给普通员工的职业技能培训提纲课件
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一、敢于承担责任
敢于说这是我的错。 出现问题的时候：
1、不推萎 2、不抱怨 3、剖析自我，寻找症结 4、能按计划地提出对策
给普通员工的职业技能培训提纲
二、养成良好的工作习惯
• 1、守时间 • 2、不要堆积、拖延 • 3、有计划地工作，把每日工作按重要程度、
紧急程度进行分类。 •
给普通员工的职业技能培训提纲
给普通员工的职业技能培训提纲
四、如何享受工作
• 你有没有星期一不想来上班的时候？ • 工作是一种负担？
• 1、疲劳的原因： 没有兴趣 ：态度（事物 的看法）
• 如何把没有兴趣的事情愉悦地完成？ •：
给普通员工的职业技能培训提纲
享受工作
• 2、提高自己的目标： • 不要把目光盯在鼻子尖上 • 工作是一种能力的锻炼 • 现在的工作是为将来积蓄经验
分析，寻找改进的办法
给普通员工的职业技能培训提纲
七、服务的概念
• 1、服务的概念：广义的就是人与人的交往Biblioteka Baidu
•
建立新的概念：对内服务、对外的服务
2、当产品没有差别的时候，就只有人的差异 认真分析市场的增长，从增长中寻找问题
认真对待客户的抱怨：会抱怨的客户是好 的客户，回头率是65%，关键是如何解决好客户 的抱怨。
给普通员工的职业技能培训提纲
八、学会思考
1、思考的重要性
2、学会如何思考。 多掌握一些基础的素材 培养对数字、异常情况的敏感度 对发现的问题，尝试用多种方法解决 解决问题的过程:进行多方位换位思考，权衡利
弊
3、思考将会使你终身受益
给普通员工的职业技能培训提纲
• 4、用简洁的语言汇报工作，任何人不喜欢罗索的 下属，不要以为和上司说得多，就能拉近关系， 关键是要说有用的
5、充实自己、努力学习，才能跟得上司的步伐
给普通员工的职业技能培训提纲
六、善于总结错误
• 1、只要工作必然有错误。 • 2、不要犯两次同样的过错 • 第一次叫正常，第二次叫愚蠢 • 3、善于定期总结自己工作中的失误，进行
用同样的态度对待客户，尤其财务是对外 的窗口，在客户的眼中没有个人的概念，只有集 体。
给普通员工的职业技能培训提纲
3、深层次的服务概念： 不是停留在表面的、传统的服务，而是如何寻
找到客户的需求，包括潜在的需求。 比如：客户撕意见簿上的纸，是否说明
我们没有满足顾客的需求，客户是否有使用便签 的需要，意见薄是否及时整理，客户是否否认这 个信息传递的渠道，是否能改变交流方式达到传 递信息的目的········。 4、通过满足客户的需求，提高自己的服务水平，同 时也是自己素质提高的过程。
三、团队
• 、我们的概念。 面对外部，出现错误的时候，一定是我
们的错，不是他的，你的，我的错。
• 当对客户服务时，一个恶劣的服务影响 的是我们
给普通员工的职业技能培训提纲
• 3、协作的重要性 • 一个公司的成功靠的是每个人的工作,不是
几个英雄创造的. 团队:协作互助的集体 • 麦当劳,肯德基现场服务 • 日本丰田是一个协作的典范，零库存管理 • 淮海战役，60万：80万
• 3、工作的成果可以改变你的生活
给普通员工的职业技能培训提纲
五、与上司沟通
• 1、沟通的基础，很好地完成工作。这也是尊重上 司的起码要求
• 2、对于上司的问题应该是有问必答且要清楚，当 然是在你的管辖范围内，只有你掌握得比上司多， 才能做到这一点
• 3、切勿在没有想清楚之前急于表达，要记住上司 记不住对你的承诺，但你的承诺他记得很清楚
敢于说这是我的错。 出现问题的时候：
1、不推萎 2、不抱怨 3、剖析自我，寻找症结 4、能按计划地提出对策
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二、养成良好的工作习惯
• 1、守时间 • 2、不要堆积、拖延 • 3、有计划地工作，把每日工作按重要程度、
紧急程度进行分类。 •
给普通员工的职业技能培训提纲
给普通员工的职业技能培训提纲
四、如何享受工作
• 你有没有星期一不想来上班的时候？ • 工作是一种负担？
• 1、疲劳的原因： 没有兴趣 ：态度（事物 的看法）
• 如何把没有兴趣的事情愉悦地完成？ •：
给普通员工的职业技能培训提纲
享受工作
• 2、提高自己的目标： • 不要把目光盯在鼻子尖上 • 工作是一种能力的锻炼 • 现在的工作是为将来积蓄经验
分析，寻找改进的办法
给普通员工的职业技能培训提纲
七、服务的概念
• 1、服务的概念：广义的就是人与人的交往Biblioteka Baidu
•
建立新的概念：对内服务、对外的服务
2、当产品没有差别的时候，就只有人的差异 认真分析市场的增长，从增长中寻找问题
认真对待客户的抱怨：会抱怨的客户是好 的客户，回头率是65%，关键是如何解决好客户 的抱怨。
给普通员工的职业技能培训提纲
八、学会思考
1、思考的重要性
2、学会如何思考。 多掌握一些基础的素材 培养对数字、异常情况的敏感度 对发现的问题，尝试用多种方法解决 解决问题的过程:进行多方位换位思考，权衡利
弊
3、思考将会使你终身受益
给普通员工的职业技能培训提纲
• 4、用简洁的语言汇报工作，任何人不喜欢罗索的 下属，不要以为和上司说得多，就能拉近关系， 关键是要说有用的
5、充实自己、努力学习，才能跟得上司的步伐
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六、善于总结错误
• 1、只要工作必然有错误。 • 2、不要犯两次同样的过错 • 第一次叫正常，第二次叫愚蠢 • 3、善于定期总结自己工作中的失误，进行
用同样的态度对待客户，尤其财务是对外 的窗口，在客户的眼中没有个人的概念，只有集 体。
给普通员工的职业技能培训提纲
3、深层次的服务概念： 不是停留在表面的、传统的服务，而是如何寻
找到客户的需求，包括潜在的需求。 比如：客户撕意见簿上的纸，是否说明
我们没有满足顾客的需求，客户是否有使用便签 的需要，意见薄是否及时整理，客户是否否认这 个信息传递的渠道，是否能改变交流方式达到传 递信息的目的········。 4、通过满足客户的需求，提高自己的服务水平，同 时也是自己素质提高的过程。
三、团队
• 、我们的概念。 面对外部，出现错误的时候，一定是我
们的错，不是他的，你的，我的错。
• 当对客户服务时，一个恶劣的服务影响 的是我们
给普通员工的职业技能培训提纲
• 3、协作的重要性 • 一个公司的成功靠的是每个人的工作,不是
几个英雄创造的. 团队:协作互助的集体 • 麦当劳,肯德基现场服务 • 日本丰田是一个协作的典范，零库存管理 • 淮海战役，60万：80万
• 3、工作的成果可以改变你的生活
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五、与上司沟通
• 1、沟通的基础，很好地完成工作。这也是尊重上 司的起码要求
• 2、对于上司的问题应该是有问必答且要清楚，当 然是在你的管辖范围内，只有你掌握得比上司多， 才能做到这一点
• 3、切勿在没有想清楚之前急于表达，要记住上司 记不住对你的承诺，但你的承诺他记得很清楚