软考中级知识总结

※ 影响进度的主要因素：人,材料,设备,技术,方法,资金,环境,错误估计现实特 点和条件,盲目工期目标,计划方面不足,项目参与者失误,不可预见的事件发生 ※ 保证项目能满足进度要求：①项目计划的贯彻 ②调试工作 ③抓关键活 动进度 ④保证资源及时供应 ⑤加强组织管理工作 ⑥加强进度控制工作 ※ 保证项目进度的方法：①投入更多的资源以加速活动进程 ②指派经验丰 富的人去完成或帮助完成项目工作 ③减小活动范围或降低活动要求 ④通过 改进技术和方法提高生产效率 ⑤在不增加费用的前提下，用效率高的人替换 效率低的人员 ⑥定期举行项目会议 ※ 监督和跟踪项目进度步骤：①细化 WBS,基于 WBS 和工时估算制订活动 网络图,制定项目工作计划 ②建立项目工作监督和测量机制 ③确定项目里 程碑,并建立有效评审机制 ④对项目中发现的问题,及时采取纠正和预防措施, 并进行有效变更管理 ⑤使用有效的项目管理工具,提升项目管理的工作效率 ※ 监督和控制项目的方法：①专家判断②项目管理信息系统 ③挣值管理 ④项目管理方法论 ※ 进度变更的控制：①判断项目进度的当前状态 ②查明进度是否已经发生 变化③对造成进度变更的因素施加影响 ④在实际变更出现时对其进行管理 ※ 制定进度计划所采用的技术和工具：①进度网络分析 ②压缩 ③模型 ④ 路线法 ⑤链法 ⑥假情分析⑦ 资源平衡 ⑧项管软⑨日历⑩时间提前滞后量 ※ 进度控制的主要技术和工具①进度报告 ②压缩 ③变更控制系统 ④比 较横道 ⑤制定进度工具 ⑥资源平衡 ⑦绩效衡量 ⑧项管软件 ⑨假设情景 分析 ⑩偏差分析 整体管理 ※ 整体管理 7 大过程：①制定项目章程②初步项目范围说明书③制定项目 管理计划④项目的执行⑤监督控制⑥变更控制⑦项目收尾 ※ 项目章程内容：①项干需求 ②业务需要或产品需求 ③目的 ④任命并授 权⑤里程碑进度计划⑥项干影响⑦组织职能⑧组织的、环境的和外部的假设 ⑨约束 ⑩论证项目业务的方案、投资回报率 ⑾.概要预算 ※ 初步范围说明书内容：①范围目标②产品或服务的需求特性③需求和可 交付物④验收标准⑤边界⑥约束条件⑦项目假设⑧项目组织⑨定义风险⑩进 度里程碑 （两产品、三项目）
全保护 4Ω ③AB 机房不宜设置外窗，耐火等级不宜低于 2 级 ※ 综合布线：① 6 个子系统：工作区子系统、水平子系统、管理子系统、 垂直干线子系统、设备间子系统、建筑群子系统 ② 跨度不超过 3000 米，100W 平方米，50-5W 人 质量管理 ★★★ ※ 质量管理的过程：①质量策划 ②质量保证 ③质量控制 ※ ①TQM ②ISO9000 ③6 西格玛：①全面质量管理—全员全过程 ②以顾 客为中心、持续改进、领导作用、全员参与 ③把质量意识放在过程中而不是 产品中，降低返工成本增强员工质量意识 ※ 质量管理活动：①确定质量标准 ②实施质量控制 ③将实际与标准对照 ④纠偏纠错 ※质量保证内容：①制定质量标准 ②制定质量控制流程③提出质量保证所 采用的方法和技术④建立质量保证体系 ※ 质量成本：①预防成本 ②评估成本 ③缺陷成本 ※ 质量审计：可以是计划的也可以是随机的，可以是内部的也可以是外部 的 ※质量控制过程基本步骤：①选择对象②确定目标③制定计划④按计划实施 ⑤跟踪监测, ⑥发现并分析偏差⑦纠偏纠错 ★★★ ※质量计划的技术、工具：①效益成本分析 ②基准比较 ③流程图 ④实验 设计 ⑤质量成本分析 ⑥质量功能展开 ⑦过程决策程序图法 ※ 质量保证的工具和技术：①项目质量管理通用方法 ②项目质量审计 ③ 过程分析 ※质量控制的技术、工具：①因果图 ②流程图 ③直方图 ④检查表 ⑤散点 图 ⑥排列图（80%问题是 20%原则造成） ⑦控制图——因流直检散排控(老 七) ①相互关系图 ②亲和图 ③树状图 ④矩阵图 ⑤优先矩阵图 ⑥过程决 策程序图 ⑦活动网络图—相亲树矩优过活(新七) ※如何做好质量管理工作：①严格执行公司质量管理体系，规范工作流程 ② 制定质量管理计划 ③执行质量保证计划(对项目建设过程实施质量审计) ④ 调配相关资源(人、财、物) ⑤加强后续质量保证工作 ⑥加强沟通 ※质量保证主要作用：①保证质量重要环节 ②项质管重要环节③持续质量
※ 管理计划的内容：①项目名称②项目经理③总体技术解决方案④过程的 工具和技术描述⑤生命周期和相关的项目阶段⑥最终目标⑦进度计划⑧项目 预算⑨变更流程⑩沟通管理计划⑾管理评审 ※ 编写计划的原则：①各干系人参与②渐进明细的③技术与管理相协调④ 经济、技术、管理相统一 ※ 编写计划的过程：①明确目标②成立团队③信息收集④编写概要计划⑤ 编写分计划⑥把分计划纳项目计划⑦编写项目计划⑧评审与批准⑨基准计划 ※ 绩效信息内容：(某一时间点项目当前状况) ①计划进度与实际进度②完 成与未完成③开始与未开始④质量标准的符合程度⑤预算执行情况⑥完工估 计⑦实际完成百分比⑧记录存入知识库 ※ 变更控制流程： ①申请②影响分析③接受或拒绝④执行⑤跟踪与审核(合 同变更必须是书面、正式的) 如何做好整体管理：①企业级项管体和工作规范 ②培学项管知识 ③经验总 结,各项计划 ④整体管理 ⑤加强变管与控制 ⑥可交付物 ⑦可行性分析 ⑧ 项目章程 项目整体实施过程中经常出现问题：①未及时递交绩效报告给客户，客户对 项目进展及质量情况不了解 ②未让客户及时对阶段交付成果签字确认 ③由于没有售后服务承诺,客户担心没有后续的保证 ④合作气氛不良,客户有 抵触情绪,双方缺乏信任感 ※ 解决问题措施：①验收标准达成共识②步骤方法③客户确认 ④服务承诺 收尾管理 ※ 收尾管理主要内容：项目验收、项目总结、项目评估审计 ※ 系统集成项目验收：①系统测试 ②系统试运行 ③文档验收 ④最终验收 报告 ※ 项目总结意义：①了解团队或成员的绩效状况 ②了解出现的问题并进行 改进措施总结 ③了解值得吸取的经验并总结 ④对总结文档进行讨论,存入 知识库,纳入过程资产 ※ 项目总结的内容：①项目绩效 ②技术绩效 ③成本绩效 ④进度计划绩效 ⑤项目的沟通 ⑥识别问题和解决问题 ⑦意见和建议 ※ 评估审计的目的：①盈利要求 ②客户满意度 ③后续项目指标 ④内部满
※ WBS 的主要作用：①防止应该做工作被遗漏掉,也防止镀金 ②方便项目
团队的沟通, ③防止不必要的变更 ④提供一个基本资源估算依据 ⑤帮助获
取团队认同和创建团
※ WBS 的分解过程：①分析项目可交付物(分解什么)②组织 WBS(怎么分解)
③把 WBS 分解为工作包(分解)④为 WBS 分配代码(编码)⑤确认必要性(确
认)(8-80 原则：1 个人 2Baidu Nhomakorabea周能干完或 1 个人 80 小时能干完的工作称为一个工
作包)——验证、检查
※ WBS 3 种分解方式：①生命周期作为第一层②可交付物作为第一层③子
项目作为第一层
※ 常用分解结构：树形-用于中小型项目，直观不易修改。列表形-用于大
型项目，复杂直观性差容易修改
※ 滚动波式计划：近期工作计划详细，远期工作计划粗略 滚动周期 1-2 周
计划和控制管理的需要 ⑥可比性,是可管理,可定量检查的 ⑦包括项目管理
工作,包括分包出去的工作 ⑧WBS 最低层次的工作单元是工作包
※ 变更产生原因：①外部环境发生变化②计划编制不够详细③提出的新技
术、手段或方案④实施组织本身变化⑤客户要求发生变化
范围管理可能的问题:①隐性需求,精确范围定义 ②有效范围管理,造成二次
意度 ※ 人员转移条件：①人员转移条件触发 ②经过确认的可交付物已完工 ③ 工作衔接已经完成 ④项目经理签发转移文件 ⑤项目经理签发考核文件 ⑥ 通知干系人 ⑦召开总结会 ※ 对于系统集成项目,所涉及的文档包括：①系统集成项目介绍②系统集成 项目最终报告③信息系统说明手册④信息系统维护手册 ⑤软硬件产品说明 书,质量保证书等 ※ 项目移交文档：①项目介绍②项目最终报告③系统说明手册、维护手册 ④软硬件说明书、质量保证书等 法律法规 ※ 招投标法： 30 天内签订合同；招标公示 20 天；澄清、修改招标公告 15 天；评标委员会：5 人或 5 人以上的单数，技术经济类人数不小于 2/3 公开招标、邀请招标、询价、单一来源、竞争性谈判 ※ 政府采购法：①谈判小组，询价小组，评标委员会 3 人及以上单数，没 有技术经济类限制 ②竞争性谈判可以二次报价 ③联合体投标相同资质按低 的算 ④投标人会议应组织全部的潜在供应商参加 ※ 合同法：①书面、口头、其他形式 ②电子邮件是书面形式 ③合同生效 以后对于质量、价款、报酬、履行地点等约定不明确的可以签订补充协议， 不能达成补充协议的可以按照有关条款或交易习惯来确定。④对于变更内容 约定不明确的视为未变更 ⑤违约承担方式：继续履行、采取补救措施、支付 违约金或定金、赔偿损失 ※ 著作权法：①署名权、修改权、保护作品完成权 属于永久性的 ②作者 终身及死后 50 年 12 月 31 日，单位：50 年 12 月 31 日 ③委托开发没有约定 情况属于受托人(开发者)；合作开发属共同所有不能侵犯他人 ⑤注册商标期 限 10；发明专利权 20 新型 10 ⑥有地域、时间区分 技术标准规范 ※ 文档管理指南：①②③④⑤⑥⑦ ※ 质量特性：①6 大 21 小 (功能性-功能、可靠性-靠、可用性-用、效率小、可维护性-护、可移植性-翼) ②外部质量、内部质量 使用质量 ※ 机房设计：①机房分类 A、B、C ②防雷 10Ω ，直流 1Ω ，工作 4Ω ，安
※ 范围基线：被批准的详细项目范围说明书+WBS+WBS 字典——全过程被
监控、被核实
※ 范围确认：(阶段性验收)有关工作结果接受问题，质量控制是有关工作结
果正确与否(在范围确认之前或同时进行)——先做质量控制，再做范围确认
※WBS 的 8 大原则：①保持项目的完整性②一个只能从属某个,避免交叉从
属 ③相同层次具有相同性质 ④应能分开不同的责任者和工作内容 ⑤进行
范围管理
※ 范围管理 5 大过程：①编制范围管理计划②范围定义③创建工作分解结
构④范围确认⑤范围控制
※ 项目范围说明书内容：①项目目标②产品范围描述③可交付物④项目边
界⑤产品验收标准⑥约束条件⑦项目假定⑧更新的项目文档
★★
※ 范围管理的基本内容:①确定项目需求 ②定义项目范围 ③范围管理的实
施 ④范围变更控制管理 ⑤范围核实
变更 ③范围控制不足 ④没有和客户进行需求确认 应对措施:①清晰定义,并根据定义对工作进行分解,制定 WBS ②对项目进行 合理估算,对工作量有量化的把握 ③对项目范围进行有效控制 ④重新定义 项目范围必须得到用户认可 ⑤进行沟通管理,协调多个干系人之间的矛盾 进度管理 ※ 进度管理 6 大过程：①活动定义②活动排序③活动资源估算④活动历时 估算⑤制定进度表⑥进度控制 ※ 检查点、里程碑、基线：重要的检查点是里程碑，重要的里程碑式基线 ※ 单代号、双代号、虚工作：①单代号方框表示 ②双代号圆圈表示 ③虚 活动不消耗时间，虚工作可以在关键路径上 ※ 三种依赖关系：①强制的 ②可斟酌处理的 ③外部的 ※ PERT：①期望时间=（乐+悲+4 最可能）/6 ②标准差=（悲-乐）/6 ③50%、 68%、95%、99% ※ ①类比估算、②参数估算：①用于对项目了解比较少的情况 ②数学建模 ※ 关键路径：①网络图中可能存在多条关键路径 ②关键路径上面的总时 差、自由时差为 0 ③要压缩关键活动；压缩可以压缩的活动；压缩最便宜的 活动；压缩以后查看关键路径是否变化 ※ 进度压缩：①赶工(增加费用) ②快速跟进(/并行工作，增加风险) ※ ①假设情景分析 ②资源平衡 ③关键链法：①假设情景 X 出现时应如何 处理 ②资源平衡可能会改变关键路线 ③关键链法结合了确定性与随机性， 增加缓冲段，延长工期 ※ 加快进度,压缩工期的方法：①赶工(增加费用) ②快速跟进(/并行工作， 增加风险) ③增加优质资源 ④指派经验丰富的人员 ⑤甲方同意后外包或缩 小项目范围⑥改进方法或技术提高生产效率 ※ 六标时： ES(最早开始) EF(最早结束)ES+工期=EF EF-工期=ES LS+工期=LF 总时差=LS-ES=LF-EF(最迟-最早) 自由时差=min(紧后工作的 ES-此活动的 EF) (求最早-正推法-取大)(求最迟-倒推法-取小)