新员工心理疏导和对策教程文件

离职原因“新老有别”区别对待方能HOLD住新员工

如今，员工离职率过高几乎已经成为大部分企业都需要面对的问题，据一项调查显示，2011年我国各行业企业的员工离职率达到了18.9%。其中，处于试用期的新员工的离职占了相当大的比例。

薪酬待遇、个人发展、企业文化等因素常常被认为是新员工离职的主要原因，实际上这些原因对老员工同样成立，因此并不足以区分新老员工离职原因的不同，对稳住新员工并没有起到对症下药的作用。

（一）新员工离职的常见原因

一般来说，新员工区别于老员工的离职原因主要包括：

1.公司对新员工重视不够，入职前期缺乏引导

新员工刚入职时，对新环境比较陌生，工作也没上手，因此内心会有点诚惶诚恐的感觉，但却不会表露出来。此外，有可能入职之后，发现新公司实际上与期望值（或面试时HR所描述的）相去甚远，因此新员工入职的最初阶段，心里通常会比较矛盾，甚至萌生退意。如果此时公司没有及时洞察他们的内心变化，那么有些新员工就很可能趁着试用期未结束就辞职了。

2.新员工与上司、同事之间沟通不畅

新员工进入公司之后，与各级之间的沟通尤为重要。

一是与上级之间的沟通。其直接上级是新员工获得公司信息的重要来源，如果上级对此所做不够，那么相互之间很难产生信赖感，对企业也就没有归属感；

二是与平级同事之间的沟通。体现为日常的工作沟通和业余的相处，如果平级同事让新员工感觉不好合作或不够友善，那么将会对其产生很大的负面影响；

三是企业高层与基层之间的沟通。这一点常常被很多企业忽略。高层管理者一般只管企业战略，规划公司未来；而基层员工只负责执行基本任务。两个层级的员工看问题的眼光长短和角度是有很大差异的，如果高层管理者对企业战略阐释不够，将导致新员工对公司的很多做法不能理解，甚至对企业的前景不看好，自然就无心留下了。

3．新员工的工作比较单一和枯燥

企业中刚有些工作本身就比较乏味，或者是企业岗位设置上存在不足，或者由于企业在发展的某个阶段有些工作是需要重复做、长期积累的，这些原因都可能让新员工觉得工作比

较枯燥，不能学到东西，对自己的职业发展没有益处，于是一走了之。

4.新员工工资待遇比其他员工有明显差距

由于对市场以及公司的薪酬行情缺乏了解，有些新员工虽然入职的时候谈定的薪酬已经达到心里的期望值，但是入职之后逐渐从不同渠道了解到公司其他员工（尤其是同岗位、同级别员工）的薪资比自己的要高出不少，心里难免不平衡。一个对当前的薪酬缺少平常心的员工是很难在企业中呆的长久的。

（二）稳住新员工的四个关键点

对于企业的HR来说，留住新员工是责无旁贷的事情。这是一个系统的“工程”，企业的各种问题都可能导致新员工的离去，所以我们不能指望人力资源部门就能够扭转。但在一个HR的职责范围内，我们能做的事情依然不少。

1.低离职率从招聘做起

HR在招聘新员工的过程中，就可以向求职者展示其应聘的工作以及公司的实际情况等信息，其中除了公司好的方面之外，不足之处也应当如实告知，这样能极大地降低新员工入职之后的离职率。而对求职者保持坦率，反而能吸引那些真正有兴趣、符合公司职业规划的求职者。

此外，HR也应当对求职者相关的情况做详细的了解，以考察其稳定性：比如，他是否经常换单位？他换单位的原因是什么？是因为个人发展，还是因为待遇？他是否结婚？是否打算长期在这个城市呆下去？如果我们将这些问题都搞清楚了，这个人是否能在公司长期干下去我们基本也有了定论。

2.做好新员工的入职引导

在新员工报到的前几天，应该有专人对其进行工作及生活上的引导，让他能够尽快的融入这个工作环境中去。比如.老员工到各个部门办事的时候，新人跟着走一圈，一是让新人认识下各个部门位置的领导，二是让新人混个脸熟。新人正式接手工作之后，最好给相关的接触部门发个邮件，告知自己的姓名、职位及新的办公电话。

3.帮助新员工进行职业发展规划

进入公司一段时间之后，员工对企业已经有了进一步的了解，对自己从事的工作也有了自己的判断，心理状态也会随之发生改变。此时将是员工和公司关系最危险的时期，很多员工在这个时机选择了跳槽。这个时候，作为HR此时要做的是1、做好员工关怀，可对员工进行职业生涯的规划；2分析行业的前景，使员工明确目标；3、设计合理的薪酬体系；4、增加公司与员工的信任度；5、有条件的公司可以实行季度奖金留用。

4.制定合理的薪酬福利体系

所谓合理，其实指的就是公平，而非平均。一个公平的薪酬体系和人性化管理是密不可分的。当然，薪酬体系的构建是一个较为复杂的问题，再次不做进一步阐释。

值得注意的是，新员工对企业存在的各种问题往往可能是看的最清楚的，HR应当借助他们的“眼睛”来发现这些问题，并对企业的制度进行完善。此外，为了将员工离职带来的负面影响减至最低，HR应该做好各种岗位管理制度，例如规范岗位职责、细化作业流程、制定工作汇报制度、备份技术和客户相关资料等。这时即便是关键员工离职，企业也能很快将重要的工作交接给其他员工。

关注新员工心理周期

新员工离职——看似平常，实非平常以下这三种情况在企业中十分常见。

M公司人力资源部通过多轮面试选中了一名人力资源专员,入职后人力资源经理安排她用一周时间了解公司制度，而没有其它具体的培训和工作交代。之后，人力资源经理出差一周时间，当他回来时，新的人力资源专员给经理留了一封辞职信走了。

J公司新的销售员必须经历三个月试用期的“艰难岁月”，这期间的员工不熟悉市场和产品，不可能卖出产品，员工只能靠每月900元的底薪租房生活。在这个大城市，公司有的员工是靠以前的积蓄或者向朋友家人借钱度过了三个月，之后才开始卖出产品拿提成。公司领导得意地称这种方式是：“困难环境最能考验人。”几年来，这家公司前后招进来的销售员100多人，而稳定下来工作的只有4人。目前J公司正面临着应聘销售员的人越来越少、招到后很难留住的困境。

F公司的车间操作工就像走马灯一样来来去去，许多新员工三个月学完技能就离职而去，公司被当地冠以“机械职业学校”之名。F公司没有给新员工足够的培训，新员工到了生产线上不能很快上手操作，有问题必须向老员工请教。可公司订单很多，生产线上老操作工都在满负荷工作。虽然车间经理也要求老员工要带徒工，可是公司实行计件工资制，如果热心帮助新操作工调整机器或给新操作工培训就会降低自己的产量，并直接减少自己的工资。老员工没有教徒工的热情，新员工没有人指导，操作老出问题。几个月下来，新员工产量上不去，月工资算下来连1000元都不到，失望之下纷纷无奈离去。……

调查表明，新员工有50%-60%在前6个月中离职，新招聘的管理人员40%在前18个月离职。事实上，这种局面还在继续恶化。因为经济、技术的快速发展，让企业对人才争夺已经趋于白热化，员工在获得一份职位的同时，还会继续在人才市场上寻求更好的工作机会，而企业在不断指责“80 后”太娇气、抱怨忠诚企业的员工太少之余，只想让新员工一进公司就能马上派上用场，不愿花时间对他们进行适当培训，忽略了对新员工心理状况的分析和生