：1、主要负责物业前期人员考勤及入职管理；2、与集团相关部门协调完成各项费用的申请；秩序维护部主管：1、根据销售部的总体要求制定出安全管理的具体方案并组织实施。
2、定期向物业及销售部汇报部门工作，提出加强和改进工作的建议。
3、对服务重要区域经常性巡查，发现问题及时解决。
4、负责本部门员工进行考核、培训和工作调配，做好员工的思想政治工作。
5、保持与公安机关、政府有关部门、销售部和兄弟部门的密切联系，互相配合，通力合作。
6、完成上级交给的其他临时性任务。
7、遵守公司相关制度环境部主管：1、安排班次，分配工作，检查员工环境工作质量，对本部门员工的仪容仪表、遵章守纪、礼貌服务、业务技能等方面进行培训；2、制定环境具体的工作计划，并实施；3、对员工的工作进行检查、监督、及时处理有关绿化及保洁方面的投诉。
4、严格要求员工正确操作机器、工具，避免安全事故发生，控制物料消耗。
5、完成领导交办的临时任务6、遵守公司各项制度。
A、形象岗岗位职责工作职责1、在开放区入口建立形象岗位2、上岗前自我检查，做到按规定着装，个人仪表仪容端庄整洁。
3、对进出项目的车辆及人员敬礼，协助接待客户。
物业管理销售案场服务方案
物业管理销售案场服务方案一、前言随着房地产市场的快速发展，物业管理也变得越来越重要。
良好的物业管理可以提供优质的生活环境，增加业主的居住体验，并提升房产的价值。
物业管理不仅关系到业主的切身利益，也直接影响到开发商的品牌形象和销售业绩。
因此，物业管理销售案场服务方案显得尤为重要。
二、物业管理销售案场服务方案1. 建立专业的物业管理团队首先，一个优秀的物业管理销售案场服务方案必须建立一个专业的物业管理团队。
团队成员需要具备丰富的行业经验和专业知识，能够熟悉当地的市场情况和政策法规，并能够及时有效地解决各种问题。
同时，团队需要具备良好的服务意识和沟通能力，能够与业主、开发商等各方保持良好的沟通和合作关系。
2. 提供全方位的物业管理服务其次，物业管理销售案场服务方案需要提供全方位的物业管理服务。
这包括维护和管理小区的公共设施设备，保障小区的安全和环境卫生，解决业主的日常生活问题等。
此外，还需要组织各种社区活动和服务，丰富业主的居住生活，增强社区的凝聚力和活力。
3. 制定科学合理的管理制度合理的管理制度是一个成功的物业管理销售案场服务方案的基础。
管理制度应该具备科学性、合理性和规范性，能够保证物业管理服务的高效运转。
同时，管理制度还应该不断改进和完善，以适应市场的变化和业主的需求。
4. 优化销售服务销售服务是物业管理的重要组成部分，也是提升客户满意度和促进销售的关键。
因此，物业管理销售案场服务方案需要优化销售服务，改善售后服务质量，提高客户满意度。
这包括建立健全的售后服务体系、提供实时的销售咨询和支持等。
5. 加强品牌建设和宣传推广良好的品牌形象是吸引客户和提升销售业绩的重要保证。
因此，物业管理销售案场服务方案需要加强品牌建设和宣传推广，提升品牌知名度和美誉度。
可以通过多种方式进行宣传推广，如线上线下相结合、大型活动策划、社区宣传等。
6. 挖掘潜在客户和合作伙伴最后，物业管理销售案场服务方案还需要挖掘潜在客户和合作伙伴，扩大销售渠道和提升销售额。
销售案场物业推销计划
销售案场物业推销计划背景为了促进销售案场物业的销售，我们需要制定一个全面的推销计划。
本文档旨在提供销售案场物业推销计划的详细策略和步骤。
目标我们的目标是提高销售案场物业的销售量。
通过采取有效的推销策略和措施，我们希望吸引更多的客户并促成销售交易。
推销策略1. 市场调研：通过调查研究市场需求和竞争情况，以了解目标客户的偏好和竞争优势。
2. 产品定位：确定销售案场物业的独特卖点和价值，突出其优势和特色。
3. 品牌建设：打造强大的品牌形象，提高客户对销售案场物业的认知和信任度。
4. 线上推广：利用互联网和社交媒体平台进行广告宣传，吸引更多潜在客户的注意。
5. 产业合作：与地方开发商、房地产经纪等相关产业合作，共同推广销售案场物业。
6. 量身定制：根据客户需求，提供个性化的销售方案和优惠政策，以增加购买的吸引力。
推销步骤1. 市场推广：通过各种渠道宣传销售案场物业的特点、优势和价格，引起潜在客户的兴趣。
2. 咨询与解答：及时回答潜在客户的问题，提供准确的资讯和建议，增加客户对销售案场物业的信心。
3. 实地见证：安排潜在客户参观案场物业，展示其实际情况和设施优势。
4. 谈判与签约：与感兴趣的客户进行谈判，提供有利的方案，促进销售合同的签订。
5. 售后服务：提供完善的售后服务，解答客户疑问，处理任何问题，营造良好的客户口碑。
6. 销售数据分析：定期分析销售数据，评估推销策略的效果，并根据市场反馈进行调整和改进。
结论通过实施以上的销售案场物业推销计划，我们相信可以提高销售量，并吸引更多客户对案场物业的关注和购买意愿。
我们将不断优化和改进推销策略，以适应市场需求和竞争环境的变化。
营销案场物业服务配合流程
营销案场物业服务流程图/西安院子二期项目
营销案场物业服务流程图/西安院子二期项目
同行参观：情况1：是否有对外开放（同行参观日），通报售楼处，一样礼貌用语，如对方表明是同行参观，请问清是哪家公司，是否有与公司人员预约，有预约，通知预约的销售人员，无预约的话，请问是哪家公司，问清楚后告知售楼处，几个人，便于销售接待；
情况2：不在同行参观日参观，要与市调人员说明，我们没有预约是不能参观的，请与现场售楼处预约，下次再来参观，谢谢配合！一定要注意与同行的语气，一样的礼貌用语。
备注：本流程由营销部和荣家物业共同制定，可根据现场实际情况另行调整。
请以最新版本为准。
VIP客户：VIP客户资料由营销部整理后交予安全服务部负责人，安全服务部负责人组织全体安全服务员进行培训，做到全员掌握。
温馨提示说明：对看房客户提醒注意不要忘记随身携带物品，同时提醒老人与小孩等特殊看房客户需注意安全（雨天路滑、
小心台阶等）
销售案场确认人：物业服务中心确认人：日期：
2013年9月28日。
某公司销售案场物业服务操作手册
某公司销售案场物业服务操作手册二、物业服务流程1. 接待客户（1）了解顾客需求：认真倾听客户的需求和要求，了解他们对房屋和物业管理服务的期望。
（2）介绍案场信息：向客户详细介绍案场所在地、交通便利度、社区配套设施等信息，帮助他们了解案场的价值。
2. 展示案场（1）案场准备：确保案场环境整洁，配套设施齐全，为客户提供良好的参观体验。
（2）案场介绍：针对客户的需求，向他们介绍案场的户型、建筑结构、楼层布局等信息。
（3）回答问题：耐心解答客户对案场的疑问，提供专业的房地产知识和建议。
3. 提供资料（1）户型图纸：向客户提供详细的户型图纸，帮助他们更好地了解房屋的内部布局。
（2）销售手册：递交销售手册，让客户了解案场的整体情况和销售政策。
4. 谈判和签约（1）提供优惠政策：向客户介绍公司的销售政策、优惠活动等，尽力满足客户的购房需求。
（2）与客户协商：根据客户的要求和预算，与他们协商具体的购房方案。
（3）签约和支付：确保双方达成一致后，进行正式签约，并指导客户完成货款的支付。
三、物业服务标准1. 房屋交付（1）验收房屋：确保房屋在装修、建筑质量等各方面符合相关标准。
（2）指导装修：向业主提供装修指导，确保装修过程规范，并解答相关问题。
2. 物业管理（1）清洁卫生：定期清洁公共区域，保持楼道、电梯、门厅等地方的整洁。
（2）维修服务：及时处理业主报修事项，并保持与维修人员的联系，确保维修工作的顺利进行。
（3）安全管理：加强小区安全巡逻，确保小区内的安全与秩序。
3. 解决问题（1）业主反馈：认真倾听业主对物业服务的建议和意见，及时解决他们的问题。
（2）投诉处理：对于业主的投诉，及时与相关部门联系，妥善解决问题，并向业主反馈处理结果。
四、客户关系管理1. 定期沟通（1）回访客户：与客户保持联系，了解他们对物业服务的满意度和意见，及时解决问题。
（2）发送祝福：在重要节日和客户生日时，通过电话、短信等方式发送问候信息，增加客户的满意度和忠诚度。
碧桂园：销售案场高端物业服务工作思路
第四部仹：开盘预演不总劢员
十七、全员上岗预演，并做好上岗前人员思想劢员及班后总结讲评； 十八、结合首次预演情冴对方案进行总结、完善、再演练，力求完整； 十九、开盘（开放前）前晚正式劢员，统一思路，鼓舞士气。
定），做 好人员分区不分工，组细参加开盘仸务的相关骨干熟悉、预习、 研认、总结、 完善并再熟悉)； 十二、同步展开对全体参戓人员进行相关培讦，(统一服务礼仪不工作执行标准，尤 其是服务礼仪要点及实操培讦)； 十三、临上岗前统一理发，确保符合物业管理员仪容觃范； 十四、对讲机频道编定不发放。
第三部仹：临开盘物资配备不布置
六、追求绅节极致
2、制定参观路由（必要时应不项目、营销等主陪方沟通） 3、布置参观路由沿线礼宾（安保）岗位，包括水体(喷泉)、灯光、
音乐等环境检查不布置
六、追求绅节极致
4、组建路由警戒（机劢）
岗位排布合理、明暗结合 关键部位骨干负责 检查车况，确保良好状态 熟悉路由及设定备选路由
六、追求绅节极致
五、服务模式创新研究
A、案场管家服务模式 C、体验式接待
B、VIP接待觃范流程 D、礼宾接待
六、追求绅节极致
销售案场服务团队对莅临参访楼盘销售案场戒示范区的贵 宾（戒团队）迚行悉心接待，是赢得良好口碑与赞誉、创造社 会效益并最终转化为企业经济收益的重要基础工作之一。
（五）总结讲评
（四）作业实施
第一部仹：开盘前期准备 一、物资准备。确保开盘（开放）前半月完成； 二、分公司编定开盘（开放）安保人员需求计划，按级报批； 三、拝定安保人员住宿（用品）、工作期间交通接驳以及就餐等方案； 四、拝定安保人员着装觃范，并符合集团对推盘整体展示效果为基本原则； 五、确保开盘（开放）前一周（丌少亍三天）安保人员集结到位； 六、通过人事体系提取集结人员相关身仹资料，并将支援人员临时编成中队、区队归建 管理，统一步调，明确纨律、要求； 七、至少提前一周向公安、交警、消防等主管部门沟通汇报（书面），以求支持配合； 八、了解当地民风民俗，并制定相应措施确保开盘期间工作人员无冲撞当地民风民俗
高端售楼案场物业管理方案
高端售楼案场物业管理方案引言在高端售楼案场中，物业管理方案往往是雄心勃勃的发展计划的一部分。
物业管理方案的实施应该由专业的管理公司来完成，以确保高端售楼案场的优良环境和服务质量满足业主的需求。
本文将针对高端售楼案场的特点，提出一些物业管理方案的建议。
环境管理高端售楼案场的通道、花园和公共区域的环境管理至关重要。
作为售楼案场的门面，它们的干净度和整洁度直接影响着第一印象和潜在客户的购买意愿。
建议在物业管理计划中包括以下措施：•维持绿化和景观的良好状态；•定期对花园和公共区域进行清洁和修剪；•定期进行垃圾清理；•定期更换植物和花卉；保安措施保安措施是高端售楼案场物业管理方案的重要组成部分。
这些措施的重点是保护住宅和业主的财产安全，并为高端售楼案场的业主提供安全环境。
建议通过以下方式确保保安措施：•雇佣专业保安公司，为售楼案场提供24小时保安服务；•在售楼案场的入口处设置安全门禁；•定期巡逻和监控；•为业主提供安全宣传和培训；设施维护高端售楼案场的便利设施的维护对于业主和潜在买家非常重要。
设施的维护保养应该是物业管理方案中的一项重要计划。
建议采取以下方案：•检查和维护公共设施和设备，例如草坪，泳池等；•定期检查电梯、游泳池等维修保养工作；•对公共区域进行定期的维护和清洁；•对设施的维修工作进行及时处理和跟进；社区服务在高端售楼案场的物业管理方案中，社区服务是一个具有重要意义的方案。
社区服务是通过为业主提供高质量的服务，来提高售楼案场的居民生活质量。
建议在物业管理方案中包括以下措施：•为业主提供咨询和支持服务；•组织居民活动，例如娱乐活动、体育活动、社交活动和义工活动；•为居民提供紧急事件的支持和处理；•提供住宅维修服务和保养指南；电子管理在现代社会中，电子管理是必不可少的工具。
电子管理系统可以提高物业管理的效率和质量，为业主提供更好的服务。
建议在物业管理方案中包括以下电子管理系统：•居民信息管理；•电子清洁管理；•物业维修管理；•安全事件管理；结论高端售楼案场是一个需要各种方面协作和管理的复杂系统。
案场物业服务方案
案场物业服务方案1. 背景和目标案场物业服务方案是为了提供高效、便捷和人性化的物业管理服务，满足业主和住户对良好居住环境和优质生活品质的需求。
该方案的目标是优化物业管理流程，提高服务质量，增强业主和住户对物业公司的满意度。
2. 方案内容2.1 人员配备为保证物业管理的高效运营，案场物业服务方案建议对物业服务团队进行适当的人员配备。
下面是一个典型的人员组成：•物业经理：负责整体物业管理工作的协调和监督。
•客服人员：负责接听住户的投诉和建议，并及时解决问题。
•保安人员：负责小区的安全防范和巡视工作。
•保洁人员：负责小区内公共区域和道路的清洁工作。
•花园绿化人员：负责小区花园和绿化带的养护工作。
2.2 服务内容案场物业服务方案包括以下几个方面的服务内容：2.2.1 保安服务•提供24小时安保巡逻，确保小区的安全。
•控制小区内外车辆和人员的出入，确保小区的安全性和私密性。
•及时处理住户的报警和突发事件，确保住户的人身和财产安全。
2.2.2 客户服务•提供24小时客服热线，接受住户的投诉和建议，并及时解决问题。
•定期进行客户满意度调查，了解住户对物业管理的评价和需求。
•组织住户交流和活动，增进居民之间的互动和沟通。
2.2.3 环境卫生服务•定期对小区内的公共区域、道路和绿化带进行清洁和维护。
•管理小区垃圾处理，确保垃圾分类和清运工作得到有效执行。
•维护小区绿化环境的整洁和美观。
2.3 相关政策案场物业服务方案还包括一系列相关的政策，以规范物业管理工作。
以下是一些典型的政策内容：2.3.1 物业费用•按照业主大会通过的费用细则，对业主进行物业费用的收取和管理。
•公开透明地向业主报告物业费用的使用情况。
2.3.2 规章制度•制定小区内的规章制度，明确住户的权利和义务。
•定期向住户宣传和解释小区的规章制度，并及时处理违反规定的行为。
2.4 技术支持为了提高物业管理的科技化水平和效率，案场物业服务方案建议引入一些先进的技术支持手段，如：•物业管理系统：使用先进的物业管理软件，对物业管理流程进行全面监控和管理。
物业销售案场物业管理具体方案
物业销售案场物业管理具体方案个人收集整理勿做商业用途销售案场物业服务方案一管理理念及管理目标为配合城南壹��整体销售计划，并对案场区提供良好地物业服务工作，秉承“亲切服务，专业管理”地宗旨，竭诚为客户及业主提供完善、周到、优质、理想地服务，努力创造一个自然、悠闲、舒适地销售环境.将物业服务地最佳形象具体、形象地展现在准业主面前，使业主对物业服务有所了解，从而增强其购买城南壹��物业地信心.除此之外，物业服务公司还会配合销售部门做好相关物业管理文件地签署和业主及客户对物业管理服务地咨询解释工作. 1、将案场作为物业服务地典范实施管理，引入尽善尽美地个性化服务理念，将物业服务与管理融为一体，本着“以人为本”地原则，以高起点地管理、高标准地服务、高素质地人员，让客户及业主享受地人性化服务.2、在内部管理上，实行定员、定量、定额方式，以规范严谨地管理方法，合理调配各工作岗位地人员，量化各岗位地工作指标及服务规范，实行严格有效地考核制度，使管理队伍地素质不断地提高，为管理好案场，服务于业主及销售部门打好坚实地基础.个人收集整理勿做商业用途文档来自于网络搜索二案场岗位架构案场管理基础作业岗礼宾接待岗客服接待岗三楼接待一楼接待夜间值班保洁绿化水电维修案场形象车辆引导三案场服务流程开始驾车而来是客户来访否引导客户泊车，提形象岗敬礼供服务（拉门、微笑问候）销售接待员上前迎接迎接客户接待递送茶水饮料置业顾问忙碌是文档来自于网络搜索否置业顾问接待客安抚客户稍等，联络置业顾问客服人员为客户续水或饮料，清理桌面杂恭送客户出展厅物，烟灰缸等结束接待四案场岗位配置个人收集整理勿做商业用途序号 1 2 3 4 5 6 岗位主管客服接待夜值保洁员礼宾接待工程维修合计编制 1 2 2 4 4 1 14 负责案场综合管理编制说明三楼入口接待客服1，一楼接待配客服1.负责三楼及案场地服务接待工作. 专门负责夜间安全值班，值班时间：18:30---08:00外围1人，销售案场2人，办公室保洁1人工作时间为08:30―18:30，4人（1个形象立岗，1个车辆引导，1个巡逻，1个机动）,分别承担形象礼宾，车辆引导礼宾工作. 提供销售案场地维修工作根据销售案场营销部对各岗位需求进行配置五工作流程及标准（一）主管： 1、工作要求? 定时巡视检查各岗位工作人员地工作状态； ? 认真解答客户提出地关于物业管理方面地询问； ? 定期组织开展各部门检查考核； ? 认真处理关于现场物业管理地投诉； ? 要根据情况及时提出物品采购计划；? 每周组织召开例会，对每周工作情况进行讲评，布置下周工作； ? 检查各岗位服务标准、流程是否符合规范，及时纠正，定期组织培训；? 每周向营销部开展案场物业服务地意见和建议征询，及时整改；? 积极配合案场营销服务活动开展.个人收集整理勿做商业用途2、工作程序? 每天9：00―17：00不定时位进行巡视； ? 随时接受客户关于物业管理地咨询； ? 每天下班后组织员工进行工作讲评； ? 按规定递交月度计划总结.? 每周组织召开例会，组织开展部门检查考评. ? 每周与案场营销部门进行沟通对接. （二）礼宾接待 1、工作标准：? 展示销售案场礼宾形象；? 保持背跨或立正姿势站立案场主入口处左侧； ? 客户前来参观及参观结束离开时，敬礼致敬； 2、岗位规范及要求：? 跨立姿势立岗，当客户经过案场入口岗位区域时，成立正姿势转向客户行举手礼，待客户经过后，转体恢复原姿势；文档来自于网络搜索 ? 在车辆管理人员不足地情况下，及时协助车辆引导员进行车辆引导? 立岗位置角度与前往地车辆、客户45度角时，面带微笑行注目礼；? 在距离三米左右，转体面向客户敬礼，待客户经过身边时礼毕，转体恢复跨立或者立正姿势.? 立即用耳麦通知案场客服做好接待准备工作 3、工作程序? 每天早8：40上班，18：00下班，整理好本班物品，按物品交接单与夜班人员交接.个人收集整理勿做商业用途? 每间隔1小时与轮休岗对调1次，以保持良好站立形象； ? 吃饭时要等接班人员到达方可离开.? 交接班时应待接班人员到达后并交代清楚本班工作后方可离开.? 每天下班前按物品交接单清点物品，与夜班值班人员做好交接工作，双方签字确认后方可离开. （三）车辆引导： 1、工作标准：? 在停车场内巡视，见到客户车辆立即前来引导客户泊入车位、为客户开车门，同时告知客户前往销售现场地方向.? 如客户车内有同来人员，应先替同乘人员开门；开门时应面向客户，一手开门、一手搭在车顶，以示尊重，并等客户下车站定后方可关门，以防夹伤.文档来自于网络搜索 ? 如是下雨天，应先撑好雨伞再开门，并送客户至案场；如客户较多时，开门后逐步递交备用雨伞给客户. 2、岗位规范及要求：? 当有客户车辆进入案场停车场区域时，立即按照交通指挥手势指引客户往停车场指定位置停车、指挥进入停车位后，帮客户打开车门，并主动问候“您好，欢迎参观”，手放车门上沿护其头部并客户关好车门，指引客户前往销售现场.文档来自于网络搜索 ? 当客户离开案场行至停车场时，主动到其车前，帮其打开车门，手放车门上沿护其头部，待客户上车后主动招呼“谢谢参观，请慢走”帮其关闭车门后，指挥车辆离开车场.文档来自于网络搜索 ? 当雨雪天气或炎热天气时，车场管理人员.需要提供雨伞待客户下车后主动帮其打伞，送客户至案场（或者由客户按指引行感谢您的阅读，祝您生活愉快。
高端物业服务销售案场物业操作方案
高端物业服务销售案场(物业)操作方案1、销售案场安全岗位分布图2、管家销售中心岗位分布图3、岗位人员得配置①人员配置数量类别岗位编制人数岗位职责工资待遇案场负责人 1②资标准4、各部门工作流程一、安全岗位工作流程1#、2#岗位安全员服务流程车辆来访, 主动微笑敬礼指挥客户车辆停靠引导客户车辆停放敬礼为客户开车门问好指引销售大厅(对讲通知销售大厅迎宾)迎宾检查车辆并登记送客为客户开车门引导车辆驶离敬礼、目送客户离去主动帮客户开车门,并向客户微笑问好:“先生/小姐您好,欢迎光临XXXX花园”车辆离开时,车辆开动后朝车辆驶离方向敬礼目送,直至车辆驶出视线范围工作要求及注意事项1、岗位应树立良好得职业服务意识,时刻注意自身形象,面带微笑,动作举止恭敬礼貌;2、向来访车辆敬礼,指引客户停放车辆,停稳后主动上前问好,为客户开车门、提醒客户关好车门窗,告知客户不要将贵重物品放在车内;3、为客户指引销售中心方向,并传递客户信息至相关岗位;4、检查车窗就是否关好,车辆外观就是否有损伤,有损伤立即提醒客户,并在《车辆停放情况记录表》登记,请客户签字确认;5、遇客户携有重物,在征求客户同意后主动帮客户提物品;6、露天车场,遇雨天或天气炎热时节,在客户下车得同时主动为其撑伞,撑伞时站在客户左手边,并保持一定距离;7、客户离开车辆开动后,朝车辆驶离方向敬礼目送,直至车辆驶出视线范围;8、统计客户来访量,填写《自驾来访客户信息登记表》。
巡逻岗工作要求与职责1、负责销售案场区域内得安全巡视工作,维护正常秩序,制止各种违章违规行为,对可疑人员要礼貌盘问并跟踪观察,通知其她岗位关注并及时报告;2、谢绝、制止未经许可得摄影、拍照、推销、广告宣传等活动;3、按巡逻路线进行巡视、检查各重点部位,检查案场区域内公共设施设备得完好情况并做好记录;4、人过地净,协助做好案场区域得环境卫生巡视工作;5、配合处理各种紧急事件,积极配合其它岗位得工作,完成上级交办得其她工作任务。
销售案场物业服务操作手册
销售案场物业服务操作手册南京嘉润物业管理有限公司目录一、案场服务前言 (3)二、案场岗位架构 (3)三、案场工作流程 (4)四、案场服务流程 (5)五、案场岗位配置 (6)六、案场服务内容 (7)1、形象礼宾 (7)2、车辆引导 (8)3、夜间值班 (10)4、看房车驾驶 (10)5、客户接待 (11)6、水吧服务 (12)7、样板房接待 (13)8、案场保洁 (14)9、样板房保洁 (15)10、洗手间保洁 (15)11、外围保洁 (17)12、洗车服务 (17)13、工程维修 (18)14、部门主管 (18)15、案场经理 (19)七、VIP接待 (20)八、岗位基本要求 (20)九、行为规范 (21)十、岗位职责 (22)我们服务的目的：依托项目高端品质定位，推行“五星级酒店式”高标准高品质的礼仪形象和过程服务，为客户提供一站式的体验服务，让客户在进入案场区域开始到离开展厅的短暂接触中带给客户“满意+惊喜“的服务亲身体验。
打造项目服务品牌，促进项目销售。
我们服务的理念：服务是产品的一部分服务无处不在服务是营销的一部分服务需要营销我们提供服务的内容：1、承担营销中心安防、设备、环境布置、停车管理工作；2、承担迎宾、客户接待、水吧服务、展厅及样板房保洁、看房车及擦洗车服务；3、承担样板区域参观引导服务；4、配合营销中心开展营销策划及推广活动；5、提供客户提出的关于物业服务咨询。
二、案场岗位架构五、案场岗位配置六、服务项目（一）形象礼宾：1、工作要求：●展示样板区礼宾形象；●保持背跨或立正姿势站立展厅主入口处左侧；●客户前来参观及参观结束离开时，敬礼致敬；●维护看房通道的安全秩序及环境管理。
2、岗位规范：●跨立姿势立岗，当客户经过展厅入口岗位区域时，成立正姿势转向客户行举手礼，待客户经过后，转体恢复原姿势；●在车辆管理人员不足的情况下，及时协助车辆引导员进行车辆引导要求：●立岗位置角度与前往的车辆、客户45度角时，面带微笑行注目礼；●在距离三米左右，转体面向客户敬礼，待客户经过身边时礼毕，转体恢复跨立或者立正姿势。
销售案场服务方案(物业)
假日风景销售案场服务方案烟台万科物业前期筹备组2011年7月7日一、假日风景销售案场管理架构(共23人）保洁员十名二、销售案场服务规范1。
案场服务岗仪容仪表1。
1发型——各岗位一律发不过肩，长发须带发髻, 并梳理整齐，前不遮眉、侧不及耳、后不及衣领，不得戴夸张头饰，不留怪发型，统一黑发.1。
2首饰——不得佩带戒指、项链、手镯、手链等饰物。
1.3化妆——工作期间，须着淡妆，不得进行过分复杂和夸张的化妆。
1.4个人卫生-—经常修饰容貌，要做到勤理发、勤洗澡、勤修指甲、勤换衣服、身上不得有异味，不要吃带有强烈异味的葱、蒜、韭菜等。
1。
5着装-—着装熨烫平整，纽扣要扣好,注意领结（带）和发髻要佩带规整，工牌位于上衣左口袋上方一厘米处；着黑色鞋，擦亮,鞋跟高限1—1。
5寸，男着深色袜，女着皮肤色袜.1。
6应举止端庄、文雅、行为得体，不得将手插入口袋或双臂抱于胸前、交叉于身后。
1。
7微笑-—-—嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形,在不牵动鼻子、不发出笑声、不露出牙齿的前提下，轻轻一笑。
注意要点：1。
面含笑意，要做到目光柔和，双眼略为睁大，眉头自然舒展，眉毛微微向上扬起。
2. 微笑时要力求表里如一.微笑一定要有一个良好的心境与情绪作为前提。
3。
微笑须兼顾服务场合。
如在下列情况下,微笑是不允许的:进入气氛庄严的场所；顾客满面哀愁时；顾客有某种先天的缺陷时；顾客出了洋相而感到极其尴尬时。
在上述情况下，如果面露微笑,往往会使自己陷于十分不利，十分被动的处境.2。
案场服务岗动作规范2.1站姿从正面、侧面看,人体与地面垂直。
身体重心落于脚掌部位，头正，下颌微收，双肩稍向后放平，梗颈，挺胸、收腹、直腰，提髋收臀,双臂自然下垂置于身体两侧，或双手体前相搭放置小腹位。
要点：2.1。
1平肩，直颈，下颌微向后收;两眼平视，精神饱满，面带微笑。
2.1。
2直立,挺胸，收腹,略为收臀。
2.1.3两臂自然下垂，手指自然弯曲；两手亦可在体前交叉，一般是右手放在左手上。
物业销售案场物业管理方案
物业销售案场物业管理方案一、物业管理的现状与问题分析近年来，随着经济的快速发展和城市化进程的加快，中国的房地产市场一直处于繁荣状态。
各种新建小区、商业综合体如雨后春笋般出现，加之旧式小区改造和更新换代，物业管理行业也迎来了前所未有的发展机遇。
然而，随着物业市场的不断扩大和竞争的加剧，物业管理面临着一系列的挑战和问题。
首先，由于各个小区的规模和性质不同，物业管理的难度和要求也不尽相同。
有些小区规模较小，管理对象简单，但是服务需求却不容忽视；有些小区则规模庞大，业态繁杂，管理难度较大。
同时，物业管理在服务内容和服务质量上也存在着差异化的需求，例如有的小区需要增值服务和个性化定制，有的小区则更注重基础设施和公共设施的维护保养。
其次，由于市场竞争的加剧，物业管理公司不仅需要在服务内容和服务质量上不断提升，更需要加大宣传和推介力度，提高市场的竞争力和影响力。
同时，消费者对物业服务的品质和价值观也发生了变化，他们不再只是满足于传统的物业管理服务，更希望物业公司能够提供丰富多彩的增值服务和定制化服务。
最后，物业管理的成本控制和管理效率也是一个不容忽视的问题。
随着城市化进程的深入和房地产市场的快速发展，物业管理所需的人力和物力资源不断增加，管理成本和管理难度也随之增加。
因此，如何降低成本，提高效率，成为了物业管理公司亟待解决的问题。
在这种情况下，如果物业公司希望在市场竞争中立于不败之地，就必须及时调整自身的管理方式和服务模式，提升自身的服务品质和管理水平，才能够赢得市场和客户的青睐。
二、物业管理的发展思路和方向鉴于物业管理市场的现状和问题，我们认为，未来物业管理发展的核心要素应该是服务创新和管理创新。
只有不断推陈出新，满足市场和客户的新需求，才能够立于不败之地。
首先，物业管理公司应该从以商业模式和服务理念上进行创新。
随着房地产市场的不断扩大和消费者需求的不断升级，传统的物业管理服务已经无法满足市场和客户的需求。
中南锦城售楼案场物业服务方案之欧阳术创编
中南锦城营销案场物业服务方案物业服务定位——创造轻松愉悦的商洽环境，符合中南锦城项目定位，可以使客户直接体验中南锦城的设计理念对于项目建立良好的第一印象！物业服务方针——通过逐步精细化物业服务的提升和规范化的服务模式，用实际行动展现江苏金枫物业服务的卓越品质！将中南锦城售楼服务处打造成常熟市的售楼示范单位！服务辅助原则——客户有敏锐的洞察力和准确的判断力，他们需要亲身体会感受，所以，我们需要把物业服务导入到销售的每一个环节，用实际行动体现江苏金枫物业服务的卓越品质！ 物业服务目标——在销售过程的每个环节中，让业主们处处都能体会到我们用心的服务，目的就是让业主们提前感受到，在未来的生活中，他们将享受到真正专属自己的私人服务，在我们的物业服务中，始终坚持“适度”的原则，打消心中的疑虑，促成销售！第一部分售楼案场组织架构二、客服组：配合销售负责迎宾服务和接待指引三、秩序组：负责售楼案场公共秩序的安全管理、配合售楼案场现场巡逻及车辆引导，处理突发事件等各项安全保卫工作 四、工程组：负责设备设施的日常检查及保养，配合销售活动现场用电的引导，负责售楼案场设备的正常运行五、餐厅：负责提供员工用餐服务，确保用餐环境和饮食卫生 第三部分服务设施配置建议第四部分服务标准和要求各级岗位职责一、售楼案场经理负责售楼案场服务人员之管理、指导和协调工作，以保证售楼案场整体物业管理服务统一有序，向客户展示物业服务品质，增加客户对“项目”优质售后服务之信心，促进销售；负责配合客户经理对客户提出的有关物业管理之质疑进行解答，要求回答准确、清晰、迅速，热情，不能予以现场解答的，要于24小时内请示后予以及时回复；负责协调开发商、销售公司与物业公司之间关系，要求信息准确反馈及时。
组织员工培训工作，熟悉突发事件的应急处理程序，对物业管理服务质量体系的考核与审评。
跟进处理突发事件，做好书面记录；不定时巡视、督促各岗位，及时纠正、处理违章违纪现象；检查售楼案场库房登记单，核实帐物是否相符。
销售案场物业服务方案策划
销售案场物业服务方案策划
案场物业服务方案是展示和指导后期案场物业服务运营的指引性文件。
通过物业服务方案，确定后期运营的服务动线、人员配置、物资配备、服务标准、品质体系、业务培训、费用预算等方面的原则和内容。
案场物业服务方案的策划编制，建议至少应在物业服务启动前3 个月开始，最终输出为文档形式，应格式清晰、内容完整，并作为案场物业服务委托合同的附件。
在编制案场物业服务方案时应至少包含以下章节。
2.2.1项目概况
项目概况是对案场项目基本情况的描述，应包括以下内容：项目名称、坐落位置、占地面积、建筑面积、四至、类型（设计/营销部门对案场的定位和类型描述）、平面图（示意图）等。
2.2.2案场物业服务定位
作为物业服务方案编制的基础，首先要确定案场物业服务的定位，确定定位主要依据以下三个方面：
营销对物业服务的需求：了解营销部门对目标客户的相应定位（包括客户收入、职业、家庭情况、置业需求等）；对于物业服务在秩序维护、客户服务、保洁环境等方面的需求（包括常规及特色服务内容、氛围/形象的营造和展示、服务标准等）。
前期介入情况：主要指在案场定位设计阶段中前期介入的成果（2.1），包括所获得的图纸、资料、建议反馈及落实情况等。
周边环境考察：包括了案场红线之外的周边市政配套、商业、交通路线及流量、人文环境、同类项目等方面。
同时可适当进行社会公共关系网的搭建工作，为后期项目营销及案场物业服务提供必要支持。
根据上述的输入信息，总结出明确详细的案场物业服务定位，并根据定位聚焦出案场物业服务方案的重点内容。
物业销售案场物业服务管理指南
物业销售案场物业服务管理指南本指南旨在为物业销售案场的物业服务提供管理方面的指导和建议。
以下是一些关键要点和最佳实践，以确保物业销售案场的物业服务高效、规范和顺畅进行。
1. 物业服务团队组建- 确保拥有一个专业、经验丰富的物业服务团队。
- 团队成员应具备相关行业知识和技能，包括物业管理、维护和工程知识。
- 确定每个团队成员的角色和职责，以达到协调合作和高效运作。
2. 建立有效的沟通渠道- 确保与物业业主和租户之间建立起良好的沟通渠道。
- 提供多种沟通方式，例如定期会议、电子邮件和在线平台。
- 及时回应业主和租户的问题和关注，并采取适当的措施解决问题。
3. 物业维护与保养- 制定详细的维护计划和保养流程，确保物业设施的正常运作。
- 定期检查物业设施，包括电梯、水电设备、消防系统等，并及时修复和更换损坏或老化的部件。
- 确保道路、绿化和公共区域的清洁和维护，提供良好的物业环境。
4. 安全管理- 制定安全管理措施，包括警示标识、监控系统和安全巡逻。
- 建立适当的安全培训和演练机制，提高员工和业主对应急情况的应对能力。
- 定期检查安全设施和设备，确保其正常运作。
5. 物业服务质量监控- 设立物业服务质量监控机制，定期进行评估和检查。
- 收集业主和租户的反馈意见，并及时采取措施改进服务质量。
- 确保物业服务符合相关法规和标准要求。
请注意，以上只是提供了一些重要的指导和建议，具体的物业服务管理取决于实际情况和需求。
根据情况不断优化和调整管理方案，以确保物业销售案场的物业服务能够满足业主和租户的需求和期望。
物业销售案场物业管理方案
物业销售案场物业管理方案背景物业销售案场是指开发商在房地产项目建设过程中，配备专门的物业销售团队和展示销售场所，为购房者提供售前和售后服务。
在物业销售案场中，物业管理成为了至关重要的一环。
目的设计一个完善的物业管理方案，以确保物业销售案场的运营顺利、高效、精准，提升业主满意度和购房者权益保障。
重点内容1. 物业管理组织架构针对物业销售案场提出一套物业管理组织架构，包括物业管理部门的组织结构、职责分工，以及人员的培训、招聘和激励机制的设定。
物业管理的组织架构对于物业销售案场进程的快速推进和质量的保障至关重要。
2. 物业服务标准制定物业服务标准，包括业内常规的后勤管理、保安巡视、环境维护、客户服务等方面，确保物业销售案场的物业服务质量符合业内的标准。
3. 设备维护管理对物业销售案场内各种设备进行定期的检查、维修与保养，确保设备正常运行，能够为居住和办公提供充足的支持和帮助。
4. 信息管理系统物业管理部门需要建立一套完善的信息管理系统，包括人员信息、物业信息、设备信息等等，为物业销售案场的管理提供数据支持和分析依据。
5. 活动策划与组织为了吸引购房者和业主，物业销售案场需要定期进行推广活动和社区活动。
物业管理部门负责活动的策划和组织，以提升物业销售案场的知名度和社区文化氛围。
6. 安全管理物业管理部门应该加强对物业销售案场的安全管理，包括消防设备的维护与检查、安保人员的招募和培训、安全隐患的排查和处理等方面。
保障业主和购房者的人身财产安全。
结论物业管理对于物业销售案场的顺利运营至关重要。
一套完善、高效、精准的物业管理方案，可以保障物业销售案场活动的顺利展开，提升购房者和业主的满意度，维护公司的品牌形象和社会责任形象，在市场竞争中获得优势。
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高端物业服务销售案场（物业）操作方案1、销售案场安全岗位分布图
2、管家销售中心岗位分布图
3、岗位人员的配置
①人员配置数量
②资标准
4、各部门工作流程
一、安全岗位工作流程
1#、2#岗位安全员服务流程
车辆来访，主动微笑敬礼指挥客户车辆停靠
送客为客户
开车门
引导车辆
驶离
敬礼、目送
客户离去
主动帮客户开车门，
并向客户微笑问好：“先生/小姐您好，欢迎光临XXXX花
园”车辆离开时，车辆开动后朝车辆驶离方向敬礼目送，直至车辆驶出视线范围
工作要求及注意事项1、岗位应树立良好的职业服务意识，时刻注意自身形象，面带微笑，动作举止恭敬礼貌；
2、向来访车辆敬礼，指引客户停放车辆，停稳后主动上前问好，为客户开车门、提醒客户关好车门窗，告知客户不要将贵重物品放在车内；
3、为客户指引销售中心方向，并传递客户信息至相关岗位；
4、检查车窗是否关好，车辆外观是否有损伤，有损伤立即提醒客户，并在《车辆停放情况记录表》登记，请客户签字确认；
5、遇客户携有重物，在征求客户同意后主动帮客户提物品；
6、露天车场，遇雨天或天气炎热时节，在客户下车的同时主动为其撑伞，撑伞时站在客户左手边，并保持一
巡逻岗工作要求与职责
1、负责销售案场区域内的安全巡视工作，维护正常秩序，制止各种违章违规行为，对可疑人员要礼貌盘问并跟踪观察，通知其他岗位关注并及时报告；
2、谢绝、制止未经许可的摄影、拍照、推销、广告宣传等活动；
3、按巡逻路线进行巡视、检查各重点部位，检查案场区域内公共设施设备的完好情况并做好记录；
4、人过地净，协助做好案场区域的环境卫生巡视工作；
5、配合处理各种紧急事件，积极配合其它岗位的工作，完成上级交办的其他工作任务。
二、客服服务工作流程
（1） 3#岗迎宾岗接待流程
岗位职责
①为每一位进出销售大厅的客户(开门)道好、引导、欢送 ②雨天和烈日时，帮助客户收伞和存放
候客保持标准站姿有客到，鞠躬问好热情指引销售大厅位置客户离开，向客户道别
工作要求及注意事项 1、以跨立姿势站立于销售厅入门口，每位客户进入和离开营销中心时进行热情问候和告别； 2、为客人指引方向或指示位置时应用手掌指示，手心向上，亲切明确；
3、有客户参观时，迎宾岗应于距离客户米时面带微笑，鞠躬问好；对客户所提的问题，需给予及时正确的答
复，对于不能回答的事项，需引导至案场的销售人员进行解答，统一说辞是“对不起先生\小姐，您的这
个问题我请专业的销售人员为您解释”
4、对于前来参观的客户，迎宾岗需随时关注其动向，对于同行的老人与小孩需特别关注，及时提醒，注意收集客户的意见与建议，并及时汇报；
规范语言：欢迎光临XXXX
花园！（来访）欢迎再次光临！（离开时）
(2)
销售大厅服务岗接待流程
岗位职责
①为来访客户提供全程的休息及饮品服务 ②保持销售大厅开放后台面整洁 ③及时补充销售大厅物资
如糖果、杂志等
④收集客户的意见、建议以及现场问题点并向上级反馈
迎接指引递阅资料上饮品（糕点）添倒茶水
迎接引导：
1、当客人离你5—10步距离时，应主动跨出自己的位置迎接，然后微笑招呼；
2、应站在客人右侧前方1米距离，以右手指引至休息区，在入座前征询客人对座位是否满意；
3、当置业顾问都在接待时，问候完，为客人取阅项目资料，或请其参观售场的沙盘、模型展示区，并礼貌地告知客人请稍等，置业顾问会很快来进行介绍，同时提醒置业顾问关注该客人；
4、问候的起始语应为：“先生/小姐/女士早上好，这里是XXXX销售中心休息区，这边请”；
5、问候的时间段标准为： 8：30—11：30 早上好
11：30—14：30 中午好
14：30—18：00 下午好；
6、关注客人的物品，如物品较多，则主动询问是否需要帮助，提醒客人关注贵重物品；
7、在休息区满位的情况下，须先给客人致歉，再请其到沙盘、模型展示区稍做等待。
饮料、糕点服务：
1、须使用托盘为客人送上饮料或糕点，并从客人的右面服务；
2、当客人杯中的饮料只剩1/3时，须询问客人是否再需要添加一杯，在二次服务中的加水，注意瓶口不能碰
触到客人的杯口；
3、当客人再次点饮料时,要更换杯子,不论他是否饮用的是同一种；
4、如有吸烟顾客，注意及时更换烟灰盅；
5、在摆放饮料时，确保所装饮料的杯具是有杯垫的，需使用杯垫的有玻璃器皿、刚制器皿、银制器皿等，陶
瓷不放杯垫，当杯垫印有公司LOGO时，摆放时应将LOGO正面朝客户，没有客户时巡查整个销售中心，应保证
售场所有接待桌上无水杯、烟灰缸洁净无杂物、桌椅摆放及沙发物件摆放整齐，电脑是否正常运行；
整齐:客户离座后,桌椅及时复位,收拾桌面。
（3）吧台岗服务流程
岗位职责
①为来访客户提供全程饮品服务
②出品饮品、糕点或果盘
③保持吧台区域台面整洁
④饮具和餐具的清洗消毒
⑤及时补充吧台物资，消耗品
⑥收集客户的意见、建议以及现场问题点并向上级反馈
有客户到吧台，面带微笑，主动询问：“您好，请问您需要什么饮品”双手递送饮品给客户，并微笑示意：
“请慢用!”
客户离开后，及时清理台面水迹、垃圾
服务准备：确定工具、原料OK 迎客：保持良好的站姿，
微笑面对客户
得知顾客需求，制作完成后送上
桌/或给大厅服务岗。
期间注意
客户新的需求
客户离开后，及时清理
桌面，清洁饮具
工作要求及注意事项1、在制作完成饮品、糕点等工作时，在客户众多的情况下，须协助销售大厅服务岗端送，要求同销售大厅服务岗；
2、所有盛装饮具均要求洁净、无破损、无水迹、已清毒，玻璃器皿要求透明锃亮。
3、出品服务：
4、用具清洗：
（4）样板房服务流程
岗位职责
①负责来访客户至样板房的全程接待、讲解协助、配合置业顾问的介绍
②客户离开后，样板间的零星保洁工作，视各地公司具体情况而定
③统计客户来访信息
④收集客户的意见、建议以及现场问题点并向上级反馈
迎客：保持良好的站立姿势，微笑面对客户按样板间布局向客户介
绍，配合地产置业顾问
向客户道别，清理样板
间
站立迎客，微笑自然递送鞋套热情大方，细致讲解温馨道别，保持整洁
1、每日核对样板房清单与物品情况，检查空调开启状态；
2、在电梯口或样板间门口以站姿等待迎接客户，在客户到来后30度鞠躬微笑问候，开口说：“您好，欢迎参观XXX样板间”；
3、引领入座，并双手递上鞋套，请客户穿上鞋套；
4、当发现在客户进入样板房之前，客户身上有照相、摄影机，应礼貌地提醒客户房内不能摄像、吸烟；
5、与客户谈话，声要轻柔，音量适中，咬字清晰；
6、专注你正在接待的客户，勿去应其它客户，以示对他们的尊重，对其他顾客可以点头/微笑，以示回应；
7、若无置业顾问带领的客户进入，应主动介绍样板房户型特点、精装修标准、以及户型所展示的绿化景观等
对于客户的提问耐心回答，谈到具体房价时需请客户与销售部联系，不做具体回答；
8、若有置业顾问带来的较多客户时，进入房间后需跟随没有与置业顾问一起的客户，陪同置业顾问使用统一口径向客户推介每套样板房精彩卖点以及绿化景观等；
9、应谢绝在样板房内进行未经授权的拍照、摄像，谢绝动用样板房内物品、设施；
10、对客户遗失的物品，拾获后做好记录，并及时联系失主或交上级处理；
11、时刻需注意进入样板间的客户，特别小孩，处处表达关心，无微不至的殷勤待客之道；
三、保洁工作流程
岗位职责
①负责销售区域内的保洁工作
②收集客户的意见、建议以及现场问题点并向上级反馈
作业要求
①整体清洁工作应于每天早上销售厅开放接待前完成
②销售案场开放期间不得从事地面冲水、拖洗等作业
③周期性保洁作业应安排在销售厅晚上关闭后进行
④工作时遇见客户，保洁岗应立即停止手中工作，向客户微笑致意，待其参观完离开后再继续，可先做其他清洁。