消费者能力与消费
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一 从事一般消费活动的能力
1 顾客认识商品能力 2 商业活动能力 3 购买商品的特殊能力
二 从事特殊消费活动的能力
三 消费者保护自身权益的能力
提高顾客购买能力的意义
1 提高顾客的购买能力对提高厂商产 品、品牌的知名度、美誉度有重要的 作用。
2 提高顾客识别假冒伪劣商品的能力 旧能切实维护正当经营企业的合法权 益和顾客切身利益。
影响能力发展的因素
1 素质
2 环境和教育
3 社会实践
4 其他方面
能力差异
1 能力发展水平的差异
2 能力类型的差异 3 能力表现早晚的差异 4 性别差异
购Baidu Nhomakorabea能力
购买能力：顾客能 够顺利完成购买活 动，并直接影响购 买活动效率高低的 个性心理特征。
你 会 讨 价 还 价 吗 ？
顾客购买能力的内容
2 企业应大力宣传与普及商品有关知 识，给顾客提供学习商品的机会 3 产品设计与开发部门应努力使商品 的操作更加简单方便
消费者能力与消费行为
能 力
人们为达到预定的目的，处理 各种事务、解决问题或者矛盾， 克服困难实现目标的本领。
全才----达芬奇
永远的蒙娜丽莎
思考：能力与成功之间 有什么关系？
能力的分类
1 一般能力和特殊能力
2 优势能力和非优势能力
柔 道 高 手 普 京
----
3 再造能力和 创造能力
4 实际能力和 潜在能力
3 大大减少顾客购买活动中由于不妥 当购买决策导致要求商品退货调换等 不必要的麻烦。
4 顾客对商品了解充分，也增强了对 自己购买行为的信心与对供货厂商的 信任。
影响顾客购买能力的因素
1 顾客的智力与勤奋 2 顾客的知识与技能 3 顾客的实践活动
提高顾客购买能力的措施
1 顾客自身多利用机会主动学习、积 累商品知识
1 顾客认识商品能力 2 商业活动能力 3 购买商品的特殊能力
二 从事特殊消费活动的能力
三 消费者保护自身权益的能力
提高顾客购买能力的意义
1 提高顾客的购买能力对提高厂商产 品、品牌的知名度、美誉度有重要的 作用。
2 提高顾客识别假冒伪劣商品的能力 旧能切实维护正当经营企业的合法权 益和顾客切身利益。
影响能力发展的因素
1 素质
2 环境和教育
3 社会实践
4 其他方面
能力差异
1 能力发展水平的差异
2 能力类型的差异 3 能力表现早晚的差异 4 性别差异
购Baidu Nhomakorabea能力
购买能力：顾客能 够顺利完成购买活 动，并直接影响购 买活动效率高低的 个性心理特征。
你 会 讨 价 还 价 吗 ？
顾客购买能力的内容
2 企业应大力宣传与普及商品有关知 识，给顾客提供学习商品的机会 3 产品设计与开发部门应努力使商品 的操作更加简单方便
消费者能力与消费行为
能 力
人们为达到预定的目的，处理 各种事务、解决问题或者矛盾， 克服困难实现目标的本领。
全才----达芬奇
永远的蒙娜丽莎
思考：能力与成功之间 有什么关系？
能力的分类
1 一般能力和特殊能力
2 优势能力和非优势能力
柔 道 高 手 普 京
----
3 再造能力和 创造能力
4 实际能力和 潜在能力
3 大大减少顾客购买活动中由于不妥 当购买决策导致要求商品退货调换等 不必要的麻烦。
4 顾客对商品了解充分，也增强了对 自己购买行为的信心与对供货厂商的 信任。
影响顾客购买能力的因素
1 顾客的智力与勤奋 2 顾客的知识与技能 3 顾客的实践活动
提高顾客购买能力的措施
1 顾客自身多利用机会主动学习、积 累商品知识