如何构建和谐护患关系现状分析

如何构建和谐护患关系现状分析

【摘要】和谐的护患关系，是促进护理工作顺利进行，确保患者住院期间舒适安全的关键。随着人们生活水平的提高和对健康的日趋重视，患者对护理工作的要求也日趋升高。随之而来的是以往的治疗性护理操作，已经不能满足患者需求，而护士工作繁忙、工作压力大等，也造成了对患者给予的护理内容不全面。而这些情况，直接导致了护患关系紧张。为提高护理质量，构建更加和谐的护患关系，本文对如何构建和谐护患关系的方法进行了研究，以供参考借鉴。

【关键词】护患关系；和谐；护理质量

何为护患关系？即在特定的条件下，通过护理或者医疗等活动，使护理人员与病人所建立起的一种人际关系。一个好的护士不仅仅只是意味着她要有精湛的护理能力，从某种角度来看，真诚与热情的服务态度以及良好的沟通能力才是一个好护士的基础。1 影响护患关系关键因素

1.1 护士因素在一般的护患关系中，护士是决定是否和谐的关键因素，护士的技术与能力，以及他们的服务意识、职业道德等，都是影响护患关系的关键，他们与患者的积极沟通，以及对患者的热情服务，能够使患者感觉到温暖，从而与护士建立起和谐的护患关系。

1.2 患者因素而患者在和谐的护患关系中也起到相当重要的作

用，患者来源非常广泛，只要是社会上的一员，都可能是患者，因此，患者的素质差距非常大，部分患者对护理工作存在偏见，或者是还没适应自己角色上的转变，往往会与护士发生争执，而导致护患关系的恶化。

1.3 医院管理因素护患关系是否和谐与医院的管理制度有着密切的关系，而引起护患关系的主要因素有：医院对护士的培训教育制度不够完善，另一方面就是，医院对患者的许多投诉处理得不够恰当，甚至不处理。

1.4 社会因素从现在社会的情况来看，一般护士与患者发生纠纷，社会媒体等，大多倾向于患者，对医院的报道并非完全真实，这也使得更多的患者对医院有了许多偏见。另外，医院的医疗费用很高，这是大家都清楚的事实，正因为如此，许多患者往往会将对医药费的不满都怪罪于医院，自然对护理人员不会用太好的态度，还有一些小因素也是造成护患关系不和谐的关键，如护士地位低、待遇也不高等等。2 护患关系中护士占主动地位

和谐的护患关系是通过护士与患者的交往与联系而建立起来的，护患关系一般发生在患者无法满足一些基本需要，并进行康复治疗的过程中，护患关系能否融洽完全由护患双方得到的满足程度来决定。而护士，在整个关系中，则处于主动的地位。患者得病后，不管是身体还是心理，都受到了严重的打击，从以往的自主自立变成了事事被动的状态，由原本的强势变成了现在的弱势，再加上对病

情的认识不够，患者大多容易出现恐惧、害怕与焦虑等不安的情绪。对生命的强烈渴望，促使他们更渴望得到医护人员的帮助，从而，对医护人员的依赖变得越来越盲目。与此同时，患者在经济上的投入，使得他们对医院的情感更复杂，更希望能得到医护人员的帮助与理解，更希望能够得到高质量的医疗服务。患者在接受治疗的时候完全处于一种被动的状态，此时，相关医护人员应该应用自己所有的技能、知识以及对病人的了解，主动地为病人提供服务。而医护人员所要服务的形式主要分为两种，即身体的救助与心理的救助，这些服务内容直接影响到患者对服务的满意程度，是护患关系能否和谐的主要因素。因此，护士的所做所为是形成和谐护患关系中非常重要的因素。3 从护理管理着手，建立和谐护患关系

3.1 护士职业道德的培养想要和谐发展护患关系，护士的职业道德必须有所提高。如果，护士缺乏职业道德，会使护患关系越来越紧张，抛弃了护士职业道德的的护患关系，绝对是引起医护人员与患者矛盾的导火索。因此，管理者对护士的职业道德应重视，在岗位上对医护人员进行再教育，做好教育的完善计划，并针对各医院的现状进行详细地分析，然后将其实例化，再进行有针对性的教育。

3.2 良好护理行为的培养和谐护患关系的根本条件就是比较好的护理行为。因此，许多管理人员也把良好护理行为的培养放到了培养方向的首位。一个病人，从入院到出院，整个过程中，所有的

护理任务都由医护人员负担，护理人员通过他们的护理行为，为病人解除对未知病情的恐惧，并帮助他们以正确的方式去对待疾病，帮助他们将自己现在的角色摆正，从而改变原先的消极情绪。护士应通过护理，为病人提供最满意的服务，与此同时，病人也会努力地配合护士进行一系列医疗行为。适当时候的关怀，能够使患者的抗压能力增加，对他们的康复更有帮助。下面，归纳了一些非常好的护理行为：为人善良、服务周到、态度温和、病重患者、对患者的提问迅速答复、为患者提供有效的护理、为患者讲授疾病知识、随时为患者提供帮助。

3.3 护士能力的提高随着社会的改变，医疗模式越来越丰富，护士已不再只是医生的配合者以及从属者，社会对护士的能力要求越来越高，他们必须懂得心理护理、身体护理、卫生宣教、预防疾病等等。因此，想要成为一名合格的护士，必须具有广阔的视野，全面的知识，并且要有熟练的技能。丰富的知识与广阔的视野能够提高护士的洞察力以及高度的灵敏性，这样才能够及时、准确地将患者的现有的或者潜在的问题解决，并能够准确地察觉到患者的心理变化，及时采用相应措施进行解决。另外，熟练的技术水平也是相当重要的，医护人员技术水平的高低直接影响到患者被护理的好坏，如果技术水平高，能够有效地减少患者所受的身体上的痛苦。另外，应对护士进行一些相关的边缘性的教育，比如心理学教育、社会学教育、公共关系学教育等，将理论与实际相结合，尽可能多

地安排实践机会，让护士将所学的理论知识充分发挥到实际操作中。

参考文献

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