跨境电商E邮宝发货教程
《跨境电商实务》-中职技工院校课程标准
《跨境电商实务》课程标准1．课程定位和课程设计1.1课程性质与作用课程性质：《跨境电商实务》是电子商务专业的专业核心课程，也是该专业的实战操作技能类课程之一。
本课程的目的是本专业的学生在学习了电子商务基础和国际贸易实务等基本知识的基础上，着重掌握运营第三方电子商务平台，来开发各类国际客户，提高业务实战的能力。
通过本课程学习，学生应达到根据设定的目标或载体进行跨境电子实务操作的基本要求。
课程作用：本课程主要培养具有较强职业能力、专业知识和良好职业素质的跨境电商专员。
通过本课程的学习，学生能理解跨境贸易电子商务的基本概念、基本政策，熟悉跨境第三方操作平台规则，掌握跨境电商操作基本工作流程，具备跨境店铺运营管理、客服服务和电商操作技术等业务能力。
该课程要以《国际贸易实务》、《国际市场营销》、《商务英语》、《电子商务基础》、《视觉营销》为基础。
1.2课程设计理念因为《跨境电商实务》是国际商务专业的专业核心课程，所以该课程教学质量的好坏直接影响到学生的专业能力和岗位职业能力的培养。
《国际商务谈判》的课程设计打破传统的讲授知识为主的教学模式，建立以培养学生实战能力为重点，以实现跨境商品完整交易过程为主线的课程设计理念。
为本课程基于第三方电子商务运营平台来展开，以岗位为学习角色，以电子商务平台操作为知识载体，以具体工作任务为学习情境和技能载体，改变学科体系下过分强调内容体系化而不利于知识和技能习得的状况，通过设计具体学习情境和工作任务，采取以项目制教学为主，融入角色模拟、技能训练、案例教学等具体教学方法，实现“教、学、做、考、创业”于一体，以工作任务驱动的项目教学。
1.3课程设计思路根据对人才培养方案中培养目标以及岗位能力的根系，本课程设计思路是以“案例分析+模拟演练+市场实战”为主体的能力培养课程，突出以国际商务谈判工作过程为主线，以活动项目为导向、以任务活动为驱动、以真实的工作任务为载体，以任务结果的过程完成和最终情况为评定。
手把手教你如何操作跨境物流发货流程
手把手教你如何操作跨境物流发货流程跨境物流发货是一项复杂的过程，涉及多个环节和细节。
但是，只要我们掌握了正确的操作流程，就可以轻松完成发货，并快速将货物送达目的地。
本文将手把手教你如何操作跨境物流发货流程。
第一步：选择合适的物流渠道跨境物流的物流渠道有很多种，例如快递，海运、空运等。
我们需要选择一个适合我们的物流渠道。
如果需要尽快抵达目的地，快递是最好的选择；如果是大批量货物，则可以选择海运或空运。
第二步：准备发货资料在发货之前，我们需要准备一些发货资料。
这些资料包括发货人姓名，地址，电话号码，收货人姓名，地址，电话号码，货品名称，数量和重量等。
此外，我们还需要准备海关申报单、商业发票等文件。
第三步：填写发货单及其他必要单据填写发货单及其他必要单据是十分重要的。
在填写发货单和其他单据时，我们需要认真检查物品的数量、重量等信息是否准确无误。
除此之外，商业发票，保险单等也需要认真填写，以确保货物顺利通过海关。
第四步：安排物流物流安排是跨境物流发货的关键步骤。
我们需要联系物流公司，将货物安排好运输，确保货物在规定时间内送达目的地。
此外，在安排物流时，我们也需要考虑货物的包装，以确保货物安全运输。
第五步：货物入库在货物被安排好物流之后，我们需要将货物送到仓库进行入库。
在货物入库时，我们需要确保货物的数量和重量无误，并要妥善保管好货物。
第六步：海关申报跨境发货必须要经过海关申报。
申报货物需要提供相关的文件，并填写详细信息，如货物的品名、数量、价值等。
在申报前，我们需要仔细查看相关的规定，以确保申报信息无误。
此外，我们还需要缴纳相应的关税和税金。
第七步：发货跟踪一旦货物进入物流渠道，我们需要进行发货跟踪。
在发货跟踪中，我们需要随时关注货物的动态，并与物流公司保持联系。
如果出现异常情况，我们需要及时联系物流公司，解决问题。
第八步：货物签收当货物到达目的地后，我们需要及时联系收货人，并确认货物的签收情况。
如果出现货物损坏或丢失等情况，我们需要及时与物流公司和保险公司联系，解决问题。
店小秘之E邮宝使用帮助手册
E邮宝使用帮助手册—在店小秘完成E邮宝发货流程详解店小秘已经完成了E邮宝（中国邮政速递物流）的系统对接，您拿到了E邮宝的授权码，并在店小秘完成授权后，可以在店小秘上完成E邮宝发货的全流程。
若没有E邮宝授权，则通过导入订单的方式在E邮宝官网获取到物流跟踪号之后，可以再通过店小秘完成发货的处理。
两种发货方式介绍如下：添加授权在线发货第一步：申请API授权码首先要完成国际在线发运系统的注册（/login.jsp），注册后默认只能申请在线批量导入功能，即将订单导入到官网生成物流跟踪号。
如果您一个月内累计交寄e邮宝邮件量不低于300件或e包裹业务量不低于100件，或e特快量不低于300件，则可以申请授权码。
授权码还请联系当地邮局申请。
第二步：在店小秘添加授权点击店小秘导航菜单【物流】下的【选择物流方式】即可看到系统对接的物流商-E邮宝，若您还未添加授权，则显示“未授权”状态。
点击【添加授权】，输入您从官方拿到的授权用户名和Tokin即可完成。
第三步：开启物流设置完成授权后，您需要开启并设置好相应的物流方式，才可以在店小秘完成发货流程。
点击E邮宝前面的黑三角符号，即可展开显示官方所提供的4中物流方式，开启您想使用的物流，并点击【设置】，进入详情页完成设置。
第四步：完成物流设置在设置页，需完成映射平台配置、面单报关单设置和地址信息的填写。
其中：映射平台：同其它所有物流方式的设置，都必须配置好和wish、速卖通对应的物流方式。
基本上店小秘已提前帮大家设置好，保存已有的设置不动即可。
面单报关单：默认选用的是货代提供的模板和打印方式。
您也可以选择其他模板，使用店小秘提供的模板，并选择好您想打印的类型即可。
发货/寄件地址：请注意输入框内的提示文字，务必按提示要求填写，注意中英文及字符数量要求。
完成上述授权，并设置物流方式后，在店小秘处理订单时，即可直接选择用E邮宝，在线完成跟踪号的生成，并在线打单、发货了。
未添加授权线下发货若没有申请到API授权，则不能通过店小秘在线完成发货。
eBay国际e邮宝操作指南
eBay国际e邮宝API V2说明文档eBay CBT03/02/2011Table of Contents1概述 (3)1.1写作目的 (3)1.2本文读者 (3)1.3范围 (3)2交互方式 (3)2.1通信方式 (3)2.2错误处理 (3)2.3接口数据 (4)3接口说明 (5)3.1Shipping Tool提供的接口 (5)3.1.1AddAPACShippingPackage (6)3.1.2GetAPACShippingLabel (12)3.1.3ConfirmAPACShippingPackage (14)3.1.4CancelAPACShippingPackage (14)3.1.5GetAPACShippingPackage (16)3.1.6VerifyAPACShippingUser (21)3.1.7GetAPACShippingPackageStatus (22)3.1.8GetAPACShippingRate (24)3.1.9RecreateAPACShippingPackage (26)3.1.10GetAPACShippingTrackCode (27)3.1.11GetAPACShippingLabels (28)4附录 (30)4.1错误代码 (30)4.1.1API Level Errors (30)4.1.2Request Level Errors (30)4.2收件人国家代码 (32)4.3货币符号 (33)4.4eBay站点列表 (33)4.5揽收地址代码 (33)1概述1.1写作目的本文档提供给期望通过Shipping API使用国际e邮宝的第三方开发商及相关人员进行沟通开发参考。
第三方开发技术人员应该以此文档为基础进行数据交互程序的开发工作。
1.2本文读者本文主要读者为第三方开发商的程序设计员、开发员、测试员。
读者应该具有Web Service基础知识。
跨境电商外贸新手指南：如何对商品进行包装和发货
跨境电商外贸新手指南：如何对商品进行包装和发货
采购发货、如何包装及物流费的计算知识
A、如何包装
在包装货物时，为每件货物都准备充足的缓冲材料（泡沫板、泡沫颗粒、泡沫，皱纹纸），将物品压紧压实，加固包装。
采用重量轻且坚固的外包装材料，节省物流费用。
B、如何打包
使用一个新的坚固的箱子，并使用缓冲材料将空隙填满，不要让物品在运送过程中晃动，如果是旧箱子，请确保箱面整洁且足够坚固。
使用黄色胶带对纸箱进行完全包裹，防止在运输过程中包装破损造成货物丢失及损坏。
C、物流计算的规则
D、发货注意事项
·使用买家所选择的物流方式进行发货
·在填写物流信息同时，在包裹上粘贴一个打印的
地址标签
·为订单填入物品跟踪号,站内信通知买家货物已发出
E、如何填写物品跟踪号
提示：请避免填入虚假运单号，在您填写运单号4天-45天（含第4天），买家后台的“举报虚假运单号”按钮变为可点击状态。
F、关于成交不卖的处罚
G、为买家留下评价
提示：交易成功的订单才能为买家留下评价，为买家留下正面评价对将来的交易有很大帮助。
俄罗斯国际e邮宝操作手册
俄罗斯国际e邮宝业务操作手册版本 V 1.0User Guide for Russian ePacket中国邮政速递物流股份有限公司2014-7-20一、俄罗斯国际e邮宝业务介绍俄罗斯国际e邮宝业务是中国邮政速递物流公司联合eBay、俄罗斯邮政共同设计和开办的物流解决方案，是对现有美国、英国、澳大利亚路向国际e邮宝业务的补充，为eBay 中国卖家提供便捷、稳定、可跟踪的俄罗斯路向寄递服务。
二、资费标准和开办范围（一）资费资费标准：eBay中国卖家独享促销优惠费率 8元/件+0.1元/克，起重50克，不足50克按50克收取。
支付方式：卖家可以现金支付邮费或以支票、转账等方式支付；对于散户，需在收取邮件时，支付邮费；对于业务量较大的客户，可以和邮政速递物流揽收人员协商更灵活的结算方式。
（二）限重俄罗斯国际e邮宝邮件限重2公斤。
（三）规格单件最大尺寸：长、宽、厚合计不超过90 厘米，最长边不超过60 厘米。
圆卷邮件直径的两倍和长度合计不超过104 厘米，长度不得超过90 厘米。
单件最小尺寸：长度不小于14 厘米，宽度不小于11 厘米。
圆卷邮件直径的两倍和长度合计不小于17 厘米，长度不小于11 厘米。
（四）开办城市6月9日起正式开办国际e邮宝业务，开办城市请见文末表格。
三、服务标准（一）全程时限俄罗斯国际e邮宝全程时限7-15天（收寄到投递），不提供时限承诺服务。
（二）揽收和自送1.所有开办城市提供上门揽收服务，对于郊区和山区等偏远地区，无法提供上门揽收服务。
2.单次交寄邮件不足5件的，每次收取5元揽收费；5件及以上免揽收费。
3.客户可以自送到邮政速递物流的揽投部，自送不收钱揽收费。
自送地址可以参考eBay国际e邮宝自送地址。
4.卖家也可拨打邮政速递物流客服热线11183安排揽收服务。
（三）国内处理俄罗斯国际e邮宝12:00前提交揽收请求的，当天完成揽收和收寄，最晚第二天完成邮件处理和封发。
12:00以后提交揽收请求的，第二天完成揽收和收寄，最晚第三天完成邮件处理和封发。
跨境电商务课件：e-EMS线上发货物流介绍
中俄快递-SPSR：运送范围及价格
1.运送范围：“中俄快递-SPSR”支持发往俄罗斯全境邮局可到达区域。 2.价格：运费根据包裹重量按每100克计费，不满100克按100克计，每个单件包裹 限重在15kg以内。包裹尺寸限制在60x60x60cm以内。
中俄快递-SPSR：揽收范围
1.“中俄快递-SPSR”由揽收服务商燕文提供揽收服务,1件起免费上门揽收！ 2.目前揽收服务已覆盖深圳、广州、金华、义乌、杭州、上海、苏州、北 京、宁波、温州并提供免费揽收服务。 3. 除以上注明揽收城市所在区域，其他省份及地区均不属于线上揽收范围， 仍需卖家自行寄送至集运仓库。
中俄快递-SPSR：寄送限制
重量体积限制 【重量】不超过15kg 【体积】60x60x60cm以内(单边长度不大于60cm)
中俄快递-SPSR：寄送限制
1.违禁品不能发运 2. 超过5件同一个SKU的物品不能寄送（超出限额，俄罗斯海关将视为非自用 物品而拒绝清关并退运。同款，但不同颜色、尺寸等视为不同SKU的物品。）
中俄快递-SPSR：含义
线上发货“中俄快递-SPSR”服务商SPSR Express是俄罗斯最优秀的商业 物流公司，也是俄罗斯跨境电子商务行业的领军企业。“中俄快递-SPSR”面
向速卖通卖家提供经北京、香港、上海等地出境的多条快递线路，可寄送重量
100克 -15千克，尺寸在60x60x60cm以内的包裹，运送范围为俄罗斯全境。
e-EMS线上发货物流介绍
e-EMS线上发货：介绍
"E特快(e-EMS)"服务由阿里巴巴物贸平台整合专业渠道服务商，为卖家提供 专业的邮政产品服务，一期开办14个国家和区域。
国际e特快运作模式与国际e邮宝类似，内部处理与标准国际EMS基本相同， 国际e特快采取从传统的500g首重，500g续重，调整为50g首重，50g续重的 计费模式，符合电商产品的特点，有效降低卖家的物流成本，提高产品的市场 竞争力。
跨境电商新手入门：五种物流模式
跨境电商新手入门：五种物流模式简介：作为外贸人员，每当做业务开始有订单时，就要考虑怎么选择快递物流把货发到国外去。
而首先必须要知道的是跨境电商国际物流模式到底有哪几种？全程供应链分享的这篇文章，介绍了五种主要的物流模式，供大家参考。
现在跨境电商外贸卖家越来越多，每当做业务开始有订单时，第一个要考虑的问题就是怎么选择快递物流把货发到国外去。
一般来讲，作为跨境网商中基数最大的小卖家，他们可以通过平台发货，也可以选择国际小包等渠道。
不过，对于大卖家或者独立平台的卖家而言，他们需要优化物流成本，还需要考虑客户体验，需要整合物流资源并探索新的物流形式。
对于这两种体量不同的卖家来说，到底哪种跨境电商物流比较适合他们的属性和自身定位呢？我们有必要先了解一下，跨境电商国际物流模式到底有哪几种？邮政包裹模式据不完全统计，中国出口跨境电商70%的包裹都是通过邮政系统投递。
其中中国邮政占据50%左右。
因此，目前跨境电商物流还是以邮政的发货渠道为主。
邮政网络基本覆盖全球，比其他物流渠道都要广。
这也主要得益于万国邮政联盟和卡哈拉邮政组织（KPG）。
不过，邮政的渠道虽然比较多，但也很杂。
在选择邮政包裹发货的同时，必须注意出货口岸、时效、稳定性等。
像从中国通过E邮宝发往美国的包裹，一般需要15天才可以到达。
国际快递模式国际快递模式，指的是四大商业快递巨头——DHL、TNT、UPS和联邦。
这些国际快递商通过自建的全球网络，利用强大的IT系统和遍布世界各地的本地化服务，为网购中国产品的海外用户带来极好的物流体验。
例如通过UPS寄送到美国的包裹，最快可在48小时内到达。
然而，优质的服务往往伴随着昂贵的价格。
一般中国商户只有在客户时效性要求很强的情况下，才使用国际商业快递来派送商品。
国内快递模式国内快递主要指EMS、顺丰和“四通一达”。
在跨境物流方面，“四通一达”中申通和圆通布局较早，但也是近期才发力拓展。
比如美国申通在2014年3月才上线，圆通也是2014年4月才与CJ大韩通运合作。
国际线下E邮宝申请及操作流程
目前提供美国、澳大利亚、加拿大、法国、英国平台国际e邮宝业务， 美国国际e包裹、15个路向国际e特快业务。
国际在线发运系统操作流程图
国际在线发运系统使用对象
中小电商客户 对于没有技术开发能力的中小电商卖家，可以选择在线批量导入模式 （web）。 大卖家 对于业务量较大，有自主ERP系统，有一定的技术开发能力的大卖家， 推荐使用 API对接，但卖家仍需首先注册在线发运系统，且满足一定 的业务量才能申请使用API。 综合平台 对于全国性综合电商平台，由总部统一系统对接，综合平台卖家在综 合平台完成所有操作，不需要申请和登录在线发运系统。
生成订单
选择”生成订单“，系统将客户导入订单生成系统认可的收寄订单。
生成订单
订单生成后，系统提示，该文件“已导入”，订单跳转到“订 单处理”。
生成运单
在“订单处理”操作界面，选择对应的产品种类，选择一个或多个订 单，点击“生成运单”，系统将自动为该订单分配邮件号码，并生成 对应的详情单标签。 注意：运单生成后，订单将无法编辑。
国际在线产品业务处理流程
中国邮政速递物流股份有限公司 国际业务部月
目录
国际在线发运系统使用说明 国际在线产品内部处理流程
2
1 国际在线发运系统使用说明
3
什么是国际在线发运系统
国际在线发运系统是与卖家数据数据对接的平台，包括api对接和在 线操作两种模式。
在线发运系统与外部电商企业系统（电商平台、电商卖家）、内部处 理系统（收寄系统、生产系统）、政府监管系统（海关EDI系统）交 互数据。 API模式授权电商与ERP等电商系统对接，从电商系统上传订单和下载 标签；在线操作由客户登录在线系统批量上传和下载标签。
发货城市
跨境电商发货作业流程
放行
放行OR查验
查验
LP码、检查 方式（放行/ 查验）
回传“清关 中”状态到 物流宝
打单、拣选、包装
打单、拣选、包装
称重检查
称重检查
重量正常
重量超出范围
重量超出范围
重量正常 拆箱检查 拆箱检查 包装正常
包装异常
包装正常
包装异常
异常处理
异常处理
暂存等候海关抽检
出库
抽检
抽检到 上流水线过X光机 未抽检到
跨境仓发货作业流程图
商家 天猫国际 网仓 报关行 电子口岸 功能
开始
原始订单数 据
拒绝订单
审单（库存、 快递、其他）拒绝理由接受？不认可线下沟通
接受
客服联系，取消订 单
结束
接受 结束 建立预报关单信息 LP码、包裹 重量、包装 种类
预报关单
报关申请
通知天猫报关不通 过 通知商家 审核通过
审核不通过
报关审核
允许通过
X光机检查
不通过
是否没收
没收记录
没收 异常原因 通知平台 暂扣 实物没收
实物暂扣信息
接受/查询
通知商家
没收原因
结束
实物暂扣
实物暂扣信息
通知商家处理
通知平台
核查不通过
处理
海关核查
快递交接
收回暂扣货物
核查通过
交接清单
匹配放行信息
放行单
回传快递信 息到物流宝
快递揽收
结束
跨境电商务课件：EMS线上发货物流介绍
EMS线上发货：操作流程
EMS线上发货：送达国家及费用
国际及港澳台速递邮件，分为九个大区，直达99个国家及地区，按起 重500克、续重500克计费，无燃油附加费，每票货件另有4元/票国内报 关费。EMS线上发货的客户可享受以下资费（单位：元）
EMS线上发货：寄送限制
尺寸限制 EMS寄送单个包裹"长、宽、高"任一边不得超过1.5米，最短面周长+ 最长单边不超3米
EMS线上发货：禁寄物品
1. 国家法律、法规、行政规章明令禁止流通、寄递或进出境的物品，如国家秘 密文件和资料、国家货币及伪造的货币和有价证券、仿真武器、管制刀具、珍
贵文物、濒危野生动物及其制品等；
2. 平台禁止销售的侵权商品； 3. 各寄达国（地区）禁止寄递进口的物品； 4. 含锂电池的电子类产品； 5. 航空禁运品，如液体、粉末以及含液体或粉末的物品等。
EMS线上发货：寄送限制
重量限制 1.单个包裹的计费重量不得超过30kg 2.EMS计费重计算方式： 包裹单边小于60 cm，不算体积重，计费重=实际重量； 包裹单边大于等于 60 cm，包裹记抛，体积重=长*宽*高/8000。体积重和实 际重量大的为计费重。 若货物计费算体积重，您的货物入库后，计费重量显示在“毛重”一栏。
EMS线上发货物流介绍
经济类物流、标准物流最大的缺点是什么？
时效性差！
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
EMS线上发货：介绍
您在接到订单后，只要您的买家来自EMS服务直达的全球98个国家 和地区，您就可以使用EMS线上发货服务。您只须在线填写发货预报， 并将货物发至浙江邮政速递设在杭州的仓库，并在线支付EMS运费，仓 库就能将您的货物送达至您的买家手中。
国际e邮宝业务处理办法培训教程
3.2 登录
网址： 必须为eBay注册用户 在第一次登陆Shipping Tool后系统将会自动激活您的 Shipping Tool帐号，并在2小时内把过去14天您在任何一 个eBay站点与美国买家的交易将会同步至Shipping Tool 里。以后系统将会自动同步您的交易交到Shipping Tool 来。
•
邮件揽收未成功 – 我方不能揽收的要第一时间通知客户，揽收未成功邮件将在72小时内自 动失效。 注意事项： – 原则上各开办局应在当日中午12时前完成本日的揽收任务（与客户另有 时间约定的除外），当日完成该业务的收寄。 – 以速递派揽系统接收客户派揽订单为起始时间，派揽订单在24小时内必 须得到响应。
• • 只有已经付款的销售单才可以获取邮件号 已获取邮件编号的销售单将会自动移到【待交运】分类 里。
3.4.3 打印详情单
详情单可以打印在标签纸上，也可以打印在普通的A4纸上。
3.4.4 上传邮件信息、发送派揽请求
当包裹准备好后，可上传详情单至EMS。 如果默认的交寄方式为上门揽收，点击交运后，确认交 运，将发送派揽请求。 如果默认的交寄方式为自送，点击交运后，确认交运， 将只发送邮件信息，不发送派揽请求。 上传后的邮件信息将自动移至【上门揽收】或卖家自送 分类里。
3.3 shippingtool设置
设定收货地址
Shipping Tool 支持使用 PayPal 地址来做作为默认的收件地址。 您需要启动PayPal 的立即付款通知（IPN）功能，并在Shipping Tool 里设定使用 PayPal地址作为默认的发货地址
设定揽收地址
卖家必须设定揽收地址，EMS在收到揽收指示后到揽收地址揽收物 品。揽收地址将会在卖家上传详情单至EMS时一并上传。
跨境电商物流操作流程
跨境电商物流操作流程1.准备阶段在准备阶段，跨境电商企业需要进行以下几个重要的准备工作：-选择合适的物流合作伙伴：根据目标市场的特点和规模，选择合适的物流合作伙伴。
物流合作伙伴需要有丰富的跨境物流经验，并提供多样化的服务，包括运输、清关、仓储等。
-确定运输方式：根据货物的性质和客户的需求，确定合适的运输方式。
常见的跨境物流运输方式包括航空运输、海运、铁路运输和陆运等。
-准备必要的文件和许可证：根据目标市场的要求，准备必要的文件和许可证。
例如，根据货物的性质，可能需要提供运输许可证、质量认证、商标注册证等。
2.订单处理和包装3.运输和提单一旦订单处理和包装完成，跨境电商企业会与物流合作伙伴安排货物的运输。
具体的运输安排包括选择合适的运输方式、预订运输船舶或航班、安排提货和交货等。
在国际运输过程中，物流合作伙伴会提供提单或空运单等必要的运输文件。
4.海关清关在货物到达目标国家后，需要进行海关清关手续。
跨境电商企业需要提供相关的海关单证和报关文件，如商业发票、装箱单、运输保险单等。
同时，根据目标市场的法规和规定，需要选择合适的报关方式，如自报关或委托报关。
5.最后一英里配送当货物通过海关清关后，跨境电商企业需要安排最后一英里配送。
最后一英里配送包括货物从目的港口或机场到客户指定的地址。
在选择最后一英里配送服务提供商时，需要考虑运输时间、配送范围和服务质量等因素。
6.跟踪和追溯在整个跨境电商物流操作过程中，跟踪和追溯货物的位置和状态是非常重要的。
跨境电商企业需要与物流合作伙伴保持沟通，并使用现代物流技术和软件跟踪货物。
这样可以及时发现和解决潜在的问题，并提供准确的货物信息给客户。
7.售后服务最后，跨境电商企业需要提供满意的售后服务。
这包括处理客户的投诉和退货，解决物流问题和提供补偿等。
良好的售后服务可以提高客户满意度，并建立良好的品牌声誉。
总结起来，跨境电商物流操作流程包括准备阶段、订单处理和包装、运输和提单、海关清关、最后一英里配送、跟踪和追溯以及售后服务等环节。
eBay国际e邮宝API v2使用介绍
eBay Inc. confidential
用户授权操作
1. 2. 3. 4. 5. 使用国际e邮宝账号登录 点击右上角“系统设置”下拉菜单中的“eBay账号管理” 选择需要授权的eBay账号，点击“授权API凭证” 填入需要授权的API开发者ID 点击“授权”
3. 解限：
− 被限制的eBay账号需要联系客服进行申诉，由相关部门进行评定后 决定是否予以解除限制。
eBay Inc. confidential
v2上线时间
eBay Inc. confidential
v2上线时间及测试链接
1. v2在沙盒环境已上线，测试用API URL地址为： /orderservice.asmx 2. 用户沙盒环境（获取API开发者ID及授权等）地址为： /default.html
eBay Inc. confidential
获取国际e邮宝API凭证
1. 2. 3. 4. 5. 使用国际e邮宝账号登录 点击右上角“系统设置”下拉菜单中的“eBay账号管理” 选择需要使用的eBay账号，点击“查看API凭证” 填入您的“API开发者ID”，点击“变更签名” 点击“保存”
用户授权后，可以使用 VerifyAPACShippingUser 来验证授权是否成功。
<APIDevUserID>
<APIPassword>
这是对应该API开发者ID的eBay账号， 操作此账号时无需授权操作。
eBay Inc. confidential
API功能介绍
eBay Inc. confidential
API功能介绍
API 名称 AddAPACShippingPackage CancelAPACShippingPackage ConfirmAPACShippingPackage GetAPACShippingLabel GetAPACShippingPackage GetAPACShippingPackageStatus GetAPACShippingRate VerifyAPACShippingUser RecreateAPACShippingPackage
ezbuy卖家中心操作指南-0418(2)
ezbuy卖家中心操作指南1.后台登录 (2)1.1登录网址 (2)2.商品发布 (2)2.1一键导入 (2)2.2自主发布 (6)2.3商品管理 (7)3.订单管理 (8)3.1查看订单 (8)3.2待发货页面 (9)3.3已发货页面 (9)3.4新订单发货流程 (10)3.5常见问题 (14)4.工单管理 (15)4.1卖家发起工单 (15)4.2ezbuy发起工单 (17)4.2工单回复与跟进 (17)5.资金管理 (18)5.1对账中心 (18)5.2账单提现/申诉 (20)5.3费用调整单 (22)6.店铺资料修改 (22)6.1修改密码 (22)6.2修改结算银行账户 (23)6.3修改收货地址 (24)1.后台登录1.1登录网址(1)cn-ezseller.ezbuy.sg；(2)使用Chrome浏览器；(3)登录名：注册时填写的手机号/注册时设置的登录名；图1.商家登录页面2.商品发布登陆”卖家中心->商品信息”模块，包含商品上架（一键导入/自主发布）/查看商品/店铺分类设置。
2.1一键导入(1)选择导入的商品来源平台，当前支持淘宝、天猫平台；(2)输入商品/店铺链接，多个商品链接需要换行，店铺链接一次只能输入一个；(3)点击“下一步”，页面将自动跳转到已导入的任务列表；若页面不小心关闭，可点击右上角”查看导入记录”回到任务列表页面；图2.一键导入页面(4)任务列表页面点击“查看”；a.查看导入失败的商品：可直接对原链接操作“重新导入”；若重新导入成功，则自动将归类至“待发布”页面；b.查看导入成功的商品：商品会展示“待发布”列表中，在待发布页面可以编辑商品进行发布；c.点击问号角标可以查看说明解释；图3.任务列表页面图4.查看导入失败商品图5.查看导入成功的商品(5)商品编辑发布a.发布类目：系统根据导入链接自动识别，如类目有误或空白，需重选类目；b.商品标题：导入的标题与原网页标题一致，支持编辑修改；c.是否单品开关：如果商品只有一种类型，且特征完全可以在名称中描述清楚，可以打开单品开关，只需要填写一套上架信息，适用于无多属性的商品上架；d.是否敏感商品标记：跨境业务，部分商品受到海关限制，例如少量液体，含锂电池商品等（判断依据详见卖家手册敏感品清单）；e.商品描述属性：与导入的原网页商品描述信息一致，支持修改。
跨境电商 国际快件流程
跨境电商国际快件流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!跨境电商国际快件流程。
1. 商家网上下单。
商家在跨境电商平台或自建网站下订单，生成运单号。
E邮宝操作手册
三态用户操作手册E邮宝操作手册2010—12-08目录一、前期准备工作 (1)1.1.功能概述 (1)1。
2。
功能说明 (1)二、操作步骤 (1)2.1。
EPACKET申请 (1)2.1.1.功能简介 (1)2.1。
2。
操作 (1)2.2。
EPACKET信息管理 (2)2.2。
1.功能简介 (2)2。
2.2。
操作 (2)2。
3。
订单录入 (4)2。
3。
1.功能简介 (4)2。
3。
2.操作 (5)2。
4.批量上传 (7)2。
4。
1。
功能简介 (7)2。
4。
2.操作 (7)2。
5.打印E邮宝地址标签 (8)2。
5.1.功能简介 (8)2.5。
2。
操作 (8)2.6.打印E邮宝申报清单 (10)2。
6.1。
功能简介 (10)2.6.2.操作 (10)E邮宝一、前期准备工作1.1.功能概述此用户手册用于对新增的货运方式EPACKET的用户后台的操作介绍，货运方式EPACKET只适用于国内用户在Ebay网站产生的寄往美国的订单。
1.2.功能说明货运方式EPACKET在申请使用、编辑信息、订单录入、批量上传、打印地址标签和申报清单上都与其他运输方式有所不同,下面是详细的操作介绍。
二、操作步骤2.1.EPACKET申请2.1.1.功能简介此处用于介绍如何申请使用EPACKET（E邮宝）2.1.2.操作打开浏览器，进入网站,输入账号和密码进行登录，用户登录后，可在左侧导航栏申请使用E邮宝,没有账号可以在网站首页申请，点击【E邮宝申请】，显示以下界面仔细阅读“E邮宝申请须知”，并在“我已阅读并同意”复选框上打钩，点击“提交确认”，E邮宝申请成功；你可以联系我们的客服，要求审核通过。
2.2.EPACKET信息管理2.2.1.功能简介此处用于介绍如何添加EPACKET相关信息2.2.2.操作在左侧导航栏> 用户中心> 选择EPACKET信息管理,进入EPACKET信息管理列表页面点击【添加关联eBay账号】按钮，用户便可以进行添加关联eBay账号操作（可添加多个)eBay账号，数据标识，密钥均不能为空（数据标识和密钥由Ebay提供，详细获取方式可以咨询所属的ebay客户经理）；添加后显示在列表页面。
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目前提供美国、澳大利亚、加拿大、法国、英国平台国际e邮宝业务， 美国国际e包裹、15个路向国际e特快业务。
国际在线发运系统操作流程图
国际在线发运系统使用对象
中小电商客户 对于没有技术开发能力的中小电商卖家，可以选择在线批量导入模式 （web）。 大卖家 对于业务量较大，有自主ERP系统，有一定的技术开发能力的大卖家， 推荐使用API对接，但卖家仍需首先注册在线发运系统，且满足一定 的业务量才能申请使用API。 综合平台 对于全国性综合电商平台，由总部统一系统对接，综合平台卖家在综 合平台完成所有操作，不需要申请和登录在线发运系统。
选择默认发货地址和寄件人地址，点击“保存”。
SKU管理
为便于数据录入，提供sku管理功能。 在系统设置中，选择“sku管理”，通过手工添加，或下载模板，批 量上传sku。 SKU支持批量删除和编辑，支持批量下载（CSV或excel）。
自定义文件夹
支持客户自定义文件夹（上限5个），便于库存管理，比如建立缺货 文件夹。 可以将订单移入到自定义文件夹中，也可以将自定义文件夹中订单恢 复。 自定义文件夹信息保留60天。
客户注册
使用在线发运系统或api对接，需要在线填写注册信息，申请通过后， 系统将发送激活邮件和短信通知申请人
注：建议使用Chrome或IE7以上浏览器。
注册流程
基本信息：打开“注册”，按照要求输入自定义的用户名和密码，并 提供准确的邮箱和姓名、手机号码。其中，邮箱用于接收激活邮件， 手机号码用于提供激活信息通知。如果是paypal客户经理推荐客户， 请填写客户的paypal账号。
登陆在线发运系统页面
填写注册时申请的账号和密码。
忘记密码
如果客户忘记登录密码，点击“忘记密码”，输入注册用户名、邮箱 和手机号码，即可找回密码。
使用须知
系统介绍
右上角为设置区，为系统设置、交易记录、帮助、通知区域： 可以对使用习惯、sku和地址进行设定； 可以在交易记录中打印申报清单，下载历史数据； 在帮助区域，提供业务介绍和各地自送地址和业务简介； 通知区域提示系统和业务最新信息。
系统介绍
国际e特快采用下拉框展示路向，可以查看每个路向的订单数量。
流程简介
我的地址薄：首次登陆系统，需要对默认发货信息和默认寄件人信息 设置。在“我的地址薄”中，添加默认发货和寄件人地址。
习惯设定：设置发货地址后，设置使用习惯。设置默认交运方式，默 认产品类型，每页展示条数，设置打印顺序，选择默认的发货地址和 寄件人地址。
待交运
运单生成后，订单自动调整到“待交运。在待交运界面，下载和打印 详情单，可以批量下载详情单。
运单下载
点击 选择运单，系统提示下载的标签类型。Ｅ邮宝默认支持三种 标签格式，卖家可以根据自己的需求选择任意一种；其中４＊６标签支 持自定义信息，卖家可以在标签上打印ｓｋｕ等信息。
运单下载
回收站
删除的订单，将保存在回收站中，保存时限为60天。卖家可以恢复回 收站订单。
下载Excel模板
点击左下角，选择“Excel模板下载”。Excel模板结合习惯设定和 sku功能，方便客户快速录入大批量数据。
模板介绍
模板包括三部分，订单信息为收件人名址信息和订单信息，sku列表为商品信 息，模板说明为模板使用介绍。 卖家如果在系统中已经维护过默认发货信息和sku，则只需要在订单信息中， 输入商品sku和收件人信息即可；如果没有维护该商品的sku，模板提供sku添 加功能，在模板的sku列表中，录入sku信息，选择添加sku信息到系统中。
发货城市
填写准确的发货省市。发货省市与客户账号绑定，一个账号对应一个 发货城市。如客户在多个城市（地级市）有发货地址，请再次申请发 货账号。
公司信息
客户必须提供真实的交易网址，以方便核实为真实电商卖家。没有公 司的客户可以填写个人网店中英文名称。
申请
信息填完后，点击“申请”。申请信息将自动上传到邮政客户管理系 统，邮政客户经理将根据客户填写的信息，与客户联系核实信息。如 核实信息准确，将发送激活邮件到提供的邮箱，客户点击激活后，即 可使用在线发运系统。
交运
打印完详情单后，卖家需选择订单，并点击“交运”，订单数据和派 揽请求才能上传到邮政揽收和预收寄系统。
上门揽收和卖家自送
点击“交运”后，订单会根据揽收方式不同，自动分派到“上门揽收” 和“卖家自送”。
运输状态
邮政速递揽收员上门揽收邮件后，或客户自送到邮政速递揽收机构， 录入人员扫描邮件号码，录入实际重量后，订单状态将自动跳转到 “运输状态”界面的“收寄成功”。如果详情单处理信息更新，系统 将自动更新系统内该详情单的运输状态。
申报清单
订单交运后，ｅ邮宝邮件需要在“交易记录”中，打印“申报清单”， 作为海关清关凭证。申报清单可以编辑，可以保存为ＰＤＦ文件。
数据下载
对于卖家的用邮数据，系统提供汇总下载功能。
形式发票打印
根据时间和揽收方式筛选，可以勾选，生成PDF文件，一个邮件号码 生成一张形式发票。形式发票仅供参考使用，如客户交寄邮件价值较 高，建议提供正式发票。
国际e特快非台湾-第一张 包括：客户留存联、邮件粘贴联、 海关存联
详情单样例国际E 特快非台湾
国际e特快非台湾-第二张 包括：投递局存联、收件人存联
详情单样例国际E 特快台湾
国际e特快台湾-第一张 包括：客户留存联、邮件粘贴联、 海关存联
详情单样例国际E 特快台湾
国际e特快台湾-第二张 包括：投递局存联、收件人存联
生成订单
选择”生成订单“，系统将客户导入订单生成系统认可的收寄订单。
生成订单
订单生成后，系统提示，该文件“已导入”，订单跳转到“订 单处理”。
生成运单
在“订单处理”操作界面，选择对应的产品种类，选择一个或多个订 单，点击“生成运单”，系统将自动为该订单分配邮件号码，并生成 对应的详情单标签。 注意：运单生成后，订单将无法编辑。
详情单粘贴
详情单下载后，由卖家打印并粘贴在邮件上。其中台湾路向国际e特 快详情单样式与其他路向不同。 国际e邮宝详情单投递标签和报关标签分别粘贴在邮件的两侧，确保 条形码在一条平面上。如果使用胶带粘贴，应确胶带不覆盖条形码， 以免影响拔枪扫描。国际e邮宝推客户使用热敏标签。 国际e包裹和国际e特快详情单包含“客户留存联”、“邮件粘贴联”、 “海关联”、“收件人联”、“投递局联”。卖家将客户留存联和邮 件粘贴联剪切，其中客户留存联由卖家留存，揽收员在客户留存联签 字确认，作为收寄凭证；邮件粘贴联由卖家粘贴在邮件上。海关联、 收件人联和投递局联由卖家放入不干胶封套中，粘贴在邮件上。
国际e包裹和国际e特快暂只支持A4纸打印，后续将支持热敏打印。
运单号码
国际在线产品采用13位的128码邮件号码。邮件号码的分配由中国邮政速 递信息平台统一管理，合作网站通过访问我方系统的指定接口得到邮件 号码。 美国eBay平台前缀两位英文字母为LK，非eBay平台前缀LN，澳大利亚前 缀LX，英国AG，法国和加拿大、德国前缀都是LM。中间为3至11位为阿拉 伯数字，后缀两位为字母CN。 国际e包裹邮件前缀为“CX”或“CY”，后缀为CN，其中CX代表投递确认， 没有签收证明，CY代表投递签收，提供签收证明。 国际e特快使用“EG”前缀，以区分于国际EMS“EA、EB、EE”前缀。 例如：LK123456789CN，LN123456789CN，LX123456789CN， LM123456789CN，AG123456789CN，EG123456789CN
详情单样例国际E 邮宝
法国投递标签 报关标签
详情单样例国际E 邮宝
俄罗斯投递标签 报关标签
详情单样例国际E 包裹
国际e包裹-签收确认-第一张 包括：客户留存联、邮件粘贴联、 海关存联
详情单样例国际E 包裹
国际e包裹-签收确认-第二张 包括：投递局存联、收件人存联
详情单样例国际E 特快非台湾
模板介绍
注意：数字必须为文本格式，表格中不允许出现除空格外标点符号。
模板介绍
卖家需要在“业务类型”中选择业务类型对应的代码。其中e邮宝代码为 “1”，国际e包裹为“4”，国际e特快为“5”。由于国际e包裹暂时只提供 投递确认服务，卖家增值服务不用填写信息。
订单导入
点击“订单导入”—“选择订单导入”—“浏览”，选择上传表格， 选择“上传”。然后选择“刷新”。上传成功后，系统提示上传成功 订单数量。 如果有订单不成功，系统会提示“修改”。导入成功的订单不能修改 和编辑，但可以在订单处理环节对订单进行编辑。
国际在线产品业务处理流程
中国邮政速递物流股份有限公司 国际业务部月
目录
国际在线发运系统使用说明 国际在线产品内部处理流程
2
1 国际在线发运系统使用说明
3
什么是国际在线发运系统
国际在线发运系统是与卖家数据数据对接的平台，包括api对接和在 线操作两种模式。 在线发运系统与外部电商企业系统（电商平台、电商卖家）、内部处 理系统（收寄系统、生产系统）、政府监管系统（海关EDI系统）交 互数据。 API模式授权电商与ERP等电商系统对接，从电商系统上传订单和下载 标签；在线操作由客户登录在线系统批量上传和下载标签。
邮政速递物流在线发运系统和API 速递物流自行开发，为eBay平台以外卖家和电商网站提供国际e邮宝 等一系列产品在线处理服务。客户必须在在线发运系统注册申请才能 使用。对于非eBay平台规模较大客户，速递物流提供API对接服务。
国际在线发运系统功能
提供订单批量上传、sku管理、订单生成、获取邮件号码和详情单、 详情单下载、发送揽收请求、跟踪查询、信息自定义、历史数据下载、 发票打印等功能。
订单修改
点击“修改”，错误订单自动标记为红色，可以进行“编辑”或者 “删除”。