银行排队现象
加大改革,迫在眉睫-针对银行排队现象
加大改革，迫在眉睫——由银行排队现象引发的深思近年来我国银行业发展突飞猛进，各大银行纷纷崛起，除国有四大银行外，还有交行、中信、浦发、招商、浙商、深发、合行等等，受到广大投资者的热情追捧。
然而，在这繁荣的背后，是让人清醒而难以接受的现实：到银行办业务时常需要排队，短则十几分钟，多则一至两个小时。
曾经在报纸上看到因为排队，天津的一位七旬老人被尿憋晕，幸亏抢救及时才脱离危险；因为排队，在一些银行大厅里出现了“号贩子”，他们拿号以后，以一定的价格卖给那些不想排队的人。
这种种现象，真是让人匪夷所思。
那么，为什么会导致银行排长队现象的屡屡发生呢？本人认为原因有以下几点：一、服务网点及一线员工大幅减少近年来，各银行改革力度加大，相继进行了以减少管理层次，收缩服务网点，提高经济效益为导向的“扁平化”管理改革。
各银行都较大程度地采取了减少服务网点设置，压缩员工人数等做法，这是造成银行客户排长队的根本原因。
与银行服务网点大幅减少相对照的是，各银行网点的业务量却大幅增加。
如银行代发工资，代收水电费、代收烟草、代收养老保险等各项业务的增加。
二、金融服务设施利用率较低随着现代电子科技手段不断在金融领域的应用，自动柜员机、电子银行等崭新的金融服务方式在各行普遍使用，但许多客户对这些金融服务设施的了解还不够，担心这些设施的安全性能，不愿意采用这些服务方式，而选择银行窗口人工服务，造成了设备资源的闲置浪费。
三、网点服务效率有待提高在银行网点被大幅减少，服务窗口没有相应增加的情况下，一些网点的窗口功能又没有得到应有的发挥，如有的网点虽设有不少窗口，但没有充分利用，造成一些窗口闲置。
由于一些银行员工岗位调整比较频繁，造成员工业务技能不熟练，这也影响了办事效率，在一定程度上导致银行排长队的现象的产生。
如果把我们每个人在银行排队的时间加在一起，那一定是个惊人的数字，因此而造成社会资源的浪费也将是个天文数字。
所以要积极采取措施，减少银行排队的时间，，而这就需要两手配合，既要从银行内部出发，又需要客户积极的配合，具体我认为要做到以下几点: 首先，在银行方面：一、加大员工投入，保障窗口开放率银行窗口关的多开的少，尤其是在业务高峰时间，这让客户意见很大。
关于银行排队现象的分析和优化
月中又是高峰。 特 殊业 务 办理 消耗 时 间太 长 。 为 了 方便 特 殊客 户 的需 要 ， 几 乎所 有
户相关业务办理 ， 甚 至 足 不 出户 ， 就 能 解决 问 题 。
我 国 银 行 业 排 队 现 象 主 要呈 现 出 以下 个 特 点 ：
（ １ ） 银 行 各 个 部 门 和 网 点 要 结 合 自身 情 况 ， 仔 细 分 析 排 队 现 象 出 现 的原冈 ． 认 真调 查 客 户 的 意 见 ， 依照｛ Ｉ 舂 【 查结果制定相关措施 。
排 队 有 明 显 的 时 间 和 地域 特 征 。银 行 排 队 现 象 往 往 容 易 出 现在 人 口稠 密 ， 购 物广场 ， 商 品 市 场 等 消 费 集 中 的 地 方 ， 在 时 间 上 也 有 明 显
（ ３ ） 认真研究现 有的业务 流程 ， 对 一些复杂 的业务流程做 到尽量精
简手续 ， 避免层层上报 ， 劳民伤财。 现在生活节奏加快 ， 人 们对 低 效 率 的 工作极 为反感 ， 银 行 应 向全 社 会 广 泛 征 求 意 见 ， 虚心接受批 评 ， 对 好 的 建议积极采纳 ， 及时改进 。
二、 银 行排 队现 象 的原 因 分 析
（ 一） 客观 困素 分 析
等级 ． 同时 向社 会 公 告 评 定 结 果 。 ｆ ２ ） 对 柜 面 服 务实 施 压 力 测 试 ， 定额管理每个网点 和每个员工 ， 同时 要 奖 励 超 额 的 劳 动 从 而 调 动 基 层 员工 的】： 作积极性 。
这个问题 ， 哪个银行就会赢得更多的客户。
银行排队问题的原因及对策建议
银行排队问题的原因及对策建议摘要：近年来，伴随着我国经济的快速发展和居民收入的提高，城乡居民参与各类金融活动越来越频繁，商业银行营业网点客户排长队是一个普遍现象，客户在办理业务时要付出额外的时间成本，这给社会民众的日常生活带来了许多不便。
本文分析了银行排长队的主要原因，并提出解决客户排队问题的对策建议。
关键词：银行排队金融服务一、银行客户排长队的主要原因分析（一）银行的有限服务资源与巨大的服务需求不匹配目前，居民的金融消费意识提高了，理财意识增强了，银行网点排队是人们金融消费需求急速增加的客观反映。
近年来，银行保险、基金、理财等综合性业务的蓬勃发展，客观上刺激了客户的金融交易欲望，居民金融服务需求增加，银行的业务负担也随之增加。
相对于银行服务需求数量的激增，银行出于成本和利润的考虑，短期内营业网点和窗口难以大幅增加，在总量上不能提供与需求增长相适应的服务，导致排队人数的激增。
（二）自助渠道利用率不高，分流作用不够近年来，银行科技手段日新月异，大量的个人银行业务都可以通过自助存取款机、网上银行、电话银行等渠道完成，真正必须在柜面交易的并不多。
然而，由于客户群体素质参差不齐，许多客户习惯于传统的人工柜面服务手段，对自助操作的安全性心存疑虑，比如部分文化程度低的居民，以及对新生事物接受能力较低的老年人。
银行为解决排队问题开通的自助服务只能服务很小一部分顾客，并不能从根本上有效缓解或解决排队问题。
（三）缺乏有效的统筹和引导机制很多客户对业务类型和特点并不理解，而大堂经理从进门引导顾客取号，到排队过程中根据所办理业务填写相关单据，提醒需要的相关证件，再到柜台办理业务时引导至不同的窗口，对于规范排队，避免浪费时间具有重要的意义。
但是，不少银行网点未配备大堂经理，或者虽配备大堂经理，但是由于工作主动性不够，业务知识不全面，作用并未得到充分发挥。
（四）一些柜员业务操作不熟练新产品新业务层出不穷，如不能及时对员工进行新业务培训，势必减缓服务的速度。
银行服务排队情况调查报告
银行服务排队情况调查报告（银行服务全国35家协会联合调查组）为掌握全国范围内银行服务排队情况，中国银行业协会紧急通知各地方银行业协会，对所在区域内银行服务排队情况进行调查，现将结果汇总如下：一、银行服务排队情况总体来看，银行服务排队在全国范围内呈现以下几个特点：(一)大城市银行服务排队情况比较明显。
中小城市和经济不发达地区银行服务排队仅限于特定业务办理时期(如社保资金发放)，平时，客户等待时间基本都在10分钟以内。
(二)银行排长队现象主要集中在业务高峰时段，如水、电、电话、物业等费用缴付高峰期，在央行加息、推出新基金、国债发行、股市高涨时期排队现象尤为严重。
(三)同一城市，排队现象地域特征明显。
调查显示，排队现象突出的银行网点主要位于在大型商场、批发市场、居民、学校比较集中的区域。
(四)排队现象行际差异明显。
从调查情况看，排长队现象在国有银行较严重，股份制商业银行不太突出，而农村信用社、城市商业银行出现排队现象很少。
在同类机构网点中，服务功能健全的机构网点排队现象突出，单一功能的网点不明显。
(五)排队客户群体性较强。
一是排队客户办理的业务主要集中在一些代理业务。
二是坚持在银行排队存取款以老年人居多。
据一些银行网点反映，老年客户一方面习惯用存折存取，一方面不愿意缴纳借记卡年费，小额存取多数也在柜台办理。
三是排队客户普遍对网上银行、电话银行、自助设备等现代交易方式不习惯、不放心、不会操作，情愿排队选择传统的面对面和现金交易。
(六)特殊业务办理消耗时间太长。
一些特殊业务如大额现金存取、挂失、开户、购买基金、电子银行签约等消耗的时间比较长，而其他一般业务只需较短时间。
调查反映，一般业务办理平均需要1-6分钟，而一笔特殊业务需要10-20分钟，个别长达半个多小时。
调查发现，如果客户排在一位需要办理特殊业务的客户后面，就需要等待很长时间。
二、银行服务排队的原因(一)股市火爆增加银行柜台压力。
据某市银行业协会调查，该市股民交易量仅一季度为2298.4亿元，占2006年全年的71.2%，比去年同期的388.4亿元增加1960亿元。
银行排队问题的原因及对策建议
银行排队问题的原因及对策建议摘要：近年来，伴随着我国经济的快速发展和居民收入的提高，城乡居民参与各类金融活动越来越频繁，商业银行营业网点客户排长队是一个普遍现象，客户在办理业务时要付出额外的时间成本，这给社会民众的日常生活带来了许多不便。
本文分析了银行排长队的主要原因，并提出解决客户排队问题的对策建议。
关键词：银行排队金融服务一、银行客户排长队的主要原因分析（一）银行的有限服务资源与巨大的服务需求不匹配目前，居民的金融消费意识提高了，理财意识增强了，银行网点排队是人们金融消费需求急速增加的客观反映。
近年来，银行保险、基金、理财等综合性业务的蓬勃发展，客观上刺激了客户的金融交易欲望，居民金融服务需求增加，银行的业务负担也随之增加。
相对于银行服务需求数量的激增，银行出于成本和利润的考虑，短期内营业网点和窗口难以大幅增加，在总量上不能提供与需求增长相适应的服务，导致排队人数的激增。
（二）自助渠道利用率不高，分流作用不够近年来，银行科技手段日新月异，大量的个人银行业务都可以通过自助存取款机、网上银行、电话银行等渠道完成，真正必须在柜面交易的并不多。
然而，由于客户群体素质参差不齐，许多客户习惯于传统的人工柜面服务手段，对自助操作的安全性心存疑虑，比如部分文化程度低的居民，以及对新生事物接受能力较低的老年人。
银行为解决排队问题开通的自助服务只能服务很小一部分顾客，并不能从根本上有效缓解或解决排队问题。
（三）缺乏有效的统筹和引导机制很多客户对业务类型和特点并不理解，而大堂经理从进门引导顾客取号，到排队过程中根据所办理业务填写相关单据，提醒需要的相关证件，再到柜台办理业务时引导至不同的窗口，对于规范排队，避免浪费时间具有重要的意义。
但是，不少银行网点未配备大堂经理，或者虽配备大堂经理，但是由于工作主动性不够，业务知识不全面，作用并未得到充分发挥。
（四）一些柜员业务操作不熟练新产品新业务层出不穷，如不能及时对员工进行新业务培训，势必减缓服务的速度。
银行排队问题的成因以及对策探析,不少于1000字
银行排队问题的成因以及对策探析，不少于1000字银行排队问题是社会生活中不可避免的一个问题，尤其是在节假日和工作日高峰期，银行排队更是让人头疼。
那么，银行排队问题的成因以及对策又应该如何去探析呢？一、银行排队问题的成因1.业务量大：银行作为服务民生的一项公共事业，其服务范畴涉及广泛，而协助银行处理的人员并不是无限的，这就导致了在业务量大的时候，等待时间难免较长。
2.排队习惯不良：部分客户看到排队人数较多，就会选择不排队而去其他银行，但大多数人会一直排着队，形成一种“优胜劣汰”的现象。
这就会导致有些人会“插队”或者占用银行工作人员的时间，从而加长了时间。
3.技术水平低：许多人们在处理自己的银行业务时，并不是很熟悉或了解相关的操作技能，这就导致了在前往银行的过程中，不断地出现各种各样的操作失误。
4.客户需求多: 银行服务的需求是非常多的，而这些需求又非常细分，需要专门的服务员来处理，而服务员的数量并不能够满足这样的需求。
二、对策分析1.增加窗口数量和工作人数：为了缩短客户等待的时间，银行可以增加窗口数量和招聘更多的员工，为客户提供更高效的服务，同时也可以改善服务质量。
2.普及客户助手服务：当客户遇到问题时，他们可以利用银行的客户助手服务。
银行应加大对客户助手服务的宣传力度，并加强培训，以使客户更好地利用相关服务。
3.普及自助服务：由于现代科技的不断创新发展，各种智能设备已经广泛应用到银行业务中，银行也应该逐步提高自助服务设备的覆盖率，让客户也能够利用自助服务来处理业务。
4.提高员工的服务水平和技术水平：银行应该加强员工的培训和更新，提高员工的服务水平和技术水平，以使银行在服务质量和处理客户需求方面更加灵活高效。
5.提倡文明排队意识：银行应该提倡文明排队意识，提高客户在排队期间的耐心和良好的素质，同时也应该加强对不文明行为的惩罚，使文明排队成为社会文化的一个标准。
三、结论银行排队问题既是一种服务行业的现象，同时也是客户的消费体验和文化修养的反映。
运营管理实例分析——银行排队问题
运营管理实例分析——银行排队问题一、大多数银行存在的排队问题：排队难、排队时间过长图1-1图1-2因为排队，甚至出现了这样的职业：在一些银行大厅里竟有“号贩子”出没。
他们拿号以后，过些时间以每张3元左右的价格卖给那些不想排队的人二、银行排队问题的分析国内金融服务供给总体不足,且呈现结构性矛盾,银行客户排队现象由来已久。
究其原因,一是由于银行网点及自助设备不足,民众办理业务往往只能求助柜台服务;二是银行效率不高,民众使用自助服务系统的习惯亦未养成。
具体表现在以下几个方面:①银行承担大量代收代缴职能近年银行普遍承担了大量各类公共事业费用代收代缴职能,各类代收代缴业务品种及数量暴增,而各公共事业单位的系统接口、数据要求、发票格式等千差万别,造成银行电子渠道系统开发改造困难,业务无法大规模迁移至电子渠道进行,客户柜台拥挤严重。
②居民理财需求迅速增长近年来,银行的个人金融产品和金融衍生产品不断推出,客户量激增。
客户大量增加,而银行网点受营运成本等因素制约,总量上基本保持不变,不同程度上造成了银行网点排长队的现象。
自去年以来股市不断升温,由此产生柜面受理基金开户、银证转账开户成倍增加。
以前办理一笔业务可能只需要2分钟,但现在仅客户向银行柜员进行新产品咨询和沟通的时间可能就会达到10分钟。
③网点布局不够合理银行业协会在调研中发现,业务量较大的地区主要集中在经济发展热点地区、繁华商业区、大型居民社区、大型批发市场周边以及新建的、配套设施不完善的地区,这些地区由于银行网点相对偏少,服务半径过大,不能充分满足金融服务需求。
同时,部分银行柜面开工率较低。
比如有的网点共有14个窗口,但仅开放6个,开工率仅为42.86%。
④自助渠道利用率不高近年来,各银行不断加大自助设备投入,ATM、电话银行、网上银行的种类和数量日益丰富。
由于客户办理业务传统习惯和银行自身宣传力度不够,客户不了解、不信任或不习惯电子化服务,仍选择传统的柜台服务,致使自助设备、电子银行渠道使用率不高,难以缓解柜面压力。
对银行排队问题的分析
对银行排队问题的分析，不少于1000字银行排队问题是在银行办理业务时出现的一种现象，由于人员数量有限，某些时段客户数量众多，需要在银行排队等候，这就会造成客户时间的浪费和银行的效率降低。
为解决这个问题，我们需要对其进行分析和思考。
首先，银行排队问题的原因主要有两方面：一是银行客户数量过多，二是银行工作人员数量不够。
这两个因素是外部因素和内部因素，银行可以通过各种手段来解决或缓解这些问题。
其次，银行应该采取一些措施来缓解银行排队问题。
例如，增加工作人员数量，合理分配工作任务，提高工作效率；另一方面，可以采用先进的信息技术手段，如自助服务机器等，让客户自助完成某些简单任务，减轻工作人员工作量。
此外，银行还可以设置不同的业务区域，根据不同的业务需求，分流客户；可以采取预约制度，让客户提前预约并分时段前来办理业务，有效避免客户集中在繁忙的时间段排队等候。
同时，在排队等候时，银行可以通过提供轻松、舒适的等候环境，如提供舒适的座位、饮料等，使客户感到舒适，提高客户满意度和忠诚度。
还有一个重要的方面是加强员工的服务意识和职业素养。
银行员工要提高服务质量和水平，热情接待每一位客户，主动解答客户疑问，耐心解决客户问题，建立良好的客户关系。
银行员工的服务质量直接影响到客户的满意度和忠诚度，进而对银行业务的发展产生重要的影响。
最后，对于银行排队问题的解决，需要银行和客户共同努力，银行要积极采取措施提高服务质量和效率，客户也需要有良好的等待素质和耐心，在等待期间耐心等候，同时可提前了解业务审批所需材料，准备全面，以便加速办理速度。
综上所述，银行排队问题是一个客观存在的问题，但可以通过银行本身的努力以及与客户的共同努力来缓解和解决。
银行应该不断改进服务质量和效率，提高工作人员素质和职业道德，更加人性化地服务客户。
客户也应该具备良好的等待素质，理解银行的服务繁忙。
银行员工工作心得体会之排队现象
银行员工工作心得体会之排队现象在银行工作期间，我接待了很多客户，也遇到了很多关于排队的问题。
排队是银行首先要解决的问题之一。
在银行服务过程中，客户排队所花费的时间很可能会影响到他们的情绪和体验，而这也就直接影响了银行服务的品质。
客户心态分析首先，客户来到银行，排队是不可避免的。
但对于很多人来说，排队是一件让他们感到烦躁和不耐烦的事情。
尤其是当客户发现排队慢或者排队分行较多时更容易感到不满。
对于一些急需用钱的客户来说，等待时间就更加的珍贵了。
所以，了解客户的思考和情绪是至关重要的。
银行员工应对措施银行员工在这种情况下应该怎么做呢？以下是一些实践证明有效的应对措施：1. 提前做好准备银行员工应提前了解当天是否有客户较多的业务，进行事先安排并提前将某种业务导流至其他分行进行办理。
银行员工应该提前做好准备，包括排队人数、业务种类、客户人数等等，并及时与其他员工沟通，确保办理业务的效率。
2. 给客户提供方便减少客户排队的等待时间并提高客户办理业务的质量是我们最初的目标。
开放手机银行、网络银行等新型电子银行渠道，可使客户更便捷地办理业务，从而缓解人员分流造成的排队现象。
3. 员工礼貌待客员工在服务客户的时候，言语和态度都要温和有礼。
如果客户有疑惑或者提出了建议，务必耐心解答，安排妥善。
同时也为客户提供更多需要的信息，可以让客户更快速、便捷地办理相关业务。
据此，通过对客户的思维过程和情绪分析来改进办事的方式，减少客户等待的时间，提高银行服务质量，向客户提供更好的服务体验。
结论排队现象是一种必然存在的现象，尤其是在银行的服务过程中。
我们作为服务行业的一员，应该理解这种情况，并及时采取措施来降低客户不满，提升服务质量。
除了以上措施，更重要的是能够站在客户的角度出发，探究关键问题，找到解决方法，这是提高服务质量的根本方案。
银行排队
展鸿公务员浙江省公务员考试网以人为本，解决银行排队问题近年来，随着经济的快速发展和人们生活水平的提高，银行排队的问题凸显出来。
在一些大城市、繁华地带和高峰时段，往往会出现排长队的现象，办理一次银行业务要等好长时间。
这种现象降低了人们的办事效率，加大了交易成本，解决这个问题成为各方关注的焦点。
银行排队问题之所以如此突出，其原因是多方面的：其一，随着经济的发展，银行的业务出现复杂化的趋势，各种代收代缴的业务，各种金融理财产品加大了银行的负担；其二，银行的服务态度和服务效率存在一些突出问题。
银行职员服务的主动性和业务的熟练程度有待加强，银行窗口设置不够合理和有效，银行操作流程比较繁琐，自助服务设施还不够广泛；其三，银行和社会部门的金融业务有效对接存在问题，社会部门的金融业务往往没有统一的标准，这导致了银行处理此类业务效率较低，本可以通过批处理解决的业务却只能单独手动解决，大大降低了效率。
另外，广大客户对自助设备不习惯使用、银行对相关业务流程的宣传不到位也是重要原因。
银行排队问题反映了银行的服务水平和整个社会的协调能力，关系到广大公民的日常生活，我们必须采取切实有效的措施解决好这个问题。
第一，银行部门要有服务意识，要把客户是上帝的理念落到实处，银行不仅是商业部门，而且是窗口部门，是服务部门，银行必须要加强自律，要为客户提供优质的服务。
要有效整合现有的资源，在人员配置和网点配置上实现优化，要对员工加强教育培训，提高他们的业务素质和服务意识。
要配备好大堂经理，以有效指导银行客户选择合适的服务方式，以节约客户的时间，提高银行的效率。
第二，要增加相关方面的投入，在大城市、繁华地段增加网点，增设自助设备，增加服务人员，要加大宣传力度，引导公众使用电话银行、电子银行等新业务方式提高业务效率，要在银行设定排号器等设施实现业务有序，要为等待的客户提供休息和娱乐的服务。
第三，要有效整合社会资源，银行要推动制定金融业务的统一规范标准，实现银行和社会部门的无缝对接，要对客户进行宣传教育和引导，对客户的简单业务尽量说服通过自助设备进行，要通过宣传单、标语指示牌等丰富多样的方式对公众进行服务引导。
如何解决银行排长队问题
如何解决银行排长队问题自去年股股市升温以来，到银行办理理基金开户、银证转账开户户的客户猛增。
以前办理一一笔业务可能只需要2分钟钟，但现在仅客户咨询和沟沟通的时间可能就会达到110分钟。
由此导致银行排排长队问题更加突出，银行行网点排队成为社会关注银银行服务问题的一个焦点。
面对百姓的抱怨和媒体批批评以及来自金融管理当局局的督促，银行也承受了巨巨大的压力。
解决柜台排队队现象、改善银行服务势在在必行。
如何解决这个棘手手问题，值得我们深入探讨讨。
首先，让我们寻找一一下形成银行排长队问题的的原因：1、近年银行保保险、基金、理财等综合性性业务的蓬勃发展，客观上上刺激了客户的金融交易欲欲望，大量客户到银行网点点办理金融业务，而这些新新金融业务办理的复杂性比比传统业务高，加大了业务务办理时间。
2、低端个个金业务事实亏损影响了银银行积极性，银行奉行“八八二理论”，资源集中为大大客户服务，导致中小客户户所能享有的资源较少，进进一步加剧了供需矛盾。
3、一方面是银行柜台等等候区门庭若市，一方面却却又是自助交易区门可罗雀雀。
银行借助布放自助机具具分流客户的初衷因客户不不熟悉、不适应、不信任而而难以实现。
4、大型银银行业务量相对集中的网点点大堂经理配备数量尚显不不足，在主动询问客户办理理的业务种类并引导和分流流客户使用自助机具，减少少排队等候的作用还未充分分发挥。
5、代理服务是是导致银行网点排队的另一一原因。
各类代理收费需求求，如工资、养老金、水电电气等等，都具有时间区间间的集中性；而且人们大多多在休息的时间如中午、休休息日办理各类业务，以及及利息政策调整产生的存款款转存也都具有时间上的集集中性。
6、人民银行连连续多次上调人民币的存贷贷款基准利率后导致储户排排队转存。
按照规定，利率率上调后，在银行贷款的利利息会自动上调，但是，定定期存款的利息要想按照新新的调高后的利率来执行，，就必须自己到银行办理定定期转存，每次利息上调，，在不少银行网点，办理转转存的储户就排起了长队。
银行排队现象之原因及对策研究论文
银行排队现象之原因及对策研究论文银行排队现象是指在银行网点门前经常出现排队的情况。
尽管现代科技的发展，许多银行网点已经推出了网银、手机银行等方式进行远程操作和服务，但银行排队现象仍然存在，给顾客和银行工作人员带来了不便。
本文将从银行排队现象的原因及对策两个方面进行研究。
银行排队现象的原因主要有以下几点：首先，银行业务量大，客户流量集中。
银行是金融机构，承担着广大民众金融服务的职责，每天都有大量的客户光顾银行。
由于每个人处理业务的时间不同，导致了排队现象的出现。
其次，银行柜员数量不足。
银行柜员数量是固定的，无法根据客户流量实时调整。
在繁忙的时段，柜员无法快速处理所有客户的业务，造成了排队现象的出现。
此外，顾客个体需求不同也是原因之一。
有些顾客需要较长时间来办理复杂的业务，而另一些顾客只需短时间即可完成简单的取款、存款等业务，这种需求差异导致了排队现象。
最后，银行系统故障也会导致排队现象的出现。
由于银行系统出现故障，无法正常提供服务，造成客户需求集中在网点进行办理，增加了排队的人数。
针对银行排队现象，可以采取以下对策：首先，提高银行业务处理效率。
银行可以通过技术手段来提升柜员办理业务的效率，比如使用更先进的系统和设备，提供更便捷的服务。
其次，优化客户流程。
银行可以通过调整工作流程来优化客户流程，减少客户处理业务的时间和步骤，提供更快速的服务。
再次，增加银行柜员数量。
银行可以根据客户流量的变化情况，适时增加柜员数量，确保客户得到及时、高效的服务。
此外，银行可以加大对网银、手机银行等远程操作和服务的推广，鼓励客户选择远程方式进行业务办理，减少到银行网点的人流量。
最后，加强银行系统的维护和更新。
银行应该定期维护、更新银行系统，确保系统稳定运行，减少系统故障的发生。
综上所述，银行排队现象是由多种因素所引起的。
银行可以通过提高业务处理效率、优化客户流程、增加柜员数量、推广远程操作和服务、加强系统维护等对策来解决银行排队问题，为客户提供更方便、快捷的服务。
银行排队现象之原因及对策研究
银行排队现象之原因及对策研究【摘要】银行排队现象一直是一个十分普遍的现象，影响着人们的日常生活。
本文通过对银行排队现象的调查和研究，分析了排队现象的原因，其中包括服务效率低下、人员培训不足、排队管理不当等因素。
针对这些问题，提出了三种对策研究：提升服务效率、引入智能科技和优化排队管理机制。
通过提高服务效率、引入科技手段和优化管理机制，可以有效减少银行排队现象，提升客户体验。
在总结了本文研究的主要内容，并展望未来的研究方向，指出可以进一步深入研究如何更好地解决银行排队问题，提升服务质量。
通过这些对策措施的实施和不断的优化，将能够更好地解决银行排队现象带来的问题，提升客户满意度和银行运营效率。
【关键词】银行排队现象、原因分析、对策研究、服务效率、智能科技、排队管理机制、研究总结、未来研究方向1. 引言1.1 研究背景银行排队现象一直是社会生活中的一个常见现象，无论是在高峰时段还是非高峰时段，都可以看到人们在银行门口耐心等待办理业务的情景。
银行排队现象的出现，既直接影响了客户的体验和满意度，也对银行的服务效率和形象造成一定影响。
研究背景中，我们需要探讨银行排队现象的普遍性和严重性。
随着社会经济的发展和人们生活水平的提高，人们对银行服务的需求也在不断增加，导致银行客流量与服务压力不断增加。
加之一些银行在管理、服务、技术方面存在不足，导致了银行排队现象的频繁出现。
这些都凸显了研究银行排队现象的重要性和紧迫性。
深入研究银行排队现象的原因及对策，对于提升银行服务水平、改善客户体验、增强银行竞争力具有重要意义。
通过对银行排队现象的分析和研究，可以为银行提供有效的管理建议和改进方案，有助于提高银行的运营效率和服务质量。
这一部分将从银行排队现象的背景和发展趋势等方面展开讨论，为后续的研究提供必要的前提和依据。
1.2 研究意义银行排队现象是社会生活中普遍存在的现象，长时间的排队等候不仅浪费了客户的时间，也给银行营业部门增加了不必要的工作压力。
银行员工工作心得体会之排队现象
银行员工工作心得体会之排队现象银行是人们日常生活中常用的金融服务机构之一。
在银行办理业务时，往往需要排队等待，这已经成为人们一般的认知。
那么，对于银行员工来说，如何优化排队现象，提高服务质量，提升客户体验是非常重要的。
排队现象的影响排队现象不仅仅是影响客户体验，也直接影响到银行的服务质量和效率。
望着排队人数不断增长，客户的耐心和信任会逐渐降低，对银行的评价也会随之下降。
另外长时间的等待会产生极大的不满情绪，一旦客户对银行产生了消极情绪，很可能会造成口碑的负面传播，失去一大批客户。
为客户排队时间首先，我们需要掌握客户的排队时间。
如果排队时间过长，员工可以糊弄或者忽略客户，在这种情况下，员工对客户的服务态度就会大打折扣。
为了避免这种情况的发生，员工需要掌握每个客户的排队时间和等待时长，尽快为客户提供服务。
另外，要严格遵循时间承诺。
在办理业务时，员工应该遵循客户进行业务的时间承诺，不能因为自己时间紧张就将服务大幅缩短。
良好的服务态度和专业的操作技能可以更快，更准确地完成客户所需的业务，减少客户排队的时间和等待时长。
排队期间的服务质量排队时，员工还应该关注每位客户的需求，尽可能满足客户的各种需求，增强客户对银行的满意度。
客户在排队过程中，可能会有很多问题需要解决，例如：如何操作银行卡、如何使用ATM机、如何办理各种业务等等。
当然，员工在快速处理业务时不需要忽视客户等待的时间，员工需要分清楚哪些是重要的问题，哪些是无关紧要的问题，及时给予客户反馈和及时解决问题。
提高工作效率提升员工的工作效率可以有效地降低客户的排队时间和等待时长。
因此，在办理业务时员工需要掌握相应的操作技能，避免出现差错和失误。
除此之外，员工还可以寻求相应的技术工具，例如扫描仪、自助提款机等，将流程进行优化，提高效率。
同时，员工还需要和同事之间配合较好。
在团队之间进行工作分配和合作，同时利用相应技术和工具实现工作的协同，能够大大提升工作效率，缩短客户的排队时间，让客户的体验更好。
银行排队现象
银行排队现象分析讨论银行排队现象的排队论分析一简介排队问题是与我们的生活息息相关的一项理论。
无论是有形的还是无形的排队问题，都随时随刻地伴随着我们生活的每一天。
银行排队现象近年来长期存在。
客户在办理业务时要付出额外的时间成本，这给社会民众的日常生活带来了许多不便。
2007 年5 月，中国人民银行出台了《关于改进个人支付结算服务的通知》，要求银行采取措施，进行整改。
情况有所改善，单银行排队等候时间依然过长。
众所周知，随着我国经济的发展、人民生活水平日益提高，社会对金融服务的需求越来越强。
在金融业飞速发展的今天，银行排队现象值得我们关注。
二关键词排队论M/M/N M/M/1 泊松分布Markov链三问题描述在银行排队等候办理业务的人数量服从参数为λ的泊松分布，每个人办理一份业务。
并行办理业务的业务员有r个，每位业务员任何时刻只能服务一个客户、不能同时服务两个或两个以上，不同的业务员办理业务的时间长度相互独立，且都服从参数为μ的负指数分布。
客户到达服务窗口的过程与业务员办理业务的过程相互独立。
通常有两种排队方式：A：排成一个大队列。
只要在某位业务员空闲，他就给排在队列中的第一位客户办理业务。
新到达的客户排到队尾，直到排在他前面的所有客户都办完业务后，他才有资格办理业务。
按照这种方式，当r个业务员都忙碌时，客户按照先到先得的原则排一个大队列。
B：自选排成多个队列。
每个业务员前面各排成一个队列，业务员只负责自己队列中的客户。
新到达的客户自行选择排哪一队列。
按照这种方式，当r个业务员都忙碌时，客户排成了r个队列。
进行比较确定哪一种排队方式更节省时间。
四模型首先，给出一般的排队论的数学模型，框图如下：顾客源排队（排队规则）服务窗（服务规则）对于，描述部分的两种排队问题，分别建立其数学模型。
对于A排队方式，作如下假设：客户的到来遵循参数为λ的泊松过程，即任意两个客户到来的时间间隔遵循参数为λ的负指数分布；客户排成一路纵队，后到的客户自动拍到队尾；一共有r个服务窗口，每个服务窗口服务一次的时间遵循参数为μ的负指数分布，各个服务窗口之间是相互独立的，且服务窗口与客户的到来之间也是相互独立的。
对银行客户排队现象的深层思考
对银行客户排队现象的深层思考当前银行“排长队”问题在全国各地表现得林林总总，不尽相同，这些问题其实都有深层次的原因；本文从金融服务供求的总量失衡和金融服务供求的结构失衡两方面对这个问题加以分析，并给出了政策建议。
标签：排队总量失衡结构失衡自去年下半年以来，随着证券、基金和个人理财市场的快速增长，银行营业网点客户排队现象成为社会关注的热点。
今年4月中旬以来，上至监管机构、行业协会、各商业银行总行，下至分支行网点纷纷采取积极行动，多策并举，力图在短期内有效缓解银行排长队的问题。
要解决银行这个问题，首先要认识银行排队现象的原因，归纳起来，主要有以下几点：一、金融服务供求的总量失衡这是当前银行“排长队”问题的深层次原因，主要表现为：1.金融服务总供给不足的矛盾。
当前银行营业厅“排长队”的问题，实际上是在经济持续增长和城市化进程加快条件下人口资源相对过剩以及经济生活货币化与金融资源相对短缺的矛盾决定的。
我国持续稳定的经济发展带来了城乡13亿居民生产生活中金融交易需求的几何式增长，特别是城市化和工业化进程不断加快，城市居民的金融交易需求增长更加迅速，加剧了有效金融供给不足，供求失衡矛盾格外突出。
本质上讲，城市银行营业厅“排长队”与农村金融服务不充分是金融服务供求这一矛盾上升在不同领域的表现。
因此，银行“排长队”不仅在计划经济时期和改革开放初期存在，也将在今后一段较长的时间内继续存在。
2.金融业发展滞后于经济发展的矛盾。
金融发展滞后于经济增长，在银行业表现为：一是金融结构不合理。
间接融资占主体，直接融资比例不高。
间接融资中，银行为主体，其他金融中介机构融资占比很低，信托业、风险投资、金融租赁公司等不发达，作用小。
经济结构多元化趋势加快与金融结构多元化变迁缓慢存在矛盾。
二是银行创新能力不强。
当前银行业对经济持续发展带来的金融交易需求的增长应对不够灵活和有效，根本原因在于我国银行自身的产品服务创新意识和能力不足，导致有效金融服务供给不足。
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银行排队现象分析讨论银行排队现象的排队论分析一简介排队问题是与我们的生活息息相关的一项理论。
无论是有形的还是无形的排队问题，都随时随刻地伴随着我们生活的每一天。
银行排队现象近年来长期存在。
客户在办理业务时要付出额外的时间成本，这给社会民众的日常生活带来了许多不便。
2007 年5 月，中国人民银行出台了《关于改进个人支付结算服务的通知》，要求银行采取措施，进行整改。
情况有所改善，单银行排队等候时间依然过长。
众所周知，随着我国经济的发展、人民生活水平日益提高，社会对金融服务的需求越来越强。
在金融业飞速发展的今天，银行排队现象值得我们关注。
二关键词排队论M/M/N M/M/1 泊松分布Markov链三问题描述在银行排队等候办理业务的人数量服从参数为λ的泊松分布，每个人办理一份业务。
并行办理业务的业务员有r个，每位业务员任何时刻只能服务一个客户、不能同时服务两个或两个以上，不同的业务员办理业务的时间长度相互独立，且都服从参数为μ的负指数分布。
客户到达服务窗口的过程与业务员办理业务的过程相互独立。
通常有两种排队方式：A：排成一个大队列。
只要在某位业务员空闲，他就给排在队列中的第一位客户办理业务。
新到达的客户排到队尾，直到排在他前面的所有客户都办完业务后，他才有资格办理业务。
按照这种方式，当r个业务员都忙碌时，客户按照先到先得的原则排一个大队列。
B：自选排成多个队列。
每个业务员前面各排成一个队列，业务员只负责自己队列中的客户。
新到达的客户自行选择排哪一队列。
按照这种方式，当r个业务员都忙碌时，客户排成了r个队列。
进行比较确定哪一种排队方式更节省时间。
四模型首先，给出一般的排队论的数学模型，框图如下：顾客源排队（排队规则）服务窗（服务规则）对于，描述部分的两种排队问题，分别建立其数学模型。
对于A排队方式，作如下假设：客户的到来遵循参数为λ的泊松过程，即任意两个客户到来的时间间隔遵循参数为λ的负指数分布；客户排成一路纵队，后到的客户自动拍到队尾；一共有r个服务窗口，每个服务窗口服务一次的时间遵循参数为μ的负指数分布，各个服务窗口之间是相互独立的，且服务窗口与客户的到来之间也是相互独立的。
而每一个客户到来后关心的是在队伍的等待时间的长短，因此最后我们要分析的是队伍中的等待时间。
对于B排队方式，作如下两种假设。
第一种假设记为B1：客户的到来遵循参数为λ的泊松过程，即任意两个客户到来的时间间隔遵循参数为λ的负指数分布；客户在食堂排成r路纵队，每位客户到来后，随机等概的选择一个队伍并排在该队队尾；一共有r个服务窗口，每个服务窗口服务一次的时间遵循参数为μ的负指数分布，每个服务窗口只为其对应的队列服务，各服务窗口之间是相互独立的，且服务窗口与顾客的到来之间也是相互独立的。
而每一个顾客到来后，关心的是在队伍的等待时间的长短，因此最后要分析的为队伍中的等待时间。
第二种假设记为B2：客户的到来遵循参数为λ的泊松过程，即任意两个客户到来的时间间隔遵循参数为λ的负指数分布；客户排成r路纵队，每位客户到来后，选择最短的一个队伍并排在该队队尾；一共有r个服务窗口，每个窗口服务一次的时间遵循参数为μ的负指数分布，每个服务窗口只为其对应的队列服务，各服务窗口之间是相互独立的，且服务窗口与顾客的到来之间也是相互独立的。
而每一个顾客到来后，关心的是在队伍的等待时间的长短，因此最后要分析的为队伍中的等待时间。
五理论Ⅰ、排队系统简介众所周知，研究排队问题的相关规律，使设计人员掌握这种规律，设计出最优化的排队系统，对生产和生活都有很好的指导作用。
从排队问题的系统框图我们可以看出，排队问题有三个基本的参数：输入过程、排队规则、服务窗。
对于输入过程：顾客到达的时间间隔可以分为确定型和随机型两种；顾客源可以分为有限和无限两种情况；顾客到达可以为任意分布。
对于排队规则，可以分为损失制、等待制、混合制三种。
所谓损失制，即顾客到达系统时，如果系统中所有的服务窗口均被占用，则到达的顾客随机离去；所谓等待制，即顾客到达系统时，如果系统中所有的服务窗口均被占用，则系统能提供足够大的排队空间让顾客排队等待；所谓混合制，即损失制和等待制相结合，系统只能提供有限大的排队空间，其余的顾客必须离开。
服务规则可以分为先到先服务（队列式）、后到先服务（堆栈式）、随机选择服务、优先级服务（优先级队列）四种情况。
而对于服务窗来说，可以使单个或者多个；当服务窗口是多个时，顾客可以平行多对排列，也可以是串列或者串并同时存在的混合队列；一个服务窗口可以同时为单个顾客或者成批顾客服务；各个窗口的服务时间可以使确定型或者随机型的，各窗口的服务时间之间可以是相互独立的，也可以是彼此相关的。
但一般服务时间都是平稳的，即与服务的起始时间无关。
而衡量一个排队系统的性能指标有很多：1.系统内的客户数的分布及相应的均值L S2.系统内排队等候的客户数的分布及相应的均值L q3.正在接受服务的客户数的分布及相应的均值L f4.客户在系统内停留时间的均值T s5.客户在队伍中排队等待时间的均值T q6.客户接受服务的时间的均值T f可以从上述几个性能指标中得到很直观的结论：T s=T q+T f ；L S=L q+L f 通常，为了方便表示，用X/Y/Z/m/k来表示排队模型。
X表示客户相继到达系统的间隔时间t的概率分布类型；Y为服务窗口所耗费的服务时间τ的概率分布；Z为并行工作的服务机构内的服务窗口的个数；m表示系统内允许的最大排队长度。
例如，M/M/r 表示客户到来的时间间隔服从负指数分布，每个窗口的服务时间服从负指数分布，共有r个服务窗口的排队系统。
Ⅱ、Markov 链生灭过程简介生灭过程是真对齐次Markov 链的一步状态转移过程。
以连续时间的生灭过程为例，设队列有k 人时的状态记为k 状态。
在△t 时间内，状态可能从k 状态跳到 k+1 状态、或者跳到k-1 状态，或者保持k 状态不变。
假设，从状态i 跳到状态j 的概率为P ij(△t )，则一步状态转移矩阵为P⋯⋯⋯=0)(23)(22)(2100)(12)(11)(1000)(01)(00t p t p t p t p t p t p t p t p t P ）（ 状态转移矩阵P ，其每行的行和为1。
如果只有一个状态只能减一，不能加一。
同理，第一个状态只能加一，不能减一。
而由K —C 前向方程P （△t ）=P （△t ）Q ，P ij （△t ）=∑P ik （△t ）q kj 可知，q ij =p ij （0）。
其中，Q 矩阵称为密度矩阵，或者瞬时概率转移矩阵。
对于Q 矩阵，不难得出每行行和为0。
我们定义λi 为i 状态下的增长率，λi =q i,i+1 。
定义μi 为i 状态下的消亡率， μi =q i,i-1 。
可以知道，q ij =0，if |i-j|≥2 。
而Q 矩阵的行和为零，我们得到q ij =−（q i,i+1 +q i,i-1 ）=−（λi +μi ）。
对于泊松过程来说，p i,i+1 （△t ）=λi △t+o （△t ）；p i,i-1（△t ）=μi △t+o （△t ）;q i,i+1=λi ; q i,i-1=μi ; q ii =−（λi +μi ）。
故对于一步状态转移过程来说，对应的Q 矩阵为Q= 1113)3(-322)2(-211)1(-100----⋯⋯+++-m m m μμλμλμλμλμλμλμλλ 而由连续Markov 链的平稳分布可知，平衡方程μi πi =λi-1πi-1 。
其i 为i状态时对应的分布。
Ⅲ、M/M/1 模型及其求解这里只推导单服务窗口等待制M/M/1模型。
设客户到达的速率为λ，服务的速率为μ，记k 状态为队伍里有k 个人等待时的状态。
则，k 状态时的客户到达率为λk =λ，k 状态时的服务率为μk =μ。
设 k 状态时的概率为p k ，则由平衡方程可知μk p k =λk-1p k-1 ，进一步得出p k =λk-1p k-1 /μk 。
由递推法得出p k =（λ/μ）k p 0 , 由概率的归一化条件∑p k =1=∑（λ/μ）k p 0 求得p 0=μ-λ/μ 。
求得队伍中等待的客户数的均值为 L q =∑（k-1）p k =（λ/μ）2/（1-λ/μ） 由此求得客户需要排队等待的时间的均值为T q =L q /λ =）（）（λμμλλμλμλ-/-1/2=。
Ⅳ、M/M/r 模型及其求解根据本次内容，推导多服务窗口等待制M/M/N 模型。
设客户到达的速率为λ ，服务的速率为μ ，窗口数为N ，记k 状态为队伍里有k 个人等待时的状态。
则k 状态时的客户到达率为λk =λ ，k 状态时的服务率为μk =⎩⎨⎧≥<NK N N k ,k ,μμ 设k 状态时的概率为p k ，则由平衡方程可知，μk p k =λk-1p k-1 ，进一步得出p k =11k --k kp μλ 。
由递推法得出p k =⎪⎪⎩⎪⎪⎨⎧≥<-N k N N p N k k p N k k k ,!)/(,!)/(00μλμλ ，由概率的归一化条件∑∑∑∞=--=+==Nk N k N k k k N N p k p p !)/(!)/(1k 0100k μλμλ 求得 1100)!)/((!))/(1()/(--=∑+-=N K kN k N N p μλμλμλ 。
求得队伍中等待的客户数的均值为 })!1()/()/())/(())/((!!)/()()(20100q --=-⎩⎨⎧=-=-=+∞=∞=-∞=-∞=∑∑∑∑N N p N N N k N N p N N p N k p N k L N Nk k N k k N N k N k k N k k μλμλμλμλμλ 由此求得客户血药排队登对的时间的均值为)!1()/()/(!))/(1()/(20201q --=-==+N N p NN N p L T N N qμλμμλμλλμλλ六 方法及算法1、A 排队方式理论推导A 排队方式在稳态时符合M/M/r 模型，由上述推导公式可以得出，客户的平均等待时间110220q )!)/(!))/(1()/(()!1()/()/()!1()/()/(--=∑+---=--=r k kr r r k r r r r r r p T μλμλμλμλμμλμλμμλ 2、B 排队方式的B 1假设 的理论推导由分类泊松过程可知，对于B 排队方式的B 1假设，客户的到来服从参数为λ的泊松分布，其概率母函数求得为)}1(t exp{-=Φjw e w λ）（，而每个人一等概1/r 的概率选择r 个队伍中的一个，因此任意一个队伍的人数计数也是一个泊松过程，以为其概率母函数为 )}1(exp{)}111(exp{)w (-=--+=Φjw jw e t rr r e r t λλ 即每个队伍的人的到达情况服从参数为λ/r 的泊松过程，其符合M/M/1 模型，但是客户的等效到来率为λ/r ，所以客户的平均等待时间为)()/(/λμμλλμμλ-=-=r r r T q 3、B 排队方式的B 2假设由于R 个队伍的长度存在很大的耦合性，因此，没能在理论上求得其平均等待时间，可以使用matlab 模拟仿真中求出此结果。