医院医疗纠纷管理制度

医院医疗纠纷管理制度

一、总则

医院作为医疗服务机构，为了保障患者的合法权益，维护医疗秩序，特制定本纠纷管理制度。

二、纠纷预防

1.建立健全医疗服务规范，严格执行各项医疗操作规程，确保医疗质量稳定可靠。

2.加强医务人员的专业培训，提高医疗技术水平，减少医疗事故和纠纷的发生。

3.加强科普宣传，提高患者对医疗知识的了解，增强自我保护意识。

4.建立医患沟通渠道，开展医患沟通教育，加强医患双方的理解和信任。

三、纠纷处理程序

1.患者投诉阶段

(1)患者对医疗质量或医疗服务不满意，可以口头或书面形式向医院投诉。

(2)医院接到投诉后，应立即组织相关人员成立调查组，对投诉事项进行调查核实。

(3)医院应在接到投诉之日起7日内完成调查，并向患者做出书面答复。如调查需要延长时间，应及时告知患者。

(4)患者对医院的答复不满意，可以向医院上级管理部门或相关卫生

主管部门投诉。

2.纠纷调解阶段

(1)当患者投诉事项属实，医院应积极与患者进行调解，寻求双方满

意的解决方案。

(2)调解过程中，医院应尽可能提供相关证据和资料以证明医院的态

度和处理程度。

(3)调解结果应以书面形式记录，并由患者和医院双方当事人签字确认，具备法律效力。

3.仲裁或诉讼阶段

(1)当调解无法达成一致时，患者可以申请仲裁或提起诉讼。

(2)医院应配合仲裁机构或法院进行调查，并提供相关证据和资料。

(3)仲裁或法院依法对纠纷进行审理，并做出公正、合理的处理结果。

四、纠纷处理的原则

1.公正公平原则：医院对待每一个纠纷都应持公正、公平的态度，在

调查和处理过程中不偏帮任何一方。

2.保护患者权益原则：医院应始终将患者的合法权益放在首位，保护

患者的合法权益不受侵犯。

3.诚实守信原则：医院与患者之间存在着重要的信任关系，医院应诚

实告知患者有关医疗信息，不进行虚假宣传和隐瞒。

4.合法合规原则：医院在处理纠纷时应遵守法律法规，并严格执行有关程序和规定。

五、纠纷处理的监督和评估

1.医院应建立健全纠纷处理档案，及时记录和归档相关文件。

2.医院应定期对纠纷处理工作进行评估，评估内容包括纠纷数量、处理结果和服务满意度等。

3.医院应向上级管理部门和卫生主管部门报送纠纷处理工作的相关数据和情况。

六、纠纷管理的经费保障

医院应将纠纷管理工作纳入日常预算，确保有足够的经费保障纠纷管理工作的开展。

以上是针对医院医疗纠纷管理制度的一些概要规定，不同的医院可以根据实际情况进行具体的补充和修改。医院医疗纠纷管理制度的建立和执行是医疗服务质量持续提升的重要保障措施，有助于维护医患关系稳定和谐，减少医疗纠纷的发生。