员工沟通与领导ppt
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【全文】职场沟通技巧ppt课件(图文)
同事间如何沟通
同事之间要惜缘，能在一起共事是缘分；
同事之间要换位思考，不要认为自己
同事之间要感恩，相互的支持是我们工作 永远都是对的；
顺利的保障；
同事之间要相互尊重，敬人者人皆敬
之；
同事之间要共事不越界；
同事之间不要背地里说闲话；
认知团队 01
团队合作是一家企业成功的保证，是一 个人成功的关键。不重视团队合作的企 业和个人是无法取得成功的。
表达型人的特征和与其沟通技巧
风格特征
热情活泼，直率友好，富于幽默感，很合群， 喜欢关注人和结果； 擅长表达，会运用生动活泼、抑扬顿挫的语 调，并伴有快速的动作和手势，具有说服力， 容易使人信服； 对沟通对方有反应和回应，关注别人的感觉， 喜欢群体和倾听； 不注重细节；
表达型人的特征和与其沟通技巧
故事分享——秀才买柴
有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者 过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人） 三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担 到秀才面前。秀才问他：“其价如何？”卖柴的人 听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是 就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚， 烟多而焰少，请损之。” 卖柴的人因为听不懂秀 才的话，于是担着柴就走了。
和蔼型人的特征和与其沟通技巧
风格特征
面部表情和蔼可亲，善于倾听，说话慢条斯 理，声音轻柔，关注人和过程； 信奉“以和为贵”，表现友好，沟通过程中有 频繁的目光接触； 有耐心，喜欢使用鼓励性的语言，会考虑别 人的情绪，换位思考能力强，讲求细节； 办公室里一般有家人照片；
和蔼型人的特征和与其沟通技巧
书面 口头
非语言
体态 类语言
沟通的过程
发送 者
编码
职场沟通PPT课件
36
第36页/共105页
沟通三行为
参考答案 • 接到会议通知：如果你作为会议的参加者一定要多问，了解会议通知的内容，从而决定你可以带哪些材料
以帮助会议取得成功； • 会议当中：三行为的比例应根据会议内容以及你对内容的理解程度来安排； • 会议结束后：留意大家的反馈情况，以及商议结果、公司如何实施等。
• 人事经理在面试的时候经常问应聘者： 你怎么和上级进行沟通？ 怎么和同事进行沟通？ 怎么和下级进行沟通？
42
第42页/共105页
沟通技巧
• 面试者总能滔滔不绝地讲出成功的沟通应该怎样做。 • 在实际的工作中，他很可能做不到这些，达不到预期的沟通效果，不能保证工作的正常运转。 • 技巧（Skill）就是不仅仅是如何去说，更要知道如何去做。
31
第31页/共105页
沟通三行为
• 如果一个人要表现自己，他的话会非常多，始终在喋喋不休地说，可想而知，这个人将是第一个被请出考 场或者淘汰的人。
• 如果你坐在那里只是听，不说也 不问，那么，也将很快被淘汰。 • 只有在游戏的过程中既说也听，同时还会发问，这才意味着你具备良好的沟通技巧。
32
第32页/共105页
• 在家庭中不好的沟通会造成家庭的破裂。
13
第13页/共105页
沟通的重要性是毋庸置疑的！
14
第14页/共105页
什么是沟通？
15
第15页/共105页
职场沟通
31
沟通重要性
23
沟通的含义
3
沟通技巧
16
第16页/共105页
沟通三要素
要有一个明确的目标 沟通信息、思想和情感
达成一致
沟通三要素
17
达成一致
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沟通三行为
参考答案 • 接到会议通知：如果你作为会议的参加者一定要多问，了解会议通知的内容，从而决定你可以带哪些材料
以帮助会议取得成功； • 会议当中：三行为的比例应根据会议内容以及你对内容的理解程度来安排； • 会议结束后：留意大家的反馈情况，以及商议结果、公司如何实施等。
• 人事经理在面试的时候经常问应聘者： 你怎么和上级进行沟通？ 怎么和同事进行沟通？ 怎么和下级进行沟通？
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沟通技巧
• 面试者总能滔滔不绝地讲出成功的沟通应该怎样做。 • 在实际的工作中，他很可能做不到这些，达不到预期的沟通效果，不能保证工作的正常运转。 • 技巧（Skill）就是不仅仅是如何去说，更要知道如何去做。
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沟通三行为
• 如果一个人要表现自己，他的话会非常多，始终在喋喋不休地说，可想而知，这个人将是第一个被请出考 场或者淘汰的人。
• 如果你坐在那里只是听，不说也 不问，那么，也将很快被淘汰。 • 只有在游戏的过程中既说也听，同时还会发问，这才意味着你具备良好的沟通技巧。
32
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• 在家庭中不好的沟通会造成家庭的破裂。
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沟通的重要性是毋庸置疑的！
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什么是沟通？
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职场沟通
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沟通重要性
23
沟通的含义
3
沟通技巧
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沟通三要素
要有一个明确的目标 沟通信息、思想和情感
达成一致
沟通三要素
17
达成一致
管理者如何与员工有效沟通PPT(共 30张)
力，并且终至不告而别。鼓励工作意愿的最好时 机，是在员工新进公司的初期。
2019/8/22
Page
如何指导新进员工
让新员工明白了解衣食住行和上下班制度、作息 时间、交通、熟悉公司环境。
向新员工说明工作概况、应做的工作。
说明新员工和他人的关系。
说明应受何人指挥，应向何人报告。
指引他知道电梯、洗手间、饮水等场所。
Page
怎样与下属沟通
3、如何责骂 责骂什么事情要明确指出 把事情搞清楚后再责骂 不可当众人之面责骂人 只就事论事，不搞人身攻击 不可骂粗话，不可伤人自尊心 暴怒时最好不要责骂下属
奖不过高，罚不过重
2019/8/22
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常见的不良用语？
一、要做就做，不做就走 二、你真蠢（笨），像猪一样 三、走了你一个，公司照样转 四、你不要以为你有什么了不起 五、叫你这样做，你偏偏不这样做，你是不是有意刁难 六、背后与其它员工议论，加深误解
故教育新进员工的第一步，是要消弭这种心理上的恐惧， 使其尽早适应工作环境。人与人之间第一印象最为重要， 如果指导技巧不好，将使新进人员的满腔热诚，变成泡影 而失望，因而引起是这项工作是否适合自已怕错觉。
甚至会产生【自已是外人、自己不行、自己不适应】的想 法，不但失去自信、感觉自卑，最后非但没有发挥潜在能
Page
怎样与上司沟通
1、与上司相处 尊重上司、但不怕，事先整理好要谈的内容，以轻重缓 急记入笔记 要有数据观念，不可乱讲，好好听取上司的暗示作笔记 不发牢骚，不要只提出问题，而不提出解决问题的方案 与上司意见相左时，应选对时机，不宜在上司忙急时 进行工作之中，应不断提出进行报告，不要让上司处于 状况之外
为了设定的目标，把信 息，思想和情感在个人 或群体间传递，并达成
2019/8/22
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如何指导新进员工
让新员工明白了解衣食住行和上下班制度、作息 时间、交通、熟悉公司环境。
向新员工说明工作概况、应做的工作。
说明新员工和他人的关系。
说明应受何人指挥，应向何人报告。
指引他知道电梯、洗手间、饮水等场所。
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怎样与下属沟通
3、如何责骂 责骂什么事情要明确指出 把事情搞清楚后再责骂 不可当众人之面责骂人 只就事论事，不搞人身攻击 不可骂粗话，不可伤人自尊心 暴怒时最好不要责骂下属
奖不过高，罚不过重
2019/8/22
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常见的不良用语？
一、要做就做，不做就走 二、你真蠢（笨），像猪一样 三、走了你一个，公司照样转 四、你不要以为你有什么了不起 五、叫你这样做，你偏偏不这样做，你是不是有意刁难 六、背后与其它员工议论，加深误解
故教育新进员工的第一步，是要消弭这种心理上的恐惧， 使其尽早适应工作环境。人与人之间第一印象最为重要， 如果指导技巧不好，将使新进人员的满腔热诚，变成泡影 而失望，因而引起是这项工作是否适合自已怕错觉。
甚至会产生【自已是外人、自己不行、自己不适应】的想 法，不但失去自信、感觉自卑，最后非但没有发挥潜在能
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怎样与上司沟通
1、与上司相处 尊重上司、但不怕，事先整理好要谈的内容，以轻重缓 急记入笔记 要有数据观念，不可乱讲，好好听取上司的暗示作笔记 不发牢骚，不要只提出问题，而不提出解决问题的方案 与上司意见相左时，应选对时机，不宜在上司忙急时 进行工作之中，应不断提出进行报告，不要让上司处于 状况之外
为了设定的目标，把信 息，思想和情感在个人 或群体间传递，并达成
员工沟通管理PPT课件
13
•
管理格言——
日本管理学家筱崎德量教授认为： 一个人的发展、事业的成功，良好的人际关系是一
个很重要的条件，如处理不好人际关系，足以毁了你的一切。
对企业管理干部的特别提示：
中华民族是一个多情重义的民族，中国人的感情
特别细腻，内涵十分丰富，所以作为中国的企业管理
者必须注意人际交往中的面子问题，有句古话叫做:
【案例】一个销售主管的困惑 刘佳，一家中型企业的销售主管。 岁尾年初，蓦然回首，她到这家公司已经一年了，可是回想一年 来的南征北战，工作带给她的更多的是苦闷与彷徨。扪心自问，刘 佳认为不是自己的业绩不够好，也不是和同事相处有问题，而是不 知道为什么，自己似乎总是难以得到老板的肯定。刚进公司做销售 主管时，由于是转行，自己不懂太多的销售技巧，也没有销售经验 可谈。几个月下来，成果甚微。一次开会时，老板当着同事的面问： “你到底在忙些什么？你可要努力了！”那一刻，刘佳的心里像是 打倒了五味瓶，有一种说不出的酸楚和悲哀。
• 【事例】
• 面对肖经理的要求，财务部的柴经理考虑到自己不答应，势必会 影响以后部门间的关系，于是他回答：“按规定这是不能报的， 但既然你提出来了，我就想办法给你报了吧！”
16
•
• 3、回避
• 企业里面出现的水平沟通的障碍是以一种回避的方式解决。你不吭声，我 也不吭声，你找我办事的时候，我就装傻、装糊涂。水平沟通里面70%的 问题是这么来的，彼此都装作没看见。这种装糊涂的结果当然我们都知道， 就是公司的事情被耽误了，公司受了损失。
25
•
三、企业的纵向沟通
• 毕竟，自信要强的她并没有因为老板的批评而气馁。她 从自己身上找原因，开始调整工作方法，并时常向前辈请 教。她的业绩逐渐有了起色，并得到了同事们的好评。可 是，刘佳是一个不善于在领导面前表功的人，她相信可以 用自己的业绩和实力赢得老板的重视和肯定。但事与愿违， 老板对她的努力总是视而不见，不仅没有赞赏和鼓励的话， 而且公司里所有的评先也都与她无缘。有同事建议她去和 老板好好聊聊，可是性格使然，她见到当官儿的人就浑身 不自在。在如何与老板相处的问题上，刘佳陷入了郁闷之 中。 有统计显示，在职场中有30．43％的人与领导关系很 好，容易沟通；57．97％的人与领导关系一般；10．14 ％的人与领导关系不好，经常背后抱怨；1．45％的人与 领导经常有冲突。可见，有一大部分职业人士，在与老板 或上司的相处过程中，缺乏沟通，并由此带来很多困惑、 无奈甚至消极的情绪，不仅影响了工作效率和效果，也耽
建立良好的工作关系培训ppt课件
解决工作关系中的
06
冲突与问题
识任务优先级等方面的不同意见。
关系冲突
由于个性、价值观或沟通风格差异导致的紧张关系。
过程冲突
关于如何完成任务的争论，如方法、程序或资源分配。
有效解决冲突的策略和技巧
沟通协商
通过开放、诚实的沟通，理解冲突的根源，并寻求双方都能接受 的解决方案。
鼓励开放、包容的文化氛围
03
尊重多样性，鼓励不同意见的表达，减少关系冲突的发生。
THANKS.
情绪调节与压力应对方法
认知重构
通过改变对压力事件的看法和评价，调整自己的 心态和情绪。
积极应对
主动寻求解决问题的方法和资源，采取积极的行 动来应对压力。
ABCD
放松训练
采用深呼吸、渐进性肌肉松弛等方法缓解紧张和 焦虑情绪。
寻求支持
与亲朋好友、同事或专业人士交流，分享自己的 感受和困惑，获得情感支持和建议。
工作关系的重要性
良好的工作关系对于个人和组织都至 关重要。它可以提高员工的工作满意 度和绩效，增强团队凝聚力和合作精 神，促进组织的稳定和发展。
良好工作关系的特征
相互尊重
有效沟通
员工之间应该相互尊重，尊重彼此的意见 、想法和贡献。
良好的沟通是建立良好工作关系的基础， 包括清晰、准确、及时地传递信息，以及 倾听和理解对方的观点和需求。
提高倾听能力的方法
保持专注
在倾听时，要保持专注 和耐心，不要急于打断 对方或者表达自己的观
点。
回应对方
在倾听时，可以通过点 头、微笑等方式回应对 方，表示自己在认真倾
听。
提问和澄清
在倾听时，可以通过提 问和澄清来确保自己准 确理解了对方的观点和
团队合作与沟通PPT课件
B
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冲突发生的过程
资源竞争
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团队与群体的区分
团队
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团队
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群体
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群体
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执行力构成核心要素
01
02
03
04
05
标题内容
标题内容
标题内容
标题内容
标题内容
团队为什么缺乏执行力
团队执行力人员问题
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团队执行力结构问题
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团队激励概述
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团队激励的方法
目标激励 让员工每天都有奔头
高效能员工训练职场高效沟通技巧ppt课件.pptx
Ignoring 忽视性听
倾听
发送信息的技巧 5W1H
发送什么信息（What） 为什么要发送信息 (Why) 发送信息给谁（Who） 发送信息的时机（When） 选择什么渠道发送信息（Where) 何种方式发送信息（How）
表达
案例：“周二下午会议”
小王来电话说他3点钟不能参加会议。小孙说晚一点开会他不介意，把会放在 明天开也可以，但是10：30以前不行。小唐明天较晚时间才能从外地回来。 会议室明天已经有人预定了，但星期四还没有人预定。会议时间定在星期四 11点似乎比较合适。您看行吗？
握手轻 少目光接触 动作幅度小
喜欢说话 喜欢表达 说话很多
语调变化 音量高 语速快
握手有力 目光直视 动作幅度大
强控制
识别—观察行为
理性 感性
直入主题 事实和结果 说话较原则
喜欢描述 个人感受 说话随和
平铺直叙 语调平稳 声音变化少
抑扬顿挫 语调变化 声音变化多
表情单一 肢体语言少 行动幅度小
表情丰富 肢体语言多 行动幅度大
上级
报联商
联络、 协商
报告、 联络
ห้องสมุดไป่ตู้
同事
顾客
联络、 协商
其他部门
同上级沟通的原则
• 说明事实 – 结果 – 经过
• 分析原因 – 以事实为依据 – 不添加主观评价或意见
• 思考对策 – 三种以上的解决方案供上级选择
表达的逻辑
结果 原因 过程
思考怎样简洁明了的表达自己的观点
沟通的时机
在对方问之前就报告 跨度长的工作要做“中途报告”
反射感觉 表达关切
对对方的情感 给与回应
表达自己感受
“嗯，这让你很生气。” “是的，我能想象出当时的状况。” “假如我处在你的位置上……”
倾听
发送信息的技巧 5W1H
发送什么信息（What） 为什么要发送信息 (Why) 发送信息给谁（Who） 发送信息的时机（When） 选择什么渠道发送信息（Where) 何种方式发送信息（How）
表达
案例：“周二下午会议”
小王来电话说他3点钟不能参加会议。小孙说晚一点开会他不介意，把会放在 明天开也可以，但是10：30以前不行。小唐明天较晚时间才能从外地回来。 会议室明天已经有人预定了，但星期四还没有人预定。会议时间定在星期四 11点似乎比较合适。您看行吗？
握手轻 少目光接触 动作幅度小
喜欢说话 喜欢表达 说话很多
语调变化 音量高 语速快
握手有力 目光直视 动作幅度大
强控制
识别—观察行为
理性 感性
直入主题 事实和结果 说话较原则
喜欢描述 个人感受 说话随和
平铺直叙 语调平稳 声音变化少
抑扬顿挫 语调变化 声音变化多
表情单一 肢体语言少 行动幅度小
表情丰富 肢体语言多 行动幅度大
上级
报联商
联络、 协商
报告、 联络
ห้องสมุดไป่ตู้
同事
顾客
联络、 协商
其他部门
同上级沟通的原则
• 说明事实 – 结果 – 经过
• 分析原因 – 以事实为依据 – 不添加主观评价或意见
• 思考对策 – 三种以上的解决方案供上级选择
表达的逻辑
结果 原因 过程
思考怎样简洁明了的表达自己的观点
沟通的时机
在对方问之前就报告 跨度长的工作要做“中途报告”
反射感觉 表达关切
对对方的情感 给与回应
表达自己感受
“嗯，这让你很生气。” “是的，我能想象出当时的状况。” “假如我处在你的位置上……”
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员工沟通与领导
面对平易型人际风格
（1）打扮、穿着较随和
（2）放轻松些，步调放慢，选择舒适的姿势。坐的时候， 往后背靠一点，说话要温和，声音不可太严厉。
（3）可能的话，多与他们建立私交。要真诚，不要与他们闲聊太久 除非双方都是真心在交谈。
（4）鼓励他参与交谈，提出意见，仔细听他讲话，不要评判他的想法
（1）穿着打扮注意专业正式
（2）要准时
（3）要打起精神，加快脚步保持挺直姿势，正视对方
（4）立刻谈正事，讲求时效与实效
（5）说话时要明确、清晰和简短，不要反反复覆、天马行空式的
路漫漫其悠远
漫谈，更忌杂乱无章
员工沟通与领导ppt
员工沟通与领导
面对驾驭型人际风格 （6）从头到尾把重点放在事情的成果上 （7）排出重要的情节来说明你的计划，并以合乎逻辑、干
员工沟通与领导
指示性行为的特点
指示性行为对员工的工作能力有帮助
路漫漫其悠远
员工沟通与领导ppt
员工沟通与领导
支持性行为
支持性行为就是对下属的努力表示支持，鼓励下属自发地完成目标 （指示性行为是要员工去做，而支持性行为是鼓励员工去做）支持 性行为的领导者总是在鼓励和赞美下属，提高下属的自信心。拓展 下属的思维，鼓励下属冒险
路漫漫其悠远
员工沟通与领导ppt
员工沟通与领导
驾驭型人际风格的判定线索
（1）喜欢告诉别人事情，喜欢指挥别人 （2）工作时精力旺盛，动作迅速 （3）说话简单明了，速度较快，甚至一针见血
（4）喜欢提高音量，加重语气 （5）表示意见时，身体向前倾，目光逼人 （6）喜欢冒险，作决定时明快
路漫漫其悠远
员工沟通与领导ppt
员工沟通与领导ppt
员工沟通与领导
同花顺的游戏
管理的重要性
路漫漫其悠远
將兵
员工沟通与领导ppt
员工沟通与领导
员工的发展有两个尺 度：能 力 和 意 愿； 而领导的行为有两种方式：指挥性行为和支持性行为。 指挥性行为对员工的工作能力有帮助， 支持性行为对员工的工作意愿有帮助， 这两者是一一对应的关系。
第一阶段是能力不足，意愿很高； 第二阶段是能力有一些，但是工作的意愿很低； 第三阶段是能力比较高，但是工作的意愿是波动的； 第四阶段是能力比较高，意愿也比较高。
针对这四种不同的员工，指挥式的领导方式最适合谁？
路漫漫其悠远
员工沟通与领导ppt
员工沟通与领导
分析型人际风格的判定线索
( 7）行为较为刻板 （8）做事讲求事实、左证、资料齐全 （9）穿着打扮较保守，色彩不多，喜素色衣服 （10）有时间观念 （11）喜怒哀乐不形于色
路漫漫其悠远
员工沟通与领导ppt
员工沟通与领导
沟通类型的调整
如何与各型风格的人有效沟通、适应与影响 面对驾驭型人际风格
路漫漫其悠远
员工沟通与领导ppt
员工沟通与领导
分析型人际风格的行为准则
◎典型特征 讲求逻辑.贯彻始终.一本正经.有条不紊.谨慎小心. 足智多谋.
◎行为准则 喜欢以精确、深思熟虑和按部就班的方式做事，在 行事之前，他们通常先搜集许多资料，然后加以评 估。 一般说来，这类型的人大多是勤奋、客观、组织力 很强的工作者。
协助式
它的特征是----高支持，低指挥，多支持，少指导，
协助式的领导风格和方法在决策的时候有一个特点，就是让下属参与 进来.创造一种宽松的气氛，鼓励下属提问，跟下属共同做决定。
一个协助式风格的领导者常常举行团队会议，一起讨论问题，大家共 同做决定。
协助式风格的领导者跟前两种有所不同，已经从目标为导向慢慢地转 向了以人际为导向。因为这种类型的领导经常给予下属一些认可、鼓 励、支持。协助式风格的领导者他适合指导谁呢？
脆利落的方式提出来 （8）筛选可行方案，提出各种利弊分析供作参考，给予抉择的权利。 （9）步调明快，注意时限 （10）林门一脚，直接要求他作决定 （11）谈完正事，随即漂亮离开 （12）谋求双方对目标的认同，与他们协调，做好完整的工作计划
路漫漫其悠远
员工沟通与领人际风格
注：人际风格无所谓好坏之分，只是不同而已，每一种 风格都有令人印象深刻的成功记录
路漫漫其悠远
员工沟通与领导ppt
员工沟通与领导
果断力
1、怎样判断行为果断力+：通过观察说话快、动 作快、作决定快、说话直接、个性直接、角色 扮演说的多
路漫漫其悠远
员工沟通与领导ppt
员工沟通与领导
果断力
2、怎样判断行为果断力--：通过观察作决定慎重、 考量事情多、眼神温和、语气和缓、说话间接、 扮演角色“听”的多一点。
不要以逻辑反驳他，也不要左右他。
（5）耐心地与他沟通，鼓励他说出任何怀疑、恐惧和不安的地方，
鼓
励他作决定，但不要施加压力
路漫漫其悠远
员工沟通与领导ppt
员工沟通与领导
面对平易型人际风格
（6）表现高度合作及支持的态度，一定要克尽职责，并与他们在职位 上随时保持联系
（7）向他们保证风险将被减至最低程度，但是不要提出过度不实的保 证或半途而废，破坏自己的信用。
路漫漫其悠远
员工沟通与领导ppt
员工沟通与领导
督导式
指示性行为偏高，支持性行为也偏高。督导式 采用的就是一种高指示、 高支持的方式。 督导式的领导方式的特征： 指挥和支持并重 给予大量指示，也倾听下属的想法 决策控制权掌握在领导者的手中 随时提供工作表现好坏的反馈
路漫漫其悠远
员工沟通与领导ppt
员工沟通与领导
（8）第一次见面后，最好能以书面文情并茂地致谢。
路漫漫其悠远
员工沟通与领导ppt
员工沟通与领导
面对分析型人际风格
（1）穿着打扮，讲话及举止需端庄正式。 （2）要准时 （3）步调要缓和，坐的时候往后靠些避免大声说话。 （4）做事尽快进入情况，凡事要事先作准备，要有系统、有事实根据
合乎逻辑，并且讲求精确。 （5）详细列出你所提方案的利弊得失。 （6）说明为什么这种做法最好、风险最少，不要夸大这种做法的好处
员工沟通与领导
驾驭型人际风格的判定线索
（7）别人作决定缓慢时，往往会显得不耐烦，甚至给予压力
（8）一本正经，不喜欢说长道短 （9）工作至上，注重成果 （10）有时间观念
路漫漫其悠远
员工沟通与领导ppt
员工沟通与领导
表现型人际风格的行为准则
◎典型特征 热力四散.喜出风头.喜好玩乐.乐观外向
◎行为准则 擅长情绪化的表达自己，经常以新奇手法处理问题 ，同时也愿意冒险来争取机会及实现美梦。 喜好趣味，擅长幽默和即兴的行为方式。 常能提振同事间的士气，擅长以未来的远景说服人、 振奋激励人心，常能形成一股推动的力量
路漫漫其悠远
员工沟通与领导ppt
员工沟通与领导
平易型人际风格的行为准则
◎典型特征 支持别人.关怀他人.态度合作.应对自如. 忠心耿耿
◎行为准则 容易同情别人的需求，对别人行为动机 相当敏感，在解决人际问题时，最能 将心比心，设身处地为他人着想。
路漫漫其悠远
员工沟通与领导ppt
员工沟通与领导
平易型人际风格的判定线索
路漫漫其悠远
员工沟通与领导ppt
员工沟通与领导
面对表现型人际风格
（8）引发他的好胜心 （9）让他有表现的机会 （10）找一个即愉快又可达成目标的方法 （11）不要离题太远太久，要能控制回归正规，两者之间的
平衡很重要 （12）要解释清楚彼此的协议 （13）要拟订好执行计划，并切实执行
路漫漫其悠远
员工沟通与领导ppt
2、公主的月亮
沟通的重要性
路漫漫其悠远
员工沟通与领导ppt
员工沟通与领导
冷静
沟通类型的研判
纪律
反
应
力
果断力
谨慎
果决
支持
操作
路漫漫其悠远
奔放 热情
员工沟通与领导ppt
员工沟通与领导
果断力与反应力
1、行为果断力 一个人在行为态度所表现出来的果决，与操纵的程度
2、行为反应力 一个人在行为态度所表现出来的情绪化反应与程度
员工沟通与领导ppt
路漫漫其悠远
2020/11/7
员工沟通与领导ppt
员工沟通与领导
大纲
一、因人而异的沟通
二、因人而异的领导
1、沟通类型的研判 2、沟通类型的调整
路漫漫其悠远
1、两种领导性行为 2、四种领导风格 3、因人而异的领导 4、领导风格的共同特点
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员工沟通与领导
小故事
1、教授的故事
（1）注重人情，重视团队精神 （2）比较在乎别人的评论、反应与想法 （3）面部表情和目光都很友善 （4）态度随和，不夸张造作，也不带攻击意味。 （5）对时间安排有弹性 （6）开会时较沉默，容易配合别人的意见 （7）在表达意见时，背部仍然往后靠在椅背上 （8）不会积极主动作决定 （9）说话速度不快 （10）走路步伐不快，手势动作不多不大
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授权式
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指挥性行为偏低，支持性行为也偏低，这是授权式的领导模式. 双低的领导模式适合的是谁呢？自然是双高员工的发展阶段。 授权式这种领导方式会允许下属去进行变革。
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【自检】
（1）想一想每一种领导风格和方式适合在什么时候去运用？ （2）员工的发展层次是有区别的---
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分析型人际风格的判定线索
（1）通常不爱说话，手势动作亦较少，走路步伐缓慢，动作手势轻缓， 较常询问别人的意见，即使是他在说明事情或下达工作指示时，也 是一样
（2）说话声调较轻，用字谴辞较为谨慎，有时会一再重复，不断修饰 （3）不太喜欢冒险，强调工作品质 （4）很小心地做研究，考虑许多意见与因素 （5）自己做决定时不会很快，别人做决定时他不会施加压力 （6）面部表情较少