企业管理咨询期末考试复习资料

企业管理咨询
试卷一
1、如何运用SWOT分析法对企业战略进行分析?
SWOT分析基本步骤：（1）分析企业的内部优势、劣势既可以相对企业目标而言的，也可以相对竞争对手而言的。

（2）分析企业面临的外部机会与威胁，可能来自于与竞争无关的外环境因素的变化，也可能来自于竞争对手力量与因素变化，或二者兼有。

（3）将外部机会和威胁与企业内部优势和劣势进行匹配，形成可行的战略。

SWOT分析有四种不同类型的组合：优势——机会（SO）组合、弱点——机会（WO）组合、优势——威胁（ST）组合和弱点——威胁（WT）组合。

优势——机会（SO）战略是一种发展企业内部优势与利用外部机会的战略，是一种理想的战略模式。

当企业具有特定方面的优势，而外部环境又为发挥这种优势提供有利机会时，可以采取该战略。

劣势——机会（WO）战略是利用外部机会来弥补内部劣势，使企业改劣势而获取优势的战略。

存在外部机会，但由于企业存在一些内部劣势而妨碍其利用机会，可采取措施先克服这些劣势。

通过克服这些劣势，企业可能进一步利用各种外部机会，降低成本，取得成本优势，最终赢得竞争优势。

优势——威胁（ST）战略是指企业利用自身优势，回避或减轻外部威胁所造成的影响。

劣势——威胁（WT）战略是一种旨在减少内部劣势，回避外部环境威胁的防御性技术。

当企业存在内忧外患时，往往面临生存危机，降低成本也许成为改变劣势的主要措施。

SWOT分析运用于企业成本战略分析可发挥企业优势，利用机会克服劣势，回避风险，获取或维护成本优势，将企业成本控制战略建立在对内外部因素分析及对竞争势态的判断等基础上。

而若要充分认识企业的优势、机会、劣势及正在面临或即将面临的风险；价值链分析和标杆分析等均等为其提供方法与途径。

2、试述企业管理咨询主体与客体之间的关系?
1、
①服务者与接受服务者的关系咨询主体作为服务的一方，只有赢得
对方的理解、信任和合作，才能开展咨询服务。

而客户的信任又是建立在服务实力和服务信誉基础上的。

②变革的外因与内因的关系咨询组织只是企业变革的外部条件，对变革的成功起着不容忽视的作用。

客户是企业变革的内因，是变革的实施者，离开了客户变革的行动，再完美的改革方案也只能是一纸空文。

③主客体之间的经济关系、工作关系和人际关系
2、管理咨询过程中各阶段的主客体关系
1）接洽咨询阶段：主客体双方都会十分珍视新建系，以期在未来的深入交往中各得其所。

2）预备咨询阶段：如果在接洽咨询阶段咨询主体与咨询客户彼此能初
步达成合作的意向，咨询工作便进入预备咨询阶段。

3）正式咨询阶段：签订咨询协议后，进入正式咨询阶段。

在这阶段中，咨询主客体要合作完成三项工作：①围绕咨询课题深入调查研究②拟定若干解决问题的改善方案③提出咨询工作成果报告
4）方案实施阶段：该阶段，咨询主体以“指导者”和“推动者”的身份，帮助客户推行改革方案，为客户培训负责实施的人员，并逐渐减少自己承担的责任和工作，以便完全放手，适时退出。

3、试述当前我国中小企业在内部控制及风险管理上存在的问题及对策?
内部控制存在的问题
1.1控制环境不理想控制环境是实行内部控制的基础和前提，控制环境是内部控制的核心，它直接影响到公司内部控制的贯彻执行，以及公司内部控制目标的实现。

1.2控制活动不当目前相当一部分企业对建立内部控制制度不够重视，内部控制制度残缺不全。

内部控制制度流于形式，失去了应有的刚性和严肃性。

1.3信息沟通不畅内部控制不完善，会造成信息失真，违法违纪现象时常发生，致使国有资产遭受重大损失。

1.4监督弱化问题较严重企业的外部监督乏力，政府监督和社会监督作为企业外部监督体系，也不尽如入意。

内部控制对策
2.1树立以人为本的管理新观念控制环境是企业内部控制的一个重要组成部分，充分有效地发挥人的主观能动性，重视人的价值，提升人的能力作用，是内部控制制度健全性的体现。

要解决人的思想问题，在思想观念上要转变旧的观念，树立以人为本的管理新观念。

使企业内每个职工都以主人翁的态度参与企业管理，充分调动人的积极性和创造性，最终实现企业的发展。

2.2 加强企业内部控制的风险控制公司面临的经营风险和财务风险不断增加，风险程度不断提高，导致公司破产不断出现。

在建立与发展现代企业制度的同时，公司舞弊防范、经营和财务风险的防范成为现代企业制度必须解决的问题。

2.3 加强社会监管
2.4 加强企业内部控制能力内部控制能力将成为企业最重要的能力之一。

完善企业内部控制制度建设必须关注企业能力体系的变化。

更加注重决策能力、管理能力、融资能力、投资能力、合作与沟通能力、战略决策能力、以及企业的经营者、融资来源渠道、投资合作空间与伙伴的选择、企业文化品质、中介组织、专家智慧、媒体宣传和造势、可利用的政策支撑空间等。

风险管理上存在的问题
（一）风险意识淡薄一方面，有些中小企业认为现金越多越好，造成现金闲置，未参加生产周转。

另一方面过度负债是高速成长企业的典型通病，也是财务危机的根源。

中小企业发展如此迅速，与高速成长战略有着直接关系。

高速成长必然造成资金短缺，在自有资金不足的情况下，企业就不可避免地要负债经营。

而经营不利和内部财务管理弱化等因素又会加剧债务水平，造成企业过度负债。

在这种情况下，企业的经营成本和财务压力就会加大，支付能力日渐脆弱，加快了财务危机的爆发，最终不可避免的走上倒闭、破产的道路（二）筹资能力差，资金严重不足资金不足一直是我国中小企业发展的第一不利因素，资金筹集主要依靠内源融资，缺乏外源融资渠道。

二是制度安排的原因，直接的资本市场融
资基本上不考虑中小企业，间接融资中没有专门为中小企业服务的政策性金融机构，以致使中小企业贷款徘徊不前
（三）企业风险管理与内部控制脱离
风险管理对策
（一）树立风险意识，建立有效的风险防范处理机制
（二）适度负债合理安排资本结构
（三）加强资金管理
试卷二
1、简述实现有效控制的基本原则及基本要求?
基本原则：（1）目标明确原则；（2）重点原则；（3）及时性原则；（4）灵活性原则；（5）经济性原则。

实现有效控制的基本要求：（1）控制工作要有全局观点；（2）控制工作应面向组织未来发展；（3）控制工作应确立客观标准。

2、简述目标管理的特点、评价及实施工程（措施）?
目标管理的特点
（1）员工参与管理：目标管理是员工参与管理的一种形式，由上下级共同商定，依次确定各种目标。

（2）以自我管理为中心：目标管理的基本精神是以自我管理为中心。

目标的实施，由目标责任者自我进行，通过自身监督与衡量，不断修正自己的行为，以达到目标的实现。

（3）强调自我评价：目标管理强调自我对工作中的成绩、不足、错误进行对照总结，经常自检自查，不断提高效益。

（4）重视成果：目标管理将评价重点放在工作成效上，按员工的实际贡献大小如实地评价一个人，使评价更具有建设性。

评价
目标管理的优点
①目标管理对组织内易于度量和分解的目标会带来良好的绩效。

②目标管理有助于改进组织结构的职责分工。

③目标管理有助于调动职工的主动性、积极性、创造性。

④目标管理促进了意见交流，改善了人际关系。

目标管理也存在许多明显的缺点，主要表现在：
①目标难以制定。

组织内的许多目标难以定量化、具体化；许多团队工作在技术上不可解；组织环境的可变因素越来越多，变化越来越快，组织的内部活动日益复杂，使组织活动的不确性越来越大。

这些都使得组织的许多活动制订数量化目标是很困难的。

②目标管理的哲学假设不一定都存在。

Y理论对于人类的动机作了过分乐观的假设，实际中的人是有“机会主义本性”的，尤其在监督不力的情况下。

因此许多情况下，目标管理所要求的承诺、自觉、自治气氛难以形成。

③目标商定可能增加管理成本。

目标商定要上下沟通、统一思想是很费时间的；每个单位、个人都关注自身目标的完成，很可能忽略了相互协作和组织目标的实现，滋长本位
主义、临时观点和急功近利倾向。

④有时奖惩不一定都能和目标成果相配合，也很难保证公正性，从而削弱了目标管理的效果。

实施工程
1.设定企业目标，
2.制定完成企业目标的具体措施，
3.各部门根据企业目标和措施设定部门目标
4.各部门制定完成指定目标的措施
5.员工根据本部门目标设定个人目标
6.员工制定完成个人目标的措施。

3、简述企业管理咨询的目的及意义?
管理咨询的目的
1、从根本上提高企业的素质,改善企业的运行机制，增强企业对环境的动态适应能力，
使企业形成一个目标正确、适应性很强的运行机制。

2、管理咨询根本的目的，是要使这个企业能够通过管理系统自我发现问题，找出原因，不断优化企业管理机制，使整个企业运行形成良性循环。

企业管理咨询的意义
(1)提高管理水平和经济效益
管理咨询是落实我国经济建设方针"以提高经济效益为中心"的重要环节。

根据统计资料分析，当前国有企业的亏损面近40%，其中有80%是由于管理不善造成的，所以提高企业管理水平是提高企业经济效益的很重要的措施；而管理咨询是针对不同企业的主要矛盾，提出不同的改善措施，来达到提高经济效益的目的。

(2)落实盘活存量和生产要素的最佳组合
管理咨询不仅针对一个企业、提高一个企业的经济效益，一个企业在社会经济活动中不是孤立的，因此为提高整个国民经济效益，还需要从企业彼此之间的关系来分析，可能要作结构性调整，包括对产业结构的调整、产品结构的调整，真正落实盘活存量，落实生产要素的重组，落实资源的优化配置，管理咨询就是一个很好的手段。

(3)有利于实现"两个根本转变"
一是经济体制从传统的计划经济体制向社会主义市场经济体制转变,二是经济增长方式从粗放型向集约型转变
(4) 管理咨询和国家经济的发展是相辅相成的。

4、试述当前我国中小企业在内部控制及风险管理上存在的问题及对策?
内部控制存在的问题
1.1控制环境不理想控制环境是实行内部控制的基础和前提，控制环境是内部控制的核心，它直接影响到公司内部控制的贯彻执行，以及公司内部控制目标的实现。

1.2控制活动不当目前相当一部分企业对建立内部控制制度不够重视，内部控制制度残缺不全或有关内容不够合理，业务交叉过杂，职责不明，遇到具体问题多强调灵活性，使内部控制制度流于形式，失去了应有的刚性和严肃性。

1.3信息沟通不畅内部控制不完善，会造成信息失真，违法违纪现象时常发生，致使国有资产遭受重大损失。

1.4监督弱化问题较严重近年来，企业的内部审计取得了长足的进展，但是外部监督乏力。

政府监督和社会监督作为企业外部监督体系，也不尽如入意。

内部控制对策
2.1树立以人为本的管理新观念控制环境是企业内部控制的一个重要组成部分，充分有效地发挥人的主观能动性，重视人的价值，提升人的能力作用，是内部控制制度健全性的体现。

要解决人的思想问题，在思想观念上要转变旧的观念，树立以人为本的管理新观念。

使企业内每个职工都以主人翁的态度参与企业管理，充分调动人的积极性和创造性，最终实现企业的发展。

2.2 加强企业内部控制的风险控制公司面临的经营风险和财务风险不断增加，风险程度不断提高，导致公司破产不断出现。

在建立与发展现代企业制度的同时，公司舞弊防范、经营和财务风险的防范成为现代企业制度必须解决的问题。

2.3 加强社会监管
2.4 加强企业内部控制能力内部控制能力将成为企业最重要的能力之一。

完善企业内部控制制度建设必须关注企业能力体系的变化。

更加注重决策能力、管理能力、融资能力、投资能力、合作与沟通能力、战略决策能力、以及企业的经营者、融资来源渠道、投资合作空间与伙伴的选择、企业文化品质、中介组织、专家智慧、媒体宣传和造势、可利用的政策支撑空间等。

风险管理上存在的问题
（一）风险意识淡薄一方面，有些中小企业认为现金越多越好，造成现金闲置，未参加生产周转。

另一方面过度负债是高速成长企业的典型通病，也是财务危机的根源。

中小企业发展如此迅速，与高速成长战略有着直接关系。

高速成长必然造成资金短缺，在自有资金不足的情况下，企业就不可避免地要负债经营。

而经营不利和内部财务管理弱化等因素又会加剧债务水平，造成企业过度负债。

在这种情况下，企业的经营成本和财务压力就会加大，支付能力日渐脆弱，加快了财务危机的爆发，最终不可避免的走上倒闭、破产的道路
（二）筹资能力差，资金严重不足资金不足一直是我国中小企业发展的第一不利因素，资金筹集主要依靠内源融资，缺乏外源融资渠道。

其主要原因有二：一是自身原因，生产规模小，不能形成规模效益，管理落后，经营风险大，短期行为较为普遍，还贷诚信不足，贷款风险大；二是制度安排的原因，直接的资本市场融资基本上不考虑中小企业，间接融资中没有专门为中小企业服务的政策性金融机构，以致使中小企业贷款徘徊不前
（三）企业风险管理与内部控制脱离
风险管理对策
（一）树立风险意识，建立有效的风险防范处理机制
（二）适度负债合理安排资本结构
（三）加强资金管理。