接电话的文明用语
电话应答礼貌用语规范.
电话应答礼貌用语规范.1.★. 电话应答礼貌用语规范1.招呼语：您好,×××（公司简称），***（工号或姓名）为您服务2.中途招呼语：对话中必须以“X先生/小姐”称呼对方。
3.礼貌用语：交谈中多使用您好、请问、对不起、请稍等、谢谢、不用客气等敬语。
4.结束语：谢谢您对我们的支持，再见！a)（已答复客人）请问还需要什么帮助吗？（如没有）X先生 /小姐，谢谢您的电话，再见！b)（如不能马上答复）X先生/小姐，我们会尽快回复您，谢谢您的电话，再见！5.客户在挂线前讲“谢谢”时，咨询员应说：不用客气，谢谢您的电话，再见！6.遇到无声电话：先说：“您好！×××，***您服务，请问有什么可以帮到您？”无回答再重复两次：“您好，。
”（稍停）您好！×××（稍停），对不起，您的电话没有声音，请您换一个电话再打过来，再见！7.遇到电话杂音较大，听不清楚时：对不起，先生/小姐，您的电话听不清楚，请您大点声，好吗？（坚持10秒，等待电话转清，若超过10秒仍不清晰）对不起，先生/小姐，您的电话听不清楚，请您换个电话再打过来，再见！8.接听内部联系电话时：您好，客服中心，我是***，请问有什么帮到您？9.当客户找错电话时：“对不起，这里是×××，请您查正后再拨。
再见。
”10.如客户说话声音太小时：“对不起，请您大声些好吗？”11.遇到客户提出的要求与公司规定相悖时：“对不起，您所提出的要求不符合我公司规定，恐怕不能帮到您。
”12.遇到客户所查信息系统里没有时：“对不起，您咨询的内容暂时没有记录，给您造成不便，敬请原谅。
”13.遇到客户的要求无法满足时：“对不起，我公司暂无此项服务，我们会将您所提出的要求转交相关部门，希望不久的将来会满足到您。
”14.遇到客户发脾气时：“对不起，请问有什么可以帮到您？”15.客户破口大骂时：“对不起，请您慢慢说好吗？我一定会帮您解决的。
接电话规定及文明用语
接电话规定及文明用语
一、电话铃响就接，不要拖时间，尽量不能让电话铃响三遍以上。
拿起呼筒第一句话先说“您好，XXXXX公司。
”
二、挂断电话时，应该礼貌地说“再见”，并等打出电话的一方先行挂断电话，我们再进行挂断电话。
三、日常文明用语
您好、请、谢谢、对不起、再见。
四、接听电话用语
1、您好！XXXX公司，请问您找哪位？
2、我就是，请问您是哪一位？……请讲。
3、请问您有什么事？请稍等，我记录一下。
4、您放心，我会尽力办好这件事。
5、不用谢，这是我们应该做的，再见。
6、XX同志（经理）不在，我可以替您转告吗？（请您稍后再来电话好吗？）。
7、对不起，这类业务请您向XX经理（技术室、财务室）咨询，他们的号码是……。
8、对不起，您打错号码了，这里是XXXXX公司，……没关系。
9、再见。
五、打电话用语
10、您好！请问您是XX单位吗？
11、我是XXXXX公司，请问怎么称呼您？
12、请帮我找一下XX同志，谢谢！
13、（若打错联系电话）对不起，我打错电话了。
六、接待来客用语
14、请进！
15、您好！请问您有什么事？（或请问您找谁？）。
16、请稍等，我马上为您办理（或帮忙问一下）。
17、他（她）不在，请问有什么事需要转告吗？
18、对不起，让您久等了。
19、请坐（请喝茶）。
20、我就是，请问有事需要办理吗？
21、您反映的情况，我们尽快办理。
22、对不起，这个问题因情况特殊无法立即办理，请留下您的联系电话，再答复您好吗？
23、不用谢，请慢走。
文明言行温馨提示语100句
文明言行温馨提示语100句一、用语文明1、公务、商务和社会交往的公共场合，请讲普通话。
2、与人交谈，语气要谦和，用语要文明，不讲粗话脏话。
3、得到别人帮助或服务时，说“谢谢”。
4、请求别人帮助时，说“对不起，打扰了”、“麻烦您了”。
5、给别人造成不方便时，说“对不起”、“很抱歉”、“请原谅”。
6、与别人发生矛盾时，说“对不起，我们都冷静下来慢慢地讲”。
7、对方出口粗俗时，说“对不起，请你讲话文明点”。
8、接打电话时，先说“您好！我是某某”或说“您好！请问找谁”。
9、接到错打电话时，说“对不起，您打错了。
”10、互相告别时，说“再见”，“欢迎再来”。
二、交通文明：11、遵守交通规则，红灯停，绿灯行，服从交警指挥，车辆按道行驶，不无证驾驶机动车。
12、车辆按指定地点停放，不乱停乱放，不堵塞路口。
13、车辆行驶不超载、超速、超长（宽）；斑马线前车让行人14、驾驶摩托车，戴安全帽。
15、出租车驾驶员提醒乘客下车时带齐行李物品。
16、行人在十字路口穿越马路，走斑马线或天桥，不翻越交通护栏。
17、搭乘出租车，不在路口招手妨碍交通。
18、骑自行车出入机关、企事业单位时，下车推行。
三、观众文明：25、进影剧院要衣着整齐，不吸烟，不乱丢纸屑、果皮。
26、观看演出时，尊重演员，不喝倒彩、起哄；演出结束时，起立鼓掌，以示感谢。
27、观看演出时，关闭手机，不吃发出响声的食品，不随便走动，不大声喧哗。
28、观看体育比赛时，不分主队客队，为精湛技艺和优良风格鼓掌；不进入场内，不扔废弃物。
29、演出、赛事结束时，要等演员谢幕、运动员退场后，有序退场，不推搡挤撞。
四、会场文明：30、按时到会，不迟到，不早退。
31、进入会场，关闭手机。
32、会议之中认真听讲，不交头接耳，不扰乱会议秩序。
33、会议主持人未宣布散会，不提前退场。
五、旅游文明：34、注意维护景区公共设施，不攀摘花木，不乱刻乱涂乱画，不损毁景区建筑。
35、保持旅游区环境卫生，将果皮、纸屑、废弃物投入果壳箱。
前台接待电话礼仪用语
前台接待电话礼仪⽤语 在接待礼仪中,前台接待礼仪是每个公司或单位都必须要了解并重视的。
接下来，店铺就为⼤家分享前台接待礼仪⽤语，快来看看前台的接待礼仪⽤语都有哪些吧! 前台接电话礼仪-表情" 前台接听电话原则 ⼀、接听来电：注意礼貌⽤语： 电话铃响三声内，需接起电话。
态度热情，反应积极。
声调要显得热情愉快。
说话时注意⼝齿清晰、亲切、热忱、尊重。
重要事项要做好记录：来电话者姓名、电话号码和要义。
⼆、拨打电话：简洁、明了、礼貌 吐字清晰，语速适中，,语⽓亲切、⾃然; 问候你好，⾃报单位、职务、姓名，感谢代接代转之⼈; ⽤语⽂明、⾃信等。
重要的客户访问要提前做好准备。
前台接电话礼貌⽤语 1.说话⽂明，服务热情 (1)接待服务使⽤礼貌语⾔，持之以恒，习以为常。
⼀接来电，敬语当先，如说“您好!”、“请讲”等。
(2)语⽓要谦逊，态度要诚恳。
不论通话⼈说话时什么态度，话务员要始终保持语⽓谦逊、态度诚恳，不与通话⼈顶撞，发⽣争执。
(3)语调要亲切、委婉。
具有帮助别⼈排扰解难和乐意助⼈为乐的精神，说话时语调亲切、委婉，使通话⼈感受到你的关⼼和协助。
(4)⾳⾊要柔和、悦⽿，使通话⼈好像听到家中亲⼈的呼唤⼀般，得到“宾⾄如归”之感。
(5)发⾳要准确、清晰。
不论⽤哪⼀种语⾔和⽅⾔说话都要做到发⾳准确、清晰。
只有这样才能保证对⽅听清楚。
(6)语⾔要简练，⽤词要得当。
说话简明扼要，不啰唆，⽤词得当，不误解，切忌脱⼝⽽出粗俗的语⾔。
(7)语速快慢要适中，根据不同的通话对象，要恰到好处地掌握讲话速度，对有急事的通话⼈，不能给⼈⼀种慢条斯理故意拖延时间的感觉，对⽼年⼈或语⾔不易沟通的通话⼈要适当放慢语速，以期达到明⽩⽆误的⽬的。
2.耐⼼诚恳，维护信誉 (1)解释要耐⼼。
当通话⼈有疑问求助时，话务员有责任耐⼼地尽⼒向对⽅作解释，切不可置之不理，悄悄把电话挂上。
如通话⼈要接的分机占线，应说“对不起，××房间占线，请稍等⽚刻”或“对不起，通×××地⽅的线路没空，请过⼀会⼉再打过来”等。
办公电话文明用语
办公电话文明用语，看起来是小事，却反映出员工的思想素质和严谨的工作作风及效率。
以下从接听电话和拨打电话两个方面来规范电话礼仪。
接听电话礼仪1、“响不过三”原则：电话铃响三声之内接起电话，不要故意延误，提起听筒以后，不要和周围人闲扯，把发话搁在一边。
2、主动“自报家门”：接起电话后要主动报出公司或部门名称。
外线电话要说：“你好，千年翠钻。
”内线电话应说：“您好，**部”。
禁忌：接听电话时自己什么都不说，只是一味地询问对方：“你叫什么名字？”“你是哪个公司的？”“你找××？”这种做法极不礼貌。
3、找他人的电话：如果电话不是找自己的，转接时，要说：“您好，请稍候，我帮您转接”。
如果需要找的人不在时，应说：“您好，他刚好出去了，您需要留言吗？”，然后在电话记录本上做下详细的记录，记录时问清对方的姓名、单位、回电号码和留言内容。
如果找领导，领导不在，不可随意报出领导在哪，切不可说“他在总经理处”或“他到某某公司去了”。
应记下来电者的信息或者事由，以便领导回来后回复。
掌握5W1H技巧：①When何时②Who何人③Where何地④What何事⑤Why为什么⑥HOW如何进行。
在工作中这些资料都是十分重要的。
对打电话，接电话具有相同的重要性。
电话记录既要简洁又要完备，有赖于5W1H技巧。
禁忌：只说一句“他不在”，就把电话挂了。
4、复诵来电要点电话接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会，使整个工作的效率更高。
例如，应该对会面时间、地点、联系电话、区域号码等各方面的信息进行核查校对，尽可能地避免错误。
5、打错电话的处理方法：仔细听清对方要找的单位或人，如果确实打错了，应该询问对方要打的号码。
然后告知对方自己的电话号码。
禁忌：接到打错电话的，冲话筒嚷嚷：“干什么？你打错了。
”把电话听筒一摔。
6、让客户先收线通话结束后应该牢记让客户先收线。
因为一旦先挂上电话，对方一定会听到“喀嗒”的声音，这会让客户感到很不舒服。
文明礼貌用语
文明礼貌用语一、接待文明礼貌用语1. 见面语：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多指教”、“请多关照”。
2. 感谢语：“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”。
3. 致歉语：打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请多包涵”，接受对方致谢致歉时：“别客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”。
4. 告别语：“再见”、“欢迎再来”、“祝您一路顺风”、“请再来”。
二、常用的文明礼貌用语1. 与人相见说：“您好”，问人姓氏说：“贵姓”，问人住址说：“府上”。
2. 仰慕已久说：“久仰”，长期未见说：“久违”，求人帮忙说：“劳驾”。
3. 向人询问说：“请问”，请人协助说：“费心”，请人解答说：“请教”。
4. 求人办事说：“拜托”，麻烦别人说：“打扰”，求人方便说：“借光”。
5. 请改文章说：“斧正”，接受好意说：“领情”，求人指点说：“赐教”。
6. 得人帮助说：“谢谢”，祝人健康说：“保重”，向人祝贺说：“恭喜”。
7. 老人年龄说：“高寿”，身体不适说：“欠安”，看望别人说：“拜访”。
8. 请人接受说：“笑纳”，送人照片说：“惠存”，赠送礼品说：“雅正”。
9. 希望照顾说：“关照”，赞人见解说：“高见”，归还物品说：“奉还”。
10. 请人赴约说：“赏光”，对方来信说：“惠书”，自己住家说：“寒舍”。
11. 需要考虑说：“斟酌”，无法满足说：“抱歉”，请人谅解说：“包涵”。
12. 言行不妥：“对不起”，慰问他人说：“辛苦”，迎接客人说：“欢迎”。
13. 宾客来到说：“光临”，等候别人说：“恭候”，没能迎接说：“失迎”。
14. 初次见面说：“幸会”，让人等候说：“久等”，请人帮忙说：“烦请”。
15. 客人入座说：“请坐”，陪伴朋友说：“奉陪”，临分别时说：“再见”。
16. 欢迎顾客说：“光顾”，好久不见说：“久违”，与人分别说：“告辞”。
前台接待电话礼仪用语
前台接待电话礼仪用语前台接待电话礼仪用语在接待礼仪中,前台接待礼仪是每个公司或单位都必须要了解并重视的。
接下来，店铺就为大家分享前台接待礼仪用语，快来看看前台的接待礼仪用语都有哪些吧!前台接电话礼仪-表情" 前台接听电话原则一、接听来电：注意礼貌用语：电话铃响三声内，需接起电话。
态度热情，反应积极。
声调要显得热情愉快。
说话时注意口齿清晰、亲切、热忱、尊重。
重要事项要做好记录：来电话者姓名、电话号码和要义。
二、拨打电话：简洁、明了、礼貌吐字清晰，语速适中，,语气亲切、自然;问候你好，自报单位、职务、姓名，感谢代接代转之人;用语文明、自信等。
重要的客户访问要提前做好准备。
前台接电话礼貌用语1.说话文明，服务热情(1)接待服务使用礼貌语言，持之以恒，习以为常。
一接来电，敬语当先，如说“您好!”、“请讲”等。
(2)语气要谦逊，态度要诚恳。
不论通话人说话时什么态度，话务员要始终保持语气谦逊、态度诚恳，不与通话人顶撞，发生争执。
(3)语调要亲切、委婉。
具有帮助别人排扰解难和乐意助人为乐的精神，说话时语调亲切、委婉，使通话人感受到你的关心和协助。
(4)音色要柔和、悦耳，使通话人好像听到家中亲人的呼唤一般，得到“宾至如归”之感。
(5)发音要准确、清晰。
不论用哪一种语言和方言说话都要做到发音准确、清晰。
只有这样才能保证对方听清楚。
(6)语言要简练，用词要得当。
说话简明扼要，不啰唆，用词得当，不误解，切忌脱口而出粗俗的语言。
(7)语速快慢要适中，根据不同的通话对象，要恰到好处地掌握讲话速度，对有急事的通话人，不能给人一种慢条斯理故意拖延时间的感觉，对老年人或语言不易沟通的通话人要适当放慢语速，以期达到明白无误的目的。
2.耐心诚恳，维护信誉(1)解释要耐心。
当通话人有疑问求助时，话务员有责任耐心地尽力向对方作解释，切不可置之不理，悄悄把电话挂上。
如通话人要接的分机占线，应说“对不起，××房间占线，请稍等片刻”或“对不起，通×××地方的线路没空，请过一会儿再打过来”等。
接听电话文明用语
接听电话文明用语我：您好，住友装饰，请问有什么可以帮您的吗？客户：您好，我找XX设计师。
我：好的，您请稍等，我帮您转接一下。
客户：好的！我：您好，住友装饰，请问有什么可以帮您的吗？客户：您好，你们是装饰公司吗？我：是的，请问您需要什么服务？客户：我家有一套房子需要装修，你们能不能找个设计师过来帮我看看。
我：蒽，好的，请留下您的联系电话与具体地址，我会找位精品设计师以最短时间过去与您沟通量房，好吗？我：您好，住友装饰，请问有什么可以帮您的吗？客户：您好，你们是装饰公司吗？我：是的，请问您需要什么服务？客户：我家有一套房子需要装修，我想咨询一下。
我：蒽，好的，请问您贵姓？客户：xxx我：好的，您家是哪个小区呢？多大面积呢？我可以先安排一个“主力”设计师同您沟通一下。
客户：待客户回答。
我：蒽，好的，您也可以带着平面图到我们公司来，同设计师当面沟通，如没有平面图，我们也可以先去给您量房，然后会根据您家的面积决定出图的时间，一般三天会出好平面布置方案及一份详细的预算报价。
我们的前期工作都是免费的。
客户：好的，我知道了。
我：谢谢您的来电，非常感谢您的建议，请您一如既往的支持我们公司，有您的支持和鼓励，我们会做的更好！谢谢！祝您愉快！再见！各种场面用语：让对方说话、行动时，用：请说、请问、请回答、请坐、请帮我…、请把…对方说话、行动完毕时，用：清楚、明白、谢谢、多谢！接听电话第一句说：“您好！住友装饰，请问有什么可以帮您？”打出电话第一句说：“您好！我是住友装饰客服部的××，请问……”帮人转接电话，说：请稍等，我帮您转到××，如果转接不成功，麻烦您播打××号码，直接联系。
来电、来人查询信息时，说：请稍等，我马上帮您查。
无法及时回答对方问话时，说：不好意思，请稍等片刻再给回复好吗？或者说：不好意思，请稍等片刻，我叫更熟悉这方面的人给您答复好吗？来电找部门管理人员时，说：请稍等，我帮您看看在哪个位置，请不要挂线… 客人来电要求服务时，说：请问您的所在小区的位置，我马上派人过去。
接听电话的规范语言礼仪
接听电话的规范语言礼仪接听电话的规范语言礼仪1公司职员接听电话要尽量使用标准规范的语言，接听电话的规范语言有如下几类：一、问候语句：如“您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“节日欢快”、“新年欢快”、“圣诞欢快”等。
二、询问语句：询问打电话者时，口气确定要保持虚心、客气、友好，语气要和气。
如：“请问先生您贵姓？”“我可以知道您的姓名和公司名称吗？”“请问，您需要我为您做点什幺吗？”“请您稍等片刻，我通知经理来接听您的电话好吗？”“您的嘱咐我已经记录下来了，现在复述一遍给您听行吗？”“很愧疚，经理临时不在，需要给他留言吗？”“请问，您可以留下您的电话号码和住址吗？”三、应答语句：回答问题时，在语句和口气上要带有谢意，由于别人能打来电话是对您公司的信任。
还要让人感觉到您在回答问题时的微笑和诚意。
在任何时候都不要断然拒绝别人，即使是对难以满足的要求，也只能婉言谢绝。
常用的应答语有以下几种，如：“很兴奋能为您服务。
”“感谢，请多提宝贵看法。
”“请放心，我确定将您的看法转达给我的上司。
”“好的，我们确定遵照您的嘱咐去做。
”“请不要客气，这是我应当做的。
”供应电话礼仪相关信息。
介绍公司职员接听电话时的规范语言。
四、赔礼语句：A、当工作中消逝差错或失误时，确定要诚意诚意表示歉意，并尽力挽回公司的形象；如：“实在对不起，是我们不当心碰撞了您的物品，请您多原谅。
”“对不起，让您久等了。
”“很对不起，是我们没有给您解释清楚，产生误会，还请您多原谅。
”B、当不能满足对方的要求或对方还不能完全理解公司的规定时，应先赔礼再解释缘由，请对方予以理解及合作。
如：“对不起，我们临时还没有开展此项服务，假如您有此项要求，可向值班经理提出，我们尽力为您解决。
”“对不起，总经理临时不在，您是否需要给他留言呢？”“不好意思，打搅您了。
”“对不起，我没听清楚，请您再重复一遍好吗？”五、感谢语句：如：“感谢您打电话来。
”“感谢您的宝贵看法，我们确定会认真争论并改进工作的。
保安门岗文明用语
保安门岗文明用语、禁忌用语员工门岗工作是一个重要窗口，直接体现着酒店管理水平的高低和员工素质的优劣，必须给予高度重视。
为进一步提高员工门岗工作质量，特制定以下相关工作用语及行为规范。
1.接电话文明用语：您好!×××（工作岗位），×××（姓名）！拨打电话说：您好！保安部×××（姓名）。
您好，请讲。
或：XX不在，有事我帮您转告。
如没有听清对方的话，应说：“对不起，我没有听清，请您再讲一遍？如需要询问对方姓名和公司，应说：“请问您贵姓？请教贵公司名称？”。
如果接到打错的电话应说：“对不起，这里是XX岗位，您打错了通完电话后要说：“谢谢、再见”，并应让对方先挂电话。
禁忌用语：喂，找哪个！人不在！喂，快点讲！2.接到语言粗鲁，不礼貌，无休止纠缠的电话文明用语：请不要讲粗话，注意文明礼貌。
或：我们这里很忙，请不要妨碍我们工作。
禁忌用语：用粗话、脏话进行攻击。
3.接待外人来访或客户单位找人文明用语：请稍等，请问您找谁？我帮您找。
或：对不起，我们有规定，必须经过预约或者有员工到门口接您，否则不允许进入，物品您可以写下字条，我替您转交，如果您不同意这样，请您另想办法？对未预约来客，应礼貌地问清姓名或单位、来访事由及拜访对象，并为其联系，应热情引导，若不安排见面，则委婉地告诉来访者禁忌用语：干什么事，找哪个？你是什么人，找他干什么？不在？不知道？4.人员进出需查验证件文明用语：对不起，请出示证件，谢谢合作。
禁忌用语：没有证件不给进，没有商量余地。
5.遇到来人没带证件文明用语：请您以后注意，下次别忘带证件，希望您自觉遵守酒店制度。
禁忌用语：酒店制度你不知道吗？6.与领导见面敬礼问候文明用语：XX领导好，XX领导早。
禁忌用语：装作没看见，低头哈腰，不出声。
7.与单位领导或员工打招呼文明用语：“您早”、“您好”、“节日好”、“请进”、“再见”、“您慢走”。
酒店前台接电话礼貌用语礼仪
酒店前台接电话礼貌⽤语礼仪 前台接电话礼貌⽤语，前台服务员包括电话总机话务员，需要⾯对不能谋⾯的顾客，解决各类诸如预订、投诉、疑难等问题，通过声⾳也同样需要表达出礼貌与尊敬。
下⾯是店铺为⼤家整理的前台接电话礼貌⽤语，希望能够帮到⼤家哦! 前台接电话礼貌⽤语 1.说话⽂明，服务热情 (1)接待服务使⽤礼貌语⾔，持之以恒，习以为常。
⼀接来电，敬语当先，如说“您好!”、“请讲”等。
(2)语⽓要谦逊，态度要诚恳。
不论通话⼈说话时什么态度，话务员要始终保持语⽓谦逊、态度诚恳，不与通话⼈顶撞，发⽣争执。
(3)语调要亲切、委婉。
具有帮助别⼈排扰解难和乐意助⼈为乐的精神，说话时语调亲切、委婉，使通话⼈感受到你的关⼼和协助。
(4)⾳⾊要柔和、悦⽿，使通话⼈好像听到家中亲⼈的呼唤⼀般，得到“宾⾄如归”之感。
(5)发⾳要准确、清晰。
不论⽤哪⼀种语⾔和⽅⾔说话都要做到发⾳准确、清晰。
只有这样才能保证对⽅听清楚。
(6)语⾔要简练，⽤词要得当。
说话简明扼要，不啰唆，⽤词得当，不误解，切忌脱⼝⽽出粗俗的语⾔。
(7)语速快慢要适中，根据不同的通话对象，要恰到好处地掌握讲话速度，对有急事的通话⼈，不能给⼈⼀种慢条斯理故意拖延时间的感觉，对⽼年⼈或语⾔不易沟通的通话⼈要适当放慢语速，以期达到明⽩⽆误的⽬的。
2.耐⼼诚恳，维护信誉 (1)解释要耐⼼。
当通话⼈有疑问求助时，话务员有责任耐⼼地尽⼒向对⽅作解释，切不可置之不理，悄悄把电话挂上。
如通话⼈要接的分机占线，应说“对不起，××房间占线，请稍等⽚刻”或“对不起，通×××地⽅的线路没空，请过⼀会⼉再打过来”等。
(2)接受投诉要虚⼼。
通话⼈对饭店服务质量有意见来电投诉时，要以虚⼼的态度仔细聆听，答应通话⼈定将此事及时转告有关部门，切不可拒绝或中断通话。
(3)叫醒服务要准时。
住店宾客如来电要求在某时提供叫醒服务，话务员要当即做好准确、完整的记录，如不是轮到⾃⼰值班，应在下班时对来接班的话务员做好交代，届时按要求准时叫醒宾客，切不能⼤意误事，影响宾客⼯作或⾏程的安排。
接待文明礼貌用语
文明礼貌用语一、接待文明礼貌用语1。
见面语:“早上好"、“下午好”、“晚上好”、“您好"、“很高兴认识您"、“请多指教”、“请多关照”。
2。
感谢语:“谢谢"、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”。
3.致歉语：打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉"、“请多包涵",接受对方致谢致歉时:“别客气"、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”。
4.告别语：“再见”、“欢迎再来”、“欢迎下次光临”、“祝您一路顺风”、“请再来”。
二、常用的文明礼貌用语1.与客人相见说：“您好",问人姓氏说:“贵姓”，2.仰慕已久说：“久仰”，长期未见说:“久违”，求人帮忙说：“劳驾”。
3。
向人询问说:“请问”,请人协助说：“费心”，请人解答说：“请教”。
4.求人办事说:“拜托”，麻烦别人说：“打扰"，求人方便说:“借光”。
5。
得人帮助说:“谢谢”，祝人健康说:“保重”，向人祝贺说：“恭喜”.6.希望照顾说：“关照”，赞人见解说:“高见"，归还物品说：“奉还”.7. 需要考虑说：“斟酌”，无法满足说:“抱歉”，请人谅解说：“包涵”。
8。
言行不妥：“对不起”，慰问他人说:“辛苦”，迎接客人说：“欢迎"。
9.宾客来到说：“光临”，等候别人说：“恭候”，没能迎接说：“失迎”。
10。
客人入座说:“请坐”，临分别时说：“再见”。
11。
欢迎顾客说:“光顾”，好久不见说：“久违”,与人分别说:“告辞"。
12.中途先走说：“失陪"，请人勿送说：“留步”，送人远行说:“平安。
三、接听电话用语1.您好！波士轮盘锦旗舰店,客服部门。
2。
我是客服专员××。
3。
请问您有什么事？4.您放心,我会尽力的.5.不用谢，这是我们应该做的。
6.×××不在，我可以替您转告吗?（请您稍后再来电话好吗）7。
护士文明用语
护士文明用语一、接电话时文明用语1、您好，这是一病区，请问您有什么事？2、您找XXX,请稍候。
3、对不起，您找的人不在，需要我转告或者你等会再打来吗？4、对不起，您拨错了，请重新拨。
二、门诊输液室文明用语1、您是来打针的吗？请坐这边。
2、请把药物和注射单给我。
3、请问您的姓名。
4、打针会有点痛，请不要紧张。
5、小朋友不要害怕，勇敢些，打完针病很快就会好的。
6、请您把衣袖往上拉一点，我为您输液。
7、注射完了，谢谢合作。
三、病人入院时文明用语1、您好，这里是一病区，欢迎您，我为您安排床位。
2、床位安排好了，请跟我来。
3、这是您的床位，清闲休息一下，医生和责任护士很快就来看您。
4、我是您的责任护士，我叫XXX,在您住院期间，我将负责您的护理，如果您有什么事，可以随时叫我。
五、对手术病人文明用语1、您好,明天您要做手术了,不要担心,不要紧张,今晚要好好休息。
2、现在我为您进行术前准备，请您配合。
3、王红，关于您手术的情况，主管医生会和您及您的家属谈话，请稍后。
4、明天您要做手术，，今天晚上的休息非常重要，如果您入睡困难，请告诉夜班护士。
5、由于手术的原因，您和您的家人应该注意下列问题。
6、您的病情不允许下床，让我来帮助您。
7、今天感觉怎么样？昨天晚上睡得好吗？伤口疼吗？还有什么不舒服。
8、今天您可以下床活动了，请不要走出房间，我会帮助您的。
六、工作失误时文明用语1、对不起，给您增加痛苦了，我另请一位有经验的护士来为您注射。
2、很抱歉，我下一次一定注意。
七、请病人支持工作时文明用语1、您好，为了您和其他病人的健康，请不要在病房内吸烟。
2、为保持床单元清洁，我会帮助您整理床单，请配合。
3、您的床头柜物品太多，我们一起整理一下，好吗？4、您需要一个清洁、安静、舒适的环境，请不要一次来这么多人看望。
5、个人物品请您妥善保管，贵重财物请您随身携带。
6、现在只能先吃些软食，而且应该避免油腻食物。
八、健康教育时文明用语1、您好，我是王芳护士，现在想占用您一点时间，向您介绍有关您的疾病和治疗方面的知识。
前台服务规范用语及电话接听技巧
一、语言艺术及用语规范1、敬语：前台接待是比较正式的场合,应尽量使用敬语;主要包括：您、请、贵方、阁下、请多指教、包涵、请稍等、谢谢、对不起、再见;2、文明用语：1问候招呼时：早上好、您好、晚安；2感谢时：谢谢、十分感谢；3歉意时：对不起、请原谅；4应答时：没关系、不客气、是我应该做的；5推托时：很遗憾、不能帮您的忙、谢谢好意；6送客时：再见、欢迎下次光临;3、服务工作中的基本用语1接待时：欢迎您、欢迎光临；2接受吩咐时：是的、明白了、清楚了；3向客人道歉：实在对不起；4业主向你致谢时：请别客气、很高兴为您服务、这是我应该做的；5不能立即接待时：请稍等一下；6对待稍等的客人打招呼：对不起、让您久等了;4、服务忌语1顾客咨询时,禁止说：a不知道b我不懂会c我不管,你打电话去别处问d不是告诉你了吗怎么还不明白;e有完没完F电话已经接通了,快讲话;g我只是接受咨询的,你找我也没有用;2业务忙时,禁止说：a 急什么,慢慢来；b我一直忙着,你等下打过来；c不是已经和你讲过了,还要问;3计算机线路暂时出现故障时,禁止说：a 机器坏了,暂时查不了；b 明天再来吧；c机器坏了,又不是我的原因,你等等吧;4业主对前台机线路经常出现故障抱怨时,禁止说：a 我有什么办法,又不是我让它坏的；b 这是电信局的事,有意见找电信局去；c 我怎么知道什么时间能修好啊;5受到批评时,禁止说：a 有意见找领导去；b 我的态度就是这么样,你能怎么着；c 有意见簿,写意见去；d 愿上哪告上哪告；e你可以投诉,尽管去投诉我他们好了;6临近下班时,禁止说：a 别进来了,该下班了；b 怎么不早点来;二、微笑及重要的第一声当我们打电话给XX单位,若一接通,就能听到对方亲切、优美的招呼声,心里一定会很愉快,使双方对话能顺利展开,对该单位有了较好的印象;在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象;同样如果做为一名专业的客服人员说:“您好,这里是 XX物业服务中心”;但声音清晰、悦耳、吐字清脆,给对方留下好的印象,对方对其所在单位也会有很好印象;因此要记住,接电话时,应有 " 我代表公司形象 " 的意识,其次,微笑会促进大脑内啡呔的分泌,使人开心愉悦;同时微笑也会增强人体免疫功能,分泌健康的激素,令人充满活力;1、电话响铃多久接听1不要在铃声第一次响起时就接听电话;2也不要太久接听电话,遵守铃声不过三声原则,这样可以给客人高效的感觉;3无特别情况时,不要让他人代听电话;4铃响很久才接听,通话前向对方致歉;2、注意声音和表情1说话必须清晰,正对着话筒,发音准确;通电话时,不能大吼也不能喃喃细语,而应该用正常的声音并尽量用热情和友好的语气;2同时还应该调整好你的表情,要知道微笑也可以通过电话传递;积极使用礼貌用语,传递好电话重要的第一声是非常重要的;3当你在尖锐而又无力摆脱的纠缠中学会微笑的时候,那么一切问题都将迎刃而解;3、如何作自我介绍1礼貌性的应答：“您好,XX酒店前台,××ד做自我介绍时应该一气合成,单位、部门及工号或工牌号一起报很高兴为您服务/请问有什么可以帮您,请讲2表明自己身份后并确认电话接听者身份代姓称呼,如：张女士/先生等;3提供帮助,如：我能帮您做点什么4、接听电话规范用语1首问语招呼语您好,前台,很高兴为您服务/请问有什么可以帮您,请讲意外一：电话进来客户没有声音“您好,您的电话已接通,请讲”重复两遍,对不起,您的电话没有声音,我稍后给您回电,感谢您的合作,再见”意外二：客户声音太轻或有杂音“对不起,先生/女士,您的电话听不清楚,请您大声点,好吗”仍然无效“对不起,您的电话听不清楚,我稍后给您回电,感谢您的合作,再见”意外三：客户打错电话时“对不起,这里是前台,您这个问题需要跟XX部门联系,现在我把他们的联系电话告诉您,您看可以吗”“对不起,这里是前台,请查证后再拨,若您有相关业务需要咨询请随时拨打,谢谢合作,再见”意外四：客户一进来就大发脾气“对不起,给您造成不便,敬请原谅;请您慢慢说好吗我会尽量帮您解决的;”2询问请问有什么可以帮到您询问客户的姓氏或姓名：请问先生/女士您贵姓请问您是XX先生/女士吗对话中必须以“X先生、女士”称呼对方;3等待a需要查询时：对不起,请稍等;b客户等待中：正在为您查询,请稍侯;c遇到客户责备动作慢时：“对不起,让您久等了,我们会尽快为您查询;”d重接电话时：感谢您的耐心等待;4回答情形一：未听清客户所说“X先生/女士,很抱歉,我刚才没有听清楚,请您再说一遍,好吗”情形二：无法及时回答客户问话时很抱歉,请问X先生/女士方便留下您的联系电话吗我核实好了马上跟您联系,您看这样可以吗或者：很抱歉X先生/女士,您的问题需要向XX部门咨询,请问方便留下您的联系电话吗,稍后我让他们打电话给您情形三：如果由于电脑系统等原因暂时无法为客户服务时——很抱歉,现在系统故障,请您留下您的联系电话,我们尽快给您回电,您看这样可以吗情形四：受到客户批评时感谢您的教导,我会马上改正的欢迎您为我们提出宝贵意见;情形五：如果客户表示对客服人员感谢时不客气,这是我们应该做的;5确认a在向客户解释完毕时应确认客户是否完全明白：“X先生/女士,请问我刚刚是否解释清楚了”“请问我的回答您清楚了吗”b通话结束前：请问还有什么可以帮到您的c结束通话：感谢您的来电,祝您生活愉快,再见感谢您的来电,祝您节日愉快,再见如果客户没有主动挂机,我们也应该等待3秒后再挂机;三、从倾听开始在沟通中你要充分重视“听”的重要性,你能善于表达出你的观点与看法,抓住客人的心,使业主接受你的观点与看法;这只是你沟通成功的一半;那成功的另一半就是善于听业主的倾诉,会不会与人沟通,能不能与人达到真正沟通的重要标志,做一名忠实的听众,同时,让客人知道你在听,不管是赞扬还是抱怨,你都得认真对待; ——提升倾听能力的技巧1、永远不要有意打断业主;2、清楚的听出对方的谈话重点;3、适时地表达自己的意见;4、肯定对方的谈话价值;5、避免虚假的反应;6、不能只会倾听,还要通过提问,引导客人完成整个倾诉;7、在倾听投诉客人的时候,不但要听他表达的内容还要注意他/她的语调与音量,这有助于你了解业主语言背后的内在情绪;8、要通过解释与澄清确保你真正了解了客人的问题;例如,你听了业主反映的情况后,根据你的理解向业主解释一遍;9、认真倾听业主,向客人解释他/她所表达的意思并请教客人我们的理解是否正确,都向客人显示你对他的尊重以及你真诚的想了解问题;这也给客户一个机会去重申他/她没有表达清晰的地方;10、要积极地去倾听;通常情况下,心烦意乱时,他/她们想要的就是你乐意去倾听他/她们的担忧;四、保持积极的服务态度随着生活水平的不断提高,客人对工作人员的服务态度也加强了关注,即使那些生气的业主/客户会使你精疲力竭,也不要让他们再重提生气的事情,或者贬低公司、同事或服务水平来附和他们;这只会火上浇油;如果合适,你在倾听过程中可以面带微笑,态度平和,偶尔插入一些积极的评语,然后设法找到一个有效的解决方法; ——培养良好的服务态度1只有你具有良好的态度,才能让客户接受你,了解你；2在沟通时,要投入你的热情；3在沟通时,你要像对待的朋友一样对待你的客户;4要有一个平和的心态、万一发生了什么令人不愉快的事情,也应该微笑面对,不失风度;控制自己的情绪,“宰相肚里能撑船”对于客户服务工作同样适用5以真诚的态度对待客人的同时,也要在电话沟通过程中拥有热情的服务态度对待每一位客人,沟通才有可能成功;6“真诚的服务态度”是沟通能否取得成功的必要条件;——服务态度技巧1客人是我们得衣食父母2您所接听或播出的每个电话都是重要3客户抱怨时,针对的是公司而不是你个人4说话时保持微笑5正确对待客人的批评6表达对客人的同情与理解五、赞美他人的语言技巧赞美是一件好事情,但如何在工作中适当地赞美客人,却不是一件易事;若在赞美别人时,不掌握一定的技巧,很难收到好的效果;真诚赞美客人其实也是自己进步的开端;只有当自己抱着开朗、乐观的态度面对生活时,才能被别人的优点和长处所吸引;赞美是双方沟通的润滑剂;——赞美他人的语言技巧1赞美客户不等于拍马,而是一种艺术;2赞美要自然;3赞美是肯定客人的同时也肯定了自己;4赞美要适合于环境和时间;5赞美的目的：为了让你的客户有被尊重的感觉,但是赞美绝不等于拍马屁,赞美要发自于内心,不带有任何目的性的,因而要掌握适度原则;——赞美要有“度”1赞美应真诚：人总是以心换心的,你只要对别人做出赞美的真诚,发自内心的,是肺腑之言,真诚的赞美才能被接受被理解;2赞美应看对象：赞美要对准对方的兴奋点,根据对方的文化修养、脾气秉性、心理特性、所处背景、角色关系、语言习惯乃至职业特点、性别年龄、个人经历等不同来赞美;如对知识分子,他们看重的是业务能力、学术成果;对企业家,他们自诩的是自己的创业史与企业的经济效益;对普通妇女,她们引以为荣的则往往是治家有方,或孩子听话;对于商人,如果你称赞他脑子灵活、手腕高明,懂得生意经,他可能会高兴;对年轻人,你赞他一表人才,并举出几点证明他的将来大有作为,他会引你为知己;对老年人,如果你夸他的子孙出类拔萃,他也一定喜欢你;3赞美要把握好时机：注意了解并通过电话“聆听”对方的声音与语气是很重要的一个过程,如果对方恰逢情绪特别低落,或者有其他不顺心的事情,过分的赞美往往让对方觉得不真实,所以一定要注重对方的感受;4赞美要注意分寸：赞美不可过分;肉麻的吹捧,不仅会降低自己的人格,也会令对方反感;或者恭维、奉承频率过高,也会令人讨厌;赞美要注意分寸,只有适度的赞美才会令人感到欣慰;真诚地赞美,是拉近与客户距离的最好方式;在电话的交流中,声音是可以赞美对方的第一点;“在与客户的交流中,只要客服人员细心凝听,实际上可以通过声音掌握到客户很多方面的信息,例如：年龄、教育程度、做事情的态度等等;”六、通话内容的圆满结束1、通话圆满结束规范要领在客服人员接听电话的声音要不急不慢,并始终保持轻松、愉悦的声调,不得在电话中和来电者耍脾气、使性子;接电话中,要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词;在电话铃响的第二声、第三声的时候接起电话;接起电话首先要说“您好,绿城物业服务”,忌以“喂”开头;如果因故迟接,要向来电者说“对不起,让您久等了”;总而言之,通过电话,客服人员应该给来电者留下这样一个印象：公司是一个礼貌、温暖、热情和高效的单位;2、当我们接到一个电话时,应该遵循以下规范流程：1首先应该说：“XX酒店,×××做自我介绍时应该一气合成,单位、部门及工号或工牌号一起报很高兴为您服务/请问有什么可以帮您,请讲”；2如果客人要查询某部门的电话,礼貌告知：“请稍等”,然后将电话告知客人；3如果客人要查询领导电话,礼貌询问客人姓名、单位,视情况告知电话;4如果来电者拨错了号码,应该说““对不起,这里是XX酒店,如果有必要还可以告诉来电者“这里的号码是XXXX”,切不可粗暴挂机;。
文明用语
文明用语规范
接待客户及接电话时的文明用语：
一、您好，谢谢，打扰了，很抱歉，久等了，望谅解，望原谅，不好意思。
二、打电话时，说话要客气，例如“您好！我是XX公司的XXX,您是XX单位的XX领导吗？或局长、行长、科长、老总吗”；有电话打过来时，当天值班人员最好不要让电话铃声响过三声，如果当值人员比较忙，身边有客户，别的人要先去接电话，接电话时语气也要客气，例如“喂，你好，威龙印刷……”，挂电话要等到客户挂电话后再挂，如果在电话中遇到解决不了的事情，要记清客户的电话号码，及时反映。
三、很高兴为您服务；
您好，有什么需要帮忙的吗？
让您久等了，不好意思；
谢谢您的大力支持和理解，打扰您了，真不好意思；
您现在方便吗？
出现这样的意外真不好意思，请多谅解；
不好意思，让您多跑了一趟；
XX，对不起，这个问题我解决不了，您稍等，我请示一下经理；
您提的意见很好，我们一定采纳；
欢迎下次再来，您走好。
四、服务态度十五点
1、度量大一点
2、脾气小一点
3、说话柔一点
4、嘴巴甜一点
5、行动快一点
6、效率高一点
7、做事勤一点8、理由少一点9、脑筋活一点
10、业务熟一点11、微笑多一点12、礼貌周一点
13、态度好一点14、仪表美一点15、品行周一点。
文明礼貌用语
文明礼貌用语一、日常文明用语您好、请、谢谢、对不起、再见。
一）、“您好”是向别人表示敬意的问候语和招呼语，恰当的使用能使双方都感到亲切，温柔、使用时通常要注意以下几点：1、当客户光临本服务中心时应主动向客人招呼说：“您好”然后才能说其他的服务用语，不要顺序颠倒。
2、各部门在接外来电话或相联系工作时应也养成先说：“您好”的习惯，以表示主动、热情、谦逊，尊重之意。
3、当别人先向我们打招呼说：“您好”时，我们应立即回敬说“您好”同时伴有微笑和点头。
4、在使用时也可以根据不同的时间使用“早上好”、“下午好”或“晚上好”。
还可以加称语。
“您好先生”或“先生您好”。
二）、如何说“请”说“请”本身就是对他人的敬意。
这个词单独使用也可与其他词搭配用，这样表示更为明确的意义。
1、在关照或安抚他人时可用“请”字。
如：“请稍等”或马上就过来（为您服务）。
2、在希望等到他人谅解时，要用“请”。
如：“请原谅”、“请相信我们不是故意这么做”、“请理解我们这里有关规定”等等。
3、要求对方不要做某事时可用“请”字。
如：“请不要这儿吸烟”“请勿打扰”等。
三）、如何说谢谢“谢谢”是礼貌的表示表示感谢的用语。
要掌握说声“谢谢”二字，这得在使用时注意以下几点：1、要明确实对什么言行行举止说“谢谢”，如果他人对我们提供协助、合作、帮助和配合时，又如：客户向我们提供宝贵的意见或建议以及对服务工作表示满意、称赞等情况下都需要使用这句礼貌用语。
2、说：“谢谢”时表情要自然，面带微笑，目视对方，“谢谢”二字的重音应在第一个上，吐字清晰，语速适中，语调柔和，节奏不能呆板。
3、不要千篇一律的使用“谢谢”，可用根据实际需要做些变化。
如可以说：“谢谢”、“十分感谢”、“谢谢您的帮助”“谢谢您告诉我”、“谢谢您的称赞”以及“谢谢您为我们解决了这个问题”等等。
四）、如何说“对不起”“对不起”是道歉的礼貌用语，通常是在自己对别人有愧或有过失行为时使用，有请求他人原谅的含义。
文明礼貌用语
文明礼貌用语一、接待文明礼貌用语1. 见面语：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多指教”、“请多关照”。
2. 感谢语：“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”。
3. 致歉语：打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍”、“请多包涵”，接受对方致谢致歉时：“别客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”。
4. 告别语：“再见”、“欢迎再来”、“祝您一路顺风”、“请再来”。
二、常用的文明礼貌用语1. 与人相见说：“您好”，问人姓氏说：“贵姓”，问人住址说：“府上”。
2. 仰慕已久说：“久仰”，长期未见说：“久违”，求人帮忙说：“劳驾”。
3. 向人询问说：“请问”，请人协助说：“费心”，请人解答说：“请教”。
4. 求人办事说：“拜托”，麻烦别人说：“打扰”，求人方便说：“借光”。
5. 请改文章说：“斧正”，接受好意说：“领情”，求人指点说：“赐教”。
6. 得人帮助说：“谢谢”，祝人健康说：“保重”，向人祝贺说：“恭喜”。
7. 老人年龄说：“高寿”，身体不适说：“欠安”，看望别人说：“拜访”。
8. 请人接受说：“笑纳”，送人照片说：“惠存”，赠送礼品说：“雅正”。
9. 希望照顾说：“关照”，赞人见解说：“高见”，归还物品说：“奉还”。
10. 请人赴约说：“赏光”，对方来信说：“惠书”，自己住家说：“寒舍”。
11. 需要考虑说：“斟酌”，无法满足说：“抱歉”，请人谅解说：“包涵”。
12. 言行不妥：“对不起”，慰问他人说：“辛苦”，迎接客人说：“欢迎”。
13. 宾客来到说：“光临”，等候别人说：“恭候”，没能迎接说：“失迎”。
14. 初次见面说：“幸会”，等候别人说：“恭候”，请人帮忙说：“烦请”。
15. 客人入座说：“请坐”，陪伴朋友说：“奉陪”，临分别时说：“再见”。
16. 欢迎顾客说：“光顾”，好久不见说：“久违”，与人分别说：“告辞”。
文明用语
一、通用文明用语
你好、请、再见、对不起、没关系、谢谢、不客气
二、电话文明用语
(一)找人
1、你好！这里是XXX地方。
2、请问您有什么事？
3、请稍候，我帮您叫一下。
4、对不起，XXX暂时不在，请您稍后再拨。
(二)询问事情
1、你好！这里是XXX地方。
2、请问您有什么事？
三、窗口业务文明用语
1、请问您有什么事？
2、请问您还有什么不明白的吗？
3、请别着急，我再跟您解释一下。
4、您找如什么事（或哪个单位），请您拨打电话XXXX（如机电二队值班电话电话6190）
对于我队，具体如下
上下井口（打点工）
接电话文明用语 1.你好！
2.请问有什么事？
3.这里是上井口（下井口）如果有什么事，请拨打XXXX（如机电二队值班室6190）。
如遇到需要提罐的时的文明用语
1.你好！请稍等！
2.你好！现在正在提车，稍等提罐.
上下井口（把钩工）
文明用语 1.为了您的安全，请文明上下罐。
2.请拿好你所携带的工具和物料，以免碰伤他人。
3.为了你的安全，不要拥挤，在罐笼运行期间不要把头和手伸出罐笼（罐帘子），以免造成意外。
（跟车工）文明用语
1.为了你的乘车安全，请有次序的上车，不要拥挤。
2.你好请挂号车门帘子，并坐稳。
3.行车期间，请不要把头和手伸出门外，以免造成意外。
4.行车期间，请不要随意站立，待车到站停稳之后，方可下车。
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1、铃声响起
2、三声内拿起听筒
3、报出名字及问候
4、确认对方名字
5、询问来电事项
6、再汇总确认来电事项
7、礼貌的结束电话
8、挂电话
一般在接听来电时，许多人都是先从“喂喂”开始应答。
然而，在公司打电话时，就不应该呼叫“喂喂”，这样十分不礼貌。
拿起听筒后，你应口齿清楚地说“你好”，然后再说出自己公司的名称和部门名称“这里是某某公司”，“这里是某某部”。
在对方报出自己的姓名后，应加上一句“平日多蒙关照，不胜感激”。
一般人对这种话通常会很难说出口，也许你会在心中暗想“自己并没有受到这个人的关照”。
可是在商业上，有所谓的社交辞令。
即使是与对方初次打交道，如果说一句“承蒙关照”，会给对方有更好的印象，结果就会完全不同。
接电话礼貌用语
一、常用十字礼貌用语：“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。
1、言谈应文明得体，语句清晰，语意明确，语气谦和。
2、必须坚持文明用语，杜绝出现禁语（附后）。
二、接打电话礼貌用语：“您好，这是…”、“我的名字是…”、“对不起，您拨错电话号码了”、“不要客气”等。
1、拨打电话要先自我介绍，不能劈头就问：“喂，你是谁？”。
2、打错电话时，应客气地致谦，不得立刻挂断电话。
3、电话铃响了，要迅速接听电话；如果遇到正在接待来访者时来了电话，应注意先向来访者打个招呼说：“对不起！”，然后再去听电话。
4、拿起话筒的第一句话应向对方问好，接着自我介绍。
如：“您好，这是…”。
5、如遇被找的人不在，应回答：“他现在走开了”，或“他刚外出了”。
如果对方要求传话，应记下对方姓名、电话号码、事情，并尽快交至当事人。
6、在聆听对方电话时，不要打断对方的话；要请对方重复时，应等到对方话告一段落时。
7、通话中碰到有的情况需要查询，应立刻把情况告诉对方，请他等候。
如：“请您稍等片刻”或“我待会儿再打给您”。
8、遇到打错的电话，不要态度冷淡生硬，更不要说些不礼貌的言语。
总结如下：。