护理工作中的人际关系 (1)
护理工作中的人际关系
护理工作中的人际关系一、人际关系属性1.社会性：人是社会的产物，社会性是人的本质属性，是人际关系的基本特点。
2.复杂性：人际关系的复杂性体现于两个方面：一方面，人际关系是多方面因素联系起来的，且这些因素均处于不断变化的过程中；另一方面，人际关系还具有高度个性化和以心理活动为基础的特点。
3.多重性：所谓多重性是指人际关系具有多因素和多角色的特点。
4.多变性：人际关系随着年龄、环境、条件的变化，不断发展变化。
5.目的性：在人际关系的建立和发展过程中，均具有不同程度的目的性。
二、护患关系1.护患关系的性质与特点(1)护患关系是帮助系统与被帮助系统的关系：在医疗护理服务过程中，护士与患者通过提供帮助和寻求帮助形成特殊的人际关系。
(2)护患关系是一种专业性的互动关系：护患关系不是护患之间简单的相遇关系，而是护患之间相互影响、相互作用的专业性互动关系。
(3)护患关系是一种治疗性的工作关系：治疗性关系是护患关系职业行为的表现，是一种有目标、需要认真促成和谨慎执行的关系，并具有一定强制性。
(4)护士是护患关系后果的主要责任者：作为护理服务的提供者，护士在护患关系中处于主导地位，其言行在很大程度上决定着护患关系的发展趋势。
因此，一般情况下，护士是促进护患关系向积极方向发展的推动者，也是护患关系发生障碍的主要责任承担者。
(5)护患关系的实质是满足患者的需要：护士通过提供护理服务满足患者需要是护患关系区别于一般人际关系的重要内容。
2.护患关系的基本模式(1)主动一被动型：此模式的特点是："护士为患者做治疗",模式关系的原型是为母亲与婴儿的关系。
在此模式中，护士常以“保护者”的形象出现，处于专业知识的优势地位和治疗护理的主动地位，而患者则处于服从护士处置和安排的被动地位。
在临床护理工作中，此模式主要适用于不能表达主观意愿，不能与护士进行沟通交流的患者，如神志不清、休克、痴呆以及某些精神病患者。
(2)指导一合作型：此模式的特点是“护士告诉患者应该做什么和怎么做”，模式关系的原型为母亲与儿童的关系。
护理学导论课件第6章 护理工作中的人际关系
(2)近因效应 ❖ 最后的印象对人的社会认知具有重要影响。 ❖ 多年不见的朋友，在自己的脑海中的印象最
深的，其实就是临别时的情景；
（2）晕轮效应（月晕效应，光环效应） ❖ 是人际交往中对一个人的某种人格特征形成印
象后，依次来推测此人其他方面的特征。 ❖ 知觉者单凭被知觉者某方面的特征，推论其其
他特征，因而会高估或低估对方。 ❖ 晕轮效应的最大弊端就在于以偏概全 ❖ 名人效应：歌星、影星拍广告
认知情境
一、社会认知
（三）社会认知的偏差：
★发生偏差的社会心理规律
首因效应 近因效应
在人们的社会认知过程中起着 非常重要的作用
晕轮效应
社会固定印象
(1)首因效应（第一印象） ❖ 是人在与他人首次接触时，根据对方的仪表、
打扮、风度、言语、举止等对对方所做的综 合性判断。 ❖ 初次获得的印象往往是今后交往的依据。
第一节 人际关系概述
一、人际关系的概念
广义：人际关系(interpersonal relationship) 是指人与人之间的关系。
狭义：人际关系是在社会实践中，个体为了 满足自身的发展及生存的需要，通过 一定的交往媒介与他人建立及发展起 来的、以心理关系为主的一种显在的 社会关系。
二、人际关系的特征
二、人际关系的心理方位及心理距离
（一）心理方位： 2.心理方位的相对差位： 微弱差位 中强差位 显著差位 超强差位
二、人际关系的心理方位及心理距离
3.心理方位的基本类型 ★按确定方式：法定权威型、精神渐定型
二、人际关系的心理方位及心理距离
一、社会认知 （一）概念：
是个体对他人、自己及人际关系的 心理状态、行为动机和意向作出的推 测与判断过程，包括感知、判断、推 测和评价等一系列的心理活动过程。
护士怎样处理人际关系
护士怎样处理人际关系护士怎样处理人际关系：护患关系(1)树立高尚的医德。
护理人员要自觉遵守护德原则和道德规范，以强烈的同情心与高度的责任感对待病人。
要尊重病人，理解病人，以病人需要为主，改善服务态度，良好的服务态度是融洽护患关系的关键。
(3)护士的自身素质是影响护患关系的重要因素。
在临床实践中，护士要不断加强自身修养，提高自身素质。
通过神态表情、言谈举止、仪态行为等给病人以安慰、鼓励、疏导及暗示，达到良好的心理治疗效果，从而改善护患关系。
护士怎样处理人际关系：护士与病人家属的关系护士怎样处理人际关系：医护关系护士怎样处理人际关系：护际关系护际关系是护理人员之间的关系，要处理好此关系，首先要具有为病人服务第一的思想和理解他人为重的原则。
护士长与护士长之间，要理解和掌握职能与职责的尺度，上级分配下级的工作是职能，下级按上级布置的工作去做则是应尽职责。
青年护士应尊重老年护士，老年护士要为人师表，言传身教，爱护和培养下级护士。
各护理单元之间，应一切为病人着想，相互学习、相互促进，取人之长补己之短，只有这样才能使护理工作保证质量。
护士怎样处理人际关系：护理人员与医院各部门的各类人员的关系护理工作常与医院各部门的各类人员密切接触。
如护士与医技科室之间，为给病人得出正确诊断及时治疗，要互相配合各尽其责。
处理不好常出现矛盾，使工作难以进行。
随着医学模式的转变，将由医疗为中心转向以保建为中心。
护理工作有广泛的社会服务性，除做好专科护理及专业技术工作外，应重视医学伦理学、社会心理学、人际关系学的学习，护士的职责范围在今后还将进一步扩大，护士与社会的关系也将更加紧密。
因此，护士与社会环境的关系，护士与社会群体的关系等将有待进一步探讨。
护理人员之间建立和谐人际关系的方法
护理人员之间建立和谐人际关系的方法1、平等互助，互利合作同事间要想建立和谐的人际关系，就需要在彼此尊重、平等的基础上，再进一步有所发展。
以平常心、礼貌地对待身边的任何一个人，随口、真诚地表达自己的谢意，你或许不在意自己的礼貌用语，但不代表别人也不在意，或许你的一句话，别人就会觉得受到了尊重，那么对方的心里也会舒服很多。
对于别人的帮助，真诚地表达你对别人的感谢。
平等是合作的基础。
护理人员在一个科室工作，免不了要磕磕碰碰。
因此平等地沟通，才会有继续合作的可能。
2、热心助人，无私奉献体贴周到的去照顾、帮助你的同事，或许你认为，这是不值得的，尤其是当你短时间内无法收到回报的时候，如果你真的很介意或者认为这样的事情很冤枉的话，那么这样就真的令你很不爽，话题中的还是圆圆，即是如此。
活也干了，但心是失衡的。
放下怨念，奉献自己的热心并不代表着你去争取更多的可以获得回报的机会，需要的是调整自己的心态，建立自己积极工作、协作共赢的态度。
3、团结协作，彼此友爱同事之间，在工作中，难免会产生摩擦和纷争，无论是愉快还是不愉快的经历，那些摩擦和不愉快都会随着时间的推移慢慢变得烟消云散。
每个人都有不愉快的时候，尝试性地站在彼此的立场去考虑问题，为他人着想，顾全大局，不单纯地计较自己的个人得失，精诚团结，密切协作。
4、相互信任，心胸宽广一个人越是猜忌，心胸也就越小，就越没朋友，更不高兴，陷入负循环。
建立和谐人际关系的前提条件，是要有宽广的心胸去接纳、包容别人，也才有机会成就自己。
记住，在科室这个小社会，与同事建立良好的人际关系是你进步的重要方法和途径，而这个过程不可能一蹴而就，需要你有耐心付出，有能力承担，有机会分享，有更宽广的前景。
护理人际关系
护理人际关系护士的人际关系直接或间接影响护理工作质量，尤其在护理管理工作中，如果管理者能建立和谐的人际关系则有利于护理工作的顺利进行和护理质量的提高。
护理人际关系有哪些?下面是小编搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。
护理人际关系：护患关系护患关系是做好护理工作的基础。
在医院中，护理人员约占卫生技术人员的一半，从病人就诊、住院直至痊愈出院，各项工作均需护理人员参与。
所以在临床工作中，与病人接触最多，关系最为密切。
处理好护患关系，护理人员处于主导地位，因此，必须加强护理人员素质教育，从自身做起。
(1)树立高尚的医德。
护理人员要自觉遵守护德原则和道德规范，以强烈的同情心与高度的责任感对待病人。
要尊重病人，理解病人，以病人需要为主，改善服务态度，良好的服务态度是融洽护患关系的关键。
(2)心理护理是改善护患关系的手段之一。
不要把病人看作是简单的医疗对象，而应视为具有复杂心理活动的生物整体，要有感情地从心理上与病人进行沟通。
要深入病房，多与病人接触交流，从语言及神态上了解其心理状态及心理变化，帮助他们尽快进入病人角色，有的放矢地给予心理援助。
在药物治疗的同时，进行心理治疗即精神支持治疗，解除病人紧张、焦虑、恐惧及悲观的心理状态。
(3)护士的自身素质是影响护患关系的重要因素。
在临床实践中，护士要不断加强自身修养，提高自身素质。
通过神态表情、言谈举止、仪态行为等给病人以安慰、鼓励、疏导及暗示，达到良好的心理治疗效果，从而改善护患关系。
(4)努力提高业务能力及技术操作水平，不断更新知识。
护士只有掌握丰富的医学知识及娴熟的技术操作，才能取得病人的信赖和尊重。
护理人际关系:护士与病人家属的关系护士与病人家属的关系是处理好护患关系的先决条件，在护理过程中要特别重视病人家属的作用，因为他们与病人的关系最密切，他们的言行比护理人员更能影响病人心理。
取得他们的配合是促进病人康复的重要条件。
病人住院时，其家属多表现为焦虑、恐惧、急躁、痛苦等，护士应理解他们的心情，宽容其过激言行。
护理工作中的人际关系
护理工作中的人际关系护理工作对失去生活自理力量的病人供应的个人卫生方面的照看和关心。
护理工作中的人际关系主要是护患的关系，护理工作中的人际关系有哪些?下面是第一我搜集整理的一些内容，盼望对你有关心。
护理工作中的人际关系:护患关系的基本模式护患关系是护士通过医疗、护理等活动与患者建立起来的一种特别的人际关系。
护患关系的实质是关心与被关心的关系。
具有以下五个特点：(1)是关心系统与被关心系统的关系(2)是一种专业性的互动关系(3)是一种治疗性的工作关系(4)护士是护患关系后果的主要责任者(5)护患关系的实质是满意患者的需要在临床护理工作中，护患关系主要分为三种基本模式。
(1)主动被动型：亦称支配听从型模式，护士对病人的护理处于主动的、主导的地位，病人处于被动地接受护理的附属地位，将患者视为简洁的生物体，忽视了人的心理、社会属性，将治疗疾病的重点置于药物治疗和手术治疗方面。
这是一种不公平的互相关系，这种模式适用于某些难(2)指导合作型：近年来进展起来，是目前护患关系的主要模式，护患双方在护理活动中，都是主动的。
护士充当指挥者，病人接受护士的指导，与之亲密合作;病人可以对治疗护理效果供应信息，提出看法和要求，护患关系比较融洽。
此模式将患者视为具有生物、心理、社会属性的有机整体。
这种模式可用于一般糊涂的病人，如急性患者和外科手术后恢复期的患者。
(3)共同参加型：护患双方都具有大致同等的主动性，共同参加医疗护理的决策和实施，这种模式主要适用于具有肯定文化学问水平的慢性疾病病人。
是一种双向、公平、新型的护患关系模式。
护理工作中的人际关系:护患关系的进展过程初始期：也称熟识期，是护患之间开头建立信任关系的时期。
此期的工作重点是建立信任关系，确认患者的需要。
工作期：此期的工作重点是通过护士高尚的医德、娴熟的护理技术和良好的护理服务，获得患者的信任，取得患者的支持，满意患者的需要。
结束期：患者病情好转或康复，护患关系转入结束期。
护理工作中的人际关系
护理工作中的人际关系护理工作是医疗体系中至关重要的一环，而在这一工作中，良好的人际关系对于提供优质的护理服务、促进患者康复以及提升护理人员的工作满意度都有着不可忽视的作用。
首先，护理人员与患者之间的关系是护理工作人际关系的核心。
患者因病痛来到医院，身心都处于脆弱的状态，他们渴望得到关爱、理解和专业的护理。
护理人员应以友善、耐心和尊重的态度对待每一位患者，主动倾听他们的诉求和担忧。
一个微笑、一句温暖的问候，都能让患者感受到关怀，从而建立起信任。
在护理过程中，清晰准确的沟通至关重要。
护理人员需要用通俗易懂的语言向患者解释病情、治疗方案和护理措施，确保患者能够理解并配合治疗。
同时，要关注患者的情绪变化，给予及时的心理支持。
比如，面对手术前紧张焦虑的患者，护理人员可以通过分享成功案例、安抚情绪等方式，帮助患者增强信心。
护理人员之间的关系也是影响护理工作质量的重要因素。
在一个护理团队中，护士们需要密切协作、相互支持。
不同班次的护士要做好交接工作，确保患者的护理连续性。
当遇到复杂的病情或突发事件时，大家应共同商讨、互相帮助，发挥团队的力量。
良好的护护关系还能促进知识和经验的分享。
资深护士可以将自己的专业技能和经验传授给新入职的护士，帮助他们更快地成长。
而新护士则能带来新的理念和观点，为团队注入活力。
护理人员与医生之间的关系同样不可或缺。
医生负责诊断病情和制定治疗方案，护理人员则负责具体的护理实施和病情观察。
双方需要保持密切的沟通和协作，及时交流患者的病情变化，以便调整治疗和护理计划。
例如，在患者术后康复阶段，护理人员应向医生反馈患者的生命体征、伤口愈合情况等，医生则根据这些信息给出进一步的治疗建议。
这种良好的医护合作能够提高医疗效率，为患者提供更全面、更优质的服务。
此外，护理人员还需要与患者家属建立良好的关系。
家属往往是患者的重要精神支柱，他们的情绪和态度也会影响患者的治疗效果。
护理人员应及时向家属通报患者的病情，解答他们的疑问，让家属能够积极配合护理工作。
护理工作中的人际关系与人际沟通
公关论坛公关世界 \ PRWORLD护理工作中的人际关系与人际沟通文/王雨晴摘要：随着医学模式的转变，护理人员的工作模式也发生了改变，从单一的疾病护理转为多元化的护理服务，因此对护理人员的要求也越来越高，护理人员不仅要有扎实的理论知识，还要有熟练的操作能力，更要有高水平的护理人文素养和人际交往及沟通能力。
目前，护理人员与患者之间的矛盾也越来越多，护患关系也成为医院管理者和护理工作者工作中的挑战。
人际关系处理能力可直接影响护患关系及护士自身的身心健康和护理工作质量，因此，护患之间进行有效的沟通已成为急切需要解决的问题。
本文通过对当前护患之间存在的人际关系及人际沟通问题，提出如何建立良好护患关系的可行性措施。
关键词：护理，影响因素，人际沟通一、护患关系及护患人际沟通的概念人际关系是在一定社会条件下，人们在相互认知、情感互动和交往行为中形成和发展起来的人与人之间的相互关系。
而护患关系是指护理人员在医疗、护理等活动中与病人建立起来的具有一定联系的人际关系。
[1]患者及家属和医护人员的关系影响患者的疾病康复，因此建立良好的护患关系尤为重要。
护患人际沟通一般指护士与患者之间信息交流的过程，其过程是采用语言与非语言的沟通形式，包括言语交谈，书面文字，面部表情，目光和电子媒体等，达到护理人员与患者的信息传递，护士完成自己的护理工作任务，并能够帮助患者促进疾病的康复。
护患沟通的目的是建立良好和谐的护患关系，同时病人在住院期间需求得到满足，护士和患者之间的矛盾降低。
护士和患者在沟通的过程中收集患者的资料并进行健康评估，确定患者存在的身体健康问题以及心理健康问题，进行治疗性护理和心理护理，促进患者的健康恢复。
护理工作是医疗系统不可或缺的部分，做好护理工作对病人疾病的恢复和和谐护患关系的建立及医疗系统的可持续发展有不可或缺的作用。
二、护患沟通的过程中存在的问题1.护士缺乏有效的沟通技巧护患之间的沟通技巧严重影响护患关系。
护士的人际关系与沟通技巧
热情与关爱
护士应以热情、关爱的态 度对待患者，关注患者的 病情和需求，提供温暖和 安慰。
耐心与细心
护士在工作中应保持耐心 和细心，不厌其烦地解答 患者的问题，关注患者的 细节和变化。
有效沟通的重要性
信息传递
通过有效沟通，护士能够 准确传递患者病情、治疗 方案、护理措施等信息， 确保患者理解和配合。
除了口头表达，护士还应注重 身体语言、面部表情等非语言 沟通方式，增强沟通效果。
反馈与建设性批评
护士应给予同事建设性的反馈 和批评，帮助他们改进工作，
促进团队共同成长。
解决团队中的冲突和问题
积极面对问题
当团队中出现冲突和问题时， 护士应保持冷静、客观的态度 ，积极面对问题并寻找解决方
案。
有效沟通
通过有效的沟通方式了解冲突 和问题的根源，寻找共同点， 促进双方的理解和合作。
和事故。
促进患者康复
医护合作能够为患者提供全面、连 贯的护理服务，加速患者的康复进 程。
提升团队凝聚力
良好的医护合作关系有助于增强团 队凝聚力，提高整体工作效率。
与医生建立良好的沟通机制
明确职责分工
医生和护士应明确各自的职责分工，确保工作有序进行。
定期交流与沟通
医生和护士应定期进行交流和沟通，分享患者信息和护理计划。
建立有效的沟通渠道
医生和护士应建立有效的沟通渠道，确保信息传递的准确性和及 时性。
解决医护之间的沟通障碍
积极倾听与理解
01
医生和护士应积极倾听对方的意见和建议，理解对方的立场和
需求。
及时反馈与澄清
02
在沟通过程中，双方应及时反馈和澄清对方的意图和要求。
寻求第三方的协调与调解
护理工作中人际沟通与人际关系处1
护理⼯作中⼈际沟通与⼈际关系处1护理⼯作中⼈际沟通与⼈际关系处理【摘要】传统观念认为护⼠与患者沟通是⼀种⽬的性很强的解释与交代，局限在⼀问⼀答的形式中，护⼠只能主观臆断地猜测对⽅的情况。
患者由于受病情、环境、年龄、⽂化程度的限制，回答得少，更是被动，导致沟通的效果不佳。
因此，关键在于选择不同沟通⽅式，以此来适应不同的患者，才能提⾼护⼠与患者沟通的效果。
各种⼈际关系的特点出发叙述了各种⼈际关系的处理⽅法,并着重叙述了最重要的护患关系的处理⽅法及护患沟通中的语⾔、⾮语⾔沟通技巧的应⽤。
处理好护理⼯作中各种⼈际关系有利于提⾼护理质量、改善护患关系，树⽴医务⼈员的良好形象。
【关键词】⼈际关系⼈际沟通护患关系当今⼈们对医疗卫⽣服务需求⽇益增长，⽽护⼠数量⼜普遍不⾜，脑⼒和体⼒⽀出超过⾃⾝的承受能⼒，加上频繁倒班，影响护⼠⽣理及⼼理健康。
医院是⼀个复杂多变的环境，护⼠⾯对的是饱受疾病折磨、⼼理状态不同、⽂化层次不同的病⼈，为了杜绝⼯作中的差错事故，每个护⼠⼯作谨⼩慎微。
加上还要⾯对病⼈的愤怒、恐惧、悲伤等情绪变化，全⾝⼼地投⼊，⾯带微笑忍受委屈，以维护良好的护患关系。
护⼠是从事护理事业的主体，只有关⼼护⼠的⾝⼼健康，建⽴良好的科室⼈际关系，才能更好地调动护理⼈员的⼯作积极性，才能最⼤限度地发挥护理⼯作在维护⼈类健康中的作⽤。
护理⼯作需要照顾和指导的⼈群（主要是患者）⽽产⽣，⼈际关系与沟通的妥善处理不仅有利于护理⼯作顺利进⾏和护理质量的提⾼，对患者的康复更是⾄关重要。
⼀、⼈际关系是指⼈与⼈之间,相互交往的过程借有思想,⾏为,情感表现的相互交流,⽽产⽣的互动关系。
护理⼯作中的⼈际关系是指与护理有直接关系的⼈与⼈之间的交往关系。
它包括护⼠与病⼈之间的护患关系，医⽣与护⼠之间的医护关系，护⼠之间的护际关系，护⼠与社会环境之间的关系等。
处理好这些⼈际关系对护理⼯作的顺利进⾏，促进患者的早⽇康复，和科室⼈员的安定团结以及医院景象的欣欣向荣起着积极的作⽤。
人际沟通教案 第9章 护理工作中的关系沟通
C结束期—经过治疗和护理，病人病情好转或基本恢复健康，护理目标已经达成，护士的健康服务即将终止时，护患关系也进入了结束阶段。
这一时期的任务和重点是护患双方共同评价护理目标的达成度，预计护患关系结束后病人可能面临的新问题，协助病人制定对策以解决这些问题，
护患关系的每个阶段都各有重点，三个阶段相互重叠，但满足患者需要始终是护患关系的实质，护士应以良好的沟通技巧，真诚的服务态度，熟练的专业技能，赢得患者的信任，促进护患关系向良好方向发展。
1．照顾者：为其提供各种护理照顾，如ICU病人，卧床，没有自理能力，没有家属陪护，护士负责他的全部生活照顾， 包括饮食、排泄、口腔，都需要我们来做。
2.计划者：根据护理程序实施我们的护理。如ICU中发现患者血氧饱和度降低，找寻原因，根据护理程序提供护理。
3.管理者：主要分为两部分，一是对病房、对病人的管理；再者就是对医院工作的管理。
在许多情况下，护理工作对病人的要求，都是通过亲属来完成的，特别是遇到一些特殊病人，如婴幼儿、重症昏迷病人、高龄病人、精神病人时，护士与病人亲属保持积极有效的沟通显得尤为重要。通过与家属的沟通，护士还可以得到更多有关患者的信息，更有利于护理计划的制定和实施。
情感同步
一位妇女抱着身患重病的孩子来到医院，医生要求孩子住进重症监护病房。看着怀里只有半岁的孩子和举目无亲的医院，这位妇女难受极了。但为了孩子，她还是来到重症监护病房门口，门已经打开了，站在门口的护士亲切地问到：“是住院吗？”“是的，孩子的病很重。”“刚才急诊室已经打电话通知了，我们已经做好了准备，你在这等一下，医生马上就来了。”这时，护士轻轻地接过只有6个月大的孩子，一边哄着孩子，一边对孩子的妈妈说：“这孩子真可爱。”看着护士，孩子的妈妈顿时觉得心里踏实多了。
护理工作中的人际沟通与人际关系的处理
护理工作中的人际沟通与人际关系的处理【摘要】近年来随着科学技术的成长跟医疗技术水平的不竭提高，人们的健康也获得了很年夜的改良，在这些正面影响面前还有些问题是随之而来的，医疗纠纷与护理纠纷的发生有逐渐上升的趋势，使得人际关系变得庞杂而紧张。
造成这种局面的原因与人际关系处理不当有着肯定的联系。
所以建立良好的人际关系不单可以减少纠纷还可以提高护理工作的质量跟效率。
良好的人际关系不单是丰富的理论知识和扎实的技术水平，更重要的是过强的人际沟通能力。
【关键词】护理工作;人际沟通;人际关系1.护理工作中的人际关系人际关系是指人们在社会活动中，通过互相认知、情感互动和交往行为所形成和成长起来的人与人之间的相互关系。
护理工作的人际关系是指护理人员在从事护理工作过程与患者、患者家属、医生、护士及其他医务人员之间所形成的各种人际关系的总和。
主要包含护患关系、医护关系、护际关系护勤关系等。
1.1护士与患者的关系性质与特点护患关系是辅佐系统与被辅佐系统的关系：在医疗护理处事过程中，护士与患者通过提供辅佐和寻求辅佐形成特殊的人际关系。
护患关系是一种专业性的互动关系：护患关系不是护患之间简单的相遇关系，而是护患之间相互影响、相互作用的专业性互动关系。
护患关系是一种治疗性的工作关系：治疗性关系是护患关系职业行为的暗示，是一种有目标、需要认真增进和谨慎执行的关系，并具有一定强制性。
护士是护患关系后果的主要责任者：作为护理处事的提供者，护士在护患关系中处于主导位置，其言行在很年夜水平上决定着护患关系的成长趋势。
因此，一般情况下，护士是增进护患关系向积极标的目的成长的推动者，也是护患关系发生障碍的主要责任承担者。
护患关系的实质是满足患者的需要：护士通过提供处事满足患者需要是护患关系区别与一般人际关系的重要内容。
护士应全面认识、准确定位自身的角色功能，认真履行角色责任和工作职责，使自己的言行合适患者对护士角色的期待。
工作中，护士应根据患者的病情、年龄、文化水平、职业、个性等特点，了解患者对新角色的认识，努力辅佐患者尽快适应新角色，主动维护患者的合法权益，减轻或消除护患之间的理解分歧，护士在与患者沟通时应注意沟通内容的准确性、针对性和通俗性。
如何在护理工作中应对人际关系带来的压力
如何在护理工作中应对人际关系带来的压力在护理工作中，人际关系是一种常见的压力源。
面对患者、家属以及其他医护人员的各种需求和情绪，护士需要具备良好的人际沟通和情绪管理能力，以应对人际关系带来的压力。
本文将从以下几个方面探讨如何在护理工作中应对人际关系带来的压力。
一、倾听和尊重在与患者和家属交流时，倾听是非常重要的。
护士应该耐心聆听他们的需求、疑虑和意见，并尽量理解他们的情感和处境。
同时，护士也应该尊重他们的权威和决策权，给予他们与患者相关的信息和选择。
通过倾听和尊重，可以建立起互信和良好的人际关系，减少紧张和冲突。
二、建立积极的工作环境良好的人际关系需要建立在积极的工作环境基础之上。
护士可以通过改善自己的工作态度和行为，来促进工作环境的积极氛围。
例如，保持积极的沟通和合作，尊重同事的意见和贡献，以及给予他人支持和鼓励等。
同时，护士也应该及时解决工作中的问题和纠纷，避免问题扩大化，从而降低人际关系带来的压力。
三、情绪管理和自我疏导护理工作中常常会面对一些紧急情况和高度压力的情境，这时候情绪管理变得尤为重要。
护士可以通过练习冥想、呼吸法等放松技巧，帮助自己调整情绪。
另外，在工作中遇到困难和挫折时，护士可以寻找同事或者其他护理专业人员的支持和帮助，分享和释放自己的情绪，减轻内心的压力。
四、培养团队合作精神护士通常在一个团队中工作，团队合作是解决人际关系问题的关键。
护士应该主动与团队成员合作，分享信息和资源，协作解决问题。
同时，尊重他人的贡献和专业能力，共同追求卓越，这有助于建立一支高效协作的团队，减少人际关系带来的压力。
五、寻求专业培训和支持护理工作是一个不断发展和学习的过程，护士可以通过参加专业培训和学习课程，提升自身的专业知识和技能，从而更好地应对人际关系带来的压力。
同时，护士也可以寻求专业辅导和支持，如心理咨询师或职业辅导员的帮助，倾诉自己的困惑和压力，获得更好的解决方案。
总结起来，在护理工作中应对人际关系带来的压力是一个复杂而又关键的问题。
护理人际关系
护理人际关系人际关系是指人与人之间相互联系和相互作用的关系。
在护理工作中，良好的人际关系是非常重要的，它不仅能够提高工作效率，还能够增强团队协作能力，提升护理质量。
下面将从不同角度探讨如何护理人际关系。
一、尊重与理解在护理工作中，尊重患者是非常重要的一点。
护士们应该尊重每个患者的个人隐私和尊严，倾听患者的意见和需求，并且遵循医疗伦理和职业道德。
此外，护士还应该尊重同事间的差异，理解他们的工作压力和困难，通过互相支持和鼓励，建立良好的工作氛围。
二、有效沟通良好的沟通是护理人际关系的基础。
护士应该善于倾听患者的需求和意见，与患者进行有效的沟通，以便更好地了解他们的病情和需求。
同时，护士之间也应该建立良好的沟通渠道，及时分享信息和经验，避免信息的滞后和误解，提高工作效率。
三、团队合作护理工作是一个团队合作的过程，需要护士之间互相配合和协作。
在团队合作中，护士应该有明确的分工和责任，遵守规章制度，避免争吵和冲突。
同时，护士之间要互相支持和鼓励，共同面对工作中的困难和挑战，提高工作效率和护理质量。
四、善于解决问题在护理工作中，护士们经常会面临各种问题和挑战。
良好的人际关系需要护士们善于解决问题和处理冲突。
护士们应该学会分析问题的原因，寻找解决问题的方法和策略，避免将问题扩大化或搁置不理。
在处理冲突时，护士们应该保持冷静和理智，寻找双赢的解决方案，避免影响团队的合作和工作效率。
五、持续学习和提高护理工作是一个不断学习和提高的过程。
护士们应该保持学习的态度，不断更新自己的专业知识和技能，提高自己的综合素质。
通过参加培训和学术交流活动，护士们可以与同行进行交流和学习，共同提高护理水平和质量。
六、关注护理质量良好的人际关系是提高护理质量的重要保障。
护士们应该以患者为中心，关注护理质量和患者安全。
在护理过程中，护士们应该严格遵守操作规程，保证操作的准确和安全，及时记录和反馈患者的情况，确保患者得到及时有效的护理。
总结：良好的人际关系对于护理工作来说是非常重要的。
[护理伦理学]第三章：护理工作中的人际关系
![[护理伦理学]第三章：护理工作中的人际关系](https://img.taocdn.com/s3/m/81bdc24ade80d4d8d05a4f30.png)
第二节 护患伦理关系
一、护患关系的概述
（一）护患关系的概念 护患关系(nurse-patient relationship)
是指护理人员在护理活动中建立起来的 与患者、保健对象之间的人际关系。 是所有关系中的核心。
第二节 护患伦理关系
一、护患关系的概述
护患关系(nurse-patient relationship) 是指护理人员在护理活动中建立起来的
在平等合作的基础上，护患双方具有大致 同等的主动性和权利，共同参与护理方案、 措施的决策和实施。
此模式适用于慢性病病人或受过良好教育 的病人。
第二节 护患关系
护患冲突和调试
冲突：是指个体之间、个体与群体之间存在 的互不相容、互相排斥的一种矛盾的表现 形式。
护患冲突：医疗实践中护患双方在诊疗护理 过程中，由于为了自身利益，对某些医疗 行为、方法、态度及后果等存在认识、理 解上的分歧，以致发生争执或对抗，其核 心问题是利益冲突。
三、影响护患关系的因素
❖冲突 ❖ 护患冲突:1．角色模糊或定位不当
2.责任冲突 3.权益差异 4.理解分歧
第二节 护患关系
护患冲突的调试： ❖ 互相尊重的原则 ❖ 理解互谅的原则 ❖ 相互信任的原则 ❖ 求同存异的原则 ❖ 诚实守信的原则 ❖ 依法调试的原则
第三节 医护伦理关系
一、医护关系的概念 医护关系（doctor-nurse relationship） 是护士为了服务对象的健康和安危与医 生所建立的工作性人际关系。 医护关系的实质是一种群群、同事合作 关系。
社会的发展、科学技术的日 新月异以及疾病谱的变化： 1977年WHO提出“2000年人 人享有卫生保健”的战略目 标 以“2000年人人享有卫生保 健”的为工作目标
护理工作中的人际关系
4、有利于促进护理学科的发展
护理作为一门专业，具有其独特性及自主性。护 理不仅仅是机械地执行医嘱，而是运用自己的专业 知识与技能，主动为服务对象提供有利的护理服务。
5、有利于贯彻以人为本的护理理念
人本主义强调爱、创造性、自我表现、自主性、 责任心等心理品质和人格特征，其理念是满足服务 对象的整体需要，生物-心理-社会的医学模式也要 求护士积极与服务对象及其他医疗从业人员配合， 主动关心和了解服务对象的身心需求，并积极沟通 和解决，从整体上为服务对象服务。
(五)上下级关系：
1、护士与本科室的护士长、科主任 2、护士与医院各级领导 (六)邻里关系： 护士与医院各科室人员
如：其他临床科室、医技科室及后勤等
人际关系在护理管理工作中的重要性
• 1 与领导搞好人际关系有利于病区各项护理工作的 开展 • 2、与医生搞好人际关系有利于各项护理工作的提 高 • 3 与护士搞好人际关系有利于各项护理工作的实施 • 4、与患者搞好人际关系有利于减少或避免医疗纠 纷，提高患者满意率
4、复杂性
护士在与服务对象建立人际关系时不仅要了解每 位服务对象存在的身心问题，还要了解其社会文化 背景，选择相适应的沟通交流方式，更好地处理好 复杂的护理人际关系。
5、协作性
指护理工作需要与各个医疗服务群体建立良好的 人际关系，从而相互协调合作完成任务。因此护士 必须遵守各个专业群体的原则与纪律，取得服务对 象、家属及其他医疗群体的支持，更好地完成护理 任务。
2、时限性
指护理专业任务有护理工作性质决定，具有一定 的时间限制。专业任务存在，关系保持；专业任务 结束，关系也随之结束。时限性在临床护患关系中 表现最为突出。病人入院，关系开始建立，病人康 复出院，关系便宣告终 止。
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*人际关系的主体—人 *人际需要 *人际接触或互动
五、人际关系所处的位置
人际关系是介于人与自然、人与自我内心 两者之间的中间连接位置，而人与自我的 关系是核心
六、人际关系的重要性
1、 是人的生存空间之一，使人获得人生幸福。
2、 是人性的生长发育空间之一。人的社会性是
人性的重要组成部分。
七、人际交往的原则
第四节 护理工作中的人际关系
一、建立良好护理人际关系的意义
1.有利于提高护理质量及效率
2.有利于营造良好的健康服务氛围
3.有利于陶冶护士的情操
4.有利于贯彻以人为本的护理理念
5.有利于促进护理学科的发展
第四节 护理工作中的人际关系
二、护理人际关系的特征 （一）专业性 （二）时限性
（三）多面性
（四）复杂性
第五节 护患关系
六、护患关系常见的问题及解决方案 (一)护患关系中的常见问题 2.护患交往的阻抗 护士方面:对服务对象关注不够、缺乏应有的 职业行为规范、态度不良、心理问题。 服务对象方面：对护士的期望及要求过高、 疾病原因、心理问题、对护士及护理专业 的偏见。
第五节 护患关系
六、护患关系常见的问题及解决方案 (二)预防及解决护患关系问题的方法
2.相容的原则： 主要是心理相容、即人与人之间的融洽关 系，与人相处时的容纳、包含、以及宽容 、忍让。 主动与人交往，广交朋友，交好朋友，不 但交与自己相似的人、还要交与自己性格 相反的人，求同存异、互学互补、处理好 竞争与相容的关系，更好的完善自己。
七、人际交往的原则 3.互利的原则：指交往双方的互惠互利。 人际交往是一种双向行为，故有“来而不 往、非理也”之说，只有单方获得好处的 人际交往是不能长久的。所以要双方都受 益，不仅是物质的，还有精神的，所以交 往双方都要讲付出和奉献。
1.消除角色不明确的影响
2.消除责任冲突 3.自觉维护服务对象的合法权益 4.加强护患沟通及理解
第五节 护患关系
七、促进护患关系的方法
1.创造良好护患关系的气氛及环境
2.与服务对象建立充分的信任关系
3.良好的人际沟通技巧
4.为服务对象树立角色榜样
5.健康的工作情绪,良好的工作热情
第六节 护士与医生的关系
认知者、认知对象、交往时的情景
★认知发生偏差的影响因素
主观感受、环境、文化背景、当时的心理状 态。
第二节 人际关系的社会心理基础
二、人际关系的心理方位及心理距离 （一）心理方位： 1.概念：
是人际交往的双方在互动过程中产生的心理 上的主导性及权威性的程度，是评价及衡量人际 关系的基本指标之一。
第二节 人际关系的社会心理基础 二、人际关系的心理方位及心理距离 （二）心理距离：
该模式适用于对急性 病患者护理时。
第五节 护患关系
四、护患关系的基本模式
共同参与型模式
在平等合作的基础上，护患双方具有大致同等 的主动性和权利，共同参与护理方案、措施的决 策和实施。 此模式适用于慢性病病人或受过良好教育的病 人。
第五节 护患关系
五、护患关系的基本过程 （一）观察熟悉期
主要任务：是建立护患间相互信任和了解关系 护理的重点： 建立信任感 环境的介绍 资料收集 此阶段护士端庄的仪表、良好言行和态度有 利于良好护患关系的建立。
（五）协作性 （六）公众性
第四节 护理工作中的人际关系
(一)服务对象：1、病人
2、病人家属 (二)密切合作关系：1、护士与医生 2、护士与本科室的护 士
第四节 护理工作中的人际关系
(三)上下级关系：
1、护士与本科室的护士长、科主任 2、护士与医院各级领导 (四)邻里关系： 护士与医院各科室人员 如：其他临床科室、医技科室及后勤等
第五节 护患关系
二、护患关系的意义
1.良好的护患关系是开展护理工作的 重要前提。 2.融洽合作的护患关系对服务对象是 一种良好的社会关系的基本内容 （一）技术性关系 是护患双方在一系列护理过程中所建 立起来的，以护士拥有相关的护理知识及 技术为前提的一种帮助关系。 主要表现在实施护理措施的过程彼此 的地位及心理方位。
满足自身的发展及生存的需要，通过 一定的交往媒介与他人建立及发展起 来的、以心理关系为主的一种显在的 社会关系。
第一节 人际关系概述
二、人际关系的特征
1.人际关系的互动性 3.人际关系的明确性 5.人际关系的多面性 7.人际关系的复杂性 2.人际关系的心理性 4.人际关系的渐进性 6.人际关系的动态性
护理工作中的人际关系
夏冬新 涞水县医院外四科
学习目标
人际关系的概述 人际关系的社会心理基础 人际关系的原则及发展 护理工作中的人际关系 护患关系 护士与医生的关系
第一节 人际关系概述
一、人际关系的概念
广义：人际关系是指人与人之间的关系。包括社会中的所 有的人与人之间的关系，以及人与人之间关系的一切方 面。 狭义：人际关系是在社会实践中，个体为了
1.相近吸引
2.个人特质因素：仪表、才能、个性品质 3.相互性吸引：相似、相补、相悦
第三节 人际关系的原则及发展
一、人际关系的基本原则
（一）适度原则：
自尊适度
表露适度 忍让适度
热情适度
谦虚适度
信任适度
谨慎适度
频率适度
幽默适度
期望适度
第三节 人际关系的原则及发展
一、人际关系的基本原则
（二）人性原则
第六节 护士与医生的关系
四、促进医护沟通的方法
1.相互信任，真诚合作
2.主动宣传护理专业的特点
3.尊重医生的专业自主权及专业特征 4.坚持原则，适当解释
第二节 人际关系的社会心理基础
一、社会认知 （一）概念：
是个体对他人、自己及人际关系的心理状态 、行为动机和意向作出的推测与判断过程，包括 感知、判断、推测和评价等一系列的心理活动过 程。
第二节 人际关系的社会心理基础
每个人通过其外表、神态言语、 一、社会认知 能力、行为等方面的特征，时刻 向他人传递个人的信息 （二）社会认知的特征：
三 、医患关系模式
理想的医护关系模式应是：交流一协作－互补 型。 即：①有关病人的信息应及时互相交流； ②医护双方对工作采取配合、支持、协作态 势，尤其在病人病情突变或须急救时，能相互代 替应急处理日常工作注意满足彼此的角色期待。 ③切实按医护双方道德关系即：尊重、信任 、协作、谅解、制约、监督的原则处事。
第五节 护患关系
三、护患关系的基本内容 （二）非技术性关系 1.道德关系 2.利益关系 3.法律关系 4.文化关系 5.价值关系
第五节 护患关系
四、护患关系的基本模式
主动--被动型模式
这一模式适用于难以表达
自己主观意志的病人。
如昏迷病人、婴儿等。
第五节 护患关系
四、护患关系的基本模式
指导---合作型模式
交互原则
理解原则
真诚原则
守信原则
人道原则
平等原则
文明原则
互利原则
第三节 人际关系的原则及发展
二、人际关系的形成与发展 人际关系发展状态 零接触状态 开始注意状态 表面接触状态 情感卷入状态
第三节 人际关系的原则及发展
三、建立良好人际关系的策略
第一，保持良好的第一印象。 第二，积极主动。 第三，要多帮助别人， 第四，尽量不要当面批评别人。 第五，积极反馈。 第六，具备“解决人际关系问题的能力”
七、人际交往的原则
4.信用的原则： 交往离不开信用。信用指一个人诚实、不欺 、信守诺言。古人“有一言既出、驷马难追” 的格言。 现在有以诚实为本的原则，不要轻易许诺， 一旦许诺、要设法实现，以免失信于人。 朋友之间，言必信、行必果、不卑不亢、端 庄而不过于 持，谦虚而不矫饰诈伪，不俯仰讨 好位尊者，不藐视位卑者显示自己的自信心， 取得别人的信赖。
五、护患关系的基本过程
(三)终止评价期
主要任务：做好出院准备工作。 护理重点： 进行有关评价，了解病人的态度。 健康教育及咨询。
制订出院计划和康复计划，保证护理的连续性。
愉快的终止护患关系。
第五节 护患关系
六、护患关系常见的问题及解决方案 (一)护患关系中的常见问题 1.护患之间的冲突 因角色模糊或定位不当而产生的关系问题 因责任冲突而产生关系问题 因权益差异而出现关系问题 因理解分歧而产生关系问题
1.平等的原则： 社会主义社会人际交往，首先要坚持平 等的原则，无论是公务还是私交，都没有 高低贵贱之分，要以朋友的身份进行交往 ，才能深交。 切忌因工作时间短，经验不足，经济条 件差而自卑，也不要因为自己是大学毕业 生、年轻、美貌而趾高气扬。 这些心态都影响人际关系的顺利发展。
七、人际交往的原则
1.知觉信息的选择性
2.社会认知的互动性 3.认知行为的一致性 4.社会认知的评估性
通过对自己的修饰、言谈、举止 的选择，来改变认知者对自己的 印象
将认知的对方作为一致性的认 知对象来观察 人们常根据有限的信息对他 人作出判断、猜测及评价
第二节 人际关系的社会心理基础
一、社会认知 （三）社会认知的偏差： ★人际交往过程中形成印象的三个要素：
一、医护关系的概念
医护关系
是护士为了服务对象的健康和安危与医 生所建立的工作性人际关系。 医护关系的实质是一种群体、同事合作 关系。
第六节 护士与医生的关系
二、医护关系的模式
1.主导—从属模式
2.独立—协作模式
医疗与护理专业相对独立，不可互相取代
医疗与护理专业相互协作互补，共同发挥 作用
建立良好医护关系
第五节 护患关系
五、护患关系的基本过程 （二）合作信任期
主要任务： 应用护理程序解决服务对象的各种身心问 题,满足其需要。 护理重点：制订并合作完成护理计划 不断地修改和完善护理计划。 共同面对个体的改变提供适当的护理支持。 此阶段护士的知识、能力和态度是保证良好护 患关系的基础。