基础电销话术(1)

【独家入门话术】

必备发问：

1、您是否有资金周转的需要

2、方便了解一下您的基本情况吗

3、您大概需要多少资金

4、您这笔资金是否急用呢/您希望什么时候能拿到资金

5、您这笔资金主要用来做什么呢？是打算自己做点生意还是装修房子？

6、您是在新乡这边上班还是做生意的呢？（确认工作）

7、您是在什么单位上班呢？

8、您的薪资每个月大概多少，工资是银行代发还是财务直接转账呢？（收入）

9、您是做什么生意的，有办理营业执照吗？您的流水大概有多少一个月您估算一下

10、大哥您在新乡有买房子或者车子吗？

11、您是否有购买人寿保险呢？

12、房子是什么时候购买的您还记得吗

13、是按揭房还是全款房呢？

14、您的车子是全款车还是按揭车呢？

17、您购买的是哪个公司的人寿保险呢

18、您的寿险一共有几份？都是您投保的吗

19、您的保险意识不错哦，保险买了多长时间了

20、每年保费是多少

21、您之前有使用信用卡吗

22、大哥您的信用卡额度加起来大概有多少

23、您的信用卡额度都用完了吗？（负债）

24、平时有忘记还信用卡或房贷的情况吗？（征信）

25、您是否有办理其他公司公司的贷款呢？

常见问题异议处理：

1、您好，这里是平安银行贷款中心（平安银行贷款部门/中国平安做信用贷款的/平安信贷部的），请问您这边有没有资金需求呢（最近有没有资金需求/是否需要资金周转）？

2、有啊/有的/你们这边怎么贷？

我们平安申请流程非常简单，准备几样材料就可以了，只要您配合我，一个工作日就能帮您申请下来，您大概需要多少资金呢？

3、你们能贷多少？

我们平安信贷额度是3-30万，如果您资金需求比较大，可以考虑做房产抵押，最高可贷1500万，您大概需要多少资金呢？

4、你们利息多少？

我们的利息是0.8-1.1%（八厘到一分一），资质越好利息越低哦，具体的利息您提交材料之后总部核实就出来了，我会尽力帮您申请低利息，您大概需要多少资金呢？

5、平安不是卖保险的吗？

嗯嗯，我们平安集团有很多子公司，有寿险、银行、产险、养老险、理财、医疗等四十多家子公司，我们是专门负责贷款的哦

6、你们的额度太低了

额度是根据您提交的材料综合评估出来的哦，而且是无抵押免担保的，如果一个人没有稳定的工作也没有房子车子，他说想要100万您会借给他吗，对不对？

如果您有房产，可以做抵押贷款最高可以贷到1500万哦

7、太麻烦了

不麻烦啊，材料基本上您手上都有现成的，只要注册网查征信就可以申请了

8、多久能拿到钱？/太久了等不了

我们平安的速度是行内最快的，您准备好材料提交申请，基本上当天就能出结果，签约第二个工作日这样就能到账的

9、你们利息太高了

您可以多了解多打听，平安的费用是行内最实在的，没有隐形费用，而且提前还款没有违约金哦，像您这样优质的客户，我一定帮您争取拿到低利息的

这要看您这笔钱用来做什么了，贷款10万一个月利息就800-2200，您做这么大的生意，如果没有10-30%的利润我想您也不会做对吧

10、还不如跟朋友借

您能借到当然好，这年头家家都有一本难念的经，借钱一定要小心，搞不好朋友都不做成哦（以前我家里出了事，跟亲戚借了一圈，请客都花了好几千，现在他们一有什么事就找我们家帮忙推都推不掉，人情债一辈子都还不完啊）

11、有其他费用吗？

我们下款的时候会扣除8%的平台运营费用，除此之外没有任何其他费用了，提前还款也没有违约金

12、前期8%费用太高了

如果您了解这个行业您就会发现，走银行渠道会收10%左右还要购买理财产品或者定存10%-20%，其他小贷公司公司利息高而且还有违约金，那些没有收服务费的公司更可怕，一般会有个“合同金额”，打比方说贷款5万签的合同是7万，要按7万来还，那才叫高利贷呢！

13、还是走银行吧

您想走银行也可以啊，我有很多朋友也在银行，首先您这笔资金能等上一两个月吗？

您别看银行说的利息多低，他们也有很多隐形的费用，比如要求你定存10-30%，买几万的理财产品，或者买银行的保险，加上手续费或者人情费用算下来也是一分左右的

我建议您两边都申请，我们的贷款先用来应急周转，后期银行资金下来了再结清就可以了，没有违约金的，您看怎么样

14、等额本息我不能接受

按我的经验市场上先息后本的都要求有抵押物，或者做公积金贷款，您愿意抵押房产的话我们也可以做先息后本呢

15、我这个房子能贷多少？

您的房子是按揭房对吧，目前大概还欠银行多少钱呢您估算一下

好的，您加一下微信，我可以帮您做一个初步的评估

16、暂时不需要

没关系，给您电话呢主要是给您介绍我们的产品，以后您或朋友有资金需要随时可以联系我们，稍后给您发一条短信（加一下您微信）您存一下呗

口诀：

确认需求，确认资金量，确认急缓，确认对方的身、收、工、住、房、车、保单、信用卡、征信、其他贷款

要点：

1、等客户先说话

2、多用敬语拉近距离，大哥阿姐喊多了就能成真；多用“嗯嗯、好的、是这样啊”来衔接下一个问题

4、确认客户要多少资金，急不急

5、加客户微信，第一时间拿到身份证和材料照片

6、用话术第一时间拿到身份证绑定客户

7、多问问题，每回答一个问题必须抛出一个新问题，不要让客户带着你走

8、多用“假设成交法”，所有对话都建立在对方急需要资金的基础上发问

9、本人不符合条件也不要灰心，他爱人或者家人可能符合

10、准备好纸和笔记录下客户的情况

11、多赞美客户