二手房新人培训基础知识..pdf
二手房中介新人入职培训
二手房中介新人入职培训(总7页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--二手房中介新人入职培训一、工作时间9:00——17:00早签到、晚签到。
二、工作准备1、合格的经纪人至少配两部手机。
2、房源纸从老同事要一张，复印，做成房源本，按项目要求填写房源信息。
3、《看房确认书》跟经理要或跟经理助理要，然后在一式两份的第二联的我方位置上加盖公司公章。
4、名片、印泥、背包、水杯、笔、地图、验房笔记本、客户信息本（自行设计）、工作日记或业务知识本（开会培训使用）。
5、自备入户鞋套。
6、经纪人通讯录存入自己主用手机（防自己人打自己人电话，防撕自己人的条子）。
7、如需要可自备自行车或与人合用或借用自行车。
8、工作卡：做社区或驻店时佩戴。
10、熟悉街道、社区。
11、自认师门，自己找师傅带。
熟悉你的主打片区：周边配套学校、超市、商场、酒店、楼盘户型。
第一篇市场开发事实与真理：有房不愁户。
一、收集报纸房源（进货）1、周四第一时间拿到报纸，从报纸里抠出来的房源，得房率为2%。
（《房地产报》快速打完，不能让客人看到或听到你在筛房地产报房源）从小户型的开打，边打边验房，先以个人身份验房，扫一眼，速度下来，走的时候给房主名片。
礼貌、干练沟通：A、推销自己：专门卖这个片区的房子，前后左右哪个房子是我卖的。
留下专业，诚实可靠的印象。
B、房屋情况：是否回迁哪年房子权属情况C、付款方式：一次性还是首付，首付多少2、报纸房源精简技巧A.小区名称同（或小区所在的街道形式出现此套房子）楼层同、面积同、总价或单价不同，可初步判定为一套房源。
最低报价接近于底价。
B.可按揭、转按揭可初步判定为经纪人房源。
C.主攻的小区优先打完（盯住一个小区往外扩）。
D.打出的房源，分成A、B、C房，边打报纸，第一时间看A房，第一时间带准客户看A房。
边打电话边看边对户。
E.同事之间分区块打，打出的房源共享，自愿组队合作。
二手房新员工培训(精品)
二手房新员工培训课程第一课房地产概念、特征房地产的概念? 房地产的含义房地产具体是指土地、建筑物及其地上的附着物，包括物质实体和依托于物质实体上的权益。
又称不动产，是房产和地产的总称，两者具有整体性和不可分割性。
包括：a) b) c) 土地建筑物及地上附着物房地产物权? 注：房地产物权除所有权外，还有所有权衍生的租赁权、抵押权、土地使用权、地役权、典当权等。
房地产业与建筑业的区别?房地产业是指从事房地产开发、经营、管理及维修、装饰、服务等多种经济活动的具有高附加值的综合性产业，它与建筑业既有联系，又有区别。
建筑业从事勘察、设计、施工、安装、维修等生产过程，它的生产结果是建筑物或构筑物。
房地产业是发包方，建筑业是承包方，房地产业归属为生产和消费提供多种服务的第三产业，建筑业归属对初级产品进行再加工的部门，属第二产业。
▲房产、地产两者间的关系及差异房产指各种明确了权属关系的房屋以及与之相连的构筑物或建筑物；地产是指明确了土地所有权的土地，既包括住宅或非住宅附着物的土地（以及各地段），又包括已开发和待开发土地。
我国的地产是指有限期的土地使用权。
房产与地产之间存在着客观的、必然的联系，主要包括几个方面：a) b) c) 实物形态上看，房产与地产密不可分；从价格构成上看，房产价格不论是买卖价格还是租赁价格都包含地产价格；从权属关系看，房产所有权和地产所有权是联系再一起的。
二者属性不同；二者增值规律不同；权属性质不同；二者价格构成不同。
房地产的特征? 房地产的自然特征位置的固定性；使用的耐久性；资源的有限性；物业的差异性。
生产周期资金密集性相互影响性易受政策限制性房地产的增值性? ▲房地产的经济特征? 注：房地产增值就是房地产价值在较长时间序列上呈不断上升趋势的规律。
其主要归功于房地产的重要组成部分土地。
三、房地产的类型按用途划分：a) b) c) 居住房地产商业房地产旅游房地产? 工业房地产农业房地产房地产的特性? ?? ???? ?不可移动性。
二手房销售培训讲义全
公司培训讲义二○一二年十月目录第一章房地产基础知识 (3)第二章房地产经纪人 (9)第三章房地产门店经理 (15)第四章房地产经纪服务礼仪 (21)第五章房地产经纪实务 (31)第一节跑盘 (31)第二节营销技巧 (33)第三节客户接待技巧 (35)第四节独家代理与钥匙管理 (42)第五节如何反签 (44)第六节看房 (45)第七节如何跟进 (53)第八节讨价还价 (55)第九节跳盘与控盘 (61)第十节如何建立客户档案及售后服务 (66)第十一节如何利用网络进行资源整合 (68)第六章如何成为一名优秀的房地产经纪人 (69)第一节如何成为一名优秀的房地产经纪人 (69)第二节业务经验分享 (72)第七章业主售房温馨提示 (76)第八章常见问题解答 (79)第一章房地产基础知识一、房地产基本概念1.房地产：又称不动产，是房产和地产的总称。
具体指土地上的建筑物、附着物，从用途上划分包括住宅、商住楼、写字楼、厂房、商铺、仓库等。
房产总是与地产联结为一体的，具有整体性和不可分割性。
2.土地使用权：是指政府以拍卖、招标、协议的方式，将国有土地使用权在一定年限出让给土地使用者。
土地使用权期满后，如该土地用途符合当时城市规划要求的，土地使用者可申请续用，经批准并补清地价后继续使用，如果不符合则该土地使用权由政府无偿收回。
3.土地“三通一平”：是指地皮在发展基础上的水通、电通、路通、场地平整。
4.土地“七通一平”：是指上、下水通、排污通、路通、通讯通、煤气通、电通、热力通、场地平整。
5.房地产产权：指产权人对房屋的所有权和对该房屋所占用土地的使用权。
具体容包括产权人在法律规定的围，对其拥有的房地产占有、使用、收益和处分的权利。
6.《房地产证》：记载房地产权属的法律凭证。
市的房屋产权与土地权属凭证是二合为一的，地一些城市土地权属和房屋权属证分开颁发的。
7.土地类型：市土地按其使用性质划分为：居住、商业、工业、仓储、综合用地、公共设施用地、微利房用地，及自由集资房用地。
二手房销售人员培训资料(
二手房培训资料第一讲基本要求基本操作要求1．按公司规定时间正常考勤，保持公司整洁形象；2．虚心诚恳，认真负责，勤快谨慎，绝对忠诚；3．严守公司业务机密，爱护公司一切工具及设施；4．主动收集竞争者的售楼资料，并及时向主管汇报；5．业绩不靠运气而来，唯有充实自我，努力不懈，才能成为成功者；6．经验是从实践中积累而来，对任何上门客户均应视为可能成交之客户而予以接待；7．同事间的协调和睦与互相帮助，能营造一个良好的工作环境，并提高工作效率。
服装仪容、准则1．员工必须整齐干净，无污迹和明显皱褶；扣好纽扣、结好领带、领花、秀袋中不要有过多物品；皮鞋要保持干净、光亮；女工宜穿肉色丝袜，不能穿黑色或白色；2．男员工头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须，要每天修脸。
女员工不得留披肩发，头发长度以不超过肩部为适度，头发要常洗，上班前要修理整齐，保证无头屑；3．女员工切忌浓妆艳抹，不许纹眉，可化淡妆，使人感到自然、美丽、精神好。
女员工不得涂有色指甲油，不得佩带除手表、戒指之外的饰物，忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水；4．员工上班前不得吃异味食物，要勤洗手，要勤剪指甲，指甲边缝不得藏有脏物；5．在对客服务时，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客人服务；6．提倡每天洗澡，勤换衣物，以免身上发出汗味或其他异味。
接听电话1．注意电话礼貌，拿起话筒先自报公司名，并问候”您好”；2．若属找人的电话，回答：“请稍候”或“请等候”再行转接，若找人不在则应客气地请对方留言或留下电话，以便回电；3．倘接洽咨询购房者，则掌握重点说明，吸引对方前来现场洽谈；4．工作时间应尽量不打私人电话，并不许长时间通私人电话。
接待客户1．客户上门时，业务员必须主动面带笑容上前迎接；2．迎接客户后，业务员应先开日招呼对方，向客户问好，或说“欢迎光临”并询问客户意向；3．当客户表明购房之意愿，则请客户在电脑前入座，并为客户调出意向房源。
二手房产新人培训
二手房产新人培训一、培训目的随着我国经济的快速发展，房地产行业也日益繁荣。
而二手房产市场作为房地产行业的重要组成部分，对人才的需求也日益增加。
为了培养和培训优秀的二手房产销售人员，提高他们的业务水平和综合素质，确保公司业绩的持续增长，我们开展了此次二手房产新人培训。
培训内容：1. 二手房市场概况及发展趋势2. 二手房交易流程及相关法律法规3. 二手房房产证、产权证及相关手续办理流程4. 二手房市场营销策略5. 二手房产销售技巧和沟通技能6. 二手房房产评估技巧二、培训内容一、二手房市场概况及发展趋势1、二手房市场概况二手房市场是指在市场上已经有人居住过或者使用过的房屋的买卖交易活动。
二手房市场以其庞大的交易量和多样化的房源受到了广大购房者的关注。
同时，二手房市场也存在很多特点，比如价格比新房更具有优势，但也可能存在装修老旧、楼龄较大等问题。
2、二手房市场发展趋势随着城镇化进程的加快和人民生活水平的提高，二手房市场将会持续保持高速增长的势头。
随着房地产市场政策的不断调整，二手房市场的发展也将呈现出新的趋势。
对于从业人员来说，了解并把握市场的发展趋势是十分重要的。
二、二手房交易流程及相关法律法规1、二手房交易流程二手房交易流程包括房源挑选、交易协商、签订合同、过户手续等多个环节。
在这些环节中，需要从业人员全程参与并指导客户，因此对于交易流程的了解和掌握非常必要。
2、相关法律法规在二手房交易中，相关法律法规的遵守是非常重要的。
不仅需要了解相关的法律法规，还需要能够在实际业务中处理好与客户之间的关系，保证交易的合法性和合规性。
三、二手房房产证、产权证及相关手续办理流程1、二手房房产证、产权证的区别二手房交易中，房产证和产权证是最基本的产权证明文件。
房产证是标明一定房产的权属证明，而产权证则是标明一定房产的产权证明。
了解二者的区别，在交易中可帮助从业人员更好地帮助客户理清产权关系。
2、相关手续办理流程根据不同的二手房情况，需要进行的手续办理可能会有所不同。
二手房销售人员培训资料
二手房销售人员培训资料(一)第一讲基本要求基本操作要求1．按公司规定时间正常考勤，保持公司整洁形象；2．虚心诚恳，认真负责，勤快谨慎，绝对忠诚；3．严守公司业务机密，爱护公司一切工具及设施；4．主动收集竞争者的售楼资料，并及时向主管汇报；5．业绩不靠运气而来，唯有充实自我，努力不懈，才能成为成功者；6．经验是从实践中积累而来，对任何上门客户均应视为可能成交之客户而予以接待；7．同事间的协调和睦与互相帮助，能营造一个良好的工作环境，并提高工作效率。
服装仪容、准则1．员工必须整齐干净，无污迹和明显皱褶；扣好纽扣、结好领带、领花、秀袋中不要有过多物品；皮鞋要保持干净、光亮；女工宜穿肉色丝袜，不能穿黑色或白色；2．男员工头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须，要每天修脸。
女员工不得留披肩发，头发长度以不超过肩部为适度，头发要常洗，上班前要修理整齐，保证无头屑；3．女员工切忌浓妆艳抹，不许纹眉，可化淡妆，使人感到自然、美丽、精神好。
女员工不得涂有色指甲油，不得佩带除手表、戒指之外的饰物，忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水；4．员工上班前不得吃异味食物，要勤洗手，要勤剪指甲，指甲边缝不得藏有脏物；5．在对客服务时，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客人服务；6．提倡每天洗澡，勤换衣物，以免身上发出汗味或其他异味。
接听电话1．注意电话礼貌，拿起话筒先自报公司名，并问候”您好”；2．若属找人的电话，回答：“请稍候”或“请等候”再行转接，若找人不在则应客气地请对方留言或留下电话，以便回电；3．倘接洽咨询购房者，则掌握重点说明，吸引对方前来现场洽谈；4．工作时间应尽量不打私人电话，并不许长时间通私人电话。
接待客户1．客户上门时，业务员必须主动面带笑容上前迎接；2．迎接客户后，业务员应先开日招呼对方，向客户问好，或说“欢迎光临”并询问客户意向；3．当客户表明购房之意愿，则请客户在电脑前入座，并为客户调出意向房源;4．在介绍的过程中，销售人员注意客户的反应，以掌握客户心理及需求，须能判断客户是属于自购、代购还是咨询或是竞争对手的探子；5．随时注意自己的形象，因为您现在代表公司，也代表产品，所以必须保持微笑，态度上要诚恳、亲切，博得客户的好感及信赖；6．不论成交与否，客户离去时，业务人员应起身相送至大门，并说：“谢谢，欢迎再次光临”；7．中午休息时间，值日人员须接听电话及接待客户；8．在有客户时，不准大声喧哗。
二手房基础知识培训
二手房基础知识培训一、了解二手房市场二手房市场是指房屋所有权已经转移的市场，房屋所有权的转让可以由购房者本人或者代理人进行。
在二手房交易市场上，我们需要了解房屋的市场行情及交易过程，还需要了解房屋买卖的基本法律法规。
1.1 二手房市场行情了解当地房地产市场的行情对于购房者和卖房者都至关重要。
因为市场的价格波动和供求关系都会对交易产生重大影响。
购房者需要了解当地的房价走势和变化，以便做出更加准确的购买决策。
卖房者也需要了解市场行情，来确定合理的售价和销售策略。
1.2 二手房交易过程房屋买卖的过程包括了解房屋信息，价格谈判，签订买卖合同，过户办理等步骤。
这些步骤涉及到不同的程序和费用，需要购房者和卖房者都要有一定的了解和规划。
1.3 房屋买卖法律法规了解房屋买卖的法律法规对于购房者和卖房者来说同样是必不可少的。
购房者需要了解自己的合法权益和责任，以便在交易中保护自己的权益。
卖房者也需要了解法律法规，以避免因为不了解相关法规而陷入法律纠纷。
二、二手房基础知识在进行二手房交易时，买卖双方需要掌握一些基础知识，以便顺利完成交易并保护自己的合法权益。
2.1 房屋产权证房屋产权证是房屋所有权证明书，是购房者验证房屋所有权的重要凭证。
在购房前，购房者需要核实房屋产权证的真实性和完整性，以确保房屋的合法性和安全性。
2.2 房屋交易税费在购房或卖房的过程中，会产生一些相关的税费，如契税、营业税、个人所得税等。
买卖双方需要了解相关税费的计算标准和支付程序，以便做好财务准备。
2.3 房屋检查在购房前，购房者需要对房屋进行检查，包括结构安全、装修质量、设施设备等方面。
卖房者也需要对房屋进行检查，确保房屋符合交易标准并保证交易的顺利进行。
2.4 贷款办理如果购房者需要贷款购房，就需要了解贷款的相关程序和要求，以及贷款的利率和还款方式等信息。
卖房者也需要了解买家的贷款过程，以便配合办理相关手续。
2.5 房屋过户房屋过户是购房交易的最后节点，需要买卖双方携带相关手续和证件办理。
二手房中介培训之房地产基础知识
高层户型的使用率普遍低于板楼10个百 分点左右，而且户型内部的厨房、餐厅与 洗手间往往不可直接采光、通风，这样的 地方被称为“灰色空间”。
房屋面积
❖ 1、使用面积：
每套住宅户门内除墙体厚度外全部净面 积的总和。其中包括卧室、起居室、过厅、 过道、厨房、卫生间、储藏室、壁柜(不包 括吊柜)、户内楼梯(按投影面积)。
❖ 2、建筑面积：
建筑面积是指住宅建筑外墙外围线测定 的各层平面面积之和。它是表示一个建筑 物建筑规模大小的经济指标。它包括三项， 即使用面积、辅助面积和结构面积。
房屋的八大要素
(1)位置 (2)朝向 (3)楼层 (4)面积与户型 (5)房屋性质（产权） (6)建筑年代 (7) 房屋价位 (8)房本年代
❖ 套内面积：俗称“地砖面积”，是在实用 面积的基础上扣除了柱体、墙体等占用空 间的建筑物后的一个内容空间的概念。
❖ 阳台：供居住者进行室外活动、晾晒衣物 等的空间。
❖ 走廊：指住宅套外使用的水平交通空间。
❖ 地下室：房屋地面低于室外地平面的 高度超过该房间净高的1/2者。
❖ 半地下室：指房间地面低于室外地平 面的高度超过该房间净高的1/3， 且不 超过1/2者。
❖ 3.管理成本不高
通常而言，多层住宅的管理成本普遍较高层低 廉，多层板式住宅可以不设电梯，不设变频供水 系统，包括外墙粉刷在内的日常维护费用当然要 比高层便宜得多。
❖ 4.住户使用率很高
多层户型的使用率通常高达90%以上，而高层 户型的使用率通常仅为80%，因为高层内的电梯 井、候梯厅、变配电机房等都将作为公共面积摊 到每个业主的头上。同样是购买建筑面积100平 方米的住房，多层户型的使用面积往往高出高层 住户约10平方米。
二手房新人新店初期培训
培训期间，新人可以结识更多的业内人士，如 中介公司、律师、评估机构等，为今后的业务 合作提供更多机会。
参与团队建设
通过培训，新人可以更好地融入团队，与同事 建立良好的合作关系，共同推动公司业务的发 展。
对行业的展望与预测
行业规范化发展
随着政策的不断调整和市场的不断规范， 二手房交易行业将逐渐走向规范化发展， 减少不良竞争和风险。
二手房市场分析
市场供需关系
了解当地二手房市场的供需情 况，分析市场趋势和变化。
价格评估方法
学习二手房价格评估的方法和流 程，了解影响房价的因素。
交易流程与手续
熟悉二手房交易的流程和相关手续 ，包括买卖双方需要提交的材料、 交易流程等。
行业内部培训与交流
公司内部培训
参加公司内部的培训课程，学 习二手房业务的知识和技能。
案例二
某购房者在签订合同时，未仔细阅读合同条款，导致后续纠纷。分析：在签订合同时，务必仔细阅读 合同条款，确保合同条款合理、明确，并对双方权益进行保障。
风险防范与应对
01
02
03
保持沟通
与客户保持良好的沟通， 及时了解客户需求和反馈 ，提高客户满意度。
合法合规
确保所有业务流程合法合 规，避免因违规操作导致 风险。
交易流程与手续办理
了解二手房交易流程和相关手续办理细节，包括定金支付、首付款支付、贷款申请、过户 等环节。确保在每个环节中遵守规定并妥善处理相关事宜。
房产政策法规
宏观调控政策
了解国家及地方有关房地产市场的宏观调控政策，如限购、 限贷、税收政策等。这些政策可能会影响购房资格、贷款申 请和交易税费等方面。
VS
消费者需求持续增长
二手房入职培训资料
客户服务理念和沟通技巧
客户服务理念
提供热情、周到的服务，关注客户需求，积极主动地为其解决问题。
沟通技巧
具备良好的沟通技巧，善于倾听客户诉求，准确理解客户需求，提高客户满意度 。
跨部门协作和问题解决
跨部门协作
与同事和上级保持良好沟通，协调资源，解决客户问题，提 升整体服务质量。
问题解决
及时处理和反馈客户问题，积极寻找解决方案，跟进实施情 况，确保问题得到有效解决。
风险评估
对客户和房源进行全面风险评估，包括房产状况 、权属关系、债权债务等。
风险把控
掌握交易过程中的风险点，采取相应措施降低风 险，确保交易安全。
权证办理和银行贷款流程
权证办理
了解权证办理流程和所需材料，协助客户办理相关手续。
银行贷款
熟悉银行贷款政策和审批流程，为客户提供合适的贷款方案。
04
客户服务和沟通技巧
安全和风险意识的宣传和教育
鼓励员工积极参与安全和风险意识的宣传和教育活动，共同 推动公司安全和风险管理水平的提高。
THANK YOU.
什么是二手房
定义
二手房是指已经完成首次交易的房屋，通常由个人或机构拥 有。
历史和现状
二手房市场在过去几年中发展迅速，尤其是在一线城市和二 线城市，需求旺盛。
二手房的交易流程
步骤1
步骤2
步骤3
步骤4
步骤5
房源筛选和匹配：根据 客户需求和房屋信息， 挑选出合适的房源并进 行匹配。
看房和洽谈：客户在看 了房子后，与房主进行 沟通和协商，确定价格 和其他事宜。
房地产估价理论与方法
掌握房地产估价的基本原理和常用方法，包括比较法、收益法、成本法等，了解房地产估 价报告的编写规范。