最新整理二手房门店管理制度.docx
二手房门店管理制度
二手房门店管理制度一、前言本二手房门店管理制度是我们门店的管理规定，适用于所有门店员工。
我们希望所有员工能够遵守本制度，确保门店的高效运作和提供优质的服务。
1、门店开业时间为每天早上9点，每天晚上8点关门。
除非得到上级允许，否则门店不能随意改变营业时间。
2、门店必须保持良好的卫生和整洁，以及有充足的库存，确保能够满足客户的要求。
3、门店内部必须保持良好的秩序，不能有杂物乱放。
4、门店必须及时处理客户反馈的问题和投诉，并且将其记录在档案中，以便日后查询和处理。
5、门店必须保证安全，定期检查门店设施和设备，及时发现并处理安全隐患。
三、客户服务1、对于客户的来访，门店员工必须礼貌、热情地迎接并引导客户。
2、员工必须听取客户的需求，并在能力范围内给出最合适的解决方案。
3、员工必须保守客户的信息和隐私，不得泄漏给其他人员或组织。
4、员工必须定期检查客户的需求和反馈，积极改进服务质量，满足客户的要求。
四、现场工作1、门店员工必须熟悉门店内的产品行情，以便给予客户合理的建议。
3、员工在得到客户同意之前，不能向客户推销其他产品或服务。
五、日常工作1、员工必须按照规定时间打卡签到，并按时签退。
2、员工必须定期参加培训课程，提高专业知识和服务质量。
3、员工必须遵守公司的制度和规定，以保证门店的正常运转。
4、员工必须保护门店的财产和设备，不得私自使用或占用门店的财产。
六、纪律处分1、对于违反本制度的行为，将按照纪律程序处理，可能会根据情节轻重给予口头警告、书面警告、罚款，甚至辞退。
2、如果员工对于门店的管理和服务作出突出的贡献，将会得到公司的表彰和奖励。
七、结论。
二手房中介门店管理制度(原稿)
二手房中介门店管理制度(原稿)一、前言随着我国经济的发展和城市化的进程，二手房市场逐渐成为了一个发展迅速、竞争激烈的市场。
二手房中介门店是这个市场上最重要的组成部分之一，它们不仅提供房源信息，还进行房屋交易的中介服务。
然而，在这个市场中存在着一些乱象，如价格虚高、信息不透明、服务质量不标准等问题，这些问题使得消费者的权益得不到保障，同时也影响到了中介门店的形象和发展。
因此，为了规范市场秩序，保护消费者合法权益，加强二手房中介门店的管理，制定一套有效的管理制度势在必行。
二、制度的必要性二手房中介门店作为市场秩序的一部分，其经营活动必须遵循法律法规和行业规范，以保障市场的公正、透明、公开。
制定二手房中介门店管理制度，目的在于：1.加强中介门店的自律管理。
制定管理制度，明确了中介门店的行为准则和责任，约束中介门店从业人员的行为，规范中介门店的经营行为。
2.保障消费者的合法权益。
管理制度要求中介门店提供真实可靠的房源信息，合理收费，公开透明的服务质量，从而保障消费者的合法权益。
3.提高中介门店服务质量。
通过制定管理制度，推动中介门店从业人员加强职业道德素质培养，提高服务设施的质量水平，提高服务水平和品牌形象。
三、管理制度内容1.中介门店的注册中介门店的注册是中介门店开展经营活动的前提，中介门店在设立前应当按照规定向相关部门申请注册，提供企业登记证明、房屋评估师资质等证书，以证明其合法的身份和从业资格。
2.中介门店的服务对象中介门店接受委托方为房屋买卖双方。
不接受任何非法需求和委托。
3.中介门店的主要业务中介门店的主要业务是提供房源信息，为房屋买卖双方提供中介服务。
同时，还可提供其他的房地产相关服务。
4.中介门店的信息公开中介门店应当公开其注册信息，包括但不限于企业名称、注册地址、经营范围、法定代表人等基本信息，并定期向社会公开其公司经营状况、财务情况等信息。
5.中介门店的收费中介门店的服务费应当合理，不得虚高。
二手房房产中介门店管理制度(全)
二手房房产中介门店管理制度(全)一、前言二手房市场的繁荣发展，为二手房房产中介门店带来了前所未有的机遇。
为进一步规范二手房房产中介门店的管理，提高服务质量和工作效率，本制度在总结国内外行业管理经验的基础上，精心制定了一套行之有效的制度体系，以便二手房房产中介门店员工在日常工作中严格遵守，从而为二手房客户提供更加优质的服务。
二、制度范围本制度适用于二手房房产中介门店的所有员工。
三、制度内容1. 员工的培训和教育（1）新员工入职培训所有新员工入职前，必须接受门店的专业培训，包括二手房房产中介业的基本知识、业务流程、服务标准等方面的培训和学习。
在培训过程中，门店需要提供完整的培训资料和教材，以便新员工熟练掌握门店的业务和操作流程。
（2）持续的员工培训和教育门店需定期安排员工进行业务培训和学习，以保证员工在行业知识和业务领域持续学习和更新。
门店可以邀请专业的老师或行业专家进行培训教育，也可以安排内部培训，让员工共同学习和交流。
2. 门店的服务标准门店需要制定详细的服务标准和规范，确保服务的高标准和一致性。
门店需要向员工传达服务标准和规范，确保员工给客户提供的服务和行为符合门店要求。
如果门店需要对服务标准和规范进行调整和更新，需要及时告知员工并进行培训和教育。
3. 门店业务流程的规范化为了提高服务的效率和质量，门店需要制定简单明了、有条理的业务流程，并保证员工严格按照业务流程来进行操作。
业务流程包括：业务洽谈、合同签订、房源发布、带看看房、评估、一手资料准备、交易合同、过户等。
4. 员工职责的明确化门店需要对每个员工的职责进行明确的定义，确保员工在日常工作中能够清楚地知道自己的职责和工作目标。
门店可以为不同职位的员工制定不同的职责定义，以便实现人岗相适、任务分解合理。
5. 门店的绩效考核制度门店需要建立基于业绩和服务质量的考核制度，以激励员工达到业绩目标和提高服务质量。
考核指标包括：业绩目标的完成情况、口碑和客户评价、服务质量、工作态度等方面，指标比例可以根据部门和职位的要求进行分配。
二手房门店管理制度
二手房门店管理制度一、总则（一）为规范二手房门店的管理行为，加强对门店的监督和指导，保障门店的良好经营和服务质量，特制定本管理制度。
（二）本制度适用于公司所属的二手房门店。
（三）二手房门店应遵守国家法律法规和公司规定，依法经营，服务客户，维护社会公共利益。
（四）二手房门店应树立良好的企业形象，提供优质的服务，与客户建立长期的合作关系。
（五）二手房门店应定期开展员工培训，提高员工的业务水平和服务意识。
二、组织机构（一）二手房门店设立分公司、营销部、经纪部等相关部门，分工明确，各司其职。
（二）门店设立专门的领导班子，由经理负责全面领导和管理门店工作。
（三）门店设立具备相关职责的部门负责人，分别负责分公司、营销部、经纪部等部门的工作。
（四）门店设立行政办公室，负责门店的日常事务管理。
三、营销策划（一）门店应制定年度营销策划计划，明确销售目标和策略。
（二）门店应根据市场需求和客户意愿，开展调研工作，制定合适的营销手段和推广计划。
（三）门店应保持与房地产开发商、金融机构、中介机构等相关单位的良好合作关系，加强合作共赢。
（四）门店应加强品牌推广，提升企业形象，提供独特的服务项目和品牌。
四、经纪业务（一）门店应具备合法的经纪资格，遵守国家法律法规，维护客户利益。
（二）门店应确保跟进客户需求，提供精准的房源信息，做到真实、全面、详细。
（三）门店应加强与业主和房源提供方的合作，确保交易过程的顺利进行。
（四）门店应保密客户信息，并依法妥善管理客户资料。
五、人员管理（一）门店应根据业务需求，制定合理的人员配置方案，招聘符合条件的员工。
（二）门店应建立完善的员工考核制度，对员工绩效进行评估，激励优秀员工，提高团队凝聚力。
（三）门店应加强对员工的培训和技能提升，提高员工的业务水平和服务意识。
（四）门店应建立良好的内部沟通机制，加强团队合作，营造和谐的工作氛围。
六、财务管理（一）门店应建立规范的财务管理制度，做到经济合理、资金流转有序。
二手房门店规章制度
二手房门店规章制度
《二手房门店规章制度》
一、员工行为规范
1. 员工应当遵守公司的相关规章制度，不得违反公司的利益和形象。
2. 员工要遵守职业道德，保持良好的职业操守，不得从事违法活动。
3. 员工要保守公司的商业秘密，不得泄露公司的经营情况和客户信息。
二、客户服务规范
1. 门店工作人员要热情周到地接待客户，提供专业的房地产咨询服务。
2. 不得利用欺诈手段向客户销售房产，应当严格遵守相关法律法规和行业规范。
3. 对客户的隐私信息保护要严格执行，不得越权使用客户信息。
三、房产交易规范
1. 门店要合法经营，不得违反相关法律法规进行房产交易。
2. 所售房产的信息要真实准确地向客户提供，不得故意隐瞒或误导客户。
3. 对房产交易的资金流转要严格把关，不得涉及违法买卖行为。
四、安全管理规范
1. 门店要确保员工和客户的人身安全，加强安全防范措施。
2. 对门店的设备设施要进行定期检查和维护，确保安全可靠。
3. 针对突发事件要有相应的应急预案和救援措施。
以上规章制度将严格执行，对于违反员工将承担相关责任并进行相应处理。
通过建立规范的规章制度，可以确保门店的正常运营和客户的利益，提升公司的形象和信誉。
二手房门店日常管理制度
第一章总则第一条为规范二手房门店的日常管理，提高工作效率，确保业务质量，保障客户权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于本门店所有员工，包括但不限于销售顾问、经纪人、财务人员、行政人员等。
第三条门店管理应遵循以下原则：1. 以客户为中心，提供优质服务；2. 规范化、制度化、科学化管理；3. 公开、公平、公正；4. 严谨、高效、创新。
第二章组织架构与职责第四条门店组织架构：1. 门店经理：全面负责门店的日常管理工作，组织实施本制度，监督各项制度的执行；2. 销售部：负责二手房销售业务，包括房源推广、客户接待、合同签订等；3. 财务部：负责门店的财务管理工作，包括收入、支出、账目管理等；4. 行政部：负责门店的行政事务，包括人员招聘、培训、办公用品采购等。
第五条各部门职责：1. 门店经理：- 制定和实施门店管理制度；- 组织开展员工培训和考核；- 监督业务流程，确保业务合规；- 协调各部门工作，提高工作效率；- 定期向公司汇报工作情况。
2. 销售部：- 负责房源信息的收集、整理和发布；- 负责客户接待和咨询，提供专业服务；- 跟进客户需求，促成交易；- 维护客户关系，提高客户满意度。
3. 财务部：- 负责门店的财务核算和报表编制；- 确保财务数据的准确性和及时性；- 负责收支管理，合理使用资金；- 定期进行财务分析，提出改进措施。
4. 行政部：- 负责门店的行政管理，确保工作环境整洁、有序； - 负责员工招聘、培训、考核等工作；- 负责办公用品采购、维护等工作。
第三章工作流程第六条房源管理流程：1. 收集房源信息，进行初步审核；2. 上传房源信息至平台，进行发布；3. 对房源进行分类、整理，确保信息准确；4. 定期更新房源信息，保持信息时效性。
第七条客户接待流程：1. 接待客户，了解客户需求；2. 引导客户参观房源，提供专业咨询；3. 根据客户需求，推荐合适的房源；4. 跟进客户需求，促成交易。
第八条合同签订流程：1. 审查合同条款，确保合规；2. 与客户协商合同内容，达成一致；3. 签订合同，收取相关费用；4. 将合同信息录入系统，进行备案。
二手房房产中介门店管理制度（全）五篇
二手房房产中介门店管理制度（全）五篇第一篇：二手房房产中介门店管理制度(全)二手房门店管理制度一、考勤制度细则：1、★ 本店员工保持24小时手机联络通畅；★ 员工每日上下班必须打卡、并如实进行考勤表登记；★ 员工必须先到公司后方可外出办理各项业务；如果特殊情况下不能按时到公司者，或下班未能按时返公司者，均需要提前通知店长，店长批准后方可；★ 员工外出必须在本店系统内打卡，并标明外出所办理的业务；回店内后及时登陆后台打卡确认；忘记打卡者每次罚款5元；2、员工完成工作考核细则：（1）有效客户必须每3天跟进1次；（登记的客户必须写清来源）（2）房源必须7天回访1次；（3）每人每月开发60条真实有效新房源；如能开发出新楼盘名单则可免除本月此项要求；（4）每人每天必须完成一组房源有效实勘；要求有室内图片6张，园区图2张；（5）每人每月必须完成30组真实带看；（6）每人每天必须完成房源有效回访跟进10条；（7）每人每天下班前必须写工作总结和第二天工作计划，组长或店长签字方可下班；备注：以上7条如不按时完成者，第一次罚加班完成，第二次罚款20元，第三次(第三次以上)者罚款50元。
3、上班时间细则：上下班时间：春季（3、4、5月）8:30~5:30，值班到6:30下班夏季（6、7、8月）8:30~5:30，值班到7:00下班秋季（9、10月）8:30~5:30，值班到6:30下班冬季（11、12、1、2月）8:30~5:00，值班到6:00下班午休时间为12:00~13:00，当日值班人员不能离店（如有带看或其他事情，则确定好代替人员）；4、上班必须打卡，迟到5分钟之内者罚款5元，迟到20分钟以内者罚款20元，迟到20分钟以上者按旷工半天处理；5、公司所有员工不得代替他人打卡，违者罚款50元；6、一个月4天休息时间，不允许3天以上连休，如连休3天以上按事假处理，任何员工不得无故请假，如请假应获店长批准，申请病假需要有病假单，申请事假必须提前一天，不提前请假没来上班者视为旷工，旷工一天扣三天工资，超过两次直接辞退；每月事假超出5天者，当月休息减半（4天改为2天）。
二手房中介门店管理制度原稿
二手房中介门店管理制度原稿第一章总则第一条为规范门店管理工作，提高门店内部管理效率和服务质量，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于各门店的日常管理工作。
门店经理及全体员工应严格遵守本制度的规定。
第三条门店应遵守国家法律法规，维护行业的合法经营和良好形象。
第四条门店管理委员会是门店的最高决策机构，由门店经理及各岗位上的主要负责人组成。
第二章组织结构第五条门店经理是门店的管理者，负责门店的整体策划和指导工作，对门店的运营负最终责任。
第六条门店经理的职责包括但不限于：（一）制定门店年度经营规划和目标，按照公司的战略要求进行组织和实施。
（二）制定门店内部管理制度，规范员工的行为和工作流程。
（三）招聘、培训和管理门店的人力资源，确保员工数量和素质的合理配置。
（四）监督门店的经营情况和销售业绩，及时制定改进措施。
第七条门店经理由公司指派，必须具备相关管理经验和专业知识。
第三章岗位职责第九条市场部主要负责门店的市场开拓和客户管理工作，具体职责包括但不限于：（一）参与门店年度经营规划的制定。
（二）开展市场调研，了解目标客户的需求和市场动态。
（三）制定市场营销策略，确保门店的产品和服务满足客户的期望。
（四）定期汇报市场动态和销售情况，提出改进建议。
（一）制定和实施客户接待流程，提高客户满意度。
（二）协助市场部制定客户关系管理策略，维护优质客户关系。
（三）负责门店的售后服务，及时解决客户的问题和投诉。
（四）定期开展客户满意度调查，改进和提升服务质量。
第十一条财务部主要负责门店的财务管理和日常会计工作，具体职责包括但不限于：（一）负责门店的财务信息管理和报表编制。
（二）制定门店的财务预算和控制制度，监督经费使用情况。
（三）协助门店经理制定经营成本控制和利润分配政策。
（四）参与公司的财务审计和纳税工作，确保合规经营。
第四章工作流程第十二条门店工作流程应高效、规范，确保各部门之间的协作和沟通顺畅。
（一）市场开拓：市场部根据市场调研结果制定市场开拓计划，拓展潜在客户和合作伙伴。
二手房中介门店管理制度
二手房中介门店管理制度一、导言二手房中介门店作为房地产行业的重要组成部分，承担着推动二手房交易、提供中介服务等任务。
为了更好地规范门店管理，保护消费者利益，提高服务质量，制定一套有效的门店管理制度是非常必要的。
本文就二手房中介门店管理制度进行详细的规定。
二、门店管理的基本原则1.合法合规原则：门店必须遵守国家法律法规、行业政策，开展合法合规的经营活动，并严禁进行违法违规行为。
2.服务至上原则：门店的一切经营活动都要以满足客户需求为出发点和归宿，提供优质专业的服务。
3.诚信经营原则：门店要诚实守信，不得虚假宣传、误导消费者，恶意损害他人利益。
4.公平公正原则：门店要依法公平公正地对待所有交易各方，不得偏袒任何一方。
5.私密保密原则：门店要对客户的个人信息进行保密，严禁泄露、滥用客户个人信息。
三、门店组织架构和职责划分1.门店经理：负责门店的整体管理工作，包括业务拓展、团队管理、协调沟通等。
2.销售团队：负责二手房的销售工作，包括客户接待、房源推广、成交洽谈等。
4.行政人员：负责门店的行政事务，包括档案管理、办公设备维护、物资采购等。
5.财务人员：负责门店财务管理工作，包括收入支出统计、财务报表制作、款项结算等。
四、门店运营流程1.招聘和培训1.2新员工入职后，要进行入职培训，包括公司文化、业务知识等方面的培训。
1.3招聘和培训过程要有相关记录和档案，作为后续人员管理的依据。
2.案源开发2.1销售团队要积极开展各种形式的案源开发工作，如与房东沟通、广告宣传、合作开发等。
2.2销售团队要及时整理房源信息，做好核实和筛选，确保提供客户真实、准确的房源信息。
3.客户接待和成交洽谈3.2销售团队要与客户进行详细的需求分析，并寻找符合客户需求的房源。
3.3客户确认看房后，销售团队要及时跟进，协助客户完成成交洽谈。
4.合同签署和款项结算4.1销售团队要帮助买卖双方完成合同的签署，确保合同的合法、完整。
4.2销售团队要督促交易各方按时履约，并协助买卖双方完成款项结算。
二手房公司店面管理制度
第一章总则第一条为加强我公司店面管理，提高服务质量，规范员工行为，保障公司利益，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有店面及其工作人员。
第二章店面基本要求第三条店面环境1. 店面应保持整洁、干净，摆放整齐，无杂物堆积。
2. 店面招牌、宣传资料应规范、醒目，不得乱贴乱画。
3. 店面内设施设备应定期检查、维护，确保正常运行。
第四条工作时间1. 员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
2. 上班时间应保持手机静音或震动，不得影响工作。
3. 休息时间应遵守公司规定，不得擅自离岗。
第三章员工行为规范第五条工作态度1. 员工应积极主动，热情服务，树立良好的服务意识。
2. 对客户咨询应耐心解答，不得推诿、搪塞。
3. 对公司业务应熟悉掌握，不断提高自身业务水平。
第六条仪表仪容1. 员工应着装整洁、大方，佩戴工牌。
2. 不得佩戴影响工作的饰品，不得染发、烫发。
3. 保持个人卫生，不得在工作时间吸烟、饮酒。
第七条客户管理1. 对客户信息应保密，不得泄露给第三方。
2. 与客户交流时，应使用礼貌用语，尊重客户意愿。
3. 对客户投诉应及时处理，不得推诿、拖延。
第四章业务管理第八条业务流程1. 员工应按照公司规定的业务流程开展工作。
2. 在接待客户时，应详细了解客户需求，为客户提供合适的服务。
3. 在办理业务过程中，应确保客户利益，不得损害公司利益。
第九条盘源管理1. 员工应认真核对盘源信息，确保信息准确无误。
2. 对盘源进行分类管理，便于查询和跟踪。
3. 定期对盘源进行更新和维护。
第十条成交管理1. 员工应积极拓展业务，提高成交量。
2. 成交后，应及时办理相关手续，确保交易安全。
3. 对成交客户进行回访，了解客户满意度。
第五章考核与奖惩第十一条考核1. 公司将对员工进行定期考核，考核内容包括工作态度、业务水平、客户满意度等。
2. 考核结果将作为员工晋升、奖惩的依据。
第十二条奖惩1. 对表现优秀的员工给予表彰和奖励。
2. 对违反本制度的行为，将根据情节轻重给予警告、罚款、辞退等处分。
最新房地产门店管理制度范文（二篇）
最新房地产门店管理制度范文一、目的与范围本制度的目的是规范房地产门店的运营和管理，提高门店的工作效率和业绩，保障客户的满意度和公司的利益。
适用于公司旗下所有房地产门店。
二、职责与权限1. 门店经理：负责门店日常运营管理工作，包括人员管理、业绩目标设定、市场推广等，并对门店业绩负责。
2. 员工：按照门店要求完成各项工作任务，提高销售技能和服务水平，为客户提供满意的房地产服务。
三、门店咨询服务1. 接待客户：a. 热情接待每一位客户，了解客户需求，提供真实、准确的房地产信息。
b. 根据客户需求，提供适合的房地产项目和户型选择，进行合理引导。
2. 房地产咨询：a. 对客户就房地产相关问题进行解答，提供专业的建议和意见。
b. 根据客户需求，进行房地产项目介绍和示范，提供售楼处参观服务。
3. 客户登记：a. 按照公司要求，完善客户信息登记表，保护客户隐私。
b. 定期向客户发送最新的房地产项目信息，保持有效沟通。
四、销售流程管理1. 市场调研：a. 定期进行市场调研，了解房地产市场的最新动态和竞争对手情况。
b. 根据市场情况，制定相应的销售策略和目标。
2. 销售目标设定：a. 根据公司销售目标，制定门店销售目标，并明确个人员工的销售指标。
b. 定期进行销售目标的评估和调整，确保目标的完成性和合理性。
3. 销售培训：a. 定期组织销售培训，提高员工的销售技能和服务水平。
b. 定期分享销售成功经验和案例，激励员工的积极性和创造力。
4. 销售过程管理：a. 制定销售流程和规范，确保销售流程的规范性、高效性和协同性。
b. 监督和检查销售流程的执行情况，及时纠正和改进存在的问题。
五、客户服务管理1. 售后服务：a. 定期回访客户，了解客户满意度和购房情况，及时解决客户反馈的问题。
b. 为购房客户提供延保和增值服务，增强客户黏性和口碑效应。
2. 投诉处理：a. 严格按照公司客户投诉处理流程，及时响应客户投诉，并进行处理和解决。
最新房地产门店管理制度（4篇）
最新房地产门店管理制度的主要内容包括以下几个方面：1.门店组织管理：规定门店的组织结构、职责分工、岗位设置等，明确每个人的职责和权限，确保门店的运作有序。
2.人员管理：包括员工的招聘、培训、考核、晋升、离职等方面，确保门店人员的素质和能力满足工作需求。
3.业绩管理：确立门店的销售目标和业绩指标，制定相应的激励措施和奖惩机制，对员工的销售业绩进行考核和评价。
4.服务标准：明确门店的服务标准和要求，包括客户接待、咨询、办理手续、投诉处理等方面，确保客户得到优质的服务。
5.销售流程：制定门店的销售流程，包括客户开发、带看、谈判、签约等环节，确保销售过程有序、高效。
6.信息管理：规定门店的信息管理制度，包括客户信息的收集、记录、管理和保密等方面，确保客户信息的安全和合规。
7.市场推广：制定门店的市场推广策略和计划，包括广告、宣传、促销等方面，提升门店的知名度和影响力。
8.协调与合作：建立门店与其他部门的协调与合作机制，促进信息共享和资源共享，提高综合竞争力。
以上是最新房地产门店管理制度的一些主要内容，具体的实施细则还需根据实际情况进行细化和规定。
最新房地产门店管理制度（2）一:日常考勤与管理办法1、目的:为加强分行对员工的日常工作管理，使全体员工养成守时习惯，准时出勤，提高工作效率。
2、上班时间:早9:00--晚21:00(值班者8:45--21:30)。
3、用餐时间:中午12:00-13:00晚上:18:00-19:00，凡在工作期间睡觉者一经发现，违规者罚款____元。
4、时间标准:上班时间已到而未到岗者，未经有效请假，迟到____分钟罚款____元，____分钟罚款____元____分钟罚款____元.一个月内迟到五次以上者，直接开除理。
5、工作期间员工需外出办事，即离开工作岗位，需填写《出勤登记表》，未按要求填写或填写不清的，违规者罚款____元。
6、手机关机，或者不接听电话者每次罚款____元。
二手房门店员工管理制度
第一章总则第一条为加强二手房门店的规范化管理，提高员工的服务质量和业务水平，确保门店运营的稳定性和高效性，特制定本制度。
第二条本制度适用于二手房门店所有员工，包括销售顾问、客服人员、行政人员等。
第二章岗位职责第三条销售顾问职责：1. 负责客户的接待、咨询和跟踪服务；2. 搜集市场信息，了解竞争对手动态；3. 提供专业的房地产咨询服务，促成交易；4. 维护客户关系，提高客户满意度。
第四条客服人员职责：1. 负责处理客户投诉和咨询；2. 跟踪客户需求，提供售后服务；3. 维护门店形象，确保客户满意度；4. 协助销售顾问完成销售任务。
第五条行政人员职责：1. 负责门店的日常行政管理；2. 管理门店的办公用品和财务；3. 组织员工培训和团队建设活动；4. 协调门店与其他部门的沟通与协作。
第三章员工行为规范第六条员工应遵守国家法律法规，遵守公司规章制度，维护公司形象。
第七条员工应佩戴工作牌，着装整洁，保持良好的职业形象。
第八条员工应诚实守信，不得泄露客户信息，不得进行不正当竞争。
第九条员工应保持工作场所的整洁和安全，不得擅离职守。
第十条员工应积极参加公司组织的培训和学习，不断提升自身业务能力。
第四章员工考核与激励第十一条门店对员工实行绩效考核制度，考核内容包括业绩、服务态度、团队协作等方面。
第十二条绩效考核结果与员工的薪酬、晋升、培训等直接挂钩。
第十三条设立优秀员工奖、团队协作奖等激励机制，对表现突出的员工给予表彰和奖励。
第五章员工培训与发展第十四条公司定期组织员工培训，提高员工的专业知识和业务技能。
第十五条门店为员工提供晋升通道，鼓励员工不断进步。
第十六条员工可根据自身情况申请参加外部培训和认证。
第六章附则第十七条本制度由门店经理负责解释。
第十八条本制度自发布之日起施行，原有相关规定与本制度不符的，以本制度为准。
第十九条本制度可根据实际情况进行修订和完善。
二手房管理制度范本(3篇)
二手房管理制度范本(3篇)第1篇二手房中介管理制度1、每天准时到公司（早上:8.20上班，中午11.50―1.00休息时间，下午5.40下班）2、打开电脑，查看前一天所新增楼盘，熟悉市场行情，养成每天背诵楼盘和发现自己所需要之楼盘。
3、打开电脑，随时查阅公司新间公告、员工论坛等栏目，及时了解公司业务动态同规章制度，跟上公司日新月异发展的步伐。
4、查看本区域广告（包括本公司和外公司）发现自己客户所需要的盘，增加成交量进而增加业绩（及分类广告）。
5、本分行或本区域若有新收的匙盘，坚持拿匙看房，日积月累，区域内的所有户型你都会了若指掌。
6、每天必须认真按质清洗十五个盘源。
清洗任何盘源必须与业主彻底交流，了解真实情况。
7、洗盘过程中，了解业主有换楼的需要。
在业主未出售前，先行约业主看房（每周至少一个）。
8、下决定每天找寻一个新客户（暂时未需要，但半年内会买的客户）9、尝试考核本身对买卖过程中，税费及各项手续费的计算方法。
10、每天必须尽量保证带两个客户看房。
11、每天必须即时跟进自己客户及每天洗十个公客。
12、主动到公交站或盘源不足的指定目标派发宣传单张，争取客源及盘源。
13、自行辑录五个楼盘，不停寻找客户作配对，机会自然大增14、跟进以往经自己成交的租盘或卖盘，（租客到期完约否会否另觅新居会买房否）做好自己的客户回访工作。
15、跟进以往经自己租出的楼盘业主，会否买多一个单位作投资（收租）16、有时间到附近交易活跃的社区兜客，及地产公司门口拉客。
17、自己洗盘时认为和自己沟通比较好的业主多联系，加深感情争取控盘（签独家委托）18、晚上是联络客户与业主最佳时间，坚持在8-9点间跟客户、业主沟通。
19、业务员应多了解本市及国内房地产之要闻，令本身在这方面的知识增加，从而在与业主及客户交谈的时更有内容，塑造专家形像。
20、谈判过程中，遇上挫折，是平常不过之事，并要将问题症结之所在记下，不要重犯。
21、工作总结（看房总结经验），准备第二天工作计划（客与业主需联系）22、心动不如行动，心勤不如手勤，主动出击，才能争取入息。
二手店铺管理制度模板范文
第一章总则第一条为规范本店二手商品的收购、销售、保管及售后服务等各项业务，确保店铺的正常运营，提高工作效率和服务质量，特制定本制度。
第二条本制度适用于本店所有员工，以及与店铺相关的业务合作伙伴。
第二章员工管理第三条员工入职前，应进行岗前培训，熟悉本制度及业务流程。
第四条员工应遵守国家法律法规，遵循职业道德，诚实守信，不得损害消费者权益。
第五条员工应佩戴工牌，保持仪容整洁，着装规范，以良好的形象面对顾客。
第三章商品管理第六条商品收购：1. 严格审查商品来源，确保商品质量，避免假冒伪劣商品流入市场。
2. 对收购的二手商品进行分类、清洗、消毒、修复等工作，确保商品整洁、完好。
3. 收购价格应合理，不得欺诈消费者。
第七条商品销售：1. 诚信销售，不得虚假宣传，确保商品信息真实准确。
2. 售价应明码标价，不得随意加价。
3. 提供优质的售后服务，保障消费者权益。
第八条商品保管：1. 建立完善的商品库存管理制度，定期盘点，确保商品安全。
2. 根据商品特性，合理存放，避免损坏。
3. 定期对库存商品进行检查，及时处理过期、损坏的商品。
第四章服务管理第九条顾客服务：1. 主动热情，耐心解答顾客疑问，提供专业的咨询服务。
2. 保持微笑，尊重顾客，维护顾客尊严。
3. 对顾客投诉及时处理，确保顾客满意。
第十条售后服务：1. 提供完善的售后服务，包括商品维修、退换货等。
2. 建立售后服务记录，跟踪处理结果，确保售后服务质量。
第五章违规处理第十一条员工违反本制度，将根据情节轻重给予警告、记过、降职、解雇等处分。
第十二条商品质量出现问题，由责任部门负责处理，追究相关责任。
第六章附则第十三条本制度由店铺管理部负责解释。
第十四条本制度自发布之日起施行。
第七章安全管理第十五条店铺内禁止吸烟、乱扔垃圾，保持环境整洁。
第十六条员工应遵守消防安全规定，定期检查消防设施，确保消防通道畅通。
第十七条店铺应定期进行安全检查，消除安全隐患。
通过以上二手店铺管理制度模板，店铺可以确保日常运营的规范性和高效性，提升顾客满意度，树立良好的企业形象。
房产二手店管理制度范本
一、总则为规范房产二手店的管理，提高服务质量，确保公司业务稳定发展，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司旗下所有房产二手店。
三、管理制度1. 工作时间（1）上班时间：早上9:00-12:00，下午13:00-18:00，每周五下午16:00下班。
（2）中午休息时间：11:30-13:00。
（3）请假制度：员工需提前向店长提出请假申请，店长批准后方可请假。
2. 工作职责（1）店长职责1）负责店铺的日常管理工作，确保店铺正常运营；2）制定店铺工作计划，合理安排员工工作；3）负责员工培训，提高员工业务水平；4）监督员工工作，确保服务质量；5）定期向上级汇报店铺运营情况。
（2）员工职责1）严格遵守公司规章制度，服从店长安排；2）积极为客户提供优质服务，提高客户满意度；3）熟练掌握房产相关知识，为客户提供专业咨询；4）定期参加公司组织的培训，提高自身业务能力；5）维护公司形象，不得私自接受客户馈赠。
3. 店铺运营（1）店铺装修、设施设备保持整洁、完好，如有损坏及时报修；（2）店铺内禁止吸烟、乱扔垃圾；（3）店内摆放宣传资料、样品等，保持整齐有序；（4）每日检查店铺水电、消防设施，确保安全；（5）定期进行店铺卫生打扫，保持店内环境整洁。
4. 客户服务（1）热情接待客户，耐心解答客户疑问；（2）为客户提供全面、准确的房产信息；（3）协助客户办理房产交易手续；（4）关注客户需求，为客户提供优质服务；（5）定期回访客户，了解客户满意度。
5. 市场拓展（1）积极拓展客户资源，提高店铺知名度；（2）参与各类房产展会、论坛等活动，扩大业务范围；（3）与其他房产中介机构建立合作关系，实现资源共享；（4）关注市场动态，及时调整经营策略。
四、奖惩制度1. 奖励（1）对表现优秀、业绩突出的员工给予物质和精神奖励；（2）对积极参与公司活动、为公司发展做出贡献的员工给予表彰。
2. 惩罚（1）对违反公司规章制度、影响公司形象的行为给予警告、罚款等处罚；（2）对严重违反公司规章制度、损害公司利益的员工，视情节轻重给予辞退等处罚。
二手房中介门店管理制度
二手房門店管理制度一、考勤制度細則：1、★本店員工保持24小時手機聯絡通暢；★員工每日上下班必須簽到、並如實進行考勤表登記；★員工必須先到公司後方可外出辦理各項業務；如果特殊情況下不能按時到公司者，或下班未能按時返公司者，均需要提前通知店長，店長批准後方可；2、員工完成工作考核細則：（1）有效A客戶必須每3天跟進1次；（登記的客戶必須寫清來源）（2）房源必須7天回訪1次；（3）每人每月開發30條真實有效新房源；如能開發出新樓盤名單則可免除本月此項要求；（4）每人每天必須完成一組房源有效實勘；要求有室內圖片6張，園區圖2張；（5）每人每月必須完成20組真實帶看；（6）每人每天必須完成房源有效回訪跟進5條；（7）每人每天下班前必須寫工作總結備註：以上7條如不按時完成者，第一次罰加班完成，第二次罰款20元，第三次(第三次以上) 者罰款50元。
3、上班時間細則：上下班時間：春季（3、4、5月）8:30~6:00，值班到7:30下班夏季（6、7、8月）8:30~6:00，值班到9:00下班秋季（9、10月）8:30~6:00，值班到7:30下班冬季（11、12、1、2月）9:00~6:00，值班到7:00下班午休時間為12:00~13:45，當日值班人員不能離店（如有帶看或其他事情，則確定好代替人員）；4、上班必須簽到，遲到5分鐘之內者罰款5元，遲到20分鐘以內者罰款10元，遲到20分鐘以.5、公司所有員工不得代替他人簽到，違者罰款50元；6、一個月2天休息時間，不允許2天以上連休，如連休2天以上按事假處理，任何員工不得無故請假，如請假應獲店長批准，申請病假需要有病假單，申請事假必須提前一天，不提前請假沒來上班者視為曠工，曠工一天扣三天工資，超過兩次直接辭退；二、日常管理制度1、值班人員每天提前15分鐘到崗，8:30分準時進入前臺值班；2、值班人員負責當日店內及店面門前衛生，做到清潔、整齊；3、值班人員負責接待進店客戶，登記房源及需求，並登記到電腦系統裡；4、值班人員下班前將所有店內及店面衛生打掃完畢，關閉所有電源後方可離店；5、所有進入本店人員不管是否是客戶，值班人員必須先打招呼說“您好！”，備註：發現衛生不合格，第二天繼續打掃衛生。
二手店铺管理制度范本
二手店铺管理制度范本第一章总则第一条为了规范二手店铺的经营管理，保障店铺的合法权益，提高二手商品的交易效率，制定本制度。
第二条本制度适用于我国境内各类二手店铺，包括线上和线下店铺。
第三条二手店铺经营活动应遵循合法、合规、诚信、公平的原则，保护消费者权益，维护市场秩序。
第二章店铺管理第四条二手店铺应办理相关营业执照，并在经营范围内开展业务。
第五条二手店铺应建立健全内部管理制度，包括商品质量管理制度、交易流程、售后服务等方面。
第六条二手店铺应对商品来源进行严格把关，确保商品的合法性、真实性、有效性。
第七条二手店铺应建立健全商品信息管理制度，确保商品信息的真实、准确、完整。
第八条二手店铺应建立健全交易流程，包括商品展示、咨询、报价、议价、交易确认等环节。
第九条二手店铺应提供便捷的支付方式，确保交易的安全、快捷。
第十条二手店铺应建立健全售后服务体系，包括商品退换货、维修、咨询等方面。
第十一条二手店铺应加强员工培训，提高员工业务水平和服务质量。
第三章商品管理第十二条二手店铺应对商品进行分类管理，明确各类商品的经营管理规定。
第十三条二手店铺应对商品进行质量检测，确保商品的质量符合国家标准。
第十四条二手店铺应对商品进行定价管理，合理制定价格，避免价格垄断和恶性竞争。
第十五条二手店铺应建立健全库存管理制度，确保商品的储存、运输安全。
第四章客户管理第十六条二手店铺应建立健全客户档案，保存客户的姓名、联系方式等信息。
第十七条二手店铺应对客户咨询、投诉等进行及时、有效的处理。
第十八条二手店铺应保护客户隐私，不得泄露客户个人信息。
第五章违规处理第十九条二手店铺违反本制度的，由相关部门责令改正，并可处以罚款。
第二十条二手店铺违反本制度的，造成消费者损失的，应依法承担赔偿责任。
第六章附则第二十一条本制度自发布之日起实施。
第二十二条本制度的解释权归二手店铺所有。
以上就是二手店铺管理制度的范本，希望对您的二手店铺经营有所帮助。
二手房门店管理制度
二手房门店管理制度第一章总则第一条目的与依据为规范二手房门店的日常管理工作，提高门店工作效率和服务质量，制定本管理制度。
本管理制度依据国家有关法律法规，并结合本门店实际情况制定。
第二条适用范围本管理制度适用于二手房门店的日常管理工作，包括人员管理、业务流程、信息管理等内容。
第三条门店责任门店负责履行以下职责：1. 制定并执行门店发展计划，完成门店销售目标；2. 组织开展市场调研和竞争对手分析，提供信息支持；3. 建立并完善门店的管理制度和流程，确保门店正常运营；4. 做好人员招聘、培训和绩效管理工作，提高团队素质；5. 加强与各合作方的合作和沟通，确保合作关系的顺利进行；6. 定期报告门店经营情况和工作进展。
第二章人员管理第四条人员招聘1. 门店通过网络招聘、内部推荐等方式进行人员招聘；2. 根据门店需求制定招聘计划和招聘标准；3. 招聘人员应符合相关要求，具备良好的综合素质和业务能力。
1. 门店定期组织内部培训和外部培训，提高人员业务素质；2. 根据人员发展需求制定培训计划和培训课程；3. 门店建立员工考核制度，对培训成果进行评估。
第六条人员绩效考核1. 门店建立人员绩效考核制度，明确考核标准和考核方法；2. 绩效考核周期为一年，制定考核评分标准；3. 根据绩效考核结果，进行奖惩和激励。
1. 门店建立健全人事档案管理制度，妥善保管人员档案；2. 维护良好的人际关系，解决人员之间的矛盾和问题；3. 做好人员安全保障工作，确保员工生命安全和财产安全。
第三章业务流程第八条业务受理1. 门店负责接受客户的委托，签订协议，并进行信息登记；2. 进行房屋验收工作，确保房屋信息准确无误。
第九条信息管理1. 门店建立客户信息数据库，做好客户关系管理工作；2. 统计房源信息，及时更新并进行分类管理；3. 保护客户隐私，依法保管客户信息。
第四章其他第十条对外合作门店与各合作方进行合作时，应签订合作协议，并明确合作内容和责任。
二手房门店管理制度
二手房门店管理制度一、店面行为规范1 、客户到店，接待人员必需即将起立，"欢迎光临XX 超市'，主动迎接。
2、严禁在店面大声喧哗，做与工作无关的事，对上司必需称职务。
3、收银台面不允许放与项目无关的东西，如水杯、化妆包、镜子、报纸、杂志等。
4、有领导朋友来访，由前台人员负责引见并提供倒水服务。
茶几处只用于接待使用，不得在此聊天、睡觉等。
5 、业务、导购随时作好接待客户的豫备，必需随时有人在前台，以免影响接待客户。
6、工作时间内必需子细接待每一组到访客户(包括行业同行和参观产品客户)。
7 、前台电脑主要为日常办公使用，严禁播放视频音乐。
8、业务员在完成来电和来访客户的接待工作后，应准时做好相关工作记录。
9 、尊老爱幼，不得以貌取人，不得讥笑他人。
二、店面管理一、培训管理1 、依据店面新老员工的实际状况制定有针对性的培训计划。
2 、培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业学问、产品学问、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。
3、依据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩。
4 、建立公司内部群，实行网络在线的沟通学习探讨。
二、客户管理1、依据与客户的成交状况，催促员工做好顾客信息的录入工作，以备后期查询和汇总，有可持续发展的客户，要准时跟踪反馈。
2、往往对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，催促员工做好顾客的回访工作，了解客户的建材产品需求状况。
3、定期作顾客消费记录查询及分析，了解客户的最终成交金额，分析客户的消费能力，爱慕的产品款式、最终的畅销品等，针对不同的客户群体做针对性的产品促销活动。
4、建立产品职业沟通群，与非同类各行业合作火伴及潜在客户的网上沟通探讨，稳固合作火伴、哺育潜在客户。
三、销售管理1、依据店面实际状况，制定合理的月、季、年销售计划及制定销售目标。
2、依据销售计划，制定适应当地消费状况的促销方案，报老板批准并执行。
3、依据方案，实施销售计划及促销方案，对以上两种销售方案进行最终总结，吸取阅历，不断提高店面的销售业绩!三、店员职责及要求1、严格遵守员工日常工作规范;上班不迟到、不早退、不无故请假、没有特殊状况不能随便调班或者工休，需要调班或者公休者须事前请示经理批准。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
最新整理二手房门店管理制度二手房门店规章制度二手房门店管理制度
一、店面行为规范
1、客户到店，接待人员必须马上起立，“欢迎光临XX超市”，主动迎接。
2、严禁在店面大声喧哗，做与工作无关的事，对上司必须称职务。
3、收银台面不允许放与项目无关的东西，如水杯、化妆包、镜子、报纸、杂志等。
4、有领导朋友来访，由前台人员负责引见并提供倒水服务。
茶几处只用于接待使用，不得在此聊天、睡觉等。
5、业务、导购随时作好接待客户的准备，必须随时有人在前台，以免影响接待客户。
6、工作时间内必须认真接待每一组到访客户(包括行业同行和参观产品客户)。
7、前台电脑主要为日常办公使用，严禁播放视频音乐。
8、业务员在完成来电和来访客户的接待工作后，应及时做好相关工作记录。
9、尊老爱幼，不得以貌取人，不得耻笑他人。
二、店面管理
一、培训管理
1、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。
2、培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。
3、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩。
4、建立公司内部xxx群，实行网络在线的交流学习。
二、客户管理
1、根据与客户的成交情况，督促员工做好顾客信息的录入工作，以备后期查询和汇总，有可持续发展的客户，要及时跟踪反馈。
2、经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促员工做好顾客的回访工作，了解客户的建材产品需求情况。
3、定期作顾客消费记录查询及分析，了解客户的最终成交金额，分析客户的消费能力，喜欢的产品款式、最终的畅销品等，针对不同的客户群体做针对性的产品促销活动。
4、建立产品xxx职业交流群，与非同类各行业合作伙伴及潜在客户的网上交流，巩固合作伙伴、培养潜在客户。
三、销售管理
1、根据店面实际情况，制定合理的月、季、年销售计划及制定销售目标。
2、根据销售计划，制定适应当地消费情况的促销方案，报老板批准并执行。
3、根据方案，实施销售计划及促销方案，对以上两种销售方案进行最终总结，吸取经验，不断提高店面的销售业绩!
三、店员职责及要求
1、严格遵守员工日常工作规范;上班不迟到、不早退、不无故请假、没有特殊情况不能随便调班或工休，需要调班或公休者须事前请示经理批准。
2、热情待客、礼貌服务，主动介绍产品，做到精神饱满，面带微笑，有问必答。
无顾客时要保持好良好的心态，整理样板或学习产品知识或互相交流销售技巧。
3、每天对店面、店内地砖、样板间等需要清洁的地方按要求进行彻底清扫，
做到任何地方均明亮无灰尘。
4、所使用的卫生清扫工具，应统一放置在顾客眼光触及不到的地方，并做到清扫工具的清洁。
5、全店人员要团结一致，齐心协力把各项工作做好。
不准提前下班或提早关门停止营业。
下班时，切断电源，锁好保险柜和门窗，做好防火防盗工作。
6、每月填制销售明细表，便于月底销售统计。
查看库存表，了解现有的产品，对产品性能和优势有更多的学习，并针对库存的产品进行针对性的销售。
7、努力学习产品知识，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧;深入领会我们的服务理念，引导顾客参观展厅，详细热情介绍相关产品特点，要求专业、系统、自信、主动协助店长完成销售工作。
8、服从上级工作安排，努力完成下达的销售指标。
四、工作流程
一、组织晨会的召开
1、人员状况确认(出勤、休假、轮班、仪容仪表及精神状况)。
2、传达老板重要文件及通知。
3、昨日营业状况确认、分析。
4、针对营业问题，指示有关人员改善。
5、分配当日工作计划。
二、对店内状况的确认及工作安排
1、店面、展柜、样板的卫生清洁情况。
2、监督店员的工作情况，错误地方及时纠正。
3、检查当天需送货的客户信息，与客服沟通好安排送货事宜。
五、接单流程
接待客户—分析客户—确认定单交款—接单下单(客服)—完成定单。
1、每接待一位客户，由当事销售人员在客户来访登记上记录。
2、客户、设计师和公司员工进入公司前台必须全体起立，以示尊重。
3、销售人员接待完客户并完成应做工作后应立即回前台。
4、老客户、xxxx预约客户到店面询问相关事宜，都算先前职员接待客户一次。
5、只要客户询问有关事宜，即算接待客户一次，认真填写客户资料。
六、绩效管理
一、销售计划制定
1、应根据当季到店人数、店面成交率、店面单笔成交金额制定当月销售计划，再把计划分解到每一周、每一天。
2、该计划必须包括总销售额、上月的实际销售额对比，分析差额。
3、应根据实际销售情况对畅销品、滞销品进行分析，并对促销活动提出建议。
二、销售计划执行
根据销售计划认真执行，经理应对每天计划执行情况作出总结，分析各成员对进店的顾客的接待情况、顾客信息的收集情况，督促导购员、业务员进行xxxx 回访或上门拜访，确保与进入店面留信息的顾客都能达成交易。
三、执行情况分析
1、每周、每月每位员工要对经理就计划执行情况进行述职报告，分析差异原因，执行情况的好坏直接关系到自身的切身利益及有关店面的各种奖励。
2、经理对整个店的销售负责，并要就每周、每月的执行情况作出述职报告，分析新老顾客的销售比例及和计划的差异原因，执行情况的好坏直接关系到店面。