企业员工心理健康问题原因及对策研究

企业员工心理健康问题原因和对策研究

——来自马钢设备检修公司一线调查

摘要：企业员工是企业的宝贵财富，企业员工的心理健康，关系到企业经营的好坏、效益的升降、管理的成败、形象的优劣。然而，人们的物质生活虽然越来越丰富，精神生活却令人担忧。本论文以马钢设备检修公司员工心理健康状况为例，分析了企业员工中存在的心理健康认识偏差，情绪困扰普遍突出。对心理健康问题没有很好的应对办法的现状及主要表现。探究产生的社会环境因素、企业环境因素、家庭环境因素、个人心理因素，并提出了相应的解决的对策。

关键词：员工心理问题；原因；对策

企业员工是企业生产和发展最重要的因素，最宝贵的财富，最核心的资源。企业员工的心理健康，关系到企业经营的好坏、效益的升降、管理的成败、形象的优劣。然而，人们的物质生活虽然越来越丰富，精神生活却令人担忧。从2010年以来，企业员工中频发斗殴、暴力、自杀等震惊社会的事件。社会发展的趋势表明，人类最大的敌人不是饥荒、地震、病菌、癌症，而是比自然灾害更危险的自身心理问题，如孤独、易怒、轻率、自卑、压抑、困惑、自杀、心理变态等。企业员工如果不具备良好的心理状态，便会工作热情低下，旷工与离职率增加，直接影响工作效率、服务水平和企业绩效。因而，对承担着繁重的设备维保、检修、抢修任务的马钢设备检修公司员工的心理健康状况进行分析，研究心理健康问题的原因和对策，对促进企业的健康发展与员工的全面发展有着重要的现实意义。

一、员工心理健康状况及主要表现

（一）心理健康的概念

什么是心理健康，国内外学者曾就心理健康的定义与内涵从不同角度进行阐述。1958年，心理学家 H.B.English，指出：“心理健康是指人的一种持续的心理状态，当事者在那种情况下进行良好的适应，具有生命的活力，能充分发挥其身心的潜能。这是一种积极的丰富的情况，而不仅仅是免于心理疾病”。我国学者张人骏则将心理健康概括为:“健全的认知能力；适度的情感反应；坚强的意志品格；和蔼的个性结构；良好的人际关系。”1946 年，第三届世界心理卫生大会给“心理健康”作了如下定义“心理健康是指在身体、

智能以及情感能保持同他人的心理不相矛盾的范围内，将个人心境发展成为最佳的状态”。

（二）员工心理健康现状

据卫生部宣教中心2011年10月公布的一项调查结果显示，国内大企业员工身心健康问题突出，超八成人受到过各种健康问题困扰。调查显示，员工最大的困扰来自“疲劳”和“失眠”。心理方面，78.9%的员工有过“烦躁”情绪，59.4%的人感受过“焦虑”，38.6%的人觉得“抑郁”，仅有5.8%的员工称自己没有压力，但解压方式单一，近60%的员工选择休息睡觉解压（2011年10月30日，中国青年报）。

近期，笔者就员工心理健康问题，在设备检修公司筛选了160名员工进行观察、访谈、调查（调查问卷、统计数据见附录）。主要包括，员工对心理健康的认识、当前的心理感受以及出现心理健康问题如何解决等内容。调查对象包括，企业管理人员、操作服务人员、协力劳务人员等。调查显示：在对心理健康的认识上，26.2%的人认为“身体健康,就是心理健康”；52.5%的人认为“自己很健康，心理没有问题”；30%的人认为“心理问题只是发生在极少数人身上”；11.2%的人认为“心理健康问题与工作关系不大”，其中有42.2%的员工在心理上有焦虑、烦躁、易怒等情绪困扰。在出现心理健康问题如何解决上，16.8%的人，闷在心里；26.8%的人，自我发泄；18.1%的人，暂时不知道怎么办；34.3%的人，找人倾诉；5.6%的人，考虑寻求专业帮助。

调查表明，设备检修公司员工心理健康现状令人堪忧，首先是员工对心理健康的认识上存在偏差；其次是情绪困扰比较普遍和突出；再次就是大多数员工对心理健康问题，没有很好的自我保护和应对办法，只有极少数人考虑寻求专业帮助。

{三}员工心理健康问题的表现

设备检修公司员工主要分布在炼钢、轧钢、炼铁、矿山等一线岗位。他们具体分工不同、岗位不一，个人年龄、性格各异，存在的程度不同的心理健康问题，也形形色色，各不相同。主要表现为：一是频频出现不适行为。一方面表现出对他人的攻击性行为（包括语言性的和非语言性的），工作中无法与人进行良好沟通，“火药味”严重，人际摩擦增多，极端情况下会出现冲突行为；另一方面表现出以消极对待工作发泄不满，极端的状态会出现故意损坏机具、设备或放任故障发生的行为等。二是常常出现不合理信念。对大到国家的方针政策、企业的规章制度、小到身边的琐碎小事什么都不顺眼，愤世嫉俗，怨天尤人，抱怨一切，悲观、逆反，负能量充斥自己大脑。三是情绪困扰。表现为一件微小的事情就会引起内心巨大的情绪波动，烦躁易怒，悲观沮丧，具有极度的自尊和敏感，常有失眠、健忘、心悸等现象和焦虑、抑郁、孤独等倾向。四是工作适应不良。主要表现为对现有工

作感到无意义、无价值，无兴趣，对检修指令响应迟缓，工作效率低下，疲疲沓沓，得过且过，不愿再付出努力，难以满意和令人满意。

二、员工心理健康问题的原因

心理健康问题是各种因素综合作用的结果，导致员工心理问题出现和增加的原因是多方面的，主要有：

（一）社会环境因素

我们所处的时代是一个科学技术飞速发展，知识更新日新月异的时代。企业员工也毫无例外地深切感受到紧迫感和压力感。改革开放的深入、国门的打开，所带来的多元文化的碰撞、新旧观念的冲突、贫富差距的拉大、利益格局的调整造成了人们的心理不平衡、不稳定感；快节奏的社会生活及价值取向的不同造成的人际关系的改变加深了人们的孤独感和失落感；市场经济体制的不断健全增多了人们对生活目标的选择机会, 多重趋避式矛盾加剧了内心的冲突，从而产生了无所适从的焦虑感。社会的变革发展中，旧的理念、习惯、制度已不适应新的形势但仍顽固的存在于人们的生活中，而新的理念、习惯、制度还没有完全形成，这就给企业员工带来心理冲击，造成心理发展失衡，使之产生心理健康问题。

（二）企业环境因素

在市场经济条件下，企业围绕市场转，而市场不变的法则就是永远在变。市场的瞬息万变，以及商机的稍纵即逝，必然带来工作的快节奏和超负荷。企业员工，尤其是设备检修一线员工工作条件艰苦，工作任务繁重，经常需要加班加点，承担时间紧、任务重、要求高而且急难险重的任务。只要设备出现故障，不管是工作还是休息，白天还是夜晚，一声指令，必须立即到岗。长时间处于高度精神紧张状态，久而久之便身心疲惫，影响心理健康。企业内部机制体制的转换，考核分配改革，使企业员工由原来的“主人翁”到现在的“合同制”，由过去的“吃皇粮”，到如今的“找米下锅”，个人收入也由过去的大锅饭到现在的拉开档次。尽管这一切都是合理合法的，但在企业员工心理上形成的落差仍然较大。同时设备检修员工长年从事单一、重复，千篇一律的机械性工作，便感到工作枯燥，前途黯淡，升迁无望。上班时萎靡不振、无精打采，有抑郁、苦闷、不满、无助等情绪反应。容易滋生烦躁、易怒等不良情绪，进而产生心理问题。

（三）家庭环境因素

家庭环境是指家庭的物质生活条件、社会地位、家庭成员之间的关系，以及家庭成员的语言、行为和感情的总和。美好的家庭环境是心灵的港湾和加油站。但事实上，在当今